Nombre del Modulo: Brindar Soporte Técnico tanto en Software como en Hardware de Manera Presencial o a Distancia

Submodulo 2: Brindar Soporte Técnico a DistanciaFecha de Realización: 19/03/2014Nombre de la Practica: Brindar Soporte Técnico a Distancia “Tipo de Mtto. / Físico o Lógico: LogicoDescripción del Problema o Falla:el teclado no escibe la ñConsecuencia de la incidencia: No puede escribir su nombreCausas o Motivos del Problema:el ususario le movio por accidente a la configuracion del teclado Medidas a Utilizar: Manual de medidas y procedimientos Herramientas Requeridas: Computadoras y conexion a internetSeguimiento del Problema:1.-Primero se pide al cliente que encendimos la PC2.-Se le da las indicaciones, dar clic en -inicio-3.-Se debe de dar clic en -Panel de Control-4.-Luego se busca en donde dice -Configuracion regional y de idioma-5.-Luego debe de salir una ventanita, se debe de selccionar la pestaña que dice -Idiomas- 6.- Se debe de dar clic en donde dice -Detalles-7.- Se debe de asegura que digan -Variacion Español-   y   -Lationoamericano-8.-Por ultimo les dijimos que ya había terminado y el usuario nos dijo que ya podia escribir la ñ, Tiempo de Realización:15 minutos Objetivo del  Problema: Que el usuario sepa que hacer cuando se desconfigura su teclado. Observaciones:El usuario-cliente supo acatar las indicaciones bien. Datos de la Empresa o Cliente: Juan Peña de la GarzaDatos de la empresa que brindo el soporte: Aythamy Systems 

EVIDENCIAS: