MANUAL DE ACOGIDA
Juana Carmona Carmona
SPA “LA AJEDREA”
http://www.slideshare.net/jcarc36/carmona-carmona-juanamtutarea12docx
La empresa
El Spa “LA AJEDREA” cuenta con las mejores instalaciones hidroterápicas del mercado actual.
El diseño de todos nuestros dispositivos se adapta al concepto que nuestros clientes tienen hoy en día de lo que ha de ser el relax y el confort.
El entorno
Nuestro mayor valor es el entorno, plena naturaleza, en la
sierra norte de Almería. De su riqueza botánica nacen
nuestros tratamientos, ecológicos, tradicionales y adaptados a las
nuevas necesidades y usos.
Filosofía de empresa
Nuestro SPA no solo busca satisfacer al cliente dándole lo que requiere, sino que crea en él nuevos deseos abriéndole un
mundo de posibilidades en lo que se refiere al turismo de relax. La empresa se renueva a
si misma en una constante para diferenciarse del resto del mercado con herramientas como la exclusividad de
tratamientos que nos ofrece el entorno y su personal altamente cualificado.
InstalacionesPiscinas activas con:
Chorros de pico de pato y/o cuello de cisneGéiserCascada “ajedrea” Pasillo contracorrienteJacuzziPileta de agua fríaPiscina de flotación Áreas específicas para tratamientos acuáticos: rehabilitación, watsu, aquagym, woga, etc.
Las duchas de hidroterapia:
Escocesa
Bitérmica
Cubo
Con aromas: nuestra especialidad es la de ajedrea y lavanda
Circular
Zona de reposo:
Sala acristalada, la decoración es la naturaleza en si misma.
Su función es tratar el equilibrio hídrico/mineral tras los tratamientos.
Se ofrecen infusiones naturales de plantas terapéuticas y aromáticas de la zona, agua mineral y zumos naturales.
INTANGIBILIDAD
Nuestros trabajadores: El objetivo del personal es hacer tangible lo intangible. Son nuestra tarjeta de presentación. Han de dominar tanto idiomas como normas de
seguridad e higiene.
Han de ser correctos cordiales y serviciales.
Recordad que la primera y última impresión son las que mayor importancia tienen para la mayoría
de los clientes.
INSEPARABILIDAD El servicio que damos y el resultado obtenido
son inseparables, retroalimentan al cliente y a la empresa, por lo que se considera siempre un
aspecto mejorable.
El personal de nuestra empresa recibirá formación de forma constante especializada en
cada sector.
Se ofrece así un servicio de confianza entre cliente y empleado, procurando comodidad y
atención personalizada.
VARIABILIDADExiste una variabilidad en el resultado del servicio prestado. Esto es debido basicmente
al factor humano.
El personal debe responsabilizarse de las funciones propias de su puesto de trabajo,
para ello debe apoyarse en los conocimientos adquiridos y en el resto del equipo humano que conforma el trabajo.
CADUCIDAD Nuestros servicios poseen intrínseca una
caducidad. Una correcta gestión de los recursos evitara este factor.
El departamento de gestión de citas tiene como objetivo mantener un equilibrio
entre oferta y demanda fundamental para el éxito. Tienen la tarea de estudiar
aspectos en referencia a ventas y tomar las medidas que se precisen para ofertar
productos y servicios útiles a la hora de potenciar la rentabilidad, a través de
campañas de marketing y publicidad, con el apoyo de la fidelidad y la captación de
nuevos clientes.
INTERDEPENDENCIA
Organización de citas y agenda, venta, servicio al cliente y todo lo
referente a la empresa debe conformarlo un equipo
multidisciplinar que este íntimamente conectado y en constante comunicación para
garantizar el bien resultado del servicio.
RELACIÓN Costes fijos y variables
ELEVADA Los costes fijos y variables tienen como objetivo el equilibrio en
el número de unidades que debemos vender para cubrir la totalidad de nuestros costes.
Costes Variables: varían en forma proporcional a la actividad
de la empresa. Si hoy vendemos el doble, estos costos se multiplicarán por 2. Y si mañana no vendemos, no gastaremos
en ellos. Usualmente encontramos aquí la publicidad, comisiones de empresas, materias primas, etc.
Costes Fijos: no son sensibles a pequeños cambios en la
actividad de la empresa. Se incluyen los gastos de personal, alquileres, servicios, seguros, impuestos, etc.
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