RELACIONES
PERSONALES
POSITIVAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
PARA UNAS
PARA UNAS
COMUNICACIÓN
EFECTIVA
CONTINUIDAD
ESE
SOY YO ?. . .
1.- Estilos Personales.
2.- Canales de Comunicación.
3.- Desde el Yo de cada quien.
4.- Posiciones existenciales.
AUTO – EVALUACIÓN
Propósito de la evaluación.
Llenado individual de la encuesta.
Procesamiento de la información.
Entrega personal de resultados.
Análisis y comentarios.
AUTO – EVALUACIÓN
1.- ESTILOS PERSONALES
AUTO – EVALUACIÓN PNL
2.- CANALES DE COMUNICACIÓN
• Visual
• Auditivo
• Cenestésico ?
AUTO – EVALUACIÓN
3.- Desde el YO de cada quien
Desde donde se dispara mi
conducta “Regular” ?
AUTO – EVALUACIÓN
4.- Posiciones existenciales
El humano y sus circunstancias ?
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
MI REALIDAD
LA
REALIDAD
PERCEPCIONES
PERCEPCIONES
COMUNICACIÓN
LOS SENTIDOS LA PERCEPCIÓN
Y LA ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN
VISTA 83%
OÍDO 11%
OLFATO 3,5%
TACTO 1,5%
GUSTO 1,0%
Tot. = 94%
LA COMUNICACIÓN
LA COMUNICACIÓNAMBITOS DE APLICACIÓN:
1. EN EL TRABAJO• Internos
- Jefes- Compañeros- Colaboradores
• Externos- Clientes- Proveedores- Autoridades- Competencia
2. FAMILIA
• Pareja - Hijos - Padres - Etc. -
LA COMUNICACIÓN
CORRELACIÓN / INTEGRACIÓNMEDIO INTERNO
COMUNICACIÓN
SEGUIMIENTOCONTROL
LIDERAZGO
MOTIVACIÓN
ASIGNACIÓNDELEGACIÓN
REPORTESINFORMES
TRABAJO EN EQUIPO
LA COMUNICACIÓN
CORRELACIÓN / INTEGRACIÓNMEDIO EXTERNO
COMUNICACIÓN
SOLUCIÓN DEPROBLEMAS
VENTA
C L I E N T E S
EN UN NEGOCIO DE
TELECOMUNICACIONES
PROVEEDORES
MANEJO DE RECLAMOS
55%
7%
38%
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
Importancia del tono de la Vozen la Comunicación Cara a Cara
Importancia del tono de la Vozen la Comunicación Telefónica
0%
86%
14%
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
Importancia del tono de la Voz en la
Comunicación Correo Electrónico ?
?%
?%
? %
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
?%
Lenguaje corporal Tono de voz Palabras
IMPORTANCIA DEL TONO DE LA VOZ EN LA
COMUNICACIÓN CARA A CARA
7%
38%
55%
E
ES UN PROCESO DE DOS VÍAS
MEDIANTE EL CUAL SE INTERCAMBIAN
SÍMBOLOS DE UN SIGNIFICADO COMÚN
PARA TODOS LOS PARTICIPANTES
LA COMUNICACIÓN
R
VISIÓN DE PROCESO
LA COMUNICACIÓN
GERENCIA / SUPERVISIÓN
CLIENTE
EMPLEADOS
VENDEDOR
PARA :
VENDER - PROMOVER - NEGOCIAR
DAR INFORMACIÓN -- PEDIR INFORMACIÓN.
OPTIMIZAR MÉTODOS DE TRABAJO.
INTERCAMBIAR IDEAS - MOTIVAR - REORIENTAR
COORDINAR ACTIVIDADES - DAR OPCIONES.
SEGUIMIENTO Y CONTROL DE GESTIÓN
ESTABLECER MEDIDAS CORRECTIVAS / SOPORTE.
PROPICIAR COOPERACIÓN EN EQUIPOS DE TRABAJO.
MERCADEO / VENTAS CLIENTES
ACTORES / UTILIDAD
MOTIVANTE - INSPIRADORA.
OPORTUNA.
NECESARIA / SUFICIENTE.
CLARA, SIMBOLOGÍA COMPARTIDA.
FRANCA.
SIMPLE - CONCRETA - PRECISA.
LO MAS DIRECTA QUE SEA POSIBLE.
( CARA A CARA - LA VENTAJA DE ESTE ESQUEMA )
CÓMO DEBE SER
ENTRE LOS ACTORES DEL PROCESO
MEDIO AMBIENTEDINÁMICA
FUENTEEMISOR
DESTINORECEPTOR
EL
MENSAJE
CODIFICACIÓN
RUIDO
CANAL O MEDIO
RETRO - ALIMENTACIÓN
DECODIFICACIÓN
EL MENSAJE
TODOS PARA TODOS = COMBINACIÓN EFECTIVA
VISUAL
AUDITIVO CENESTÉSICO
SI EN HUNGRÍA HABLO HÚNGARO;
TENDRÉ MUCHA MAYOR POSIBILIDAD, casi el 100%
QUE TODOS ME ENTIENDAN
HUNGRÍA
PNL
• CREO HAMBRE
• DOY DE COMER
1. LLAMO LA ATENCIÓN
2. MANTENGO LA INTRIGA
3. IMPACTO , SORPRENDO
4. SATISFAGO LAS EXPECTATIVAS
5. REPITO, REPITO
CICLO DE ANCLAJE PNL
NUESTRA CONDUCTA
TODA CONDUCTA
ES MOTIVADA . . . .
• HAY UN AMBIENTE
• HAY UN ESTÍMULO
• HAY UNA RESPUESTA
• SE ABRE UN CICLO
• HAY UNA DIRECCIÓN (QUIEN )
• HAY UNA ORIENTACIÓN
• HAY UNA INTENSIDAD
• HAY UNA DURACIÓN
+-B
A
DURACIÓN
I
N
T
E
N
S
I
D
A
D
ORIENTACIÓN
NUESTRA CONDUCTA
YO MARAVILLOSO
1.- SABE DE SUS CUALIDADES, DEL POTENCIAL DE SI MISMO.
2.- DE SU EXCELENTE AUTO - IMAGEN Y LA ENERGÍA QUE IRRADIA.
3.- SE SIENTE, UN TRIUNFADOR !
4.- ES UN !TRIUNFADOR !
5.- BOTA SU PARTE VÍCTIMA, DE POBRECITO YO.
6.- ES CUARTO BATE, NOVIO DE LA MADRINA.
SÍMIL = MISTER UNIVERSO
YO MOTIVADOR
1.- HABLA, SE EXPRESA Y SE COMUNICA CON EMOCIÓN.
2.- HACE QUE LOS DEMÁS SE SIENTAN BIEN; TOMADOS EN CUENTA
3.- LE LLEGA A LA GENTE.
4.- CONOCE LO QUE SU AUDITORIO REQUIERE; SE LOS DA !
5.- TRANSMITE SU CONOCIMIENTO.
6.- TRANSMITE SU SEGURIDAD.
SÍMIL = “ ENAMORANDO ”
YO CONOCEDOR
3.- CONOCE LOS EFECTOS DE LO QUE VA A PRESENTAR.
ES UN EXPERTO
2.- CONOCE A DETALLE “ EL ESTADO DEL ARTE ” EN ESTA MATERIA
1.- CONOCE EL TEMA A DETALLE LAS BASES Y FUNDAMENTOS DE
LO QUE PRESENTA; LOS CÁLCULOS, LA METODOLOGÍA, EL ANÁLISIS
Y LAS HERRAMIENTAS APLICADAS.
SÍMIL = LA COMPUTADORA
GIDE
CRITERIO
RAZÓN
EMOCIÓN
EN ACCIÓN
YO
MOTIVADOR YO CONOCEDOR
POSICIONES EXISTENCIALES
+ + + -
- + - -
Aspectos Fundamentales :
1.- Mental :
La mente sobre el cuerpo.
Concentración y Control.
Visualización.
3.- Sugestivo :
• Generación de ideas constructivas / Positivas.
• Experiencias o vivencias enriquecedoras o gratas.
• Auto - motivación, me siento bien, cómodo etc.
• Ordenar a los músculos que se tensen o relajen.
2.- Fisiológico :
• Acción respiratoria
4 - 2 >> 4 - 2
6 - 3 >> 6 - 3
- Respirar - Retener
- Expulsar - Reposar
• Acción muscular
• Palpitación / Circulación
R E L A J A C I Ó N
1.- AUTO EVALUACIÓN
CUÁL ES MI ESTILO DE TRABAJO.
• Conocer y comentar los resultados.
• Comentar y precisar con cada uno, su estilo particular.
• Manejar Dinámicas de compensación de estilos.
• Casos del grupo.
30%
15%
40%
15%
Amistoso Analítico Expresivo Exigente
ESTILO TOTAL % ESTILO PPAL.
Amistoso
Expresivo
Analítico
Exigente
15
15
40
30
15 %
40 %
30 %
15 %
Analítico
EJEMPLO DE RESULTADOS
DINÁMICAS DE AJUSTES PERSONALES
• Comprensión y manejo del documento de soporte sobre estilos.
• Compensación de estilos.
• Ejercicios de roles mixtos.
CÓMO VEMOS AL CLIENTE
Depende... Cómo se comunican ?
CÓMO NOS VE EL CLIENTE ?
Depende... Cómo los atendemos ?
QUÉ HARÁN LUEGO . . . . .
Vale la pena
Que bien, me
resolvieron mi problema
Excelente trato
Mas nunca contacto a tu empresa
EL HAPPYTROMETRO
X 2 X 8
SI TE ENGANCHAS ........
....... PIERDES
JUEGOSPSICOLÓGICOS• ESPERANDO A SANTA
• SI NO FUERA POR ELLOS
• TE AGARRE DESGRACIADO
• RANGO MAYOR
• SI NO FUERA POR MI
• PELEEN USTEDES
• DEFECTO
• POBRECITO YO
POR QUÉ GUSTAN
LAS TELENOVELAS
ENGANCHES
PSICOLÓGICOS
•SI NO FUERA POR MI
•SI NO FUERA POR ELLOS
•ESPERANDO A SANTA
•EL MIO ES MAS GRANDE
•POBRECITO YO
V
SP
ESCUCHA ACTIVA
EFECTIVA
MANEJO DE OBJECIONES
SECUENCIA
LA OBJECIÓN
LOGRO DE LA VENTA -
SOLUCIÓN DEL CASO. . .
Ya van dos veces que dicen
que van a enviar la grúa y . . . .
Páseme a su jefe . . .
RECLAMO
• ATENCIÓN
• MANEJO DE LA OBJECIÓN
• RESPUESTA
LAS OBJECIONES SON COMO EL ICEBERG . . . . .
A PRIMERA
VISTA
POR DEBAJO
VISUAL
AUDITIVO CENESTESICO
PNL CANALES
YO CONOCEDOR
•net•uno
LOS YO
ESTILOS PERSONALES
AMISTOSO
EXIGENTE
ANALÍTICO
EXPRESIVO
POSICIONES EXISTENCIALES
+ +
- -- +
+ -
YO
MOTIVADOR YO
MARAVILLOSO
COMPETENCIA
NACIONAL - INTERNACIONAL
FOCUS Asesoría Gerencial Ingeniería y Psicología de Procesos
LA EMPRESA
ENCUADRE DE GESTIÓN / TRABAJO
APTITUDES - ACTITUDES PERSONALES
P
U
E
D
E
NO
PUEDE
QUIERE NO QUIERE
A
P
T
I
T
U
D
ACTITUD
NO LO DETIENE
NADIE
CONCIENCIA
PERSONAL
1.- ENTRENARSE
2.- NUEVAS
OPCIONES
REVISAR SU
REALIDAD
BUSCAR OTRAS
OPCIONES
CARACTERÍSTICAS POSIBLES DE LOS INTEGRANTES
DE UN GRUPO Y COMO MANEJARLAS
• INTEGRANTE : • COMO MANEJARLO
1.- DISCUTIDOR
2.- POSITIVO
3.-TODO LO
SABR
4.- LOCUAZ
NEUTRALÍCELO IMPIDA QUE MONOPOLICE LA
DISCUSIÓN, NO SE DEJE ENREDAR.
APROVECHE SU COLABORACIÓN ES MUY ÚTIL, PERO
QUE NO MONOPOLICE. ALTERNE SU PARTICIPACIÓN
NO LO DEFIENDA DEL ATAQUE DE LOS DEMÁS,
PERMITA QUE EL GRUPO DISCUTA SUS PUNTOS DE
VISTA.
INTERRÚMPALO CON TACTO,
LIMITE SUS INTERVENCIONES
5.- TÍMIDO
6.- PEDANTE
HÁGALE PREGUNTAS FÁCILES, DELE SEGURIDAD.
• INTEGRANTE : • COMO MANEJARLO
CARACTERÍSTICAS POSIBLES DE LOS INTEGRANTES
DE UN GRUPO Y COMO MANEJARLAS
NO LO CRITIQUE, USE LA TÉCNICA DEL SI PERO . . .
7.- MALICIOSO ESTARÁ PONIENDO “ TRAMPAS ” AL PRESENTADOR NO
LO ENFRENTE, DELE LA RAZÓN SI LA TIENE, DE SER ASÍ
DE SUS ARGUMENTOS CON LA OBJETIVIDAD DEL CASO.
NO PERSONALICE.
DINÁMICAS
• DEL SI Y EL NO.
• DE CABEZA ABAJO.
• EL MUDO Y EL AUDITORIO
Lo que siempre les he dicho,
hay que hacer dieta para
mantenerse saludable . . . . . .
• QUIÉN NECESITA?
• Yo lo llevo
LA SILLA DE
RUEDAS MENTAL
• TE SIENTAS EN ELLA.
• PERMITES QUE LA
EMPUJEN.
• EMPUJAS A OTROS.
PUEDO
MAS !!!!
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