Eines de màrqueting digital per

els comerçosels comerços

Yolanda Capdevila Barcelona, 10 de juny 2014, Espai Francesca Bonnemaison

Conecta´t + Professionals dels Eixos Urbans de Catalunya

En 2013, se efectuaron en promedio 5922 millones de búsquedas diarias en Google

1. Influencia de internet en el consumidor

2. Los clientes en la era digital

3. Aportación del Mk digital a los comercios

4. Comercio social ¿Qué es?

5. Nuevas herramientas de comunicación

6. Nuevas estrategias On-Off6. Nuevas estrategias On-Off

7. Nuevas plataformas de venta

8. Tienda Online vs Tienda física

9. Errores frecuentes

10.Casos de éxito de Pymes

1. Influencia de internet en las 1. Influencia de internet en las

pautas de consumo

Algunos datos del mundo digital

España está a la cabeza de Europa

� En penetración de smartphone (58%)

� En conexión diaria a internet (77%)

� El tráfico de internet móvil se duplicó� El tráfico de internet móvil se duplicó

en 2012

Algunos datos que nos hacen reflexionar….

¿Por qué estar en internet?

Efecto ROPO

Consumidores que buscan on-line y

compran off-linecompran off-line

8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales on- offline en sus decisiones de compra

¿Vamos a quedarnos ajenos a todo esto?

¿Qué hacen hoy los clientes?

Los clientes son PROSUMER

Producen informaciónProducen información

Consumen información

¡Hay infoxicación!

¿Cómo se decide?

Pasos para la toma de decisión Pasos para la toma de decisión

Buscar

Google Places,etc.

Consultar en

Comentar en

Reservar

Geolocalizar

Fotografiar

Fotografiar

Opinar

¿Qué ve el consumidor?

Wallmart y el futuro de las compras

2. Los clientes en la era digital2. Los clientes en la era digital

Los clientes en la era digital

• Es la Era de las emociones, de las Relaciones

• El Cliente es el protagonista

Multiplicidad de canales: + puntos de contacto Multiplicidad de canales: + puntos de contacto y riesgos y oportunidades (web, tel, videochat, RRSS, aplicaciones,etc)

Uso de la información para personalizar ofertas y soluciones a medida de cada consumidor

¿Cómo emocionar al cliente?

1. Imaginación

2. Motivación

3. Interacción

4. Coherencia 4. Coherencia

5. Notoriedad

6. Contenido original

7. Sencillez y empatía

¡Contagia Emoción!

¿Cómo contagiar emoción?

• Cambiar a mensaje positivo

• Generar empatía

• Dar protagonismo a los consumidores

• Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES• Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES

Cada cliente es único

(hagamos que lo note)

Vender experiencias

• No vendas solo un producto o servicio

• El cliente busca experiencias nuevas, diversión en el Punto de Venta (gamificación)

3. ¿Qué aporta el Mk Digital a 3. ¿Qué aporta el Mk Digital a

los comercios?

Beneficios del MK Digital para los comercios

1. Comunicación directa con el cliente

Publicidad más segmentada y económica

Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y productos que encajen con la demanda

Atención personalizada (utilizar las RRSS como canalde servicio de atención al cliente)

Interacción con los clientes y creación del concepto de Comunidad

Fidelización

2. Geo localización

• Más de la mitad del tráfico de internet se producirá desde dispositivos móviles (teléfonos y tabletas).(teléfonos y tabletas).

• España es líder en penetración móvil con 25 millones de usuarios de smartphones.

�SOLOMO (Social Local Mobile)

� La Geolocalización permite la segmentación

� Plataformas como Foursquare, Google Places y Google+ Local Business permiten situar en el mapa geográfico tu negociosituar en el mapa geográfico tu negocio

� Ampliar la zona de actuación, para animar a potenciales clientes a entrar

• El consumidor quiere nuevas experiencias en el mundo físico, comparables a las utilizadas en los medios digitales

• Los comercios deben generar ENGAGEMENT • Los comercios deben generar ENGAGEMENT (atraer, adquirir y conectar con el target

previamente definido, para llevar al consumidor a realizar una determinada

acción)

3. Nuevo canal de distribución (e-commerce):

� Nuevas oportunidades de negocio: tienda OnlineOnline

� Ampliación de tu mercado potencial

4. ¿Qué es el comercio social?4. ¿Qué es el comercio social?

Sociabilizar el canal de venta On-Off

¿Cómo compra hoy el cliente?

SocialCommerce

Cómo sociabilizar el comercio

• Integrando las Redes Sociales en el Ecommerce

• Social Shopping=> los amigos de los compradores se involucran en la experiencia compradores se involucran en la experiencia de compra

• Social Media Applications => gamificación

• Marketplaces (nuevas plataformas)

• Social Wifi en tienda

Aplicaciones Social Media

¿Qué es la

gamificación?Gamificación

• Customizar• Customizar

• Jugar a rol

• Coleccionar

• Ganar puntos

⇒Gamificación

⇒Diversión

¿Por qué Social Wifi en las Tiendas ?

• Crear Engagement en el Punto de Venta

• Entender el comportamiento en el Pto de Venta (qué hace, áreas que visita, duración de su estancia…)su estancia…)

• El cliente es prescriptor. Compartir con su red nuestras promociones y ofertas que hay en Tienda multiplica x 4 las posibilidades de venta.

Ej: Ibeacon video

5. Nuevas herramientas de 5. Nuevas herramientas de

comunicación

• Whatsapp Mk :

Bar de Jaen

Comunicación instantánea

Pescadería de Cadiz

Taxis de Alicante

• Vine: aplicación de twitter para crear mensajes a través de videos de 8 segundos

¿Por qué Vine? La gente busca información actualizada en Twitteractualizada en Twitter

Snapchat: App de mensajes que se autodestruyen

• Snapchat es una aplicación dedicada al envío de fotos y mensajes que se "destruyen" a los 10 segundos como máximo. Es posible indicar el tiempo que durara el mensaje, que puede el tiempo que durara el mensaje, que puede ser entre 1 y 10 segundos.

Comunicación con RRSS

• Twitter : 6 Millones de usuarios en España

(94% siguen a marcas para obtener descuentos y 79% para obtener info)

� Servicio de atención al cliente� Servicio de atención al cliente

� captación de nuevos clientes (monitorizando hashtag)

� Información actualizada

�Lanzar promociones exclusivas para tuiteros que siguen la empresa

• Facebook => crear una Fanpage

�Atraer trafico a tu web

�Imagen de seriedad

�Adquirir nuevos clientes�Adquirir nuevos clientes

�Realizar concursos, ofertas con cupones para llevar al cliente a la tienda física

Subir fotos nuevos productos, menu restaurante

Comunicación a través del Blog

�El Blog es “tu campamento base”

�Es de tu propiedad (compra dominio y servidor)

�No dependes de Facebook

�Atraer visitas�Atraer visitas

�Conectar con tu público

�Compartir información valiosa con tu audiencia

�Crear engagement

6. Nuevas estrategias 6. Nuevas estrategias

Online - Offline

SOLOMO (Social Local Mobile)

• Foursquare : es gamificación

¿Seré yo el alcalde? Quiero conseguir + badges

� Estrategia de contenidos � Estrategia de contenidos

� Promociones

� Información de usuarios

� Permite realizar promociones a los que hagan check-in

• Google places y G+ Local Business

• Yelp: Aplicación de realidad aumentada en el móvil

Yelp

• Apoya el comercio de proximidad, pues ayuda a encontrar los mejores negocios del barrio o ciudad.(peluquería, restaurante, taller coche…

• Tecnología de geolocalización• Tecnología de geolocalización

• Comunidad de Yelp:

- recomendación de negocios

- eventos semanales

• Códigos QR: conexión Off-On extraordinaria

El pequeño comercio puede

• Poner código QR : en su propia web, en un producto (vídeo de cómo utilizar una podadora en una tienda de jardinería), en podadora en una tienda de jardinería), en Facebook,…

• Imprimir el código para pegarlo en el escaparate, en el packaging, …

7. Nuevas plataformas de venta7. Nuevas plataformas de venta

Nuevas plataformas de venta

Existen 2 vías de acceso a la venta por internet:

1. Vender directamente : e-commerce1. Vender directamente : e-commerce

2. Vender a través de los nuevos Digital Players

New Digital Players: son nuevos modelos de venta.

Soluciones baratas con acceso a gran número de compradores potenciales .Prueba el nivel de aceptación y demanda de mi producto.

� Marketplaces :- Verticales: especializados en una tipología de productos

concretos. ( www.uvinum.es) concretos. ( www.uvinum.es) - Horizontales: Mayor variedad de productos. (www.ulabox.com)

� Outlets / Cupones: dan salida a stocks de fabricantes (www.privalia.com ; www.groupon.com )

� Comparadores: comparación de precios por internet (www.carritus.com ; www.rastreator.com )

Centro comercial online para Pymes

MercadoDeBarrio.com: tiendas de proximidad Venta comida online: entrega a domicilio en toda

España.

Compra-Venta entre profesionales

8. Tienda Online vs Tienda física8. Tienda Online vs Tienda física

La tienda Online NO resta ventas a la tienda física, por el contrario SUMA ventas.

¿Cómo? Nuevas tendencias

• Showrooming: se mira, se toca, se prueba- No se compra en la tienda física.(Si en internet)

• Webrooming: se busca info, precios en internet y se • Webrooming: se busca info, precios en internet y se compra físicamente.

9. Errores frecuentes9. Errores frecuentes

1. No tener un plan

2. Pensar que es gratis

3. Pensar que mañana tendremos resultados

4. Único objetivo: la venta

5. No interactuar

6. No analizar resultados

10. Casos de éxito de Pymes 10. Casos de éxito de Pymes

ESTRATEGIAS Y ACCIONES EN EL ONLINE BENEFICIANDOSE TAMBIÉN EN EL OFFLINE

BRICMANIA

Bricmania

Hoy:

Más de 12.000 seguidores en Twitter

Factores de éxito:

� El blog es un referente. Post de calidad y de utilidad� El blog es un referente. Post de calidad y de utilidad

� Presencia en Linkedin, Facebook, Youtube, etc.

� Continuo incentivo a las ventas: al comprar en sutienda online, el cliente entra en un sorteo de uncupón de 30€ para futuras compra.

Bar de Jaen

¡Habla el lenguaje de tus usuarios!

� Para evitar colas en momentos puntuales y quelos clientes se fuesen sin haber comprado, estelos clientes se fuesen sin haber comprado, estecomercio puso en marcha una estrategia:

� “Encarga tu bocadillo también por Whatsapp “

� Resultado: duplican las ventas

Taxi Oviedoejemplo de buenas prácticas de autónomos en RRSS

TAXI OVIEDO�En su Web:

� Itinerarios para desplazamientos

� Recomendaciones

� Estado del tráfico

� Opción de compartir vehículo con otro pasajero al ir alaeropuerto

� Twitter: Si se reserva el taxi directamente por Twitter se� Twitter: Si se reserva el taxi directamente por Twitter seconsigue un descuento.

� Aceptación de multitud de tarjetas de crédito, hastatransferencia bancaria.

� Resultado: ha revolucionado el taxi en Oviedo y haaumentado el número de clientes y su satisfacción.

Todo a tiempo real y en continua actualización

Bere Casillas

Bere Casillas

� Emprendedor

� Profesión: sastre

� Sube a Youtube un video de cómo hacer un nudoWindsor (hoy 3 años después tiene 1.200.000 descargas)

� Crea el concepto de : Elegancia 2.0 para ceremonias� Crea el concepto de : Elegancia 2.0 para ceremonias

� Web

� Blog con contenidos de interés de moda

� Facebook + de 5.000 amigos

� Resultado: Incremento de más del 30% de sus ventas,además del reconocimiento profesional

EL RANCHO ARGENTINO

EL RANCHO ARGENTINO

� Excelente Web www.elranchoargentino.com

� Reserva de mesa directamente desde la web, sinnecesidad de llamar, aunque también tienenwhatsapp.

� Acceso directo Blog con contenidos de interés� Acceso directo Blog con contenidos de interés

� Acceso directo a las RRSS: Facebook (7.000seguidores), Twitter, Flickr y hasta un canal deYoutube.

� Resultado: Incremento continuo de sus ventas.

Dedicación + Concepto original + clara orientación al cliente = ÉXITO

Horchateria Dolz- Valencia

• Dolz tiene una tienda Online y además….. Desarrolla una concienzuda labor de comunicación en RRSS: Facebook, Twitter, Linkedin y blogLinkedin y blog

Utilizando OPINATOR,

Juan Dolz empezó a

organizar porras

semanales con partidos

de fútbol.

Pronto las porras se

�

�

Pronto las porras se

ampliaron a otras

disciplinas, como la

Fórmula 1.

PREMIO: 1 litro de

horchata y 4 fartons a

domicilio, o bien 1

merienda en Dolz

Resultados Dolz

Con una sola porra

149 tweets en un día, más de 214.000 impactos.

1. Valor para la empresa: � Creación de vínculos emocionales� Creación de vínculos emocionales� Branding (gracias a las RRSS)� Captación de nuevos clientes2. Valor para el usuario: � El cliente pasa un buen rato (gamificación)� Se identifica a la empresa con algo cool, que genera

emociones

No olvidar

El Cliente es el protagonista El Cliente es el protagonista

El Cliente es multicanal

Conclusiones

¿Abres un negocio sin ordenador?

NONO

¿Tienes un comercio físico y nada en online?

NO

¡MUCHAS GRACIAS!

yolandacapdevila@gmail.com

(+34) 610 59 42 70

Consultora y colaboradora en:

Asesora Pymes y Comercios

Thesofaagency.com (agencia de Mk digital)

Alpha Agency Consulting (Retail & Products)

Consejera experta en Womenalia.com

Profesora en Escuelas de Comercio