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CONTENIDO05 PRESENTACIÓN

06 QUIENES SOMOS

09 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

15 EVALUACIÓN 2018

20 OFERTA TURÍSTICA

29 VENTAS POR CANAL

43 RESPONSABILIDAD SOCIAL

46 RECONOCIMIENTOS 2018

49 GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública | INFORME DE GESTIÓN 2018 |INFORME DE GESTIÓN 2018 54

Ing. Fabiola Arévalo PonceGerente General FEEP

ARQ. FERNANDO IBÁÑEZSUBGerente General FEEP

PRESENTACIÓN

Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública, tiene como política principal administrar y operar con eficiencia el sistema ferroviario, patrimonial, de uso turístico y contribuir al desarrollo socioeconómico del país, mediante un trabajo comprometido, transparente, eficiente y eficaz que beneficie a miles de familias a lo largo de la vía férrea, así como garantizar la seguridad de la tripulación y los turistas nacionales y extranjeros que recorren el Ecuador a bordo del tren.

En cumplimiento a esa política, Ferrocarriles del Ecuador ha impulsado cientos de emprendimientos comunitarios a lo largo de la vía férrea, mismos que ofrecen sus productos y servicios a los miles de viajeros que recorren el país de los Cuatro Mundos.

El ferrocarril ecuatoriano que en sus inicios fue el principal medio de transporte de carga y pasajeros, hoy está vinculado a la industria turística, siendo un componente importante dentro del turismo ecuatoriano a escala mundial.

Ha sido declarado Patrimonio Histórico y Cultural del Ecuador, comprometido con el desarrollo social y sostenible de las comunidades más vulnerables del país a través de los recorridos a nivel nacional.

Desde esta empresa ícono del país, trabajamos con responsabilidad, compromiso transparencia y lealtad, aportando desde nuestro quehacer para que el país sea una potencia turística en el mundo y sobre todo apoyando a los emprendimientos comunitarios.

En esta ocasión y en cumplimiento al mandato constitucional, pongo a su consideración el “Informe de Gestión 2018”, para su conocimiento y análisis del trabajo realizado por esta empresa Patrimonio Cultural y orgullo de los ecuatorianos.

Ing. Fabiola Arévalo PonceGERENTE GENERAL

FEEP


QUIENES SOMOS Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública (FEEP) fue constituida por Decreto Ejecutivo No. 313 de 26 de abril de 2010, recibiendo todos los activos y propiedades de la antigua EFE, con el fin de:

“1. Establecer, desarrollar, mantener y explotar directamente, los servicios, de transporte de pasajeros, servicios de transporte de pasajeros turísticos, los servicios de transporte de carga, a realizarse por medio de vías férreas y sistemas similares, en todas sus modalidades tales como: trenes de cercanía, tranvías, trenes, entre otros, así como los servicios complementarios que se ofrezcan en cada una de las instalaciones que formen parte de la infraestructura ferroviaria.

2. Administrar la infraestructura ferroviaria nacional actualmente existente y la que se construya en el futuro, para lo cual tendrá a su cargo la planificación, dirección, financiamiento, administración, rehabilitación, operación, construcción y funcionamiento de la referida infraestructura: por lo tanto, podrá además realizar modificaciones y ampliaciones o nuevos trazados para la integración del país a través de la infraestructura ferroviaria nacional y organizar los servicios que presta.

3. Implementar una política ferroviaria de seguridad y calidad”.

DIRECCIONAMIENTO

ESTRATÉGICOLa gestión de la empresa en el ejercicio fiscal 2018, se enmarcó en el Plan Estratégico 2017 – 2021, aprobado en sesión de Directorio del 29 de diciembre del 2017 y el Plan de Negocios, Expansión e Inversión, aprobado en la misma sesión de Directorio.


VISIÓN

Ferrocarriles del Ecuador EP y su marca Tren Ecuador será el principal Tren Turístico de Sudamérica,

brindando un servicio turístico ferroviario eficiente, eficaz y sostenible operacionalmente con estándares

de calidad mundial”.

MISIÓN

“Administrar y operar eficientemente el sistema ferroviario nacional ofertando productos y servicios

turísticos innovadores con altos estándares de calidad, excelencia, responsabilidad social, favoreciendo el

desarrollo profesional de nuestro talento humano y el fortalecimiento de las economías locales”.

En el año 2008, el Instituto Nacional de Patrimonio Cultural (INPC) declaró como bien perteneciente al Patrimonio Cultural del Estado a la Red Ferroviaria

del Ecuador “Monumento Civil y Patrimonio Histórico, Testimonial, Simbólico”

Ferrocarriles del Ecuador Patrimonio Cultural e

Histórico del país


OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

I. Incrementar la fiabilidad y calidad en la operación turística ferroviaria para fortalecer la economía en territorio y resultado operacional.

II. Posicionar los productos de Tren Ecuador a nivel nacional e internacional mostrando la riqueza cultural y patrimonial del Ecuador

III. Incrementar la eficiencia operacional en Ferrocarriles del Ecuador.

IV. Incrementar el desarrollo del talento humano en Ferrocarriles del Ecuador EP

EVALUACIÓN 2018

Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública | Rendición de Cuentas 2018 || Rendición de Cuentas 2018 | 1716

Con la finalidad de cumplir con todas las salidas planificadas en el 2018, se adquirió repuestos y servicio de mantenimiento para el equipo Tractivo y Remolcado, tanto preventivo como correctivo, así como la adquisición de durmientes de madera y hormigón y trabajos de colocación en los tramos Sibambe-Huigra y Naranjito-San Antonio.

Adquisición de Repuestos y Mantenimiento

INFRAESTRUCTURA Y MOVILIDAD

100%

Satisfacción al cliente en Crucero 100%

Fuente: Gerencia de Operaciones Fuente: Gerencia de Operaciones

Cumplimiento de frecuencias y satisfacción del cliente


Capacidad total de pasajeros: 1002 (942 en coches y 60 en autoferros)3 Furgones de energía4 Talleres: Quito, Durán, Ibarra y Riobamba459,4 Kilómetros de vía intervenidos

FLOTA FERROVIARIA

10 Locomotoras Electrodiésel

7 Locomotoras a Vapor

Cafetería del Tren Alausí

Cafetería del Tren de Chimbacalle

7 Autoferros

36 Coches, entre modernos, climatizados y de madera.

Repotenciación de las Cafeterías del Tren

Con el apoyo económico no reembolsable de la Agencia Española de Cooperación y Desarrollo – AECID, se repotenció las cafeterías del Tren de Chimbacalle y

Alausí, se mejoró la infraestructura y se equipó estos espacios para mayor comodidad de nuestros turistas y

también de los habitantes de las zonas.

OFERTA TURÍSTICA

Tren Ecuador opera dos líneas de producto: Expediciones y Tren Crucero. En el 2018, se realizó Alianzas Estratégicas Comerciales con Despegar.com y Viator entidades que a través de sus plataformas generaran ventas y promoción de marketing.

Desde el segundo trimestre de 2018 Tren Ecuador empezó a comercializar las rutas de expediciones en la modalidad de desempaquetados, lo que permitió que FEEP no incurra en costos por producto y permitiendo que más proveedores locales sean actores y oferentes de productos in situ.

En el 2018, se trabajó en una resolución para otorgar el 10% de descuento a todos los funcionarios públicos y sus acompañantes


RUTAS EXPEDICIONES 2018

Tren de la Libertad Ibarra - Salinas - Ibarra

Tren de los volcanes Quito – El Boliche – Machachi – Quito

Días de operación: de jueves a domingo y feriados Horario de operación: 11h25 – 16h40

Días de operación: viernes a domingo y feriados Horario de operación: 08h00 – 17h30

Experiencia turística


Nariz del Diablo Alausí – Sibambe – Alausí

Tren del hielo II Ambato – Mocha – Urbina – Cevallos – Ambato

Días de operación: sábados, domingos y feriados Horario de operación: 08h00 – 17h00

Tren del hielo i Riobamba – Urbina – La Moya – Riobamba

Días de operación: sábados, domingos y feriados Horario de operación: 08h00 a 14h30

Días de operación: martes a Domingo y FeriadosHorario de operación: 08h00 – 10h30 / 11h00 – 13h30


116.433 pax

650 pax

Tren de la dulzura Durán – Yaguachi – Naranjito – Milagro – Durán

Tren a las nubesGuayaquil – Quito 4 días – 4 noches

Tren de las maravillasQuito – Guayaquil 4 días – 4 noches

Días de operación: viernes a domingo y feriados Horario de operación: 08h00 – 16h05

Salida martes arribo viernesSalida martes arribo viernes

Tren crucero 2018

70% 91%

9%30%

NACIONALES EXTRANJEROS

NACIONALESEXTRANJEROS

TURISTAS TRANSPORTADOS

En el 2018, luego de 20 años, en un trabajo coordinado con el GAD municipal de Milagro, el tren volvió a parar en este importante cantón, fortaleciendo así el turismo local y el desarrollo de la zona.


Ventas por canal


Se diversificó la forma de pago, ahora lo pueden hacer en efectivo, transferencia, depósito, cobro electrónico (signature on file) y digitación manual (por medio de call center) con todas las seguridades.

Actualmente Tren Ecuador acepta todas las tarjetas de crédito y se implementó terminales inalámbricos en puntos de venta itinerantes y ferias.

En el 2018 Tren Ecuador empezó a promocionarse en Despegar.com, el primer canal de venta online en Latinoamérica.

Fuente: Gerencia de Comercialización

15%

5%

TTO (TOUR OPERADORAS)

TTO (TOUROPERADORAS)

CALL CENTER

20%

80% EXPEDICIONES

TREN CRUCEROTREN CRUCERO GOLD

CALL CENTER

VENTA ONLINE

PUNTOS DEVENTA

13%

46%

19%

1%

TURISTAS TRANSPORTADOS


Berlín

Buenos Aires

Sao Paulo

Buenos Aires

Marrakesh

Guayaquil

Quito

Argentina - Buenos Aires

Phoenix

Quito

Ferias

Se asistió a ferias vinculadas a la industria turística a nivel nacional e internacional

Se capacitó y visitó a clientes dentro y fuera de Ecuador. 1982 agentes nacionales con visitas comerciales, 477 agentes internacionales con 352 visitas comerciales.

Ferias 2018

Seminarios de Capacitación

PROMOCIÓN, PUBLICIDAD Y COMUNICACIÓN


Fam y Press Trip

Tren Ecuador, al igual que el resto de empresas turísticas tiene la política de viajes de familiarización para que agentes de viaje y periodistas experimenten el producto por sí mismos y redunde en una mayor vinculación personal a la hora de vender y se difunda las experiencias en los diferentes medios de comunicación.

En el 2018, se realizaron 38 Fam trips a empresas nacionales e internacionales tanto en rutas de Expediciones como en Tren Crucero. En septiembre de 2018, Discovery Canadá lanzó al aire un programa exclusivo de Tren Crucero de 45 minutos de duración.

Tren Ecuador fue promocionado en varios canales de televisión de Francia, Japón, Inglaterra y varios medios nacionales.

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Alianzas Estratégicas

Plan 10% de descuento

Convenio con Ecuador TV

Descuentos con la tarjetahabiente de Produbanco

DESPEGAR.COMVIATOR.COM PALACE TOURSMETROPOLITAN TOURINGPURE ECUADOR.

Estas estrategias permitieron a Tren Ecuador estar presente en plataformas de Venta On Line líderes en

Latinoamérica.

En el 2018, se mantuvo la reducción del 10% de descuento a todas las entidades jurídicas, públicas o privadas, para cualquier ruta en la categoría estándar.

Se realizó una micro campaña de publicidad en televisión con spots publicitarios de Tren Ecuador de 20 segundos cada uno, que fueron promocionados en la programación de Ecuador TV.

Se estableció el 10% de descuento para los tarjetahabientes de Produbanco por parte de FEEP y 10% adicional por parte de Produbanco, esta estrategia resultó atractiva para los clientes de la entidad bancaria.


En el 2018, se realizó campañas digitales a través del as redes sociales comerciales, enfocadas a generar mayor intención de compra.

Mantuvimos la línea direccionando con posteos a la página web comercial para generar ventas.

Redes Sociales

FACEBOOK

Me gusta:96.573

Fans: 96.177

Alcance: 196833


Tren Ecuador se mantuvo dentro de un rango considerable de tweets enviados durante el 2018. Esta red se empleó intensamente durante la premiación del Tren en los World Travel Awards y en las ferias internacionales.

La calidad de nuestros productos y el trabajo se ven reflejados en los altos índices de satisfacción al cliente, tanto en turistas nacionales como internacionales, lo que refleja el compromiso de mejora continua de la calidad.

Mantenemos un Sistema de Gestión de Calidad, como muestra del compromiso con nuestros clientes.

Se continua con la estrategia de mostrar con fotos y videos de la experiencia de pasajeros a bordo del tren.

TWITTER

INSTAGRAM

Seguidores:27.861VISITAS DE PERFIL:

17.804

Número detweets:

739

Fans:24.048

Visitas dePERFIL60.000

Impresiones:840.000

Alcance7.200.000

Publicaciones375

Satisfacción Al Cliente

EXPEDICIONESCRUCERO

100% 100%

RESPONSABILIDAD SOCIAL


Ferrocarriles del Ecuador EP, con el objetivo de fomentar el desarrollo económico local y la participación de actores públicos y privados, bajo un enfoque turístico, patrimonial, cultural y solidario desarrolla actividades y proyectos que permitan el cumplimiento de este objetivo.

El modelo propio de responsabilidad social que maneja Tren Ecuador incluye 187 emprendimientos directamente relacionados con la operación del tren (que corresponde a 1030 empleos) comunitarios, familiares, unipersonales, organizaciones locales) como 23 Cafés del Tren, 14 Plazas Artesanales con más de 123 artesanos, 11 museos locales, 16 grupos folklóricos y de recreación histórica y varias operaciones de Turismo Comunitario que brindaron experiencias auténticas y únicas a más de 114.000 turistas transportados en el 2018.

En el 2018 se capacitó a 145 emprendimientos en temas de costos, ventas marketing, atención al cliente, trabajo en equipo, presentación de productos, dentro del proyecto” Fortalecimiento e impulso de negocios inclusivos en el Corredor Turístico Patrimonial Ferroviario Ecuatoriano”, con fondos no reembolsables otorgados por la Agencia Española de Cooperación para el Desarrollo AECID.

Para mejorar la oferta de productos se incentivó a los emprendimientos a ofertar productos típicos adaptados a fechas especiales como Día de los Difuntos, Navidad y Año Viejo.

En el 2018, en un trabajo coordinado entre FEEP y la comunidad de Nízag, se recuperó e inauguró el “Complejo Histórico Nízag” mismo que beneficia a 40 familias de manera directa e indirecta, en la estación ferroviaria de Sibambe.

En el marco de los 110 años de la llegada de la primera locomotora a la estación de Chimbacalle, se inauguró en junio de 2018 el Vagón del Arte y el Mural de Chimbacalle dentro de la estación ferroviaria, mismos que están abiertos al público.

Así, mismo en coordinación de los colectivos sociales de Chimbacalle se ha trabajado de manera coordinada para poyar las diferentes iniciativas culturales y artísticas que se desarrolla en el sector, como el Mural de Chimbacalle en los Molinos Royal que en este 2019 será una realidad, FEEP forma parte del tradicional recorrido noche de antorchas, entre otras iniciativas que fortalecen y preservan el patrimonio ferroviario de la capital.


Reconocimientos

2018Tren Crucero, en el 2018 fue premiado por los World Travel Awards como el Mejor Tren de Lujo de Sudamérica, siendo este su quinto año consecutivo en dicha categoría.

Premio TODO Awards 2018 en Berlín.

Premios ECU 911 en Ecuador.

GESTIÓN ADMINISTRATIVA


El promedio de personal del año 2018 fue de 443 servidores

En cumplimiento al Artículo 47 de la Ley Orgánica de Discapacidades, sobre la Inclusión laboral que indica: “La o el empleador público o privado que cuente con un número mínimo de veinticinco trabajadores está obligado a contratar, un mínimo de cuatro por ciento (4%) de personas con discapacidad (y/o sustitutos) …” FEEP a nivel nacional tiene siete (7) personas con discapacidad y (3) sustitutos; total 10 funcionarios, que representa el 4,63 % cumpliendo legalmente lo que indica la normativa legal.

El 13 de marzo de 2018, en esta administración de firmó el Contrato Colectivo entre Ferrocarriles del Ecuador EP y el Comité Central Único de Trabajadores de esta empresa, quienes luego de 5 años de espera ahora cuentan con un

instrumento que les garantiza seguridad y estabilidad.

FIRMA DEL CONTRATO COLECTIVO

TALENTO HUMANOEJECUCIÓN PRESUPUESTARIA DEVENGADA 2018

INGRESOS POR FUENTE DE FINANCIAMIENTO

Fuente: Subgerencia Financiera

En el PAI 2018, se incluyó el monto correspondiente al proyecto “Sostenibilidad financiera, técnica y operativa del sistema ferroviario ecuatoriano. Durante el año 2018, se ejecutó USD 3.480.583,68 que corresponde al 99,09% del presupuesto asignado.

AUTOGESTIÓN

7,2

0

5

10

15 10,79

2, 84 2,09 1,02 0,31

INGRESO DE CAPITAL CUENTAS POR COBRAR

RECURSOS FISCALES SALDOS DISPONIBLES AMORTIZACIÓN ANTICIPOS

Ferrocarriles del Ecuador Empresa Pública -FEEP, financia sus operaciones con los recursos provenientes principalmente de su actividad turística (autogestión, ventas de bienes y servicios) y las asignaciones del Estado.


Acciones adoptadas contra la empresa RAMAR TRADE COMPANY S.L.:

“… la reposición material de todos los durmientes, o al pago del importe de los mismos, así como de los que fueron cambiados debido al mantenimiento de la vía férrea…”. Por una cuantía de USD 7´223.992,00“… la reposición material de todos los durmientes, o al pago del importe de los mismos, así como de los que fueron cambiados debido al mantenimiento de la vía férrea…” por una cuantía de USD 3´331.833,48

Estado: Las demandas has sido calificadas, por cuanto la empresa no cuenta con representante local o domiciliada en Ecuador, el exhorto fue ingresado a la Corte Nacional de Justicia a fin de que se cite en España al representante legal de la demandada; el tiempo estimado para proceder con la citación conforme se ha indicado en la Corte Nacional de Justicia es de 6 meses.

Acciones en Materia Penal: Se ha impulsado e iniciado 3 acciones en materia penal.

Inquilinato: FEEP compareció a juicio, solicitando el impulso de las causas de acuerdo a la etapa procesal en temas de inquilinato a 18 ciudadanos.

Alertas de procesos judiciales que puedan afectar los intereses de la empresa.

A la fecha se considerarían como alerta a los procesos judiciales iniciados contra RAMAR TRADE COMPANY, por causa: 17811-2018-00410, cuantía: USD 7´223.992,00 y causa: 17811-2018-00411.- cuantía: USD 3´331.833,48, así como también, por el lugar de domicilio de la empresa (España), ya que, al mantener una futura sentencia favorable a FEEP, la ejecución se debería realizar en el exterior.

En 2018 se realizaron 46 eventos de capacitación a nivel nacional, optimizando el presupuesto asignado.

Formación y Capacitación

Defensa Institucional


La inclusión de las comunidades y de los emprendedores locales en los productos turísticos, se realiza mediante la contratación con el sector EPS y genera empleo digno.

El sistema ferroviario es un patrimonio que lo continuamos protegiendo y valorando.

Las estaciones son espacios públicos, sitios de encuentro para los ciudadanos y espacios para la cultura y la sociedad.

Seguir trabajando de manera responsable, transparente y eficiente en beneficio de las comunidades más vulnerables de nuestro país, nuestro aporte es para dinamizar las economías locales y mejorar la calidad de vida de miles de familias a lo largo de la vía férrea, fortaleciendo el sistema operativo ferroviario y potenciando los espacios culturales del tren a nivel nacional

Los productos turísticos de Tren Ecuador buscan siempre elevar los niveles de calidad propios así como de los emprendedores. Contribuimos a elevar la percepción de calidad del servicio público.

Más sociedad mejor Estado

Economía al servicio de la Sociedad COMPROMISO

Más socieDAD Derechos para todos durante toda la vida