ChecklandGrupo PepsiCo
1.Problema no estructurado:Bajo numero de ventas en Sabritas .
2.Situacion del problema expresa: Resulta complicado obtener un alto índice de ventas debido a la fuerte competencia, obtenida en los últimos 2 años con la incomodidad de los trabajadores en su afán de levantar ventas en largas rutas.
Lluvia de ideas1.Falta de preparación del personal.2.Falta de tiempo.3.Falta de proceso de capacitación.4.Falta de interés.5.Presion de la empresa.6.Falta de actualización de las rutas.7.Falta de actitud del vendedor.8.Falta de incentivos.9.Rutas peligrosas.
3.Definicion raíz de sistemas pertinentes
Consumidores/Clientes:Abarrotes ,franquicias, comercios.Actores/Agentes:Vendedores ,supervisores, gerentes.
TransformaciónCoordinación de ventas
Medio bajo índice de ventas
Vendedores
instalaciones
supervisores
productos
transportes
Ventas bajas /franquicias
Ventas altas/comercios grandes
Ventas medio bajas/abarrotes
Capacitación.Evaluación.Métodos de capacitación.Capacitación de manejo y trato al cliente.Conocimiento detallado del producto.
Visión mundo real: Mejorar el sistema de rutas para mejorar y aumentar el numero de ventas ,tanto la calidad del consumidor.
Propietario: Coordinación y directivos.
Medio ambiente: Tiempos ,rutas ,zonas de pedidos ,transportes para el trabajador.
4. Dibujar el problema.
Medio/bajo índice de ventas
Dirección
SupervisiónCapacitación
Coordinación
Planes de capacitación
Métodos de manejo
Conocimiento del producto
Conocimiento de rutas o vías emergentes
Trato al cliente
evaluación
rutas
Actitud del vendedor
evaluación
Transporte ,rutas ,instalaciones
5. Sistema ideal
Dirección
supervisióncapacitación
coordinación
Alto índice de ventas
Planes de capacitación actualizadas
Evaluaciones estrictas y detalladas
Transporte con un buen mantenimiento
Rutas rápidas y seguras
Control de resultados
Métodos de manejo en vías objetivas
Conocimiento detallado del producto
Conocimiento de rutas emergentes con ampliación
Capacitadores aptos para la ocasión
Reporte de resultados
Mejora de trato al cliente
Evaluaciones estrictas y detalladas
Rutas de entrenamiento
Actitud responsable y objetiva del vendedor
Reporte de resultados
1.Se propone el cambio de rutas mas efectivas.2.Buscar personal optimista para levantar ventas.3.Evaluacion cada mes.4.actualizacion de capacitación.5.Cursos de seguridad actualizadas6.Crear eventos de integración para motivar al personal.7.Dar incentivos ,bonos o comisiones por ventas a trabajadores.8.Tener buen mantenimiento de transportes(dar mantenimientos preventivos).9.Supervisar rutas o vías peligrosas para menos asaltos o accidentes a vendedores.10.Actualizacion de indicadores de la compañía.
7.Acciones para mejorar el sistema:
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