Comunicac ión Comunicac ión
en tiempos de cris is en tiempos de cris is
CRISIS: Cambio + OportunidadCRISIS: Cambio + Oportunidad
1.1. La comunicación de una organización frente La comunicación de una organización frente a una situación crítica de alto impacto en la a una situación crítica de alto impacto en la
opinión pública.opinión pública.
3.3. Frente a la coyuntura de una crisis Frente a la coyuntura de una crisis financiera, económica o política comunicar financiera, económica o política comunicar
solidez para crear confianza a los solidez para crear confianza a los consumidores.consumidores.
1 PREMISA Nº 1 PREMISA NºTodo comunica: por acción u omisiónTodo comunica: por acción u omisión
PROBLEMA (crisis)PROBLEMA (crisis)
ESTRATEGIA (plan)ESTRATEGIA (plan)
SOLUCIÓN (puesta en marcha)SOLUCIÓN (puesta en marcha)
- Imagen Reputac ión de marca
Medios mas ivos de comunicac ión
-Mercado Opinión pública
+ Gabinete de Cris is As es ores en comunicac ión
: , , , Organizaciones empres as cámaras as ociac iones , ...entidades gubernamentales ONG´s
Antic ipar
CRISIS
Ges tionar
El Rol de l DirCom y el Gabinete de Cris is
1. Detectar indic ios
2. Elaborar es trategias
3. Ges tionar la cris is
4. Operación
5. Capitalizar laexperienc ia
2 PREMISA Nº 2 PREMISA Nº Planificar la comunicac ión es antic ipars e a la cris is Planificar la comunicac ión es antic ipars e a la cris is
Determinar la gravedad del conflicto
VARIABLES
Controlables Semi Controlables No Controlables
:El gabinete evaluará e l pos ic ionamiento más conveniente para afrontar la cris is
• Social y humano•Técnico•Legal•Político•Económico
•Es tratég ico•Ético•Informacional•Ins tituc ional•Pers onal
Prevenir-Preparar-ActuarPrevenir-Preparar-Actuar
• .Reunir la mayor cantidad de información
• , .Evitar los s ilenc ios comunicar es tratégicamente lo antes pos ible
• .Actitud s erena y res pons able
• .Determinar e l formato y e l tono de la comunicac ión
• .Determinar los voceros de l conflic to
• , .Seguir la evoluc ión de los hechos las dec larac iones y alcance de la cris is• .No res ponder a rumores• .Monitorear todos los medios de comunicac ión• .Determinar s ecuenc ia y coherenc ia de la comunicac ión
• .Res ponder con rapidez pero no prec ipitadamente• Relevar opiniones de técnicos y es pec ialis tas• .Confidenc ialidad• , .Cuidar informar y advertir al pers onal interno
EVITAREVITAR• Declarac iones s in información
verificada previamente
• Comunicar s ó lo a los medios de comunicac ión amigos
• Mentir s obre la información, cruc ial denotar falta de
competenc ia y contro l s obre e ltema • Dar información off the
record y re lativizar la gravedad de la cris is
• Ser ins ens ible a las implicanc ias emocionales de la s ituación
• Res ervar datos fundamentales para minimizar el
acontec imiento
¡¡¡ Recomendaciones!!!¡¡¡ Recomendaciones!!!
• .Realizar conferenc ias de prens a
• .Envío de comunicados o material complementario para la prens a
• .Envío de dos s ier informativo a las entidades re lac ionadas con la cris is• .Reunión informativa para pers onal interno
• Des atender la cadena de rumores y brindar información fehac iente para los.medios
Realizac ión de actividades profes ionales o técnicas de divulgación e.intercambio
• Relac iones públicas con todos los actores de l s ector involucrados en e l : , , , , mercado de referenc ia gobiernos competidores proveedores c lientes
, , , , .empleados co legas la comunidad la prens a etc• .Eventos de actualización para intercambiar experiencias• .Campañas de Res pons abilidad Social
Por eso Por eso el grado y la modalidadel grado y la modalidad de exposición de exposición pública debe planificarse con anticipación a cualquier pública debe planificarse con anticipación a cualquier
CRISISCRISIS
¡Muchas gracias!¡Muchas gracias!
3PREMISA Nº 3PREMISA NºHoy la comunicación es la inteligencia y la Hoy la comunicación es la inteligencia y la
gestión estratégica de los activos intangibles. gestión estratégica de los activos intangibles. La credibilidad y la confianza se pueden La credibilidad y la confianza se pueden
desmoronar en sólo un minuto.desmoronar en sólo un minuto.
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