Comunicación 2.0 en PYMESFunción del Community
Manager
Alejandra Morales Sánchez
27 de Enero de 2012
Contenido
Comunicación en la empresaPensar en un plan de comunicaciónLa WEB 2.0 y su utilidadFunción del Community ManagerWEB 2.0 y PYME
Comunicación en la empresa
Misión, visión, valores, conducta, ética, concepto.
¡Lo que no se comunica no existe!
Objetivos de negocio
Ventas, crecimiento, estabilidad,, reputación, posicionamiento, bienestar…
DAFO
Filosofía
Debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades
Plan de comunicación
¿Para qué? Mejorar el posicionamiento y la imagen de la organización ante sus diferentes públicos objetivos, tanto internos como externos. El éxito es conseguir llegar a todos ellos de una forma rápida, sencilla y en el momento adecuado.
Objetivos
Público Canales
Evaluación Acciones
Mensajes
Web 2.0
Wikipedia: “aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la WEB. Un sitio Web 2.0 permite a los usuarios interactuar y colaborar entre sí como creadores de contenido generado por usuarios en una comunidad virtual”.
InteractuarIntercambi
ar
Compartir
Socializar
Aportar
Servicios WEB 2.0 BloggingBlogs, wordpress, blogger MicrobloggingTwitter, yammer.com Redes socialesFacebook, myspace, tuenti, linkedin Servicios de publicaciónYoutube, flickr, slideshare Paginas WEB interactivas
Herramientas de productividad
Tweetdeck, Google Apps, Ecto
Herramientas de monitorización
Socialmention, Google blogsearch
Community Manager“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles
seguidores que la marca o empresa atraiga y ser el nexo de unión entre las posibilidades de ambos” José Antonio Gallego, presidente de AERCO
Moderador Dinamizador
Realizar estrategia
FuncionesEscuchar, monitorear, circular información de interés a responsables,
ser portavoz de la empresa, campaña o producto, reclutar lideres de opinión, encontrar vías de colaboración dentro la comunidad y la empresa Relación con los usuarios, recoger feedback, proponer mejores
Aptitudes idealesSaber del sector, conocimiento de marketing, publicidad y
comunicación corporativa, correcta redacción con un lenguaje correcto pero cercano, ser apasionado de las nuevas tecnologías e Internet, creatividad, experiencia en comunicación online, cultura 2.0.
WEB 2.0 y PYME
Muchas pymes, micropymes y emprendedores no encuentran una justificación para crear dentro de
su organización un departamento de comunicación, lo que les lleva a externalizar
estos servicios y así optimizar mejor sus costos. Existen en el mercado empresas y personas
especializadas que le apoyarán en estas tareas y que le ayudarán a impulsar y a posicionar su
empresa en el lugar que se merece.
¡Saber dónde invertir!
Fuentes
•Video gentileza agencia 101
http://www.youtube.com/watch?v=ymo3xgN9xg4
•Wikipedia
•Asociación española de responsables de comunidad
•Agencia de comunicación Territorio creativo