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RESULTADOS
BREVE PRESENTACION
En este capítulo presentaremos los resultados de las vara!les de estudo como son" Balanced
Score Card # $eston Empresaral
%&' Resultados porcentuales de la vara!le Balanced Score Card
Resultados porcentuales de la dmens(n Perspectva clentes
TABLA N)*
RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA CLIENTES
Frecuencia Porcentaje
NUNCA 3 10,0
CASI NUNCA 14 46,7
A VECES 6 20,0
CASI SIEMPRE 6 20,0
SIEMPRE 1 3,3
ota! 30 100,0
Fuente" Re#u!ta$o $e !a encue#ta a%!ica$o a tra&aja$ore# $e !a E'%re#a Re%ue#to# (
Ser)icio# *a!$eon S+R++
E! 20- $e !a# encue#ta# in$ican .ue #o!o a )ece# #e to'a en cuenta a! c!iente, en #u#
o%inione#, #u/erencia# ( !a atencin acia e!!o#, %or otro !a$o e! 3+3- in$ican .ue #ie'%re
#e to'a en cuenta a! c!iente, #in e'&ar/o e! 10 -re!eja !o contrario .ue nunca #e to'a
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en cuenta a! c!iente, e! 20-ca#i #a&e .ue #i #e to'a en cuenta e#ta %er#%ecti)a, ( #o!o e!
46+7- air'an .ue ca#i nunca #e to'a en cuenta e!!o+
5e acuer$o a !o o&teni$o ca&e 'encionar .ue e! %orcentaje '# a!to e# .ue ca#i nunca
#e to'a en cuenta a! c!iente, en e#te ca#o #e tiene .ue reorar e#ta %er#%ecti)a (a .ue e!
%i!ar $e to$a e'%re#a #on #u# c!iente#, /racia# a e!!o# e8i#ten ( e8i#tirn, %or en$e no #e
!e# $e&e $ejar $e !a$o 'u( %or e! contrario #e !e# $e&e &rin$ar !a 'ejor atencin tanto en
#er)icio co'o en %ro$ucto#, !a i$ea e# 'antener ( atraer a nue)o# c!iente#+
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,%&*& para vara!le * # %&%& para correlac(n-
TABLA N)'Resultados porcentuales de la dmens(n.... aplcado a los clentes de la Ca/a +uncpal
0uanca#o
Nota" tama1o menor o 2ual a %3 datos Spearman
CORRELACION ENTRE LAS DI+ENSIONES .&& DE LAS VARIABLES
EL CPE4ICIENTE UTILI5ADO PARA ESTUDIAR LA RELACION ENTRE LAD
DI+ENSIONES.........& ES EL COE4ICIENTE R0O DE SPEAR+AN DADO
6 ESTE COE4ICIENTE ES EL APROPIADO PARA VARIABLES +EDIDAS EN LA
ESCALA ORDINAL
BARE+O DE INTERPRETACION ,DE LOS COE4ICIENTES DE CORRELACION-
Correlaciones
*AANCE5SC
9RECAR5
:ESI9NESR
AE:ICA
Ro $e S%ear'an
*AANCE5SC9RECAR5
Coeiciente $e corre!acin 1,000 ,70;<<
Si/+ &i!atera! + ,000
N 30 30
:ESI9NESRAE:ICA
Coeiciente $e corre!acin ,70;<< 1,000
Si/+ &i!atera! ,000 +
N 30 30
<<+ a corre!acin e# #i/niicati)a a! ni)e! 0,01 &i!atera!+
INTERPRETACION:
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COMO = 0,708 ESTE RESULTADO SE ENCUENTRA EN EL INTERVALO DE CUYA
INTERPRETACION ES MODERADA, EN CONSECUENCIA LAS DIMENSIONES 1 Y
3
0acer tu cuadro de !aremo de nterpretacon
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TABLA N)'
RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA 4INANCIERA
PERSPECTIVA FINANCIERA
Frecuencia Porcentaje=
NUNCA 2 6,7
CASI NUNCA 12 40,0
A VECES > 30,0
CASI
SIEMPRE? 16,7
SIEMPRE 2 6,7
ota! 30 100,0
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222
PERSPECTIVA CLIENTES
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 3 10,0
CASI NUNCA 14 46,7
A VECES 6 20,0
CASI SIEMPRE 6 20,0
SIEMPRE 1 3,3
ota! 30 100,0
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3333
PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 2 6,7
CASI NUNCA 6 20,0
A VECES 7 23,3
CASI SIEMPRE 6 20,0
SIEMPRE > 30,0
ota! 30 100,0
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4444
PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO ORGANIZACIONAL
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 1 3,3
CASI NUNCA 7 23,3
A VECES 1? ?0,0
CASI SIEMPRE ? 16,7
SIEMPRE 2 6,7
ota! 30 100,0
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AAAAA
GESTION ESTRATEGICA
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 3 10,0
CASI NUNCA 6 20,0
A VECES > 30,0
CASI SIEMPRE 7 23,3
SIEMPRE ? 16,7
ota! 30 100,0
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BBBBBBBBB
GESTION TACTICA
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 3 10,0
CASI NUNCA ; 26,7
A VECES 7 23,3
CASI SIEMPRE ; 26,7
SIEMPRE 4 13,3
ota! 30 100,0
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CCCCCCC
GESTION OPERATIVA
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
NUNCA 1 3,3
A VECES 14 46,7
CASI SIEMPRE 7 23,3
SIEMPRE ; 26,7
ota! 30 100,0
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UUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUUU
GENERAL
Frecuencia Porcentaje
V!i$o#
1,00 1 ,?
2,00 13 6,2
3,00 61 2>,0
4,00 ?3 2?,2
?,00 ;2 3>,0
ota! 210 100,0
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Fuente: Resultado de la encuesta aplicado a trabajadores
Interpretación:
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TABLA N)*
RESULTADOS PORCENTUALES DE LA DI+ENSION PERSPECTIVA 4INANCIERA