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Trabajo Práctico Final
Círculo de Amigos
Cuerpo A
59992
1553881617
Agüero Daniela Soledad
Vianni Fernanda
Aguirre Genoveva
Estrada Romina
Comercialización II
Lic. En Turismo
1ro 11/Jul/2011
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Síntesis del Trabajo
El trabajo a desarrollar consiste en realizar un nuevo emprendimiento innovador
Nosotras elegimos realizar en la creación de salidas de Miniturismo para personas de
más de 40 años de edad al cual denominamos Círculo de amigos
El presente trabajo intentará demostrar que este nuevo emprendimiento puede ser
puesto en práctica ya que de acuerdo a las herramientas vistas en Comercialización II,
pudimos observar que tenemos un nicho de mercado al que podemos estudiar más a
fondo y explotar en profundidad.
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Aportes Significativos
Agüero Daniela
La elaboración del siguiente trabajo amplió mucho mis conocimientos sobre la
creación de un emprendimiento.
Creo verdaderamente que me fue muy útil hacerlo y estudiarlo para que, en un futuro
no muy lejano, no temer a los desafíos y así poder llevar a cabo mi propio
emprendimiento, utilizando todos los conocimientos que me proporcionó esta materia.
Vianni Fernanda
La realización de este trabajo me proporcionó un nuevo aprendizaje para poder armar
un emprendimiento.
Así mismo hizo la materia con la que no tenía conocimiento alguno de que iba a tratar
y fue totalmente diferente a lo que pensaba que trataba.
La realización de este trabajo fue complementaria de todo el trabajo en clase y en
grupo.
Aguirre Genoveva
Me gustó cursar esta materia, en una forma tan práctica, lo que me dió armas para
realizar con posibles mejores resultados, en el futuro, mi propio proyecto.
Estoy muy conforme con el trabajo práctico final realizado donde pude relacionar
diferentes conocimientos teóricos de otras materias y lograr un plan de negocio.
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Agüero Daniela Soledad
Datos Personales Nacionalidad : Argentina
Edad :26 años
Fecha de Nac.: 24/8/84
DNI:31.000.282
Estado Civil : Soltera
Dirección : Chubut 396 San Antonio De Padua - Bs.As -Argentina
C.P :1718
Teléfono: 0220-4821122
Cel: 15-53881617
E-mail : agü[email protected]
Educación
Universitaria:
Nivel de estudio: Universitario de grado en curso
Título: Lic. En Turismo
Establecimiento: Universidad de Palermo
Inicio: Agosto de 2009
Secundaria:
Título :Bachiller -Modalidad Ciencias Naturales
Establecimiento: Instituto Domingo Faustino Sarmiento.
Italia 1170 San Antonio de Padua -Bs.As - Argentina.
Tel.: 0220-4820-883
Experiencia Laboral
Desde Febrero 2007
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ORGANIZACIÓN PIAMONTE S.A. - EVT-LEG 2262
Mayorista de Turismo
Dirección: Florida 253 Piso 3ro - Buenos Aires- Argentina
TEL.: 4324-3200
Puesto: Operaciones. Dto de América.
Diciembre 2005 Febrero 2007
WORLD KEY TURISMO DE PATRI TURISMO S.A.
Agencia de Viajes y Turismo
Dirección : Av. Rivadavia 13782 -Bs.As -Argentina -Tel.: 5264-1880
Tareas a cargo:
Ventas, Nacional e Internacional
Emisión de Pasajes Terrestres
Tareas Administrativas
Octubre 2005 Febrero 2007
ZUBELDIA VIAJES
Agencia de Viajes y Turismo
Dirección : Noguera 37 local 19/20
San Antonio de Papua - Bs.As Argentina -Tel.: 0220-48433568
Tareas a cargo
Ventas Nacional e Internacional
Tareas Administrativas
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Asistente acompañante en Salidas Mini Turismo.
Idiomas First Certificated in English
Establecimiento: Instituto Cambridge de Cultura Inglesa.
Tucumán 1483 -Bs.As -Argentina.
Computación Microsoft Word
Microsoft Exc el
Microsoft Power Point
Outlook Express
Internet.
Sistemas,
Conocimientos Básicos
Amadeus
PTA
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GENOVEVA AGUIRRE
Datos Personales
Monasterio 217 Vicente López, Provincia de Buenos Aires, Argentina.
4791-2903 - 15-4-028-9858 - [email protected]
Casada - 4 Hijos - 52 años - Argentina
Resúmen de experiencia
Tengo experiencia en el manejo global de una empresa de viajes y turismo, atención a los proveedores, operadores, aerolíneas, y en interpretar y satisfacer las necesidades de los pasajeros. He logrado saber tomar decisiones en función a estrategias y planes de promociones.
Educación
2009 Lic. en Turismo. Universidad de Palermo. Cursando actualmente.
1997 Registro de Idóneos Número 7001. Sec. de Turismo de la Nación.
1996 Agente de viajes y turismo. Universidad de Belgrano.
1975 Inglés . Bournemouth. Inglaterra.
1975 Bachiller Nacional. Esc. Normal de Maestras en Lenguas Vivas
1973-1974 Prospect High School. Saratoga. California. USA
Experiencia Laboral
2002 al presente Free lance . Tower Travel EVT
2000- 2002 Titular Gegra Viajes y Turismo.
1994-2000 Free lance . Tower Travel EVT
1996 Editora Revista Buenos Aires YA¡
Logros realizados
Cotización, reserva, y emisión de tickets aéreos. Cotización, reserva y emisión de vouchers de servicios.
Pagos a proveedores, rendiciones de cuentas, archivos. Armado de itinerarios personalizados.
Trabajos grupales y en forma individual. Manejo de personal a cargo.
Idiomas
Inglés: Oral y Escrito Avanzado First Certificate & First Certificate in Translation.
Francés: Nivel intermedio.
Portugués Nivel inicial.
Viajes
- 2011 Isla Margarita, Isla Coche, Venezuela. San Pedro, Argentina.
- 2010 Miami, Orlando. USA. Ayacucho, Tandil, Argentina.
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- 2009 Crucero a Brasil. Miami, USA
- 2008 New York, Miami, USA. Mendoza, Argentina
- 2007 Roma, Nápoles, Taormina, Italia. Crucero por el Egeo. Grecia
- 2006 Lima, Cuzco; Machu Picchu, Perú
- 2005 Madrid, España. Paris, Grenoble, Francia
- 2005 Playa del Carmen , México. Cariló, Argentina
- 2005 José Ignacio, La Paloma, La Pedrera, Pta. del Diablo, Uruguay
- 2004 Termas, Corredor de Entre Ríos, Argentina
- 2004 Colonia, Montevideo, Punta del Este, Uruguay
- 2003 NOA, Tucumán, Salta, Jujuy, Argentina
- 2003 Bariloche, San Martín de los Andes, Argentina. Iguazú, Arg.
- 2001 New York, USA. Salvador Bahía, Brasil
- 2000 Porto Seguro, Brasil
-1999 Maceio, Brasil
Viajes a Fort Lauderdale, Orlando, San Francisco, Los Ángeles, Roma, Niza, Mónaco, Londres,Bournemouth, Southampton, Guayaquil, Panamá, Lima, Santiago de Chile,
Computación
Sistema Operativo: Windows 95- 98- XP-2000
Procesador de Textos: Microsoft Word 8.0 para Windows
Planilla de cálculo: Microsoft Excel
Internet Explorer
Correo Electrónico: Outlook Express
Cursos de Capacitación
Sistemas de Reservas Aéreas:
Amadeus Argentina- Uso de Proweb en la actualidad.
Sabre
Galileo
Asistencia a Seminarios de Capacitación: Diversos destinos: Argentina, Brasil, México, USA, Europa, Sudáfrica, Sudeste Asiático, dictados por diversos operadores, rentadoras de autos, aerolíneas, cadenas hoteleras, asistencia al viajero.
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CURRICULUM VITAE
Nombre: Fernanda Viani de Almeida Santos
Fecha de nacimiento: 04 / 11 / 1988
Nacionalidad: Brasilera
Estado Civil: Soltera
DNI: 94.214.127
Domicilio: Araoz 2801 capital federal
Teléfono: 156-792-9469
E-Mail:
Estudios primarios y secundarios:
Primario Completo: Escola Dinâmica (Florianópolis- Brasil)
Secundaria: Curso e Colegio Energia (Florianópolis- Brasil)
Terciario: Universidad de Palermo Licenciatura en Turismo (Buenos Aires Argentina) Cursando III año de la carrera.
Idiomas
Bilingüe: Portugués - Español
Informática:
Manejo de paquete Office
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Windows
Procesadores de texto: Microsoft Word
Hojas de cálculo: Excel
Internet
Outlook Express
Experiencia Laboral:
Agencia de Turismo Magia Tours Florianópolis Brasil
Función: Operación/ Ventas/ Coordinación
Temporadas: 2004 - 2005 / 2005 2006
Brasil.
Empresa Cía. Da Agua
Función: Vendedora
Temporadas: 2006 - 2007 / 2007 2008
Brasil.
Agencia de Turismo Maian Viajes MLyD SRL
Buenos Aires - Argentina
Función: Operación/ Ventas/ Coordinación (call center)
Mayo 2008 / Julio 2009
Domicilio: Suipacha 510 Tel: 523-70427
Operador Mayorista de Turismo All Seasons S.R.L
Buenos Aires Argentina
Función: Recepcionista / Telefonista
Tareas: Recepción de documentación, atención de pasajeros, envío fax, mailing.
Abril 2010 / Actualidad
Domicilio: Esmeralda 740 piso 11 Tel: 5555-3400
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
Círculo de Amigos
que presento para la asignatura Comercialización II
dictada por la profesora Estrada Romina
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de
mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
11/07/2011
Fecha Firma y aclaración
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
Círculo de Amigos
que presento para la asignatura Comercialización II
dictada por la profesora Estrada Romina
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de
mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
11/07/2011
Fecha Firma y aclaración
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Declaración jurada de autoría
A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.
Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado
Círculo de Amigos
que presento para la asignatura Comercialización II
dictada por la profesora Estrada Romina
Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de
mi absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.
Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos,
publicaciones y aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso
interno sin fines comerciales.
11/07/2011
Fecha Firma y aclaración
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T ra ba jo Prá c t ic o
Fina l
Cuerpo B
59992
Agüero Daniela Soledad
Vianni Fernanda
Aguirre Genoveva
Comercialización II
Estrada Romina
Lic. En Turismo
1ro 11/jul/2011
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Consigna
Metodología: En caso de realizar el TP en forma grupal, deberán realizar las conclusiones de forma individual.
Participantes por grupos: hasta cuatro miembros
Criterios de Evaluación: Se tendrá en cuenta la originalidad de los trabajos, la aplicación de los contenidos, la puntualidad y prolijidad en la entrega y el desarrollo. Además se considerará para la calificación la calidad y cantidad de información recogida, el grado de análisis y la exposición presencial, con lenguaje adecuado y recursos debidamente aprovechados.
Forma de entrega y presentación del portfolio: De acuerdo a las normas establecidas por la UP (revisar que las mismas se enuncian en el módulo de la materia)
Formato digital y papel.
Realizar el Plan de Marketing con los siguientes puntos básicos:
1. Resumen Ejecutivo 2. Análisis del entorno mercado: Macroentorno (PEST) y Microentorno (Cruz de las 5
fuerzas competitivas de Porter) 3. Análisis FODA 4. Misión, Visión y Valores 5. Segmentación y posicionamiento (Definición del consumidor objetivo y las
características del mismo al que apuntará el proyecto) 6. Objetivos a corto, mediano y largo plazo 7. Investigación de Mercado de fuente primaria (Test de Concepto- Encuesta) y
secundaria(hacer referencia de las fuentes de información) 8. Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva 9. Estrategia Matriz de Ansoff 10. Análisis de Cadena de Valor de Porter
11. Estrategias para el Marketing Mix (Producto-Precio-Distribución-Comunicación)
12. Opcional. Estrategia Operativa: Calendarización de Comunicación y Lanzamiento al mercado: Desarrollar la estrategia de lanzamiento para los 6 primeros meses al mercado del emprendimiento. Opcional 2: Estimar inversión necesaria y período de repago de las acciones comerciales en función de la demanda estimada.
13.
Conclusión Final
14.
Fuentes y bibliografía
16
Índice Pág
Introducción .17
Resúmen Ejecutivo . 18
Análisis del entorno mercado: Macroentorno (PEST) y
Microentorno (Cruz de las 5 fuerzas competitivas de Porter) .. 19
Análisis FODA 23
Misión, Visión y Valores . 24
Segmentación y posicionamiento .. ..24
Objetivos a corto, mediano y largo plazo .. .26
Investigación de Mercado de fuente primaria (Test de Concepto- Encuesta)
y secundaria(hacer referencia de las fuentes de información) .27
Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva . 36
Estrategia Matriz de Ansoff .. .37
Análisis de Cadena de Valor de Porter . ..38
Estrategias para el Marketing Mix
(Producto-Precio-Distribución-Comunicación) ..40
Conclusión Final .. . .. .41
Fuentes y bibliografía .. .. .43
17
Introducción
El trabajo a continuación trata de la realización de un emprendimiento abarcada por
varias de las aristas que se encarga el área de Comercialización y otras propias de la
creación de un plan de negocios.
18
1.- Resúmen Ejecutivo
Círculos de amigos una agencia minorista compuesta por tres profesionales del área
del turismo, localizada en la ciudad autónoma de Buenos Aires.
Hemos desarrollado un producto turístico innovador en el mercado actual, a realizar en
la ciudad de Buenos Aires y alrededores.
Nuestra propuesta consiste en la creación de salidas de Miniturismo, teniendo en
cuenta la cartelera actualizada que nos ofrece la ciudad, puede ser una actividad
recreativa, cultural o de entretenimiento y como valor agregado una actividad social
integradora.
Nuestro nicho de mercado serán las personas mayores de 40 años de edad, que
quieran participar de alguna de estas actividades que desarrollaremos en el presente
trabajo.
19
2.- Planteo de la idea:
Nuestra idea principal es ofrecer actividades a un segmento de mercado hoy en día
olvidado, teniendo en cuenta que es un público curioso, inquieto, actualizado, culto e
interesado en incorporar nuevas experiencias, brindando un servicio completo, que
consta de traslados, una actividad programada mas un valor agregado que será una
actividad social integradora, priorizando la seguridad de cada uno de ellos, creando
experiencias y nuevas sensaciones.
En un principio estas salidas grupales se realizarán los días viernes, sábados y
domingos, desde la puerta de nuestro local y regresando a la puerta del mismo. Las
mismas serán de medio día y de día entero de duración, cada una de estas salidas se
irán renovando y actualizando conforme los diferentes eventos y programaciones que
se realicen en la ciudad de Buenos Aires y alrededores.
Necesidad:
Cubrir las expectativas de un segmento de mercado que no es objeto de
comercialización y programación hoy en día, cumpliendo sus deseos y necesidades en
nuestra área de negocio.
Tecnología:
En nuestro caso utilizaremos computadoras, sistemas de reserva como ser el PTA,
internet, teléfonos, y la terciarización del alquiler del servicio de vans.
20
Macroentorno:
Entorno Demográfico:
En este caso podemos decir que hoy en día es común realizar viajes de miniturismo
por los alrededores de Buenos Aires o por la capital federal, pero como venimos
diciendo este nicho de mercado merece ser explotado, ya que esta casi olvidado de
ser comercializado.
Entorno Económico:
La sociedad Argentina hoy en día cuenta con varias clases sociales, como la clase
baja, media, media alta, y alta y si bien nuestro país ha sufrido y pasado por varias
crisis económicas, todavía podemos contar y mantener consumidores de una clase
media. Debido a este segmento nuestro producto estaría formando parte del mismo.
Entorno político:
Este punto es importante. Si bien nuestro producto/servicio será destinado a un
mercado de personas de más de 40 años, no quita que alguna de ellas puedan llevar a
sus nietos o hijos en alguno de estos viajes, por ello es importante tener en cuenta que
si en alguno de ellos se cruza la frontera los menores de 18 años necesitarán
presentar y conservar documentación obligatoria, para poder ingresar al país
fronterizo.
Entorno Cultural:
La República Argentina y más aún la provincia de Buenos Aires es muy rica
culturalmente. Podemos ver que diariamente existe una cartelera muy amplia de
teatros, cines, museos, exposiciones, es por ello que nosotras queremos explotar al
máximo esta fortaleza que hoy día presenta la ciudad.
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Cruz de Porter:
Círculo de amigos es una agencia de Turismo, por ende podemos decir que
pertenece al sector TURÍSTICO.
Competencia:
Toda empresa que pertenece a un sector de explotación tan grande, como lo es el
Turismo, posee una gran cantidad de competidores, pero en nuestro caso podemos
decir que no poseemos tantos como las convencionales agencias, ya que nuestro
nicho de mercado esta enfocado a un sector que no se encuentra tan explotado, por
eso el competidor más fuerte que percibimos son los viajes que organizan los centros
de Jubilados de los diferentes barrios de la capital federal.
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Proveedores:
Círculo de amigos, se relaciona con varios proveedores para brindar el servicio final.
Alguno de ellos son, Trasporte (Minibús, Buses), Excursiones, Restaurantes y contacto
directo con los diferentes sitios de interés a visitar (museos, teatros, exposiciones,
entre otros).
Clientes:
Como se ha mencionado con anterioridad, Círculo de amigos, es una agencia de
turismo, esto quiere decir que se maneja con el consumidor final de forma directa. Los
clientes deberán acercarse a la agencia de turismo y contratar allí mismo el circuito.
Productos/Servicios Sustitutos:
En este caso, tendremos en cuenta a aquellos productos o servicios que puedan llegar
a sustituir los servicios que ofrece la empresa. Círculo de amigos pertenece a la
industria del turismo. Los clientes llegan a ella en busca de recreación, descanso, ocio,
cultura, negocios, etc. Cualquier empresa que pueda ofrecer cualquiera de las
anteriores y que satisfaga esas necesidades en particular en nuestro cliente, será
considerado como sustituto.
Específicamente hemos destacado como Sustitutos a los siguientes rubros:
Paquetes turísticos hacia el interior de la República Argentina
Paquetes turísticos al exterior
Excursiones realizadas por centros de jubilados
Barrera de entrada y salida:
Hay que tener en cuenta que la amenaza de nuevos ingresos va a depender de las
barreras de entrada y salida.
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Las probabilidades que existen de que ingresen empresas de sectores afines son altas
ya que las barreras de ingreso son bajas, al igual que las barreras de egreso.
Una empresa de turismo para consolidarse como tal no necesita de grandes
requerimientos, sólo con un buen inversionista, una persona capacitada en el área y
un lugar físico que los contenga se pueden llevar a cabo las actividades.
3.- Análisis F.O.D.A.
Fortalezas:
Es un producto novedoso para el
segmento selecto.
Poca competencia
Oportunidades
Que Circulo de amigos logre insertarse en
el mercado turístico de Sudamérica y que
posea sucursales.
Que este tipo de excursión para el
segmento determinado se torne una
moda.
Debilidades
Tener una mala elección en los
proveedores.
El servicio se venderá con un mínimo y
una máximo de pasajeros, de acuerdo a la
capacidad del trasporte a contratar.
Amenazas
La falta del interés y aceptación del
nicho seleccionado.
Crisis económica del país.
24
4.- Nuestra Misión
Brindar servicios turísticos de alta calidad, manteniendo en todas y cada una de
nuestras acciones, la más fuerte orientación a la plena satisfacción de nuestros
clientes.
Visión:
Nuestra visión es ser la empresa líder en Sudamérica.
Alcanzar la posición preferente en cada cliente, o potencial cliente (Cliente Fidelizado)
Valores:
- Búsqueda constante de mejora de la calidad.
-Calidad Humana.
- Profesionalismo.
- Pasión por lo que hacemos.
- Respeto por el cliente.
5.- Segmentación de nuestro consumidor objetivo:
Geográficas:
Región del mundo o país: Buenos Aires. Argentina.
Densidad: Urbana.
Clima: Meridional
Demográficas:
Edad: adultos más de 40 años.
Género: Hombre - Mujer
25
Tamaño de la familia: Indistinto
Ciclo de vida familiar: maduro casado con hijos. Solteros, viudos.
Ingreso: a partir de 4.000$ mensuales.
Ocupación: Hogar
Educación: Primaria, secundaria, Universitario.
Religión: Indistinto
Raza: Indistinto.
Generación: Baby boomers
Nacionalidad: Argentino. Indistino
Pisicográficas:
Clase social: clase media.
Estilo de vida: tiempo libre.
Personalidad: Sociable.
Conductual:
Beneficios: Servicio, calidad.
Situación del usuario: Usuario potencial, usuario primerizo.
Frecuencia de uso: Periódicamente
Situación de lealtad: depende del servicio.
Actitud hacia el producto: Entusiasta, positiva.
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Posicionamiento:
Debemos lograr instalar en la mente de nuestro público objetivo el nuevo concepto de
miniturismo para personas mayores de 40 años, basado en nuestro tipo de servicio y
la diferenciación de ser un producto totalmente nuevo e innovador debido al nicho de
mercado buscado.
Nuestro posicionamiento tiene la ventaja de ser el primero en ingresar a un nuevo
mercado, siendo el first mover, generándonos la posición de líderes en este tipo de
negocio.
6.- Objetivos:
Objetivo general:
Desarrollar un nuevo concepto de circuitos de miniturismo para mayores de 40 años.
Corto plazo:
Lanzar a Círculo de Amigos como la agencia referencial que ofrece circuitos
de miniturismo para mayores de 40 años.
Lograr que nuestro público objetivo realice nuestros circuitos y se conviertan en
clientes fidelizados.
Medio plazo:
Aumentar en un 50 % la cantidad de circuitos ofrecidos.
Tener sucursales/ agentes oficiales en las principales ciudades de Argentina
que comercialicen nuestros productos.
Largo plazo:
Tener sucursales/ agentes oficiales en las principales ciudades de Sudamérica
de habla hispana.
Posicionar Círculos de Amigos como líder referente de circuitos de
miniturismo para mayores de 40 años en Sudamérica.
27
7.- Investigación del mercado:
Lo que queremos medir es la viabilidad de nuestro proyecto. Conoceremos las
preferencias de los potenciales clientes, el recibimiento que tendrá en nuestro publico
meta, y según el resultado de las mismas corregir lo que necesita un cambio, para
luego poder ofrecerlo al mercado y que tenga una rápida aceptación.
La metodología que utilizaremos será realizada con fuentes primarias, gente conocida
o amiga de amigos, vamos a realizar la encuesta en un salón/confitería de la zona en
el cual tendremos nuestro local, en el mismo serviremos una taza de té al finalizar la
misma.
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Cuestionario modelo:
1
Edad:
o entre 30 y 35 años
o entre 36 y 40 años
o entre 41 y 50 años
o entre 51 y 60 años
o mas de 61 años
2 Sexo
o femenino
o masculino
3 - ¿Para que edades esta destinado este circuito??
o todas
o 20 en adelante
o 40 en adelante
o 55 en adelante
4 - ¿Le interesa un servicio puerta a puerta??
o si
o no
o indistinto
5 - ¿Que lugares le gustaría visitar??
o museos
o teatros
o cines
o exposiciones
29
o restaurantes
6- ¿Cual es su hobby?
o deporte
o lectura
o música
o otros
7 - ¿Que le agregaría / extraería al servicio?
8 - ¿Le parece que el precio es adecuado al servicio ofrecido
o si
o no
9 - ¿Si el precio le parece adecuado, usted compraría este circuito?
o si
o no
10 - ¿Lo recomendaría a sus amigos/familiares? ¿Por qué?
o si
o no
30
11 - ¿Le gustaría estar informado sobre los próximos circuitos?
o si
o no
12 - ¿Tiene alguna sugerencia o comentario para agregar?
31
Resultados:
La encuesta fue realizada en 15 personas de entre 30 a 60 años de edad. Estos
fueron los resultados:
Pregunta Nº 1:
Edad personas encuestadas
30-3527%
36-4013%41-50
20%
51-6040%
04 corresponden al margen de 30 a 35 años
02 personas encuestadas corresponden al margen de 36 a 40 años
03 personas encuestadas corresponden al margen de 41 a 50 años
06 personas encuestadas corresponden al margen de 51 a 60 años
Pregunta Nº 2:
Sexo personas encuestadas
MUJERES60%
HOMBRES40%
09 personas son femeninas
06 personas son masculinas
32
Pregunta Nº 3:
Edad público sugerido
TODAS7%
20+27%
40+46%
55+20%
01 persona eligió que estos circuitos están destinados a todas las edades
04 personas eligieron que estos circuitos están destinados a personas de más
de 20 años de edad.
07 personas eligieron que estos circuitos están destinados a personas de más
de 40 años de edad.
03 personas eligieron que estos circuitos están destinados a personas de más
de 55 años de edad.
Pregunta Nº 4:
Desean servicio puerta a puerta
SI53%INDISTINTO
27%
NO20%
08 personas eligieron el servicio puerta a puerta.
03 personas no prefieren el servicio puerta a puerta.
04 personas le parece indistinto el servicio puerta a puerta.
33
Pregunta Nº 5:
Atractivos
MUSEOS34%
TEATROS22%
CINES13%
EXPOSICIONES22%
RESTAURANTS9%
08 personas eligieron que les gustaría visitar museos.
05 personas eligieron que les gustaría visitar teatros.
03 personas eligieron que les gustaría visitar cines.
05 personas eligieron que les gustaría visitar exposiciones.
02 personas eligieron que les gustaría visitar restaurantes.
Pregunta Nº 6:
Hobby
DEPORTE33%
LECTURA40%
MUSICA27%
05 personas coincidieron que su hobby es el deporte.
06 personas coincidieron que su hobby es la lectura.
04 personas coincidieron que su hobby es la música.
34
Pregunta Nº 7:
01 persona hizo una sugerencia, la cual propone que se le brinde información
adicional semanal sobre los futuros lugares a visitar.
Pregunta Nº 8:
Precio adecuado
SI93%
NO7%
14 personas coincidieron que el precio es el adecuado.
01 persona no esta de acuerdo con el precio sugerido.
Pregunta Nº 9:
Compradores potenciales
SI100%
NO0%
Las 15 personas encuestadas coinciden en que comprarían el servicio.
35
Pregunta Nº 10:
Recomendarían el circuito
SI100%
NO0%
Las 15 personas encuestadas coinciden en que recomendarían el servicio.
Pregunta Nº 11:
Desean información
SI87%
NO13%
13 personas quisieran estar informadas de los futuros lugares a visitar
02 personas no quisieran estar informadas de los futuros lugares a visitar.
36
8.- Estrategia Genérica y Pilares de la Ventaja competitiva:
Estrategia competitiva genérica:
De acuerdo a la definición de Philip Kotler acerca de las estrategias competitivas
nosotras consideráramos que la que mejor se aplica a nuestro producto/servicio es la
estrategia de Diferenciación. Aquí la compañía se concentra en crear una línea de
producto y un programa de marketing altamente diferenciados para surgir como líder
de clase de la industria busca liderazgo en calidad, en alcanzar mejores
resultados . Por ejemplo lo que busca Círculo de amigos es crear un
servicio/producto con excelencia, diferenciándose del resto de los competidores,
aplicando seguridad, confiabilidad, variedad de servicios al cliente, profesionalismo
entre otros, con todas estas fortalezas se alcanzarán mejores resultados y
obtendremos la diferenciación buscada.
Nuestra estrategia a emplear será la de especialistas, donde nos interesamos por un
segmento y no la totalidad del mercado. Es la estrategia en función de mercados
objetivos dentro de las cuales la de nicho de mercado es la más indicada (Barmat).
Ventajas Competitivas:
Entendemos ventaja competitiva la ventaja sobre los competidores que se adquiere al
ofrecer mayor valor a los clientes, ya sea bajando los precios u ofreciendo mayores
beneficios que justifiquen precios más altos. De acuerdo a esta definición elaborada
por Philip Kotler, consideramos que nuestro producto/servicio presenta grandes
atributos por lo que se va a diferenciar del resto. Por un lado el producto, constará de
un servicio puerta a puerta, en el caso de nuestra competencia más directa que son
37
las salidas de miniturismo de los jubilados, estas personas se deben presentar en su
centro de jubilados, por lo tanto aquí tenemos una clara diferenciación. Por otro lado
nosotras seremos una agencia de turismo, especializada en este nicho de mercado,
por lo que cada integrante de la misma estará altamente capacitada, volviéndonos
expertas no solo en la administración de estos servicios/productos sino también en la
administración de relaciones con los clientes, asesorando y siendo una compañera
social de los clientes.
Nosotros al ofrecer un negocio nuevo, nuestra ventaja es ser el first mover, lo que nos
da una ventaja de imponer nuestras reglas y un determinado precio (Barmat).
9.- Matriz de Ansoff
De acuerdo a la matriz de Ansoff, consideramos que nuestro producto se encuentra en
la categoría de PRODUCTO EXISTENTE EN UN MERCADO NUEVO. Si bien el
producto ya existe en turismo, las salidas programadas son de lo más común en estos
días, como venimos comentando en el presente trabajo el nicho de mercado esta ahí,
latente a ser explotado.
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10.- Análisis de cadena de valor de Porter:
De acuerdo a lo planteado por Porter la cadena de valor categoriza las actividades que
producen valor añadido en una organización. Se dividen en dos tipos de actividades,
las cuales iremos desarrollando a continuación con respecto a nuestro nuevo
producto:
Las actividades primarias que conforman la creación física del producto, las
actividades relacionadas con su venta y la asistencia post-venta. Se dividen en:
o Logística interna: recepción, almacenamiento y distribución de las materias
primas. Aquí podemos nombrar: la agencia de turismo, sistemas de reserva
como ser el PTA, internet, teléfonos.
o Operaciones (producción): recepción de las materias primas para
transformarlas en el producto final. Se refiere a todas las actividades operativas
de reserva que realizaremos en nuestra agencia para llegar a la confirmación de
la reserva y posterior venta al cliente final.
o Logística externa: almacenamiento de los productos/servicios terminados y
distribución del producto/servicio al consumidor. En este caso tener paquetes de
circuitos turísticos desarrollados con diferentes tipos de actividades y propuestas.
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Consiste en la creación de salidas de miniturismo teniendo en cuenta la cartelera
actualizada que nos ofrece la ciudad.
o Ventas y Marketing: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
La persuasión para nuestro cliente meta, será mediante la utilización de páginas
web, gráficas en la vía pública, revistas turísticas como Ladevi, Report, El
Mensajero y como punto principal el boca a boca.
o Servicios post-venta (mantenimiento): actividades destinadas a mantener o
realizar el valor del producto/servicio. Ej: encuestas al pasajero.
Estas actividades son apoyadas por las también denominadas actividades
secundarias:
o Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, como la planificación, contabilidad, finanzas.... En este caso al ser una
empresa pequeña lo que respecta a las finanzas y la planificación lo realizarán
los integrantes de la misma.
o Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del
personal. Lo mismo en este caso, en el comienzo de la pyme serán sus mismos
integrantes quien realicen todo tipo de actividades, pero con proyección a futuro
de poseer un dto de Recursos Humanos si este lo requiera.
o Desarrollo de tecnología (investigación y desarrollo): obtención, mejora y
gestión de la tecnología.
o Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales. Con
respecto a la folletería y al transporte se tendrá proveedores de confianza, los
cuales se contratará en relación a la demanda, se procederá al mismo sistema
en relación a los restaurantes y sitios de interés entre otros.
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11.- Estrategia para el marketing mix (4P):
Producto:
Círculo de amigos, es un servicio intangible. Su objetivo serán las salidas de
Miniturismo grupales las cuales se realizarán los días viernes, sábados y domingos,
desde la puerta de nuestro local y regresando a la puerta del mismo. Las mismas
serán de medio día y de día entero de duración, cada una de estas salidas se irán
renovando y actualizando conforme los diferentes eventos y programaciones que se
realicen en la ciudad de Buenos Aires y alrededores.
Precio:
La propuesta apunta al segmento de clase media, y media media. Las tarifas irán
variando de acuerdo al programa a realizar, pero básicamente está apuntado a este
tipo de segmento.
Plaza:
Los servicios serán comercializados bajo la forma de venta directa, a través de la
venta minorista en agencias de turismo.
Promoción:
La persuasión para nuestro cliente meta, será mediante la utilización de revistas
zonales, inserts en revistas de publicación semanal y diarios, páginas web, gráficas
en la vía pública, revistas turísticas como Ladevi, Report, El Mensajero.
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Conclusión Final
Fué todo un desafío poder realizar este proyecto, ya que fue un trabajo grupal.
Afortunadamente desde nuestro punto de vista cada una de las integrantes se adaptó
a las circuntancias, y creemos que pudimos llegar a buenos resultados, teniendo en
cuenta que la mayoria de nosotras no se conocía y por esas razones también es que
no sabiamos lo que iba a resultar de este proyecto.
Sobre el proyecto en si mismo, nos aportó muchisimos conocimientos, y aplicar cada
uno a este trabajo fue de mucha utilidad, por otro lado la idea de crear un proyecto y
abarcar la mayor cantidad de temas relacionados con la materia, consideramos que
fue de suma utilidad, esta metodología de trabajo nos ayudó mucho a que pudieramos
entender cada tema, en vez de estudiarlos de memoria.
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T ra ba jo Prá c t ic o
Fina l
Cuerpo C
59992
1553881617
Agüero Daniela Soledad
Vianni Fernanda
Aguirre Genoveva
Comercialización II
Estrada Romina
Lic. En Turismo
1ro 11/Jul/2011
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Bibliografía
o Profesora Estrada Romina. Módulo Comercialización II.
o Kotler, P y Armstrong, G. (2000). Marketing Versión para Latinoamérica.
Empresa y estrategia del marketing: Asociaciones como forma de establecer
relaciones con el cliente. México: Pearson Prentice Hall.
o Kotler, P y Armstrong, G. (2007). Marketing Versión para Latinoamérica.
(11ª ed.). México: Pearson Prentice Hall.
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