MÓDULO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Campo de Estudio del impacto que los individuos, grupos y estructuras tienen en la conducta dentro de las organizaciones, con la finalidad de aplicar estos conocimientos para mejorar dichas organizaciones.
Se ocupa del estudio de lo que la gente hace en las organizaciones y cómo repercute esa conducta en su desempeño
CONCEPTO
El comportamiento organizacional es una ciencia aplicada del comportamiento, por lo que se basa en la contribución de varias disciplinas:
CIENCIA QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO
ConflictoPolítica de la OrganizaciónPoder
Cultura OrganizacionalEntorno Organizacional
Valores comparadosActitudes comparadasAnálisis multicultural
Cambio de conductaCambio de actitudesValoresToman de decisiones de grupo
Teoría de la organizaciónTecnologíaCambio organizacionalCultura Organizacional
Psicología
Sociología
Psicología Social
Antropología
Ciencia Política
Dinámica de gruposEquipos de trabajoComunicaciónPoderConflictoConducta entre grupos
AprendizajeMotivaciónPersonalidadEmocionesPercepciónCapacitaciónLiderazgoSatisfacción LaboralEvaluación del DesempeñoMedición de actitudesSelecciónEstrés laboral
Individuo
Grupo
Organización
C.O.
Psicología.- Ciencia que pretende medir, explicar y a veces cambiar la conducta de los seres humanos.
Sociología.- Ciencia que estudia a la personas en relación con sus semejantes
Psicología Social.- Rama de la psicología que estudia la influencia recíproca de las personas.
Antropología.- Ciencia que estudia las sociedades y las relaciones de los seres humanos con sus actividades.
Ciencia Política.- Ciencia que estudia la conducta de los individuos y grupos en un entorno político.
CIENCIAS QUE CONTRIBUYEN EL DESARROLLO DEL CO
Respuesta a la globalización
Diversidad laboral, organizaciones heterogéneas en términos de genero, raza y origen
Mejoramiento de la calidad y productividad
Respuesta a la escases de mano de obra
Mejoramiento del servicio a los clientes
Mejoramiento de las capacidades del personal
Enfrentamiento de la temporalidad
Estímulo a la innovación y al cambio
Mejoramiento de la conducta ética
RETOS DEL COMPORTAMIENTO ÉTICO
MODELO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Plano del individuo
Plano del grupo
Plano del Sistema de la organización
VARIABLES DEPENDIENTES
Variable: Respuesta afectada por una variable independiente.
Productividad. Ausentismo Rotación Satisfacción laboral
PRODUCTIVIDAD
Medida del desempeño que abarca eficacia y eficiencia.
EFICACIA
Logro de los objetivos y resultados propuestos, es decir la realización de actividades que permitan alcanzar las metas establecidas.
EFICIENCIA
Utilización correcta de los recursos para llegar a los objetivos.
AUSENTISMO
Falta al trabajo que ocasiona pérdidas altas a las organizaciones.
ROTACIÓN
Ausencia permanente de una organización
SATISFACCIÓN LABORAL
Actitud laboral de un individuo frente al trabajo
VARIABLES INDEPENDIENTES
Causa supuesta de algún cambio en la variable dependiente.
Variables en el plano del individuo Variables en el plano del grupo Variables en el plano de la
organización
Capacidad Aprendizaje individual
Valores y actitudes Motivación
Personal y emociones Percepción
Características biográficas
Toma de decisiones individual
Conflicto Poder y política
Comunicación Estructura de grupos
Equipos de trabajo
Liderazgo y confianza
Toma de decisiones en grupo
Estructura del diseño
organizacional
Políticas de Recursos Humanos
Cultura de la Organización
Diseño y tecnología del trabajo
Aportes Humanos
Cambio y Estrés
Plano de la organización
Plano del grupo
Plano del individual
MODELO DEL CO
Capacidad
Valores y actitudes
Personal y emociones
Características biográficas
Toma de decisiones individual
MODELO DEL CO
Capacidad
MÓDULO DE COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Características Biográficas
Datos personales: edad, género, Estado civil, antiguedad
HabilidadGrado de dominio de un conjunto de información para ejecutar función
AprendizajeCambio relativamente permanenteLa en la conducta.
Características Biográficas
Edad El desempeño laboral disminuye con la edad Percepción que algunos trabajadores lo
asimilan Proceso de jubilación
Género No existen diferencias individuales marcadas
entre hombres y mujeres. Preferencias por los horarios de trabajo Niveles de ausentismo y faltas en las mujeres
Estado Civil Matrimonio genera responsabilidades y valora
un empleo estable La relación civil con el nivel de satisfacción
laboral
Antigüedad Antigüedad y productividad tienen una
relación positiva. Antigüedad y rotación
Habilidades
Habilidades Intelectuales
Habilidades Físicas
BASES DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONALDIMENSIONES DE LAS HABILIDADES INTELECTUALES
DIMENSIÓN DESCRIPCIÓN DESEMPEÑO
Aptitud numérica Habilidad para la velocidad y la precisión aritmética
Actividades contables
Comprensión verbal Habilidad de entender lo que se lee y escucha y la relación entre palabras
Actividades de dirección
Velocidad de percepción Habilidad para identificar con precisión las similitudes y diferencias visuales
Actividades de investigación
Razonamiento inductivo Habilidad para identificar una secuencia lógica en la solución de un problema
Actividades de investrigación
Visualización espacial Habilidad para imaginar cómo se verían los objetos que cambian de posición en el espacio
Actividades de supervisión
Memoria Capacidad de retener y recordar experiencias
Actividades de producción y de socialización
BASES DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONALHABILIDADES FÍSICAS
FACTORES DE FUERZA
Fuerza dinámica Habilidad para aplicar fuerza muscular repetida o continua
Fuerza torácica Habilidad usar los músculos del torso
Fuerza estática Habilidad para ejercer contra objetos externos
Fuerza explosiva Habilidad para generar energía
Factores de flexibilidad
Flexibilidad de extensión Habilidad para alargar los músculos del tronco y la espalda
Flexibilidad dinámica Habilidad para hacer flexiones rápidas y repetitivas
Otros factores
Coordinación corporal Habilidad de coordinar acciones simultáneas con diferentes partes del cuerpo
Balance Habilidad para mantener equilibrio
Vigor Habilidad para continuar con el máximo esfuerzo
Todas las conductas complejas son aprendidas, por lo que si queremos explicarlas y pronosticarlas tenemos que entender como aprendemos
El aprendizaje se lo puede concebir como cualquier cambio relativamente permanente en la conducta que ocurre como resultado de la experiencia.
APRENDIZAJE
CondicionamientoClásico
Respuesta de un individuo a un estimulo que normalmente no genera respuesta (Pavlov)
Condicionamiento operante
Comportamiento deseado lleva a la recompensa o a la prevención del castigo (Skinner)
Aprendizaje social Las personas aprenden por observación y experiencia directa
TEORÍAS DEL APRENDIZAJE
PROCESOS DEL APRENDIZAJE SOCIAL
AtenciónAprendemos un modelo cuandoatendemos sus características fundamentales
Retención La influencia del modelo dependedel recuerdo
Reproducciónmotriz
La observación debe convertirse enacto
ReforzamientoLas comportamiento deben repetirseCon motivación e incentivos
MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Reforzar sistemáticamente cada paso sucesivo que acerca al individuo a la respuesta deseada.
MÉTODOS PARA EL MODELAMIENTO DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL
Reforzamiento positivo
Respuestas agradables en todos losActos laborales
Reforzamiento negativo
Respuestas desagradables en losActos laborales
CastigoEstablecer un condición desagradablePara eliminar un comportamiento desagradable
ExtinciónSuspender el reforzamiento que mantiene una conducta
PROGRAMAS DE REFORZAMIENTO
Reforzamiento continuo
Se refuerza la conducta deseada cadavez que se muestra
Reforzamiento intermitente
Se refuerza la conducta deseada conLa frecuencia que valga la pena Repetirla. (proporcional o interválico)
Intervalo fijoPrograma en que las recompensas seofrecen en intervalos regulares
Intervalo variableLas recompensas se dan después deUn número impredecible de respuesta
EL INDIVIDUO
VALORES
Todo individuo u organización crea un sistema de valores con una jerarquía basada en la escala de valores en función de su intensidad.
Los valores son el cimiento del comportamiento organizacional porque permiten conocer las actitudes y la motivación que influyen en nuestras percepciones.
Los valores son las pautas de conducta que orientan la actuación de los individuos tanto en la sociedad como en el trabajo.
En la actualidad, los valores predominantes en la sociedad son, por una parte: el conocimiento orientado hacia la transformación práctica del mundo, lo que se manifiesta en avances científicos y tecnológicos impresionantes.
Por otra, el bienestar económico y material, que se traduce en la producción y consumo de infinidad de bienes materiales.
VALORES
Los valores adquieren especial importancia, pues son fruto de la evolución del espíritu e intelecto del hombre, ya que, a través del tiempo han permitido que el ser humano desarrolle sus potencialidades para ‘ser’ y no simplemente existir, diferenciándose así de los animales.
VALORES
Valores terminales.- Estados finales de la existencia o metas que una persona quiere conseguir a lo largo de su vida.
Valores instrumentales.- Modos preferibles de comportarse o medios para conseguir los valores terminales.
VALORES
Valores terminales Una vida cómodaUna vida emocionanteSentimiento de logroUn mundo en pazUn mundo de bellezaIgualdadSeguridad familiarLibertadArmonía interiorAmorRespetoReconocimientoServicio
Valores instrumentales AmbiciónMente abiertaCapacidadValentíaTransparenciaHonestidadImaginaciónIndependenciaIntelectualidadObedienciaCortesíaResponsabilidadControl
TIPO DE VALORES
De esta manera los valores espirituales o vitales se han subordinado a valores secundarios o utilitarios.
Esta crisis de valores ha originado serios desequilibrios a nivel individual, grupal y organizacional, pues no significa que los valores materiales deban desecharse, sino que deben ser un simple instrumento para el desarrollo de los valores esenciales.
VALORES
ACTITUDES
Actitud es la disposición de una persona a comportarse de una determinada manera según sus características de personalidad. La actitud laboral es la tendencia individual en relación con el trabajo, condicionada por un conjunto de factores innatos, adquiridos, internos o externos al profesional. Pueden existir actitudes laborales positivas o negativas, causadas por factores tanto laborales como ajenos a la organización.
ACTITUDES
Las actitudes son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y en última instancia su comportamiento.
Las actitudes tienen tres componentes: el cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.
COMPONENTES DE LAS ACTITUDES
Cognición
Contexto
Opiniones Creencias
Afectivo
Emocional
EmocionesSentimientos
Comportamiento
Conductual
Intenciónde
conducirse
ACTITUDES
Uno de los efectos negativos que pueden tener las actitudes es la inadaptación laboral, entendida como el síndrome complejo que comprende un grado máximo de insatisfacción del trabajo y la merma de productividad.
ACTITUDES
Otro efecto negativo en las actitudes puede ser un nivel de estrés arriba de lo establecido.
El estrés son cambios que se producen en el organismo ante el aumento de las presiones impuestas por el medio externo o por la misma persona.
El estrés orientado a metas es un valioso instrumento de motivación que puede convertirnos en grandes profesionales, pero también puede sumirnos en la depresión y llevarnos al suicidio.
ACTITUDES
Actitud es la disposición de una persona a comportarse de una determinada manera según sus características de personalidad. La actitud laboral es la tendencia individual en relación con el trabajo, condicionada por un conjunto de factores innatos, adquiridos, internos o externos al profesional. Pueden existir actitudes laborales positivas o negativas, causadas por factores tanto laborales como ajenos a la organización.
ACTITUDES
Las actitudes son los sentimientos y supuestos que determinan en gran medida la percepción de los empleados respecto de su entorno, su compromiso con las acciones previstas y en última instancia su comportamiento.
Las actitudes tienen tres componentes: el cognoscitivo, afectivo y del comportamiento.
SATISFACCIÓN LABORAL
Actitud del trabajador frente a su propio trabajo, dicha actitud está basada en las creencias y valores que el trabajador desarrolla de su propio trabajo.
Conjunto de sentimientos y emociones favorables o desfavorables con el cual los empleados consideran su trabajo.
SATISFACCIÓN LABORAL
Se puede establecer dos tipos o niveles de análisis en lo que a satisfacción laboral se refiere:
Satisfacción General, indicador promedio que puede sentir el trabajador frente a las distintas facetas de su trabajo.
Satisfacción por facetas, grado mayor o menor de satisfacción frente a aspectos específicos de su trabajo: reconocimiento, beneficios, condiciones del trabajo, supervisión recibida, compañeros del trabajo, políticas de la empresa.
SATISFACCIÓN LABORAL
Una persona con satisfacción laboral tiene actitudes positivas y la persona insatisfecha actitudes negativas.
La insatisfacción produce baja en la eficiencia organizacional, puede expresarse además a través de las conductas como la deslealtad, negligencia, agresión o retiro.
La frustración que siente un empleado insatisfecho puede conducirle a una conducta agresiva, la que, puede manifestarse por sabotaje, maledicencia o agresión directa.
SATISFACCIÓN LABORAL
Los principales factores que determinan la satisfacción laboral son:
Reto del trabajo Sistema de recompensas justas Condiciones favorables de trabajo Colegas que brinden apoyo Compatibilidad entre personalidad y puesto de trabajo
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