Centro Mejor Atención al Ciudadano
MAC / MACMYPELubinda Velásquez Arrieta
Ex Responsable del Componente de Simplificación Administrativa de la Secretaria de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros y Ex Coordinadora General del Grupo de Trabajo Multisectorial para MAC MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Continuar creciendo
sostenidamente
Lograr la reducción
de la brecha social
Para alcanzar el crecimiento económico con
desarrollo humano
El Estado Peruano tiene dos grandes retos
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Nuestra
apuesta
por un
Perú
moderno
Acuerdo Nacional
Objetivo IV
Consolidar un Estado eficiente, transparente y descentralizado al servicio de las personas,
como sujetos de derecho y obligaciones
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
La modernización de la gestión del Estado
En enero 2002 se declara al Estado Peruano en proceso de
modernización, mediante la Ley Nº 27658, con la finalidad de
mejorar la gestión pública y construir un Estado:
democrático,
descentralizado y
al servicio del ciudadano
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Meto
do
log
ías y
herr
am
ien
tas
TIC
Marc
o N
orm
ati
vo
y
Fis
calizació
n
Recu
rso
s
Hu
man
os
Lid
era
zg
o
Política Nacional de Simplificación
Administrativa
Decreto Supremo Nº 025-2010-PCM
Plan Nacional de Simplificación Administrativa
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
VISIÓN
MIS
IÓN
Acciones
SE
GU
IMIE
NT
O Y
EV
AL
UA
CIÓ
N
PRINCIPIOS
Objetivos Estratégicos
Estrategias
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Estrategia de intervención
FORMATOÚnico de TUPA
Sistema Único de Trámites
Metodología de Costos y suAplicativo
Metodología de Simplificación
TUPAModelo Municipal Urbano TUPA
Modelo Municipal Rural
TUPAModelo Universidades
Caja de herramientas básicas para el proceso de Simplificación Administrativa
Equipos deMejora Continua
Instructivo de Atención al Ciudadano
Perfil deCompetencias para personal de Atención al Ciudadano
Plataforma de Capacitación Virtual
Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano - MAC
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Desarrollo de Accesos Multicanal
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Estrategia de Mejor Atención al Ciudadano - MAC
Implementar el MAC Y MACMYPE (2010)
Lecciones aprendidas y diseño lineamientos para
implementación de la Estrategia (2010)
Coordinar la Estrategia de Mejor Atención a la
Ciudadanía (2011)
12
¿Qué es MAC / MACMYPE?
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
MACPlataformas de Atención integrada, donde se ofrecen diversos servicios
públicos a través de una ventanilla única en el mismo espacio físico,
convergiendo el Gobierno Nacional, Gobierno Regional y Gobierno Local.
03
MACMYPEPlataformas de Atención integrada dirigidas a la Micro y Pequeña Empresa
(MYPE), donde se ofrecen servicios de apertura de negocios y desarrollo
empresarial en una ventanilla única, con participación de diversas entidades
públicas.
MODALIDAD FIJAPlataformas de atención ubicadas en zonas estratégicas, con
una infraestructura FIJA.
MODALIDAD ITINERANTEPlataformas de atención ubicados estratégicamente, con una
infraestructura MÓVIL y estadía de variable.
Visión
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Ser un modelo de atención de
servicios públicos aplicados
integramente a nivel nacional, y
ser un modelo reconocido a
seguir a nivel global como
referencia en integración y
ejecución.
Misión
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
El mejor servicio unificado
de las entidades
públicas
Valores
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Somos una iniciativa de gestión
pública diferente, audaz,
dinámica, cálida, innovadora,
y por sobre todo cordial y
eficiente para el ciudadano
Características del Modelo MAC / MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Visión del ciudadano como CLIENTE.
Enfatizar la CALIDAD de los servicios prestados.
Oferta de varios servicios públicos en el mismo local.
Instalación de puestos en lugares estratégicos.
Horario ampliado de atención.
Uso intensivo de Tecnología de Información y Comunicación.
Infraestructura adecuada a la necesidad de los usuarios.
SIMPLIFICACIÓN de Procesos.
Características del Modelo MAC/MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Gestión de la Calidad Gestión de Procesos
Gestión de Recursos
FinancierosGestión de Personas
01 02
03 04
Gestión de Tecnología Estructura Física05 06
Gestión Integrada
Entidades asociadas al MAC/MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Instituciones asociadas a MACMYPE
MTPE
RENIEC
INDECOPI
MTC
MININTER
PODER JUDICIAL
Entidades MAC:
21
Municipalidad
SERPOST
OSCE
PRODUCE
COFIDE
Colegio de Notarios
SUNARP
SUNAT
Banco de la Nación
SIS
SAT
RREE
Beneficios del MAC/MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
22
Menores tiemposde trámite
Menores costos por traslados
Mayor satisfacción del usuario
Para el Ciudadano: Para las Entidades:
Canal Acercamiento al ciudadano
Menores costos por economía escala
Simplificación de procesos
Beneficios del MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
23
En un mismo espacio físico, información y servicios dirigidos a los
empresarios MYPE, para facilitar el proceso de formalización
empresarial, reduciendo tiempo, esfuerzo y costos por traslados.
Asesoría para el desarrollo y sostenimiento de las empresas a
través de acciones de capacitación e información sobre
financiamiento.
Servicios complementarios de apoyo y valor agregado al
desarrollo de sus negocios.
Líneas de Atención MAC/MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
24
02
03
Orientación01
Constitución Empresarial
Desarrollo Empresarial
04Trámites más frecuentes para la
ciudadanía
MACMYPE
MAC
MACMYPE: Servicios más frecuentes
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
25
Apertura de negocios
Búsqueda y reserva de denominación social
Licencia de funcionamiento
Obtención y actualización de RUC
Afiliación al seguro integral de salud
Registro nacional de proveedores
Administración tributaria y no tributaria
Distribución de envíos locales, nacionales e internacionales
Exportafácil
Registro de signos distintivos
Búsquedas fonéticas y figurativas
MAC: Servicios más frecuentes
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
26
Inscripción, expedición y duplicado de documento nacional de
identidad
Inscripción, expedición y duplicado de partida de nacimiento
Certificado de antecedentes penales
Certificado de antecedentes policiales
Legalización de documentos expedidos en el extranjero
Servicios de apostilla
Expedición del record del conductor
Emisión y revalidación de pasaporte
Plan del proyecto MAC / MACMYPE
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
28
2009 2010I II III IV IVIIIIII
CONFORMACIÓN DE
GRUPO DE TRABAJO
RM 465-2009-PCM
ESTUDIO DE RUTAS
MACMYPE
LIMA
MAPEO DE PROCESOS
DE CONSTITUCIÓN
MODELO DE GESTIÓN
Y OPERACIÓN
MAC/ MACMYPE
ESTRATEGIA GENÉRICA
PARA MAC/MACMYPE
FIJO E ITINERANTE
ESTUDIO DE DEMANDA
MAC/ MACMYPE
ESTUDIO DE UBICACIÓNESTUDIO DE OFERT
Presentación
de Modelo de
Gestión y
Operación
Instalación de
Grupo de
Trabajo
Multisectorial
ESTUDIO PREINVERSIÓN
SGTO.
Y EVAL
PROPUESTA PLAN
REPLICAS
CONVENIOS MARCO
DE COOPERACIÓN
Reunión de
Salida en Vivo
MAC FIJO
EN MARCHA
SISTEMATIZACION
PROCESOS EN
MACMYPE
OPTIMIZACION
DE PROCESOS
OPTIMIZACIÓN
SISTEMAS DE
INFORMACIÓN
SISTEMATIZACION
EXPERIENCIA
PILOTOS MAC
Reunión de
cierre de MAC
SALIDA
PILOTO
MAC FIJO
28
PAUTAS
MAC
DEFINITIVO
2011
b) Promedio de atenciones semanales
Promedio atenciones semanal meta: 1346
Total de atenciones acumuladas: 43981 (63%)
↑150%
↑20%
h) Sugerencias y/o Reclamos
Reclamos:
Entidad - RENIEC:
Tiempo extensos del trámite
No hay lugar para tomarse fotos.
No están actualizados con la
información respecto a las
fotografías para el DNI de los niños
Sugerencias:
Facilidad para sacar copias en MAC
Publicar costos de notarias
Difusión en medios de comunicación
Implementar servicios de la ONP
Colocar una biblioteca de normas
Folletos didácticos de la nueva ley de
defensa al consumidor
Total de sugerencias: 231
Total de reclamos: 02
Mejora de la posición de Perú en el Doing Business
Un Solo Lugar, Menos Tiempo. mac.gob.pe
Puesto
46
Puesto
25
2011
2009
Puesto
65 2008
Puesto
36 2010
MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN
Lubinda Velásquez Arrieta
0051 1 999 6516670051 1 2617997
mac.gob.pe
Top Related