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CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO - 1

2- CARTA COMPROMISO AL CIUDADANO


OBJETIVOS DE LA OTTT MACRO PROCESOS PROCESOS SERVICIOS DESTINATARIO

1. Elaboración de certificaciones.

Certificaciones.

2. Realización de Operativos

1. Operativos anti‐piratas 2. Operativos de Regulación

3. Operativos de Seguridad.

3. Mediación a conflictos entre

operadores

Mediación a conflictos entre operadores

• Estudiar todos los problemas referentes al

transporte

Gestión de Estudios Técnicos de

Transporte

4. Realización de cursos y talleres a operadores,

choferes, cobradores y

motoconchistas

Cursos y talleres a operadores, choferes, cobradores y motoconchistas

1. Atención de quejas.

Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.

2. Ofrecer acceso a la información

pública.

Solicitud de información pública.

• Fijar las necesidades reales del transporte de pasajeros y las prioridades para las

distintas modalidades de este servicio.

Gestión de Calidad Institucional

3. Ofrecer

orientación a

beneficiarios

Bonogas‐Chofer

Orientar a los beneficiarios Bonogas‐

Chofer

Empresarios, Operadores y

Clientes/Usuarios


SERVICIO DESCRIPCION INFORMACION Y/O DOCUMENTOS REQUERIDOS

Operativos Anti

piratas

Su objetivo es retirar las unidades

vehiculares que prestan servicio de

transporte público, escolar, universitario y

de personal sin estar autorizadas o fuera del perfil autorizado

1. Prestar servicio de transporte de pasajeros (público, escolar, de

personal) amparados en un contrato o permiso vigente (sin deudas

pendientes por renovación).

2. Los vehículos del operador solicitante deben estar debidamente rotulados.

3. Los choferes deben tener sus tablillas vigentes.

4. Los encargados provinciales que soliciten operativos anti piratas deben

realizar dicha solicitud por escrito a la Dirección Operativa. En caso de suma urgencia el Provincial puede solicitar el operativo vía telefónica.

Operativos de

Regulación

Se realizan para organizar un servicio de

transporte ya sea público, escolar,

universitario o de personal que viola las

normas establecidas por la OTTT y/o las leyes vigentes.

1. Ser solicitado por el Encargado Provincial, cualquier institución o

ciudadano afectado.

2. Que el operador haya sido notificado por la OTTT.

Operativos de Seguridad

Se ejecutan para garantizar la seguridad de los usuarios del transporte

1. Operativos de prevención de accidentes. Se realizan durante todo el año en las principales paradas y terminales de transporte, sin previa

solicitud de los operadores o usuarios.

2. Operativos por conflicto entre operadores. Su finalidad es mantener o

restablecer el orden en las vías públicas, garantizar el servicio de transporte público de pasajeros y la integridad física de los ciudadanos.

Se realizan con personal civil y militar adscrito a la institución (OTTT)

Mediación a

conflictos entre operadores

Conocer los conflictos y aportar las

soluciones que pongan fin a los mismos

Cuando existe conflicto entre operadores de transporte de pasajeros

solicitan reunión para presentar su caso a través del encargado provincial, a la Dirección Operativa, quien recibe detalles y en conjunto con otras

aéreas, propone las medidas para poner fin al mismo. En ocasiones son

conocidos por la Sub comisión Técnica y se emite resolución relativa a

solución.

Orientación a

beneficiarios

Bonogas‐Chofer

Dar respuesta a las quejas y solicitudes de

los beneficiarios del programa Bonogas

chofer

El interesado solicita información por medio de las vías disponibles:

presencial, teléfono, pagina web, etc.

Cursos y Talleres a Operadores,

choferes,

cobradores y

motoconchistas

El objetivo de estos cursos es formar ciudadanos con mayores niveles de

educación vial y así contribuir a mejorar la

calidad del servicio prestado

1. Solicitar el curso. 2. Ser Operador, chofer o cobrador de unidades de transporte prestando

servicio en rutas de transporte público de pasajeros.

3. Para los motoconchistas: estar registrados en el SIGETT.

4. Para los transportistas escolares es pre requisito para solicitar la

prestación del servicio.

Certificación de cambio de placa de

privado a público y

viceversa

Este servicio permite a los conductores realizar el cambio de una placa de un

vehículo privado a uno de servicio público y

viceversa.

1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT. 2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato de

operación de ruta vigente.

3. Matrícula original del vehículo.

4. Copia de cedula del propietario. 5. Recibo de pago del servicio por valor de RD$300 por cada unidad.

6. Carta del Operador certificada (firmada y sellada).

7. Cumplir con los requisitos de la DGII.

8. Para operadores de Santiago y Santo Domingo: certificación expedida por el Ayuntamiento o AMET, indicando que el vehículo esta registrado en

un contrato de operación de ruta.


Certificación de

duplicado por

pérdida de chapa

Es una constancia de la veracidad y

legalidad de los datos de los vehículos.

1. Carta de solicitud dirigida al Director General OTTT.

2. Que el Vehículo forme parte de la flota registrada en un contrato y/o

permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente. 3. Matrícula original del vehículo.

4. Certificación de denuncia pérdida de Chapa emitida por la Policía

Nacional.

5. Copia de cedula del propietario. 6. Recorte anuncio del periódico donde notifica la perdida de la Chapa.

7. Recibo de pago de servicio por valor de RD$ 100.00 por cada unidad.

Certificación de

renovación de

placas (Marbete)

Es la constancia de la veracidad y legalidad

de los datos del vehículo al cual se le

realizará la renovación

1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.


permiso de operación de ruta o prestación de servicio vigente.

3. Matrícula original del vehículo. 4. Copia de cedula del propietario.

5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$150.00 por cada unidad.

Certificación de

duplicado por

pérdida de matricula

Esta es la constancia que se emite a la DGII,

para que puedan hacer entrega al

interesado del duplicado de su matricula

1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT.


permiso de operación de ruta o servicio (escolar, de personal…) vigente. 3. Recorte del anuncio del periódico donde notifica la perdida de la

matricula.

4. Fotocopia de cédula del propietario.

5. Recibo de pago de servicio por valor de RD$100.00 por cada unidad.

Certificaciones de operaciones y/o de

unidades en

contrato y/o

permiso

Esta certificación reafirma la existencia o no de un contrato de operación de ruta,

prestación servicio transporte escolar,

personal, o la existencia de unidades en el

contrato.

1. Carta de solicitud dirigida al Director General de la OTTT, donde se especifique los datos de la ruta, servicio, contrato y/o unidades, según sea

el caso, firmada por el representante legal indicado en el contrato.

2. Recibo de pago del servicio correspondiente por valor de RD$500.00 por

cada certificación.

Atención de quejas

ciudadanas sobre

operación de transporte.

Los ciudadanos/usuarios pueden hacernos

llegar las quejas que tengan sobre el sector

transporte, las cuales son tramitadas para la búsqueda más efectiva de su solución.

1. Enviar una comunicación escrita conteniendo, nombre, cedula, teléfono

y correo electrónico del ciudadano, junto con la descripción de la queja.

(Las quejas también pueden ser remitidas vía correo electrónico).

Solicitud de

información pública

Los ciudadanos/usuarios pueden solicitar

cualquier información concerniente a trabajo desarrollado en nuestra institución.

1. Copia de cedula.

2. Completar el formulario de solicitud de acceso a la información pública.


ATRIBUTO DESCRIPCIÓN

Puntualidad Garantizar un servicio a tiempo, dentro del plazo establecido.

SERVICIOS ATRIBUTOS ESTANDAR INDICADOR

Operativos Anti piratas Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 15 días laborables.

Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido.

Operativos de Regulación Puntualidad Los operativos tienen un plazo de ejecución de 11 días laborables.

Cantidad de operativos ejecutados dentro del plazo establecido.

Mediación a conflictos entre

operadores Puntualidad

La mediación a conflictos tiene un

plazo de ejecución de 7 días laborables.

Cantidad de reportes de conflictos

ejecutados dentro del plazo establecido.

Orientación a beneficiarios

Bonogas‐Chofer Puntualidad

La orientación a beneficiarios

tienen un plazo de ejecución de 1 hora.

Cantidad usuarios asistidos en el

plazo establecido.

Cursos a operadores, choferes y cobradores

Puntualidad

Se les da respuesta a las solicitudes de capacitación en un plazo no mayor de 3 meses.

Cantidad de solicitudes de capacitación respondidas dentro del plazo establecido.

Certificaciones Puntualidad Las Certificaciones tiene un plazo de elaboración de 15 días

laborables.

Cantidad de certificaciones elaboradas dentro del plazo

establecido.

Atención de quejas ciudadanas sobre operación de transporte.

Puntualidad Las atenciones a ciudadanos tiene un plazo de respuesta de 7 días laborables.

Cantidad de quejas atendidas en el plazo establecido.

Solicitud de información pública. Puntualidad

La asistencia a solicitudes de información pública tienen un

plazo de respuesta no máximo 15 días laborables, en referencia a la Ley No. 200‐04.

Cantidad de solicitudes atendidas dentro del plazo establecido.


MEJORA

COMPROMETIDA OBJETIVO DE MEJORA

ACTIVIDADES DE

AVANCES AREA RESPONSABLE

PLAZO DE

EJECUCION

Concesión de

operación temporal de rutas de transporte

público de pasajeros.

Se le dará seguimiento a los subprocesos de este servicio

con el fin de que sean respondidas en un plazo no

mayor de 29 días laborables las solicitudes recibidas.

Registro de información. Monitoreo de los registros.

Departamento Legal Junio 2015

Autorización para

prestar servicio de transporte escolar, de personal y

motoconcho.

Se realizaran mediciones y monitoreo a las actividades

concernientes a este servicio, para que el 99% de las solicitudes sean respondidas

antes de 29 días laborables.


Departamento Legal

Junio 2015

Traspasos de operación de rutas o

servicios y turnos

Se le darán seguimientos a los tiempos por actividades de este

proceso con el objetivo de que el 99 % de las solicitudes sean probadas/rechazadas antes de

15 días laborables.


Departamento Legal

Sub comisión Técnica

Junio 2015

Rotulación de

vehículos.

Se realizara una coordinación

efectiva con el proveedor responsable de suplir los

rótulos para que estos sean suministrados a tiempo y así dar respuesta al 99% de las

solicitudes antes de 38 días laborables.

Registro de información.

Monitoreo de los registros.

Departamento de Registro

y Control del Transporte

Junio 2015

Tablilla para choferes.

Estaremos dando seguimiento a este proceso mediante las

mediciones de los tiempos establecidos en manual de procesos con lo cual buscamos

cumplir con el 99% de las solicitudes antes de 17 días

laborables.


Departamento de Registro y Control del Transporte

Junio 2015

Estudios de

factibilidad

Se realizara una mejor

distribución presupuestaria, con el fin de que los estudios

puedan ser ejecutados en un plazo no mayor de 46 días laborables

Registro de información.

Monitoreo de los registros.

Departamento de Planes y

Estudios Técnicos del Transporte

Junio 2015


REGIÓN PROVINCIA ENCARGADO PROVINCIAL DIRECCIÓN

Duarte Félix Agustín Victorio Ventura Av. Aurelio Tavarez Justo, salida a Nagua

Maria Trinidad Sánchez (Nagua) Maritza Lopez Mendez Av. San Francisco de Macorís.

Hermanas Mirabal (Salcedo) Jose Felipe Sánchez De Jesús Prol. Hermanas Mirabal, edif. OLicinas Públicas.

Samaná Faustino Antonio Cepeda C/ Santa Bárbara, OLicina Pública, 1ra. Planta.

Dajabón Héctor Enrique Lora Solís C/ Presidente Henríquez, esq. Marcelo Carrazco

Monte Cristi Ramon Benito Almonte Av. Mella, en la Gobernación Provincial, 2do nivel.

Valverde (Mao) Junior Antonio Peralta Francisco C/ Duarte, en el ediLicio de la Gobernación provincial

Santiago Rodríguez Julissa Elizabeth Ulloa Reyes C/ Mella, No. 36

Espaillat (Moca) Jose Juan Rodríguez Autopista Ramón Cáceres, entrada El Batuto

Puerto Plata Genaro Peña Av. Gregorio Luperon Malecón, edif. 20, 1ra. Planta

Santiago De Los Caballeros Jose Rafael Rodríguez Martinez Av. 27 de febrero con Estrella sadalá

La Vega Celeste Antonia Florencia Peña Av. Rivas, dentro de INESPRE.

Monseñor Noel (Bonao) Jose Luis Batista C/ 27 de Febrero, Esq. J. Peynado.

Sánchez Ramirez (Cotuí) Sixto Vásquez Sánchez Maria Trinidad Sánchez frente a importadora Sara

Elías Piña Juan Rosendo Lorenzo Y Lorenzo C/ Santa Teresa con 27 de febrero No. 2

San Juan De La Maguana‐ Ruddy Beltré Rodríguez C/ Capotillo No.60

Bahoruco (Neyba) Luis Neiris Diaz Jimenez C/ San Bartolomé No. 52, esq. 27 de Febrero

Barahona Rudis Martin Pérez Gonzalez C/ Colón No. 58, en la Gobernación Provincial

Independencia Persio Pérez Sierra C/ 27 de Febrero, No. 22 Esq. Arzobispo Portes

Pedernales Santo Medina Feliz C/ Antonio Duvergé No. 5, frente al parque.

Hato Mayor Aníbal Antonio Morla Ortega C/ Palo Hincado, edif. OLicinas Gubernamentales

Monte Plata Diomedes Ysrael Del Carmen Castillo Carretera a Bayaguana, dentro de Obras Públicas.

San Pedro De Macorís Juan Francisco Torres Baez Prol./Indep. # 9, al lado de la Clínica Dr. Tejada

Azua Rafael Elpidio Benítez Av. Francisco del Rosario Sánchez.

Peravia Rudi Francisco Pérez Rodríguez C/ Presidente Billini, Esq. Canela Mota, Baní.

San Cristóbal Marcos Aurelio Reyes Corporán C/ Mella, edif. de la antigua Gobernación.

San Jose De Ocoa Arbelys Gregorina Santana Calderón C/ José Manuel Cabral, esq. Ezequiel Pimentel.

El Seybo Ercilio Peralta Molina Av. Manuela Diez, en la Gobernación Provincial

La Altagracia Jacobo Eduardo Santana Espinal C/ José Audilio Santana No.89

La Romana Santos De Jesús Molina Mendoza C/ Principal No. 10, Preconca Vieja.

Enriquillo

Higüamo

Valdesia

Yuma

Cibao Nordeste

Cibao Noroeste

Cibao Norte

Cibao Sur

El Valle