AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Resultados de la encuesta se satisfacción al ciudadano sobre los servicios de la concejalía de urbanismo
Noviembre / 2013
Concejalía de Control de Gestión, Calidad, Formación y Comunicación Interna
AYUNTAMIENTO DE LAS TORRES DE COTILLAS
Se ha realizado una entrevista telefónica a a 399 ciudadanos con una serie de preguntas referidas a la percecpión sobre la satisfacción con los servicios que relacionadas con laconcejalía de urbanismo
Sexo Edad Limpieza de las calles ( 0-10 ) Estado de los jardines ( 0-10 ) Iluminación de las vías públicas ( 0-10 ) Recogida de basuras Atención recibida en el negociado de urbanismo. ( 0-
10 ) Solución ofrecida al asunto para el que se dirigió a dicho negociado ( 0-10 ) ¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume
directamente el alcalde? Valore del 0 al 10 su actuación en materia de urbanismo
Se ha preguntado a 224 hombres ( 56,1%) y 175 mujeres ( 43,9% ) con edades comprendidas entre los 21 y 80 años, de los que 41 son extranjeros (10,3%) y 356 de las Torres de Cotillas (89,2%).
Concejalía de Urbanismo
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224 ( 56,1%)175 ( 43,9%)
41( 10,3%)
356 ( 89,2%)
Torres de Cotillas
Extranjero
Media : 40,28 años
Mujer Hombre
Menor de 30 añosEntre 31 y 40 añosEntre 41 y 50 añosEmtre 51 y 60 añósMás de 60 años
Menor 30 añosCasos : 54Porcentaje : 13,5 %
Mas de 60 añosCasos : 19Porcentaje : 4,8 %
Entre 51 y 60 añosCasos : 59Porcentaje : 9,8 %
Entre 41 y 50 añosCasos : 100Porcentaje : 25,1 %
Entre 31 y 40 añosCasos : 187Porcentaje :46,9 %
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0 a 4 5 a 6 7 a 10
Valoración General de la Calidad del Servicio en el Negociado de Urbanismo
Entre 7 y 10 puntosCasos : 144Porcentaje : 36,18%
Entre 0 y 4 puntosCasos : 153Porcentaje : 38,44%
Entre 5 y 6 puntosCasos : 101Porcentaje : 25,38%
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Puntuaciones medias de las preguntas valoradas
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Valoración de los Servicios prestados
%
Limpieza de las calles Estado de los jardines Iluminación de las vias públicas
Recogida de basuras0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
0--4 5--6 7--10
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Valoración por los ciudadanos del trato recibido
Atención Recibida Solución Ofrecida0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
0--4 5--6 7--10
%
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Comparación de los resultados de las diferentes preguntas sobre el negociado de urbanismo en 2010 y 2013
Limpieza Calles Estado Jardines Iluminacion Vias Publicas
Recogida de Basuras
Valoracion General Urbanismo
0
1
2
3
4
5
6
7
8
2010 2013
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NoSi
¿Sabe Vd. Que no hay concejal de urbanismo y que sus funciones las asume directamente el alcalde?
NOCasos :357 Porcentaje : 89,5%
SICasos :41Porcentaje : 19,3 %
Valoración general del Alcalde como Concejal de Urbanismo
1 2 30
1
2
3
4
5
6
7
6,406,40 6,486,48
20102010 20132013
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