Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble Centro Tecnológico del Mobiliario
Diploma NTC-ISO/IEC 17025: 2005 Grupo Regional ISO, Aquifar
Presentado por:
Orlando Antonio Ayala Mesa
Hugo Román Botero Tabares
Elizabeth Gallego Alvarez
Yaritza María Sánchez Gil
Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble – Centro Tecnológico del Mobiliario
Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble – Centro Tecnológico del Mobiliario
Tipos de procesos:
Procesos estratégicos: buscan establecer la visión y orientación para el desarrollo de los demás procesos. Generan innovación y criterios para alcanzar logros y propósitos.
Procesos misionales: apuntan al cumplimiento de la misión, generando valor a los grupos de interés y a la Institución.
Procesos de apoyo: apoyan y facilitan el desarrollo y ejecución de los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la entidad en sus diferentes niveles.
CADENA DE VALOR INSTITUCIONAL
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CADENA DE VALOR SENA
PROCESOS ESTRATÉGICOS
PLANEACIONESTRATEGICA
PROCESOS MISIONALES
NORMALIZACION DECOMPETENCIAS LABORALES
CERTIFICACIONCOMPETENCIAS
LABORALESGESTION PARA EL
EMPLEO
PROCESOSDE APOYO
CONVENIOS Y ALIANZAS
DISEÑO CURRICULAR
ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA
EJECUCIÓN DE LA FORMACIÓN
EJECUCIÓN DE SERVICIOS
COMPLEMENTARIOS
GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
INTELIGENCIA ORGANIZACIONAL
GESTIÓN JURÍDICA
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
FINANCIEROS
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN DE TECNOLOGÍAS
DE LA INFORMACIÓN
COMUNICACIONES INSTITUCIONALES
MEJORA CONTINUA
EJECUCIÓN DE SERVICIOS COMPLEMENTARIOSPROCESO MISIONAL
PROCEDIMIENTOS
PRESTACIÓN DE SERVICIOSTECNOLOGICOS
EMPRENDIMIENTO
INNOVACIÓNTECNOLÓGICA
PORTAFOLIO DECOMPETITIVIDAD
Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble
Pertenece al Centro Tecnológico del Mobiliario del SENA - Regional Antioquia, presta ensayos a recubrimientos con pintura y a madera.
Se encuentra acreditado ante la Superintendencia de Industria y Comercio desde el 30 de diciembre de 2003, bajo la resolución Nº 37155 y es el único con 19 ensayos acreditados en Colombia.
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POLÍTICA DE CALIDAD El Laboratorio de Ensayos para la Madera y el Mueble del Centro Tecnológico del Mobiliario del SENA, Regional Antioquia, presta servicios de ensayos bajo condiciones de operación y concertación previas con el cliente para satisfacer sus necesidades, comprometiéndose con la mejora continua de sus procesos para garantizar eficacia y eficiencia. Las actividades de ensayo cumplen con los requerimientos de la norma NTC – ISO/IEC 17025, para la cual se dispone de equipos, instalaciones apropiadas y personal calificado que conoce e implementa las políticas, procedimientos estandarizados y que contribuyen a la conservación del medio ambiente. La subdirección del Centro asume y garantiza el desarrollo de las buenas prácticas profesionales y mantiene su compromiso con ésta declaración.
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OBJETIVOS DE CALIDAD
Satisfacer las necesidades del cliente.
Presentar servicios especializados de ensayos de acuerdo con las condiciones previamente concertadas y fundamentadas en la eficacia, eficiencia.
Mejorar continuamente la competencia del personal del laboratorio.
Velar por el mantenimiento y la eficacia del sistema de gestión de la calidad del laboratorio.
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MAPA DE PROCESOS LABORATORIO DE ENSAYOS PARA LA MADERA Y EL MUEBLE
E X P E C T A T I V A S
Y
N E C E S I D A D E S
D E L
C L I E N T E
Dirección Estratégica 4.1 – 4.2
S A T I S F A C C I Ó N
D E L
C L I E N T E
Mejora Continua 4.7.2 - 4.8 - 4.10 – 4.11 – 4.12 – 4.14 – 4.15
Prestación del servicio 4.4 - 4.7
Solicitud del servicio
4.4.1
Recepción y acondicionamiento
de la muestra 4.4.1 – 5.8
Ejecución de los ensayos
4.1.5 g) - 4.9.1 – 5.3.2 - 5.4 – 5.9.1
Entrega del informe
5.10
Compras
4.6
Proveedores
4.6.4
Revisión por la
dirección
4.15
Gestión del talento
humano
5.2
Gestión de recursos físicos
5.3 - 5.5
Control Metrológico
5.5.2 – 5.5.6 – 5.5.8 – 5.5.9 – 5.5.10 –
5.5.11 – 5.5.12 –5.6
Gestión Documental
4.2.1 – 4.3.1-4.13.1
FORTALEZAS DEBILIDADES
Acreditado ante la SIC Bajos precios
Reconocido a nivel nacional Poco mercadeoÚnico laboratorio en el país que presta servicios de ensayos en recubrimiento y madera Lentitud en la tramitología
Acceso a expertos en las áreas técnicas Poco personal para alta demanda de servicios
Apoyo de la industriaOPORTUNIDADES AMENAZAS
Ampliación del alcance de los servicios de ensayo del Laboratorio
Políticas administrativas que atenten contra la permanencia del laboratorio
Alianzas estratégicas con la industria e instituciones educativas, a nivel nacional e internacional
Creación de nuevos laboratorios acreditados
Reconocimiento a nivel internacional Reducción del presupuesto dispuesto para el laboratorio en el POA
Incremento del recurso tecnológico
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