2.
3. e ISO-20000. Presentacin 4.
Uso del sistema 5. ITIL v3
6. Soluciones para ITIL
7. Gestin de Problemas 8. Gestin de Incidencias 9. Gestin de Servicios 10. Gestin del Conocimiento 11. Gestin de Solicitudes 12. Caractersticas
13. Base de conocimiento (FAQ) 14. Reportes centralizados 15. Auto servicio para los clientes 16. Integracin de dos vas con e-mail 17. Fcil personalizacin 18. Control de seguridad basado en roles 19. Flujos de trabajo y reglas de negocio 20. Mltiples colas de tickets 21. Beneficios
22. Mejora la productividad del servicio 23. Fcil resolucin de incidencias recurrentes 24. Atrae y mantiene a nuevos clientes 25. Reduccin de gastos del servicio 26. Reduccin de los cuellos de botella 27. Integracin de la informacin centralizada 28. Estructuracin de diversas reas funcionales 29. Adaptacin a estndares y crecimiento 30. Mejora continua del servicio 31. Aspectos Tcnicos
32. Normalmente integrado a servidor Web Apache 33. Licencia: GNU Affero General Public License 34. Base de datos MySQL o PostgreSQL 35. Localizado a 32 idiomas distintos 36. Soporte de POP3, POP3S, IMAP, SMTP 37. Integrable con herramientas de monitoreo 38. Adaptable debido a su cdigo abierto 39. Panel 40. Vista de cola 41. Ticket 42. Administracin 43. Cmo le ayudamos?
44. Adaptacin del cdigo fuente 45. Personalizacin de marca/imagen 46. Capacitacin tcnica y de utilizacin 47. Integracin con otras herramientas 48. Soporte a la plataforma 49. Monitoreo de los servicios y SLAs 50. Actualizacin de los sistemas 51. Asesora y asistencia a TI 52. Recursos Adicionales Sitio oficial del proyecto http://www.otrs.com http://www.otrs.org Quin usa OTRS? http://www.otrs.com/en/customers/ Video Introductorio OTRS http://www.youtube.com/watch?v=RWaJ-zB7Jds Demostracin en Lnea? Escrbanos a [email protected] 53. Otras herramientas Zabbix Monitoreo a escala empresarial de servicios Trac Sistema de gestin de proyectos de software Alfresco Sistema de Gestin de Contenido Empresarial TWiki Sistema Wiki colaborativos escala empresarial 54. [email_address] Consultas?