CURSO
CONSEJERO/A DE
BELLEZA ARENAL
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CONTENIDO
1. HISTORIA ARENAL PERFUMERÍAS ............................................................................................2
2. ¿POR QUÉ ARENAL? ................................................................................................................2
3. PRODUCTOS EN ARENAL .........................................................................................................3
3.1. PERFUMES ...........................................................................................................................3
3.2. COSMÉTICOS .................................................................................................................. 11
3.3. MAQUILLAJE.................................................................................................................... 14
4. TÉCNICAS DE VENTA ............................................................................................................. 25
5. IMAGEN PERSONAL ............................................................................................................... 27
6. NORMAS DEL CENTRO .......................................................................................................... 30
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CURSO
CONSEJERO/A DE
BELLEZA
1. HISTORIA ARENAL PERFUMERÍAS
Arenal Perfumerías es una empresa familiar creada en Lugo en el año 1976. En la
actualidad, disponemos más de 43 tiendas físicas y una tienda on-line, donde podrás
encontrar el mayor surtido de Belleza, Parafarmacia y Droguería a los mejores precios.
Con más de 800 empleados, somos distribuidores oficiales de las marcas más
prestigiosas del mercado, garantizando siempre la calidad y autenticidad de cada
uno de los productos que distribuimos. Nuestro modelo de negocio se basa en 3 pilares
principales: surtido, precio y cliente, velando siempre por su satisfacción en cada acto
de compra que realice con nosotros.
2. ¿POR QUÉ ARENAL?
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3. PRODUCTOS EN ARENAL
3.1. PERFUMES
Los perfumes y colonias forman parte de nuestro sello de identidad. Buscamos ese
aroma que nos haga sentir diferentes y únicos. Nos hacen sentir mejor y nos permiten
recuperar sensaciones y recuerdos. Y esta búsqueda puede dilatarse en el tiempo,
incluso cambiar con el paso de los años. Pero cuando un perfume nos gusta, solemos
ser bastante fieles a él ya que es algo muy íntimo que identifica y caracteriza a cada
persona.
El aroma que elegimos forma parte de lo que proyectamos, razón por la que hay que
encontrar los que se adaptan mejor a nuestra forma de vestir, nuestra piel o el
momento de uso. Y es que no hay nada más halagador que te digan “qué bien
hueles”.
Si bien es cierto que la elección de una fragancia es una cuestión totalmente
personal, debemos de tener en cuenta que no es lo mismo los perfumes y colonias
para el día a día que para la noche.
El perfume y sus orígenes
Los inicios de la perfumería se remontan a la Edad de Piedra, cuando los hombres
quemaban maderas aromáticas para complacer con humo a sus divinidades. Pueblos
como el egipcio, los mesopotámicos y los griegos convertían en auténticos rituales el
hecho mismo de perfumarse. En estas antiguas civilizaciones los perfumes no existían
como tales. Flores, plantas aromáticas y resinas eran ante todo materias primas que se
dedicaban a realzar el culto de los dioses.
El Imperio Romano fue fundamental para la difusión del uso del perfume por los vastos
territorios que dominaba, en los que impuso sus costumbres. Más tarde, en el mundo
islámico, se propagan las nuevas esencias por el ámbito mediterráneo, alcanzando la
Península Ibérica.
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Fue durante la Edad Media cuando los Cruzados trajeron de Oriente materias primas y
las primeras técnicas de perfumería. Ya en el Renacimiento llegados de España, y
sobre todo de Italia con los Médicis, los perfumistas extranjeros se instalan en París y los
guantes perfumados invaden Francia y otros países.
En la época dorada de la corte de Louis XV, bautizada como «la corte perfumada», el
uso de un perfume por día se pone de moda. Montpellier y Grasse compiten por el
cultivo de las hierbas medicinales y de las flores (clavel, violeta, lavanda, jazmín, rosa o
tuberosa), y mejoran las técnicas de extracción y de destilación.
En Colonia, Jean-Antoine Farina lanza la primera agua de Colonia. El comercio del lujo
se desarrolla por doquier y la perfumería se define poco a poco como un verdadero
arte. La química de síntesis con sus notas inéditas provoca una revolución olfativa. Ha
nacido la perfumería moderna.
Claves de una buena fragancia
Las claves para conseguir una buena fragancia son las siguientes:
Materias
La buena elección de materias primas de calidad. Extracción de las fragancias
Perfeccionamiento de las técnicas para la obtención de jugos de las materias primas,
como pueden ser la destilación, expresión, enfleurage y la maceración.
Creador
Las personas encargadas de la creación de las fragancias son denominadas “Nariz”.
Son capaces de distinguir más de 5.000 aromas diferentes y por regla suelen trabajar
toda su carrera con una única firma.
Target
Pueden ser femeninas, masculinas o mixtas.
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La pirámide olfativa
Las notas que percibimos de cada fragancia están representadas en una estructura y
se clasifican en su pirámide olfativa de la siguiente forma:
Notas de salida/apertura
Duración: unos segundos.
Descripción: es la primera impresión que recibimos nada más aplicarlo.
Ejemplos: frutas, notas verdes, cítricos, etc.
Las notas de corazón
Duración: desde pasados 15 minutos de la aplicación hasta 4 horas
después.
Descripción: es el carácter de la fragancia.
Ejemplos: flores, especias, hierbas, frutas, etc.
Las notas de fondo
Duración: se perciben hasta 24 horas después de su aplicación.
Descripción: son las últimas notas que se perciben y se utilizan para
intensificar el aroma.
Ejemplos: madera, ámbar, musgo, etc.
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Clasificación de las fragancias
Cada fragancia es diferente, pero comparte rasgos comunes. Por ello, los perfumes y
colonias se catalogan según sus ingredientes y sus matices. De tal manera que cada
grupo se recomienda para diferentes momentos y personas según los rasgos generales
de los aromas que las componen.
La mayoría de las fragancias femeninas son perfumes florales. La rosa y el jazmín suelen
estar presente en estos aromas, pero también pueden contener notas de otras flores.
Si buscas algo más juvenil, alegre y refrescante puedes decantarte por un perfume
frutal. Entre sus ingredientes destacan las frutas maduras, como el mango, el
melocotón o la frambuesa.
Por el contrario, los perfumes aromáticos, suelen ser masculinos, y se componen
principalmente de hierbas aromáticas, como la lavanda o el romero y sugieren
vitalidad y aire natural. Los verdes se asocian a hierba recién cortada y suelen
contener notas de pino o menta. Las fougère contienen siempre lavanda y aunque
fueron creados para mujer son muy populares como perfumes para hombre.
Otras tipologías de perfumes y colonias son cítricas (frescas y unisex), orientales (cálidas
y sensuales), Chipre (cálidas y secas) y amaderado (elegantes y persistentes).
A continuación, desarrollaremos las principales características de los diferentes tipos de
familias olfativas:
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Cítrica
Composición: limón, naranja, mandarina, pomelo o bergamota.
Característica: fragancias refrescantes.
Transmiten: sensación de limpieza, luminosidad y elegancia.
Recomendado: uso diario y estaciones de calor.
Floral
Composición: rosa, magnolia, violeta, jazmín, jacinto, lirios, etc.
Característica: fragancias dulces.
Transmiten: fragancias femeninas.
Recomendado: aunque son un componente fundamental de las
fragancias femeninas, cada día son más las fragancias masculinas que lo
incluyen en sus composiciones.
Oriental o especiadas
Composición: resina, vainilla, clavo, cardamomo, pimienta, jengibre,
cacao o regaliz.
Característica: fragancias dulces, intensas, sensuales, cálidas, etc.
Transmiten: recuerdan olores de oriente.
Recomendado: estaciones de frio y ocasiones especiales.
Amaderada
Composición: pino, cedro, vetiver, sándalo, destacando el pachuli.
Característica: suelen ir acompañadas de acordes cítricos.
Transmiten: masculinidad.
Recomendado: perfumes marcadamente masculinos.
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Cuero
Elaboración: el aroma a cuero viene acompañado siempre de aromas
amaderados, ahumados, amusgados o atabacados.
Característica: combinar también con alguna nota cítrica.
Transmiten: elegancia, sobrios, discreto, originales.
Recomendado: se suelen usar para dar algo de luminosidad a unas
fragancias profundas. A medio camino entre lo masculino y lo femenino.
Fougére
Composición: bergamota, madera, musgo, lavanda, vainilla, etc.
Característica: mezcla dulce y amarga.
Transmiten: aromas húmedos, frescos, verdes y amaderados.
Recomendado: son notas básicas en las fragancias masculinas.
Chypre
Composición: cítrica (bergamota), floral (rosa o jazmín), madera (pachuli),
musgo (de roble), ámbar y/o almizcle.
Característica: mezcla de acordes cálidos y frescos.
Transmiten: sensualidad y misterio.
Recomendado: a mitad de camino entre lo masculino y lo femenino.
Diferencias entre EDP, EDT y EDC
Eau de Parfum, Eau de Toilette y Eau de Cologne son tres sustancias líquidas que se
usan habitualmente para dar un olor, generalmente agradable, a aquello sobre lo que
lo aplicamos. La diferencia entre estos tres productos está en la concentración de
esencia aromática que contienen en su composición química. El resto del producto
suele ser alcohol en el que se diluye y mezcla la esencia de los diferentes aromas que
forman la fragancia.
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La clave que hace diferentes los frascos de aromas está en la concentración de
esencia que contienen. A mayor cantidad de esencia concentrada, mayor intensidad
tendrá el aroma con el que nos perfumamos. Pero además la concentración del
producto influye en la durabilidad sobre la piel. Y es que el alcohol se evapora
rápidamente, haciendo que las fragancias con menor contenido de aroma se diluyan
pronto de nuestro cuerpo y ropa. En cambio, los perfumes, con una mayor
concentración de aroma, son más intensos y duraderos.
Eau Fraiche
La composición posee un máximo de 1% de jugo. Suelen ser fragancias para
niños. También son conocido cómo Agua Fresca.
Eau de Cologne
Es el formato más ligero, contiene entre un 3% y un 6% de esencia.
Aproximadamente la mitad se corresponde con aromas cítricos, así aporta
mayor sensación de frescura. Es perfecto para las épocas más calurosas, y al
tratarse de aromas ligeros puedes usar bastante cantidad sin miedo a recargar
demasiado. Duran de 30 minutos a 1 hora y también son conocidos como Agua
de Colonia.
Eau de Toilette
Son perfumes corporales. La concentración de esencia varía entre el 7% y el 15%.
Las fragancias siguen siendo frescas, pero aumenta la fijación. Son la fórmula
más extendida en España, amantes de sus notas frescas.
Eau de Parfum
El olor es más intenso, sutil y elegante. La concentración de esencia aumenta
hasta el 16-18%, y la duración de la fragancia sobre nuestra piel puede llegar a
las tres horas.
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Perfume
Es la composición que posee más jugo del mercado, y puede llegar a tener
hasta un 40%. Su aroma permanece hasta un máximo de 5 horas.
Prueba de olor
Es muy importante saber los tres métodos más importantes que existen para dar a
probar las diferentes fragancias a los clientes.
Zonas de pulso
Las fragancias evolucionan de diferente manera dependiendo del tipo de piel
que tiene cada cliente. Por ejemplo: las fragancias orientales nos gustarán más
en pieles morenas y las cítricas en pieles claras.
Llamamos zonas de pulso a las zonas con una temperatura corporal alta. Por
ejemplo: antebrazo o detrás de las rodillas. Siempre hay que evitar el contacto
con la ropa, joyas o maquillaje ya que podemos crear manchas.
Secantes
Nunca se debe sujetar el secante por la cara y el revés de este, sino que se
aconseja sujetarlo por el canto.
Para una buena vaporización, debemos pulverizar el secante varias veces y por
ambos lados a una distancia de unos 10 cm. Cuando acerquemos el secante a
la nariz del consumidor, evitaremos que se rocen.
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Ritual del lazo
En muchas ocasiones, las firmas dejan lazos de diferentes colores con el logo de
su firma para dar a conocer sus fragancias a sus clientes potenciales. En este
caso el ritual será realizará de la siguiente manera:
1. Se pulverizará a una distancia de 10 cm, en este caso por una cara.
2. Se atará en la muñeca que el cliente no lleve ni reloj ni pulseras.
Con este ritual conseguimos dos cosas: situar la fragancia en una zona de pulso y
crear recuerdo de marca.
3.2. COSMÉTICOS
Un cosmético es un tratamiento que tiene como propósito mejorar la belleza natural a
través del cuidado corporal, facial, etc. Existen multitud de cosméticos, pero las
categorías básicas para fórmulas cosméticas incluyen soluciones, cremas, lociones,
ungüentos, pastas, suspensiones, tabletas, polvos, geles, barras y aerosoles.
Cada piel tiene su propia naturaleza, por lo que existen productos de cosmética de
gama alta diferentes en función de si la piel es grasa, seca o mixta.
¿Cómo identificamos cada tipo de piel?
Existen, en líneas generales, 4 tipos de pieles:
Piel Grasa
La identificamos principalmente por tener un aspecto brillante y suave, los poros
se encuentran más dilatados, la textura es irregular, y es propensa a puntos
negros.
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Este tipo de pieles suelen darse principalmente en la adolescencia por los
cambios y desequilibrios hormonales que se producen en esta etapa o con la
menopausia. También cuando utilizamos productos agresivos en la piel, por
estrés, contaminación, fatiga externa, medicación, etc.
Piel Mixta
En este caso se identifica por la zona “T”. Es decir, la zona que tiende a ser grasa
se concentra en la frente, la nariz y la barbilla (poros dilatados, aspecto suave y
brillante…). Por el contrario, todas aquellas zonas que se encuentran fuera de la
zona “T” suelen presentar signos de piel seca (rugosas, tensas e incluso estriadas
que pueden producir malestar).
Suele ser una piel característica de la edad adulta.
Piel Normal
Son aquellas pieles sin imperfecciones/impurezas, con un tono uniforme, suave,
aterciopelada, lisa y con los poros poco visibles. Se trata de la versión que se
encuentra entre la piel seca y la grasa.
Es complicado conservar este tipo de piel a lo largo de la vida (cambios
hormonales, estrés…).
Piel Seca o Muy Seca
La piel seca o muy seca se suele identificar por una falta de hidratación. Su
aspecto es áspero, rugoso, sin brillos y apagado. Se suelen presentar más en
mujeres que en hombres y en mayor proporción según se va envejeciendo.
A la hora de identificar un tipo de piel, también hay que tener en cuenta el grado de
envejecimiento que podemos observar en ella: aumento de machas, pérdida de
elasticidad y tono, piel más apagada, etc.
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El envejecimiento de la piel se puede retrasar si somos constantes en una serie de
hábitos: una buena calidad del sueño, una correcta alimentación, evitar los momentos
de estrés, la contaminación, etc.
¿Cuáles son los pasos a seguir para el cuidado de la piel
facial?
Los expertos recomiendan 3 pasos a seguir de forma diaria:
Limpiar
Es el paso más importante de todos. Se recomienda hacerlo de forma diaria
tanto recién levantada como antes de acostarse. En caso de hacerlo una sola
vez al día, mejor por la noche, dado que se trata del momento en el que las
células se regeneran más. Para la limpieza se pueden encontrar productos
como: agua micelar, leche limpiadora, gel o mousse.
Tonificar
Para evitar la oleosidad, la obstrucción de los poros y equilibrar el pH de la piel. Es
recomendable aplicar los tónicos con pequeños toques.
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Hidratar
Es importante elegir la crema adecuada según las necesidades que presente
nuestra piel. La piel por la noche es mucho más receptiva, por ello se
recomienda el uso de una crema nutritiva; mientras que por el día utilizaremos
hidratante.
Las cremas no solo ayudarán a tener un aspecto mucho más saludable, también
ayudan a que el maquillaje no se escame y aguante más durante el día.
3.3. MAQUILLAJE
El maquillaje es uno de los puntos más importantes y comprende varios pasos y
productos para lograr el objetivo de conseguir una piel más bonita.
Para lograr un maquillaje de rostro adecuado es muy importante saber elegir los
productos a utilizar: la cobertura, el tono, la textura, las propiedades, e, incluso, los
principios activos.
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¿Cómo identificar qué maquillaje es el más apropiado para
cada tipo de piel?
Para ello hay que tener en cuenta dos elementos claves: el tono y el subtono.
Tono: este es el color que presentamos y que depende de factores tales como el sol, la
alimentación o la genética.
Subtono: es el matiz que subyace en nuestra piel y es inalterable. Tipos:
a) Subtono frío: son pieles en las que predominan los reflejos rojos, rosados,
azulados y/o violáceos. En este caso se opta por un maquillaje rosado,
porcelana o sable; labiales fucsias, azulados, tonos malva o rosa chicle;
sombras azules, lilas, platas y grises; coloretes rosados y rojizos.
b) Subtono cálido: son pieles en las que predominan reflejos amarillos, durazno
y dorados. Las bases de maquillajes más acordes para este tipo de piel son
las de color beige, ivory (tono más amarillento); labiales con reflejos coral y
anaranjados, rosa, o tonos nude; sombras en tonos marrones, rojizos,
anaranjados o verdes; coloretes coral y anaranjados para un aspecto
natural.
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c) Subtono neutral: es el subtono por excelencia y es la mezcla de los dos
anteriores, por lo que pueden utilizar en invierno los productos del subtono
frío y en verano del cálido.
Tipos de maquillaje: rostro, ojos, labios y uñas
Maquillaje para el rostro
Fondos de Maquillaje
La base de maquillaje se elige en función al tono y al subtono que posee la piel
(mencionado en el apartado anterior) para obtener como resultado un efecto natural.
No se debe elegir ni muy oscuro ni muy claro para que no contraste con el cuello.
La textura de la base de maquillaje será diferente dependiendo de si lo que buscamos
es cubrir imperfecciones, obtener un resultado aterciopelado o aportarle naturalidad y
luminosidad.
Bases de maquillaje fluido
Son ideales para obtener un resultado natural ya que permiten unificar el tono. Las
puedes encontrar tanto hidratantes (para todo tipo de pieles) o mates (son ideales
para pieles mixtas o grasas).
Bases de maquillaje en mousse
Se adaptan a los maquillajes naturales y ligeros; dejan una piel aterciopelada. Apta
para todo tipo de pieles.
Bases de maquillaje compactas
Para aquellas pieles que tengan imperfecciones y quieran cubrirlas, dejando una
sensación aterciopelada. Pueden ser: en crema (aportan hidratación por lo que
resultan ideales para pieles mixtas y secas) y en polvo (para pieles grasas o con brillos).
Base de maquillaje en barra
Muy cómodas de transportar y de aplicar. Aptas para pieles normales y secas.
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Polvos de Maquillaje
Su fin principal es fijar y sellar los productos para que duren mucho más tiempo. A su
vez matifican, corrigen el tono de la piel y mejoran la apariencia del rostro.
Iluminador
Estos polvos aportan luz a las zonas donde se aplica el producto y aportan una
apariencia más definida a ciertas facciones.
Bronzer
Le da un aspecto radiante y tostado a la piel, ayudando a definir el rostro.
Traslúcido
A diferencia del resto de polvos, su textura es más ligera, por lo que se trata de un
producto ideal para sellar los productos en crema.
Correctores
Hay mucha variedad de correctores, en función a su textura y color.
Los correctores de color son en realidad precorrectores que se aplican como paso
previo al corrector para neutralizar tonos no deseados en la piel. Dependiendo del tipo
de imperfección que queramos ocultar elegiremos un color u otro.
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Los hay verde (disimula rojeces), amarillo (neutraliza tonos morados), azul (corrige
manchas amarillentas o anaranjadas), rosa/lila (disimular imperfecciones verdosas),
naranja (compensar machas azuladas), marrón (para dar profundidad en el
contorneado), maquillaje/nude (para aplicar en zonas donde ya hemos neutralizado
la imperfección con el color correspondiente).
Coloretes
Es el último paso del maquillaje, pero no por ello el menos importante. Según el tipo de
piel tendremos que elegir un formato diferente:
Coloretes en crema
Dejan en la piel un aspecto natural y jugoso y es más duradero que el formato en
polvo. Recomendable para pieles secas, ya que contribuyen a hidratarlas.
Coloretes en polvo
Dejan la piel aterciopelada y sin brillos. Recomendable para pieles mixtas o grasas
dado que el polvo absorbe el exceso de sebo. En este formato puedes encontrar
diferentes acabados: mates, nacarados, con destellos dorados, etc.
Coloretes en barra
Es la última tendencia, ideales para para transportar en el bolso y retocar el maquillaje
en cualquier momento. Dejan un aspecto en la piel muy natural y es recomendable
para todo tipo de pieles.
Iluminadores
Lo más importante de este producto es ser consciente que hay una gran diferencia
entre iluminador y corrector. Anteriormente, hemos visto cómo podemos evitar las
imperfecciones, ahora nos centraremos iluminar, dar vitalidad y realzar el rostro.
Podemos encontrar diferentes tipos de iluminadores: cremosos (en formato lápiz o en
envase de crema hidratante), iluminadores en polvo e iluminadores en stick. Para
pieles grasas Se aconseja utilizar los iluminadores en polvo para evitar brillos. Para pieles
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mixtas Se podrá aplicar tanto en crema como en polvo. Pieles secas Es conveniente
utilizar los iluminadores cremosos.
Maquillaje para los ojos
Sombras de ojos
Las sombras de ojo sirven para dar tonalidad y luz a la mirada. Dependiendo que
tonalidad y estilo se escoja, daremos mayor protagonismo a esta parte del rostro.
En polvo
Este tipo de sombra es recomendable para las pieles grasas, ya que se adhieren al
párpado creando una capa que reseca la piel, evitando por tanto la aparición de
brillos. Son menos duraderas que las sombras de ojos que se presentan en otros
formatos. Podemos encontrar tanto tonalidades mate como nacaradas.
En crema
Es recomendable para todo tipo de pieles excepto para las grasas debido a la
hidratación que aportan. Son más duraderas, aunque con el paso de las horas
pueden provocar un deterioro en el acabado.
En lápiz y crayón
Para todo tipo de pieles. Al igual que los colores en crema, aportan gran durabilidad e
intensidad en la mirada. Es fácil de aplicar, ya que solo hay que colorear el párpado
con el lápiz o el crayón.
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Sueltas o volátiles
Apta para todo tipo de pieles. Se pueden aplicar sobre sombras en formato compacto
para intensificar o metalizar el efecto y es recomendable su uso por la noche para
conseguir un maquillaje brillante y luminoso. Se pueden encontrar en formato glitter o
metalizado.
Al agua
Recomendable para todo tipo de pieles. Tiene también un alto grado de durabilidad.
Su aplicación es un poco más compleja, dado que hay que mojar el pincel en agua y
coger sombra. Rápidamente aplicar con golpecitos en el párpado antes de que esta
se seque. Algunos expertos aseguran que resalta las arrugas.
Delineadores
Delinear los ojos significa darle intensidad y profundidad a la mirada. Existen varios tipos
de delineadores dependiendo el resultado final que se pretenda conseguir:
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Delineador en gel
Son de muy larga duración y a prueba de agua. Además, se pueden encontrar en
diferentes colores. Aplicar este producto no es tan complicado como usar delineador
líquido, pero hay que encontrar la brocha que más fácil resulte manejar.
Delineador en lápiz
Es el formato más común, aunque menos duradero. Si se quiere conseguir un
delineado más intenso bastará con adquirir el producto tipo kajal, que además
permitirá que puedas difuminarlo. Recomendable para utilizar en la parte interna del
ojo.
Delineador en pulmón (o lápiz automático)
Se trata de un delineado rápido y sencillo. Su principal ventaja es que no hay que
sacarles punta, basta con girar el lápiz. Sirve para delinear tanto la parte externa como
la interna del ojo.
Delineador líquido
Es el más complejo de utilizar ya que necesita de un pulso firme y mucha precisión,
pero el que deja un acabado preciso e intenso, y cuenta con mayor durabilidad. Su
uso es para la parte externa del ojo.
Delineador en rotulador
Es sencillo de manejar, pero su intensidad es escasa, además de dejar un trazado algo
grueso. Se utiliza para delinear la parte externa del ojo.
Máscara de pestañas
Este producto tendrá que ser escogido en función al resultado que queremos obtener,
según el tipo de pestaña.
Para un resultado natural, hay que optar por el cepillo habitual, también
denominado tubular. Mantiene el mismo diámetro tanto en la punta como
en el final y añade un ligero volumen y definición.
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Para añadir definición hay que escoger cepillos en espiral, llegan a todas
las pestañas y las maquillan de forma uniforme. Es una buena manera de
agrandar la mirada.
Para unas pestañas largas, curvadas y luminosas los mejores cepillos son los
de caucho con cerdas largas y apretadas.
Para conseguir unas pestañas con volumen y curvatura, la mejor opción
son cepillos curvados con muchas cerdas para poder captar todas las
pestañas.
Para una mayor longitud el cepillo deberá ser alargado, con cerdas cortas
y rectas, para repartir el producto desde la raíz hasta las puntas.
Maquillaje para los labios
Existen multitud de labiales que se deben escoger en función al efecto que se quiera
conseguir, duración, la ocasión en el que se vaya a utilizar o el estilo que se quiera
proyectar. Según el formato del labial:
Barra
Es el formato más clásico y, aunque le han salido fuerte competidores, sigue siendo el
más usado.
Lápiz de labios (o delineador)
Permite definir o redibujar la forma de los labios haciendo que el acabado sea mucho
más bonito y ajustándose a las necesidades de cada mujer. Lo ideal es usarlo de un
color similar al de la barra.
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Barra de labios en lápiz
A medio camino entre el delineador y la barra de toda la vida. Tienen mucha
aceptación porque permite pintar el labio con mucha precisión, pero con una textura
más cremosa.
Labial líquido
Fácil aplicación con pincel incorporado y sus resultados cada vez más duraderos.
Gloss (o brillo de labios)
Puede encontrarse en varios formatos, todos igual de cómodos y prácticos. Bien
pueden ser pequeñas botellas cilíndricas con un aplicador redondeado en la punta,
con punta en forma de pequeño pincel o con un aplicador del que sale el producto al
hacer una ligera presión.
En crema
Bien puede encontrarse en paletas de varios tonos que se aplica con brocha especial
para labios o en botes similares a los de las cremas faciales, pero de un tamaño muy
pequeño.
En rotulador
El formato es idéntico al de un rotulador grande y es muy sencillo de utilizar.
Según el resultado-efecto del labial:
Labiales mate
Aportan un aspecto más sobrio. Si se trata de labiales de larga duración los labios
tienden a ir perdiendo hidratación.
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Labiales semi-mate
Se trata de labiales que tienen una larga duración y además aportan la hidratación
necesaria para que con el paso de las horas los labios no se resequen.
Labiales cremosos
La duración es media. Aportan una gran suavidad a los labios y existe una amplia
gama de colores.
Labiales ultrabrillantes
Recomendado especialmente para aquellos labios finos y poder aportarles volumen.
Se trata de un producto cada vez menos pegajoso y que hay que retocar con
asiduidad.
Labiales permanentes
No conlleva el retoque constante de los labios ya que tienen una larga duración, pero
presentan el problema de la falta de hidratación. Hay que tener especial cuidado
para que los labios no se resequen en exceso.
Productos de manicura
Debemos prestar atención al vocabulario que usamos al hablar de los productos
cosméticos y referirnos al “esmalte de uñas” para evitar la palabra “pintauñas”. Hoy en
día, existen multitud de tipos de esmaltes: para manicura permanente, manicura
convencional e infinidad de acabados (craquelado, mate, gel, con purpurinas, etc.).
También existen bases que se aplican antes del color y top coat que se aplican como
último paso. Hay que destacar que, a parte del color, existen tratamientos que se
aplican de la misma manera, pero que sirven para evitar las estrías, manchas, para
fortalecer las uñas, etc.
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4. TÉCNICAS DE VENTA
A continuación, te ayudaremos a perfeccionar tus técnicas de venta para que
puedas captar al mayor número de personas en tu lugar de trabajo y ofrecerles el
mejor servicio.
Estudio del entorno
Una vez llegues al centro, es muy importante tu presentación. Siempre debes dirigirte
hacia el jefe de sección/perfumería y presentarte de la forma más educada posible.
Esta persona te indicará donde debes colocarte y qué material tienes a tu disposición.
Antes de comenzar a vender, debes siempre revisar los lineales, ver que están limpios,
ordenados y comprobar el stock disponible: producto para la venta, tester secantes y
de viales, muestras u otros regalos.
Contacto con el cliente
Las primeras impresiones son muy importantes, por ello siempre debes mostrar la mejor
de tus sonrisas para tratar de conquistar a los clientes.
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Te acercarás a ellos siempre con el producto de la promoción en la mano,
cuidadosamente sujeto y les preguntarás que si desean probar el producto. Si por el
contrario el cliente es el que ha tomado la decisión de acercarse, después de
saludarle educadamente le indicaras en que le puedes ayudar.
Es muy importante escuchar a los clientes para ofrecerles los productos que se
acerquen más a sus necesidades. Podrás realizar preguntas para conocer a quién va
destinado el producto (madre, hermana, etc.) o el por qué de la compra (un
cumpleaños, consumo diario, etc.)
Da a probar los productos que más se adapten a sus necesidades, pero nunca más de
5, ya que es el número máximo de fragancias que un olfato “normal” puede distinguir.
Mientras realizas la prueba trata de ir describiendo las características del producto. Si
conoces alguna anécdota del producto este es el momento para contarlo.
Una vez realizada la prueba, espera a que sean ellos los que inicien la conversación
para indicar su grado de satisfacción y no pierdas contacto visual ya que puede que,
pese a que respondan afirmativamente, su lenguaje corporal indique lo contrario.
Cuando se perciba una sensación de satisfacción por parte del cliente hacia el
producto, para cerrar la venta se debe indicar la promoción.
Una vez cerrada la venta se le debe acompañar a caja y darle las gracias por su visita.
En el caso de disponer de muestras para regalo, hay que repartirlas siempre con el fin
de hacer una venta cruzada, es decir, si la compra es de una fragancia para mujer se
le obsequiará con una fragancia para hombre o si la compra es un tratamiento se
podrá regalar muestras de maquillaje. Nunca hay que introducirlas en la bolsa
directamente si no que de manera resumida se debe indicar la marca y alguna de sus
características.
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Lenguaje en perfumería de lujo o selectiva
El lenguaje que debemos utilizar en el mundo de la perfumería es fundamental
conocerlo y saber manejarlo ya que es el primer acercamiento del perfume y la
marca al cliente, debiendo asegurarnos siempre que la experiencia de compra sea
inolvidable.
Una fragancia siempre se da a probar o conocer, ya que descubrir un perfume es una
experiencia que va más allá de un olor; el perfume no es solo su jugo, sino también la
historia que tiene detrás, la inspiración.
La diferencia entre un frasco y un bote reside en la composición de este; mientras que
el primero está hecho con vidrio, el segundo puede ser de plástico u otros materiales.
El frasco siempre irá ligado al lujo y al estilo de la marca.
A la hora de dar a probar el perfume siempre debemos hacerlo en los secantes o
blotter y siempre que el cliente acceda, es recomendable que lo prueben también en
piel, ya que la fragancia puede variar del secante a la piel.
CORRECTO
Dar a probar/conocer
Fragancias
Frasco
Secante o blotter
INCORRECTO
Oler
Colonias
Bote
Papelito o cartón
5. IMAGEN PERSONAL
En este apartado revisaremos las claves básicas para tener una imagen perfecta en el
punto de venta.
Este apartado, junto con el de Técnicas de Venta, es el más importante de la
formación. Mientras estés trabajando en Arenal eres la imagen de la firma de
cosméticos que te contrate y una buena experiencia causada a un cliente puede
suponer su fidelización de por vida.
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Queda totalmente prohibido el uso de piercings o tatuajes visibles. Por ello debes
cuidar tu vestimenta y tu imagen siguiendo las reglas que veremos a continuación:
Uniforme
En el caso de recibir uniforme de la marca: el uniforme que te proporcione la marca
debe estar en perfecto estado. Es decir, limpio y planchado. Recuerda que estás
representando a la marca. Si llevas el uniforme de la marca en lugares públicos, las
reglas son las mismas que cuando estás en tu jornada laboral. En el caso de no recibir
uniforme de la marca: deberás ir vestida con un pantalón negro de vestir y camisa
blanca.
Calzado
El calzado debe ser cómodo ya que vas a permanecer muchas horas de pie.
Recomendamos no llevar ni un tacón muy alto ni un zapato muy plano, para evitar
cargar excesivamente el pie. Siempre estarán limpios, serán de color negro y estarán
cerrados por delante y por detrás. Evitaremos: sandalias, botas, botines, abarcas,
alpargatas ni zapatillas.
Complementos
Están permitidos los siguientes complementos: reloj, anillo (siempre y cuando sea una
alianza) y solo en el caso de las mujeres, pendientes (de botón discretos). Quedan
prohibidos los siguientes complementos: pulseras, collares, gargantillas o cualquier otro
tipo de complementos adicionales.
Cuidado personal
Al estar en una perfumería, debemos tener en cuenta que los aromas son muy
importantes, por lo tanto, debemos cuidar nuestro olor. Recomendamos utilizar una
fragancia fresca o utilizar la fragancia promocionada.
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Siempre se debe ir maquillada con colores neutros y con un acabado natural, sin
exagerar los ojos, labios o mejillas con colores fuertes. Para resaltar los ojos puedes usar
lápiz, sombra y máscara de pestañas de forma discreta y en tonos cálidos.
El cabello debe estar siempre limpio y cuidado. No se permitirá el uso de tintes
llamativos e intensos, o en el caso de las mujeres, ni con secciones de pelo rapadas. El
peinado debe dejar el rostro despejado y salvo en las campañas de productos del
cabello, debe ir recogido.
No se permitirá el uso de coleteros, horquillas o pasadores que sean de distinto tono
del cabello.
Durante la venta, los clientes van a fijarse en tus manos ya que en todo momento
estarás trabajando con ellas, mostrando o aplicando el producto. Es imprescindible
llevarlas cuidadas, deben estar siempre limpias, sin manchas de pruebas de productos.
Uñas arregladas, con una forma bonita y pintadas con colores rosas o sólo con brillo,
ya que son nuestra herramienta de trabajo y nos ayudará al mostrar cualquier
producto.
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6. NORMAS DEL CENTRO
1. Puntualidad en el trabajo.
2. No se permite el uso del móvil en horas de trabajo.
3. No se podrá salir de la tienda en horas de trabajo (tomar café, fumar,
comprar, etc.).
4. Acudir a la tienda correctamente uniformada. No podrás cambiarte en la
tienda.
5. En el punto de venta no está permitido chicle, comer, caramelos, etc.
6. Todo el material promocional continuará en la tienda después de finalizar
la promoción.
7. La foto para el informe se realizará al comienzo de la acción, una vez que
este todo perfectamente ubicado. La tomará la encargada de la tienda y
después se volverá a guardar el móvil en la taquilla.
8. Esfuérzate en conocer al cliente y sus necesidades. Muestra disponibilidad
por atender y ayudar a los clientes.
9. Respeta a tus compañeros y trabaja en equipo.
10. No puedes cruzarte en las ventas que realice el personal de la perfumería.
11. Es primordial que se cumplan todas estas normas.
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