Pionera en el formato de cadena de farmacias de autoservicio, con tiendas que ofrecen productos farmacéuticos, de cuidado personal y misceláneos.
Nuestra Visión: Consolidarnos como la cadena N°1 de farmacias autoservicio en Venezuela.
Nuestra Misión: Ofrecer al cliente servicio de calidad bajo el concepto de farmacia autoservicio.
Que es Farmatodo?
Elementos que fueron parte de la Evolución de
Farmatodo
Negocio Familiar
Apoyo Externo
Inestabilidad Económica,
limitaciones de la moneda y divisas
Endeudamiento
Herederos sinExperiencia
Fallecimiento del Fundador
Sist. Tradicional de Ventas
Diversificación de funciones sin
una visión
Antecedentes
Plan de Acción
Plan de Acción
Plan de Acción
Plan de Acción
Plan de Acción
Incentivos
Incentivos
Incentivos
Incentivos
Incentivos
Visión
Visión
Visión
habilidades
habilidades
habilidades
habilidades
habilidades
Recursos
Recursos
Recursos
Recursos
Recursos
Cambio
Confusión
Ansiedad
Cambio Gradual
Frustración
Falsos Inicios
Visión
Visión
Antecedentes
Farmatodo, ante los eventos presentados, tuvo que tomar acciones para poder consolidarse como lo que es hoy en día.
A través la aplicación de un cambio gradual a través de asesorías, pudieron alcanzar el objetivo de un cambio luego de haber pasado por resultados negativos durante el proceso.
Cualquier cambio de estructura, estrategia o tecnología, requiere de un análisis cuidadoso de sus implicaciones culturales y un diseño apropiado para crear, valorar y reforzar las conductas necesarias que apoyen y permitan llevar los planes a la acción.
Elena Granell de Aldaz, 2000¿Cómo crear una cultura para gerenciar el conocimiento?
Cómo lograríamos los cambios?
ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
PRINCIPIOS DE GESTION DE LA
CALIDAD
Las organizaciones funcionan como un proceso y su optima productividad se alcanza cuando sus recursos y las actividades se gestionan como un proceso.
Principios de Gestión de la Calidad
CAMBIOS
Nueva propuesta de Marketing
Canales de Distribución
Modelo de Negocio
(Autoservicio)
Valores
Formación
Toma de Decisión
Innovación
Modernización.
Para mantenerse competitivo Farmatodo tuvo que aplicar una serie de acciones que permitieran expandir y diversificarse haciendo un uso optimo de sus recursos.
Automatización del Centro de Distribución
Promoción del stand alone o free standing
Captación de Nuevos Clientes
Expansión
Reducción de Inventario
Contigencias por el control de cambio
Contigencias por tiempo de importación.
Claves del Éxito.
• Concepto de autoservicio.• Medicinas y misceláneos vendidos en la misma tienda• Atención farmacéutica personalizada• Descuentos permanentes en medicamentos• Promociones y descuentos publicados semanalmente• Horario extendido y tiendas abiertas 24 Hrs.• Concepto de formato Free-standing. • Ventanilla de autoservicio.• Servicio de foto revelado, asesoría de belleza.• Crecimiento sostenido en la participación de mercado.•Transferencia de manejo de inventario de medicinas a mayoristas nacionales•Crecimiento Empresarial (nuevas sucursales nacionales y extranjeras)
Outsourcing de la Operación
Reducción de inventario total• 50% reducción en el inventario del Centro de Distribución• 6% reducción en el inventario de las tiendasCentro de Distribución:• 60% liberación del área de despacho detallado (picking)• 31% liberación de posiciones de paleta en área de almacénTiendas:• Aumento de la frecuencia de despacho a las tiendas• Aumento de los niveles de servicio de inventario• Reducción del tiempo de procesamiento y entrega de lasórdenes de las tiendas de 1 día a horas.• Mayor frecuencia - Mayor disponibilidad - Mas ventasDroguerías• Operaciones altamente automatizadas• Mejor poder de compra
TRANSICIÓN
CAMBIO
• Inseguridad• Experiencias negativas del pasado• Temor a lo nuevo• Falta de comprensión• Demasiado trabajo (falta de
tiempo)
Externo, visible Proceso interno (emocional)
RESISTENCIA
CAMBIO
Progresiva superación de la incertidumbre inicial
Desarrollo de una nueva energía
Descubrimiento de nuevas oportunidades
Nuevos objetivos vitales
Trae como consecuencia:
Como consideraciones es necesario:
Una visión más afinada del alcance del cambio
Aprendizaje: relativa permanencia de la seguridad y estabilidad
Nueva información sobre el entorno
Nuevas destrezas
Fases de la Transición
Establecer objetivos y metas claras
Organizar prioridades y estrategias
Comprometerse
Entusiasmarse