CUESTIONARIO

1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?

A que an se toma en cuenta para el sistema organizacional y el desarrollo

empresarial por medio de la calidad. Nos da 14 puntos que nos ayudan a la

alta administracin para lograr calidad, productividad y posicin competitiva.

2. Cules fueron sus principales aportaciones?

Su filosofa se basa en descubrir mejoras en la calidad de los productos y servicios, deca que a mayor calidad, menores costos = mayor productividad. La base de su filosofa est estructurada por los siguientes aspectos: descubrir mejoras: productos/servicios, reducir incertidumbre y variabilidad en los procesos, para poder evitar variaciones propone un ciclo, a mayor calidad mayor productividad y la administracin es la responsable de la mejora de la calidad.

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

A travs del ciclo PHVA que est formado por:

Planear: Establecer objetivos y mtodo para alcanzarlos Qu hacer? Cmo hacer?

Hacer: Generacin de Productos/Servicios Capacitacin realizar lo planeado

Verificar: Evaluacin del desempeo

Actuar: Acciones correctivas y preventivas Cmo mejorar la Prxima vez?

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en

equipo?

Diagrama de Causa-Efecto

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de

problemas?

Mtodo del flujo del proceso

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de

calidad?

Mtodo de estratificacin o enumeracin de causas

7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad

Joseph Juran contribuy a la mejora de las empresas y su administracin de

igual medida que Williams Deming, pero a diferencia de ste, cre gran empresa

tamao consagrado a la ilustracin y establecimiento de la calidad total en todo

negocio, los tres pasos de Juran hacia el progreso.

8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?

Establece diez pasos para ello:

1. Crear conciencia de la necesidad de mejorar 2. Establecer metas de progreso 3. Organizarse para alcanzar las metas propuestas 4. Proveer entrenamiento 5. Establecer proyectos dedicados a la solucin de problemas 6. Hacer reportes de progreso 7. Dar reconocimientos 8. Hacer pblicos los logros alcanzados 9. Mantener un sistema operacional de medicin de logros 10. No dejar caer el entusiasmo por la superacin aunque todo est marchando

bien (no dormirse en los laureles)

9. En qu se basa el principio de Pareto?

Establece que en un sistema de control de calidad debe hacerse un esfuerzo por

identificar las fuentes de problemas y concentrarse en eliminarlas antes que

nada. Segn datos estadsticos, las fuentes del 80% de los problemas estn en

slo un 20% de los empleados.

La administracin de una empresa debe tener tres programas bsicos:

Planificacin de calidad que consiste en desarrollar los productos, sistemas y procesos necesarios para satisfacer las esperanzas de los clientes.

Control de calidad. Mejoramiento de la calidad.