Arquetipo de Desplazamiento de Carga
Problemas "Solucionados" que Reaparecen Una y Otra Vez
r . . . . . . · · · · . · · · · · . · . · • • Ing. Fredy Reyes Roncancio '
Fecha de recepción: febrero 20 de 2007. Fecha de aceptación: abril 24 de 2007.
, Ingeniero de Sistemas, Magíster en Ingenieria de Sistemas y
Computación. Docente Investigador
Universidad libre. Grupo DAVINClS.
RESUMEN
Cuando las decisiones que se toman para resolver un problema no tienen en
cuento la estructuro causal de realimentación que lo determina, ni los efectos
secundarios que se puedan desencadenar en el cario o el largo plozo, se produce una amortiguación temporal de los síntomas observados, pero el problema
vuelve a aparecer con el tiempo; es decir, nunca se resuelve verdaderamente.
En este artículo se presenta la descripción del arquetipo de desplazamiento de
carga, propuesto generada en el seno del pensamiento sistémico paro modelar
este tipo de comportamiento en los procesos de intervención de los problemas,
independientemente del sistema de que se trate. Se porte de una aproximación
conceptual, se desarrollan los formas de representación del arquetipo o través de
diagramas de causalidad y diagramas de flujO nivel y se recomiendan estrategias de intervención en el morco de la Dinómica de Sistema.
INTRODUCCiÓN
Parecen familiares expresiones como: "Estaba seguro que ya había solucionado
este prob lema", "¿Por qué no desparecerá este problema?", "¿Es qué no puedes
arreglarlo de una vez por todas?", "¿Otra vez? iNo, por favor"!
¿En su trabajo, en su vida familiar, deportiva, cultural o social encuentro que los
síntomas de los problemas disminuyen o desparecen por un tiempo y después
vuelven o manifestarse, en ocasiones con mayor intensidad que la primero?
Se ha preguntado: ¿Por qué la congestión de una ciudad no se ha logrado
disminuir con la med ida del pico y placa?, ¿Por qué un dolor de cabeza no desaparece unas horas después de haber ingerido un analgésico?, ¿Por qué los
niveles de contaminación de un ecosistema no disminuyen después de establecer lo
aplicación de multas a quien arroje basura? I ¿Por qué los índices de delincuencia
no disminuyen luego de haber aumentado el número de encarcelamientos? ¿Por
qué la documentación de los sistemas de información nunca está actualizada?
Estas circunstancias se originan en la forma en que tendemos a resolver los
problemas, acudiendo a soluciones inmediatistas, con acciones centradas en los
Mi .• ACADÉMICO /
---~/
síntomas, pero sin un análisis real de
lo estructuro del problema ni de los
consecuencias secundarias de corto
o largo plazo de las acciones que
pretenden remediarlo.
Si esto sucede de manera frecuente,
es conveniente tomarse un tiempo
pora analizar las particularidades del
arquetipo sistém ico de desplazamiento
de lo cargo, y can base en el lo adoptar
uno formo mós eficaz de pensar y
resolver los problemas.
l . El Concepto de Arquetipo
Un arquetipo es una especie de
patrón estructural que se presenta
recurrentemente en diferentes ca mpos de
lo reo lidad ' [1990]; un conjunto de reglas
y relaciones análogos, que se repiten de un fenómeno o otro' [1998]. El cuadro
1 presento algunos definiciones formales
del concepto de arquetipo.
Entonces, un Arquetipo refleja una forma
de comportam iento que se presenta de
manera transversal en diferentes tipos
de sistemas (isomorfismo) y que permite
intervenir uno u otro sistema, aplicando
los mismos principios.
En el campo de la teoría administrativo
Senge relac iona el concepto con los
modelos mentoles que condicionan
nuestro accionar; por eso plantea
que "El propósito de los arquetipos
sistémicos es reacondicionor nuestras
percepciones para que sepamos ver los estructuras en ¡uego, y ver el punto de opa/ancamiento de estos estructuras"
[Senge .90: 124]; es decir, los arquetipos
buscan dar un punto de apoyo para
la intervención de los sistemas, aun
cuando se requiera actuar en contra
del modelo de pensamiento que se
haya formado previamente.
En el ca mpo de lo psicología Corl Gustav
Jung3denominó lIimógenesarquetí picas"
a las imógenes a través de las cuales se
manifiesta el inconsciente coledivo de
una comunidad, conformando vivencias
individuales expresadas de manera
simbólica a través de los sueños y
creencias cultura les colectivas (en forma
de leyendas, cultos o mitos).
Los componentes fundamentales de
cua lquier arquetipo son ciclos de
realimentación, los cuales ref lejan las
re laciones circulares de influencias entre
los elementos de un sistema. Un cambio
de estado de uno de tales componentes
genera efectos determinados que
regresan al mismo, amplificóndolo
(rea limentación de refuerzo)
u oponiéndose a dicho cambio
(realimentación de compensación).
Los procesos de rea limentación se
expresan en diagramas de causa lidad
(o diagrama de influenc ias), en donde
los relaciones entre las variables se
representan a través de f lechas que
denotan la dirección de la inf luencia.
Ex isten dos notaciones utilizadas para
representar el tipo de influencia:
Si lo segunda variable cambia en la
mismo d irección de la pri mera (sea
que aumente o que disminuya) se
util izo:
[Senge-90] Senge Peter M. Lo Quinto Disciplino. Editorial Granica . 1992 . 2 [O'Connor-98] O'Connor Joseph, McDermolf Ion, Introducción 01 Pensamiento Sistémico.
Ediciones Urano. 1998. 3 Carl Gustov Jung (1875-1961). Médico, ps iquiatra, fu ndador de lo Escuela Psicoana lítico.
Sus principales obras se encuentran: Arquetipos e Inconsciente Colectivo, El Hombre y sus Símbolos, Energético Psíqu ica y Esencia del Sueño, Lo Interpretación de lo Natu raleza y de lo Psique. Psicología y Alquim ia. Recuerdos, Sueños, Pensamientos.
A __ o A - S __
Si lo segundo variable cambio en lo
dirección contraria de la primera se
utilizo:
A __ o A-O __
Cuadro J. Definiciones de Arquetipo
http://es w i k i ped ia. org/wi k i l
Arquetipo
Un arquetipo (del griego Opm, arjé,
"fuente", +lIprincipio" u " origen", y
TUTTO~, typos, "impresión" o "modelo")
es el patrón ejemplar del cual otros
ob jetos, ideas o conceptos se derivan.
http://www.swarthmore.edu/
Humanities/mguardi1/espanol_ 111
g losorio.htm
Un personaje, motivo, símbolo o
temo que aparece frecuentemen te a través de diferentes períodos literarios
y que se convierte en un elemento
reconocido; un tipo de símbolo
universal o tradicional. Por ejemplo:
don Juan, lo Madre tierra.
clasicas. usa I.es/ d icciomedl arcilla. htm
[archetype] m. (Biol.) Tipo estrudural
primitivo o ejemplar tipo o portir del que
se describe uno especie. arkhe6px~ (gr.
'comienzo' [en biol. 'primitivo']) + typo-TÚrroc; (gr. 'golpe', 'marca', 'forma')
[Leng. base: gr Antiguo. En gr archétypos
ÓPXtTUnoc; es 'modelo original', posó a
lat. archetypum, a 101. medieval y lenguas
romances, el significado biológico
específiCO o portir de 1849.1
Los Arquet ipos. Chrisfene Downing. -
M irrors of the Sell. Traducido y
extractado por Forid Azoel http:// www.alcione.cl
Arquetipo significa el modelo o partir
de lo cual se configuran los copias,
el patrón subya cente, el punto inicia l
a partir del cual alga se despliega.
Un ejemplo de realimentación de
refuerzo se encuentra en la dinámica
educativa de los proyectos de aula
(figuro 1): al meiorar (aumentar) la
calidad en la orientación del profesor
hacia el estudiante, el interés de los
estud iantes por las proyectos de aula
mejoran (aumentan); cuan do esto se
produce se incrementa la actividad
del estudiante en el proyecto, lo que
a su vez, mejora el nivel de logro de
los resultados esperados del proyecto; al observar el desarrol lo de las
habil idades en el eSludiante , el profesor
mejora su grado de sa ti sfacción por
este tipo de estrategias, lo cual le
obliga a indagar por nuevas acciones
que mejoren su forma de orientar los
proyectos. El comportamiento del
sistema tiene, desde esta perspectiva,
un comportamiento creciente; esto
significa que los proyectos de aula cada
vez cobrarían mayor vigor y fortaleza
como estrategia de aprendizaje.
Obsérvese, entonces, que la
realimentación de refuerzo desarrolla
Figura l. Eiemplo de realimentación de refuerzo.
Actividad del Estudiante en el Proyecto
Interés del Estudiante por los Proyectos
e Grado de
+
Nivel de Logro de los re.ultados del proyecto
) Calidad en la Orientación del Profesor al estudiante +~
Salisfacción del Profesor con los PA +
Fuente: El autor.
el comportamiento del sistema en una
dirección determinada, pudiendo ser ésta
favorable o no, para la supervivencia y
estabilidad el sistema. Esto significa que
el refuerzo presentado en la figura 1
puede tener otra dirección, si partimos
de uno condición contraria como
sería la disminución de la calidad de la orientación del profesor. El lector
puede recorrer el ciclo y observar
cómo se produciría una degradación
progresiva del desarrollo de los
proyectos de aula.
Figura 2. Eiemplo de Realimentación de Compensación.
Un eiemplo de realimentación de
compensación en el mismo sistema
se presenta en la figura 2. A mayor
calidad de la orientación del profesor
a los estudiantes, se genera un
mayor interés de los estudiantes en
los proyectos, el cual incrementa la
solicitud de asesoría por parte del
estudiante, generando una sobrecarga
de trabaio por parte del profesor que
repercute en una disminución de la
calidad de orientación del profesor,
efecto opositor al comportamiento
inicial de esta variable.
Interés del Estudiante por
('~ Calidad en Orientación del Profesor al estudiante
Solicitud de Asesoria por el Estudiante
e .• _-_/
Sobrecarga de Trabajo para el Profesor
Fuente: El autor.
[5enge-901 5enge Peter M. La Quinta Disciplino. Editorial Granica. 1992.
+
Se ha identificado un coniunto de
arquetipos' [1 990], entre los que se destacan: compensación entre proceso
y demora, Limites de Crecimiento,
Desplazamiento de la carga, Erosión
de metas, Escalada, Éxito para quien
tiene éxito. Tragedia del terreno Común.
Crecimiento y Sub-inversión.
ACADÉMICO
2 . Arquetipo de Desplazamiento de la Carga
[A Shifting the Burden]
Cuando un problema es difícil de
abordar por el costo o la comp lejidad
de las acciones requeridas, o por
intereses particulares, las personas
tienden a "desplazar el problema" (lo
carga) implementando soluciones que
parecen efectivas (porque los síntomas
desaparecen transitoriamente), pero
que en realidad lo agravan y lo ocultan,
haciendo que el sistema en general
pierdo lo capacidad de resolverlo.
2 .1 Estructura
El arquetipo está compuesto por
dos ciclos de real imentación de
compensación que giran a lrededor
de l (os) síntoma(s) del problema
(expresado en una va riable de estado del sistema) . La Figura 3 ilustra la
estructura genérica de este arquetipo.
El ciclo superior rep resenta las acciones
que se toman con base en dicho síntoma
y que por supuesto d isminuye el nive l
de l mism o, pero de manera transitorio,
ya que no se están interviniendo las
causas de l problema. Corresponde o
una solución temporal del problema.
El ciclo inferior represento las acciones
que atienden el origen del problema
y por lo tanto son más efectivas
en su dism inución o desaparición;
corresponde a la solución fundamental
del problema . Este proceso
genera lmente es mós d ispend ioso o
costoso y, ademós, tiene asociada una
demoras.
Figura 3 . Estructura del Arquetipo de Desp lazamiento de Carga .
Fuente : El autor.
Solución transitoria
Síntoma del problema
_ [variable de estado]
Solución Definitiva _
+ Efecto secundario
o
5 Represento el hecho de que los efectos producidos por una acción determ inado no se refl ejan de manero inmedia to cuando ocurre dicho acción. Cuando no se tiene en cuento, quien in terviene el sistema puede considerar que el efecto no se va o producir y originar acciones adic ionales innecesarios.
Figura 4 . Patrón de Comportamiento
del Arquetipo de Desplazamiento
de Cargo
tiempo
En ocasiones la solución sintomático
genero efectos secundarios que influyen
negativamente (d isminuyéndolo)
sobre lo capacidad de implementar lo
solución definitiva del problema.
La figura 4 ilustro el patrón de
comportamiento de este arquetipo,
para las variables de estado del sistema
que reflejan la existencia del problema.
Obsérvese el crecimiento oscilante del
síntoma que decrece temporalmente
en a lgunos periodos de tiempo, pero
que resurge con mayor intensidad y
empeora progresivamente.
2 .2 Príncipio de Intervención
El responsable de tomar decisiones
ante los situaciones problemáticas debe
concentrarse en la solución definitiva del
problema. Ante la urgencia manifiesta por
el problema, podría aplicarse lo solución
transitoria, pero solo como estrategia
para ganar tiempo mientras se termina
de implementar la solución fundamental.
Es importante identifica r claramente
lo solución definitiva del prob lema
y mantenerse consciente en todo
momento de el la y de las acciones
requeridas para implementarla.
En el ámbito organizacional se debe
buscar desarrollar en las personas la
capacidad de resolver los problemas
de manera autónoma, a part ir de la
identificación de las relaciones causa les
de realimentación que determinan el
comporlam iento de los procesos.
Se troto de desarrolla r principa lmente
las habilidades de identificor y sustentar
relaciones entre los elementos de
un sistema y entre éste y su entorno,
identificar y caracterizar las variables
asociados a un sistema y sus relaciones
a través de procesos.
Identificar la variedad de un sistema, es
decir, la caracterización de los estados posibles de l sistema .
Identificar y describir diferentes patrones
de autoorganización de un sistema .
Puede resultar conveniente, además, desarrollar los habil idades de interpretación
de diagramas de causalidad y diagramas
de flujo nivel, describiéndolos en términos
de ciclos de rea limentación.
2 .3 Ejemplos
Como yo se ha indicado, este
arquetipo se encuentra presente en
prácticamente todos los sistemas
sociales que nos rodean. Se presentan
de manera il ustrativa a lgunos e jemplos
particulares .
2.3 .1 En el sistema de los Proyectos de Aula
5e puede identificar lo presencio de este
arquetipo en el sistema de lo dinámica
educativo de los proyectos de aula,
como se refle jo en la fi guro 5 .
Se puede presentar que frente o un
ba jo nivel del logro obtenido por
los estudiantes en el proyecto - una
d isminución progresiva de la capacidad
de desarrollo de un proyecto- , estos
tiendan a solicitar apoyo operativo 01 docente -solución inmediatista-; es
decir una asiste ncia orientado hacia
la reso lución de los actividades del
Figura 5 . Desplazamiento de Cargo en Proyectos de Aula.
Fu ente : El autor.
Grupo de Apoyo _______ _
(operativo) solicitado al
docente
Nivel de Logro de los resultados del proyecto
Grado de Asesorfa (metodol6gica) solicitada al
docente I Grado de Habilidad + / propia para realizar el proyecto
+
Grado de Dependencia del profesor para desarrollar el proyecto
proyecto, donde el docente tiende o
realizor dichos actividades, lo cual
efectivamente puede dar la impresión
de que el estudiante es capaz de obtener
nivel de logro alto en los resultados
esperados del proyecto (Ciclo de
rea limentación de compensación
denominado "Soporte Operativo"
-SO- en lo figuro 5). Pero este apoyo
asistencialista, orientado a resolver los
dificultades puntuales del proyecto
en curso, no está desarrollando en
el estudiante alguna habilidad poro
enfrentar el proyecto de manera
autónoma o trabajando en equipo
con sus compañeros. Cuando se
requiera abordar el siguiente proyecto,
el estudiante nuevamente tendrá
dificultades para alcanzar óptimos
niveles de logro. La orientación
del apoyo requerido puede estor
inducido por el estudiante o por el
mismo profesor. La carga volverá a
aparecer.
Si por el contrario se logra mejorar
el grado de asesoría del docente,
pero no en los aspectos específicos
y coyunturales del proyecto - en lo
urgencia del estudiante- , sino en
función de la identificación de las
debilidades que el estudiante esté
presentando en las habilidades
requeridas para enfrentar el proyecto
- análisis, correlación, observaciones,
contrastación, método de búsqueda
de información, interpretación de las
técnicas aplicadas, etc.- , el estudiante
logrará una conciencia plena de los
aspectos que debe modificar, y si lo
hace logrará no solo resolver por su
cuenta este proyecto, sino los que de
ahí en adelante debo abordar. (Ciclo
de realimentación de compensación
denominado "Soporte Integral" - 51- en
lo figuro 5).
Es responsabilidad del estudiante
reque rir un apoyo que le permita
entender qué es lo que en realidad está
ACADÉMICO /' ---~/'
posando con la forma de resolver los
problemas, qué dificul tades tiene en los
habi lidades especificas requeridos por
ese tipo de proyectos.
Obsérvese que la solución de corto
plazo, asesoría operat iva aumenta el
grado de dependencia del estudiante
con respecto del profesor, lo cual
o su vez atrofio el desarrollo de lo
capacidad de traba jo autónomo de l
estudiante poro los proyectos. En el
ciclo de reali mentación de refuerzo
denominado "Dependencia" - OE- en
la fi gura 5.
Lo figuro 6 ilustro una porte del
modelo miento de este sistema en un
diagrama de fl ujo-nivel (diagrama
de Forrester) . Lo cantidad de
logros obtenidos en los proyectos
(LogrosProyectos, variab le de nivel)
está influenciado por dos fl ujos,
uno correspond iente a los logros
desarrollados cuando se presenta la Asesoria Asistencialista (DesLogM) y
otro orig inado por lo Asistencia Integra l
(DesLogAI) .
Las ecuaciones asociadas o estos variables en un escenario simulado son:
8 (Logros proyectos)/8t ~
Des 10gAI (t) + Des 10gM(t)
[LogrosProyeclos, representa la Cantidad de logros obtenidos por el propio estud ia nte en lo ejecución de los proyectos tipol
DesLogAI = LogpromAse l ~NAseAse l
(Número de Logros desarroll ados por un estud iante por mes debido a asesoríos integra les)
DeslogrAA = logpromAseA'NAseA
(Nú mero de logros desarrollados por e l estudiante por mes debido a asesorías asistencia li stas)
Figura 6. Diagrama de Flujo-nivel- subsistemo
de logros en Proyectos de aula .
LogpromAsel DesLogrAA
OepEst
DepEs! ~ EXP(NAseA)/100
(Indicador de dependencia del estudia nte con respecto al profesor)
logpromAseA = O.S 'logpromAsel-DepEst
(N úmero promed io de logros desarro llados por e l estudionte por cado asesoría asistenc iolisto dado por el profesor)
NAseA = log rosProyectos"O.0000005
(Número de Asesorías Asistencia listas bri ndados por el profesor por mes)
NAseAsel = IF(logrosProyectos>SOOO,5,1 O)
(Número de osesorías integro les dadas durante un mes)
logpromAsel = 20
(Número promedio de log ros desa rrollados por
el estudiante por codo asesoría integrol)
Lo figuro 7 ilustro el resultado de un
proceso de simulación utilizando el
modelo descrito en los diagramas
anteriores
2.3.2 La Parábola de la Rana Hervida
El ti po de comportamiento ejempl ificado
se relaciona con la parábola de la rano6
[2007], que ejempl ifico lo existencia de d ificultades en algunos sistemas para
adoptarse o los cambios del entorno,
cuando se presentan de manera lenta
y silenciosa.
La parábola dice que cuando
colocamos una rana en una o lla
de agua hirviendo, inmediatamente
reacciona saltando, intentando sal¡r;
si co locamos la rana en una o lla con
agua a lo tempe ratura ambiente, que
se va ca lentando lentamente esta se
quedo tranq uilo , e incluso muestra
signos de conformidad o med ida que
la temperatura aumenta; sin embargo,
la rana se va aturd iendo y fina lmente
no puede sal ir de lo 0110.
6 Gan Federico. La Parábola de lo Rono Hervida. Consultado en http://www.gestiopolis.com/cono les5 / comerciohispano/64.h1m en iul io de 2007.
Figura 7. Diagramas de Comportamiento sobre tiempo de algunas de las
variables del modelo. Escenario de predominancia temporal de asesoría
integral. (Modelado en Powersim v 2.51).
200
1 <l: 180 Ol 160 o --' en 140 <.> O 120
100 O 40 100
Time
0,01003 Vi UJ 0,01002 , o. I <.> ,
O 0,01001 ,
, 0,01000
O 40 100
Time
Es frecuen te encontrar esta forma
de actuar en las organizaciones,
refleiándose principa lmente en la resistencia al cambio, debido a las
implicaciones que éste tiene para el
estatus adquirido por coda persona o
grupo de traba 10.
2. 3 .3 En los procesos de Desarrollo de software
Se encuentran eiemplos de la
presencia de este arquetipo en la
industria del software, donde se
dificulta la apropiación de manera
oportuna de los cambios tecnológicos
relacionados con los paradigmas de
desarrollo de software. Las empresas
desarrolladoras de software "se casan"
~ 0,0003 !
Ol 0,0002 ./ o --' en
0,0001 ., l O
0.0000 o 40 100
Time
en o Ü 6.000- ;
'" >-o 4.000 ~
Il. , en i o 2.000 o, ,1 o i
--' O O 22 44 66 100
Time
con una plataforma específica ~s¡stema
operativo, lenguaje de programacjón~,
porque desarrollan un alto grado de
habil idad en ella y resulta costoso migrar las versiones del software a un
nuevo ambiente; se retrasa la carga
de reconvertir el software, porque
no se considera durante el proceso
de desarrollo la implementación de
modelos de arquitectura y estrategias
de diseño que garanticen o por lo
menos fac iliten la adaptabi lidad del
software a un nuevo ambiente de
operación.
o rtiz resa Ita dos aspectos fu nda mento I es
que se presentan en Lo industria del
software y que reflejan lo existencia de
este arquetipo' [2006):
Primero, lo gestión de lo
documentación de los productos
de software. Como se trata
de un proceso dispendioso, la
documentación se deja para el
final del proceso de desarrollo o
no se hace, porque lo urgente es
terminar de implementar y mostrar
el producto funcionando. No se
tiene en cuenta que uno adecuada
documentación posibilita un servicio
de mantenimiento del software
efectivo y de costo razonable.
En segundo lugar la gestión de la
calidad del software. Dado que
preparar casos de prueba, aplicar
y documentar las pruebas, analizar
los resultados de las mismas son
actividades que demandan tiempo
y recurso humano, y en general,
ap licar revisiones en cada una de
las foses del proceso de desarrollo
o de la prestación de los servicios
asociados, los proyectos tienden
a deiarlas de lado. Este tipo de
prácticas repercute en productos
de software de baia calidad, que
no responden a los expectativas
funcionales y operativas de los
usuarios, difíciles de mantener.
Produclos de software sin calidad
llevan entre otros 01 no uso de los
mismos, al acortamiento de su ciclo
de vida, a costos y tiempos excesivos
de mantenimiento.
CONCLUSiÓN
Los arquetipos sistémicos son estruduras
genéricas subyacentes en los eventos, que
controlan tonto la organización como el
desempeño de sistemas naturales o de
sistemas sociales. Son la base fundamental para entender los sistemas que nos rodean,
7 Ortiz Núñez Pablo Antonio. No deje que lo urgente no de je tiempo poro lo importante. Asoc iación Ant ioqueño de Ingeniería Informótico. Consultado en www.willydev.net/descargas/prev/Rono.pdf - enero de 2006.
ACADÉMICO / -----~/
y nos permiten usar los mismos principios
para aduarsabre ellos. Todos losarquetipos
sistémicos están conformados con base en
ciclos de realimentación de refuerzo y de
compensación.
Con el arquetipo de desplazamiento de la
carga se modelan todas aquellas situaciones
donde lo urgente le quita prelación a lo
BIBLIOGRAFíA
importante, donde la toma de decisiones se
orienta a gestionar lo urgente, a "apagar
los incendios", y nos invita a reflexionar
sobre la necesidad de trabajar en superar la
falta de preparación para reaccionar ante
cambios lentos y progresivos, en identificar
las relaciones causales de realimentación
subyacentes en los eventos y que permiten
su mejor comprensión .
La lógica del arquetipo referenciada en los
proyedos aula, por ejemplo, es semejante
poro el desarrollo de proyedos en una
organización; cuando por ejemplo se
genera dependencia frente a consultores
externos, o en el nivel familiar cuando una
madre trata de intervenir para resolver
los problemas del hijo, reduciendo su capacidad autónoma de solucionarlos.
ACKOFF RUSSELL. El Paradigma de Ackoff: Una Administración Sistémica. Editorial Limusa Wiley 2002.
GAN FEDERICO. Lo Parábola de la Rana Hervida.
O'CONNOR JOSEPH, McDermott Ion. Introducción al Pensamiento Sistémico. Ediciones Urano. 1998.
SENGE PETER M. La Quinto Disciplina. Edi torial Granica. 1992.
ORTIZ NÚÑEZ PABLO ANTONIO. No deje que lo urgente no deje tiempo para lo im poriante. Asociación Antioqueña de Ingeniería
Informótica.
INFOGRAFíA
hMp://www.gestiopalis.com/ canales5/ comercioh ispano/ 64.htm en julio de 2007.
www.willydev.net/descargas/ prev/ Rana.pdf - enero de 2006.