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CONTENIDOS DE LA CARTA
PÁG.
AUTORIDADES NACIONALES Y PROVINCIALES 2
CARTA AL CIUDADANO 3
¿QUÉ ES CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO? 5
OBJETIVOS DE LA CARTA 6
¿QUIÉNES SOMOS? MISIÓN - VISIÓN - VALORES 7
NUESTRAS FUNCIONES 8
NORMATIVA QUE NOS REGULA 10
DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CIUDADANO EN RELACIÓN CON LA D.G.C. 11
OBJETIVOS, PROCESOS Y PRINCIPALES PRODUCTOS/SERVICIOS 14 MAPAS DE PRODUCCIÓN EXTERNA
ATRIBUTOS DE CALIDAD 17
ESTÁNDARES DE CALIDAD ¿QUÉ SON? 20
SERVICIOS ESENCIALES: COMPROMISOS DE CALIDAD Y PLANES DE MEJORA 21
ATENCIÓN AL CIUDADANO: COMPROMISOS DE CALIDAD Y PLANES DE MEJORA 33
INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO:COMPROMISOS DE
CALIDAD 35
SERVICIO WEB MAP 38
ATLAS TUCUMÁN 100K 39
PARTICIPACIÓN CIUDADANA: COMPROMISOS DE CALIDAD 41
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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AUTORIDADES NACIONALES
PRESIDENTA DE LA NACIÓN Dra. Cristina Fernández de Kirchner
JEFE DE GABINETE DE MINISTROS
Dr. Aníbal Domingo Fernández
SECRETARIA DE GABINETE Dra. Silvina Elena Zabala
SUBSECRETARIO DE GESTIÓN Y EMPLEO PÚBLICO
Lic. Daniel Fihman
DIRECTORA DE LA OFICINA NACIONAL DE INNOVACIÓN DE GESTIÓN
Lic. Fernanda Clancy
DIRECTORA DE CALIDAD DE SERVICIOS Y
EVALUACIÓN DE GESTIÓN Lic. María Eugenia Riveiro
COORDINADOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN
Lic. Alejandro N. Garvie
AUTORIDADES PROVINCIALES
GOBERNADOR DE LA PROVINCIA DE TUCUMÁN CPN José Jorge Alperovich
MINISTRO DE ECONOMÍA
CPN Jorge Gustavo Jiménez
SECRETARIO DE ESTADO DE HACIENDA
CPN Rolando Jacobo Steimberg
DIRECTOR GENERAL DE CATASTRO Dr. Félix Miguel Herrero
DIRECTOR ADJUNTO
Agrim. Alejandro F. Navarro
RESPONSABLE POLÍTICO TÉCNICO CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO
Bioq. Eugenia María Rocco
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CARTA AL CIUDADANO
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO DE LA PROVINCIA DE
TUCUMÁN PRESENTA SU SEGUNDA CARTA COMPROMISO CON
EL CIUDADANO, CON EL PROPÓSITO RENOVADO DE HACER
PÚBLICO SU INTERÉS EN LA MEJORA CONTINUA DE SUS
SERVICIOS, ASUMIENDO LA RESPONSABILIDAD DE CUMPLIR
CON LOS NIVELES DE CALIDAD COMPROMETIDOS, ACERCANDO
EL CATASTRO A LA CIUDADANÍA MEDIANTE EL
FORTALECIMIENTO DE LOS CANALES DE COMUNICACIÓN CON
SUS USUARIOS Y FACILITANDO LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA,
TODO ELLO, EN VISTAS A UNA GESTIÓN MÁS TRANSPARENTE Y
EFICIENTE.
CON LA FIRMA DE LA PRIMERA CARTA EN ABRIL DE 2010,
ASUMIMOS ABIERTAMENTE EL COMPROMISO DE DAR
MAYORES Y MÁS EFICIENTES SERVICIOS A LOS CIUDADANOS,
PROFESIONALES Y ENTIDADES, LO QUE NOS PERMITIÓ
PROFUNDIZAR EN EL PROCESO DE GRANDES CAMBIOS
INICIADO AÑOS ATRÁS, TALES COMO: LA OBRA RECAT
(RELEVAMIENTO CATASTRAL TUCUMÁN), LA APLICACIÓN DE
TECNOLOGÍA GIS (SISTEMA DE INFORMACIÓN
GEOREFERENCIADO), LA REMODELACIÓN EDILICIA, LA
AMPLIACIÓN Y ADECUACIÓN DEL EQUIPAMIENTO
INFORMÁTICO Y PARQUE AUTOMOTOR, TODO ELLO, EN
FUNCIÓN A LOS NUEVOS REQUERIMIENTOS PÚBLICOS Y
PRIVADOS.
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NUESTRO PRÓXIMO DESAFÍO SERÁ LA INSTRUMENTACIÓN DE
LA FIRMA DIGITAL, PARA SU UTILIZACIÓN POR PARTE DE LAS
DIVERSAS ENTIDADES A LAS QUE LA DIRECCIÓN GRAL. DE
CATASTRO BRINDA LOS SERVICIOS PROPIOS DE SU FUNCIÓN,
TALES COMO LOS COLEGIOS PROFESIONALES DE ESCRIBANOS,
AGRIMENSORES, INGENIEROS, ABOGADOS, ARQUITECTOS Y
CONTADORES PÚBLICOS.
LA APLICACIÓN DE LA FIRMA DIGITAL DARÁ COMO RESULTADO
LA AGILIZACIÓN DE DIVERSOS TRÁMITES UTILIZANDO EL
SERVICIO INTEGRAMENTE POR LA WEB, MECANISMO QUE
HASTA LA FECHA NO RECONOCE ANTECEDENTES EN EL USO
MASIVO.
POR TODO ELLO, HOY RENOVAMOS NUESTRO COMPROMISO.
LA DIRECCIÓN
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¿QUÉ ES CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO?
CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO ES UN PROGRAMA
DE MEJORA DE LA CALIDAD, QUE FUNCIONA EN EL ÁMBITO DE
LA SUBSECRETARÍA DE GESTIÓN Y EMPLEO PÚBLICO,
DEPENDIENTE DE LA JEFATURA DE GABINETE DE MINISTROS Y
CONSISTE EN UN DOCUMENTO PÚBLICO EN EL QUE EL
ORGANISMO ADHERIDO EXPLICITA, ENTRE OTROS ASPECTOS,
LOS DERECHOS Y OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS CON
RELACIÓN A LOS SERVICIOS QUE PRESTA LA ENTIDAD, LA
FORMA DE ACCEDER A ELLOS Y LA CALIDAD ESPERABLE DE LOS
MISMOS.
INCORPORA TAMBIÉN, LOS COMPROMISOS DE MEJORA A
IMPLEMENTAR EN EL FUTURO, EL MODO DE PRESENTACIÓN DE
LOS RECLAMOS Y SUGERENCIAS, ASÍ COMO EL SISTEMA DE
INFORMACIÓN/COMUNICACIÓN Y LOS MECANISMOS DE
PARTICIPACIÓN CIUDADANA QUE PONE A DISPOSICIÓN DE LA
CIUDADANÍA.
EL CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS ASUMIDOS Y DEL
NIVEL DE CALIDAD DE LOS SERVICIOS COMPROMETIDOS EN LA
CARTA, SON MONITOREADOS EN FORMA PERMANENTE A
EFECTOS DE VERIFICAR LA EFICACIA Y EFICIENCIA DE LOS
PROCEDIMIENTOS APLICADOS.
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OBJETIVOS DE LA CARTA
MANIFESTAR, POR ESCRITO Y EN FORMA PÚBLICA, EL
COMPROMISO DE DESARROLLAR UNA GESTIÓN DE MEJORA
CONTINUA DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS PRESTADOS AL
CIUDADANO.
DESCRIBIR LOS DISTINTOS SERVICIOS Y SUS
MODALIDADES DE ACCESO.
ESTABLECER EN FORMA CLARA Y PRECISA EL NIVEL DE
CALIDAD QUE SE PUEDE ESPERAR Y EL TIEMPO DE GESTIÓN
DE LOS TRÁMITES, DEFINIENDO COMPROMISOS DE
CALIDAD PARA CADA UNO DE NUESTROS SERVICIOS.
FORTALECER Y DAR A CONOCER LOS DERECHOS DE LOS
CIUDADANOS E INFORMARLOS SOBRE SUS OBLIGACIONES.
DAR A CONOCER LAS VÍAS POR LAS CUALES PUEDEN
FORMULAR SUS RECLAMOS Y SUGERENCIAS, LOS QUE
SON ALTAMENTE VALORADOS POR EL ORGANISMO PARA
CORREGIR ERRORES, MEJORAR LA CALIDAD O INCORPORAR
SERVICIOS.
UTILIZAR LOS RESULTADOS DEL MONITOREO DE SU
GESTIÓN, PARA IMPULSAR LOS PROCESOS DE MEJORA
CONTINUA.
INCORPORAR LA INFORMACIÓN DE LAS EXPECTATIVAS
CIUDADANAS A LAS EVALUACIONES DE ASIGNACIÓN DE
RECURSOS, PARA UNA MÁS EFICIENTE Y EFICAZ
APLICACIÓN DE LOS MISMOS.
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¿QUIENES SOMOS?
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO DE TUCUMÁN FUE CREADA EL 13 DE MARZO DE 1973 POR LEY PROVINCIAL Nº 3.907. ACTUALMENTE DEPENDE DE LA SECRETARÍA DE HACIENDA DEL MINISTERIO DE ECONOMÍA DE LA PROVINCIA DE TUCUMÁN.
NUESTRA MISIÓN – FIJADA POR DCTO. Nº 3310/3(SH)/79 -
REGISTRAR EL ESTADO DE HECHO DE LOS INMUEBLES, EN
RELACIÓN CON EL DERECHO DE PROPIEDAD EMERGENTE DE
LOS TÍTULOS INVOCADOS O DE LA POSESIÓN EJERCIDA Y SU
VALUACIÓN COMO BASE DEL SISTEMA IMPOSITIVO
INMOBILIARIO, A FIN DE OBTENER UNA REUNIÓN
SISTEMATIZADA Y ACTUALIZADA DE INFORMACIÓN DE LA
TOTALIDAD DE LAS PARCELAS DEL TERRITORIO PROVINCIAL.
NUESTRA VISIÓN
LOGRAR UN SERVICIO CARACTERIZADO POR SU MÁXIMA
ACCESIBILIDAD, POTENCIANDO SU CALIDAD Y AGILIDAD EN EL
DESARROLLO DE LAS DIVERSAS PRESTACIONES QUE
CONFORMAN LA FUNCIÓN DE LA DIRECCIÓN GRAL. DE
CATASTRO.
NUESTROS VALORES
RESPECTO A NUESTRA INSTITUCIÓN:
TRANSPARENCIA
ESPÍRITU DE PROGRESO
CRECIMIENTO PERMANENTE CON INNOVACIÓN Y DESARROLLO
TECNOLÓGICO
RESPECTO A NUESTRO PERSONAL:
IDONEIDAD TÉCNICA Y PROFESIONAL
ETICA E INTEGRIDAD MORAL
SENTIDO DE PERTENENCIA
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RESPECTO A NUESTROS USUARIOS DE SERVICIOS:
EJECUTIVIDAD
RESPETO Y TOLERANCIA
NUESTRAS FUNCIONES
LAS ESTABLECIDAS POR EL DECRETO LEY Nº 99/158
CONSOLIDADO, LEY Nº 5.380 Y DCTO. ACDO. Nº 43/3 (ME)/11-
MANUAL DE ORGANIZACIÓN.
ESTABLECER Y DAR A PUBLICIDAD EL ESTADO
PARCELARIO, GEOMÉTRICO, DOMINIAL Y DE VALUACIÓN DE
LOS INMUEBLES QUE COMPONEN EL TERRITORIO
PROVINCIAL.
CONFECCIONAR LA CARTOGRAFÍA BÁSICA DE TODA LA
PROVINCIA.
DISEÑAR Y EJECUTAR REDES DE TRIANGULACIÓN,
POLIGONALES, RELEVAMIENTO AEROFOTOGRAMÉTRICO Y
TODO TRABAJO GEODÉSICO TOPOGRÁFICO, A FIN DE
ARMONIZAR LA REALIZACIÓN DE LOS OBJETIVOS DEL
CATASTRO TERRITORIAL CON LOS ESTABLECIDOS POR LA LEY
NACIONAL DE LA CARTA (Nº 12.696).
INTERVENIR EN TODAS LAS OPERACIONES DE MENSURA,
DIVISIÓN, PH Y LOTEO QUE SE REALICEN EN LA PROVINCIA,
EFECTUANDO SU REGISTRO, SIN PERJUICIO DE LA
RESPONSABILIDAD DE LOS PROFESIONALES ACTUANTES
DETERMINAR LAS VALUACIONES FISCALES DE LAS
PARCELAS CONSTITUYENTES DEL PADRÓN INMOBILIARIO
DE LA PROVINCIA.
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COORDINAR CON EL REGISTRO INMOBILIARIO LA
ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DE LA TITULARIDAD DEL
DOMINIO DE CADA PARCELA.
ACTUALIZAR PERMANENTEMENTE LAS
CONSTANCIAS CATASTRALES EN BASE A LOS ACTOS DE
LEVANTAMIENTO TERRITORIAL E INCORPORACIÓN DE
MEJORAS.
INTEGRAR EQUIPOS DE PLANIFICACIÓN PARA
REGULAR EL DESARROLLO DE ÁREAS URBANAS Y
RURALES.
DETERMINAR LA SITUACIÓN JURÍDICA E
INTERVENIR EN LA AFECTACIÓN DE USO DE LOS
INMUEBLES FISCALES.
PRODUCIR INFORMES Y EXPEDIR
CERTIFICACIONES SOBRE EL ESTADO PARCELARIO, A
SOLICITUD DE CUALQUIER ORGANISMO NACIONAL,
PROVINCIAL O MUNICIPAL Y DE PARTICULARES CON
INTERÉS LEGÍTIMO.
EXIGIR DECLARACIONES JURADAS A LOS
PROPIETARIOS U OCUPANTES DE INMUEBLES,
ESTABLECIENDO SANCIONES PARA CASOS DE
INCUMPLIMIENTO.
REALIZAR INSPECCIONES CON EL OBJETO DE
DETECTAR INFRACCIONES O INFORMACIONES
ERRÓNEAS.
CUMPLIR Y HACER CUMPLIR LAS DISPOSICIONES DE
LA LEY CONVENIO Nº 7.263 CONSOLIDADA, RESPECTO DE
LA ARTICULACIÓN CON EL COLEGIO DE AGRIMENSORES.
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NORMATIVA QUE NOS REGULA
LEY NACIONAL DE CATASTRO Nº 26.209
DECRETO LEY Nº 99/158/17 – 1944 - CATASTRO PARCELARIO
LEY PROVINCIAL Nº 3.907/73 - CREACIÓN DE LA DGC
LEY NAC. DE PRESCRIPCIÓN ADQUISITIVA Nº 21.477/76 Y SU MODIF. Nº 24.320
LEY CONVENIO CON EL COLEGIO DE AGRIMENSORES DE TUCUMÁN Nº 7.263
LEY PROVINCIAL DE VALUACIÓN Nº 7.971/2007
LEY Nº 5.121 – CÓDIGO TRIBUTARIO PROVINCIAL- Y SUS MODIFICATORIAS
LEY NACIONAL DE PROPIEDAD HORIZONTAL Nº 13.512
LEY NACIONAL Nº 26.331/2007 - LEY DE PRESUPUESTOS MINIMOS DE PROTECCION AMBIENTAL DE LOS BOSQUES NATIVOS
LEY PROVINCIAL Nº 8.252/10 - ROGATORIA
LEY NACIONAL Nº 26.737/2011- DCTO. REGL. Nº 274/2012 – LEY DE TIERRAS
DECRETO Nº 1.992/3 /91 - PARCELA CONSTITUIDA.
DECRETO Nº 2.515/3 /91 - CUENTA ESPECIAL TRIBUTARIA PARA POSESIÓN
DCTO. ACDO. Nº 43/3 (ME)/11 – MANUAL DE ORGANIZACIÓN DE LA DIRECCIÓN G. CATASTRO
DECRETO Nº 541/3 (ME)/12- NORMAS DE REGISTRACIÓN DE DOCUMENTACIÓN TÉCNICA
DECRETO Nº 3.264/3 (ME) /12 - MANUAL DE VALUACIONES
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL CIUDADANO EN RELACIÓN CON LA D.G.C.
DERECHOS
A TRAVÉS DE NUESTROS SERVICIOS, GARANTIZAMOS A TODOS LOS USUARIOS LOS SIGUIENTES DERECHOS:
DERECHO A OBTENER INFORMACIÓN CLARA, VERAZ Y
COMPLETA SOBRE LAS ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR LA
DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO.
DERECHO A ACCEDER A INFORMACIÓN POR DISTINTAS VÍAS
PUESTAS A DISPOSICIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE
USUARIOS.
DERECHO A SER ASESORADO EN TODO LO CONCERNIENTE A
LOS TRÁMITES QUE SE REALIZAN EN LA D.G.C.
DERECHO A SER TRATADO CON EL MÁXIMO RESPETO Y
DEFERENCIA POR LAS AUTORIDADES Y LOS EMPLEADOS DE LA
REPARTICIÓN.
DERECHO A IDENTIFICAR A LAS AUTORIDADES Y PERSONAL
QUE TRAMITAN LOS PROCEDIMIENTOS.
DERECHO A EXIGIR QUE CON LA PRESENTACIÓN REALIZADA
PARA LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS, SE HAGA
ENTREGA DE UN COMPROBANTE EN EL QUE CONSTE NÚMERO
DE EXPEDIENTE Y FECHA DE INGRESO DEL MISMO.
DERECHO A CONOCER EL ESTADO DE TRAMITACIÓN DE LAS
ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS DE LA REPARTICIÓN, EN LAS
QUE TENGA LA CONDICIÓN DE INTERESADO.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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DERECHO A SOLICITAR UN PRONTO DESPACHO ANTE EL
INCUMPLIMIENTO POR PARTE DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CATASTRO EN LAS TRAMITACIONES.
DERECHO A ACCEDER A COPIAS DE DOCUMENTACIÓN
UTILIZANDO LOS MEDIOS IDÓNEOS Y CON LAS LIMITACIONES
LEGALMENTE ESTABLECIDAS.
DERECHO A QUE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO DICTE
RESOLUCIÓN EXPRESA ANTE SUS PETICIONES, SOLICITUDES O
DENUNCIAS, SIEMPRE QUE SEA PERTINENTE HACER LUGAR AL
MISMO.
DERECHO A PRESENTAR RECLAMOS POR OMISIONES Y/O
ERRORES EN LAS ACTUACIONES ADMINISTRATIVAS, PRODUCTO
DE LA REGISTRACIÓN/ACTUALIZACIÓN REFERENTE A TRÁMITES
CATASTRALES.
DERECHO A RECURSAR PARA REVISIÓN DE LA VALUACIÓN SIN
TÉRMINO DE TIEMPO (LEY DE AVALÚO Nº 7971).
DERECHO A REALIZAR QUEJAS POR INCUMPLIMIENTO DE
PLAZOS DE TRAMITACIÓN DE LA DOCUMENTACIÓN,
DESATENCIÓN O ANOMALÍA EN LA PRESTACIÓN DE LOS
SERVICIOS BRINDADOS.
DERECHO A REQUERIR NUEVAMENTE EL SERVICIO SIN COSTO
ALGUNO, CUANDO EL ERROR U OMISIÓN SEA IMPUTABLE A LA
D.G.C.
DERECHO A PRESENTAR SUGERENCIAS PARA EL
MEJORAMIENTO DEL SERVICIO, LAS QUE SON ALTAMENTE
VALORADAS POR NUESTRA ADMINISTRACIÓN.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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OBLIGACIONES
CON EL OBJETO DE PODER BRINDAR LOS SERVICIOS CON LA CALIDAD QUE NUESTROS USUARIOS SE MERECEN, SE REQUIERE EL CUMPLIMIENTO DE LAS OBLIGACIONES ENUNCIADAS A CONTINUACIÓN:
OBLIGACIÓN DE PRESENTAR LA DOCUMENTACIÓN COMPLETA,
CUMPLIENDO CON TODOS LOS REQUISITOS PREESTABLECIDOS
POR LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO PARA CADA UNO
DE LOS TRÁMITES.
OBLIGACIÓN DE ABONAR LAS TASAS Y CONTRIBUCIONES QUE
CORRESPONDAN CONFORME A LOS ARANCELES VIGENTES.
OBLIGACIÓN DE RESPETAR LOS HORARIOS DE ATENCIÓN AL
PÚBLICO ESTABLECIDOS POR EL ORGANISMO, PARA LA
CONSULTA, PRESENTACIÓN Y/O RETIRO DE DOCUMENTACIÓN.
OBLIGACIÓN DE CUMPLIR CON LA PROHIBICIÓN DE FUMAR
DENTRO DE LA REPARTICIÓN.
OBLIGACIÓN DE MANTENER LA RECIPROCIDAD EN EL TRATO
AMABLE Y CORDIAL QUE RECIBE DE PARTE DE LAS
AUTORIDADES Y EL PERSONAL DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE
CATASTRO.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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OBJETIVOS, PROCESOS Y PRINCIPALES SERVICIOS/PRODUCTOS
MAPA DE PRODUCCIÓN EXTERNA - DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO TUCUMÁN
OBJETIVO
MACROPROCESO
PROCESO
PRODUCTO/
SERVICIO
DESTINATARIO
Establecer,
registrar y dar a
publicidad el
estado
parcelario,
geométrico,
dominial y
valuatorio de los
inmuebles del
estado
provincial
Registración de
Documentación
Técnica
Registración de
levantamiento
territorial
Plano registrado
Profesional de la
Agrimensura
Verificación de
subsistencia del
estado parcelario
Informe de
Verificación
registrado
Puesta en vigencia de
plano para
Prescripción
Adquisitiva mediante
Sentencia Judicial
Parcela catastral
constituida
Ciudadano
Determinación
de Valuación
Fiscal Parcelaria
Revisión de Valuación
a solicitud del
interesado
Reconsideración de
Valuación
Análisis y validación
de datos para emisión
de reportes
valuatorios
Constancia de
Valuación
Nueva determinación
valuatoria por
declaración de
construcción o
supresión de mejoras
edilicias existentes
Incorporación/
Supresión de obras
Registración/
Actualización de
datos en el
sistema
Actualización del
Titular de Dominio o
Resp. Fiscal de una
parcela en base a
Escrt. Púb. o Boleto de
Compra-Venta
Actualización del
Titular de Dominio o
Responsable Fiscal
Actualización de
Domicilio Fiscal en el
sistema y
transferencia de datos
a Rentas
Nuevo domicilio fiscal
registrado
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2014
OBJETIVOS
MACROPROCESOS
PROCESOS PRODUCTOS/
SERVICIOS
DESTINATARIOS
Informar sobre
el estado
parcelario a
solicitud de
organismos
públicos,
profesionales
o ciudadanos
Producción de
informes
Emisión de doc. que
describe y certifica la
vigencia del estado
catastral, con
medidas,
lind.,valuación, restricc.
o inhibic. parcelarias
del inmueble
Certificado
Catastral para
Escrituración
Escribano Público
Elaboración de informe
sobre el estado
parcelario
Contestación de
Oficios Judiciales o
Administrativos
Autoridad
competente
Determinación de
valuación e informe
nec. para que DGR
liquide tributo
inmobiliario de la
posesión según Plano
de Mensura para
Prescripc. Adquisitiva
Apertura de
Cuenta Tributaria
Especial para
poseedores
Ciudadano
Análisis de archivos
para la correcta
ubicación del
inmueble y su
nomenclatura catastral
Identificación de
Parcela
Profesional/
Autoridad
competente/
Ciudadano
Proyectar,
ejecutar y dar
a conocer el
conjunto de
mapas,
cartas, planos
y planchas
que
representan el
registro
gráfico de las
parcelas
Producción
cartográfica y
certificación de
copias
Representación gráfica
de parcela con su
ubicación, forma,
dimensiones y linderos
Croquis de Parcela
Producción y
certificación de copia
de plano archivado
Copia Certificada
de Plano
Producción de copia
impresa o digital de
fotografía de
relevamento
aerofotogramétrico
Copia de
Fotografía Aérea
Producción de copia
impresa de una
manzana catastral,
que es parte de un
pueblo o ciudad
Copia de
Plancheta
Catastral
Producción de copia
impresa de una Ficha o
Folio de Carpeta de
Avance
Copia de Ficha de
Avance o Folio
Catastral
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II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
OBJETIVOS
MACROPROCESOS
PROCESOS PRODUCTOS/
SERVICIOS
DESTINATARIOS
Facilitar el
acceso a
información
gral., registros
catastrales
(documentales
o digitales) y la
obtención de
formularios
para trámites
Actualización
permanente de la
información
catastral
(documental/
digital) y de la Web
Puesta a
disposición de
registros y datos
catastrales y/o
cartográficos
Consulta de registros
documentales
Profesional
Consulta de registros
digitales a usuarios
registrados, con
acceso según perfil
Profesional/
Ciudadano
Consulta de datos
GPS (*)
Servicio WMS (Web
Map Service)
Red Geodésica
Cartas IGN
Mapas
Georreferenciados
Obtención de
formularios vía
Web
DDJJ de Mejoras, DDJJ
Domi Fiscal, Puesta en
Vigencia de Planos
Prescrip. Adq. con
Sentencia, Rogatoria,
Solicitud
de Información
Catastral (nueve
trámites)
Asesoramiento
general e
Información
actualizada
Consulta de
expedientes vía
Web
Información on line
referida a estado de
trámite
SMS masivos
Mensaje de texto
informativo sobre
estado de expte.
Orientación e
información al
ciudadano
Asesoramiento
personalizado en
oficina central
Catastro Móvil
Folletería informativa
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II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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ATRIBUTOS DE CALIDAD
LOS ATRIBUTOS DE CALIDAD SON LOS ASPECTOS DEL SERVICIO RECIBIDO, QUE EL USUARIO
VALORA DE FORMA ESPECIAL.
NOS COMPROMETEMOS A OPTIMIZAR NUESTROS SERVICIOS SOBRE LA BASE DE LOS SIGUIENTES ATRIBUTOS DE CALIDAD:
ACCESIBILIDAD
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO GARANTIZA A TODOS
SUS USUARIOS FACILIDAD DE CONTACTO A TRAVÉS DE
DIVERSOS CANALES DE ACCESO:
PERSONALMENTE EN SU OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO,
CON HORARIOS DE ATENCIÓN CLARAMENTE ESTABLECIDOS Y
TIEMPO DE ESPERA REDUCIDO, TELEFÓNICO, VIA WEB A
TRAVÉS DE SU PÁGINA www.catastrotucuman.gov.ar O POR
CORREO ELECTRÓNICO.
AMABILIDAD Y CORTESÍA
SE GARANTIZA POR PARTE DE TODO EL PERSONAL DE LA
DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO, UNA ACTITUD CORDIAL,
DE RESPETO, PACIENCIA Y BUENA DISPOSICIÓN PARA TODA LA
CIUDADANÍA.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO GARANTIZA LA
EFECTIVIDAD EN LA COMUNICACIÓN DURANTE TODO EL
PROCESO DE TRAMITACIÓN DE SUS SERVICIOS (ANTES,
DURANTE Y CON POSTERIORIDAD A LA UTILIZACIÓN DEL
SERVICIO), ASÍ COMO EL USO DE LENGUAJE SIMPLE Y CLARO
PARTICULARMENTE EN AQUELLOS QUE BRINDAN
INFORMACIÓN AL CIUDADANO.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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EN TODOS LOS CASOS, LA INFORMACIÓN BRINDADA ES
ACTUALIZADA, COMPLETA, VERAZ, OPORTUNA Y PERTINENTE.
CAPACIDAD DE RESPUESTA
SE GARANTIZA QUE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR LA
DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO SON REALIZADOS CON
RAPIDEZ Y PUNTUALIDAD.
COMPETENCIA
SE GARANTIZA QUE EL PERSONAL CUENTA CON LA
CAPACITACIÓN ADECUADA PARA LA REALIZACIÓN DE SUS
TAREAS Y LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS AL CIUDADANO.
PARTICULARMENTE, EL PERSONAL DE ATENCIÓN AL PÚBLICO,
POSEE DESTREZAS PARA BRINDAR UNA ATENCIÓN
PERSONALIZADA.
COMPRENSIÓN
SE GARANTIZA QUE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO
CUENTA CON LA FLEXIBILIDAD PARA DAR UN TRATO
ADECUADO Y BRINDAR RESPUESTAS ACORDES A LAS
NECESIDADES Y CARACTERÍSTICAS DE LOS DISTINTOS TIPOS DE
DESTINATARIOS.
EQUIDAD Y JUSTICIA
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO GARANTIZA UN TRATO
IGUALITARIO A TODOS LOS CIUDADANOS QUE REALIZAN UN
TRÁMITE, SIN NINGÚN FAVORITISMO NI DISCRIMINACIÓN, CON
INDEPENDENCIA DE INTERESES, PRIORIZANDO EN TODOS LOS
CASOS, EL BIEN COMÚN.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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CONFIABILIDAD
SE GARANTIZA EL CUMPLIMIENTO DE TODAS LAS CONDICIONES
ESTABLECIDAS, LEGALES Y PROCEDIMENTALES, EN TODOS LOS
SERVICIOS Y PRODUCTOS GENERADOS POR LA DIRECCIÓN G. DE
CATASTRO, DE MANERA DE HACERLO BIEN DESDE EL
PRINCIPIO.
TRANSPARENCIA EN LA GESTIÓN
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO CONSIDERA A ESTE
ATRIBUTO COMO UNO DE LOS MÁS IMPORTANTES, DE MODO
QUE GARANTIZA LA DIFUSIÓN DE SUS TRÁMITES, EN CUANTO
AL COSTO Y REQUISITOS DE CADA UNO DE ELLOS,
INFORMACIÓN ON LINE SOBRE EL ESTADO DE AVANCE DE LAS
TRAMITACIONES EN CURSO, ASÍ COMO TAMBIÉN, DEL NIVEL DE
CUMPLIMIENTO DE LOS COMPROMISOS DE CALIDAD
ASUMIDOS, LA IDENTIDAD DE QUIENES LA DIRIGEN, ETC.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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COMPROMISOS DE CALIDAD ¿QUÉ SON?
LOS COMPROMISOS DE CALIDAD SON LAS METAS QUE LA
DIRECCIÓN DE CATASTRO SE PROPONE ALCANZAR PARA BRINDAR
SERVICIOS DE CALIDAD, PARTICULARMENTE EN:
1. LOS SERVICIOS ESENCIALES, QUE SON AQUELLOS QUE
CONDUCEN AL CUMPLIMIENTO DE LOS OBJETIVOS PARA
LOS QUE FUE CREADA ESTA ORGANIZACIÓN.
2. LA ATENCIÓN AL CIUDADANO Y A TODOS LOS
DESTINATARIOS DE SUS SERVICIOS.
3. LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON SUS
USUARIOS.
4. LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA CON LA POSIBILIDAD
DE HACER RECLAMOS Y SUGERENCIAS, ASI COMO
TAMBIÉN, CONSULTAR A LOS DESTINATARIOS DE LOS
SERVICIOS, SU GRADO DE SATISFACCIÓN.
PARA CONOCER EL NIVEL DE CUMPLIMIENTO DE LOS
COMPROMISOS ESTABLECIDOS, EL ORGANISMO REALIZA
MEDICIONES PERMANENTES UTILIZANDO INDICADORES
ASOCIADOS A ESTOS COMPROMISOS.
LOS RESULTADOS DE LAS MEDICIONES SERÁN PUBLICADOS
PERIÓDICAMENTE EN NUESTRA PÁGINA WEB, DE MANERA
QUE EL CIUDADANO PUEDA CONOCER EL GRADO DE
CUMPLIMIENTO DE LAS METAS PROPUESTAS.
II CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO AÑO 2015
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SERVICIOS ESENCIALES: COMPROMISOS DE CALIDAD Y PLANES DE MEJORA
1. REGISTRACIÓN DE PLANOS
LOS PLANOS DE MENSURA, PROPIEDAD HORIZONTAL, DIVISIÓN EN BASE A PLANO, UNIFICACIÓN EN BASE A PLANO, MENSURA Y DIVISIÓN, MENSURA Y UNIFICACIÓN, SON PRESENTADOS POR PROFESIONALES DE LA AGRIMENSURA, SIENDO RESPONSABLES DE LOS DATOS CONSIGNADOS.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO REGISTRA ESTOS PLANOS Y GARANTIZA QUE CUMPLEN CON LA REGLAMENTACIÓN VIGENTE.
COMPROMISOS: 1.1. LOS PLANOS REGISTRADOS CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE PARA SU REGISTRACIÓN. 1.2. LOS PLANOS SON REGISTRADOS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 12 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE
QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 1.1. PORCENTAJE DE PLANOS REGISTRADOS QUE CUMPLEN CON LAS NORMAS VIGENTES PARA LA
REGISTRACIÓN. 1.2. PORCENTAJE DE PLANOS REGISTRADOS EN 12 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 1.1. (Nº DE PLANOS REGISTRADOS QUE CUMPLEN LA NORMATIVA VIGENTE / Nº TOTAL DE PLANOS REGISTRADOS) X
100 1.2. (Nº DE PLANOS REGISTRADOS EN 12 DÍAS HÁBILES O MENOS / Nº TOTAL DE PLANOS PRESENTADOS) X 100
ATRIBUTO DE CALIDAD: 1.1. CONFIABILIDAD 1.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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2. REGISTRACIÓN DE INFORMES DE VERIFICACIÓN
LOS INFORMES DE VERIFICACIÓN, SE REALIZAN A EFECTO DE COMPROBAR LAS MEDIDAS DE UNA PARCELA CUYO PLANO TIENE MÁS DE 10 AÑOS. SON PRESENTADOS POR PROFESIONALES DE LA AGRIMENSURA, SIENDO RESPONSABLES DE LOS DATOS CONSIGNADOS.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO REGISTRA ESTOS INFORMES DE VERIFICACIÓN Y GARANTIZA QUE CUMPLEN CON LA REGLAMENTACIÓN VIGENTE.
COMPROMISOS: 2.1. LOS INFORMES DE VERIFICACIÓN REGISTRADOS CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE PARA SU REGISTRACIÓN. 2.2. LOS INFORMES DE VERIFICACIÓN SON REGISTRADOS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 12 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 2.1. PORCENTAJE DE INFORMES DE VERIFICACIÓN REGISTRADOS QUE CUMPLEN CON LAS
NORMAS PERTINENTES DE REGISTRACIÓN. 2.2. PORCENTAJE DE INFORMES DE VERIFICACIÓN REGISTRADOS EN 12 DÍAS HÁBILES O MENOS
FÓRMULAS: 2.1. (Nº DE INFORMES DE VERIFICACIÓN REGISTRADOS QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº TOTAL DE INFORMES REGISTRADOS) X 100 2.2. (Nº DE INFORMES DE VERIFICACIÓN REGISTRADOS EN 12 DÍAS HÁBILES O MENOS / Nº TOTAL DE INFORMES DE
VERIFICACIÓN PRESENTADOS) X 100
ATRIBUTO DE CALIDAD: 2.1. CONFIABILIDAD 2.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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3. EMISIÓN DE CONSTANCIAS DE VALUACIÓN, DE HISTÓRICOS Y JUSTIPRECIOS
EL DPTO. VALUACIÓN EMITE UN DOCUMENTO QUE INFORMA EL VALOR FISCAL ACTUAL, LA VALUACIÓN HISTÓRICA O JUSTIPRECIO DE UN INMUEBLE, ACORDE A LA LEY PROVINCIAL DE VALUACIÓN.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LAS CONSTANCIAS EMITIDAS CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON ENTREGADAS EN LOS PLAZOS PREVISTOS.
COMPROMISOS: 3.1. LAS CONSTANCIAS DE VALUACIÓN, DE HISTÓRICOS Y JUSTIPRECIOS SON EMITIDAS SIN
ERRORES Y CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 3.2. LAS CONSTANCIAS DE VALUACIÓN, DE HISTÓRICOS Y JUSTIPRECIOS SON EMITIDAS EN UN
PLAZO NO SUPERIOR A 5 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 3.1. PORCENTAJE DE CONSTANCIAS EMITIDAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN CON LA NORMATIVA
VIGENTE. 3.2. PORCENTAJE DE CONSTANCIAS EMITIDAS EN 5 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 3.1. (Nº DE CONSTANCIAS EMITIDAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº TOTAL DE CONSTANCIAS
EMITIDAS) X 100 3.2. (Nº DE CONSTANCIAS EMITIDAS EN 5 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE CONSTANCIAS SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 3.1. CONFIABILIDAD 3.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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4. REVISIÓN DE VALUACIÓN
EL PROPIETARIO, POSEEDOR O TENEDOR DE UN INMUEBLE, TIENE DERECHO A SOLICITAR A LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO LA REVISIÓN DE LA VALUACIÓN FISCAL DE DICHO INMUEBLE CUANDO CONSIDERE QUE HUBO UN ERROR, FUNDAMENTANDO LOS MOTIVOS QUE DAN LUGAR A SU DISCONFORMIDAD, NO HABIENDO PLAZO PARA DICHA PRESENTACIÓN.
COMPROMISO
TODAS LAS PRESENTACIONES PARA REVISIÓN DE VALUACIÓN QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS QUE ESTABLECE LA LEY Nº 7971/2007, SERÁN RESUELTAS EN UN PLAZO NO MAYOR A 30 DÍAS HÁBILES ADMINISTRATIVOS.
INDICADOR
PORCENTAJE DE REVISIONES DE VALUACIÓN RESUELTAS EN 30 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULA:
(Nº DE REVISIONES DE VALUACIÓN RESUELTAS EN 30 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE REVISIONES DE
VALUACIÓN SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTO DE CALIDAD:
CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL
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5. INCORPORACIÓN DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS
A SOLICITUD DEL CIUDADANO QUE ACREDITE INTERÉS LEGÍTIMO, SE REALIZA UNA NUEVA DETERMINACIÓN VALUATORIA POR LA DECLARACIÓN DE CONSTRUCCIONES Y/O SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LAS INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADAS EN EL PLAZO PREVISTO.
COMPROMISOS: 5.1. LAS INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS, SON EFECTUADAS
SIN ERRORES Y CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 5.2. LAS INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS, ESTÁN LISTAS PARA
DICTADO DE RESOLUCIÓN EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 7 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 5.1. PORCENTAJE DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS
EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 5.2. PORCENTAJE DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS LISTAS
PARA DICTADO DE RESOLUCIÓN EN 7 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 5.1. (Nº DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE
CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº TOTAL DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS EFECTUADAS) X 100
5.2. (Nº DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS LISTAS PARA DICTADO DE RESOLUCIÓN EN 7 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE INCORPORACIONES DE OBRAS Y SUPRESIÓN DE MEJORAS EDILICIAS SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 5.1. CONFIABILIDAD 5.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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6. APERTURA DE CUENTA TRIBUTARIA ESPECIAL PARA POSEEDORES
A SOLICITUD DE UN CIUDADANO QUE ES POSEEDOR DE UN INMUEBLE, LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO EFECTÚA LA APERTURA DE UNA CUENTA TRIBUTARIA ESPECIAL EN BASE AL PLANO DE MENSURA PARA PRESCRIPCIÓN ADQUISITIVA. MEDIANTE ESTA CUENTA, LA DIRECCIÓN GRAL. DE RENTAS, LIQUIDA EL TRIBUTO INMOBILIARIO DE LA POSESIÓN.
LOS PLANOS DE MENSURA PARA PRESCRIPCIÓN ADQUISITIVA PRESENTADOS CON POSTERIORIDAD AL 18 DE NOVIEMBRE DE 2013 (RES. 1717/2013), DAN LUGAR A LA CREACIÓN DE LA CUENTA TRIBUTARIA ASOCIADA SIN LA NECESIDAD DEL REQUERIMIENTO EXPRESO DEL POSEEDOR.
COMPROMISOS: 6.1. LAS APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES, SON EFECTUADAS
SIN ERRORES Y CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 6.2. LAS APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES ESTÁN LISTAS EN
UN PLAZO NO SUPERIOR A 7 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 6.1. PORCENTAJE DE APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES
EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 6.2. PORCENTAJE DE APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES
EFECTUADAS EN 7 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 6.1. (Nº DE APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE
CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº TOTAL DE APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES EFECTUADAS) X 100
6.2. (Nº DE APERTURAS DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES EFECTUADAS EN 7 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE CUENTAS TRIBUTARIAS ESPECIALES PARA POSEEDORES SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 6.1. CONFIABILIDAD 6.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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7. ACTUALIZACIÓN DE TITULAR DE DOMINIO Y DE RESPONSABLE FISCAL
A SOLICITUD DEL CIUDADANO QUE ACREDITE INTERÉS LEGÍTIMO, SE ACTUALIZA EL DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL DE UNA PARCELA MEDIANTE ESCRITURA PÚBLICA, BOLETO DE COMPRA-VENTA O DOCUMENTACIÓN ACREDITATIVA, SEGÚN SEA EL CASO.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LAS ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O DE RESPONSABLE FISCAL, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADAS EN EL PLAZO PREVISTO.
COMPROMISOS: 7.1. LAS ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL, SON EFECTUADAS SIN ERRORES
Y CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 7.2. LAS ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL, SON REALIZADAS EN UN PLAZO
NO SUPERIOR A 6 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 7.1. PORCENTAJE DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL EFECTUADAS SIN
ERRORES Y QUE CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 7.2. PORCENTAJE DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL EFECTUADAS EN 6
DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 7.1. (Nº DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA
NORMATIVA/ Nº TOTAL DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL EFECTUADAS) X 100 7.2. (Nº DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL REALIZADAS EN 6 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº
TOTAL DE ACTUALIZACIONES DE DOMINIO O RESPONSABLE FISCAL SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 7.1. CONFIABILIDAD 7.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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Página - 28 -
8. CERTIFICADO CATASTRAL PARA ESCRITURACIÓN, CERTIFICADO CATASTRAL LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES
A SOLICITUD DE LAS ESCRIBANIAS DE REGISTRO, SE EMITE ESTE DOCUMENTO QUE CERTIFICA EL ESTADO PARCELARIO Y LA VALUACIÓN FISCAL DEL INMUEBLE. LOS ESCRIBANOS PÚBLICOS ACCEDEN A LOS CERTIFICADOS CATASTRALES A TRAVÉS DE LA PÁGINA OFICIAL DE
CATASTRO: www.catastrotucuman.gov.ar Y MEDIANTE UN PROCESO INTERACTIVO, SE COMPLETAN DATOS
REQUERIDOS, SE IMPRIMEN Y LUEGO SON INTERVENIDOS POR AUTORIDAD COMPETENTE DE LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LOS CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES EMITIDOS, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADOS EN EL PLAZO PREVISTO.
COMPROMISOS: 8.1. LOS CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES
ESPECIALES, SON EMITIDOS SIN ERRORES Y CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 8.2 LOS CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES
ESPECIALES SON EMITIDOS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 5 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 8.1. PORCENTAJE DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE
URBANIZACIONES ESPECIALES EMITIDOS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE.
8.2. PORCENTAJE DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES, EMITIDOS EN 5 DÍAS HÁBILES O MENOS.
FÓRMULAS: 8.1. (Nº DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES
EMITIDOS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº TOTAL DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES EMITIDOS) X 100
8.2. (Nº DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES EMITIDOS EN 5 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN, LEY PIERRI Y DE URBANIZACIONES ESPECIALES SOLICITADOS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 8.1. CONFIABILIDAD 8.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL
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Página - 29 -
9. COPIA CERTIFICADA DE PLANO
A SOLICITUD DEL CIUDADANO QUE ACREDITE INTERÉS LEGÍTIMO, SE HACE ENTREGA DE COPIA DE PLANO INTERVENIDA POR EL RESPONSABLE, QUIEN CERTIFICA QUE ES COPIA FIEL DEL ORIGINAL ARCHIVADO EN LA D.G.C.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LAS COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS, SON FIELES A LOS REGISTROS ARCHIVADOS, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADAS EN EL PLAZO COMPROMETIDO.
COMPROMISOS: 9.1. LAS COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS, SON EFECTUADAS SIN ERRORES Y CUMPLEN CON LA
NORMATIVA VIGENTE.
9.2. LAS COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS, SON ENTREGADAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A 4
DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE SE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 9.1. PORCENTAJE DE COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS ENTREGADAS SIN ERRORES Y QUE
CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 9.2. PORCENTAJE DE COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS ENTREGADAS EN 4 DÍAS HÁBILES O
MENOS.
FÓRMULAS: 9.1. (Nº DE COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS ENTREGADAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/ Nº
TOTAL COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS ENTREGADAS) X 100 9.2. (Nº DE COPIAS CERTIFICADAS DE PLANOS ENTREGADAS EN 4 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE COPIAS
CERTIFICADAS DE PLANOS SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 9.1. CONFIABILIDAD 9.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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Página - 30 -
10. INFORME DE ANTECEDENTES DE DOMINIO
A SOLICITUD DEL CIUDADANO QUE ACREDITE INTERÉS LEGÍTIMO, SE EMITE INFORME DE LOS ANTECEDENTES DE DOMINIO, NOMENCLATURA CATASTRAL Y UBICACIÓN DE UNA PARCELA.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LOS INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADOS EN EL PLAZO PREVISTO.
COMPROMISOS: 10.1. LOS INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO SON EMITIDOS SIN ERRORES Y CUMPLEN
CON LA NORMATIVA VIGENTE. 10.2. LOS INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO SON EMITIDOS EN UN PLAZO NO SUPERIOR
A 6 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 10.1. PORCENTAJE DE INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS SIN ERRORES Y QUE
CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 10.2. PORCENTAJE DE INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS EN 6 DÍAS HÁBILES O
MENOS.
FÓRMULAS: 10.1. (Nº DE INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/
Nº TOTAL DE INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS) X 100 10.2. (Nº DE INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO EMITIDOS EN 6 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE
INFORMES DE ANTECEDENTES DE DOMINIO SOLICITADOS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 10.1. CONFIABILIDAD 10.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
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11. ACTUALIZACIÓN DE DOMICILIO FISCAL
A SOLICITUD DEL CIUDADANO QUE ACREDITE INTERÉS LEGÍTIMO, SE EFECTÚA LA ACTUALIZACIÓN DEL DOMICILIO FISCAL DECLARADO.
EL NUEVO DOMICILIO FISCAL ES ACTUALIZADO EN EL SISTEMA DE LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO Y ES LUEGO TRANSFERIDO A LA DIRECCIÓN GRAL. DE RENTAS DE LA PROVINCIA PARA QUE SEA CONSIGNADO EN LAS RESPECTIVAS BOLETAS DE PAGO DEL IMPUESTO INMOBILIARIO.
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO GARANTIZA QUE LAS ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL, CUMPLEN CON TODOS LOS REQUISITOS EXIGIDOS Y SON REALIZADAS EN EL PLAZO PREVISTO.
COMPROMISOS: 11.1. LAS ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL SON EFECTUADAS SIN ERRORES Y CUMPLEN
CON LA NORMATIVA VIGENTE. 11.2. LAS ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL SON EFECTUADAS EN UN PLAZO NO SUPERIOR A
6 DÍAS HÁBILES, SIEMPRE QUE CUMPLAN CON LOS REQUISITOS EXIGIDOS.
INDICADORES: 11.1. PORCENTAJE DE ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE
CUMPLEN CON LA NORMATIVA VIGENTE. 11.2. PORCENTAJE DE ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL EFECTUADAS EN 6 DÍAS HÁBILES O
MENOS.
FÓRMULAS: 11.1. (Nº DE ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL EFECTUADAS SIN ERRORES Y QUE CUMPLEN LA NORMATIVA/
Nº TOTAL DE ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL EFECTUADAS) X 100 11.2. (Nº DE ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL EFECTUADAS EN 6 DÍAS HÁBILES O MENOS/ Nº TOTAL DE
ACTUALIZACIONES DE DOMICILIO FISCAL SOLICITADAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 11.1. CONFIABILIDAD 11.2. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL
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12. CONSULTA DE REGISTROS DOCUMENTALES
LA DIRECCIÓN GRAL DE CATASTRO DISPONE DE ARCHIVOS DOCUMENTALES TALES COMO PLANOS, CARPETAS DE
AVANCE, FOLIOS CATASTRALES, MONOGRAFÍAS Y TELAS DEL AÑO 1930 APROXIMADAMENTE, ENTRE OTROS
DOCUMENTOS DISPONIBLES PARA SER CONSULTADOS POR PROFESIONALES.
ACTUALMENTE, LA CONSULTA DE TELAS, PLANOS DE MENSURA Y VERIFICACIONES SE REALIZA ON LINE A TRAVÉS DE
NUESTRA PÁGINA WEB, DE MODO QUE NO ES NECESARIO ACUDIR AL ARCHIVO DOCUMENTAL, SALVO QUE SE DESEE
CONSULTAR CARPETAS DE AVANCE, AUN NO DISPONIBLES ON LINE.
LA CONSULTA DIRECTA EN EL ARCHIVO, ESTÁ CIRCUNSCRIPTA A PROFESIONALES DE LA AGRIMENSURA Y
ESCRIBANOS, MIENTRAS QUE LA CONSULTA ON LINE, PREVIA REGISTRACIÓN DE USUARIO, ES DE LIBRE ACCESO.
EN AMBOS CASOS, LAS CONSULTAS DOCUMENTALES, SON GRATUITAS.
COMPROMISOS: 12.1. EL ACCESO A CONSULTAS DE CARPETAS DE AVANCE Y/O PLANOS EN EL ARCHIVO, POR PARTE
DE PROFESIONALES ES INMEDIATA, SIEMPRE QUE SE CUMPLA CON LOS REQUISITOS QUE CORRESPONDEN.
12.2. EL SERVICIO DE CONSULTAS DE PLANOS Y VERIFICACIONES VÍA WEB, ESTÁ DISPONIBLE LOS 365 DÍAS DEL AÑO, LAS 24 HS. DEL DÍA, PARA USUARIOS REGISTRADOS.
INDICADORES: 12.1. PORCENTAJE DE CONSULTAS DE CARPETAS DE AVANCE Y/O PLANOS EFECTUADAS AL
INSTANTE DE SER SOLICITADAS AL ARCHIVO. 12.2. PORCENTAJE DE DÍAS CON SERVICIO WEB DISPONIBLE PARA CONSULTAS.
FÓRMULAS: 12.1. Nº DE CONSULTAS DE CARPETAS DE AVANCE Y/O PLANOS EFECTUADAS AL INSTANTE DE SER SOLICITADAS AL
ARCHIVO/ Nº TOTAL DE CONSULTAS DE CARPETAS Y/O PLANOS SOLICITADAS AL ARCHIVO) X 100. 12.2. (Nº DE DÍAS CON SERVICIO WEB DISPONIBLE PARA CONSULTAS/Nº TOTAL DE DIAS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 12.1 CAPACIDAD DE RESPUESTA 12.2 CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
RECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL.
CONVENIOS CON COLEGIOS PROFESIONALES
MEDIANTE CONVENIOS CELEBRADOS ENTRE LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO Y LOS COLEGIOS DE GRADUADOS DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y DE ABOGADOS, SE PROVEE UN NUEVO SERVICIO A LOS PROFESIONALES COLEGIADOS. MEDIANTE LA ASIGNACIÓN DE CUENTAS ESPECIALES A LOS REFERIDOS COLEGIOS DE PROFESIONALES, SE PERMITE EL ACCESO A CONSULTAS DE INFORMACIÓN CATASTRAL CONSIDERADA CONFIDENCIAL. POR OTRA PARTE, SUS COLEGIADOS PUEDEN SOLICITAR INFORMES, TALES COMO CONSTANCIAS DE VALUACIÓN, QUE SON REQUERIDAS PARA DIVERSOS TRÁMITES IMPOSITIVOS, SIN NECESIDAD DE DIRIGIRSE A LA SEDE DE LA DIRECCIÓN DE CATASTRO.
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ATENCIÓN AL CIUDADANO: COMPROMISOS DE CALIDAD Y PLANES DE MEJORA
1. ATENCIÓN PRESENCIAL
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO CUENTA CON UNA OFICINA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN LA PLANTA BAJA DEL
EDIFICIO SITO EN BENJAMIN ARAOZ 69, SAN MIGUEL DE TUCUMÁN, RESPONSABLE DE LA RECEPCIÓN DE
DOCUMENTACIÓN PARA EL INICIO DE TRÁMITES Y DE LA ENTREGA Y/O NOTIFICACIÓN DE DICHOS TRÁMITES UNA
VEZ FINALIZADOS.
EN EL HORARIO DE ATENCIÓN AL PÚBLICO, DISPUESTO DE 8.00 A 12.30 HS., EL CIUDADANO CUENTA ADEMÁS, CON
UNA “DIVISIÓN DE ATENCIÓN AL USUARIO”, ESPECIALMENTE CREADA PARA ASESORARLO Y ASISTIRLO EN TODO LO
REFERENTE A SUS TRÁMITES: DOCUMENTACIÓN REQUERIDA, COSTOS, ESTADO DEL TRÁMITE, ETC., BRINDÁNDOLE
UNA ASISTENCIA PERSONALIZADA CARACTERIZADA POR LA AMABILIDAD Y EL EMPEÑO PUESTOS A DISPOSICIÓN DE
QUIEN LO REQUIERA.
TAMBIÉN DISPONE DE UN SERVICIO DE ATENCIÓN EXCLUSIVA PARA PROFESIONALES DE LA AGRIMENSURA, A FIN
DE AGILIZAR LAS RESPECTIVAS TRAMITACIONES.
TODA VEZ QUE SE INICIA UN TRÁMITE, LA DOCUMENTACIÓN INGRESADA A LA REPARTICIÓN ES INMEDIATAMENTE
REGISTRADA POR EL SISTEMA DE SEGUIMIENTO DE EXPEDIENTES, EMITIENDO EL COMPROBANTE RESPECTIVO PARA
EL INTERESADO.
COMPROMISOS: 1.1. EL TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO NO SUPERA LOS 10 MINUTOS. 1.2. EL PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO POSEE HABILIDADES Y CONOCIMIENTOS
NECESARIOS PARA EL DESEMPEÑO IDÓNEO DE SUS TAREAS. 1.3. EL PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO ES RESPETUOSO, CLARO Y RESPONDE
ATENTAMENTE A TODAS LAS INQUIETUDES Y SOLICITUDES DE INFORMACIÓN DEL CIUDADANO
1.4. EL COMPROBANTE DE INICIO DE TRÁMITE, ES INMEDIATAMENTE ENTREGADO AL INTERESADO.
INDICADORES: 1.1. PORCENTAJE DE RESPUESTAS POSITIVAS RESPECTO A LA CONSULTA SOBRE EL TIEMPO DE
ESPERA PARA SER ATENDIDO, OBTENIDO EN LA ENCUESTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO.
1.2. PORCENTAJE DE RESPUESTAS POSITIVAS RESPECTO A LA CONSULTA SOBRE LA IDONEIDAD Y COMPETENCIA DEL PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO, OBTENIDO EN LA ENCUESTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO.
1.3. PORCENTAJE DE RESPUESTAS POSITIVAS RESPECTO A LA CONSULTA SOBRE EL TRATO RECIBIDO DEL PERSONAL QUE ATIENDE AL PÚBLICO, OBTENIDO EN LA ENCUESTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO.
1.4. PORCENTAJE DE COMPROBANTES DE INICIO DE TRÁMITE ENTREGADOS INMEDIATAMENTE DE PRESENTADO EL EXPEDIENTE EN MESA GRAL. DE ENTRADAS.
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ATRIBUTOS DE CALIDAD: 1.1. TIEMPO DE ESPERA 1.2. IDONEIDAD Y COMPETENCIA 1.3. AMABILIDAD Y CORTESÍA 1.4. CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTES DE INFORMACIÓN: ENCUESTA DE SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS AL CIUDADANO PARA
1.1.,1.2 Y 1.3 DATOS DEL SISTEMA PARA 1.4.
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: ANUAL para 1.1.,1.2. y 1.3
MENSUAL PARA 1.4.
CATASTRO MOVIL
DESDE EL AÑO 2013, LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO CUENTA CON UNA UNIDAD MÓVIL DESTINADA A LA DIFUSIÓN, INFORMACIÓN Y ATENCIÓN DE CONSULTAS DE PARTE DE LOS CIUDADANOS EN REFERENCIA A SUS INMUEBLES, TANTO RURALES COMO URBANOS.
A LA FECHA, SE HAN VISITADO LAS CIUDADES DE MONTEROS, CONCEPCIÓN, LULES Y TAFÍ VIEJO.
DE ESTA MANERA, SE CUMPLE CON EL OBJETIVO DE ACERCAR EL CATASTRO A LOS CIUDADANOS, ESPECIALMENTE DEL INTERIOR DE LA PROVINCIA DE TUCUMÁN, A EFECTOS DE FACILITAR LA GESTIÓN DE LOS TRÁMITES BRINDANDO ASESORAMIENTO E INFORMACIÓN PERSONALIZADA.
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INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN: COMPROMISOS DE CALIDAD
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO ESTÁ COMPROMETIDA EN LA MEJORA PERMANENTE DE SUS SERVICIOS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN CON SUS DIFERENTES USUARIOS, ENTRE LOS CUALES EL CIUDADANO OCUPA UN LUGAR PREPONDERANTE DADO EL GRAN NUMERO QUE REQUIEREN SUS SERVICIOS.
EN LA ACTUALIDAD, CUENTA CON DIFERENTES HERRAMIENTAS Y CANALES DE COMUNICACIÓN QUE PERMITEN UN FEED BACK PERMANENTE ENTRE CATASTRO Y SUS USUARIOS:
1. POR INTERNET, A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB www.catastrotucuman.gov.ar:
CON ACCESO LIBRE Y GRATUITO:
OBTENER INFORMACIÓN ACTUALIZADA SOBRE SUS SERVICIOS (REQUISITOS, COSTOS,
NORMATVA APLICADA, RESPONSABLES, ETC.)
COMPLETAR Y DESCARGAR FORMULARIOS PARA INICIO DE DIFERENTES TRÁMITES
IMPRIMIR DECLARACIONES JURADAS
EFECTUAR CONSULTAS DE EXPEDIENTES EN TRÁMITE
PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN LA PERMANENTE MEJORA DE SUS SERVICIOS A TRAVÉS DEL
SERVICIO DE ATENCIÓN DE RECLAMOS Y SUGERENCIAS
EFECTUAR CONSULTAS DE DATOS GPS
REALIZAR CONSULTAS A TRAVES DE SU CORREO ELECTRÓNICO
SERVICIO WMS (WEB MAP SERVICE)
CON ACCESO RESTRICTO Y GRATUITO (PARA USUARIOS REGISTRADOS):
CONSULTAR MAPAS GEOREFERENCIADOS DE LA PROVINCIA
CONSULTAR PLANOS Y PH
IMPRIMIR CERTIFICADOS CATASTRALES PARA ESCRITURACIÓN (SÓLO ESCRIBANOS)
OBTENER CONSTANCIAS DE MENSURA (SÓLO PROFESIONALES DE LA AGRIMENSURA)
2. PERSONALMENTE:
CUENTA CON UNA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO EN BENJAMIN ARAOZ 96, QUE ATIENDE AL PÚBLICO DE LUNES A VIERNES EN EL HORARIO DE 8.00 A 12.30 HS., DEDICADA ESPECIALMENTE A LA ORIENTACIÓN DEL CIUDADANO Y A LA ATENCIÓN DE CONSULTAS SOBRE SUS SERVICIOS.
ESTA OFICINA PERMITE EL ACCESO A PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA.
3. FOLLETERÍA INFORMATIVA:
EN LA OFICINA DE ATENCIÓN AL USUARIO, ESTÁN DISPONIBLES A TODO PÚBLICO EN FORMA PERMANENTE FOLLETOS IMPRESOS A COLOR, UNO POR CADA TRÁMITE, CON TODA LA INFORMACIÓN NECESARIA: FORMULARIO A UTILIZAR, COSTO, DOCUMENTACIÓN REQUERIDA, RESPONSABLE DEL TRÁMITE, TIEMPO DE GESTIÓN Y NORMATIVA APLICADA AL MISMO.
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4. TELEFÓNICAMENTE:
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO HA INCORPORADO UN NUEVO SERVICIO DE MENSAJERÍA MASIVA, MEDIANTE EL QUE INFORMA, CON UN MENSAJE DE TEXTO AL CELULAR DEL USUARIO, QUE SU EXPEDIENTE SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN MESA GRAL. DE ENTRADAS DE LA REPARTICIÓN PARA SER RETIRADO. ESTE SISTEMA INNOVADOR, ES ALTAMENTE VALORADO POR LOS USUARIOS DESDE SU PUESTA EN MARCHA.
1. PÁGINA WEB
COMPROMISOS: 1.1. SE GARANTIZA QUE PARA LA REGISTRACIÓN DE NUEVOS USUARIOS, LA ASIGNACIÓN DE
CLAVE Y CONTRASEÑA SE EFECTUARÁ EN NO MÁS DE 3 DÍAS HÁBILES. 1.2. SE GARANTIZA EL ACCESO GRATUITO A LA PÁGINA WEB, LAS 24 HS. DEL DÍA, LOS 365 DÍAS
DEL AÑO. 1.3. SE GARANTIZA LA ACTUALIZACIÓN PERMANENTE DE LA PÁGINA WEB DE CATASTRO,
ESPECIALMENTE EN CUANTO A COSTOS DE FORMULARIOS, REQUISITOS Y NORMATIVA DE LOS TRÁMITES.
INDICADORES: 1.1. PORCENTAJE DE USUARIOS REGISTRADOS EN 3 DÍAS HÁBILES O MENOS. 1.2. PORCENTAJE DE RESPUESTAS POSITIVAS RESPECTO A LA FACILIDAD DE ACCESO A LA PÁGINA
WEB DE CATASTRO, MEDIDO A TRAVÉS DE LA ENCUENTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO.
1.3. PORCENTAJE DE RESPUESTAS POSITIVAS RESPECTO A LA ACTUALIZACIÓN DE COSTOS, REQUISITOS Y NORMATIVA DE LOS TRÁMITES PUBLICADOS EN LA PÁGINA WEB DE CATASTRO, MEDIDO A TRAVÉS DE LA ENCUENTA ANUAL DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO.
FÓRMULA: 1.1. (Nº DE USUARIOS REGISTRADOS EN 3 DÍAS HÁBILES O MENOS/Nº TOTAL DE USUARIOS REGISTRADOS) X 100
ATRIBUTOS DE CALIDAD: 1.1. CAPACIDAD DE RESPUESTA 1.2. ACCESIBILIDAD 1.3. COMUNICACIÓN
FUENTES DE INFORMACIÓN Y FRECUENCIA: 1.1. DATOS DEL SISTEMA - MENSUAL 1.2. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO – ANUAL 1.3. ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL CIUDADANO – ANUAL
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2. CONSULTA DE DATOS GPS
LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO DE TUCUMÁN, A TRAVÉS DE SU PÁGINA WEB www.catastrotucuman.gov.ar,
PONE A DISPOSICIÓN UN SERVICIO PERMANENTE DURANTE LAS 24 HORAS DEL DÍA, LOS 365 DÍAS DEL AÑO, PARA LA
CONSULTA DE DATOS GPS GENERADOS EN 4 (CUATRO) ESTACIONES PERMANENTES (JUAN BAUTISTA ALBERDI, TAFÍ
DEL VALLE, TRANCAS Y S. M. DE TUCUMÁN) Y CUYA ACTUALIZACIÓN SE EFECTÚA CADA 2 (DOS) HORAS.
NUESTRA DIRECCIÓN (DGC), CONJUNTAMENTE CON EL COLEGIO DE AGRIMENSORES DE TUCUMÁN (CAT) Y EL
DEPARTAMENTO DE GEODESIA Y TOPOGRAFÍA (DGT) DE LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUCUMÁN (UNT), SON LOS
RESPONSABLES DEL DISEÑO Y CONFORMACIÓN DE LAS 4 ESTACIONES ACTIVAS PERMANENTES CON TECNOLOGÍA
GPS (SISTEMA DE POSICIONAMIENTO GLOBAL), DESTINADAS A BRINDAR UN SERVICIO GRATUITO DE INFORMACIÓN
GPS EN LÍNEA, A TRAVÉS DE LA RED DE INTERNET, EN www.catastrotucuman.gov.ar
COMPROMISO: EL SERVICIO DE CONSULTAS VÍA WEB DE DATOS GPS ESTÁ DISPONIBLE LOS 365 DÍAS DEL AÑO, LAS 24 HS. DEL DÍA, EN FORMA LIBRE Y GRATUITA.
INDICADOR: PORCENTAJE DE DÍAS CON SERVICIO DISPONIBLE PARA LA CONSULTA DE DATOS GPS.
FÓRMULA: (SUMATORIA DE Nº DE DÍAS CON SERVICIO DISPONIBLE PARA CONSULTA DE DATOS GPS DE CADA ESTACIÓN/SUMATORIA DE Nº TOTAL DE DIAS DE CADA ESTACIÓN) X 100
ATRIBUTO DE CALIDAD: CAPACIDAD DE RESPUESTA
FUENTE DE INFORMACIÓN: DATOS DEL SISTEMA
FRECUENCIA DE MEDICIÓN: MENSUAL
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SERVICIO WEB MAP (WMS)
EL SERVICIO DENOMINADO WEB MAP SERVICE, O COMÚNMENTE
LLAMADO WMS, ES UN SERVICIO OFRECIDO POR LA DIRECCIÓN
GENERAL DE CATASTRO A FIN DE PONER A DISPOSICIÓN LA
CARTOGRAFÍA BASE GEORREFERENCIADA ACTUALIZADA,
DIRECTAMENTE EN LA PC DE UN PROFESIONAL AVANZADO EN EL
USO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN GEOGRÁFICA.
A TRAVÉS DE UN PROGRAMA ESPECÍFICO COMO AUTOCAD O
QUANTUM GIS, EL USUARIO RECIBE LOS DATOS DE LAS CAPAS DEL
MAPA EN FORMATO DE IMAGEN, CON LA CUAL POSTERIORMENTE
PODRÁ TRABAJAR EN SU PROPIA PC.
DE ESTA MANERA, LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO CONTRIBUYE
COMO PILAR REFERENTE DENTRO DE LOS LINEAMIENTOS DE LA
COMISIÓN DE INFRAESTRUCTURA DE DATOS ESPACIALES DE
TUCUMÁN (IDET).
FOTOGRAMETRÍA AÉREA
ATENTA A LOS NUEVAS TECNOLOGÍAS DISPONIBLES, LA DIRECCIÓN
GRAL. DE CATASTRO, CUENTA CON UNA UNIDAD AUTÓNOMA DE
VUELO O “DRONE”, PARA LA CAPTURA AUTOMÁTICA DE
IMÁGENES AÉREAS PARA FOTOGRAMETRÍA Y GENERACIÓN DE
DATOS TOPOGRÁFICOS.
LA FOTOGRAMETRÍA ES LA TÉCNICA QUE PERMITE CONOCER LAS
DIMENSIONES Y POSICIÓN DE LOS OBJETOS EN EL ESPACIO A PARTIR
DE LAS MEDICIÓN DE LA INTERSECCIÓN DE DOS O MÁS
FOTOGRAFÍAS.
POSTERIORMENTE A LA CAPTURA DE LAS IMÁGENES Y DATOS, ÉSTOS
SE PROCESAN CON UN SOFTWARE ESPECÍFICO, DE MANERA DE
OBTENER MODELOS DIGITALES DE SUPERFICIE Y TERRENO.
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ATLAS TUCUMÁN 100K
LA RECIENTE PUBLICACIÓN EN LA PROVINCIA DE TUCUMÁN DEL ATLAS TUCUMÁN 100K, PONE A DISPOSICIÓN DEL PÚBLICO UN NUEVO PRODUCTO CARTOGRÁFICO NO TRADICIONAL, DE USO MASIVO Y NO ESPECIALIZADO, ACORDE A LAS MÁS MODERNAS TECNOLOGÍAS Y METODOLOGÍAS EN MATERIA DE INFORMACIÓN GEO-ESPACIAL.
EL ATLAS TUCUMÁN 100K CONTIENE CONJUNTOS DE DATOS GEOGRÁFICOS QUE ABARCAN TODA LA PROVINCIA DE TUCUMÁN, CON CARTOGRAFÍA TOPOGRÁFICA, IMÁGENES SATELITALES, MAPAS TEMÁTICOS Y FOTOGRAFÍAS AÉREAS COLOR DE SAN MIGUEL DE TUCUMÁN Y ALREDEDORES.
LA OBRA INCLUYE UNA IMAGEN SATELITAL EN TRES DIMENSIONES (3D) DE LA ZONA DE TAFÍ DEL VALLE CON SUS RESPECTIVAS GAFAS, ASÍ COMO UN ESCALÍMETRO/PANTÓGRAFO, UN DVD Y EL SOFTWARE SOPI PARA LA VISUALIZACIÓN, MANIPULACIÓN Y PROCESAMIENTO DE IMÁGENES.
LA PUBLICACIÓN DEL ATLAS TUCUMÁN 100K, SE LOGRA GRACIAS A LA ARTICULACIÓN DE LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO DE TUCUMÁN, A TRAVÉS DE SU OFICINA IGN TUCUMÁN, CON EL INSTITUTO GEOGRÁFICO NACIONAL (IGN), LA COMISIÓN NACIONAL DE ACTIVIDADES ESPACIALES (CONAE) Y LA UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUCUMÁN (UNT), A TRAVÉS DEL INSTITUTO DE ESTUDIOS GEOFRÁFICOS (IEG).
EL ATLAS TUCUMÁN 100K FUE DISTRIBUÍDO A 900 ESCUELAS PROVINCIALES A TRAVÉS DEL MINISTERIO DE EDUCACIÓN DE LA PROVINCIA DE TUCUMÁN, CONTRIBUYENDO A UNA POLÍTICA DE DEMOCRATIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN GEOGRÁFICA Y APOYANDO ACTIVIDADES DE CAPACITACIÓN DOCENTE BASADA EN LOS CONTENIDOS DEL ATLAS.
EL ATLAS PUEDE CONSULTARSE EN:
www.tucuman100k.gob.ar
ADEMÁS, SE ENCUENTRA DISPONIBLE EN LIBRERÍAS DE SAN MIGUEL DE TUCUMÁN, YERBA BUENA Y EN LA OFICINA IGN-TUCUMÁN.
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PARTICIPACIÓN CIUDADANA: COMPROMISOS DE CALIDAD
LA INICIATIVA DEL ESTADO DE PROPICIAR LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA A TRAVÉS DE MECANISMOS EFECTIVOS, SE
ENMARCA EN EL PRINCIPIO DE DEMOCRATIZACIÓN, DE MANERA TAL QUE LOS CIUDADANOS TIENEN LA POSIBILIDAD
DE INTERVENIR EN LA GESTIÓN, EVALUACIÓN Y CONTROL DE LOS ORGANISMOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
QUE PRODUCEN BIENES Y SERVICIOS.
LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO INSTRUMENTA MECANISMOS DE PARTICIPACIÓN CIUDADANA CON EL OBJETO
DE AUMENTAR SU CAPACIDAD DE RESPUESTA FRENTE A LAS DEMANDAS DE LOS DESTINATARIOS DE SUS SERVICIOS,
MEJORANDO SU CALIDAD Y GENERANDO UN MODELO DE GESTIÓN ABIERTO Y PARTICIPATIVO.
1. SISTEMA DE QUEJAS Y SUGERENCIAS
A TRAVÉS DE ESTE SISTEMA, LA DIRECCIÓN GENERAL DE CATASTRO BRINDA UNA HERRAMIENTA QUE LE PERMITE AL
CIUDADANO/DESTINATARIO DE NUESTROS SERVICIOS, PARTICIPAR ACTIVAMENTE EN EL PROCESO DE MEJORA
CONTINUA A LA QUE ESTÁ ABOCADA LA DIRECCIÓN.
CUANDO EL CIUDADAN/DESTINATARIO NOS HACE LLEGAR ALGUNA SUGERENCIA, ESTA ES ANALIZADA PARA
DETERMINAR LA FACTIBILIDAD DE SU IMPLEMENTACIÓN PRESENTE O FUTURA.
EN EL CASO DE DEJAR ASENTADA UNA QUEJA, EL CIUDADAN/DESTINATARIO TIENE DERECHO A RECIBIR UNA
SOLUCIÓN EFECTIVA O UNA EXPLICACIÓN SATISFACTORIA POR LA FALTA O LA INADECUADA PRESTACIÓN DEL
SERVICIO.
ES POSIBLE ACCEDER AL SERVICIO DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, POR LAS SIGUIENTES VIAS:
1.1. PERSONALMENTE
EN LA OFICINA DE MESA GENERAL DE ENTRADAS SITA EN BENJAMÍN ARAOZ 96, SAN M. DE TUCUMÁN, EL
CIUDADANO/DESTINATARIO DISPONE DE UN BUZÓN Y FORMULARIOS PARA DEJAR ASENTADA UNA QUEJA O
VERTER UNA SUGERENCIA.
1.2. VIA WEB
A TRAVÉS DE LA PÁGINA DE CATASTRO www.catastrotucuman.gov.ar, INGRESANDO POR EL LINK “QUEJAS
Y SUGERENCIAS”, SE COMPLETAN LOS DATOS SOLICITADOS Y SE ENVÍA EL FORMULARIO ELECTRÓNICO.
COMPROMISOS: 1.1. SE GARANTIZA QUE LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS VÍA WEB, SERÁN RESPONDIDAS
DENTRO DE UN PLAZO NO SUPERIOR A 5 DÍAS HÁBILES. 1.2. SE GARANTIZA QUE LAS QUEJAS Y SUGERENCIAS DEPOSITADAS EN EL BUZÓN, SERÁN
RESPONDIDAS DENTRO DE UN PLAZO NO SUPERIOR A 7 DÍAS HÁBILES.
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INDICADORES: 1.1. PORCENTAJE DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, RECIBIDAS VÍA WEB, RESPONDIDAS EN 5 DÍAS
HÁBILES O MENOS 1.2. PORCENTAJE DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, DEPOSITADAS EN EL BUZÓN, RESPONDIDAS EN 7
DÍAS HÁBILES O MENOS
FÓRMULAS: 1.1. (Nº DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, RECIBIDAS VÍA WEB, RESPONDIDAS EN 5 DÍAS HÁBILES O MENOS/Nº TOTAL DE
QUEJAS Y SUGERENCIAS RECIBIDAS VIA WEB) X 100 1.2. (Nº DE QUEJAS Y SUGERENCIAS, DEPOSITADAS EN EL BUZÓN, RESPONDIDAS EN 7 DÍAS HÁBILES O MENOS/Nº
TOTAL DE QUEJAS Y SUGERENCIAS DEPOSITADAS EN EL BUZÓN) X 100
FUENTES DE INFORMACIÓN Y FRECUENCIA: 1.1. DATOS DEL SISTEMA – MENSUAL 1.2. DATOS DEL SISTEMA – MENSUAL
PLAN DE MEJORA
SE ELABORARARÁ UN INFORME ANUAL CON LA INFORMACIÓN SURGIDA DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE QUEJAS Y SUGERENCIAS.
2. ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS AL CIUDADANO
A PARTIR DE AÑO 2010, LA DIRECCIÓN GRAL. DE CATASTRO REALIZA LA ENCUESTA ANUAL DE SATISFACCIÓN Y EXPECTATIVAS AL CIUDADANO, CON UNA SELECCIÓN DE PREGUNTAS SOBRE DIFERENTES ASPECTOS DE LOS SERVICIOS QUE SE OFRECEN, DIRIGIDAS TANTO A LOS CIUDADANOS EN GENERAL, COMO A LOS PROFESIONALES QUE REQUIEREN DE SUS SERVICIOS ESPECÍFICOS Y QUE HACEN A LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN.
A PARTIR DE ESTA EXPERIENCIA, SE HA PODIDO CONTAR CON VALIOSA INFORMACIÓN RESPECTO DE LA CALIDAD DEL SERVICIO BRINDADO, CÓMO ES VALORADO POR LOS DIFERENTES DESTINATARIOS, CUÁLES SON SUS EXPECTATIVAS AL RESPECTO, ASÍ COMO TAMBIÉN, CONOCER SUS REALES NECESIDADES.
COMPROMISOS: 2.1. SE EFECTÚA UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN ANUAL CON LA DEFINICIÓN DE SU OBJETIVO Y
MUESTRA. 2.2. SE ELABORA UN INFORME ANUAL CON LOS RESULTADOS DEL PROCESAMIENTO DE LA
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN.
INDICADORES: 2.1. ENCUESTA REALIZADA 2.2. INFORME PRESENTADO
FRECUENCIA: ANUAL
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