UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMONFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICASCARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
INTEGRANTES:
ANGULO ALCANTARA MIREYA
COSSIO CAMACHO ANGELICA
ESCALERA LAZO LIZBETH
GUEVARA CACERES YOSELIN
VILLCA COLQUE MARIBEL
DOCENTE:
LIC. MALDONADO ROJAS RAMIRO
MATERIA:
PRACTICA EMPRESARIAL
FECHA:
27/10/2014
Cochabamba – Bolivia
2014
DIAGNOSTICOCOMERCIAL “SAN JOAQUIN”
PRACTICA EMPRESARIALRIAL
INDICE
1. ANTECEDENTES .........................................................................................................................4
2. JUSTIFICACION ..............................................................................................................................63. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..............................................................................................................................6 4.-OBJETIVOS ..............................................................................................................................7
4.1.-OBJETIVOS GENERALES ................................................................7
4.2.-OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..............................................................75.-MARCO TEORICO ..............................................................................................................................8
5.1. DIAGNOSTICO FINACIERO ..............................................................8
5.2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL .............................................................9
5.2.1. ORGANIGRAMA ..................................................................9 5.2.2. DISEÑO DE ORGANIGRAMA .............................................
95.2.3. AUTORIDAD.........................................................................
105.2.2.1. Autoridad lineal ......................................................
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
5.3. MANUAL DE FUNCIONES.................................................................10 5.4. DIAGNOSTICO ESTRATEGICO ....................................................
115.4.1. ANALISIS F.O.D.A. PARA LA EMPRESA COMERCIAL
“SAN JOAQUIN” .................................................................11
5.4.2. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS....18
5.4.3. MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS...21
5.5. IMAGEN CORPORATIVA...............................................................245.5.1. DISTRIBUCION Y ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS
FISICOS DE LOS ALMACENES..........................................24
6.-METODOLOGIA DE INVESTIGACION ..............................................................................................................................25
7.-CONCLUSIONES ..............................................................................................................................26
8.-RECOMENDACIONES ..............................................................................................................................26
9.-BIBLIOGRAFIA CONSULTADA ..............................................................................................................................27
10.- ANEXOS ..............................................................................................................................28
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
INTRODUCCIÓN
En los últimos años se ha visto un crecimiento continuo de micro empresas y
pequeñas empresas, ya que muchas familias emprendieron su propio negocio
en diferentes áreas como ser de producción y comercialización, solo
necesitaron tener un buen capital para llevar a cabo su negocio. Incluso
muchas familias dueños de sus empresas emprendieron su negocio sin tener
experiencia alguna, o que se dedicaban a otro rubro al que se encuentran,
estas microempresas están teniendo mucho éxito en la ciudad de
Cochabamba.
La Comercial “San Joaquín” surgió de esta misma manera ya que contaban
con su propio capital inicial y aprovecharon su ubicación geográfica, tomando
en cuenta que no existía competencia.
En el presente trabajo se realizó un diagnostico actual sobre la actividad y
funcionamiento de la empresa.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
1. ANTECEDENTES
La empresa Comercial “SAN JOAQUIN” es relativamente una empresa que se
dedica actualmente a la venta de productos de primera necesidad.
Es una empresa Familiar que se caracteriza por brindar productos y servicios
de calidad.
La empresa surgió a iniciativa de los propietarios el Señores Juan Callau
Marquina y su esposa Sara Medrano Arnez, quienes vieron la oportunidad de
mercado, dado que existían pocas empresas dedicadas a la venta de
productos de primera necesidad.
Inicio sus actividades en enero del 2000 con el régimen simplificado con un
capital de trabajo de Bs. 15.000.
En enero del 2003 paso al régimen general con un aumento de capital a Bs.
50.000
Las actividades y Servicios que ofrece son:
Actividades
Venta de productos masivos de primera necesidad
Venta de artículos de limpieza
Venta de productos alcohólicas y gaseosas
Venta de productos de cristal.
Venta de productos lácteos y jugos.
Venta de juguetes y otros.
Servicios
Servicios fe fotocopiadora.
Servicio de internet y juegos en red.
Nota: A partir de la gestión 2010 se dejó de prestar servicios de fotocopiadora e
internet con la finalidad de centralizar y canalizar los recursos financieros y
humanos hacia la venta de productos en general.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
La Comercial “San Joaquín” se encuentra ubicado en la zona sud (Plaza 14
DE Noviembre Nº 2114
Impuestos y tasas que se pagan a las diferentes instituciones
Renta
- Impuesto a las transacciones (mensual)
- Impuesto al valor agregado (mensual)
- Impuesto a las utilidades (anual)
Tasa
Alcaldía
-tasa de funcionamiento (anual)
Unidad sanitaria
-Tasa de salud y limpieza
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
2. JUSTIFICACION
Nuestro grupo considero realizar la practica en esta empresa debido a que se
tiene la predisposición de otorgar información para nuestra investigación y
además porque tiene relación con la carrera y se puede aplicar los
conocimientos y ganar experiencia durante la practica en este establecimiento.
3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
¿Cómo llevar adelante la implementación de su imagen corporativa,
manuales de funciones y una correcta organización y distribución del
espacio físico en el almacén de la Comercial “San Joaquín” para mejorar su
productividad?
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
4.-OBJETIVOS
4.1.-OBJETIVOS GENERALES
Adquirir información para realizar un análisis de investigación en los puntos que
están fallando en especial en su imagen corporativa y el manual de funciones.
4.2.-OBJETIVOS ESPECIFICOS
Realizar el estudio de mercado por parte del grupo para determinar la
oferta y la demanda insatisfecha.
Desarrollar estrategias competitivas para los componentes del mix de
Marketing (Producto, Precio, Plaza, Promoción).
Determinar la inversión que requiere el centro de comercialización y los
costos de operación que necesita el mismo a través del estudio
financiero.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
5.-MARCO TEORICO
5.1.-DIAGNOSTICO FINACIERO
La empresa Comercial San Joaquín cuenta con un contador quien se
encarga del manejo financiero de la empresa, el gerente propietario nos
indicó que se ocupa de hacer las declaraciones tributarias, llevar la
contabilidad y actualizaciones de los Estados Financieros.
El contador no trabaja de forma presencial, es decir no ocupa un espacio
físico en los ambientes de la empresa, solo realiza visitas a fin de mes para
hacer el recojo de las facturas acumuladas por la empresa y recoge de
manera verbal información restante que necesite para actualizar los
Estados Financieros.
El gerente propietario realiza personalmente los pagos de los sueldos a
cada uno de sus trabajadores, empezando por el contador quien recibe un
monto equivalente a Bs 1.400 mensuales. A los demás trabajadores se les
paga por mes cumplido un salario mínimo nacional.
El gerente propietario comenzó con la inversión de Bs. 15.000 los cuales
actualmente crecieron considerablemente porque se hizo conocer en el
mercado incrementando así sus ventas.
Los precios de los productos que son varios dependen de la calidad y la
marca.
Las ventas se incrementan a fin de año, cuando inician clases ya que
existen colegios y escuelas alrededor y durante el año las ventas son
normales.
Esta empresa atiende pedidos de personas particulares, instituciones
privadas.
El gerente propietario maneja la adquisición de los productos atravez de
proveedores, las facturas se pagan al llegar los productos.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
5.2. DIAGNOSTICO FUNCIONAL5.2.1. ORGANIGRAMA
La empresa actualmente cuenta con un organigrama que se organiza de
la siguiente manera:
FUENTE: ELABORACION PROPIA
5. 2.2 DISEÑO DE ORGANIGRAMA
Comercial SAN JOAQUIN cuenta con un organigrama vertical, ya que los
niveles jerárquicos de la autoridad van de arriba hacia abajo, como también la
responsabilidad va de abajo hacia arriba, las comunicaciones son verticales
con sentido ascendente y descendente.
En los organigramas verticales, cada puesto subordinado a otro se representa
por cuadros a nivel inferior, ligados a aquel por líneas que representan la
comunicación de responsabilidad y autoridad.
5.2.3 AUTORIDAD5.2.3.1 Autoridad lineal
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CONTADORGERENTE
DIRECTORIO(PROPIETARIO)
VENDEDOR 1
ADMINISTRADOR
SERENO(PORTERO)LIMPIEZAALMACENERO 1
VENDEDOR 3
VENDEDOR 2
PRACTICA EMPRESARIALRIAL
Comercial SAN JOAQUIN cuenta con una autoridad de línea, porque la línea
de autoridad viene del superior al subordinado, de esta manera es más fácil de
tomar decisiones y es más eficaz la comunicación organizacional.
5.3 MANUAL DE FUNCIONES
La empresa comercial “SAN JOAQUIN” realiza sus funciones de manera
empírica debido a que aún no cuenta con un manual de funciones en el cual se
refleje las funciones de cada empleado.
Actualmente la empresa cuenta con un total de diez empleados incluidos más
los propietarios:
1) Gerente general.- El gerente general es el que manda y ordena dentro
de la empresa desde que se fundó. Él es el que toma todas las
decisiones financieras, económicas y otras.
2) Contador.- Es el encargado de elaborar cada mes el balance general de
la empresa y los estados financieros que la comercial requiere.
3) Administrador.- Es la persona que se encarga de los cobros a los
clientes y realiza las facturas.
4) Almacenero.- Se encarga de organizar el almacén para luego
encomendar los pedidos.
5) Vendedor 1.- Atención al cliente
6) Vendedor 2.- Atención al cliente
7) Vendedor 3.- Atención al cliente
8) Limpieza.- Encargada de mantener la limpieza general de la tienda.
9) Portero (sereno).- Encargado de la seguridad nocturna.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
5.4 DIAGNOSTICO ESTRATEGICO
5.4.1 ANALISIS F.O.D.A. PARA LA EMPRESA COMERCIAL “SAN JOAQUIN”
El análisis de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA - DOFA) o como se le desee dar nombre según las combinaciones, es una herramienta esencial que provee de los insumos necesarios al proceso de planificación estratégica, para proporcionar la información imprescindible para la implementación de acciones y medidas correctivas, considerando los entornos internos y externos, y los factores económicos, políticos y culturales.
La previsión de esas oportunidades y amenazas, las cuales pertenecen al entorno externo, posibilitan la construcción de escenarios anticipados que permiten la orientación del rumbo de la organización, realizando a su vez un reconocimiento de su realidad tanto a lo interno como del entorno valorando, evaluando y analizando las variables y factores tanto pasado como presentes para dar tendencias del futuro.
FORTALEZAS:
1. Buen ambiente laboral2. Conocimiento del mercado3. Grandes recursos financieros4. Buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta5. Posibilidades de acceder a créditos6. Equipamiento de última generación.7. Recursos humanos motivados y contentos8. Puntualidad del personal.9. Organizado10. Competitivo11. fidelidad de los clientes12. Estabilidad económica13. Aumento en la rotación de inventarios. 14. Tiene capacidad para atender grandes demandas.15. Dispone de infraestructura.
OPORTUNIDADES
1. Aumento de la actividad económica de la zona.2. Estabilidad política, social y económica del país.3. Crecimiento de los activos fijos.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
4. Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo
que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones
tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.
5. Posibilidad de Abrir nuevas sucursales
6. Existencia de un mercado mal atendido7. Necesidad del producto8. Tendencias favorables en el mercado9. Mercado de consumo en crecimiento10.Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la
existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades
de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)
11.Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas
tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones
12.Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.
13.creciente inversión.
14.Posibilidades de atraer a más clientes.
15.Posibilidad de importar más productos de novedad de países vecinos
DEBILIDADES
1. Falta de capacidad para ver errores menores2. Capital de trabajo mal utilizado3. No se capacita al personal.
4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo.
5. El proceso de cobro a los clientes es lento.
6. Grupos de clientes con deseos insatisfechos.
7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado.8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.10. Salarios bajos11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.
12. No existe una base de datos de los clientes con su historial.
13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario
14. Escaso conocimiento de la cultura y costumbres del cliente.
15. Nula existencia de publicidad
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
AMENAZAS
1. Conflictos gremiales2. Regulación desfavorable3. Cambios en la legislación4. Competencia muy agresiva5. Aumento de precio de nuestros proveedores6. Segmento del mercado contraído7. Tendencias desfavorables en el mercado8. Competencia consolidada en el mercado9. Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.
10. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.
11. Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran
solvencia económica.
12. Existencia competencia desleal.
13. Alto índice de delincuencia en la zona.
14. Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado
de las vías adyacentes y que no haya fácil accesibilidad a nuestras
instalaciones.
15. Guerra de precios con empresas similares
MATRIZ FODA
FORTALEZAS (F)
1. Buen ambiente laboral2. Conocimiento del
mercado3. Grandes recursos
financieros4. Buena calidad y amplia
gama de los productos que está a la venta
5. Posibilidades de acceder a créditos
6. Equipamiento de última generación.
7. Recursos humanos motivados y contentos
8. Puntualidad del personal.9. Organizado10. Competitivo11. fidelidad de los clientes12. Estabilidad económica13. Aumento en la rotación
DEBILIDADES (D)
1. Falta de capacidad para ver errores menores
2. Capital de trabajo mal utilizado
3. No se capacita al personal.
4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo.
5. El proceso de cobro a los clientes es lento.
6. Grupos de clientes con deseos insatisfechos.
7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado.
8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
de inventarios. 14. Tiene capacidad para
atender grandes demandas.
15. Dispone de infraestructura.
9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.
10. Salarios bajos
11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.
12. No existe una base de datos de los clientes con su historial.
13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario
14. Escaso conocimiento de la
cultura y costumbres del
cliente.
15. Nula existencia de
publicidad
OPORTUNIDADES (O)1. Aumento de la actividad económica de la zona.2. Estabilidad política, social y económica del país.3. Crecimiento de los activos fijos.4. Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.5. Posibilidad de Abrir nuevas sucursales6. Existencia de un mercado mal
ESTRATEGIAS – FO
- Posibilidades de acceder a créditos para abrir nuevas sucursales
- Existe un aumento de la actividad económica de la zona por la estabilidad económica.
- Tiene capacidad para atender grandes demandas debido al crecimiento de los activos fijos
- Dispone de infraestructura, y se debe aprovechar una ubicación geográfica favorable.
- Existe fidelidad de los clientes y se Genera nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades de segmentación y
ESTRATEGIAS – DO*Mejorar los errores menores que se presenta los procedimientos por crecimiento de los activos fijos.* Crear una base de datos de los clientes con su historial, para atraer a más clientes.* Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado por lo tanto debe abrirse más sucursales
* realizar publicidad, para atraer
más clientes
* mejorar los grupos de clientes con deseos insatisfechos , y la existencia de un mercado mal atendido
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
atendido7. Necesidad del producto8. Tendencias favorables en el mercado9. Mercado de consumo en crecimiento10. Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez mas personalizada ( posibilidades de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)11. Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones12.
Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.13. creciente inversión.14. Posibilidades de atraer a más clientes. 15. Posibilidad de importar mas productos de novedad de países vecinos
especialización en ciertos nichos de mercado)
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
AMENAZAS (A)1. Conflictos gremiales2. Regulación desfavorable3. Cambios en la legislación4. Competencia muy agresiva5. Aumento de precio de nuestros proveedores6. Segmento del mercado contraído7. Tendencias desfavorables en el mercado8. Competencia consolidada en el mercado9. Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.10. La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.11. Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.12. Existencia competencia desleal.13. Alto índice de delincuencia en la zona.14. Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado de las vías adyacentes y que no haya fácil
ESTRATEGIAS – FA
* Crear un buen ambiente laboral para evitar conflictos gremiales
* Tener conocimiento del mercado para evitar tendencias desfavorables en el mercado
*Utilizar los grandes recursos financieros, para evitar una guerra de precios entre empresas similares
* Mantener una buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta, para evitar que la competencia sea más agresiva
*Analizar las Posibilidades de acceder a créditos, por la posibilidad de que la economía entrara en crisis.
ESTRATEGIAS – DA
*Definir el plan de acción a mediano y largo plazo, para evitar una tendencia desfavorable en el mercado*evitar los Grupos de clientes con deseos insatisfechos, para que no exista cambios en las necesidades de los gustos de los clientes
*conocer los competidores mejores en áreas como en el descuento ofertado, para evitar una guerra de precios.
* lograr ser una organización fuerte y ampliar el mercado, para evitar tener competencia desleal
* Tener conocimiento de la cultura y costumbres del cliente, en caso de que economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
accesibilidad a nuestras instalaciones.15. Guerra de precios con empresas similares
MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES INTERNOS
Este instrumento para formular estrategias, resumen y evaluar las fuerzas y debilidades más importantes dentro de las áreas funcionales de un negocio y además ofrece una base para identificar y evaluar las relaciones entre dichas áreas.
1. haga una lista de los factores de éxito identificados mediante el proceso de la auditoría interna. Use entre diez y veinte factores internos en total, que incluyan tanto fuerzas como debilidades. Primero anote las fuerzas y después las debilidades. Sea lo más específico posible y use porcentajes, razones y cifras comparativas.
2. Asigne un peso entre 0.0 (no importante) a 1.0 (absolutamente importante) a cada uno de los factores. El peso adjudicado a un factor dado indica la importancia relativa del mismo para alcanzar el éxito de la empresa. Independientemente de que el factor clave represente una fuerza o una debilidad interna, los factores que se consideren que repercutirán más en el desempeño dela organización deben llevar los pesos más altos. El total de todos los pesos debe de sumar1.0.
3. Asigne una calificación entre 1 y 4 a cada uno de los factores a efecto de indicar si el factor representa una debilidad mayor (calificación = 1), una debilidad menor (calificación = 2), una fuerza menor (calificación =3) o una fuerza mayor (calificación = 4). Así, las calificaciones se refieren a la compañía, mientras que los pesos del paso 2 se refieren a la industria.
4. Multiplique el peso de cada factor por su calificación correspondiente para determinar una calificación ponderada para cada variable. 5. Sume las calificaciones ponderadas de cada variable para determinar el total ponderado de la organización entera.Sea cual fuere la cantidad de factores que se incluyen en una matriz EFI, el total ponderado puede ir de un mínimo de 1.0 a un máximo de 4.0, siendo la calificación promedio de 2.5. Los totales ponderados muy por debajo de 2.5 caracterizan a las organizaciones que son débiles en lo interno, mientras que las calificaciones muy por arriba de 2.5 indican una posición interna fuerza. La matriz EFI, al igual que la matriz EFE, debe incluir entre 10 y 20 factores clave. La cantidad de factores no influye en la escala de los totales ponderados porque los pesos siempre suman 1.0
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
FACTORES PESO CALIFICACIONCALIFICACION PONDERADA
DEBILIDADES
1. Falta de capacidad para ver errores menores.
2 % 2 0.04
2. Capital de trabajo mal utilizado. 2% 2 0.04
3. No se capacita al personal. 3 % 1 0.03
4. No está definido el plan de acción a mediano y largo plazo
5 % 1 0.05
5. El proceso de cobro a los clientes es lento.
3 % 2 0.06
6. Grupos de clientes con deseos insatisfechos.
3 % 2 0.06
7. Los competidores son mejores en áreas como en el descuento ofertado
3 % 1 0.03
8. Para ser una organización fuerte hace falta ampliar el mercado.
3 % 2 0.06
9. La mayoría de los trabajadores tienen un nivel de formación bajo.
2 % 2 0.04
10. Salarios bajos 4 % 1 0.04
11. Fallas de forma de los procesos en el comercial.
2% 2 0.02
12. No existe una base de datos de los clientes con su historial.
1 % 2 0.02
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
13. Centralización de la toma de decisiones en el gerente propietario.
3 % 2 0.06
14. Escaso conocimiento de la cultura y costumbres del cliente.
1 % 2 0.02
15. Nula existencia de publicidad. 2 % 1 0.02
FORTALEZAS
1. Buen ambiente laboral 3 % 3 0.09
2. Conocimiento del mercado 4 % 4 0.16
3. Grandes recursos financieros 6 % 4 0.24
4. Buena calidad y amplia gama de los productos que está a la venta.
4 % 3 0.12
5. Posibilidades de acceder a créditos.
9 % 4 0.36
6. Equipamiento de última generación.
4 % 3 0.12
7. Recursos humanos motivados y contentos.
3 % 3 0.09
8. Puntualidad del personal. 1 % 3 0.03
9. Organizado 1 % 3 0.03
10. Competitivo 4 % 3 0.12
11. Fidelidad de los clientes 4 % 4 0.16
12. Estabilidad económica 6 % 4 0.24
13. Aumento en la rotación de inventarios.
3 % 4 0.12
14. Tiene capacidad para atender grandes demandas.
4 % 4 0.16
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
15. Dispone de infraestructura. 5 % 4 0.20
TOTALES 100% 2.83
La empresa Comercial “San Joaquín” con la matriz de Evaluación de Factores
Internos, obtuvo un total ponderado de 2.83 lo cual significa que tiene una
posición interna fuerte.
5.4.2 MATRIZ DE EVALUACION DE FACTORES EXTERNOS
La matriz de evaluación de los factores externos (EFE) permite a los estrategas resumir y evaluar información económica, social, cultural, demográfica, ambiental, política, gubernamental, jurídica, tecnológica y competitiva. La elaboración de una Matriz EFE consta de cinco pasos:Haga una lista de los factores críticos o determinantes para el éxito identificados en el proceso de la auditoria externa. Abarque un total de entre diez y veinte factores, incluyendo tanto oportunidades como amenazas que afectan a la empresa y su industria. En esta lista, primero anote las oportunidades y después las amenazas. Sea lo más específico posible, usando porcentajes, razones y cifras comparativas en la medida de lo posible. Asigne un peso relativo a cada factor, de 0.0 (no es importante) a 1.0 (muy importante). El peso indica la importancia relativa que tiene ese factor para alcanzar el éxito en la industria de la empresa. Las oportunidades suelen tener pesos más altos que las amenazas, pero éstas, a su vez, pueden tener pesos altos si son especialmente graves o amenazadoras. Los pesos adecuados se pueden determinar comparando a los competidores que tienen éxito con los que no lo tienen o analizando el factor en grupo y llegando a un consenso. La suma de todos los pesos asignados a los factores debe sumar 1.0.
Asigne una calificación de 1 a 4 a cada uno de los factores determinantes para el éxito con el objeto de indicar si las estrategias presentes de la empresa están respondiendo con eficacia al factor, donde 4 = una respuesta superior, 3 = una respuesta superior a la media, 2 = una respuesta media y 1 = una respuesta mala. Las calificaciones se basan en la eficacia de las estrategias de la empresa. Así pues, las calificaciones se basan en la empresa, mientras que los pesos del paso 2 se basan en la industria. Multiplique el paso de cada factor por su calificación para obtener una calificación ponderada. Sume las calificaciones ponderadas de cada una de las variables para determinar el total ponderado de la organización. Independientemente de la cantidad de oportunidades y amenazas clave incluidas en la matriz EFE, el total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. El valor del promedio ponderado es 2.5. Un promedio
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
ponderado de 4.0 indica que la organización está respondiendo de manera excelente a las oportunidades y amenazas existentes en su industria. En otras palabras, las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas.
La tabla siguiente presenta un ejemplo de una matriz EFE. Nótese que el factor más importante que afecta a esta industria es el siguiente: "los consumidores están más dispuestos a comprar empaques biodegradables", como lo señala el peso de 0.14. La empresa de este ejemplo está siguiendo estrategias que capitalizan muy bien esta oportunidad, como lo señala la calificación de 4. El total ponderado de 2.64 indica que esta empresa está justo por encima de la media en su esfuerzo por seguir estrategias que capitalicen las oportunidades externas y eviten las amenazas. Cabe señalar que entender a fondo los factores que se usan en la matriz EFE es, de hecho, más importante que asignarles los pesos y las calificaciones.
Factores Peso Calificación Calificación Ponderada
AMENAZAS
1.-Conflictos gremiales 2% 2 0.042.- Regulación desfavorable 3% 3 0.093.- Cambios en la legislación 2% 2 0.044.- Competencia muy agresiva 5% 3 0.155.- Aumento de precio de nuestros proveedores
8% 2 0.16
6.- Segmento del mercado contraído 3% 1 0.037.- Tendencias desfavorables en el mercado
2% 2 0.04
8.- Competencia consolidada en el mercado
3% 2 0.06
9.- Cambios en las necesidades en los gustos de los clientes.
4% 3 0.12
10.- La creación de nuevas empresas dedicadas a lo mismo que nosotros.
6% 3 0.18
11.- Que la economía estuviera en crisis y los clientes ya no tuvieran solvencia económica.
5% 2 0.10
12.- Existencia competencia desleal. 2% 2 0.0413.- Alto índice de delincuencia en la zona
5% 3 0.15
14.- Falta de preocupación de las autoridades por la conservación y cuidado de las vías adyacentes y que no haya fácil accesibilidad a nuestras instalaciones
4% 2 0.08
22
PRACTICA EMPRESARIALRIAL
15.- Guerra de precios con empresas similares
2% 1 0.02
OPORTUNIDADES
1.- Aumento de la actividad económica de la zona.
5% 4 0.20
2.- Estabilidad política, social y económica del país.
4% 3 0,12
3.- Crecimiento de los activos fijos. 3% 2 0.064.- Son previsibles cambios tecnológicos a pequeña y gran escala, por lo que tenemos que realizar una inversión en ciertas renovaciones tecnológicas, así poder abarcar un mayor mercado.
4% 2 0.08
5.- Posibilidad de Abrir nuevas sucursales 3% 3 0.096.- Existencia de un mercado mal atendido
4% 3 0.12
7.- Necesidad del producto 3% 2 0.068.- Tendencias favorables en el mercado 2% 2 0.049.- Mercado de consumo en crecimiento 2% 2 0.0410.- Generación de nuevas oportunidades de negocio impuestas por la existencia de una demanda cada vez más personalizada ( posibilidades de segmentación y especialización en ciertos nichos de mercado)
4% 3 0,12
11.- Aparición de nuevos formatos comerciales y asimilación de nuevas tecnologías derivadas de la mejora de las comunicaciones
1% 2 0.02
12.- Aprovechamiento de una ubicación geográfica favorable.
2% 3 0.06
13.- creciente inversión. 2% 2 0.0414.- Posibilidades de atraer a más clientes
2% 2 0.04
15.- Posibilidad de importar más productos de novedad de países vecinos
3% 3 0.09
TOTALES 100% 2.13
5.5 IMAGEN CORPORATIVA
La Empresa Comercial “San Joaquín” cuenta con una imagen que lleva
el nombre de la empresa pero no es muy conocida por ello. Se los
conoce por el servicio que prestan a los clientes, no por la imagen.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
Lo que el dueño considera realmente importante es la calidad, y que el
cliente quede satisfecho con el servicio prestado.
Para cualquier empresa lo más importante es su imagen corporativa que
sea reconocida donde sea, ya que es una estrategia para atraer más
clientes sin importar si su producto es de buena calidad o mala y esta es
una falencia que ahora está teniendo con la empresa Comercial “San
Joaquín” a que no se le está poniendo importancia en ese punto, para
mejorar su imagen corporativa.
5.5.1 DISTRIBUCION Y ORGANIZACIÓN DE ESPACIOS FISICOS DE LOS ALMACENES
La empresa no aprovecha adecuadamente sus espacios físicos en los
almacenes, lo cual no le permite tener un mayor desenvolvimiento en las
actividades
Existe una mala organización del espacio físico ya que no está bien
distribuida su área de almacenamiento.
6.-METODOLOGIA DE INVESTIGACION
Empírico
Observación simple: porque la observación se realizó de manera
espontánea durante la entrevista y el recorrido por los ambientes.
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ESPACIO FISICO: COMERCIAL “SAN JOAQUIN”
Almacen 1
Almacen 3
Almacen 2
FUENTE: ELABORACION PROPIA
PRACTICA EMPRESARIALRIAL
TECNICAS UTILIZADAS
Se realizó una entrevista estructurada al propietario de la empresa
COMERCIAL “SAN JOAQUIN” la señora Sara Medrano sobre el
funcionamiento de la organización.
Relatos de vida: porque se realizó conversaciones profundas con el
propietario, quien con sus propias palabras nos relató cómo inicio su negocio,
sus experiencias o situaciones que atravesó.
7.-CONCLUSIONES
Llegamos a la conclusión de que la comercial “San Joaquín” presenta los
siguientes problemas referidos al área funcional no presenta manual de
funciones administrativos, en el área de marketing no tiene una imagen
corporativa bien conocida por la población, los almacenes tienen la capacidad
para guardar los productos pero no se le hace el uso adecuado.
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PRACTICA EMPRESARIALRIAL
8.-RECOMENDACIONES
A continuación presentamos algunas recomendaciones para solucionar los
problemas que se encontraron:
Utilizar manuales administrativos para un eficaz desempeño laboral
de sus trabajadores, aprovechando los tiempos y reduciendo la
capacidad ociosa.
Impulsar a conocer más la imagen corporativa con la que se
identifique la empresa para incrementar las ventas.
Organizar el espacio de los almacenes de acuerdo a los distintos
ítems de productos, para la facilidad de los vendedores, así sabiendo
que faltan en almacenes.
9.-BIBLIOGRAFIA CONSULTADA
Teoría y técnicas de la organización (Lic. Rene Jaldin Mejía)
Información obtenido por los propietarios.
http://planeacionestrategica.blogspot.es/1243897868/matriz-efe-efi/
https://www.google.com.bo
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