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Comunicaciones
Unificadas
La experiencia UC
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El término Comunicaciones Unificadas es utilizado
comúnmente por los proveedores de tecnologías de la información
para designar la integración de "los servicios de telefonía, mensajería
unificada (la misma bandeja de entrada para correo electrónico, correo
de voz y fax), mensajería instantánea corporativa, conferencias web y
estado de disponibilidad del usuario en una sola e innovadora
experiencia para los colaboradores y para el personal que administra y
da mantenimiento a la infraestructura".
¿Cómo puede mantener a
sus clientes contentos?
¿Puede la tecnología
mantenerle cerca de clientes
y proveedores?
¿Dónde puede ahorrar
dinero sin escatimar
recursos?
¿Puede la tecnología ayudar
a su empresa a ahorrar?
¿Cómo aprovechar mejor el
tiempo de su escasa
plantilla?
¿Puede la tecnología ayudar
a sus trabajadores a hacer
más? Satisfacción de
los clientes
Crecimiento
empresarial
Reducir
costes
Mejorar la
productividad
Nos estamos recuperando
poco a poco de la recesión
mundial
Ha llegado el momento de
empezar a planear
inteligentemente el
crecimiento y las inversiones
¿Preparado para crecer de forma inteligente?
De vuelta al negocio
¿La forma en la que se comunica su compañía le ayuda
o le dificulta la tarea?
Cinco tendencias dan forma a las Comunicaciones de PYMES
Necesidades
de los usuarios
Necesidades del dueño
De la empresa
Consumerización
Necesidades
de PYMES
Colaboración
Social
Fiabilidad
Y
Seguridad
Implementación
Flexible
Experiencia
de Usuario
Open
Communications
Movilidad sin
Límites
Los cinco problemas de comunicación más importantes según más de 500
pymes de todo el mundo
* Fuente: SIS International Research, SMB Communications Study, 2008
El 70% de las pymes consultadas
experimentan estos problemas
Afectan hasta al 40% del tiempo de trabajo
de los empleados
¿No puede acceder a la herramienta
correcta de comunicación? ¿Tarda más
en configurar la herramienta que en
hablar? ¿No logra localizar a nadie?
¿Los clientes importantes no logran ser
comunicarse con usted?
¿Interfieren las llamadas con baja
prioridad?
¿No puede localizar a personas clave?
¿Los correos tardan demasiado en
responderse? ¿No puede ver los faxes o
los correos de voz cuando entran?
¿Número equivocado? ¿Le cuesta reunir
simultáneamente a la gente correcta en
las conversaciones?
¿Tarda demasiado en resolver las
llamadas? ¿No logra poner en contacto a
los clientes con expertos? ¿Le cuesta
rastrear un problema?
BARRERAS DE
COLABORACIÓN
LLAMADAS
NO DESEADAS
ESPERAS POR LA
INFORMACIÓN
COORDINACIÓN
INEFICAZ
1
3
2
5
QUEJAS DE LOS
CLIENTES
COSTE OCULTO #1: Coordinación ineficiente
Solución: Presencia, Conferencias: audio o video.
myPortal:
Conocer quién
está disponible
en cualquier
momento, iniciar
una llamada
haciendo clic.
Conferencia: Gestor
de conferencias:
inmediatas o
programadas.
Comunicaciones SIP
Video: OpenScape
Personal Edition para
PC, cliente software
COSTE OCULTO #2: Espera de información
Solution: Presencia integrada
Saber quién está
atendiendo otra
llamada
Establecer el
estado de
presencia
manualmente o
desde el
calendario de
Outlook
La presencia se
puede ajustar
desde el PC o
por teléfono
(escritorio o
móvil) * THE MATH
3.5 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1040 | $1040 * 20%
avoidable cost = $208
COSTE OCULTO #3: Llamadas indeseadas
Soluciones: Desvío de llamada, Operadora automática, Diario de llamadas
Desvío
automático de
las llamadas
importantes
Diferenciación
de llamadas
en el diario
Saber a quién
has llamado y
quién ha
llamado * THE MATH
3.6 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1070 | $1070 * 20%
avoidable cost = $214
COSTE OCULTO #4: Clientes desatendidos
Solución: my Attendant, Grabación de llamadas
myAttendant
permite conocer
el estado de
presencia de
toda la empresa
Sólo se
transfieren las
llamadas que
realmente
pueden ser
atendidas
Nunca se
pierde una
información
del cliente. * THE MATH
3.3 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$981 | $981 * 20%
avoidable cost = $196
COSTE OCULTO #5: Barreras de colaboración
Solución: Movilidad, Call Me!
Itinerancia
en la
oficina
Trabajadores con
movilidad
Trabajadores
remotos
WLAN: Voz y datos
Telefonía DECT
Escritorio compartido
Soporte teléfonos duales
1
2 Integración de móviles
Buzón único
Control remoto de presencia
Notificación personal
Operadora personal
3
Número único de servicio
Comunicaciones seguras VPN
Servicio CallMe!
* THE MATH
3.4 hours/wk * 52 wks*
$28.59 * 20% affected =
$1010 | $1010 * 20%
avoidable cost = $202
El ROI en CU va más allá del hecho de afrontar los costes ocultos en
comunicación
Ahorros
tangibles
Mejoras
Intangibles
Aumento de
la eficiencia
MENOR FACTURA ELÉCTRICA
1
2
3
4
5
MENOR FACTURA EN MÓVILES
MENOR FACTURA EN FIJOS
REDUCCIÓN EN VIAJES
MENOR COSTE CONFERENCIA
DISASTER RESILIENCE
1
2
3
4
5
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
MOTIVACIÓN DEL PERSONAL
ORGANIZACIÓN MÁS FLEXIBLE
VALOR SOCIAL MEDIAMBIENTAL
1
2
3
4
5
COORDINACIÓN INEFICIENTE
ESPERA DE INFORMACIÓN
LLAMADAS INDESEADAS
CLIENTES DESATENDIDOS
BARRERAS DE COLABORACIÓN
El SMB necesita
La clave de los empleados es
que les permite realizar
múltiples tareas para
mantener el negocio
funcionando.
¿Cómo puedo hacer
empleados más productivos?
On-the-move Multi-tarea
Los empleados de PYMES se
encuentran raramente en su
lugar de trabajo, siempre
moviéndose.
¿Cómo podemos asegurarnos
el
localizarles?
Las empresas están creciendo
y ampliando oficinas en varias
ubicaciones.
¿Cómo puedo
mantener el
trabajo en equipo de forma
eficaz?
Rápido crecimiento
El espacio de los consumidores
está influyendo en las pymes con
las nuevas capacidades de
comunicación.
¿Cómo puedo usar
las capacidades de
comunicación
como en la
vida privada?
Aumento costes Expectativas usuarios
El aumento de los costes de
comunicación y la experiencia
limitada interna de TI y de
telecomunicaciones
ejercen presión sobre
las empresas.
¿Cómo puedo
ahorrar en los costes y mantener
la seguridad y fiabilidad?
Las expectativas del cliente
están aumentando, hay una
gran demanda para acelerar
los tiempos de respuesta.
¿Cómo puedo
administrar mi
servicio al cliente
de forma más
eficiente?
Expectativas cliente
System
Capacity
APLICACIÓN
RED
A lo largo de todo esto, el usuario SMB es capaz de cambiar de manera automática entre los dispositivos, medios
de comunicación y redes, y tener acceso continuo, sincronizado a la información corporativa y aplicaciones desde
una interfaz de usuario común
8:00 AM
En la oficina, converse
con el socio de
negocios y comience
una llamada y una
colaboración de video
con el equipo
10:00 AM
Reunión de negocios en el
sitio del cliente, surge una
pregunta, se comprueba que
está disponible y se hace una
conferencia de expertos en su
equipo de inmediato
11:30 AM
En el camino de vuelta,
cambia el estado de
presencia, comprueba el
diario de llamadas, llamadas
asistente para coordinar resto
del día hábil
Voice, Collaboration, Directory Access
Cellular
Voice, Video, Collaboration, FMC
Corporate WLAN / LAN
Voice, UC, VPN, Collaboration
Public Wi-Fi
DISPOSITIVO Mobile Smartphone Media Desk Phone, PC Móvil Tablet
Un día en la vida de un usuario de PYMES
OpenScape Office
Comunicaciones y Colaboración unificadas(UCC) para PYMES
OpenScape Office Unicamente simplifica las comunicaciones a través de una
solución UCC “Todo en uno” para PYMES single y multi-site
Atienda mejor a sus clientes
Invierte inteligentemente en
OpenScape Office y:
La solución
UCC “todo en
uno” más
completa
presencia,
telefonía,
mobilidad, Web-
collaboration,
conferencias, IM,
voicemail,
directorio, fax,
contact center
Uso y acceso
fáciles
Clientes intuitivos,
perfectamente
integrado en MS
Outlook o
Groupware,
independiente de
su ubicación
actual o del
dispositivo.
Seguro,
fehaciente, facil
de instalar y
gestionar.
Permitiendo
instalaciones
single and multi-
site, asi como
implementacione
s virtualizadas.
Haga más
¡Reduzca sus costes de
comunicación!
OpenScape Office
Introducción a la solución
OpenScape Office incluye solución de CCU
Sesion control Presence
federation
Mobility
management
Call data
recording
Administration
and licensing
Network-wide
user management
UC Voz Movilidad CC Colaboración Video Mensajería
Basado en servidor
Todo en un solo
dispositivo
OR
Servidor basado PBX incl.UC, la
virtualización con VMware
Soporta hasta 500 usuarios
SIP Trunking
UC solución HiPath 3000
OpenScape Office HX
Servidor basado en la UC o la solución
virtualizada para la plataforma HiPath
3000
Soporta hasta 500 usuarios
SIP Trunking, BRI, PRI & analoge
Todo en uno UC OpenScape Office
MX
Todo en uno la solución de la
aplicación
Soporta hasta 150 usuarios
ITSP, SIP Trunking, BRI, PRI & analoge
Virtualizada solución SW UC
OpenScape Office LX
OpenScape Office – conexión en red, la CCU a través de todos los modelos de despliegue
OpenScape Office
Simplemente la mejor Solución de colaboración y Comunicaciones unificadas
para PYMES
La oferta de UC todo en uno más completa para PYMES incluyeVoz, Presencia, Conferencia, Web Collaboration, Mensajes,
IM, Fax y Contact Center
El despliegue más flexible y escalable de independiente a multisite, de IP convergente a
completa, tanto como applying, en el servidor estándar y
para entornos virtualizados
La experiencia de usuario más
innovadora. Para PCs (Windows & MAC OS),
MS Outlook e Integración Groupware,
Smartphones/Móvil, Teléfonos fijos
Channel friendly - La elección correcta y perfecta paraChannel Partners
menos posiciones de pedido, licencias listas para el canal, Try & Buy de Evaluación
OpenScape Office
Con UCC para PYMES al futuro
Despliegue
Flexible
Social Collaboration Movilidad perfecta
OpenScape Office encaja en las necesidades de Los Clientes de PYMES con una experiencia de usuario
consistente en colaboración, medios sociales, contact centers y movilidad con ofertas de despliegue flexible
Escalable, fiable
y seguro
SEN es el proveedor de comunicaciones más fiable del mundo,
con soluciones específicamente afinadas y empaquetadas para PYMES
La elección adecuada y perfecta para partners y clientes del canal de PYMES
Usuarios Dueño de la compañía
Channel Partner Experiencia de Usuario
Contact Center
OpenScape Office
Contact Center - Mejorar la resolución de primera llamada y Servicio al Cliente
OpenScape Office
Información de
equipo
Registro individual de
centros de contacto que se
requiere
Organizar los controles de los
agentes de escritorio
Manos libres
de controles
Funciones del Agente
Contacto Centro de Llamadas
de voz, fax y correo electrónico
Presencia integrada Llame a Pop-ups
Informes
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