Las Redes Sociales en el trabajo secretarial
Social Media & Comunicaciones @pp3107
Cómo
aprovechar
Pepe Farfán
El mundo real y el mundo virtual se han encontrado. Nada volverá a ser igual
Así paran los jóvenes de ahora
¿Qué cara pone el jefe cuando ve que usan
las redes sociales?
Capriles y Maduro: Elecciones en Venezuela – Abril 2013
Pronóstico Marzo 2013, dos semanas antes de las Elecciones
14 Abril 2013. Resultados oficiales
Las redes sociales fueron la pieza clave de Capriles
AGENDA
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De la Web 1.0 a la Web 2.0
Cambio de Paradigma
• Hemos pasado de la Web 1.0. (comunicación de empresa a personas, basada en páginas web, tipo vertical y estática) a la Web 2.0 (comunicación de personas a personas, basada en Redes Sociales, tipo horizontal y dinámica)
Nuevos principios
• Facebook. 4 Oct 2012 – 1,000 millones de usuarios activos en el mundo *
• Facebook en el Perú: – Mar 2010 – 1’882,320 usuarios – Mar 2013 – 10 millones de usuarios (99.46% de
penetración). Mayor que Chile y Venezuela
Nueva realidad
• Twitter. 24 Feb 2012 – 500 millones de usuarios activos en el mundo
• Twitter en el Perú: Abr 2011 – 255,933 usuarios Nov 2012 – 1’335,512 usuarios
Valor de una comunidad
1. Permite dar a conocer nuestra institución a nivel global 2. Permite estar donde nuestro público está 3. Permite crear una relación personal con nuestros usuarios 4. Permite difundir nuestras actividades y logros 5. Permite recopilar información personal digital y real 6. Moderniza la imagen de nuestra institución 7. Permite conocer instantáneamente lo que opinan nuestros
usuarios del servicio que damos 8. Permite conocer las necesidades y preferencias de usuarios 9. Disminuye los costos de atención al cliente 10. Permite prevenir crisis o defendernos frente a ellas 11. Mejora la opinión de los clientes sobre nosotros 12. Aumenta el tráfico hacia nuestra página web 13. Mejora el rendimiento de los trabajadores
Ventajas:
Monitoreo de Opiniones
90% de internautas aceptan dejarse influir por las redes sociales
Los mensajes on line pueden ser geolocalizados y monitoreados en tiempo real
Los mensajes on line pueden ser geolocalizados y monitoreados en tiempo real
Monitoreo de Elecciones en Venezuela - Abril 2013
Políticas de uso de las
redes sociales
“Los empleados más conectados pueden ser los más inteligentes en
tecnología y productivos en la oficina"
1. Regulación de Uso. Definir el nivel de presencia que deben tener las redes sociales en la institución
2. Política Institucional de Redes Sociales. Debe contener: • Grado de uso personal • Derechos de privacidad y libertad de expresión de
los trabajadores • Uso de la información de la empresa • Responsabilidad por opiniones y juicios emitidos en
redes sociales • Sanciones por conductas impropias
3. Medidas de Control por parte de la Institución 4. Estrategia de comunicación institucional. Tono de la
comunicación, recomendaciones y plan de crisis
Aspectos a tomar en cuenta:
Herramientas de Gestión
Correos Electrónicos
Correo Institucional
• Es el que proporciona la institución y tiene su dominio propio • Sirve para contactos y mensajes formales • Es importante que cuente con una firma personalizada
Correos Genéricos
(ex-Hotmail)
• Trabaja lista de contactos, calendario y Google Drive
• Se conecta a Google+, chat y videos
• Tiene aplicaciones ofimáticas (Google Docs)
• Traductor incorporado.
• Trabaja lista de contactos, Calendario y Sky Drive
• Se conecta a Facebook y Chat
• Abre y crea archivos office en linea, que pueden compartirse
Navegadores de Internet
Google Chrome • Permite logearse con tu cuenta
Gmail y personalizar botones y accesos
• Puedes acceder a todos tus botones personalizados desde cualquier máquina
• Tienes acceso inmediato a tu Agenda y Actividades programadas, y te envía alertas programadas
• Es el primer navegador para el que los programas crean su extensión
La tendencia es a que toda la información, e inclusive programas, sean trabajados directamente desde internet, con todas sus ventajas
Almacenamiento en la nube
Ventajas:
• Información segura fuera de la computadora
• Acceso a los archivos desde cualquier parte
• Aplicaciones de acceso rápido en la pc y móviles
• Posibilidad de compartir archivos y carpetas
• Muchas extensiones o apps usan estos servicios
4 servicios claves: • Dropbox
Uno de los más útiles y usados (hasta 16 GB)
• Google Drive Servicio de almacenamiento de Google (5 GB)
• SkyDrive Servicio de almacenamiento de Outlook (hasta 25 GB)
• Cubby Integra los servicios de almacenamiento en uno (5 GB)
El branding digital
Cómo crear Branding • Define claramente cómo quieres
posicionarte y arma un Plan • Ingresa coherentemente a las redes
sociales de tu Plan. • Características: Utilidad, fiabilidad y
visibilidad • Las claves son trabajo, constancia,
coherencia y honestidad • El contenido que ofreces define
quien eres en la red • Sin interacción no hay branding
¿En qué redes sociales debes estar?
Facebook es indispensable por ser la 1ra red mundial. Una fanpage y un grupo son excelentes apuestas
Twitter es también indispensable debido a su importancia. Las listas, Hashtag y TT nos servirán para
saber qué es lo más importante que se comparte.
LinkedIn es clave para el branding personal y el networking (contactos profesionales). Es importante unirse a grupos de
interés y compartir. Es la única red social que me libera los email de mis contactos.
Slideshare/Scribd permiten el almacenamiento de documentos de todo tipo
Youtube es indispensable si mi labor genera contenido audiovisual
Cómo crear contenidos
Ventajas de la Estrategia de Contenidos
Fuentes de Información
• Redes sociales genéricas Facebook, Twitter (TT), LinkedIn, etc. (Twubs.com búsqueda por etiquetas sin necesidad de registro)
• Rastreadores de noticias Google alerts, Feedera, SMM, Scoop.it, bindme
• Organizadores de Información Diigo, Delicius
• Plantilla de Planificación de Contenidos Que puede hacerse en Excel
Herramientas de Programación • Programación en Fanpages
de Facebook Aunque es elemental puede ser suficiente para labores básicas
• Hootsuite Es la más versátil y usada. Trabaja con Facebook, Twitter, LonkedIn y Foursquare
• Otras: Postcron, Viralheat Pueden usarse como complemento a Hootsuite
Formas de Crecimiento • En Facebook
Más allá de los contenidos, lo más efectivo son los anuncios patrocinados (de paga), aunque los concursos y eventos funcionan bien.
• Twitter TweetAdeer (de paga). Automatiza el proceso de generación de listas de seguimiento, follow/unfollow y mensajes automáticos. Alternativa: SocialBro
• LinkedIn Luego de preparar una buena página personal, se puede seguir contactos de 2do nivel y hacer branding con contenidos de valor.
Material Adicional
Cursos Free on line: • Miriada X. Universidades Iberoamérica
http://miriadax.net
• Coursera. Universidades del Mundo https://www.coursera.org/
Libros: 1. La Galaxia Internet. Manuel Castells
El origen de Internet y su desarrollo
2. Planeta Web 2.0. Cristóbal Cobo Romaní La redes sociales y su naturaleza
3. Comunicación y Poder. Manuel Castells El poder de las redes sociales
4. Tecnologías Sociales. El poder de las conversaciones en red Impacto de las redes sociales
5. La Sociedad de la Ignorancia. Antoni Brey Reflexión sobre la sociedad actual
Videos: 1. Librebus – Fomento de la cultura
libre 2. La Educación Prohibida – Visión
crítica de la estructura educativa actual
Conclusiones
1. Hoy más que nunca vivimos en el cambio. Somos parte del cambio
2. Las instituciones que mejor se adapten al cambio son los que triunfarán
3. La reputación on line será tanto o más importante que la off line
4. Bienvenidos a la “Sociedad del Internet”
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