Dr. Jorge Iván Vélez ArochoRector

Recinto Universitario de Mayagüez

21 de enero de 2004

Agenda• Definiciόn

• Rol del supervisor

• Experiencias al comenzar como supervisor

• Destezas centrales en un supervisor

• Responsabilidades

Referencia:http://www.mapnp.org/library/suprvise/suprvise.htm

SupervisiSupervisiόόn Efectivan Efectiva

Definiciόn

• Un tema muy mal entendido• A veces se piensa que solo se refiere a verificar

la productividad y desarrollo de los empleados en la posiciόn más baja.

• Supervisor es el superior inmediato en la organizaciόn… a quien la persona se reporta

• Es “la Administraciόn” y forman parte de “los de arriba”

Definiciόn

• La supervisiόn incluye realizar destrezas básicas gerenciales – Tomar decisiones– Resolver problemas– Planificar– Delegar– Administrar efectivamente las reuniones

Definiciόn

• La supervisiόn incluye realizar destrezas basicas gerenciales – Organizar equipos– Estar atento a la necesidad y diseñar nuevos

roles de trabajo en el grupo– Reclutar nuevos empleados– Adiestrar nuevos empleados

Definiciόn

• La supervisiόn incluye realizar destrezas básicas gerenciales – Gerenciar el desempeño de los empleados

• Establecer metas

• Observar y dar retrolalimentaciόn

• Atender asuntos relacionados al desempeño del empleado

• Despedir empleados

• Etc.

– Asegurar que se cumpla con las políticas de personal y otras reglas internas

Rol del supervisor

• Dirigente (Coach)

• Mentor

• Defensor de la organizaciόn

• Defensor del empleado

• Líder

Experiencias al comenzar como supervisor

• Rara vez se tienen los adiestramientos necesarios• A veces se intimidan por lo amplio de las políticas y

procedimentos• Rara vez tienen suficiente tiempo• Con frecuencia se sienten solos• A veces se sienten abrumados por el trabajo y estresados• Es fundamental apoyar y desarrollar a los supervisores

nuevos

Destrezas centrales en un supervisor

• Solucionar problemas y tomar de decisiones

• Planificar

• Delegar

• Comunicar

• Realizar reuniones efectivas

• Gerenciar su persona

Responsabilidades

• Dos consideraciones– Con frecuencia el supervior tiene más de una

responsabilidad: por ejemplo directora, profesora, investigadora

– Apoyo del Departamento de Recursos Humanos

Responsabilidades

• Diseñar su equipo– Retos:

• Crear un equipo

• Mantener un equipo

– Es un trabajo compartido con otras personas en al organizaciό

– El rol del supervisor es indelegable

Responsabilidades

• Reclutar– Identificar la necesidad– Solicitar la autorizaciόn– Entrevistar– Reclutar

Responsabilidades

• Adiestrar– Asegurarse que los nuevos empleados reciban

orientaciones sobre la organizaciόn, sus políticas, facilidades, etc.

– Que todo empleado tenga el peritaje necesario para hacer su trabajo.

Responsabilidades

• Gerenciar el desempeño de las personas– Que la descripciόn del trabajo refleje las

responsabilidades primarias y las cualificaciones.

– Establece los estándares para el desempeño• Excelente

• Sobrepasa

• Cumple

• Bajo expectaitiva

Responsabilidades

• Gerenciar el desempeño de las personas– Establece los estándares para el desempeño– Informa al empleado sobre su desempeño– Evalúa: qué ha hecho y cόmo va a mejorar– Propone recompensas

Responsabilidades

• Implantar las políticas de personal– El supervisor es responsable de asegurarse que

los empleados sigan las políticas y procedimientos de la organizaciόn: LO,LE, Tiempo extra, políticas sobre uso de computadoras, ética, etc.

Responsabilidades

• Implantar las políticas de personal– Concurrentemente debe seguir las políticas y

procedimientos: para reclutar, despedir, promover, etc.

Supervisar

Una tarea esencial… crítica… fundamental… en toda

organizaciόn

Antes, Ahora & Siempre …Antes, Ahora & Siempre …

¡Colegio!