EficaciaEficiencia Efectividad

Es el grado en que el producto o servicio satisface las necesidades reales y potenciales o expectativas de los clientes o destinatarios. (Prez Quintero, 2013)Es lograr que la productividad sea favorable o sea es lograr el mximo resultado con una cantidad determinada o mnima de insumos o recursos, lograr los resultados predeterminados o previstos con un mnimo de recursos. (Prez Quintero, 2013)Grado de cumplimiento de los objetivos planificados o sea es el resultado o el producto de dividir el Real/Plan o lo que es lo mismo: los resultados obtenidos entre las metas fijadas o predeterminadas. (Prez Quintero, 2013)

Ejemplo: Producir 100 unidades por da a como estaba estipulado en el plan de produccinEjemplo: En una empresa, cuando se tiene una meta de produccin y el operario realiza en menos tiempo del requerido para cumplir esta meta de produccin, est siendo eficiente porque logra disminuir el recurso tiempo para obtener un mismo resultadoEjemplo: Cumplir con un pedido de un cliente en la fecha estipulada, satisfaciendo las necesidades del cliente.

ReferenciaPrez Quintero, A. L. (12 de Abril de 2013). Eficiencia, eficacia y efectividad en la calidad empresarial. Obtenido de http://www.gestiopolis.com/administracion-estrategia-2/eficiencia-eficacia-y-efectividad-en-la-calidad-empresarial.htm

Autor: Carlos Eduardo Zelaya Flores