Sitges, 13 de desembre de 2013

Organitza:

3a Jornada. Canviar des de dins per millorar

http://experienciespladesalut.canalsalut.cat

IntroduccióLa comunicació a través de les noves tecnologies i la cita per Internet i via centre d’atenció telefònica (call center) permeten reduir el volum d’usuaris que fan gestions als centres de salut.

ObjectiusPotenciar la utilització del centre d’atenció telefònica i d’Internet per sol·licitar visita al centre amb els diferents professionals.Millorar la qualitat del servei, evitant les consultes que es podrien gestionar a través de les noves tecnologies.

Material i mètodesFem una cerca informàtica de les trucades rebudes al centre d’atenció telefònica i les visites sol·licitades per Internet durant l’any 2012. Comptabilitzem els usuaris segons la nacionalitat, per conèixer els possibles problemes idiomàtics amb el centre d’atenció telefònica, i segons l’edat, per saber les dificultats existents en l’ús de les noves tecnologies.

ResultatsDes de l’1 de gener fins al 31 de desembre de 2012, es varen donar un total de 163.353 visites, de les quals, només 9.486 (5,81%) van ser agafades per Internet i 3.403 (2,08%) pel centre d’atenció telefònica.

Del 7,9% (la suma dels percentatges de visites agafades pels dos serveis) destaquem que un 64% eren persones de nacionalitat espanyola i el 36% restant, de diferents nacionalitats.

Conclusions Els usuaris de la població de Manlleu no són partidaris d’utilitzar els dos serveis que oferim per demanar hora. L’ús de les noves tecnologies en els centres d’atenció primària és un reforç important per agilitzar i facilitar l’accés als serveis del centre, així com per descarregar la feina administrativa no urgent.

Autoria: Costa Atienza ME, Creus Gorriz O, Soler Arau J, Boix Nadeu M, Roca Lafont M, Forcada Arcarons A

Programació del pacient en el nostre centre: les noves tecnologies a l’abast de la població

0

2

4

6

8

10

12

14

16

18

20

0-9Total

10-19Total

20-29Total

30-39Total

40-49Total

50-59Total

60-69Total

70-79Total

80-89Total

90-99Total

Call Center

Internet