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¿Qué es un sistema de

gestión de calidad?

Es una herramienta de gestión que en términos

generales consta de:

  * La estructura organizacional  * La documentación  * Los procesos y Procedimientos

  * Los recursos

  Que la organización emplea para alcanzar susobjetivos de calidad y cumplir con los requisitos

  de su cliente

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 Puede contribuir a alcanzar expectativas como:

* Mejora del desempeño, coordinación y productividadde la organización

* atis!acción del cliente

* Mayor orientación "acia los objetivos institucionales

* Logro y mantenimiento de la calidad de los servicios

* La apertura de nuevos mercados y mantenimiento de laparticipación en el mercado actual#

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La normalización y la certificación

han sido consideradas como los

pilares de la calidad y la

internacionalización.

La normalización fija los parámetros,

características y requisitos básicos

que debe tener un producto, un

proceso o un sistema de calidad. Con

la certificación se atestigua que losproductos y procesos están

conformes con los requisitos de la

norma.

CALIDADCALIDADINTERNACIONALIZACIÓN

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 -1.&(.

El proceso de la normalización esabierto y se realiza por consenso

entre los distintos actores que

intervienen. Las Normas Técnicas se

hacen para satisfacer necesidades

del mercado con miras a lograr lacalidad, proteger la seguridad,

preservar la salud, proteger el medio

ambiente o evitar el fraude. La !"

fi#a los requisitos de la normalización

que son$ Transparencia, %pertura,&mparcialidad y "onsenso,

Efectividad y 'elevancia, "oherencia

y (imensión del desarrollo.

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ISO e IEC Organismos Internacionales de NormalizaciónCOPANT Organismo de Normalización de las Américas

.)P&-

Comisión Electrotcnica !nternacionalComisión "anamericana de

#ormas de la Cuenca del "acífico

$rganización !nternacional

de Estandarización

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 La norma internacional &) *++ se convirtió en elparadigma de la calidad mundial y se empezó a aplicar

e-tensamente en el sector productivo. )in embargo no

fue lo mismo en el sector pblico. )olamente un / a

01 de los certificados son de éste sector.2 No puede haber un pa3s competitivo con un sector

privado fuerte traba#ando con calidad y un sector

pblico débil sin calidad4.

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0ene1cios de la calidad

 La calidad en el sector pblico es importante porque$

)e introducen indicadores para medir eficacia, eficiencia yefectividad.

)e implementa una administración por procesos,

me#orando la labor por equipos.

5linda la institución buscando mayor transparencia.

"entra el servicio alrededor de la satisfacción de losciudadanos.

&mpulsa el compromiso de los colaboradores.

)e traba#a con miras a un me#oramiento continuo.

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 Las organizaciones seleccionadas para recibir unreconocimiento sirven como modelos y comparacióncompetitiva para que otras organizaciones logren uné-ito similar.

Los aspirantes al premio son evaluados, en parte, porlos resultados logrados y por la facilidad detransferencia y sustentabilidad de la me#ora, as3 comopor la capacidad de compartir estas me#ores pr6cticas

a fin de lograr avances significativos en la creación deun gobierno centrado en los ciudadanos, orientadohacia los resultados y basado en el mercado.