7/18/2019 Descripción de Servicios Inherentes- Ivan
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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA -UNADEscuela de Ciencias Básicas Tecnología e IngenieríaCadena de Formación IndustrialDiseño Industrial y de Servicios.
Momento
Descri!ción de servicios in"erentes.
Ela#orado !or$
I%&' (S)&*D( +IME'E,
Formadora
*I*I& C('S-E*( (+&S
-'I%ESID&D '&CI('&* &BIET& / & DIST&'CI&
1
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DECLARACIÓN DE LA MISIÓN : GelDESCRIPCIÓN DELPRODUCTO
ediseño en el !rocedo de materiales y diseños
PROPUESTA VALOR -so de la "o0a sá#ila !ara o#tener un material
de 1a#ricación de del gel l 2 3ue le #rinde alusuario un !roducto de calidad y de mayorresistencia y dura#ilidad 3ue cuide el !elo de losusuarios
&demás de com!rometerse a reci#ir en !arte de!ago de la siem#re de este !roducto ya 3ue nos!ueden ayudar a la !rotección del medioam#iente y la creación de un nuevo !roducto.
METAS CLAVES DELNEGOCIO
- Ingreso al mercado de 1a#ricación de 4elcon !lanta sá#ila.
• 567 de !artici!ación de los mercados
nacionales en el !rimer año de!roducción$
• 8artici!ación en el mercado de a!licación
de tecnologías renova#les.
MERCADO PRIMARIO Em!resas 1a#ricadora de 4el 9 4el es!ari ylociones
MERCADOSSECUNDARIOS
Consumidor casual.
SUPOSICIONES • 'ormas am#ientales reglamentarias en la
reutili:ación de materiales !lásticos.
•
8rotección del medio am#iente.• 'uevo diseño con mayor dura#ilidad a la
e;!osición a 1actor am#iente.
INVOLUCRADOS • -suarios.
• Minoristas.
• E3ui!o de ventas.
• E3ui!o de !roducción.
• E3ui!o de !laneación y diseño.
< Identi1icación del ti!o de necesidad 3ue "a de ser atendida !or el !royecto !or medio
de la !irámide de necesidades de M&S*().
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Teniend
o en cuenta 3ue el o#0etivo del !roducto como tal 3ue es el gel !ermitir el a los
usuario un ca#ello más esta#le y a la "ora de tomar nuestros !roductos2 en este
as!ecto se relaciona con las necesidades #ásicas y 1isiológicas.
Con res!ecto al rediseño de 1a#ricar el modelo de gel 3ue es originalmente de la !lanta de
sá#ila !or la siem#re de dic"os !roductos
PROCEDIMIENTO SUGERIDO PARA LA ELECCIÓN DE PROPUESTAS DEL CLIENTE.
1 Recopilaci! "e "a#o$ $i! p%oce$a% "e lo$ clie!#e$:
De acuerdo con la indicación sugerida en la guía$
=las entrevista no se recomiendan !ara tra#a0os iniciales de identi1icación de
necesidades de los clientes ya 3ue no !ermiten o#servar necesidades antici!adas.>
Considero 3ue el m?todo a utili:ar !ara la recolección de datos más adecuado en nuestro
caso es la E!c&e$#a2 teniendo en cuenta la encuesta re3uiere 3ue uno o más miem#ros
del gru!o e;amine las necesidades con un solo cliente2 estas encuesta tienen duración
de < a @ "oras.
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P%op&e$#a "e c&e$#io!a%io a %eali'a%:
'om#re del encuestado$ &na *ucia Buena Muño:
Em!resa en la 3ue tra#a0a edes y Edi1icaciones
Fec"a de reali:ación <A<<6'om#re del Encuestador$ ivan osaldo 0imene:
8reguntas es!uestas
< Gu? o!ina usted del actual modelo de 4el del mercadoH Son muycom!etitivo
alguno da cas!a
Gu? o!ina usted del uso de !lanta sá#ila en la!roducción del mercadoH
Sería algogenial 2 !ero si"a#rá muc"ademanda seescasearía y
!odría crear unim!acto
am#iental
5 &l com!rar alguna 4el !ara el ca#ello cuáles son losdetalles o características 3ue usted o#serva a la "ora de"acer una elecciónH
8rimero 3uetodo 3ue notenga tanto
3uímico !ara3ue no dañe el
ca#ello2 3ue seaduradero y
natural
@ Cuál es su !ers!ectiva de comodidad a la "ora deec"arse el !roductoH
Gue sea naturaly 3ue cuide mi
ca#ello
6 Cuál es su o!inión del uso de gel es!ray en el ca#elloH Seria genial ya3ue sería s!er
sencillo
J Cuál es su im!resión al res!ecto del nuevo material de1a#ricación y de !u#licidad del gelH
Gue seallamativo
A Gu? no le gusta de los modelos de gel en el mercadoH Muc"as!romociones y a
la "ora de
ec"árselo!roduce cas!a
K Crees usted 3ue un gel 3ue !rote0a el !elo es e1icienteen el mercadoH
'(
L Gu? es!era usted con res!ecto al tema todo natural ena la "ora de consumir nuestros !roductosH
Seria genial ya3ue cuidaría el
ca#ello
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<
Gu? considera usted 3ue de#ería me0orar en el!roductoH
Gue seasencillo y 3ue el
olor seaagrada#le
El m?todo 3ue !ro!ongo a utili:ar !ara la documentación de las interacciones con losclientes es el uso de !o#a$ (a!&$c%i#a$
Reco%"a!"o co(pa)e%o$ *&e lo$ pa$o$ a $e+&i% "e$p&,$ "e la %ecolecci! "e "a#o$$o! lo$ $i+&ie!#e$ p%oce"i(ie!#o$:
8aso . Inter!retar datos sin !rocesar en t?rminos de necesidades de los clientes$
a E;!resar las necesidades en t?rminos de lo 3ue el !roducto tiene 3ue "acer2 no en
t?rminos de cómo !uede "acerlo. E;!resar la necesidad tan es!ecí1icamente como la in1ormación originalmente
reco!ilada.c -tilice enunciado en 1orma a1irmativa2 no en 1orma negativa." E;!resar la necesidad como atri#uto del !roductoe Evitar las !ala#ras de#e y de#ería
eali:ar la ta#la 3ue se !resenta en la !ágina K5 del li#ro de ulric"N
Pa$o . O%+a!i'a% la$ !ece$i"a"e$ e! &!a /e%a%*&0a
Finalidad de este !aso es (rgani:ar las necesidades en una lista 0erar3uía.
'ecesidades 8rimarias$ Muy generales
'ecesidades secundarias$ Mayor detalle.
P%oce"i(ie!#o pa%a o%+a!i'a% la$ !ece$i"a"e$ e! &!a /e%a%*&0a:
< Escri#ir cada 1rase de necesidad en una tar0eta se!arada. Elimine 1rases redundantes.5 &gru!e las tar0etas de acuerdo con la similitud de la necesidad e;!resada.@ 8ara cada gru!o2 esco0a una eti3ueta.6 Consideres crear su!ergru!os 1ormados de dos o cinco su#gru!os.
Estas eti3uetas de su#gru!os son las necesidades !rimarias2 las eti3uetas de gru!osson las necesidades secundarias y los miem#ros de los gru!os son las necesidades
terciariasN
J evise y edite los enunciados organi:ados de necesidades.
Pa$o . E$#alece% la i(po%#a!cia %ela#i2a "e la$ !ece$i"a"e$.
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necesidades delclientes
100% natural
Me diante la plantasavila se realizar lagarantia natural del
gel
olor agradable
medinate lafragancia se
realizara un oloragradable a los
usarios
reciclabe
De acuuerdo a lanecesidades del
cliente secontribullera con el
medio ambiente
Facil de sar
!ue sea comodo "de un buen mane#o
para los usariosr
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M?todos
< &!oya
rse en
el
consensó de los miem#ros del gru!o con #ase en su e;!eriencia con clientes. Basar la evaluación de im!ortancia en más en cuentas con
Pa$a 3. Re4le5i! $o%e lo$ %e$&l#a"o$ o#e!i"o$.
De!#%o "el +%&po "ee(o$ %eali'a%!o$ la$ p%e+&!#a$ %e4le5i2a$ $o%e lo$ %e$&l#a"o$6e/e(plo:
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