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Calidad, confianza y compromiso social
Jesús Moreira
CaixaBank: Gestión de riesgos en la era digital
Barcelona, 25 de Junio de 2018
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Calidad, confianza y compromiso socialEvolución de estrategia multicanal
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Calidad, confianza y compromiso socialEvolución tecnológica y de hábitos de los clientes
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Calidad, confianza y compromiso socialOmnicanalidad para ganar proximidad al cliente
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Calidad, confianza y compromiso socialOmnicanalidad para ganar proximidad al cliente
Innovación continua
App financiera
mejor valorada >3,0 MM usuarios
Mis Finanzasmultientidad
>2MMoperaciones realizadas
99%
98%
procesosdigitalizadosMuro desde 2012
(para Banca Empresas, Privada y Premier)
Ready to Buy
55%de nuestrosclientes sondigitales1
Crecimiento continuadoclientes Banca móvil
+15%
Nueva App CaixaBank firmas digitalesTodos los empleados con SmartPC
Proximidad digital
1 Clientes 20-74 años que han operado en los últimos 12 meses
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Calidad, confianza y compromiso socialRol de riesgos en la estrategia digital
Algunas claves desde riesgos para
Estrategia Digital
Big DataDigitalización
procesos
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Calidad, confianza y compromiso socialBig data: transformar datos en conocimiento
SISTEMASTRANSACCIONALES
REDES SOCIALES
Interaccionespor canales
BIG DATA
DATOS ESTRUCTURADOS
DATOS NO ESTRUCTURADOS
PATRONES DECOMPORTAMIENTO
IDENTIFICACIÓNFRAUDE
PROPAGACIÓNDE RIESGO
AGREGADORES1+1=4
MEJORA EN MODELOS(scorings, pricing,recobro, alertas, etc.)
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Calidad, confianza y compromiso socialDigitalización de procesos: también riesgos
Dinámicas con usuarios
Design Thinking
Customer Journey
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Calidad, confianza y compromiso socialDigitalización de procesos: también riesgos
Decisiones on-line con menosinformación
Preconcesiones
Gestión documental digitalizada
Simuladores
Prevención de fraude
Concesión en el punto de venta
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Calidad, confianza y compromiso socialMUCHAS GRACIAS!
Muchas gracias