Download - BAI, ESAN? - ikasbil.eus

101

BAI, ESAN?

ikas

tuni

tate

a

4

4. ikastunitateaBAI, ESAN? 103

1. Lan-egitasmoa 105

2. Bezeroarekin hizketanBai, esan? 106

3. Dendetako gauzakZertarako ote dira? 109

4. FinkatuzA. Telefonoz 114B. Orduak 117

5. Dendariaren txokoaEskaera-agiria 123

6. Unitatearen laburpena 128

7. Emaitzak 132

Aurkibidea


Laugarren unitate hau dendetara produkturenbat eskatzeko edota zerbitzuren bat kontrata-tzeko bezeroek egin ohi dituzten telefonodeietan oinarrituta dago.

Bezeroarekin hizketan. Helburu horrekinburututako elkarrizketak ikusiko dituzuhemen. Behin bezeroak telefonoz egindakoenkarguetako mezua jasota, beste bi egoera-tan gertatutako elkarrizketak osatu eta garatubeharko dituzu zure ikaskidearekin batera.

Dendetako gauzak. Etxetresna elektrikoendendetako hiztegia landuko duzu. Irudiak,tresnen funtzioak eta hitzak erlazionatuz…tresna elektriko bakoitzaren izena osatukoduzu.

Finkatuz. Telefonoa erantzuteko moduakikusteaz gain, helbideak azaltzeko praktikakegingo dituzu. Bestalde, orduak nola osatzendiren ere ikasteko aukera izango duzu.

Dendariaren txokoa. Eskaera-orriko eredubat aztertuko duzu eta entzundako mezutikateratako informazioaz inprimakia beteko.

Unitatearen laburpena. Ikastunitateanzehar landu diren hainbat egitura kontsultaga-rri dituzu hemen.

Esta cuarta unidad se centra sobre todo en lasconversaciones telefónicas que se reciben enlas tiendas para realizar pedidos o contrataralgún servicio.

Bezeroarekin hizketan. Aquí escucharás lasconversaciones telefónicas que los clienteshan realizado a algunos comercios. Deberásrecoger el mensaje del encargo de una deellas. Después, simularás junto con un compa-ñero otras dos conversaciones basándoos enuna conversación guiada por el profesor.

Dendetako gauzak. Vas a aprender unextenso vocabulario de productos de las tien-das de electrodomésticos. Verás diferentesimágenes que deberás relacionar teniendo encuenta la función de cada electrodoméstico ycompletarás el nombre de cada uno de ellos.

Finkatuz. Verás con más detalle las formas decontestar el teléfono, así como la manera deexpresar la dirección en la que vives. Tambiénaprenderás a construir las horas completandolas que faltan en los relojes.

Dendariaren txokoa. Analizarás un formula-rio de pedido y lo completarás a partir de losdatos que deja un cliente en el contestadorautomático.

Unitatearen laburpena. Aquí encontrarásun resumen de los contenidos gramaticalestrabajados en la unidad.

1 Lan-egitasmoa

4. ikastunitateaBAI, ESAN?

BAI, ESAN?

Telefonoz jasotzen dira dendako enkargu asko.Zuri ere egokituko zitzaizun inoiz horrelakorik,ezta? Egoera batean bezeroak egindako enkar-gua entzun ondoren, zure ikaskidearekin beze-roaren eta dendariaren rolak osatuko dituzue,antzeko egoerak garatuz.

Irudi hauetako pertsonek gauza edo zerbitzu-ren bat behar dute. Nora deitzeko aholkatukozenieke?

A menudo los clientes hacen encargos y con-tratan servicios por teléfono. Seguramente tehabrá tocado alguna vez contestar a llamadasde ese tipo, ¿verdad? Aquí escucharás unasituación en la que un cliente realiza un pedi-do por teléfono. Después de completar losdatos que se os piden, reproduciréis dos con-versaciones del mismo tipo intercambiándooslos roles de comerciante y cliente.

Las personas de las imágenes necesitan algu-na cosa o algún servicio. ¿Dónde deberían lla-mar para conseguir lo que desean?

106

2 Bezeroarekin hizketan

✎

burdindegiajantzi-dendaetxetresna elektrikoen dendaargi-dendafrutategiagozotegialoradendajostailu-dendaiturgindegiadekorazio-dendazapata-dendatindategiapintura-dendakirol-dendalentzeriaardandegiagaztandegiainformatika-denda

?

�

1 2

43

✎

Entzungo duzun egoeran (CDaren 8. pista)loradendara deitu du bezeroak. Arretazentzun eta galderen erantzunak osatu,hurrengo aukeren artean egokia hartuz.

En la conversación que escucharás a continua-ción un cliente ha llamado a la floristería. Pontoda tu atención y completa la respuesta acada pregunta eligiendo la opción más ade-cuada entre las siguientes.

Berriro entzungo duzu elkarrizketa. Dendariakfaktura osatu behar du, enkargua egin duena-ri bidaltzeko. Zein dira dendariak bezeroarieskatzen dizkion datuak? Aukeratu hauenartean.

Escucha de nuevo la conversación. El comer-ciante debe enviar la factura al cliente quehace la llamada. Elige entre estos datos losque te parezcan correctos.


1 Zein da dendaren izena?

2 Zer nahi du bezeroak?

3 Zeintzuk?

4 Zein koloretakoak?

a) Kimub) Mikuc) Bittor

a) Loreak ikusi b) Loreak enkargatuc) Loreak aukeratu

a) Bitxiloreakb) Arrosakc) Tulipanak

a) Gorriak b) Horiakc) Zuriak

5 Norentzat dira?

6 Non bizi da?

7 Noiz eramango dituzte?

8 Zein ordutan?

a) Karmele Oiarbiderentzatb) Karmelo Mujikarentzatc) Karmele Bilbaorentzat

a) Kale Nagusia 21, 3. eskuinab) Kale Nagusia 27, 2. eskuinac) Kale Nagusia 14, 2. ezkerra

a) Bihar b) Gaurc) Astelehenean

a) Goizeko 11etanb) Arratsaldeko 4etanc) Goizeko 10etan

✎

9 Izena

10 Helbidea

11 NAN zenbakia

12 Telefono zenbakia

a) Jon Fernandez Aranab) Joxepa Etxeberria Markez c) Jose Aramendia Gonzalez

a) Labairu 45, 4. ezkerrab) Labairu 13, 4.ezkerrac) Labairu 33, 2. ezkerra

a) 15.876.123-Tb) 15.641.358-Tc) 15.656.459-T

a) 943 002 504b) 943 123 456c) 945 001 365


Datu asko jaso behar zenituen, zer moduzmoldatu zara? Alderatu zure aukera ikaskide-aren lanarekin.

Ikaskidearekin egingo duzu lan. Irakasleakfitxa bana emango dizue, bion artean elkarriz-keta osatzeko. Bi zaretenez, bi egoera osatubeharko dituzue, rolak aldatuz: batean, zu tele-fonoa hartzen duen dendaria izango zara eta,bestean, zerbait eskatu nahi duen bezeroa.

108

Iritsi da antzezpena egiteko garaia.

Jarraian, bi egoera (CDaren 9. pista) entzun-go dituzue, zuek egindakoarekin aldera ditza-zuen.

Este es el momento de la representación.

A continuación escucharéis una grabación condos situaciones semejantes para que compa-réis vuestro trabajo.

2. egoeraIturgindegira deika

✎1. egoera

Arrandegira deika

✎ �

Eran muchos los datos que debías tener encuenta, ¿qué tal te ha ido? Comprueba tusrespuestas con las de un compañero.

Ahora trabajaréis en parejas. El profesor osrepartirá a cada uno la ficha con las indicacio-nes para completar una conversación. Puestoque sois dos, tendréis que completar dos situa-ciones en las que os repartiréis los papeles: enuna te tocará ser el comerciante que atiende elteléfono y en la otra el cliente que llama solici-tando un producto o servicio.

I. MULTZOA

✎


ZERTARAKO OTE DIRA?

Etxetresna elektrikoen funtzioa kontuan har-tuta, irudietako guztiak zerekin erabiltzendiren erlazionatu beharko dituzu. Erraza egin-go zaizu irudi bakoitzaren ondoan bururadatozkizun gauzak idaztea.

Etxetresna elektrikoak saltzen dituen dendakoproduktuak ikusten ari zara. Oso dendari jato-rra topatu duzunez gero, bakoitza zertarakobalio duen azaldu dizu. Orain, bakarrik utzizaitu eta esandako guztiaz gogoratu beharduzu. Saia zaitez etxetresna bakoitza harrema-na duen zerbaitekin lotzen. Hiru multzotandaude.

Teniendo en cuenta la función de cada elec-trodoméstico, seguro que te resulta fácil adju-dicar a cada uno de ellos cosas que tenganrelación.

Estás en una tienda de electrodomésticosmirando los productos que tienen. Te han aten-dido muy bien; y además el comerciante hasido tan amable que te ha explicado la funciónde cada uno de ellos. Ahora estas solo y debesacordarte de todo. Intenta asociar cada electro-doméstico con una imagen. Hay tres grupos.

3 Dendetako gauzak

1 2 3 4

5 6 7 8

9 10 11 12

Arropa-lehorgailua

Depilatzeko makina

Hortzetako eskuilaelektrikoa

Baskula elektrikoa

Frijigailua

Hozkailua

Berogailua

Garbigailua

Ile-lehorgailua

Bizar-makina

Haizagailua

Irabiagailua

4. ikastunitateaBAI, ESAN?110

A B C D

E F

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

G H

I J K L

II. MULTZOA

13 14 15 16

17 18 19 20

21 22 23 24

Ilea mozteko makina

Kafe-ehogailua

Lata-irekigailua

Iratzargailua

Kafetera elektrikoa

Manta elektrikoa

Irratia

Ke-kanpaia

Mikrouhin-labea

Izozkailua

Labea

Ontzi-garbigailua


III. MULTZOA

25 26 27 28

29 30 31 32

Ordenagailua

Ur-berogailua

Plantxa, lisaburdina

Xigorgailua

Sukaldea (sua)

Xurgagailua

Telebista

Zukugailua

M N O P

Q R

13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

S T

U V W X


Y Z AB AC

AD AE

25 26 27 28 29 30 31 32

AF AG

ETXEAN

Atal honetan ikusitako hiztegia berriro errepa-satzeko aukera dago. Oraingoan, ordea, etxe-tresnen izenak dituzu, harremana duten iru-diekin lotzen ahalegintzeko. Bilatu egokienaeta idatzi irudiaren ondoan.

Te proponemos que hagas un repaso al voca-bulario que has visto en este apartado. Paraello, deberás volver a ver las imágenes que tehan servido para relacionar los artículos de latienda y relacionarlas con los nombres (estavez sin imágenes) de los electrodomésticos.

arropa-lehorgailua baskula elektronikoa berogailua

bizar-makina depilatzeko makina frijigailua garbigailua

haizagailua hortzetako eskuila elektrikoa hozkailua

ilea mozteko makina ile-lehorgailua irabiagailua

iratzargailua irratia izozkailua kafe-ehogailua

kafetera elektrikoa ke-kanpaia labea lata-irekigailua

manta elektrikoa mikrouhin-labea ontzi-garbigailua

ordenagailua plantxa, lisaburdina sukaldea (sua) telebista

ur-berogailua xigorgailua xurgagailua zukugailua


Etxean tresna elektriko asko al dituzu? Izenakgogoratuz joateko, txarteltxoak moztu ditza-kezu eta bakoitzari itsatsi.

¿Tienes muchos electrodomésticos en casa?Una manera de aprender el nombre de cadauno es escribirlo en un post-it y pegarlo.


AA.. TELEFONOZ

Hemen aurkituko dituzu ikastunitatean zeharikusitako hainbat egitura, etxean patxadazaztertzeko. Ondo irakurri azalpenak eta osatuariketak.

Telefonoz nola erantzuten den ikusteko auke-ra izan duzu, baita hainbat datu jakiteko egi-ten diren galderak ere. Bada, beroriei buruzkoazalpentxoak dituzu hemen, eta praktikan jar-tzeko ariketatxoak ere bai.

NOLA ERANTZUN TELEFONOZ

Aurreko atal batean ikusitako formulak diraerabilienak, baina badaude beste batzuk:

En este apartado encontrarás algunas cons-trucciones que has visto a lo largo de la unidadpara que las repases en casa con tranquilidad.Lee con atención las explicaciones e intentahacer los ejercicios.

Después de ver cómo se contesta por teléfonoy cómo preguntar a la persona con la quehablas sobre sus datos, vas a practicar algunasde esas formas que te será de provecho en tunegocio.

CÓMO CONTESTAR POR TELÉFONO

Aunque las fórmulas que has visto en un apar-tado anterior son las más utilizadas, tambiénexiste alguna más:

Pentsatu orain zein den zure dendan gehienerabiltzen den forma. Eta beste dendarenbatera deitzen duzunean nola erantzuten dutetelefonoz? Beheko taulan idatziko dituzuforma horiek: euskaraz direnak horrelaxe jasoeta gaztelaniazkoak euskarara itzuli.

Piensa cuáles son las formas más utilizadas entu propia tienda por ti o por tus compañeros ypon especial atención cuando llames a otroscomercios para apuntar cómo contestan elteléfono. Este ejercicio consistirá en escribirtodas esas fórmulas, recogiendo en euskaralas que así se digan y traduciendo las que seanen castellano.

4 Finkatuz

Ring, Ring, Ring…

Bai, esan?

Xalbador, bai, esan?

Xalbador liburu-denda, esan?

Kaixo, zein da?

Nor da?

Xalbador liburu-denda, ¿zein da?


NOLA GALDETU HAINBAT DATUBEZEROARI

Telefonoz deitzen duen bezeroari galdera askoegin behar izaten dizkiogu, beharrezko zerbi-tzua eskaini ahal izateko. Ildo horretan, enkar-guren bat edo zerbitzuren bat nahi duen per-tsonaren datuak galdetzeko hainbat eredudituzu hemen.

CÓMO PREGUNTAR ALGUNOS DATOS ALCLIENTE

Son muchas las preguntas que debemos haceral cliente que llama a nuestra tienda parahacernos algún encargo o contratar un servi-cio. En este apartado conocerás algunasmaneras de preguntar los datos que más nospueden interesar.

Helbidea esaterakoan, kaleaz gain, atariarenzenbakia, pisua eta etxebizitzaren aldea azaldubehar izaten da. Ikusi hemen nola esaten direnhoriek, datu guztiak ondo jasotzeko.

Al explicar cuál es la dirección, además de lacalle, debemos incluir el nº de portal, piso,mano… Aquí verás cómo se dicen para quepuedas tomar siempre bien los datos.

IZENA GALDETZEKO

Nor zara?

Zure izena, mesedez

Nola da zure izena?

Zure izena zein da?

Nola duzu izena?

Esango al didazu zure izena, mesedez?

HELBIDEA GALDETZEKO

Non bizi zara?

Zein da zure helbidea?

Helbidea, mesedez?

Nondik deitzen duzu?

Ni

Lankidea

Lankidea

Lankidea

Beste dendakoa

Beste dendakoa

Beste dendakoa

TELEFONOA HARTZENDUEN PERTSONA

HONELA ERANTZUTENDU GAZTELANIAZ

HONELA ERANTZUTENDU EUSKARAZ

✎


Hauek dira zure dendara deitu duen bezerorendatuak. Berarekin izandako elkarrizketa osatu-ko duzu.

Estos son los datos de un cliente que ha llama-do a tu tienda. Escribe a continuación la con-versación que habéis mantenido para conocersus datos.

Nola esaten dira honelako zenbakiak? Osatutaula.

¿Cómo dirías estos números? Escríbelos en latabla.

KONTUAN IZAN…

Pisuaren (solairuaren) ondoren puntu bat idazten da (.) eta hori –GARREN esaten da.

Adibidez,Amara kalea 14, 5. F> Amara Kalea hamalau, bosgarren FBidegain kalea 25, 3. A> Bidegain kalea hogeita bost, hirugarren A

Baina, 1. > lehenengo edo aurreneko esaten da

5. esk.> bosgarren eskuina esaten da3. ezk.> hirugarren ezkerra esaten da

BEZEROAREN DATUAK

Fermin EtxabeAzara kalea 6, 9. ezk.Usurbil

1. ELKARRIZKETA

Dendaria

Bezeroa

Dendaria

Bezeroa

Dendaria

Bezeroa

?

?

?

NOLA ESATEN DIRA?

1. .............................................................................................................................

2. .............................................................................................................................

4. .............................................................................................................................

6. .............................................................................................................................

7. .............................................................................................................................

9. .............................................................................................................................

11. .............................................................................................................................

17. .............................................................................................................................

20. .............................................................................................................................

25. .............................................................................................................................


Bezeroari zerbitzuren bat eskaini behar diozu-nean, oso ohikoa izaten da hitzordua jartzea.Horrexegatik komeni zaizu orduak nola osa-tzen diren ikastea; horrela, hainbat konpromi-so zehazteko moduan izango zara.

Ea osatzen dituzun hutsuneak, ordularien iru-diak ikusita.

Es necesario concretar la hora con el cliente alque vayas a realizar algún servicio. Después deconsultar cómo se construyen las horas eneuskera, estarás preparado para concretar tuscompromisos.

Fíjate en las horas de los relojes y completa lasque faltan.

BB.. ORDUAK

ordu bata ordu biak hirurak laurak

zortziak

hamabiak

✎ORDU OSOAK


ordu bata etalaurden

ordu biak etalaurden

hirurak eta laurden laurak eta laurden

zortziak etalaurden

hamabiak etalaurden

ETA LAURDEN

ordu bat eta erdiak ordu bi eta erdiak hiru eta erdiak lau eta erdiak

zortzi eta erdiak

hamabi eta erdiak

ETA ERDIAK


ordu bata laurdengutxi

ordu biak laurdengutxi

hirurak laurdengutxi

laurak laurdengutxi

zortziak laurdengutxi

hamabiak laurdengutxi

LAURDEN GUTXI

Ikusi dituzunak zer ordu den esateko erabil-tzen dira. Bezeroren batekin ordua jartzeko-tan, berriz, zer ordutan gelditu nahi duzunadierazi beharko duzu. Begiratu nola egitenden.

De esa manera se responde a la pregunta¿qué hora es? Pero si deseas concretar unacita con algún cliente deberás indicarle a quéhora vais a quedar. Fíjate cómo se hace.

ZER ORDU DA?

ordu biak

hamarrak

ordu batak

zazpiak eta laurden

bostak laurden gutxi

hiru eta erdiak

ZER ORDUTAN…?

ordu bietan

hamarretan

ordu batetan

zazpiak eta laurdenetan

bostak laurden gutxitan

hiru eta erdietan


Loradenda batean egiten duzu lan. Bihar SanBalendin eguna denez, telefonoa jo eta jo arida. Goizeko 11ak dira eta, dagoeneko, 10arrosa sorta enkargatu dizkizute. Deiak orde-nan apuntatu dituzu, baina banaketa antola-tzea komeni zaizu eskaera guztiak garaiz era-mateko. Beraz, entregatzeko ordutegiarenarabera ordenatu beharko dituzu deiak.

Trabajas en una floristería. Mañana es el día deSan Valentín y el teléfono no deja de sonar.Todavía son las 11 de la mañana y ya te hanencargado 10 ramos de rosas rojas. Tienestodas las llamadas apuntadas, pero deberásorganizarlas por orden de entrega para que elreparto no sea un desastre. Debajo de cadallamada tienes la hora en que hay que entre-gar los ramos.


Bezeroak orduen arabera zerrendatu ondo-ren, idatzi letraz zer ordutan eramango diz-kiozun loreak bakoitzari, zure lankideari ahozesateko.

Escribe primero los nombres de las personas alas que hay que llevar las flores y al lado decada uno de ellos la hora de entrega que lecorresponda, escribe en letra las horas tal ycomo se las dirías a tu compañera de trabajo.

1. deia

Antxon Zulaika

Loreak ordu hauetan eraman behar dira:

2. deia

Julia Bravo

3. deia

Ester Zubia

4. deia

Mikel Goñi

5. deia

Ramoni Iturzaeta

15:00 10:00 06:45 18.15 07:45

6. deia

Ainhoa Lizundia

Loreak ordu hauetan eraman behar dira:

7. deia

Aimar Urrutia

8. deia

Elene Gartzia

9. deia

Manex Gomez

10. deia

Itziar Manterola

12:00 14:30 13:45 11.15 16:15

BEZEROAREN IZENA ZER ORDUTAN ERAMANGODITUZU ARROSAK? (letraz)

ORDUAK (zenbakiz)

✎ARROSEN BANAKETA


Orduak praktikatzeko, galdetu zure ingurukojendeari zer ordu den eguneko une desberdi-netan, eta saiatu buruan ordulariaren irudiaosatzen entzun duzun orduarekin. Belarriaohitu egingo zaizu, eta gero eta errazagoaizango zaizu zuri ere orduak euskaraz esatea.

Adibide honetan ikusiko duzu minutuak aipa-tu behar direnean orduak nola osatzen diren:

Es interesante que practiques las horas paraque te vayas habituando y cada vez te cuestemenos decirlas en euskara. Un buen ejercicioconsiste en preguntar la hora en momentosdiferentes a lo largo del día y hacer el trabajomental de visualizarlas en un reloj. Seguro quete funcionará.

En el siguiente ejemplo tienes escrito cómodeberías expresar los minutos:

122

eta

... gutxi

03:00

03:05

03:10

03:15

03:20

03:25

03:30

03:35

03:40

03:45

03:50

03:55

04:00

Hirurak

Hirurak eta bost

Hirurak eta hamar

Hirurak eta laurden

Hirurak eta hogei

Hirurak eta hogeita bost

Hiru eta erdiak

Laurak hogeita bost gutxi

Laurak hogei gutxi

Laurak laurden gutxi

Laurak hamar gutxi

Laurak bost gutxi

Laurak


Dendetan erabiltzen den materiala euskaraznola egin erakutsiko zaizu atal honetan.Hemengo adibideei eta aholkuei jarraitzeaoso erabilgarria egingo zaizu zure egunerokolanean.

Ikusi duzun bezala, telefonoz ere egin daitez-ke eskaerak dendara. Aldi berean, komeniga-rri izan liteke eskaerak txukun-txukun idatzizjasota edukitzea. Begira zein erraza den zuredendarako eskaera-orria euskaraz egitea.

Ondokoa eredu bat izan daiteke. Asko daude,eta dendaren jardueraren arabera aldatu eginlitezke. Hala ere, erabilgarri izango zaizu.

Este apartado está dedicado a los elementosque habitualmente se utilizan en el comercio.Te mostraremos cómo puedes elaborar esematerial específico en euskera. Fíjate bien enlos modelos y explicaciones que encontrarásaquí y verás cómo te son útiles en el día a díade tu negocio.

Habrás podido comprobar que existen ocasio-nes en que se hacen los pedidos por teléfono.Por eso, después de la conversación con elcliente merece la pena recoger todos los datosde alguna forma. Ahora verás cómo quedaríauno de esos formularios en euskera.

Este podría ser un modelo. Existen muchasclases y según el tipo de actividad de la tiendapueden variar. De todas formas este mismo teserá también válido para que cojas algunaidea.

5 Dendariaren txokoa

ESKAERA-ORRIA


Bitxia LoradendaKale Nagusia, 12 Tel. 94 452 45 22 -BILBO-

ESKATZAILEAREN DATUAK (1)

Data Eskaera zk.: ...........

Izen-abizenak: NAN:

Helbidea: _____________kalea, _______zk., ______solairua_______ Herria:

Tel.: Helbide elektronikoa:

ENTREGATZEKO DATUAK (2)

BIDALTZEKO ERA (3)


� Txartela idatzita Entregatzeko ordua: Helbide elektronikoa:

� Banatzaile bidez � Posta arruntaz � Posta elektronikoz

ORDAINTZEKO ERA (4)

� Faktura � Eskura � Taloi bidez � Transferentzia bidez

ESKATUTAKO PRODUKTUA EDO ZERBITZUA (5)

KANTITATEA AZALPENA PREZIOA

GUZTIRA

OHARRAK (6)

TXARTELARENTESTUA (7)

“........................................................................................................................................

..........................................................................................................................................

..........................................................................................................................“

ESKAERA-ORRIA

Nori (izen-abizenak): Tel.:

Ikusi duzunez, txartela hainbat ataletan bana-tuta dago. Saia zaitez atal bakoitza dagokiongaztelaniazko formarekin lotzen.

Como has podido observar, la ficha está divi-dida en diferentes apartados. Intenta empare-jar los nombres de los apartados de la colum-na en euskera con la de castellano.

Eskatzailearen datuak

Entregatzeko datuak

Bidaltzeko era

Ordaintzeko era

Eskatutako produktua edo zerbitzua

Oharrak

Txartelaren testua

Forma de pago

Texto de la tarjeta

Datos del solicitante

Modo de envío

Datos para la entrega

Observaciones

Producto o servicio solicitado

Gaur, azaroak 15, Xabierrek BitxiaLoradendara deitu du. Denda itxita zegoenez,erantzungailu automatikoan utzi du beremezua (CDaren 10. pista). Entzuten duzunbitartean, saia zaitez 124. eskaera-orria bete-tzen. Ondoko taulan dituzu datu horiek guz-tiak, baina desordenatuta.

Hoy es día 15 de noviembre y Xabier ha llama-do a la floristería Bitxia. Como la tienda esta-ba cerrada, ha dejado su mensaje en el con-testador automático. Mientras escuchas elmensaje intenta rellenar la hoja de pedido nº124. Más abajo tienes los datos que debesincluir en el formulario por si necesitas ayuda,pero no están ordenados.


15897365-K

124

Lore guztiak zuriak nahi ditu

BILBO

MARIA GOMEZ JIMENO

MARKEXKUA kalea, 20, 1. solairua ezk.

ARAMAIO kalea, 34, 3. solairua esk.

� Transferentzia bidez

05 / 11 /15

Lore-sorta bat, 25€

� Banatzaile bidez

“Zorionak eta urte askotarako, ama. Musuak eta besarkada handi bat. Xabier, zure seme kuttuna”

[email protected]

656789000 /944567888

17

XABIER BARREIRO GOMEZ

� Txartela idatzita

DURANGO

EZ DAUKA

11etan




Data Eskaera zk.: ...........

Izen-abizenak: NAN:


Tel.: Helbide elektronikoa:


BIDALTZEKO ERA (3)


� Txartela idatzita Entregatzeko ordua: Helbide elektronikoa:


ORDAINTZEKO ERA (4)




GUZTIRA

OHARRAK (6)


ESKAERA-ORRIA

Nori (izen-abizenak): Tel.:

Zure dendaren jarduera kontuan izanda, nola-ko eskaera-orria osatuko zenuke? Honez gero,antzeko zerbait erabiltzen baduzu, begiratueuskaraz ere badagoen, edo, bestela, saia zai-tez gaztelaniazkoa euskaratzen eta eramaiozuirakasleari, aholkuak eman diezazkizun.

¿Recibes encargos por teléfono en tu tienda?Si utilizas algún formulario, fíjate si está tam-bién en euskara, y, si no es así, intenta tradu-cirlo por tu cuenta y llévaselo después a tuprofesor para que te dé algún que otro con-sejo.



TELEFONOA ERANTZUTEKO PARA CONTESTAR EL TELEFONO

Bai, esan? Si, ¿dígame?Xalbador, bai, esan? Xalbador, ¿dígame?Xalbador liburu-denda, esan? Librería Xalbador, ¿dígame?Kaixo, zein da? Hola, ¿quién es?Nor da? ¿Quién es?Xalbador liburu-denda, ¿zein da? Librería Xalbador, ¿quién es?

IZENA GALDETZEKO PARA PREGUNTAR EL NOMBRE

Nor zara? ¿Quién es usted? / ¿Quién eres?Zure izena, mesedez ¿Su/Tu nombre, por favor?Nola da zure izena? ¿Cómo es su/tu nombre?Zein da zure izena? ¿Cuál es su/tu nombre?Nola duzu izena? ¿Cómo se llama? / ¿Cómo te llamas?Esango al didazu zure izena, mesedez? ¿Me puede decir cómo se llama, por favor? /

¿Me puedes decir cómo te llamas, por favor?

HELBIDEA GALDETZEKO PARA PREGUNTAR LA DIRECCIÓN

Non bizi zara? ¿Dónde vive(s)? Zein da zure helbidea? ¿Cuál es su/tu dirección?Helbidea, mesedez? ¿Me dice(s) la dirección, por favor?Nondik deitzen duzu? ¿De dónde llamas?

-GARREN 1º, 2º, 3º…

1. > lehen, lehenengo 1º> primero-a2. > bigarren 2º> segundo-a3.> hirugarren 3º> tercero-a4.> laugarren 4º> cuarto-a5.> bosgarren 5º> quinto-a6.> seigarren 6º> sexto-a7.> zazpigarren 7º> séptimo-a… …

6 Unitatearen laburpena


eta

... gutxi

03:00

03:05

03:10

03:15

03:20

03:25

03:30

03:35

03:40

03:45

03:50

03:55

04:00

ORDUAK

Hirurak

Hirurak eta bost

Hirurak eta hamar

Hirurak eta laurden

Hirurak eta hogei

Hirurak eta hogeita bost

Hiru eta erdiak

Laurak hogeita bost gutxi

Laurak hogei gutxi

Laurak laurden gutxi

Laurak hamar gutxi

Laurak bost gutxi

Laurak

ZER ORDU DA?¿QUÉ HORA ES?

ordu biak

hamarrak

ordu batak

zazpiak eta laurden

bostak laurden gutxi

hiru eta erdiak

ZER ORDUTAN…?¿A QUÉ HORA...?

ordu bietan

hamarretan

ordu batetan

zazpiak eta laurdenetan

bostak laurden gutxitan

hiru eta erdietan


� CDaren 8. pista

LORADENDAN

RING-RING-RING...DENDARIA Kimu lorategia, esan?BEZEROA Egun on! Lore batzuk enkargatu nahi ditut.DENDARIA Lore sorta bat? BEZEROA Bai.DENDARIA Eta zein lore mota jarriko ditut?BEZEROA Nik arrosak nahi ditut. Oso garestiak al daude? DENDARIA 2 euro bakoitza.BEZEROA Ez dago gaizki. Dozena bat jarriko didazu?DENDARIA Bai. Zein koloretakoak nahi dituzu? Zuriak, horiak, arrosak edo

gorriak daude.BEZEROA Zuriak jarri.DENDARIA Datuak hartuko ditut. Norentzat da lore sorta?BEZEROA Karmele Bilbaorentzat.DENDARIA Eta helbidea?BEZEROA Bai. Kale Nagusia 27, 2. eskuina.DENDARIA Oso ondo. Noiz eramatea nahi duzu?BEZEROA Bihar goizeko 10etarako posible al da?DENDARIA Bai, ez dago arazorik.BEZEROA Ordaintzeko, nola egin behar dut?DENDARIA Faktura etxera bidaliko dizut. Zure datuak emango al dizkidazu?BEZEROA Jose Aramendia Gonzalez, Labairu kalea 13, 4. ezkerra, Donostia.DENDARIA Zure NAN zenbakia, mesedez?BEZEROA 15. 656.459-T.DENDARIA Oso ondo. Utzidazu telefono zenbaki bat, badaezpada ere.BEZEROA Bai. 943 002 504.DENDARIA Ondo da.BEZEROA Eskerrik asko.DENDARIA Ez horregatik, agur.

7 Emaitzak

Bezeroarekin hizketan


� CDaren 9. pista

ARRANDEGIAN

RING-RING-RING...DENDARIA Arkaitz arrandegia, esan?BEZEROA Kaixo, Karela jatetxetik deitzen dizut eskaera egiteko.DENDARIA Primeran, zer behar duzu?BEZEROA Legatzik ba al daukazue?DENDARIA Bai, zenbat behar dituzu?BEZEROA 3 handi saltsan prestatzeko, bi kilo almeja eta 3 kilo muskuilu.DENDARIA Besterik?BEZEROA Bai. Arrain-zopa egiteko, zapo-hezurdurak eta buruak.DENDARIA Zenbat?BEZEROA 4rekin nahikoa izango da.DENDARIA Oso ondo. 10etan hortxe izango duzu dena.BEZEROA Mila esker.DENDARIA Ez horregatik, agur.BEZEROA Agur, bai.

ITURGINDEGIAN

RING-RING-RING...DENDARIA Arana iturgindegia, esan?BEZEROA Kaixo, sukaldeko iturria puskatu zait eta lehenbailehen norbait etxera

bidaltzea behar dut.DENDARIA Ondo da. Nondik deitzen duzu?BEZEROA Erandiotik.DENDARIA Helbidea esango al didazu?BEZEROA Bermeo kalea 31, 1. ezkerra.DENDARIA Tekniko bat bidaliko dut gaur bertan. Zer ordutan egongo zara etxean?BEZEROA Arratsaldeko 6ak arte izango naiz hemen.DENDARIA Utzidazu zure telefonoa eta joan baino lehen teknikoak deituko dizu.BEZEROA 658 458 854.DENDARIA Oso ondo. Eta zure izena?BEZEROA Tomas Lakuntza.DENDARIA Ea, ba. Laster izango duzu langilea etxean.BEZEROA Eskerrik asko.DENDARIA Agur, bai.


Finkatuz

ELKARRIZKETA

DENDARIA Zein da zure izena? BEZEROA Fermin Etxabe.DENDARIA Eta zure helbidea?BEZEROA Azara kalea, 6, 9. ezk.DENDARIA Nondik deitzen duzu?BEZEROA Usurbildik.

ORDU OSOAK

01:00 02:00 03:00 04:00Ordu bata Ordu biak Hirurak Laurak05:00 06:00 07:00 08:00Bostak Seiak Zazpiak Zortziak09:00 10:00 11:00 12:00Bederatziak Hamarrak Hamaikak Hamabiak

ETA LAURDEN

01:15 02:15 03:15 04:15Ordu bata eta laurden Ordu biak eta laurden Hirurak eta laurden Laurak eta laurden05:15 06:15 07:15 08:15Bostak eta laurden Seiak eta laurden Zazpiak eta laurden Zortziak eta laurden09:15 10:15 11:15 12:15Bederatziak eta laurden Hamarrak eta laurden Hamaikak eta laurden Hamabiak eta laurden

ETA ERDIAK

01:30 02:30 03:30 04:30Ordu bat eta erdiak Ordu bi eta erdiak Hiru eta erdiak Lau eta erdiak05:30 06:30 07:30 08:30Bost eta erdiak Sei eta erdiak Zazpi eta erdiak Zortzi eta erdiak09:30 10:30 11:30 12:30Bederatzi eta erdiak Hamar eta erdiak Hamaika eta erdiak Hamabi eta erdiak

LAURDEN GUTXI

00:45 01:45 02:45 03:45Ordu bata laurden gutxi Ordu biak laurden gutxi Hirurak laurden gutxi Laurak laurden gutxi04:45 05:45 06:45 07:45Bostak laurden gutxi Seiak laurden gutxi Zazpiak laurden gutxi Zortziak laurden gutxi08:45 09:45 10:45 11:45Bederatziak laurden gutxi Hamarrak laurden gutxi Hamaikak laurden gutxi Hamabiak laurden gutxi


NOLA ESATEN DIRA?

1. Lehen(a) / Lehenengo(a)

2. Bigarren(a)

3. Hirugarren(a)

4. Laugarren(a)

5. Bosgarren(a)

6. Seigarren(a)

7. Zazpigarren(a)

8. Zortzigarren(a)

9. Bederatzigarren(a)

10. Hamargarren(a)

11. Hamaikagarren(a)

12. Hamabigarren(a)

17. Hamazazpigarren(a)

18. Hamazortzigarren(a)

20. Hogeigarren(a)

25. Hogeita bosgarren(a)

BEZEROAREN IZENA

Esther Zubia

Ramoni Iturzaeta

Julia Bravo

Manex Gomez

Ainhoa Lizundia

Elene Gartzia

Aimar Urrutia

Antxon Zulaika

Itziar Manterola

Mikel Goñi

ZER ORDUTAN ERAMANGO DITUZU ARROSAK?

Zazpiak laurden gutxitan

Zortziak laurden gutxitan

Hamarretan

Hamaikak eta laurdenetan

Hamabitan

Ordu biak laurden gutxitan

Ordu bi eta erdietan

Hiruretan

Laurak eta laurdenetan

Seiak eta laurdenetan

ORDUAK

06:45

07:45

10:00

11:15

12:00

13:45

14:30

15:00

16:15

18:15

ARROSEN BANAKETA


Dendariaren txokoa

Eskatzailearen datuak

Entregatzeko datuak

Bidaltzeko era

Ordaintzeko era

Eskatutako produktua edo zerbitzua

Oharrak

Txartelaren testua

Datos del solicitante

Datos para la entrega

Modo de envío

Forma de pago

Producto o servicio solicitado

Observaciones

Texto de la tarjeta

� CDaren 10. pista

“Kaixo, Xabier Barreiro naiz, Durangokoa, eta lore sorta bat enkargatzeko deitu dut.

Loreak nire amarentzat dira. Maria Gomez deitzen da eta Bilbon bizi da. Bere etxeraeraman behar dira, helbide honetara: Aramaio kalea, 34, 3. eskuina. Ez daukatelefonorik. Hilaren 17an entregatu behar dira, goizeko 11etan.

Txartel batean testu hau idaztea nahi dut: “ Zorionak eta urte askotarako, ama.Musuak eta besarkada handi bat. Xabier, zure seme kuttuna”.

A! Lore guztiak zuriak izatea nahi dut.

Faktura egiteko datuak hauek dira: izen-abizenak, Xabier Barreiro Gomez; NAzenbakia, 15.897.365-K; eta helbidea, Markexkua kalea, 20, 1. ezkerra. Bilbo.

Mesedez, faktura etxera bidali edo, bestela, nire helbide elektronikora:[email protected]. Transferentzia bidez ordainduko dut.

Edozein zalantza argitzeko, deitu telefono hauetara: 656 789 000 edo 94 456 78 88.

Mila esker. Agur”




Data: 2005/11/15 Eskaera zk.: 124

Izen-abizenak: XABIER BARREIRO GOMEZ NA: 15.897.365-K

Helbidea: MARKEXKUA kalea, 20, 1. solairua ezk. Herria: DURANGO

Tel.: 656 789 000 /94 456 78 88 Helbide elektronikoa: [email protected]


BIDALTZEKO ERA (3)

Helbidea: ARAMAIO kalea, 34, 3. solairua esk. Herria: BILBO

� Txartela idatzita Entregatzeko eguna: 17 Entregatzeko ordua: 11 Helbide elektronikoa:


ORDAINTZEKO ERA (4)




1 Lore-sorta 25 €

GUZTIRA

OHARRAK (6) Lore guztiak zuriak nahi ditu.


“Zorionak eta urte askotarako, ama. Musuak eta besarkada handi bat.

Xabier, zure seme kuttuna”

ESKAERA-ORRIA

Nori (izen-abizenak): MARIA GOMEZ JIMENO Tel.: EZ DAUKA