Cerveza Cometa
Examen Final Ta#ana Angélica Alvarado Granillo Andrea Elizabeth Bigueur Cabezas Eduardo Ernesto Bolaños Cas#llo Jacqueline Esmeralda Juárez Campos Carmen Elena Zelaya Escobar
PLANIFICACIÓN DE LA
MARCA
Cerveza Cometa
¿Qué hábitos queremos cambiar?
Consumir más frecuentemente la cerveza artesanal: Fomentar mayor frecuencia de consumo de Cometa, incluyendo días de semana, donde se labora con normalidad
Cerveza Cometa
¿Qué creencia queremos cambiar?
• Beber cerveza es malo • La cerveza artesanal no es tan buena • Tomar significa exceder límites
¿A quién?
A jóvenes, estudiantes
universitarios y empleados
Cerveza Cometa Light
¿Qué hábitos queremos cambiar?
Beber cerveza artesanal como parte del día a día: Fomentar el hábito de un consumo frecuente, no necesariamente en fines de semana y con moderación considerando que #ene menos grados de alcohol.
¿Qué creencia queremos cambiar? ¿A quién?
A jóvenes, estudiantes
universitarios y empleados
• La cerveza es solo para momentos especiales
• La cerveza no puede disfrutarse con moderación
Cerveza Cometa Light
Cerveza Rangers
¿Qué hábitos queremos cambiar?
Beber cerveza artesanal en todas las fiestas: Conver#r a Rangers en la cerveza artesanal oficial de todas las fiestas
¿Qué creencia queremos cambiar? ¿A quién?
A jóvenes con un alto gusto por las fiestas y con bajo poder adquisi#vo
Cerveza Rangers
• La cerveza artesanal es muy cara • La cerveza artesanal no es abundante
como las otras
LAS OCASIONES QUE HAY QUE APROVECHAR
PLANIFICACIÓN ANUAL
NOMENCLATURA
Planificación Anual
• Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Marca a la que corresponde Apoyo de acCvidades
Reach
Frequency
Nichos Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Junior Preps (Clase A
– B) Los mejores momentos (día de la amistad) Vacaciones a lo grande.
(Lazamiento de hielera) Brasil 2014
Party Heroes (Clase C-‐, C y C+)
Los mejores momentos (día de la amistad) Vacaciones a lo grande.
(Lazamiento de hielera) Brasil 2014
Non Stop Rockers (Clase D)
Brasil 2014
Rangers (Clase E) Brasil 2014
Preps (Clase A y B) Los mejores momentos (día de la amistad) Vacaciones a lo grande.
(Lazamiento de hielera) Brasil 2014
Senior Preps (Clase A y B) Vacaciones a lo grande.
(Lazamiento de hielera) Brasil 2014
Majordomos (Clase C-‐ , C y C+)
Los mejores momentos (día de la amistad) Vacaciones a lo grande.
(Lazamiento de hielera) Brasil 2014
EVENTOS Lanzamiento de Hielera
Planificación Anual
Primer Semestre • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Nichos Julio Ago Sept Octubre Noviembre Diciembre Junior Preps (Clase A
– B) Brasil 2014 Oktober Fest La Navidad está en los detalles La Navidad está en los detalles
Party Heroes (Clase C-‐, C y C+)
Brasil 2014 Oktober Fest La Navidad está en los detalles La Navidad está en los detalles
Non Stop Rockers (Clase D)
Brasil 2014 Oktober Fest Terminó el año, pero no la fiesta. Terminó el año, pero no la fiesta.
Rangers (Clase E) Brasil 2014 Oktober Fest Terminó el año, pero no la fiesta. Terminó el año, pero no la fiesta.
Preps (Clase A y B) Brasil 2014 Oktober Fest La Navidad está en los detalles La Navidad está en los detalles
Senior Preps (Clase A y B) Brasil 2014 Oktober Fest La Navidad está en los detalles La Navidad está en los detalles
Majordomos (Clase C-‐ , C y C+)
Brasil 2014 Oktober Fest La Navidad está en los detalles La Navidad está en los detalles
EVENTOS Cerveza de temporada Nueva presentación en lata
Planificación Anual
Segundo Semestre • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
ACCIONAR
SOCIAL MEDIA
Momentos con amigos
Cerveza Cometa
Brand as person
• Tiene 21 años • Estudia finanzas y #ene su primer trabajo como ejecu#vo junior • Se lleva bien con todo #po de personas • Las fiestas se hacen en su casa y se caracterizan por la abundancia y alegría que nunca terminan
• Es atlé#co, de piel trigueña, cabello ondulado y posee una gran sonrisa
• Todos quieren tener un amigo como él
Personality
• Alegre • Amigo de todos • Fiestero • Atlé#co • Entusiasta • Ac#vo
Valores: Confiable, trabajador, estudioso, dedicado, esfuerzo, amistoso Creencias: Los buenos momentos se pasan siempre al lado de los amigos
Tonalidad
• Se u#lizará un tono amistoso, alegrey chistoso sin caer en el exceso. Estará dispuesto a dar ayuda y apoyo en los temas de fiesta y de como pasarla bien, u#lizando un vocabulario adecuado sin ser engreído, soberbio y altanero, ya que es el amigo que todos quieren tener y cuando el habla todos les ponen atención.
Core a`ributes
• Alegre Es una marca que siempre está de fiesta, en donde la diversión y alegría está en cada lugar donde habita.
• Amigo de todos Se lleva bien con todo #po de personas, y todos quieren tener un amigo como el.
Lenguaje
• Se u#lizaran colores fuertes, que llamen la atención evocando que siempre hay fiesta en el lugar. Se u#lizará principalmente el color naranja, debido que evoca al color del logo de la marca y por llamar la atención.
• La #pograaa que se u#lizará será clara y legible, de forma que todo lo que la marca escriba sean entendible por todos los usuarios.
• Es importante destacar que las imágenes que se usarán en los post no deben infringir las leyes de derechos de autor.
Propósito
• El propósito con el se hablará es incen#var a la compra del producto
e incen#var a los usuarios a probar el producto en su diario vivir,
siendo el complemento perfecto en sus comidas.
Red Social Facebook
Brand Voice
Rasgos de personalidad: • Es amistosa y alegre • Chistosa y de buen humor, sin caer en la exageración • Los momentos con amigos son parte importante de su vida • Disfruta estar en fiestas • Ama que en las fiestas haya abundancia y alegría • Es op#mista • Le gusta que las fiestas sean en su casa
Segmento
• Jóvenes entre 18 y 24 años; estudiantes Universitarios que no trabajan o están obteniendo su primer empleo, que gusten compar#r momentos con sus amigos y les guste andar de fiesta en fiesta, con un NSE AB.
• Son personas alegres, idealistas, creen que pueden cambiar el mundo, entusiastas que buscan pasar un rato alegre con sus familias olvidándose del estrés de la Universidad. Gustan eventos depor#vos y organizar reuniones sin más pretexto que reunirse.
Generación de contenido
• El contenido que deberá ser: • Amistoso y con sen#do del humor • Dinámico y fácil de comprender • Generar contenido que incite a tomar Cometa en el acompañamiento de cualquier #po de comida y en cualquier momento del día
• Imágenes que generen engagement u#lizando la marca en todo sus contenidos
• Post que contengan imágenes donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal y de forma amigable
Cuando debe callar y cuando debe hablar • Debe de callar (no poner ningún post que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo • En el momento de elecciones nacionales • Debe de hablar cuando: • Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• En el mediodía o en la tarde incitando a probar el producto y que este sea un buen acompañamiento de cualquier #po de comida
• Cuando hayan pasado algunas fechas de evaluación en estudios universitarios incitando a celebrar con Cometa
De que hablar y de que no • De que si: • Amigos • Acompañamiento de comidas • De fútbol y deportes • De compar#r (con familia y amigos) • De temas de la actualidad que se relacionen (o puedan relacionarse) con la marca
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
• Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:Tengan una can#dad mayor a 5 comentarios nega#vos sobre el mismo tema, ya se un post, imagen y/o interacciones de los usuarios con la marca en un mismo día.
• Suban una imagen o vídeo que dañe la imagen de la marca en alguna manera.
• Cuando el Net Sen#ment Score sea menor a 50 en períodos de 2 semanas.
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de fans se enteren del problema.
Red Social Twi`er
Brand Voice
Rasgos de personalidad: • Es amistosa y alegre • Chistosa y de buen humor, sin caer en la exageración • Generador de inteligentes y buenos comentarios • Disfruta estar entre amigos y familia • Disfruta estar en fiestas • Ama que en las fiestas haya abundancia y alegría
Segmento
• Adultos jóvenes entre 29 y 34 años; trabajadores, empresarios, padres de familia con hijos pequeños, que gusten compar#r momentos con sus amigos y familia, con un NSE C+, C, C-‐.
• Cuidan de su salud, bienestar y su familia, sin#éndose orgullosos por todo lo que han logrado hasta este momento de sus vidas.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Concreto, corto y atrac#vo al mismo #empo • Dinámico y fácil de comprender • Imágenes que generen engagement u#lizando la marca en todo sus momentos, ya se de fiesta o una comida entre día de semana
• Post que contengan imágenes donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal, de forma amigable, con respeto y de un poco de humor.
• La can#dad de tweets puede ser mucho mayor que la can#dad de post de Facebook.
Cuando debe callar y cuando debe hablar • Debe de callar (no poner ningún tweet que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo • En el momento de elecciones nacionales • Debe de hablar cuando: • Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• En el mediodía o en la tarde incitando a probar el producto y que este sea un buen acompañamiento de cualquier #po de comida
• Fechas especiales tales como el día del padre, maestro, independencia, día de la madre, etc.
De que hablar y de que no • De que si: • Amigos
• Acompañamiento de comidas y cómo combinar Cometa • Tips de interés sobre el consumo de la cerveza • De fútbol y deportes • De compar#r (con familia y amigos) • De temas de la actualidad que se relacionen (o puedan relacionarse) con la marca
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
• Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando: • Se publiquen 20 tuits nega#vos en menos de 2 horas. • Se respondan con palabras soeces en más de 9 respuestas en la publicación de un tuit.
• Suban una imagen o vídeo que dañe la imagen de la marca en alguna manera.
• Cuando el Net Sen#ment Score sea menor a 50 en períodos de 2 semanas.
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y activa. Independientemente de si se hacen comentarios positivos o negativos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El objetivo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de usuarios se enteren del problema.
Red Social Youtube
Brand Voice
Rasgos de personalidad:
• Dinámica, alegre y chistosa
• Es amistosa y de buen humor
• Se considera amante de los videos y capturar buenos momentos con los amigos, en donde se aprecie lo bien que se la pasan juntos.
• Amante de las fiestas y de las locuras que se hacen en ellas.
Segmento
• Jóvenes entre 18 y 24 años; estudiantes universitarios que no trabajan o están obteniendo su primer empleo, que gusten compar#r los buenos momentos con sus amigos y les guste andar de fiesta en fiesta, con un NSE C+, C, C-‐..
• Personas alegres, idealistas, creen que pueden cambiar el mundo, entusiastas que buscan pasar un rato alegre con sus familias olvidándose del estrés de la Universidad. Gustan eventos depor#vos y organizar reuniones sin más pretexto que reunirse.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Videos con una duración máxima de 5 minutos. • Dinámico y fácil de comprender • Videos que generen engagement u#lizando la marca en todos sus momentos • Videos que contengan situaciones donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal, de forma dinámica, amigable, con respeto y de un poco de humor.
• La can#dad de videos puede variar entre 1 y 3 por semana.
Cuando debe callar y cuando debe hablar Debe de callar (no poner ningún video que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo • En momentos en donde la marca esté en crisis Debe de hablar cuando: • Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• En la finalización de ac#vidades de los usuarios, por ejemplo los días viernes, o cuando se finalice un ciclo universitario, fechas especiales, etc.
De que hablar y de que no De que si: • Amigos
• Acompañamiento de comidas y cómo combinar Cometa • Ac#vidades que puedan servir de ocio luego de una jornada laboral • Tips de interés sobre el consumo de la cerveza
• De fútbol y deportes • De compar#r (con familia y amigos)
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Parodias • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:
• Se reporte alguno de los videos con contenido ofensivo, que viole derechos de autor y que los usuarios perciban alguna copia de alguna marca de cerveza.
• Los usuarios comenten ofensivamente en más de 10 de sus respuestas • Cuando la can#dad de dislikes sea mayor a la can#dad de likes que postea el video
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener
la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de suscriptores se enteren del problema.
Red Social Instagram
Brand Voice
Rasgos de personalidad:
• Espectacular y de buen gusto • Dinámica, alegre y chistosa • Es amistosa y de buen humor • Amante de las fotograaas y compar#rlas con sus amigos • Que guste compar#r buenos momentos con amigos y familia • Amante de las fiestas y de capturar los recuerdos mediante una buena fotograaa
Segmento
• Jóvenes entre 18 y 24 años; estudiantes Universitarios que no trabajan o están obteniendo su primer empleo, que gusten compar#r los buenos momentos con sus amigos y les guste andar de fiesta en fiesta, con un NSE C+, C, C-‐..
• Personas alegres, idealistas, creen que pueden cambiar el mundo, entusiastas que buscan pasar un rato alegre con sus familias olvidándose del estrés de la Universidad. Gustan eventos depor#vos y organizar reuniones sin más pretexto que reunirse.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Amistoso y con calidad en las fotograaas • Dinámico y fácil de comprender • Fotograaas que generen engagement u#lizando la marca en todos sus momentos • Fotograaas que contengan situaciones donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal, de forma amigable, alegre, con respeto.
• La can#dad de fotograaas puede variar entre 5 y 7 por día.
Cuando debe callar y cuando debe hablar Debe de callar (no poner ninguna fotograaa que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo • En momentos en donde la marca esté en crisis Debe de hablar cuando: • Situaciones en las cuales se pueda aprovechar para crear awareness del producto. • En la finalización de ac#vidades de los usuarios, por ejemplo los días viernes, o cuando se finalice un ciclo universitario, fechas especiales, etc.
• Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
De que hablar y de que no De que si: • Situaciones de fiesta y buenos momentos donde se puedan usar los productos de la marca
• Acompañamiento de comidas y cómo combinar Cometa • Ac#vidades que puedan servir de ocio luego de una jornada laboral • Tips de interés sobre el consumo de la cerveza
• De fútbol y deportes • De compar#r (con familia y amigos)
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Parodias • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:
• Se reporte alguna de las fotograaas con contenido ofensivo y/o pornográfico, además que viole derechos de autor y que los usuarios perciban alguna copia de alguna marca de la competencia.
• Los usuarios comenten ofensivamente en más de 10 de sus respuestas alguna de las fotograaas que se han posteado en un día
• Cuando la can#dad de dislikes sea mayor a la can#dad de likes que postea una fotograaa
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de usuarios se enteren del problema.
Cometa light ¡Pequeños placeres de la vida!
Brand as person
• Tiene 25 años • Profesional de economía • Procura cuidar su salud • Busca equilibrar su vida con lo verde • Evita los excesos y es moderado con todo • Amante del deporte, prac#ca uno cada semana y vive cada día como si fuera un sábado por la noche
Personality
• Alegre • Depor#sta • Cuidadoso de la salud • Atlé#co • Amante de lo verde • Sabe vivir la vida con moderación y evitando excesos
Valores: Depor#sta, saludable, respetuoso y responsable Creencias: Hay que vivir los pequeños placeres de la vida y simular que cada día es un sábado por la noche
Tonalidad
• Se u#lizará un tono amistoso, alegre, verde y depor#sta. Estará dispuesto a dar ayuda y apoyo en los temas depor#vos y con relación al medio ambiente, además de como pasarla bien.
• U#lizará un vocabulario adecuado sin ser engreído, soberbio y altanero, evitando palabras que no todo el mundo conoce sin perder su esencia de economista.
Core a`ributes
• Depor#sta Es una marca que sabe mucho sobre todo #po de deportes, es el que se sabe el nombre de todos los jugadores en un par#do de fútbol y sabe cuando es cada par#do y donde será, por ejemplo.
• Vivir la vida como si fuera sábado por la noche Bajo el lema, ¡Pequeños placeres de la vida! es una marca que disfruta todo lo que hace y disfruta haciendo su trabajo. Busca un equilibrio evitando excesos.
Lenguaje
• Se u#lizaran tonalidades sobrias y elegantes, que evoquen lo verde y el deporte, lo saludable y la belleza de la vida. Se u#lizará principalmente el color celeste, debido que evoca al color del logo de la marca.
• La #pograaa que se u#lizará será clara y legible, de forma que todo lo que la marca escriba sea entendible por todos los usuarios.
• Es importante destacar que las imágenes que se usarán en las publicaciones que realice la marca no deben infringir las leyes de derechos de autor.
Propósito
El propósito de la marca es incen#var el consumo de cerveza de manera moderada, ya que busca un equilibrio en el consumo cuyo finalidad es disfrutar de los pequeños placeres de la vida. Además busca equilibrar las situaciones con lo verde.
Red Social Facebook
Brand Voice
Rasgos de personalidad:
• Depor#sta y saludable • Es amistosa y alegre • Los pequeños placeres de la vida son parte importante de su día a día • Disfruta de las situaciones y busca equilibrar su vida con lo verde • Es op#mista • Es dinámico
Segmento
• Jóvenes entre 25 y 28 años. Graduados Universitarios que #enen su empleo estable con un NSE AB.
• Entregados en su trabajo, generalmente ya #enen una perspec#va más madura de la vida; buscan diver#rse aunque ya no de una forma sin excesos, valoran más el buen producto que la abundancia del mismo.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Depor#sta y saludable • Amistoso y con sen#do del humor • Dinámico y fácil de comprender • Incitar a disfrutar de Cometa Light en cualquier momento del día • Imágenes que generen engagement u#lizando la marca en todo sus contenidos
• Post que contengan imágenes donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal y de forma amigable
Cuando debe callar y cuando debe hablar • Debe de callar (no poner ningún post que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo
Debe de hablar cuando: • Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• En el mediodía o en la tarde incitando a probar el producto y que este sea un buen acompañamiento de cualquier #po de comida
De que hablar y de que no De que si: • De fútbol y deportes • De salud y medio ambiente • Disfrutar los pequeños placeres de la vida • Acompañamiento de comidas • De compar#r (con familia y amigos) • De temas de la actualidad que se relacionen (o puedan relacionarse) con la marca
De que no: • Religión • Polí#ca • Guerras • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
• Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:Tengan una can#dad mayor a 10 comentarios nega#vos sobre el mismo tema, ya se un post, imagen y/o interacciones de los usuarios con la marca en un mismo día.
• Suban una imagen o vídeo que dañe la imagen de la marca en alguna manera.
• Cuando el Net Sen#ment Score sea menor a 50 en períodos de 2 semanas.
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de fans se enteren del problema.
Red Social Instagram
Brand Voice
Rasgos de personalidad:
• Espectacular y de buen gusto • Depor#sta y saludable • Dinámica, alegre y amistosa • Amante del buen gusto, las fotograaas y compar#rlas situaciones con sus amigos
• Con conciencia verde y pensamiento libre de excesos
Segmento
• Adultos jóvenes entre 29 y 34 años; trabajadores, empresarios, padres de familia con hijos pequeños, que gusten compar#r momentos con sus amigos y familia, con un NSE AB.
• Cuidan de su salud, bienestar y su familia, sin#éndose orgullosos por todo lo que han logrado hasta este momento de sus vidas.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Depor#sta y con finalidades verdes y saludables • Dinámico y fácil de comprender • Fotograaas que generen engagement u#lizando la marca en todos sus momentos • Fotograaas que contengan situaciones donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal, de forma amigable, alegre, con respeto.
• La can#dad de fotograaas puede variar entre 5 y 7 por día.
Cuando debe callar y cuando debe hablar Debe de callar (no poner ninguna fotograaa que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • En momentos en donde la marca esté en crisis Debe de hablar cuando: • Situaciones en las cuales se pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Finalice la jornada laboral y que los usuarios puedan disfrutar de Cometa Light y relajarse, disfrutando como un sábado por la noche.
• Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
De que hablar y de que no De que si: • Situaciones de fiesta y buenos momentos donde se puedan usar los productos de la marca
• Acompañamiento de comidas y cómo combinar Cometa • Ac#vidades que puedan servir de ocio luego de una jornada laboral • Tips de interés sobre el consumo de la cerveza
• De fútbol y deportes • De compar#r (con familia y amigos)
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Parodias • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:
• Se reporte alguna de las fotograaas con contenido ofensivo y/o pornográfico, además que viole derechos de autor y que los usuarios perciban alguna copia de alguna marca de la competencia.
• Los usuarios comenten ofensivamente en más de 10 de sus respuestas alguna de las fotograaas que se han posteado en un día
• Cuando la can#dad de dislikes sea mayor a la can#dad de likes que postea una fotograaa
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de usuarios se enteren del problema.
Ranger ¡Vive 24 horas en una noche!
Brand as person
• Tiene 18 años • Valiente sin miedo a nada • Estudiante de técnico en sistemas • Busca siempre donde habrán fiestas • Futbolero al extremo • Sus amigos creen que es un diccionario enciclopédico del fútbol. • Vive su vida al máximo
Personality
• Alegre y Valiente • Sin miedo a nada • Conocedor del fútbol al extremo • Busca siempre donde habrán fiestas • Amante de pasarla bien
Valores: Valenva, sin miedos, trabajador y responsable Creencias: Cree firmemente que las personas deben vivir su vida al máximo
Tonalidad
• Se u#lizará un tono amistoso, alegre y sobre todo depor#sta. Estará dispuesto en ofrecer información en temas de fútbol, además de como vivir la vida al máximo.
• U#lizará un vocabulario como si las personas fueran sus cheros, u#lizando palabras propias de cada región del país, porque sabe como son las personas, evitando palabras que se consideren altaneras y fuera de lugar.
Core a`ributes
• Depor#sta al extremo Es una marca que sabe mucho sobre el fútbol, es el vpico sujeto que sabe todo acerca de los jugadores de la liga local y de equipos internacionales. • Vivir la vida al máximo Bajo el lema, ¡Vive 24 horas en una noche! es una marca que disfruta de de las fiestas cuando lo invitan a una, ama vivir la vida y ser parte de ella.
Lenguaje
• Se u#lizaran tonalidades fuertes y chillantes, que representen el fútbol y el vivir la vida al extremo. Se u#lizará principalmente el color amarillo, debido que evoca al color del logo de la marca.
• La #pograaa que se u#lizará será clara y legible, de forma que todo lo que la marca escriba sea entendible por todos los usuarios.
• Es importante destacar que las imágenes que se usarán en las publicaciones que realice la marca no deben infringir las leyes de derechos de autor.
Propósito
El propósito de la marca es incen#var la compra de Ranger con el fin de un consumo de cerveza de manera moderada, bajo la línea de Vivir 24 horas en una noche, disfrutando de la vida al máximo.
Red Social Facebook
Brand Voice
Rasgos de personalidad:
• Conocedor del fútbol al extremo • Es amistosa • Valiente y sin miedo a nada • Ama las fiestas y busca vivir 24 horas en una noche • Es como un chero más
Segmento
• Jóvenes entre 18 y 24 años; estudiantes universitarios que no trabajan o están obteniendo su primer empleo, que gusten compar#r los buenos momentos con sus amigos y les guste andar de fiesta en fiesta, con un NSE E.
• Personas alegres, idealistas, creen que pueden cambiar el mundo, entusiastas que buscan pasar un rato alegre con sus familias olvidándose del estrés de la Universidad. Gustan eventos depor#vos y organizar reuniones sin más pretexto que reunirse.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Temas futbolís#cos al extremo • Amistoso y con sen#do del humor • Dinámico y fácil de comprender • Incitar a disfrutar de Ranger en las fiestas y momentos de compar#r • Imágenes que generen engagement u#lizando la marca en todo sus contenidos
• Post que contengan imágenes donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal y de forma amigable
Cuando debe callar y cuando debe hablar • Debe de callar (no poner ningún post que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional • Cuando el país está en duelo
Debe de hablar cuando: • Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• En el mediodía o en la tarde incitando a probar el producto y que este sea un buen acompañamiento de cualquier #po de comida
De que hablar y de que no De que si: • De fútbol y las ligas nacionales • Vivir las noches como si tuvieran24 horas • Acompañamiento de comidas • De compar#r (con familia y amigos) • De temas de la actualidad que se relacionen (o puedan relacionarse) con la marca
De que no: • Religión • Polí#ca • Guerras • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
• Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando:Tengan una can#dad mayor a 10 comentarios nega#vos sobre el mismo tema, ya se un post, imagen y/o interacciones de los usuarios con la marca en un mismo día.
• Suban una imagen o vídeo que dañe la imagen de la marca en alguna manera.
• Cuando el Net Sen#ment Score sea menor a 50 en períodos de 2 semanas.
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de fans se enteren del problema.
Red Social Twi`er
Brand Voice
Rasgos de personalidad: • Futboleros al extremo • Chistosa y de buen humor, sin caer en la exageración • Generador de contenido de ocio y que se pueda compar#r • Disfruta estar entre amigos • Disfruta estar en fiestas • Ama que en las fiestas haya abundancia y alegría
Segmento
• Jóvenes entre 18 y 24 años; estudiantes universitarios que no trabajan o están obteniendo su primer empleo, que gusten compar#r los buenos momentos con sus amigos y les guste andar de fiesta en fiesta, con un NSE D.
• Personas alegres, idealistas, creen que pueden cambiar el mundo, entusiastas que buscan pasar un rato alegre con sus familias olvidándose del estrés de la Universidad. Gustan eventos depor#vos y organizar reuniones sin más pretexto que reunirse.
Generación de contenido
El contenido que deberá ser: • Concreto, corto y atrac#vo al mismo #empo • Dinámico y fácil de comprender • Imágenes que generen engagement u#lizando la marca en todo sus momentos, ya se de fiesta o una comida entre día de semana
• Post que contengan imágenes donde aparezca la marca de manera indirecta generando awareness
• Se debe tratar a los usuarios de forma impersonal, de forma amigable, con respeto y de un poco de humor.
• La can#dad de tweets puede ser mucho mayor que la can#dad de post de Facebook.
Cuando debe callar y cuando debe hablar • Debe de callar (no poner ningún tweet que tenga que ver con promocionar la marca): • Cuando se esta en un desastre natural • En medio de una crisis nacional Debe de hablar cuando: • Haya un par#do de fútbol nacional y de los principales equipos mundiales de gran conocimiento por las personas
• Sea un día nacional en el cual pueda aprovechar para crear awareness del producto. • En las noches incitando a probar el producto y que este sea un buen acompañamiento de cualquier #po de comida
De que hablar y de que no De que si: • De fútbol y deportes • Acompañamiento de comidas y cómo combinar Cometa • Tips de interés sobre el consumo de la cerveza
• De compar#r (con familia y amigos) • De temas de la actualidad que se relacionen (o puedan relacionarse) con la marca
De que no:
• Religión • Polí#ca • Guerras • Crí#cas a personas, polí#cos y actores famosos
Manejo de crisis
• Se iniciará el proceso de manejo de crisis cuando: • Se publiquen 20 tuits nega#vos en menos de horas. • Se respondan con palabras soeces en más de 9 respuestas en la publicación de un tuit.
• Suban una imagen o vídeo que dañe la imagen de la marca en alguna manera.
• Cuando el Net Sen#ment Score sea menor a 50 en períodos de 2 semanas.
Social Care
• El Community Manager se dirigirá al público de una manera amigable, alegre y ac#va. Independientemente de si se hacen comentarios posi#vos o nega#vos sobre la marca, siempre se procurará mantener la calidez en el trato con el cliente, evitando respuestas “pre fabricadas”, frías y que dan la impresión de que se habla con un robot, ya que la marca debe de ser amigable siempre.
• Cuando se trate de quejas hechas hacia la marca, el Community Manager deberá mantener la calidez al responder y solicitará hablar con el cliente por otro medio no público. El obje#vo es que se muestre una verdadera preocupación por solventar la situación, que el cliente se sienta que es importante para la marca, sin que el resto de usuarios se enteren del problema.
ENGAGEMENT DE
COMPETIDORES
Análisis FODA Fortalezas
-‐Se asocia con tradición y orgullo nacional -‐Post enfa#zan en el nacionalismo -‐Conecta con su púbico en redes sociales -‐Es bastante ac#va en redes sociales -‐Reciben feedback de sus seguidores -‐Significa#vo número de seguidores -‐Publicaciones acorde a la temporada
Oportunidades
-‐Obtener mayor número de seguidores -‐Contestar los comentarios de los seguidores con mayor pron#tud -‐Generar más call to ac#on en redes sociales -‐Generar más post de engaging
Debilidades
-‐Demasiadas publicaciones diarias -‐Se tardan en contestar los comentarios de sus seguidores -‐Sus post no incen#van mucho al público a contestar/par#cipar de ellos
Amenazas
-‐Competencia puede ser más agresiva en redes sociales -‐Brahva organiza eventos en redes sociales, atrayendo a más público a par#cipar
Análisis FODA Fortalezas
-‐Es bastante ac#va en redes sociales -‐Conecta con su público -‐Reciben feedback de sus seguidores -‐Significa#vo número de seguidores, aunque menor que el de Gallo -‐Organizan eventos mo#vando a sus seguidores a par#cipar
Oportunidades
-‐Obtener mayor número de seguidores -‐Contestar a los seguidores más rápido -‐Generar más call to ac#on en redes sociales -‐Generar más post de engagement -‐Post más variados (no solo fotos) -‐Hacer preguntas a los seguidores
Debilidades
-‐Publicaciones son en su mayoría fotos -‐Demasiadas publicaciones al día -‐Poca can#dad de post de engagement -‐No hacen preguntas a los seguidores (no mo#van a par#cipar) -‐No hacen muchos call to ac#on
Amenazas
-‐Competencia puede ser más agresiva en redes sociales -‐Las publicaciones de Gallo son nacionalistas, aspecto importante para los guatemaltecos -‐Gallo publica más post de engagement
Análisis FODA Fortalezas
-‐Es ac#va en redes sociales -‐Gran número de seguidores (más de 1millón) -‐Resaltan mucho su producto y marca -‐La marca es muy reconocida -‐Amplia variedad de presentaciones del producto
Oportunidades
-‐Generar más call to ac#on en redes sociales -‐Generar más post de engagement -‐Hacer publicaciones más variadas y crea#vas, no solo sobre su producto -‐Permi#r que sus seguidores publiquen en la página
Debilidades
-‐Tienen la página cerrada: los seguidores no pueden publicar nada ahí -‐Falta de crea#vidad en sus post -‐No hay variedad en sus post (solo imágenes) -‐Su página es dirigida al público mexicano, no ha contemplado públicos de otros países
Amenazas
-‐Gallo y Brahva son más ac#vas en cuanto a engagement -‐Seguidores pueden molestarse por no poder publicar nada en su página -‐Tendencia del guatemalteco hacia preferir productos nacionales
Análisis FODA Fortalezas
-‐Sus publicaciones son acorde a la temporada -‐Sus publicaciones enfa#zan mucho en la marca y el producto -‐Su nombre es versá#l, lo que permite que se use de varias formas en sus publicaciones -‐Reciben feedback de sus usuarios
Oportunidades
-‐Obtener mayor número de seguidores -‐Contestar los comentarios más rápido -‐Generar más call to ac#on en redes sociales -‐Generar más post de engagement -‐Involucrar a los seguidores: hacer preguntas -‐Tener mayor variedad de publicaciones, no solo imágenes
Debilidades
-‐Sus post no incen#van mucho al público a contestar/par#cipar de ellos -‐Post son poco crea#vos -‐Poca variedad de post: solo imágenes y fotos -‐No son ac#vos generando engagement -‐Su página es dirigida al público mexicano, no ha contemplado públicos de otros países
Amenazas
-‐Cerveza Sol cuenta con mayor número de seguidores -‐Gallo y Brahva hacen más post de engagement -‐Tendencia del guatemalteco hacia preferir productos nacionales -‐Competencia es más crea#vas en sus posts
CALENDARIO DE MARKETING EN SOCIAL MEDIA
Calendario de
Social Media • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
AcCvidades E F M A M J J A S O N D
Día de la Amistad
Vacaciones a lo grande
Brasil 2014
Oktober Fest
La navidad está en los detalles
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Enero 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 5 Año Nuevo
6 7 8 9 10 11 12 Día de Reyes
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 Notes:
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Febrero 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 San Valenvn 15 16 Día de la amistad
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 Notes:
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Marzo 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2
3 4 5 6 7 8 9 Día de la Mujer
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23 Día de lla poesía Día mundial del agua
24 25 26 27 28 29 30 Día mundial del teatro
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Abril 2014 Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Día mundial de la Tierra 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 Notes: Día mundial de la danza
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Mayo 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 Día del trabajo Inicia La Copa Rangers
5 6 7 8 9 10 11 Día de la madre
12 13 14 15 16 17 18 Día de la Día internacional enfermera del internet
19 20 21 22 23 24 25
26 27 28 29 30 31 01 Finaliza La Copa Rangers
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Junio 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 Copa Ranger: 12 13 14 15 Despedida en Inicio de la copa Resultado de Resultado de Resultado de Aeropuerto del mundo par#do par#do par#do
16 17 18 19 20 21 22 Día del padre
Resultado de par#do
Resultado de par#do
Resultado de par#do
Resultado de par#do
Resultado de par#do
Resultado de par#do
Resultado de par#do
23 25 26 27 28 29 Resultado de Resultado de Día del maestro Resultado de Resultado de Resultado de par#do par#do par#do par#do par#do
30 Notes: Resultado de par#do
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Julio 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 5 6 Resultado de par#do
7 8 9 10 11 12 13 Fin de la copa del mundo
14 15 16 17 18 19 20 Lanzamiento de Día internacional Comet App del amigo
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31 Notes:
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Agosto 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3
4 5 6 7 8 9 10
11 12 13 14 15 16 17 Día del Día internacional nutricionista de la juventud
18 19 20 21 22 23 24
25 26 27 28 29 30 31
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
SepCembre 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21 Día de la independencia
22 23 24 25 26 27 28
29 30 Notes:
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Octubre 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 5 Día de la música
6 7 8 9 10 11 12 Día de la raza
13 14 15 16 17 18 19
20 21 22 23 24 25 26
27 28 29 30 31 Notes: Halloween
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Noviembre 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo
1 2
3 4 5 6 7 8 9
10 11 12 13 14 15 16
17 18 19 20 21 22 23
24 25 26 27 28 29: 30
Calendario de
Fechas puntuales • Cerveza Cometa • Cerveza Cometa Light • Cerveza Ranger
Diciembre 2014
Lunes Martes Miércoles Jueves Viernes Sábado Domingo 1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28 Noche Buena Navidad
29 30 31 Año Nuevo
ACTIVIDADES DE MARCA EN SOCIAL MEDIA
La Copa Rangers Engagement > Awareness WOM Acción: Cerveza Rangers incen#vará al consumo a través del fútbol, creando una torneo en Guatemala. Para inscribirse los miembros deberán presentar 50 botellas de su presentación de 1000ml. Premio: El equipo ganador de la copa recibirá un viaje todo pagado a tres par#dos del mundial (por presupuesto).
La Copa Rangers Engagement > Awareness WOM Acción en social media: • Los equipos se inscribirán a través de un tab en Facebook • Los par#dos tendrán lugar por la tarde noche (5:00 p.m.) todos los días
durante dos semanas y luego se diputarán los octavos, cuartos y finales. En cada ocasión se publicará un post de Facebook con los resultados y el tab (antes de inscripción) mostrará el puntaje y progreso de los equipos
La Copa Rangers Engagement > Awareness WOM Mensaje: • En el mensaje se manejará constantemente que su precio es accesible • Como mensaje secundario que es tan abundante como el premio de llevar
a todo un equipo al mundial.
La Copa Rangers Engagement > Awareness WOM
Acción en social media: • Se dará cobertura de la final vía Livestream en Facebook • Se dará cobertura fotográfica de la despedida de los
ganadores para iniciar el mundial.
La Copa Rangers Engagement > Awareness WOM
AcCvidad Presupuesto
Paquetes mundialistas para 12 personas (11 del equipo y 1 guía) $78,000
Logís#ca de La Copa Rangers $3,000
Desarrollo de aplicación para Facebook + Livestream $1,500
Total $82,500
Comet App Engagement Acción: Cerveza Comet desarrollará una aplicación móvil que servira de guía para todos aquellos que busquen a una fiesta a la cual asis#r por la noche. Contendrá un calendario de todos los eventos patrocinados por la marca, así como promociones ocasionales.
AcCvidad Presupuesto
Desarrollo de App para iOs y Android. Incluye CMS para ser actualizada por el equipo de Social Media La empresa ya cuenta con servidor propio para alojar la BD
$10,000
Total $10,000
Comet App Engagement
Ranger para todos Engagement Acción: Se desarrollará una aplicación en Facebook que demuestre que la Cerveza Ranger es para todos y alcanza para todos.
Los usuarios deberán jugar a ver quien logra vaciar la botella primero, la botella se vacía en un baso por cada amigo en común que se #ene con la página. La botella se vacía por completo con 100 amigos en la página.
Ranger para todos Engagement Premio:
Las primeras 25 personas en vaciarlo ganan una cena navideña para 15 personas en Navidad o Año nuevo. Mas 3 cajas de Range para disfrutar.
AcCvidad Presupuesto
Desarrollo de la aplicación $3,000
Premios $3,750
Total $6,750
Ranger para todos Engagement
Comet Light V.I.P Engagement Acción: A través de redes sociales se iden#ficarán a los líderes de opinión de diferentes sectores y zonas geográficas, para incluirlos en el programa Comet Light V.I.P, el cual les permite recibir contenido nuevo de la marca, extensiones de línea, beneficios, promociones especiales, etc., para que ellos a través de sus redes sociales hablen bien de la marca e inviten a terceros a probarla.
Comet Light V.I.P Engagement Acción: Comet Light otorgará una fiesta a cada uno de estos miembros, con capacidad de 100 personas (elegidas por el miembro v.i.p).
Se realizarán invitaciones, cobertura del evento en redes sociales, dinámicas y barra libre durante todo el evento, además de edecanes y promocionales. Se escogerá a una lista de 12 influyentes, uno por mes. En estas fiestas se harán los lanzamientos de la marca.
AcCvidad Presupuesto
Fiestas para el programa V.I.P $36,000
Total del presupuesto de eventos de PR $36,000
Se des#nan los otros $4,000 para ruedas de prensa.
Comet Light V.I.P Engagement
KPI DE SOCIAL MEDIA
KPI Facebook • PTAT: PTAT / Total de fans
• PTAT menos nuevos fans: (PTAT – nuevos fans) / Total de fans
• Daily Page Engagement: Daily Page Engagement / Total de fans
• Daily Page Engagement: Daily Page Engagement / Total de Reach
• Average Post Engagement: (Average Post Engagement / número de Posts) / Total de fans
• Average Post Engagement: (Average Post Engagement / número de Posts) / Total de Reach
• Inversión: Lo que se esperaba inverter / Inversión real
• Reputación: Comments nega#vos / Comments posi#vos
• Reputación: Comments posi#vos -‐ Comments nega#vos
KPI Twitter
• Net Sen#ment: Tweets posi#ves / Total de Tweets
• Daily Engagement: Daily Engagement / Total de Followers
• Average Tweet Engagement:
(Average Tweet Engagement / número de Tweet) / Total de Followers
KPI YouTube
• Logro de metas:
Meta de reproducciones / Total reproducciones reales
• Daily Page Engagement:
Daily Page Engagement / Total de reproducciones reales
• Aceptación del video: Likes / Unlikes
KPI Instagram
• Net Sen#ment: Comentarios posi#ves / Total de Comentarios
• Daily Engagement: Daily Engagement / Total de fans
• Average Page Engagement:
(Average Page Engagement / número de publicaciones) / Total de
Fans
KPI Aplicaciones
• Aceptación:
Usuarios Ac#vos/Usuarios Suscritos
• Conversión:
Nuevos miembros de la comunidad (Facebook – Fans) de la aplicación
Can#dad de promociones canjeadas/Usuarios Ac#vos
KPI Pauta Digital
• Impacto
Usuarios ac#vos pagados / usuarios ac#vos orgánicos
• Precio por fan
Inversión total para crecimiento / Fans obtenidos
• Coversion Rate
Can#dad de usuarios que instalaron o usaron la aplicación / Clics a la
app
ONLINE
ADVERTISING
Plan de pauta digital Cuenta/Campaña Monto Comisión Colocado Impresiones Clics
Ranger by Comet: Copa Ranger $29,000 $29,000.00 $29,000.00 85,714,286 85,714
Comet App $9,000 $9,000.00 $9,000.00 28,571,429 28,571
Ranger para todos $4,000 $4,000.00 $4,000.00 14,285,714 14,286
Crecimiento de fans Comet $3,000 $3,000.00 $3,000.00 8,571,429 8,571
Crecimiento de fans Comet Ligth $3,000 $3,000.00 $3,000.00 8,571,429 8,571
Crecimiento de fans Ranger $3,000 $3,000.00 $3,000.00 8,571,429 8,571
Lanzamiento de nuevos productos $6,000 $6,000.00 $6,000.00 17,142,857 17,143
Total $57,000 $57,000 $57,000 171,428,571 171,429
*Todo incluye producción de artes y colocación. Las inversiones en proyección de crecimiento se es#man para obtener 15,000 fans Los otros $3,000 apoyarán la campaña de vacaciones marcada en el calendario de contenidos en Abril
Plan de pauta digital
50%
17%
8%
5%
5%
5% 10%
Distribución de pauta Ranger by Comet: Copa Ranger Comet App Ranger para todos
Crecimiento de fans Comet Crecimiento de fans Comet Ligth Crecimiento de fans Ranger
Lanzamiento de nuevos productos
La pauta se realizará en 60% Facebook 40% Google
Top Related