1
3
En el teléfono: +(57) (4) 444 64 44 extensiones 4217 o 4317Correo electrónico con sus datos personales a: [email protected] por medio de: www.fenalcoantioquia.com¿Cómo me inscribo?
En el momento de la inscripción se le genera la factura correspondiente a la participación, si por algún motivo se le presenta un inconveniente como: incapacidad, calamidad o motivo de fuerza mayor, se procederá a cancelar la factura o devolver el dinero con previa presentación de la justificación por escrito. Si no se presenta alguno de los inconvenientes mencionados anteriormente, el saldo queda a favor para ser utilizado en otro proceso de formación.
En caso de que Fenicia cancele la capacitación o cambie la programación y el participante no tenga disponibilidad, puede solicitar la devolución del 100% de su dinero o aplicar su saldo a favor en otro programa.
Una vez iniciado el programa de capacitación y la persona inscrita no asista ni realice ninguna notificación con la debida anticipación (3 días antes de iniciar el programa) no se hará devolución del dinero.
Políticas de devoluciones y saldos a favor
Un participante puede ceder su saldo a favor a un tercero, quien podrá aplicarlo a otra capacitación realizada por Fenicia.
Para realizar su pago tiene las siguientes opciones:
• Consignación o transferencia a la cuenta de recaudos Bancolombia ahorros 10315000485 a nombre de Fenalco Antioquia.
• Pago directo en la caja ubicada en el tercer piso de la Federación, Calle 50 # 42 - 54. Recibimos tarjetas débito y crédito. Horario de atención en jornada continua de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. Enviar el soporte de pago a [email protected]
• Solicite la factura a Fenalco Antioquia por medio de correo electrónico [email protected]. Especificar nombre, número del documento de identidad, cargo del participante y programa en el que está inscrito.
¿Cómo pago?
Enviar datos y soporte de pago a:[email protected]
4
Conten
ido FOROSFebrero
Foro La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve los clientes 13Marzo
Foro Sanciones disciplinarias en el ámbito laboral 13Abril
Foro ¿Por qué la logística de los e-commerce es diferente? 14Mayo
Foro Segmentación de clientes, la clave del buen desarrollo comercial 14
TEMAS DEL SERFebrero
Seminario Taller Crea resultados satisfactorios en tu proyecto de vida 16Marzo
Seminario Taller Tu empresa, un lugar para ser feliz 16Abril
Seminario Taller Prevenir, manejar y superar el estrés 17 Seminario Taller Desarrollando el Ser en el Hacer 17
Mayo Seminario Taller Del conflicto al acuerdo 18 Seminario Taller Gestión de la felicidad 18
Junio Seminario Taller Laborando en equipo: el éxito empresarial, compromiso de todos 19
COMERCIALLogísticaFebrero
Seminario Taller Logística inversa: Conceptos para administrar la devolución de mercancía 21
5
Conten
ido Seminario Taller Aplicación del Método Kaizen para la optimización de costos logísticos 21Marzo
Seminario Taller ¿Cómo alinear la logística a los objetivos estratégicos del negocio? 22Abril
Seminario Taller Diseño de una estrategia comercial efectiva 22 Seminario Taller Innovación efectiva a través del Design Thinking 23
Mayo Seminario Taller Optimización del capital de trabajo a través de la gestión de inventarios 23 Seminario Taller Administración efectiva de inventarios 24
Junio Seminario Taller Técnicas para la administración de bodega 24 Seminario Taller Técnicas de negociación Método Harvard 25
Mercadeo y VentasFebrero
Seminario Taller Mercadeo como herramienta clave para el crecimiento de su empresa 25 Seminario Taller Inteligencia emocional para vendedores 26 Seminario Taller Telemarketing, poderosa herramienta de ventas 26 Seminario Taller Los pilares de la planeación comercial 27 Seminario Taller Liderazgo comercial para resultados extraordinarios 27
Marzo Seminario Taller El arte de venderse 28 Seminario Taller Cierre negocios más grandes usando la venta consultiva 28 Seminario Taller Escaparatismo, etapa 1 29
Abril Seminario Taller Genere propuestas comerciales ganadoras 29 Seminario Taller La efectividad de la venta consultiva 30 Seminario Taller Incremente su eficiencia en ventas 30
6
Conten
ido Seminario Taller Punto de venta, el mejor escenario para la fidelización 31 Seminario Taller Escaparatismo, etapa 2 31 Seminario Taller Sea un ejecutivo persuasivo y duplique sus ventas 32
Mayo Seminario Taller Construya paso a paso su plan de negocios 32 Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 1 33 Seminario Taller Desarrolle una mentalidad comercial exitosa 33 Seminario Taller ¿Cómo agregar valor a los clientes más allá de los productos o
servicios que vende? 34 Seminario Taller Marketing para no expertos 34 Seminario Taller Planeación comercial para resultados extraordinarios 35
Junio Seminario Taller Guía estratégica para la negociación con clientes difíciles 35 Seminario Taller Las cinco claves para vender más conociendo la motivación del cliente
(Neuroventas aplicadas) 36 Seminario Taller Equipos de alto desempeño 36 Seminario Taller Retención de clientes, el mayor reto de la empresa de hoy 37 Seminario Taller Negociación comercial para el éxito 37 Seminario Taller Visual Merchandising, etapa 2 38
Servicio al ClienteFebrero
Seminario Taller Ser para los clientes 38Marzo
Seminario Taller Costo de adquisición de clientes, forjando clientes para siempre 39Abril
Seminario Taller El servicio posventas como oportunidad de más ventas 39Mayo
Seminario Taller Experiencias de servicio que fidelizan a sus clientes 40
7
Conten
ido Junio Seminario Taller ¿Cómo lograr una experiencia de servicio excepcional? 40
EMPRESARIALContabilidad y FinanzasFebrero
Seminario Taller El apalancamiento como herramienta de gestión financiera 42Marzo
Seminario Taller Cocreación empresarial: herramientas prácticas para la ideación y gestión creativa de negocios sostenibles 42Abril
Seminario Taller Fundamentos de valoración de empresas 43Junio
Seminario Taller Gestión y formulación de proyectos: herramientas prácticas para la integración de su valor 43
Crédito y CarteraFebrero
Seminario Taller Conocimientos jurídicos básicos 44Marzo
Seminario Taller El crédito: prevención del fraude y la suplantación 44Abril
Seminario Taller Los Millennials ¿Cómo se comportan frente a sus compromisos crediticios? 45 Seminario Taller Líderes de equipo, mentores de desarrollo 45
Mayo Seminario Taller El éxito en la cobranza, segmentación novedosa y comunicación motivadora 46 Seminario Taller Programación Neurolingüística aplicada a la cobranza 46
Junio
8
Conten
ido Seminario Taller Gestión integral de la cobranza 47 Seminario Taller Supervisión eficaz de la gestión de cobranza 47
Administración y GerenciaFebrero
Seminario Taller Las cinco llaves para duplicar sus resultados trabajando el mismo número de horas 48
Seminario Taller Las claves para un desempeño superior en su trabajo 48 Seminario Taller Expresión oral y corporal: aprenda a comunicarse de forma asertiva 49
Marzo Seminario Taller Cree y presente ideas ganadoras 49 Seminario Taller El liderazgo desde la gestión documental 50
Abril Seminario Taller Gestión del cambio para un liderazgo efectivo 50 Seminario Taller Habilidades gerenciales efectivas 51 Seminario Taller Deje salir al líder que hay en su interior 51 Seminario Taller Imagen personal: vístase para alcanzar el éxito 52
Mayo Seminario taller Sistema Integrado de Gestión 52 Seminario Taller Gestión de la cultura de la innovación: herramientas prácticas para
mejores liderazgos, empresas y negocios 53 Seminario Taller Liderazgo para no directivos 53
Junio Seminario Taller Manejo de conversaciones retadoras 54 Seminario Taller ¿Cómo alcanzar el auténtico éxito personal, familiar, empresarial y económico? 54
Gestión HumanaFebrero
9
Conten
ido Seminario Taller Momentos para crecer mi interior y ser mejor 55Marzo
Seminario Taller El régimen jurídico de las incapacidades 55Abril
Seminario Taller Planeación estratégica en seguridad y salud en el trabajo 56Mayo
Seminario Taller Actualización del Régimen Pensional en Colombia 56Junio
Seminario Taller Régimen legal de los procesos disciplinarios y de la terminación del contrato de trabajo 57
CalidadFebrero
Seminario Taller Fundamentos de la Norma ISO 9001: 2015 57Marzo
Seminario Taller Actualización de auditores internos para sistemas de gestión de calidad con enfoque en la Norma ISO 9001: 2015 58Abril
Seminario Taller Gestión del riesgo 58Mayo
Seminario Taller Indicadores de gestión 59
InformáticaFebrero - Abril - Junio
Curso Microsoft Office Word básico 59Marzo - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Word intermedio 60Febrero - Mayo - Junio
Curso Microsoft Office Word avanzado 60
10
Conten
ido Febrero - Abril - Junio Curso Microsoft Office Excel básico 61
Marzo - Mayo - Junio Curso Microsoft Office Excel intermedio 61
Febrero - Mayo - Junio Curso Microsoft Office Excel avanzado 62
Marzo - Mayo Curso Redes sociales para las empresas 62
Abril - Junio Curso Tablas dinámicas 63
DIPLOMADOSMarzo
Diplomado en Gestión Integral de Crédito y Cartera 65Mayo
Diplomado en Gestión Logística Integral 66Abril
Diplomado en Liderazgo y Habilidades Gerenciales 67Junio
Diplomado en Marketing para no expertos 67
PROGRAMAS VIRTUALES 68
TÉCNICOS LABORALES Auxiliar de Crédito y Cartera 70 Auxiliar de Logística en Almacén y Bodega 70
11
Conten
ido Auxiliar Administrativo 70 Asistente de Mercadeo 70 Asistente de Gestión Humana 71 Asistente de Servicio al Cliente y CRM 71 Gestión de Canales de Distribución 71 Ventas de productos y servicios 71 Servicio en Transporte Individual de Pasajeros 72
CAPACITACIÓN GRATUITA Conferencia Importancia de la gestión del riesgo y la continuidad del negocio 72 Seminario Gestión del Riesgo de Desastres, GRD, en el sector privado 73 Seminario Taller Modelos de administración de emergencias 73
FORMACIÓN A LA MEDIDA 74
1211
13
2Foro
La cobranza eficaz, recupere su dinero y conserve los clientes
horas
Horario5:00 p.m. a 7:00 p.m.
InversiónAfiliados $42.000No afiliados $58.000
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22FEBREROForos MARZOForos
2ForoSanciones
disciplinarias en el ámbito laboral
horas
Horario5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido aJefes, coordinadores y personal del área de gestión humana.
Contenido• Las faltas disciplinarias y su debido
proceso.• Algunas conductas sancionables• Causales de justificación en el
trabajador.• Multas y deducciones al trabajador• Límites legales para la aplicación de
sanciones.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $42.000No afiliados $58.000
Fecha: 1
Contenido• ¿Cómo negociar el pago de la
deuda con el cliente difícil?• ¿Cómo fidelizar un cliente en un
proceso de cobranza?• ¿De qué forma la segmentación
de clientes favorece la gestión de cobranza?
14
2Foro¿Por qué la logística
de los e-commerce es diferente?
horas
Horario5:00 p.m. a 7:00 p.m.
InversiónAfiliados $42.000No afiliados $58.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25ABRILForos MAYOForos
2ForoSegmentación de clientes, la clave
del buen desarrollo comercial
horas
Horario5:00 p.m. a 7:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
Contenido• Definición práctica del cliente ideal• Mapa de oportunidades y
segmentación.• Claves para una segmentación
exitosa.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $42.000No afiliados $58.000
Fecha: 17
Contenido• Diferencia en la logística de los
e-commerce. • Puntos clave a la hora de
desarrollar la logística del e-commerce.
• La logística inversa del comercio virtual.
15
del SerTemas
¡Colaboradores felices y competitivos!
16
Formaciónen el Ser
Formaciónen el Ser
4Seminario TallerCrea resultados
satisfactorios en tu proyecto de vida
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5FEBRERO MARZO
8Seminario TallerTu empresa,
un lugar para ser feliz
horas
HorarioMartes y jueves2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Los conflictos en las organizaciones• Trabajo en equipo• La comunicación y su impacto• Relaciones sostenibles en el tiempo• Mi felicidad en la empresa, ¿una
utopía o una realidad?
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 13 y 15
Contenido• Las creencias y el cambio• El autoliderazgo: evaluando mi
estado actual y estableciendo mi estado deseado.
• Inteligencia emocional para lograr tus sueños.
• Herramientas para los sentidos: reprogramación.
17
Formaciónen el Ser
Formaciónen el Ser
4Seminario TallerPrevenir, manejar y
superar el estrés
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 10ABRIL ABRIL
4Seminario TallerDesarrollando el Ser
en el Hacer
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.
Contenido• Motivación individual y grupal • Actitud mental positiva• Autoestima individual y laboral• Venciendo los miedos (el campo de
concentración).• Programación Neurolingüística• El liderazgo en el trabajo de equipo y
orientación al logro.• Compromisos y plan de mejoramiento
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 20
Contenido• Definición y tipos• Causas y factores estresantes• Respuesta al estrés• Síntomas• Consecuencias• Estrategias para evitar el estrés
18
Formaciónen el Ser
Formaciónen el Ser
4Seminario TallerDel conflicto
al acuerdo
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 3MAYO MAYO
4Seminario TallerGestión de la felicidad
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.
Contenido• ¿Qué es felicidad y cómo aplicarla en
su labor?• ¿Cuándo nos enseñaron de felicidad?• Los tres principales momentos de la
formación.• Tipos de felicidad• ¿Qué hace que su vida sea más
significativa?• Los doce diamantes de la felicidad
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 24
Contenido• Las actitudes frente al conflicto• ¿Qué es la actitud?• Las emociones y su influencia • Gestión efectiva de las emociones• Técnicas y estrategias en manejo
de conflictos.
19
Formaciónen el Ser
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15JUNIO
Seminario TallerLaborando en equipo: el éxito empresarial,
compromiso de todos
Contenido• El éxito empresarial entre todos• El compromiso• La importancia del líder• Trabajar y laborar• Aprender a fluir con el grupo
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
4horas
20
Comercial¡Asegure el éxito
de su negocio
fortaleciendo sus procesos internos!
• Logística• Mercadeo y Ventas • Servicio al Cliente
21
Logística Logística
4Seminario TallerLogística inversa:
conceptos para administrar la devolución de
mercancía
horas
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aJefes y coordinadores de bodega y almacén.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7FEBRERO FEBRERO
8Seminario TallerAplicación del
Método Kaizen para la optimización de costos logísticos
horas
HorarioMartes y jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con logística.
Contenido• Generadores de costos en la logística
y su impacto en la rentabilidad.• Uso de la metodología Kaizen en la
reducción de costos logísticos.• Evaluación financiera de proyectos
logísticos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 20 y 22
Contenido• Las cuatro fases de la logística• Flujo y contraflujo del negocio • Causas de la logística reversa y
principales barreras.• Tendencias en logística reversa • Las seis R de la logística inversa
22
Logística Logística
8Seminario Taller¿Cómo alinear
la logística a los objetivos
estratégicos del negocio?
horas
HorarioMartes y miércoles 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con logística.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 14MARZO ABRIL
8Seminario TallerDiseño de
una estrategia comercial efectiva
horas
HorarioMiércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del áreacomercial.
Contenido• Perfil del cliente: mapa de empatía• Funnel de ventas• Protocolo de interacción con los
clientes.• Modelos de atención para clientes
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 11 y 12
Contenido• Introducción a la estrategia
logística.• Captura y evaluación de la
estrategia logística actual.• Reformulación de la estrategia
logística.
23
Logística Logística
8Seminario TallerInnovación efectiva
a través del Design Thinking
horas
HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con innovación.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26 y 27ABRIL MAYO
8Seminario TallerOptimización del
capital de trabajo a través de la gestión
de inventarios
horas
HorarioMiércoles y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con logística.
Contenido• Análisis estratégico de portafolio• Definición de niveles de servicio• Estrategias para disminuir los stocks
de seguridad.• Modelos colaborativos para la
optimización de inventarios.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 2 y 4
Contenido• Resignificación del desafío• Modelo para empatizar con los
actores.• Definición de necesidades latentes• Ideación y construcción de
prototipo.• Validación y experimentación
24
Logística Logística
8Seminario TallerAdministración
efectiva de inventarios
horas
HorarioLunes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aJefes, coordinadores y analistas de centros de distribución y bodega.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 y 23MAYO JUNIO
8Seminario TallerTécnicas para la
administración de bodega
horas
HorarioMartes y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aJefes de bodega, coordinadores, analistas y auxiliares de logística.
Contenido• Plan maestro de logística• Interacción con los otros procesos• Caracterización del proceso de
logística externa.• Elementos de la administración de la
bodega.• Identificación de las actividades
clave.• Estrategias de administración de
bodega.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 19 y 21
Contenido• Funcionalidad de los inventarios• Clasificaciones, usos y planeación
de los inventarios.• Políticas de administración • Definición de la estrategia de los
segmentos.
25
LogísticaMercadeo
y ventas
8Seminario TallerTécnicas de
negociación, Método Harvard
horas
HorarioMartes y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectores, gerentes, coordinadores y colaboradores de las áreas relacionadas con procesos comerciales y de compras.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26 y 28JUNIO FEBRERO
8Seminario TallerMercadeo como
herramienta clave para el crecimiento
de su empresa
horas
HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aDirectores, gerentes y líderes de las áreas comercial y de mercadeo.
Contenido• Introducción al marketing• Concepto de mercado• Consumidor• Análisis de productos y competencia• Posicionamiento• Estrategias de la mezcla de
mercadeo, 4 P.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 1 y 2
Contenido• Entender la negociación• BATNA y posición de ruptura• ¿Cómo dirigir la negociación?• Cierre del trato
26
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerInteligencia
emocional para vendedores
horas
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonal de las áreas de ventas y servicio al cliente.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7FEBRERO FEBRERO
8Seminario TallerTelemarketing,
poderosa herramienta de
ventas
horas
HorarioLunes y miércoles2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aDirectores, jefes y supervisores de venta, vendedores y telemarketer.
Contenido• Telemercadeo, una herramienta
efectiva de ventas.• Elabore su guión de telemercadeo• Agende clientes corporativos y realice
negocios.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 12 y 14
Contenido• Las cuatro áreas de la inteligencia
emocional.• Conociendo la personalidad del
cliente.• Manejo de conversaciones
retadoras.• Grandes relaciones traen grandes
negocios.
27
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerLos pilares
de la planeación comercial
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21FEBRERO FEBRERO
4Seminario TallerLiderazgo comercial
para resultados extraordinarios
horas
Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
Contenido• Liderazgo comercial en la era actual• Diagnóstico del nivel de liderazgo• ¿Cómo lograr un equipo de alto
desempeño?• Plan de acción para un líder exitoso
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.00No afiliados $109.000
Fecha: 26
Contenido• Contexto mercadológico• Identificación del consumidor final
y de los clientes.• Gestión de las estrategias de canal
y de comunicación.
28
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerEl arte de venderse
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 6MARZO MARZO
8Seminario TallerCierre negocios más
grandes usando la venta consultiva
horas
HorarioLunes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
Contenido• Definición del cliente ideal y sus
ventajas. • Mapa de valor y posicionamiento de
soluciones.• Embudo de ventas y gestión de
clientes.• Relacionamiento de clientes y plan de
cuentas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 12 y 14
Contenido• Contexto mercadológico• Las ventas como forma de vida• Inteligencia emocional• Actitudes comportamentales
29
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
10Seminario TallerEscaparatismo,
etapa 1
horas
HorarioMiércoles, jueves y viernes 7:00 a.m. a 10:30 a.m.
InversiónAfiliados $186.000No afiliados $260.000
Dirigido aAdministradores de locales comerciales, gerentes, jefes de mercadeo, equipos de visual merchandising, asesores y vendedores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 21 al 23MARZO ABRIL
4Seminario TallerGenere propuestas
comerciales ganadoras
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
Contenido• Errores comunes en las propuestas
comerciales.• Forma de una oferta comercial
ganadora.• ¿Cómo diferenciarse en la propuesta?• Valores agregados de alto impacto
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 2
Contenido• La vitrina• Composición • Aplicación del producto • Maniquíes• Iluminación• Entender el escaparate como foco
principal a la llegada del cliente.• Explorar las formas de exhibición
en la vitrina.
30
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
8Seminario TallerLa efectividad de la
venta consultiva
horas
HorarioMartes y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectores, líderes de mercadeo, supervisores de ventas, vendedores, promotores y personal de las áreas comercial y de servicio al cliente.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 3 y 5ABRIL ABRIL
8Seminario TallerIncremente su
eficiencia en ventas
horas
HorarioLunes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aLíderes de mercadeo, personal de ventas, telemarketer, promotores y personal de las áreas comercial y de servicio al cliente.
Contenido• Estrategias para conocer su mercado• Revisión de los territorios de ventas• Guías para conocer su consumidor• Diálogo inteligente de ventas• Manejo de objeciones• Servicio al cliente
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 9 y 11
Contenido• La cultura corporativa y el impacto
en el vendedor.• La venta consultiva y sus etapas • Modelo de la venta consultiva vs.
la tradicional.• Vender beneficios basados en
ventajas y características.• La posventa como diferenciadora y
generadora de nuevos negocios.• Fidelización y retención de clientes
31
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
8Seminario TallerPunto de venta, el
mejor escenario para la fidelización
horas
HorarioMartes y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aAsesores de venta y ejecutivos comerciales.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19ABRIL ABRIL
10Seminario TallerEscaparatismo,
etapa 2
horas
HorarioMartes, miércoles y jueves 7:00 a.m. a 10:30 a.m.
Dirigido aAdministradores de locales comerciales, gerentes, jefes de mercadeo, equipos de visual merchandising, asesores y vendedores.
Contenido• Comunicación visual• Presupuesto• Circulaciones• Arquigrafía• La exhibición y el mercadeo visual
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $186.000No afiliados $260.000
Fecha: 24 al 26
Contenido• Perfil del vendedor exitoso• Manejo de objeciones• Protocolo empresarial• Cierre efectivo
32
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerSea un ejecutivo
persuasivo y duplique sus ventas
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aEjecutivos de cuenta, asesores comerciales y vendedores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 27ABRIL MAYO
4Seminario TallerConstruya paso
a paso su plan de negocios
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aMicroempresarios, gerentes de pymes y emprendedores.
Contenido• Descripción de la empresa• Estudio de mercados• Revisión del negocio• Estructura administrativa• Recurso financiero
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 7
Contenido• Ventas y persuasión• Conozca la personalidad de sus
clientes.• Las leyes de la persuasión• Cierres efectivos
33
Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
10Seminario TallerVisual
Merchandising, etapa 1
horas
HorarioMiércoles, jueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $186.000No afiliados $260.000
Dirigido aAdministradores de locales comerciales, gerentes, jefes de mercadeo, equipos de visual merchandising, asesores y vendedores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 9 al 11MAYO MAYO
4Seminario TallerDesarrolle una
mentalidad comercial exitosa
horas
Horario5:00 p.m. a 9:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
Contenido• Las ventas desde nuestro interior• Ventas creativas• El poder de la sugestión• Cinco claves para el éxito comercial
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 15
Contenido• Merchandising• Layout y los sentidos• La estrategia • El producto y el precio • La iluminación
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Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
8Seminario Taller¿Cómo agregar valor a los clientes más allá
de los productos o servicios que vende?
horas
HorarioMartes y miércoles 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 22 y 23MAYO MAYO
8Seminario TallerMarketing
para no expertos
horas
HorarioJueves y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aDirectores y ejecutivos comerciales, de mercadeo y marca y profesionales que tomen decisiones de mercado o transversales.
Contenido• Mercadotecnia• Investigación de mercados• Mercadeo• Definición del mercado meta• Estrategias de mercadeo• Consumidor y proceso de compra
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 24 y 25
Contenido• Ciclo y embudo de la venta• Método SPIN y manejo del tiempo• Conceptos básicos de negociación
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Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerPlaneación comercial
para resultados extraordinarios
horas
Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 28MAYO JUNIO
4Seminario TallerGuía estratégica para
la negociación con clientes difíciles
horas
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores de las áreas comercial y de servicio al cliente.
Contenido• Conocimiento y necesidades de la
negociación.• Comunicación asertiva• Estilos de negociación• Tácticas para negociar con clientes
difíciles.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 1
Contenido• Segmentación y definición de
territorios.• Mapa de valor y acercamiento de
360 grados.• Desarrollo y ejecución del plan de
cuenta.
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Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
4Seminario TallerLas cinco claves
para vender másconociendo la
motivación del cliente (Neuroventas
aplicadas)
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores del área comercial.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7JUNIO JUNIO
8Seminario TallerEquipos de
alto desempeño
horas
HorarioMiércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aLíderes del área de gestión humana y coordinadores de equipos de trabajo.
Contenido• Características • Retos• Diferencia entre un grupo de trabajo
y un equipo de alto desempeño.• Relaciones interpersonales y la
comunicación de un equipo de alto desempeño.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 13 y 14
Contenido• ¿Cómo piensa la mente del
comprador?• Las cinco razones de un cliente
para comprar.• Gestionando el motivador de la
compra.• Cierres de venta efectivos
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Mercadeoy ventas
Mercadeoy ventas
8Seminario TallerRetención de clientes,
el mayor reto de la empresa de hoy
horas
HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores y vendedores de las áreas comercial y de servicio al cliente.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 20 y 21JUNIO JUNIO
8Seminario TallerNegociación
comercial para el éxito
horas
HorarioLunes y miércoles 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido aGerentes, jefes y coordinadores del área comercial, incluido el personal de compras y ventas.
Contenido• Tipos de negociación• Gestión de las emociones en la
negociación.• Elementos básicos para llegar a
acuerdos.• Errores comunes en la negociación
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 25 y 27
Contenido• El cliente y su clasificación• Tipología de clientes y ciclo
motivacional del cliente.• Razones por las que el consumidor
nos cambia.• Estrategias para prevenir el
abandono de los clientes y conseguir retenerlos.
• Elementos de servicio al cliente
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Servicioal Cliente
Mercadeoy ventas
10Seminario TallerVisual Merchandising,
etapa 2
horas
HorarioLunes, martes y miércoles 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $186.000No afiliados $260.000
Dirigido aAdministradores de locales comerciales, gerentes, jefes de mercadeo, equipos de visual merchandising, asesores y vendedores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 25 al 27JUNIO FEBRERO
4Seminario TallerSer
para los clientes
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal de las áreas comercial y de servicio al cliente.
Contenido• Sensibilización al servicio• Conceptos fundamentales de servicio
al cliente.• Las cinco reglas del servicio• Aplicación y evaluación de servicio al
cliente.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 23
Contenido• Arquigrafía • Mobiliario• Manuales de visual merchandising• Circulaciones• Counter
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Servicioal Cliente
Servicioal Cliente
4Seminario TallerCosto de adquisición de clientes, forjando
clientes para siempre
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 26MARZO ABRIL
4Seminario TallerEl servicio posventa
como oportunidad de más ventas
horas
Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Momentos en los que se debe hacer
seguimiento a la venta.• Gestión de incidencias, quejas y
clientes insatisfechos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 30
Contenido• Calculando el Costo de Adquisición
de Clientes (CAC) y el Costo de Pérdida de Clientes (CPC).
• De la posventa a la poscompra• Decálogo de la poscompra
altamente efectiva.
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Contenido• Medios de comunicación • Cliente interno y externo • Cadena de valor • Elementos clave• Calidad de servicio al cliente• Proceso de atención• Herramientas • Roles y responsabilidades
Servicioal Cliente
Servicioal Cliente
4Seminario TallerExperiencias de
servicio que fidelizan a sus clientes
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonal de las áreas de servicio al cliente, ventas y atención de quejas y reclamos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 18MAYO JUNIO
4Seminario Taller¿Cómo lograr una
experiencia de servicio excepcional?
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal que tenga contacto directo con el cliente.
Contenido• Claves para un servicio excepcional• ¿Por qué se pierden los clientes?• La capacidad de empatía con el
cliente.• Momentos de verdad• Cliente interno y externo• Servicio excepcional como ventaja
competitiva.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 13
41
Empresarial¡Una empresa
exitosa requiere colaboradores
altamente capacitados!• Contabilidad y Finanzas
• Crédito y Cartera• Administración y Gerencia
• Gestión Humana• Calidad
• Informática
42
Contenido• Nociones de apalancamiento• Apalancamiento operativo y
financiero.• Aplicaciones y resultados de la
gestión financiera.
8Seminario TallerEl apalancamiento
como herramienta de gestión financiera
horas
HorarioMartes y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aGerentes, jefes y coordinadores del área financiera y afines.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 15FEBRERO MARZO
8Seminario TallerCocreación
empresarial: herramientas prácticas
para la ideación y gestión creativa de negocios
sostenibles
horas
HorarioLunes y martes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aLíderes comerciales y tecnológicos, gerentes de proyectos y empresarios con ideas de negocios.
Contenido• La arquitectura empresarial moderna
y de negocios.• La cocreación de negocios y empresas• El trabajo colaborativo superior de
la innovación abierta y la gestión basada en liderazgo transformacional.
• Matriz básica de gestión de la cocreación de valor para obtener mejores modelos de negocios con resultados.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 26 y 27
ContabilidadFinanzasy
ContabilidadFinanzasy
43
Contenido• La valoración como estrategia
empresarial.• Conceptos básicos y modelos de
valoración.• La valoración y sus efectos en el
mercado.
8Seminario TallerFundamentos
de valoración de empresas
horas
HorarioMiércoles y viernes 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectivos y funcionarios del área financiera.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 4 y 6ABRIL JUNIO
8Seminario TallerGestión y formulación
de proyectos: herramientas
prácticas para la integración de
su valor
horas
HorarioMartes y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aGerentes de proyectos y de ideación de negocios, líderes comerciales y tecnológicos.
Contenido• Proyectos innovadores y de agentes
de integración de valor de modelos de negocio.
• Oportunidades para promover innovación empresarial y tecnológica.
• Matriz básica de perfilación técnica de un proyecto con integración de valor económico, social y tecnológico.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 12 y 14
ContabilidadFinanzasy
ContabilidadFinanzasy
44
Contenido• Títulos valores• El proceso ejecutivo• Ley de Protección de Datos
Personales y Ley de Insolvencia.• Normativas de las entidades
vigilantes.
4Seminario TallerConocimientos
jurídicos básicos
horas
Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonal del área de cobranzas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 16FEBRERO MARZO
4Seminario TallerEl crédito:
prevención del fraude y la suplantación
horas
Horario4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.
Contenido• El suplantador: características y
modalidades.• Cédula de Ciudadanía y verificación
de autenticidad.• Huella digital: características y
errores más comunes en la toma de huellas.
• Grafología y métodos de falsificación
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 21
Crédito y Cartera
Crédito y Cartera
45
Contenido• Marco conceptual y características• Hábitos de comunicación y
tecnología.• Proyecciones laborales y hábitos
crediticios.• Estrategias de cobranza para este
segmento.
4Seminario TallerLos Millennials ¿Cómo se comportan frente a sus compromisos
crediticios?
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aJefes y coordinadores de las áreas de crédito y cartera.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5ABRIL ABRIL
4Seminario TallerLíderes de equipo,
mentores de desarrollo
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aLíderes de equipos call center y cobranzas.
Contenido• Grupo de trabajo vs. equipo de
trabajo, el equipo eficaz.• Delegación y liderazgo situacional• Dirigir y liderar estrategias en logros
de metas.• Motivación: las personas y su
desarrollo.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 11
Crédito y Cartera
Crédito y Cartera
46
Contenido• Reconociendo nuestros
deudores: tipos, características y diferenciadores.
• Segmentación y estrategias novedosas.
• ¿Cómo lograr una comunicación motivadora?
• Seguimiento y estrategias con personas incumplidas.
4Seminario TallerEl éxito en la
cobranza, segmentación
novedosa y comunicación
motivadora
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonal del área de cobranzas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 16MAYO MAYO
8Seminario TallerProgramación
Neurolingüística aplicada a
la cobranza
horas
HorarioMartes y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.
Contenido• Programación Neurolingüística (PNL)
e Inteligencia Emocional (IE).• La conducta humana y la habilidad
social.• Aplicación de la PNL e IE en la
cobranza.• Estilos de negociación
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 29 y 31
Crédito y Cartera
Crédito y Cartera
47
Contenido• Nuevo paradigma de la cobranza
moderna.• El arte de la negociación en la
cobranza.• Manejo de objeciones• Cierres efectivos en la cobranza
4Seminario TallerGestión integral
de la cobranza
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 5JUNIO JUNIO
8Seminario TallerSupervisión eficaz de
la gestión de cobranza
horas
HorarioMiércoles y viernes 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito, cartera y cobranzas.
Contenido• Planificación y administración de la
gestión de cobranza.• Administración del tiempo y
supervisión.• Desarrollo individual y comunicación
asertiva.• Retroalimentación y gestión de
calidad en la cobranza.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 6 y 8
Crédito y Cartera
Crédito y Cartera
48
Contenido• Gestión del tiempo personal y
laboral. • Máxima efectividad en las
responsabilidades.• Gestión de prioridades• Las leyes del desempeño
4Seminario TallerLas cinco llaves
para duplicar sus resultados trabajando
el mismo número de horas
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 1FEBRERO FEBRERO
4Seminario TallerLas claves para
un desempeño superior en
su trabajo
horas
Horario1:00 p.m. a 5:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Las creencias y el cambio • Identificación y desarrollo de
competencias. • Niveles neurológicos, estrategias y
experiencia. • Inteligencia emocional en el nuevo
hábito.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 13
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
49
Contenido• Confianza y seguridad personal• La improvisación como
herramienta de aprendizaje.• Rapport y calibración para
conectarse con el otro.• Las historias y metáforas como
herramienta de apoyo al momento de hablar en público.
• Lenguaje empoderado para generar reacciones intensas en sus interlocutores.
• Conciencia corporal como vehículo de comunicación.
12Seminario TallerExpresión oral
y corporal: aprenda a
comunicarse de forma asertiva
horas
HorarioJueves y martes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $214.000No afiliados $330.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 15, 20 y 22FEBRERO MARZO
4Seminario TallerCree y presente
ideas ganadoras
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• ¿Cómo dominar el miedo?• Presentaciones efectivas• Estructura de un discurso ganador• Errores típicos en las presentaciones
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 2
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
50
Contenido• ¿Por qué y para qué del proceso
de gestión documental en las organizaciones?
• El liderazgo en la gestión documental.
• Taller de liderazgo• La gestión del cambio desde la gestión documental.
8Seminario TallerEl liderazgo
desde la gestión documental
horas
HorarioMartes, miércoles y jueves 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aDirectores, coordinadores y auxiliares de la gestión documental.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 al 15MARZO ABRIL
4Seminario TallerGestión del cambio para un liderazgo
efectivo
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo.
Contenido• Resistencia vs. flexibilidad• Asumiendo la responsabilidad,
adaptación y evolución.• Niveles de liderazgo• Rompiendo estructuras mentales• Gestión del cambio
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 3
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
51
Contenido• Marco conceptual y principios de
la gerencia efectiva.• Objetivos para la empresa
16Seminario TallerHabilidades gerenciales
efectivas
horas
HorarioLunes, miércoles y viernes 1:00 p.m. a 5:00 p.m.
InversiónAfiliados $298.000No afiliados $418.000
Dirigido aGerentes, jefes, supervisores, coordinadores y líderes de las organizaciones.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 9 al 16ABRIL ABRIL
8Seminario TallerDeje salir
al líder que hay en su interior
horas
HorarioMiércoles y viernes8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Liderazgo e influencia• Los niveles del liderazgo• Inteligencia emocional para líderes• Desarrollando equipos de alto
desempeño.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 11 y 13
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
52
Contenido• Creencias limitantes• Amor propio• Vístase según la forma de su
cuerpo y color de piel.• Edite su closet de forma
estratégica.• Ocasiones de uso en el campo
laboral.• Básicos y clásicos del ropero de los
profesionales.• Los sí y no de la presentación de
los profesionales.• Cuidado de la imagen integral• Lenguaje verbal y no verbal
8Seminario Taller Imagen personal:
vístase para alcanzar el éxito
horas
HorarioMartes y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 17 y 19ABRIL MAYO
8Seminario TallerSistema
Integrado de Gestión
horas
HorarioMiércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aDirectores, jefes de área, coordinadores y personal de mejoramiento continuo.
Contenido• Política de Gestión Integrada• Organización y planificación del
Sistema Integrado de Gestión, SIG.• Documentación del sistema y su
control.• Implantación, evaluación, control y
mejora.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Fecha: 2 y 3
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
53
Contenido• Las empresas innovadoras• Las personas como agentes del
cambio y el desarrollo de proyectos de innovación empresarial.
• Convergencia mental adaptativa• Ideación creativa programada de
negocios.
8Seminario Taller Gestión de la cultura
de la innovación: herramientas
prácticas para mejores liderazgos,
empresas y negocios
horas
HorarioMiércoles y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aGerentes, jefes, coordinadores, líderes y supervisores de proyectos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 2 y 3MAYO MAYO
4Seminario TallerLiderazgo para
no directivos
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Liderazgo e influencia• Ser jefe vs. ser líder• ¿Cómo se desarrolla el liderazgo?• Errores típicos de liderazgo en las
organizaciones.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 4
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
54
Contenido• Las empresas innovadoras• Rapport• La personalidad de los
interlocutores.• Gestión de las emociones• Herramientas de comunicación
ante el reto.
4Seminario Taller Manejo de
conversaciones retadoras
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 7JUNIO JUNIO
4Seminario Taller¿Cómo alcanzar
el auténtico éxito personal, familiar,
empresarial y económico?
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Los puntos de partida del éxito
auténtico.• El catalizador de su éxito• La clave para concretar lo que se
propone.• Acompañando el éxito auténtico de
sus coequiperos y colaboradores.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 7
Administracióny Gerencia
Administracióny Gerencia
55
Contenido• Motivación, actitud positiva y
proactiva. • Liderando mi vida para atraer
salud, bienestar, paz y prosperidad.• ¿Cómo me transforma el cambio?• Sana tu corazón• ¿Cómo lograr una buena
comunicación y trabajo en equipo?
8Seminario Taller Momentos para
crecer mi interior y ser mejor
horas
HorarioMartes y jueves 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 y 15FEBRERO MARZO
4Seminario TallerEl régimen
jurídico de las incapacidades
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal del área de gestión humana.
Contenido• Generalidades• Clases de incapacidades• Efectos generales• Derechos y obligaciones del
trabajador.• Deberes del empleador• Prestaciones asistenciales y
económicas.• Estabilidad laboral reforzada• Culpa patronal• Posición jurisprudencial
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 9
Gestión Humana
Gestión Humana
56
Contenido• Proceso de planeación estratégica• Misión, visión y valores
corporativos.• Objetivos estratégicos• Metas• Análisis DOFA• Identificación de restricciones• Planteamiento de estrategias• Definición de acciones y tareas• Indicadores de gestión
8Seminario TallerPlaneación
estratégica en seguridad y salud en
el trabajo
horas
HorarioLunes y martes 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $149.000No afiliados $209.000
Dirigido aGerentes y directores de la áreas de seguridad y salud en el trabajo.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 23 y 24ABRIL MAYO
4Seminario TallerActualización del
régimen pensional en Colombia
horas
Horario8:00 a.m. a 12:00 m.
Dirigido aPersonal del área de gestión humana.
Contenido• Sistema general de pensiones• Colpensiones y fondos privados:
ventajas y desventajas.• Régimen de transición• Pensión de vejez, invalidez y
sobrevivientes.• Traslado de régimen pensional• Nulidad de traslado del seguro social
al fondo privado.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Fecha: 9
Gestión Humana
Gestión Humana
57
Dirigido aJefes de área, líderes de calidad y auditores internos.
Contenido• Las faltas disciplinarias y el debido
proceso para la aplicación de sanciones a los trabajadores.
• Aplicación del reglamento interno de trabajo en los procesos disciplinarios.
• Suspensión, multas y deducciones al trabajador.
• Formas y justas causas de terminación del contrato de trabajo.
• La estabilidad laboral reforzada vs. las sanciones disciplinarias y terminación del contrato de trabajo.
4Seminario TallerRégimen legal
de los procesos disciplinarios y de la terminación del
contrato de trabajo
horas
Horario2:00 p.m. a 6:00 p.m.
InversiónAfiliados $78.000No afiliados $109.000
Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 18JUNIO FEBRERO
18Seminario TallerFundamentos de la
Norma ISO 9001: 2015
horas
Contenido• Evolución de la Norma ISO 9001• Principales cambios en la Norma ISO
9001.• Contexto de la organización
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $336.000No afiliados $470.000
Fecha: 19 al 28
Gestión Humana Calidad
HorarioLunes, miércoles y viernes 6:00 a.m. a 10:00 a.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
58
Dirigido aGerentes, jefes, auditores y responsables del sistema de gestión de calidad.
Contenido• Recorrido por los requisitos de la
Norma NTC-ISO 9001.• Objetivos, principios y tipos de la
auditoría.• El proceso de auditoría bajo
metodología PHVA.• Competencias y metodologías para
evaluar auditores internos.
18Seminario TallerActualización de
auditores internos para sistemas de
gestión de calidad con enfoque en la Norma
ISO 9001: 2015
horas
HorarioMartes y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $336.000No afiliados $470.000
Dirigido aAuditores y jefes de calidad de área.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 13 al 27MARZO ABRIL
12Seminario TallerGestión
del riesgo
horas
Contenido• Beneficios de la gestión del riesgo• Metodologías para identificar los
tipos de riesgos.• Análisis, evaluación y tratamiento de
los riesgos.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $214.000No afiliados $300.000
Fecha: 16 al 20
CalidadCalidad
HorarioLunes, miércoles y viernes 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
59
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Contenido• Planeación y direccionamiento
estratégico.• Tipos de indicadores• Modelo para la elaboración de
indicadores de gestión.• Herramientas para el análisis de
información.• Metodología para la
implementación de acciones de mejora.
12Seminario TallerIndicadores de
gestión
horas
HorarioMartes, miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m.
InversiónAfiliados $214.000No afiliados $300.000
Dirigido aGerentes, jefes de área y líderes de calidad.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Fecha: 8 al 10MAYO FEBRERO - ABRIL - JUNIO
20
CursoMicrosoft Office
Word básico
horas
Contenido• Introducción a Word • Ortografía y gramática• Búsquedas• Manejo de atajos• Elaboración de textos por medio de
plantillas.
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Fecha 1: febrero 12 al 26Fecha 2: abril 9 al 23
Fecha 3: junio 18 al 26
Calidad
HorarioFecha 1:Lunes, martes y miércoles 7:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 2:Lunes, martes y miércoles 8:00 a.m. a 11:00 a.m.Fecha 3:De lunes a viernes9:00 a.m. a 12:00 m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Informática
60
MARZO - MAYO - JUNIO FEBRERO - MAYO - JUNIO
Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos intermedios.
20
CursoMicrosoft OfficeWord avanzado
horas
Contenido• Combinación de correspondencia• Plantillas, estilos y temas• Referencias• Revisión de un documento• Formularios• Introducción a las macros
automáticas.
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Fecha 1: febrero 13 al 21Fecha 2: mayo 21 al 29
Fecha 3: junio 5 al 14
HorarioFecha 1:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 2:De lunes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 3:De martes a viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos básicos.
20
CursoMicrosoft Office
Word intermedio
horas
Contenido• Tablas• Preparación de la página• Sobres y etiquetas• Aplicaciones adicionales
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Fecha 1: marzo 13 al 22Fecha 2: mayo 7 al 16
Fecha 3: junio 18 al 26
HorarioFecha 1:De martes a viernes 4:00 p.m. a 7:00 p.m.Fecha 2:De lunes a viernes 7:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 3:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InformáticaInformática
61
FEBRERO - ABRIL- JUNIO MARZO - MAYO - JUNIO
Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos básicos.
20
CursoMicrosoft Office Excel intermedio
horas
Contenido• Gráficos• Fórmulas y funciones• Imágenes• Tablas de datos• Tablas dinámicas• Plantillas
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Fecha 1: marzo 13 al 22Fecha 2: mayo 7 al 16Fecha 3: junio 5 al 13
HorarioFecha 1:De martes a viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.Fecha 2:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De martes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
20
CursoMicrosoft Office
Excel básico
horas
Contenido• Introducción a elementos de Excel• Operaciones con archivos• Manipulación de celdas• Cambios de estructura• Insertar y eliminar elementos• Corrección de ortografía• Impresión
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
Fecha 1: febrero 12 al 26Fecha 2: abril 9 al 23
Fecha 3: junio 18 al 26
HorarioFecha 1:Lunes, martes y miércoles 5:00 p.m. a 8:00 p.m.Fecha 2:Lunes, martes y miércoles 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De lunes a viernes 6:00 a.m. a 9:00 a.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InformáticaInformática
62
Contenido• Comportamiento del consumidor
digital colombiano y redes sociales, ¿En cuáles fundamentar nuestra estrategia digital?
• Comunicación digital como un canal de atención y servicio al cliente.
• Estrategias de posicionamiento de marca, creación de contenidos y canales de comercialización.
• Herramientas para gestionar nuestras redes y reconocer nuestras comunidades.
MARZO - MAYO
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
12Curso
Redes sociales para las empresas
horas
InversiónAfiliados $185.000No afiliados $259.000
Fecha 1: marzo 6 al 8Fecha 2: mayo 21 al 25
HorarioFecha 1:Martes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m. Fecha 2:Lunes, miércoles y viernes 8:00 a.m. a 11:00 a.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
20
CursoMicrosoft Office Excel avanzado
horas
Contenido• Bases de datos en Excel • Macros • Formularios • Solver
InversiónAfiliados $231.000No afiliados $323.000
Dirigido aPersonas interesadas en el tema y que tengan conocimientos intermedios.
Fecha 1: febrero 1 al 9Fecha 2: mayo 21 al 29Fecha 3: junio 18 al 26
HorarioFecha 1:De lunes a viernes 7:00 a.m. a 10:00 a.m. Fecha 2:De lunes a viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.Fecha 3:De lunes a viernes 5:00 p.m. a 8:00 p.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InformáticaFEBRERO - MAYO - JUNIOInformática
63
HorarioFecha 1:Martes, miércoles y jueves 8:00 a.m. a 12:00 m. Fecha 2:Miércoles, jueves y viernes 1:00 p.m. a 4:00 p.m.
12Curso
Tablas dinámicas
horasContenido• Elementos para la creación de una
tabla dinámica.• Actualización de información sobre
los datos y la tabla.• Manejo de datos con formato tabla• Modificación del origen de datos• Aplicación de subtotales• Configuración y agrupación de
campos.• Cálculo sobre campos y elementos• Autoformato• Diseño de informes• Segmentación de datos• Opciones de tabla• Gráficos dinámicos
InversiónAfiliados $185.000No afiliados $259.000
Dirigido aAnalistas de información y de bases de datos empresariales.
Fecha 1: abril 24 al 26Fecha 2: junio 27 al 29
LugarFenalco Antioquia, piso 4
ABRIL - JUNIOInformática
64
65
MARZO
Diplomadoen Gestión Integral de
Crédito y Cartera
ContenidoMódulo 1: Administración integral de crédito y cartera • El talento humano en la gestión de crédito y cobranzas• Gestión externa (Outsourcing)• Comunicación e información• Servicio al cliente• Indicadores de gestión
Módulo 2: El crédito en la administración financiera • La venta a crédito en la estructura financiera• La PKT, Productividad del Capital de Trabajo, y su relación
con el EBITDA.• La cartera y su impacto en el sistema organizacional• La generación de valor
Módulo 3: Proceso técnico de crédito y cartera• Ciclo completo del crédito y la cartera• Aspectos legales en el proceso de otorgamiento del crédito
y de cartera.• Negociación, la clave del éxito
• Estrategias de otorgamiento de crédito y de administración de cartera.
• Mantenimiento del cliente en el proceso de cobro
Módulo 4: Mercadeo y ventas aplicadas al crédito y la cartera• Estructura del proceso comercial• Las ventas a crédito y su impacto comercial• Conceptos generales de mercadeo• Estrategias de mercadeo para crédito y cartera• Los clientes, base de cualquier estrategia• La percepción del cliente • CRM y CEM en crédito y cartera• La comunicación y los canales sobre la cual se ejecuta• La inteligencia de negocios• TIC al servicio del crédito y la cartera • Estructura de una estrategia comercial aplicada al crédito
y la cartera.
Fecha: marzo 13 a junio 14
100horas
HorarioMartes y jueves 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
InversiónAfiliados $1.508.000No afiliados $1.718.000
Dirigido aPersonal de las áreas de crédito y cobranzas.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
Diplomados
66
MAYOGestión HumanaDiplomados
Dirigido aJefes, líderes de equipos, coordinadores, analistas y asistentes de gestión logística en pymes.
Diplomadoen Gestión
Logística Integral
100horasContenido
Módulo 1: Introducción a la gestión logística en las organizaciones• Contexto general de la logística, definiciones, inicio, desarrollo, alcances y aplicaciones actuales en las organizaciones.
Módulo 2: Gestión de aprovisionamiento e inventarios• Tipos de inventarios• Métodos de control de inventarios• Indicadores aplicables• Departamento de compras vs. procesos de
aprovisionamiento.• Gestión de aprovisionamiento• Gestión y evaluación de proveedores• Indicadores generales
Módulo 3: Gestión del almacenamiento• Principios del almacenamiento y las operaciones efectivas.• Gestión de almacenes• Equipos para manejo de materiales• Selección de equipos• Perfiles de la operación• Benchmarking y diagnóstico de operaciones• Buenas prácticas logísticas
Módulo 4: Gestión de la cadena de suministro• La integralidad del servicio al cliente, logística,
producción, distribución física internacional, planeación y aprovisionamiento.
• Definiciones e interpretación básica del modelo de operaciones en la cadena de abastecimiento.
• Ejemplos básicos de cadenas en el sector real de servicios, comercio (retail) y sector industrial.
• Costos tradicionales vs. logísticos• Costeo ABC
Módulo 5: Gestión de transporte y distribución• Tipos de compañías prestadoras de servicios• Costos operacionales de flotas de transporte• Outsourcing, ventajas y desventajas• Tipos de vehículos• Indicadores y niveles de servicio exigidos en el mercado
Módulo 6: Sistemas de información y calidad en la gestión logística• Los sistemas ERP• Identificación de software actuales en el mercado para la
aplicación en las operaciones logísticas.• Variables más importantes en la compra de los ERP• ERP extendidos
Módulo 7: Logística de avanzada• Lean Logistics• Gestión del riesgo en la cadena de suministro• Logística verde y de reversa• El factor humano en las operaciones
Fecha: mayo 7a agosto 13
HorarioLunes y miércoles 5:00 p.m. a 9:00 p.m.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
InversiónAfiliados $1.508.000No afiliados $1.718.000
67
JUNIODiplomados
InversiónAfiliados $1.508.000No afiliados $1.718.000
ContenidoMódulo 1: • Análisis del entorno, sectores y competencia.• Investigación de mercados.• Segmentación • Posicionamiento • Estrategias de las 4 P• Plan de mercadeo
Módulo 2: • Implementación de equipos de ventas• Desarrollo de habilidades • Control y desarrollo de equipos de
ventas.• Consecución de clientes y bases de
datos.• Estrategias de captación y fidelización
de clientes.• Remuneración de la fuerza de ventas• Presupuesto y plan de ventas
Módulo 3: • Diagnóstico y planeación estratégica • Mercadeo• Planes tácticos y operativos• Indicadores
HorarioMartes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
80horas
Diplomadoen Marketing
para no expertos
Fecha: junio 5a julio 18
ContenidoMódulo 1: • Entorno de las organizaciones y
estrategia empresarial.
Módulo 2: • Desarrollo de equipos altamente
efectivos.
Módulo 3: • Toma de decisiones
Módulo 4: • Liderazgo transformador
Módulo 5: • Indicadores de gestión y análisis financiero.
HorarioMartes, miércoles y jueves 4:00 p.m. a 8:00 p.m.
InversiónAfiliados $1.508.000No afiliados $1.718.000
Dirigido aJefes, coordinadores y administradores del área de gestión humana.
LugarFenalco Antioquia, piso 4
ABRILGestión Humana
100horas
Diplomadoen Liderazgo y Habilidades Gerenciales
Fecha: abril 17a junio 13
Diplomados
68
Programas VirtualesEn convenio con
la Universidad Eafit
Fecha: Febrero a junio
Curso Valor Intensidad
Entrenamiento para vendedores de punto de venta
$273.700 22 horas
Entrenamiento para vendedores $380.000 30 horas
Expositor exitoso $130.900 7 horas
Gerencia de marca $541.450 25 horas
Presentaciones exitosas $130.900 7 horas
Servicio como estrategia de negocio $380.000 30 horas
Gerencia de ventas $541.450 40 horas
70
Auxiliar de Créditoy CarteraResolución 016968 de 2016
Auxiliar AdministrativoResolución 006376 de 2017
Auxiliar de Logística en Almacén y BodegaResolución 016968 de 2016
Asistente de MercadeoResolución 006376 de 2017
Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Administración de cartera• Análisis de riesgo crediticio• Tecnologías de la información• Operaciones de crédito• Procesamiento de la información• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos • Servicio al cliente• Organización de reuniones
administrativas.• Elaboración de documentos• Control de inventarios• Organización de archivos• Contabilidad básica• Plan de negocio• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Tecnologías de la información • Práctica formativa
Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Recibos y despachos• Carga según naturaleza, transporte y
destino.• Tecnologías de la información• Normas y técnicas de cargue y
descargue.• Procesamiento de la información• Almacenamiento • Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Implementación de acciones de
mercadeo.• Negociación de productos y servicios• Tecnologías de la información• Prospección y seguimiento al cliente• Técnicas de merchandising• Promoción de productos• Plan de negocio• Práctica formativa
Programas Tecnicos Laborales
71
Asistente de Gestión HumanaResolución 00793 de 2014
Gestión de Canales de DistribuciónResolución 00793 de 2014
Asistente de Servicio al Cliente y CRMResolución 00793 de 2014
Ventas de Productos y Servicios Resolución 012592 de 2015
Módulos • Sistemas de información en el
proceso de gestión humana.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Procesos y procedimientos
administrativos.• Tecnologías de la información• Nómina y prestaciones• Salud ocupacional• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos • Proyección de mercados• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Plan de mercadeo• Tecnologías de la información• Penetración del producto o servicio
en el mercado.• Canales de distribución• Estrategias de merchandising• Gestión de eventos de mercadeo• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos • Estrategias de servicio e indicadores
de gestión.• Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Administración de las relaciones con
los clientes.• Programas de mejoramiento en el
servicio.• Sistema de información de mercados• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Prospección y seguimiento al cliente• Tecnologías de la información• Estrategias promocionales• Servicio al cliente• Ventas• Merchandising• Plan de negocio• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Programas Tecnicos Laborales
72
Servicio en Transporte Individual de Pasajeros Resolución 013390 de 2014
Módulos • Desarrollo humano• Comunicación asertiva• Alistamiento del vehículo
automotor.• Formación en idiomas• Conducción del vehículo según
normatividad.• Procesamiento y tecnologías de la información.• Turismo local y regional• Servicio y comportamiento
organizacional.• Práctica formativa o proyecto de
emprendimiento empresarial.
Programas Tecnicos Laborales
Contenido• Gestión de los riesgos financieros y
de desastres. • Continuidad del negocio • Gestión del Riesgo de Desastres en
las empresas.
2
ConferenciaImportancia de la gestión del riesgo
y la continuidad del negocio
horas
HorarioFecha 1:8:00 a.m. a 10:00 a.m.Fecha 2:4:00 p.m. a 6:00 p.m.Fecha 3:8:00 a.m. a 10:00 a.m.
Inversión¡Capacitación gratuita con previa inscripción!
Dirigido aPersonal directivo, administrativo y operativo de las organizaciones.
LugarFenalco Antioquia
Fecha 1: febrero 22Fecha 2: abril 11Fecha 3: junio 26
Capacitación Gratuita
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Contenido• ¿Qué es la Gestión del Riesgo de
Desastres?• Responsabilidades• Procesos de la GRD e instrumentos
para planificarla.
4Seminario
Gestión del Riesgo de Desastres, GRD, en el
sector privado
horas
HorarioFecha 1:8:00 a.m. a 12:00 m.Fecha 2:2:00 p.m. a 6:00 p.m.
Inversión¡Capacitación gratuita con previa inscripción!
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia
Fecha 1: marzo 20Fecha 2: junio 19
Capacitación GratuitaFecha: mayo 15 y 17 8
horasSeminario TallerModelos de
administración de emergencias
Contenido• Sistema Nacional de Gestión del
Riesgo de Desastres. • Cadenas de intervención • Sistema comando de incidentes• Estrategias de respuesta ante
emergencias. • Ejercicio de simulación
HorarioMartes y jueves8:00 a.m. a 12:00 m.
Inversión¡Capacitación gratuita con previa inscripción!
Dirigido aPersonas interesadas en el tema.
LugarFenalco Antioquia
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Diseñamos programas de capacitación a la medidade las necesidades de su empresa.
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