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Carlos Alberto Arenas. www.saludsocial.blogspot.com

Carlos Alberto Arenas. Gerente Departamento de Salud de OrihuelaCOMA. 15 de mayo de 2013

CAPITAL HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES SANITARIAS


Los actores del sistema sanitarioLos actores del sistema sanitario


�� TendrTendráás un trabajo fijo de por vida. Sin riesgos.s un trabajo fijo de por vida. Sin riesgos.�� Bien remunerado pero sin grandes excesos.Bien remunerado pero sin grandes excesos.�� TrabajarTrabajaráás de 8 a 15 horas excepto en guardias o turnos.s de 8 a 15 horas excepto en guardias o turnos.�� No tendrNo tendráás que someterte a evaluaciones peris que someterte a evaluaciones perióódicas.dicas.�� TendrTendráás, adems, ademáás de los 30 ds de los 30 díías de vacaciones, al menos as de vacaciones, al menos

otros 8 de libre disposiciotros 8 de libre disposicióón.n.�� Tu propia empresa te puede generar ingresos Tu propia empresa te puede generar ingresos

extraordinarios en jornadas de tarde.extraordinarios en jornadas de tarde.�� HabrHabráá una enorme flexibilidad para la asistencia a una enorme flexibilidad para la asistencia a

cursos, congresos y otros eventos. Sin costo por tu cursos, congresos y otros eventos. Sin costo por tu parte.parte.

�� No tendrNo tendráás que preocuparte por la Responsabilidad Civil, s que preocuparte por la Responsabilidad Civil, pues una ppues una póóliza colectiva te ampararliza colectiva te ampararáá..

•• Conforme vayas teniendo antigConforme vayas teniendo antigüüedad, iredad, iráás mejorando s mejorando econeconóómicamente mediante los trienios y la carrera micamente mediante los trienios y la carrera profesional.profesional.

��pero imagpero imagíínese el lector que, siendo trabajador por nese el lector que, siendo trabajador por cuenta ajena, alguien le propone lo siguiente:cuenta ajena, alguien le propone lo siguiente:


�� El 85% o mEl 85% o máás de los trabajadores por s de los trabajadores por cuenta ajena de Espacuenta ajena de Españña que no a que no trabajan para la Administracitrabajan para la Administracióón n firmarfirmaríían inmediatamente.an inmediatamente.


�� Y sin embargo ocurre lo siguiente: Hay un Y sin embargo ocurre lo siguiente: Hay un desapegodesapego generalizado. De hecho el generalizado. De hecho el BurnBurn Out o Out o SSííndrome del Quemado en personal sanitario ndrome del Quemado en personal sanitario es, junto con profesores y personal de las es, junto con profesores y personal de las fuerzas armadas, donde mfuerzas armadas, donde máás se ha descrito y s se ha descrito y cuantificado.cuantificado.

�� ¿¿CuCuáál es la magnitud del problema? Hay l es la magnitud del problema? Hay diferentes estudios con una horquilla entre el 30 diferentes estudios con una horquilla entre el 30 y el 70%. Otros indican que el 90% de los y el 70%. Otros indican que el 90% de los mméédicos de Atencidicos de Atencióón Primaria sufren n Primaria sufren agotamiento emocional y despersonalizaciagotamiento emocional y despersonalizacióón.n.


�� Sobrecarga de trabajo: consultas masificadas, Sobrecarga de trabajo: consultas masificadas, quirquiróófanos programados, tardes fanos programados, tardes extraordinariasextraordinarias……

�� Salario: por debajo de la media de paSalario: por debajo de la media de paííses de nuestro ses de nuestro entorno para el personal sanitario.entorno para el personal sanitario.

�� Falta de estFalta de estíímulo por parte de la institucimulo por parte de la institucióón: el n: el sistema es impersonal y ciego no premia a los sistema es impersonal y ciego no premia a los mejores ni penaliza a los que menos se implican.mejores ni penaliza a los que menos se implican.

�� PPéérdida de control sobre la propia actividad rdida de control sobre la propia actividad profesional: el sistema es jerprofesional: el sistema es jeráárquico y burocrrquico y burocráático, a tico, a veces las opiniones del jefe de servicio se imponen veces las opiniones del jefe de servicio se imponen sobre la libertad clsobre la libertad clíínica.nica.


�� Sentimiento de estar solos frente a una Sentimiento de estar solos frente a una sociedad que ha perdido la capacidad de sociedad que ha perdido la capacidad de enfrentarse al dolor, a la enfermedad y a la enfrentarse al dolor, a la enfermedad y a la muerte.muerte.

�� Pacientes cada vez mPacientes cada vez máás exigentes y crs exigentes y crííticos.ticos.�� Creciente burocracia para la que no se ha Creciente burocracia para la que no se ha sido formado.sido formado.

�� SeparaciSeparacióón de la gestin de la gestióón, vin, viééndola como una ndola como una amenaza de la que se hay que defender.amenaza de la que se hay que defender.

�� Falta de reconocimiento social.Falta de reconocimiento social.


�� Y por otra parte hay un cierto nY por otra parte hay un cierto núúmero mero de profesionales que de profesionales que ““recogen las recogen las nuecesnueces”” de esta situacide esta situacióón, n, aprovechaprovecháándose de ella, con excusas ndose de ella, con excusas como como ““para lo que me paganpara lo que me pagan””..

�� Conviven las actitudes altruistas con Conviven las actitudes altruistas con las oportunistaslas oportunistas


�� En el Sistema PEn el Sistema Púúblico, muchos blico, muchos profesionales no consideran que trabajen profesionales no consideran que trabajen para una empresa, no tienen sentimiento para una empresa, no tienen sentimiento de pertenencia a una organizacide pertenencia a una organizacióón, y n, y realmente la empresa sanitaria prealmente la empresa sanitaria púública no blica no lo facilita. Esto tiene como consecuencia la lo facilita. Esto tiene como consecuencia la facilidad con la que aparecen intereses facilidad con la que aparecen intereses espurios. espurios.

�� Se podrSe podríía considerar que hay una a considerar que hay una desafeccidesafeccióón n bidireccionalbidireccional..


�� ¿¿QuQuéé nos mueve?nos mueve?

�� ¿¿CURIOSIDAD?CURIOSIDAD?

�� ¿¿SER EL MEJOR?SER EL MEJOR?

�� ¿¿DEJAR HUELLA?DEJAR HUELLA?

�� ¿¿HACER ALGO HACER ALGO IMPORTANTE?IMPORTANTE?


�� NO QUIERE SER NO QUIERE SER FUNCIONARIOFUNCIONARIO

�� EN UNA EN UNA PROFESIPROFESIÓÓN N DDÓÓNDE ANTES NO NDE ANTES NO QUERQUERÍÍAMOS SER AMOS SER FUNCIONARIOS FUNCIONARIOS AHORA EL 85% AHORA EL 85% DE LOS RECIEN DE LOS RECIEN LICENCIADOS LICENCIADOS QUIEREN QUIEREN SERSER……

�� ESTATUTARIOS ESTATUTARIOS DE LA PDE LA PÚÚBLICA BLICA


PROCESO DE ALINEACIPROCESO DE ALINEACIÓÓN o CONVERGENCIAN o CONVERGENCIA

�� Tratar de que los valores de la ORGANIZACITratar de que los valores de la ORGANIZACIÓÓN y N y de sus PROFESIONALES converjande sus PROFESIONALES converjan

�� AsAsíí los objetivos podrlos objetivos podráán ser comunes o al menos n ser comunes o al menos no colisionarno colisionar

�� Los objetivos serLos objetivos seráán mejor aceptadosn mejor aceptados�� Aprovechar los valores positivos de los individuosAprovechar los valores positivos de los individuos�� Recompensar y estimular los valores positivosRecompensar y estimular los valores positivos�� Penalizar los valores negativosPenalizar los valores negativos�� ¿¿Se puede en nuestras organizaciones?Se puede en nuestras organizaciones?�� ¿¿Fomentamos la excelencia y diferencia positiva o Fomentamos la excelencia y diferencia positiva o la igualdad?la igualdad?


NUESTRAS MISIONESNUESTRAS MISIONES�� PROMOVER LA SALUDPROMOVER LA SALUD�� PREVENIR LA ENFERMEDADPREVENIR LA ENFERMEDAD�� CURAR CUANDO SEA POSIBLECURAR CUANDO SEA POSIBLE�� REHABILITAR, ATENDER LAS REHABILITAR, ATENDER LAS SECUELAS SECUELAS

�� CUIDAR.CUIDAR.�� ¿¿APOYAR, ANIMAR, ALENTAR?APOYAR, ANIMAR, ALENTAR?�� ¿¿OFRECER CONFIANZA?OFRECER CONFIANZA?


¿Cuáles SON NUESTROS VALORES.

EJERCICIO PRÁCTICO.

BRAINSTRORMING CON VOTACIÓN


�� La La orientaciorientacióón a la satisfaccin a la satisfaccióón del clienten del cliente: : la razla razóón de sern de ser

�� La La eficiencia.eficiencia. Uso adecuado de recursosUso adecuado de recursos�� La La eficacia.eficacia. Producir calidad de vidaProducir calidad de vida�� El El trabajo en equipotrabajo en equipo como herramienta como herramienta

integradora para aprovechar la fuerza integradora para aprovechar la fuerza de la unide la unióón de los colectivos.n de los colectivos.

VALORES HOSPITAL J.M.MORALES MESEGUER 2005


�� La La responsabilidad y profesionalidadresponsabilidad y profesionalidadentendida como el entendida como el ““Sentido o Sentido o Compromiso del deberCompromiso del deber””

�� La La empatempatííaa para comprender al cliente *para comprender al cliente *�� El El respetorespeto, la , la confianzaconfianza y la y la toleranciatolerancia para para

conseguir sinergias con pacientes y conseguir sinergias con pacientes y compacompaññeros*eros*

�� El El rigor cientrigor cientííficofico, la , la formaciformacióónn, la , la creatividadcreatividady la y la competitividadcompetitividad como vcomo víías de as de superacisuperacióón.n.



�� La La equidadequidad e e igualdadigualdad en la atencien la atencióón al n al cliente*cliente*

�� La La honestidadhonestidad y y lealtadlealtad siendo fieles a siendo fieles a nuestros principiosnuestros principios

�� La La templanza templanza y y prudenciaprudencia que propicien que propicien el autoel auto--control y la reflexicontrol y la reflexióón sobre n sobre nuestros actosnuestros actos

�� La La humanidadhumanidad como pilar bcomo pilar báásico de la sico de la atenciatencióón al paciente*n al paciente*



HUMANIZACIHUMANIZACIÓÓN Y TRABAJO. N Y TRABAJO. AUTOGESTIAUTOGESTIÓÓN AFECTIVAN AFECTIVA

�� VOCACIVOCACIÓÓN INTERIORN INTERIOR�� SERVICIO A LOS OTROSSERVICIO A LOS OTROS�� CRECIMIENTO PERSONALCRECIMIENTO PERSONAL�� RELACIONES INTERPERSONALESRELACIONES INTERPERSONALES�� SATISFACCISATISFACCIÓÓN INTELECTUALN INTELECTUAL�� DESEMPEDESEMPEÑÑO OPTIMOO OPTIMO�� BUEN HACERBUEN HACER


DESEMPEDESEMPEÑÑO OPTIMOO OPTIMO�� Hacer lo que se debe hacer de la mejor Hacer lo que se debe hacer de la mejor manera posiblemanera posible

�� Encontrar un equilibrio entre lo ideal y los Encontrar un equilibrio entre lo ideal y los recursos que tenemosrecursos que tenemos

�� Encontrar un equilibrio entre lo que se espera Encontrar un equilibrio entre lo que se espera de nosotros y lo que nosotros queremosde nosotros y lo que nosotros queremos

�� Ser honesto en nuestro desempeSer honesto en nuestro desempeñño: eficienteso: eficientes�� Aplicar la evidencia disponible.Aplicar la evidencia disponible.


BUEN HACERBUEN HACER�� Sentimiento de satisfacciSentimiento de satisfaccióón personal, n personal, ííntimo si nuestra relacintimo si nuestra relacióón con el trabajo es n con el trabajo es buena y equilibrada en todos los aspectos buena y equilibrada en todos los aspectos descritos: desempedescritos: desempeñño optimo, relaciones o optimo, relaciones personales, satisfaccipersonales, satisfaccióón intelectual, n intelectual, crecimiento personal, servicio a los otros y crecimiento personal, servicio a los otros y vocacivocacióón.n.

�� Es la base mEs la base máás ss sóólida para la autoestima lida para la autoestima en el trabajoen el trabajo


Y SIN Y SIN EMBARGOEMBARGO……�� Los compartimentos estancos que Los compartimentos estancos que establece los estatutos del personal hace establece los estatutos del personal hace que los distintos colectivos esgriman que los distintos colectivos esgriman ““sus sus funcionesfunciones”” como armas arrojadizas de los como armas arrojadizas de los unos contra los otros, ya sea para competir unos contra los otros, ya sea para competir por competencias o parcelas laborales o por competencias o parcelas laborales o para evitar un sin fin de tareas que no para evitar un sin fin de tareas que no pueden estar todas reguladas y descritas pueden estar todas reguladas y descritas en una norma. en una norma.

�� Al final muchas veces es el paciente el que Al final muchas veces es el paciente el que paga las consecuencias de la frase paga las consecuencias de la frase ““estestáá no no es mi funcies mi funcióónn”” y se produce retrasos en los y se produce retrasos en los procesos y baja eficiencia procesos y baja eficiencia


�� Es necesario cambiar el modo de Es necesario cambiar el modo de relacionarse con los relacionarse con los profesionales con fprofesionales con fóórmulas rmulas diferentes a las diferentes a las funcionarialesfuncionariales……

�� con sistemas de informacicon sistemas de informacióón que n que permitan saber qupermitan saber quéé profesionales profesionales destacan en tdestacan en téérminos de calidad rminos de calidad y eficiencia en la gestiy eficiencia en la gestióón cln clíínicanica. .


�� Debemos dotarnos de las Debemos dotarnos de las herramientas para premiar y herramientas para premiar y promocionar LA EXCELENCIA, LA promocionar LA EXCELENCIA, LA IMPLICACIIMPLICACIÓÓN Y EL N Y EL RENDIMINETORENDIMINETO……

�� Penalizar el oportunismo y la Penalizar el oportunismo y la dejadez de manera ejemplarizante dejadez de manera ejemplarizante

�� Huir del igualitarismoHuir del igualitarismo..


�� Reforma del estatuto del personal Reforma del estatuto del personal sanitario (abriendo las funciones, no sanitario (abriendo las funciones, no lista cerrada), lista cerrada), desblindandodesblindando ante la ante la mala prmala prááctica y el mal rendimiento. ctica y el mal rendimiento. MMáás s áágil tanto para premiar como gil tanto para premiar como sancionar y liberalizar horarios y sancionar y liberalizar horarios y turnosturnos

�� Contrataciones nuevas en rContrataciones nuevas en réégimen gimen laboral.laboral.


• Las Empresas que tienen un alto rendimiento se identifican por las siguientes características:

1. Involucran sus trabajadores con la organización.

2. Dan capacitación y desarrollo continuo a los colaboradores.

3. La información corporativa está a disposición de todos.

4. Remuneración conforme al desempeño.5. Son organizaciones con estructuras

planas.6. Evitan despidos masivos a toda costa.


Las Emociones se contagian. Las Emociones se contagian. Los COMPORTAMIENTOS, Los COMPORTAMIENTOS, tambitambiéén.n.

La Calidad empieza por uno mismo. La Calidad empieza por uno mismo.

EL CAMBIO, tambiEL CAMBIO, tambiéén.n.


•“Las personas necesitan confiar y que confíen en ellas”


Los pueblos necesitan armas Los pueblos necesitan armas

comida y confianzacomida y confianzaSi no puedes proveerlas todas desecha primero las armas…

Confucio

y despuy despuéés la comidas la comida


�� http://http://www.youtube.comwww.youtube.com//watch?vwatch?v==0QUyCrf2hiI0QUyCrf2hiI&&featurefeature==player_embeddedplayer_embedded

TheThe HolsteeHolstee ManifestoManifesto


HolsteeHolstee es una marca de productos es una marca de productos dededisediseñño o ‘‘con concienciacon conciencia’’

1.1. MOTIVACIMOTIVACIÓÓN. Haz lo que amas y hazlo con N. Haz lo que amas y hazlo con frecuencia.frecuencia.

2.2. INICIATIVA. Si no te gusta algo, cINICIATIVA. Si no te gusta algo, cáámbialo.mbialo.

3.3. RIESGO. Si no te gusta tu trabajo, renuncia.RIESGO. Si no te gusta tu trabajo, renuncia.

4.4. PRIORIZA. Si no tienes suficiente tiempo, deja PRIORIZA. Si no tienes suficiente tiempo, deja de ver televiside ver televisióón.n.

5.5. COHERENCIA. Si estCOHERENCIA. Si estáás buscando el amor de tu s buscando el amor de tu vida, detente. Te estarvida, detente. Te estaráá esperando cuando esperando cuando empieces a hacer las cosas que amas.empieces a hacer las cosas que amas.


5.5. ACTUA. Deja de analizar demasiado, la vida es ACTUA. Deja de analizar demasiado, la vida es simple.simple.

6.6. SIENTE. Todas las emociones son hermosas.SIENTE. Todas las emociones son hermosas.

7.7. DISFRUTA. Cuando comas aprecia hasta el DISFRUTA. Cuando comas aprecia hasta el úúltimo bocado.ltimo bocado.

8.8. ACEPTA. Abre tu mente, brazos, y corazACEPTA. Abre tu mente, brazos, y corazóón a n a nuevas cosas y gente, estamos unidos en nuevas cosas y gente, estamos unidos en nuestras diferencias.nuestras diferencias.

9.9. COMUNICA. PregCOMUNICA. Pregúúntale a la prntale a la próóxima persona xima persona que veas cuque veas cuáál es su pasil es su pasióón, comparte tu suen, comparte tu sueñño o inspirador con ella.inspirador con ella.


11.11. EXPERIMENTA. Viaja frecuentemente EXPERIMENTA. Viaja frecuentemente porque perdiporque perdiééndote te encontrarndote te encontraráás a ti s a ti mismo.mismo.

12.12. PRUEBA. Algunas oportunidades sPRUEBA. Algunas oportunidades sóólo lo llegan una vez, aprovllegan una vez, aprovééchalas.chalas.

13.13. CONSTRUYE. La vida es acerca de la CONSTRUYE. La vida es acerca de la gente que conoces y las cosas que creas gente que conoces y las cosas que creas con ellas, ascon ellas, asíí que sal y comienza a crear.que sal y comienza a crear.

14.14. APROVECHA. La vida es corta, vive tu APROVECHA. La vida es corta, vive tu suesueñño y comparte tu pasio y comparte tu pasióón. n.