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ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASO

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CARTA DEL GERENTE 2

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASO CARTA DEL GERENTE

Cada año, Aguas Cordobesas elabora rigurosamente su Reporte de Sustentabilidad en el cual detalla las actividades principales que realiza para brindar el servicio de agua potable a la ciudad de Córdoba.

De las distintas formas posibles de gestionar un servicio masivo, la empresa elige realizar sus actividades dando igual importancia a los factores económicos, sociales y ambientales, con el convencimiento de que el equilibrio entre los tres factores nos permite brindar servicios de forma perdurable, mediante la búsqueda de los menores impactos y los mayores consensos.

El núcleo medular de nuestra prestación del servicio está regido por el Contrato de Concesión. Allí están previstas las obligaciones que tenemos como operador del servicio y los parámetros bajo los cuales debemos realizarlo, tanto en la calidad del producto, los cuadros tarifarios claros y actualizados y todos los mecanismos que hacen a mantener una prestación confiable y justa.

Los niveles de cumplimiento del Contrato durante estos 15 años de trabajo han sido óptimos. Una garantía adicional a ese nivel de cumplimiento es la decisión que tomó y sostiene Aguas Cordobesas de certificar un Modelo de Gestión Sustentable a través de las normas ISO 9.001 de Calidad, 14.001 de Ambiente y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional. Estas certificaciones, otorgadas por organismos independientes, buscar extender nuestras responsabilidades y mantener viva nuestra aspiración a la mejora continua.

También está el ámbito de nuestras responsabilidades ampliadas, que consisten en aportar como empresa a un desarrollo local sustentable, a estimular la participación ciudadana en el cuidado de los recursos naturales y a mantener abiertos y activos los canales de diálogo con las comunidades de las cuales formamos parte.

En ese sentido, este Reporte de Sustentabilidad que ponemos en sus manos es una invitación al diálogo sobre las cosas que hacemos y cómo la hacemos, con un ánimo constructivo, escuchando las necesidades que puedan quedar insatisfechas y también buscando modos mejores e innovadores de crear mayores beneficios mutuos. Buscamos participar de los diálogos y de los consensos con humildad, aportando nuestra visión y conocimiento técnico, pero dispuestos siempre a llegar a mejores soluciones.

En nombre de Aguas Cordobesas, agradezco que reciba este reporte de nuestras actividades.

Ing. Enrique SargiottoGerente General

Aguas Cordobesas

1.1Carta del gerente

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 PARámETROS DE LA mEmORIA 3

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

El presente informe corresponde al período 2011 y alcanza a todos los niveles y locaciones de la empresa.

La información que aquí se publica ha sido relevada específicamente para el armado del reporte, utilizando datos ya existentes en la organización y otros elaborados específicamente de acuerdo a los parámetros exigidos por el GRI.

Tanto el relevamiento de datos, como el armado de los indicadores, fue realizado por el proceso de Control de Gestión, mientras que el desarrollo de la memoria estuvo a cargo del proceso de Recursos Humanos.

El presente, es el tercer reporte elaborado por Aguas Cordobesas, reafirmando el compromiso asumido con nuestros públicos de interés y las generaciones futuras.

Los resultados de esta memoria nos marcan el camino a seguir para lograr la mejora continua de nuestro modelo de gestión.

La memoria anterior corresponde al período 2010 y fue publicada en el segundo semestre del año 2011.

Ante cualquier duda o sugerencia relativa a la memoria o a su contenido, por favor contactarse a:[email protected]

3Parámetros de la memoria

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE 4

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

1 PERFIL 5

28

222 CAPITAL ECONÓMICO

3 CAPITAL NATURAL

4 CAPITAL SOCIAL 31

495 CASO

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 5

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

PERFILReporte de Sustentabilidad

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 6

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

CAPITULO IPerfil

2.1/2.2/2.3 Aguas Cordobesas es la empresa concesionaria del servicio de agua potable para toda la ciudad de Córdoba. Esto significa que es el Estado, por intermedio de la Subsecretaría de Recursos Hídricos, quien mantiene para sí la titularidad pública del servicio, fijando las tarifas y controlando el desempeño del Concesionario por intermedio del Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSeP), entidad que controla la ejecución del Contrato de Concesión.

El objeto de la concesión es la captación, potabilización, conservación, transporte, distribución y comercialización de agua para consumo doméstico, comercial e industrial en la ciudad de Córdoba. Y también todas las actividades empresariales, industriales, comerciales, operativas y económico-financieras necesarias para la prestación del servicio y aquellas destinadas a la conservación, mantenimiento y mejoramiento de las instalaciones y demás bienes afectados a la gestión del servicio.

La concesión se otorga por el plazo de treinta años a partir del 7 de mayo de 1997. Su ámbito territorial está dado con exclusividad y obligatoriedad por los límites de la jurisdicción de la municipalidad de la ciudad de Córdoba.

Conciente de gestionar un recurso de primera necesidad como el agua, la empresa trabaja a diario en pos de obtener los más altos estándares de calidad del producto, que cada vez más cordobeses tengan acceso al servicio y también para que las generaciones venideras puedan gozar del mismo beneficio.

Asumiendo que el futuro de éste y los demás recursos ambientales dependen de cuánto hagamos nosotros por ellos hoy, la empresa ha adoptado como eje de gestión un Modelo de Gestión Sustentable.

Esto le valió la obtención de los avales de normas internacionales: ISO 9.001 de Calidad, ISO 14.001 de Gestión Ambiental y OHSAS 18.001 de Salud y Seguridad Ocupacional.

Durante el año 2011 se llevaron a cabo la totalidad de las obras programadas para el año 2011 en el Anexo I del Plan “Agua para Todos”. Se instalaron 107.725 metros de red de diferentes diámetros y materiales y se colocaron 4.459 conexiones domiciliarias.

Actualmente se encuentra en poder del Gobierno de la Provincia a los fines de su aprobación, el Anexo II de dicho Convenio Marco el cual contempla las obras que restarían realizar a los fines de cumplir el objetivo de dar acceso al servicio de agua potable al 100% de los habitantes de la ciudad.

Con respecto a las inversiones programadas en el marco del cargo tarifario destinado a la instalación de medidores, la renovación de conexiones y la realización de obras de nexo, durante el año 2011, se instalaron 15.701 medidores y se renovaron 819 conexiones.

Asimismo, se llevaron a cabo las inversiones de Mantenimiento Preventivo y Correctivo correspondientes al año 2011, que permitieron asegurar el correcto funcionamiento y disponibilidad de las instalaciones existentes.

Por último, se realizaron inversiones consideradas en el PMES 2011-2013 cuya ejecución era indispensable para confiabilizar la calidad del servicio.

2.9 Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 7

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

4.8/4.14 Nuestra Política

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 8

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

La empresa cuenta con 480 empleados, que se distribuyen en las cuatro locaciones de la empresa. Aguas Cordobesas dispone de dos Plantas Potabilizadoras: la Planta Suquía, que provee agua al 69.27 % de la población, y la Planta Los Molinos, que provee agua al 30.46%. El 0.27% restante de la población es abastecida por perforaciones.

La administración central funciona en el Edificio Corporativo de la empresa, mientras que las principales Oficinas de Atención al Cliente funcionan en el edificio de Humberto 1º 47. Además, el área de Atención Personalizada al Cliente tiene descentralizadas sus funciones en oficinas periféricas ubicadas en los CPC (Centros de Participación Comunal).

Por otro lado, la empresa cuenta con 15 Estaciones Elevadoras de agua, distribuidas a lo largo y a lo ancho de la ciudad de Córdoba.

Cantidad y tipos de clientes

2010

457.002

405.309

31.056

2.092

18.506

39

2011

466.127

411.161

33.914

2.216

18.794

42

INDICADORES

Total Clientes (Unidades de Facturación)

Residenciales

No residenciales

Estado y Culto

Baldíos

Otros

2.4 Recursos humanos e infraestructura edilicia

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 9

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

2.2 Gestión integral del agua

Producción2 Distribución3Captación1 Comercialización4

Paso 1: Captación

El agua cruda utilizada en el proceso de potabilización, llega desde dos fuentes naturales, los Embalses San Roque y Los Molinos.

El agua cruda es aquella que no ha recibido ningún tratamiento previo: viene directamente de la naturaleza y, dependiendo de diferentes factores (clima, origen, época del año, etc.), tiene diferentes características fisicoquímicas y microbiológicas.

El embalse San Roque (200hm3 de capacidad) es la fuente de provisión de la Planta Potabilizadora Suquía, que abastece el norte y suroeste de la ciudad (69.27 % de la población servida por la Concesión). El agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal de fuga de la Usina Hidroeléctrica La Calera, estando a cargo de la Provincia la disposición del agua en las tomas de captación ubicadas en la margen derecha de este canal.

El embalse Los Molinos (300 hm3 de capacidad), es la fuente de provisión de la Planta Potabilizadora Los Molinos, que abastece el sureste de la ciudad (30.46% de la población servida por la Concesión). El agua es captada por Aguas Cordobesas desde el canal Los Molinos-Córdoba, estando a cargo de la Provincia el transporte hasta la Toma de Captación ubicada en la margen derecha del canal.

Desde el lugar de la captación, el agua cruda se conduce mediante conductos cerrados y cañerías hasta las plantas de potabilización.

Paso 2: Producción

Esta etapa es también conocida como el proceso de potabilización del agua. Se refiere al complejo proceso mediante el cual el agua cruda que ingresa a las plantas potabilizadoras se convierte en un producto apto para el consumo humano.

Dicho proceso se realiza en las dos plantas potabilizadoras de la empresa: Planta Suquía y Planta Los Molinos.

Paso 3: Distribución

El agua ya potabilizada se transporta por un conjunto de conductos cerrados hacia cada uno de nuestros usuarios: hogares, industrias, escuelas y hospitales.

Este conjunto de tuberías, válvulas, hidrantes y otros elementos de maniobra, forman nuestra red de distribución, la cual no puede ser observada a simple vista ya que está soterrada. El trazado de la red coincide con el de la ciudad, y se encuentra instalada por calzada y/o por vereda, llevando agua potable hasta los puntos de conexión de cada uno de los usuarios.

Paso 4: Comercialización

Una vez que el agua ya está disponible en los inmuebles servidos, la empresa se ocupa de facturar el consumo que se realiza en cada uno. Para esto, Aguas Cordobesas cuenta con dos regímenes de facturación: el medido y el no medido.

En el proceso de comercialización del producto intervienen los procesos de Ventas, Cobranzas y Atención al Cliente.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 10

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

2.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Suquía

4Decantación

por decantadoresautolimpiantes

Desinfección finaly nivelación

de acidez

6Filtración

5Desodorización

por carbón ac�vado

3Desinfección

por ozono

2

y desbastado inicial

1Depósitosde reserva

7

1: Captación y desbastado inicialEl agua cruda, antes de ingresar a las plantas potabilizadoras, es sometida a un sistema de limpieza mecánico con rejas de distintos tamaños que la liberan de los cuerpos de mayor tamaño como hojas, ramas y otros sólidos.

2: Predesinfección por ozonoEl ozono, elemento presente en la naturaleza, es un poderoso desinfectante y debe producirse in situ utilizando un generador de ozono. Para ello, se inyecta en el generador oxígeno puro que luego es transformado en ozono utilizando energía eléctrica.

Una vez producido, es mezclado con el agua, y dada su escasa solubilidad, se forman pequeñas burbujas que permiten su interacción con el agua cruda. El ozono permite modificar la pared de las células de las algas microscópicas para lograr una mejor separación en el proceso de clarificación. Además, elimina parte de las bacterias y microorganismos del agua cruda, oxida el hierro y el manganeso y contribuye a la eliminación de metabolitos generadores de olores y sabores. El agua pre ozonizada todavía no es potable, por lo que es transferida a los procesos posteriores.

Esta avanzada tecnología, implementada por primera vez en Sudamérica, constituye uno de los principales factores de modernización integral de la producción de agua potable, permitiendo lograr mejores estándares de calidad con un método respetuoso del medioambiente.

3: Desodorización por carbón activadoLa eliminación de olores y sabores se completa con el agregado de carbón activado en polvo, un elemento de uso común en algunas industrias alimenticias, que adsorbe sustancias que provocan olores o sabores. El carbón activado ya agotado es retenido en la etapa de clarificación (decantación y filtración).

4: Decantación por decantadores autolimpiantesLos decantadores son la estructura física más visible de la Planta. Allí, con el agregado de productos químicos, coagulantes y floculantes, las partículas coloidales se unen entre sí formando otras de mayor peso denominadas flocs, que descienden hacia el fondo de los decantadores. Los decantadores son del tipo manto de lodos denominados Pulsators.

El proceso de floculación es producido por un movimiento de tipo “respiratorio” que mantiene el barro en suspensión en la parte media del decantador. El barro excedente generado se descarga en las tolvas centrales que están equipadas con válvulas automáticas que permiten eliminar los barros y conducirlos hasta la Planta de Tratamiento de Barros.

La utilización de este tipo de decantadores permite un mejor aprovechamiento del recurso y se traduce en una mejora en el proceso de producción dado que solamente se requiere hacer una limpieza manual una vez al año.

5: Filtración El proceso de filtración permite eliminar la turbiedad remanente. Los filtros rápidos de arena son de flujo descendente. Son operados en modo automático, y sus variables, al igual que las del resto de los procesos, son monitoreadas en forma constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al final de su carrera, o sea que no pueden retener más turbiedad, son lavados con agua y aire comprimido en contracorriente.

Este tipo de lavado permite utilizar menores cantidades de agua de lavado, con lo que se logra un mejor aprovechamiento de los recursos.

6: Desinfección final y nivelación de acidez (pH)Después del filtrado se realiza la desinfección con cloro para asegurar que el agua sea microbiológicamente inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de la misma mediante el agregado de agua de cal.

7: Depósitos de reservaEl agua producida, apta para el consumo, se almacena en los depósitos de reserva, donde se renueva de forma constante y desde donde se alimenta la red de distribución troncal. En sólo dos segundos se produce el agua que una persona necesita utilizar durante 1 mes.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 11

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

2.2 Proceso de potabilización del agua en Planta Los Molinos

1: Captación y desbastado inicialPrevio a su ingreso a la planta potabilizadora, el agua cruda es sometida a un sistema de limpieza mecánico con rejas finas y gruesas que la liberan de los cuerpos de mayor tamaño como hojas, ramas y otros sólidos.

2: Acondicionamiento químicoEn función a las características variables del agua cruda puede ser necesario un pretratamiento químico en la cámara de captación de agua cruda. Para ello, puede agregarse permanganato de potasio, que es un oxidante que se dosifica en caso de incremento de algas o carbón activado en polvo, que actúa adsorbiendo sustancias volátiles y se utiliza para la eliminación de olores y sabores.

3: Corrección de acidez (pH)Una vez que el agua cruda ya ha ingresado a la planta, se mide su nivel de acidez y si éste resulta elevado, se dosifica ácido clorhídrico a los fines de facilitar la clarificación posterior.

4: Coagulación y FloculaciónLa coagulación es un proceso químico en el cual se neutralizan las cargas de las partículas inorgánicas u orgánicas (microorganismos y algas) que se deseen eliminar del agua cruda mediante el agregado de un producto químico denominado coagulante, Se realiza una mezcla rápida en forma mecánica para garantizar la homogeneidad del coagulante en la masa de agua cruda.

La floculación tiene como objetivo aumentar el tamaño del coágulo o floc obtenido en la coagulación. Además, es necesario dosificar un producto químico floculante para facilitar la etapa de decantación.

5: Decantación por decantadores autolimpiantesLa decantación consiste en la separación de las partículas floculadas en la etapa anterior, y es realizada en decantadores laminares con barrido de fondo.

El agua es forzada a pasar en forma ascendente por los paneles laminares. Luego, el agua clarificada obtenida en la superficie va hacia una canaleta central de cada decantador donde luego se incorpora a un canal común y es conducida a la etapa de filtración.

Los flocs son separados, decantándolos hacia el piso de los decantadores donde los barredores del fondo lo conducen hacia unas tolvas.

Periódicamente, se purgan los barros desde las tolvas a una cámara, desde la cual se envía este producto hacia unas lagunas de tratamiento de estos efluentes.

6: Filtración El proceso de filtración permite eliminar la turbiedad remanente. Los filtros rápidos de arena son de flujo descendente. Son operados en modo automático, y sus variables, al igual que las del resto de los procesos, son monitoreadas en forma

constante utilizado un SCADA. Una vez que llegan al final de su carrera, o sea que no pueden retener más turbiedad, son lavados con agua y aire comprimido en contracorriente.

Este tipo de lavado permite utilizar menores cantidades de agua de lavado, con lo que se logra un mejor aprovechamiento de los recursos.

7: Desinfección final y nivelación deacidez (pH)Después del filtrado se realiza la desinfección con cloro para asegurar que el agua sea microbiológicamente inocua. Por último, se corrige el grado de acidez de la misma mediante el agregado de lechada de cal.

8: Depósitos de reservaEl agua producida, apta para el consumo, se almacena en los depósitos de reserva, donde se renueva de forma constante. A partir de allí se distribuye el agua a la zona sudeste de la ciudad de Córdoba.

Desinfecciónfinal y nivelación

de acidez

7Depósitosde reserva

8Filtración

6Decantación

por decantadoresautolimpiantes

5Acondicionamiento

químico

2Coagulacióny floculación

4Captación

y desbastadoinicial

1Correcciónde acidez

3

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COMPOSICIÓN ACCIONARIA

Benito Roggio e Hijos S.A.

Inversora Central S.A.

Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.

Suez

Sociedad General de Aguas de Barcelona S.A.

PAÍS DE ORIGEN

Argen�na

Argen�na

Argen�na

Francia

España

PARTICIPACIÓN

51.15%

28.02%

10.83%

5.00%

5.00%

2.3 Composición accionaria

Grupo Roggio

El Grupo Roggio tiene sus orígenes en la diversificación de una empresa familiar argentina del sector de la construcción – Benito Roggio e Hijos S. A. – que, a lo largo de más de un siglo de trayectoria y un crecimiento ininterrumpido, se transformó en una empresa líder en obra civil de gran escala.

Una cultura interna marcada por la construcción – proceso continuo de elaboración de proyectos y concreción de obras – pero con versatilidad para adaptarse a las oportunidades y desafíos del desarrollo, le ha permitido ingresar y afirmarse en el campo de las infraestructuras, y seguir creciendo hacia otros sectores.

Actualmente, el Grupo Roggio es una compañía referente en las principales cuatro áreas donde participa (construcción, ingeniería ambiental, aguas y transporte). Asimismo, ha desarrollado empresas vinculadas con la tecnología, transacciones,

Al momento de la publicación del presente Reporte, la composición accionaria de Aguas Cordobesas S.A. ha sido modificada por la siguiente:

COMPOSICIÓN ACCIONARIA

Benito Roggio e Hijos S.A.

Inversora Central S.A.

Banco de Galicia y Buenos Aires S.A.

PAÍS DE ORIGEN

Argen�na

Argen�na

Argen�na

PARTICIPACIÓN

61.15%

28.02%

10.83%

telecomunicaciones, etc. que se encuentran en un proceso de consolidación y crecimiento.

La dilatada y exitosa experiencia en este sector de infraestructura generó gran capacidad de gestión, dirección y acumulación de saber competitivo. Capacidades corporizadas en un amplio staff gerencial, base del crecimiento actual y potencial del Grupo.

Experiencia, solidez, cultura del trabajo y energía para enfrentar creativamente nuevos escenarios y desafíos, definen el carácter emprendedor que la dirección corporativa le ha transmitido al Grupo.

Las empresas del grupo Roggio, agrupadas en ocho unidades de negocios dan trabajo a más de 17.000 personas en Argentina, Uruguay, Paraguay, Panamá, Perú y Brasil.

A través de la Fundación Benito Roggio, el Grupo mantiene un compromiso social basado en la defensa y la promoción del trabajo, valores que lo acompañan desde sus inicios en 1908.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 13

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La empresa está organizada funcionalmente en diferentes niveles de gobierno, según el nivel de responsabilidades y funciones específicas: Directorio, Gerentes, Jefes y Supervisores.

A continuación se presenta el organigrama a nivel de Gerencias.

4.1 / 4.3 Estructura funcional

GIRBAL AlbertoGerente de

Operaciones Técnicas

RANDANNE HéctorGerente de Administración

Finanzas y SistemasSARGIOTTO EnriqueGerente General

BROUDEUR CarmenGerente Comercial

TRIUNFO GabrielGerente de

Recursos Humanos

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 14

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

A su vez, las operaciones básicas de la empresa están organizadas por procesos, los cuales se presentan a continuación.

4.1 / 4.3 Estructura funcional

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 15

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

4.2 El Presidente del Directorio no ocupa un cargo ejecutivo en la Organización.

4.4 Mecanismos para comunicar recomendaciones o indicaciones a los distintos órganos de gobierno

Asamblea General Ordinaria de Accionistas de Aguas Cordobesas SA (Anual)

Corresponde a la asamblea ordinaria considerar y resolver los siguientes asuntos:

1º Balance general, estado de resultados, distribución de ganancias, memoria e informe del síndico y toda otra medida relativa a la gestión de la sociedad que le compete resolver conforme a la ley y el estatuto o que sometan a su decisión el directorio, el consejo de vigilancia o los síndicos;2º Designación y remoción de directores y síndicos y miembros del consejo de vigilancia y fijación de su retribución;3º Responsabilidad de los directores y síndicos y miembros del consejo de vigilancia;4º Aumentos del capital conforme al artículo 188;

Asamblea General Extraordinaria de Accionistas de Aguas Cordobesas SA

Corresponden a la asamblea extraordinaria todos los asuntos que no sean de competencia de la asamblea ordinaria, la modificación del estatuto y en especial:

1º Aumento de capital, salvo el supuesto del artículo 188. Sólo podrá delegar en el directorio la época de la emisión, forma y condiciones de pago;2º Reducción y reintegro del capital;3º Rescate, reembolso y amortización de acciones;4º Fusión, transformación y disolución de la sociedad; nombramiento, remoción y retribución de los liquidadores; escisión; consideración de las cuentas y de los demás asuntos relacionados con la gestión de

éstos en la liquidación social, que deban ser objeto de resolución aprobatoria de carácter definitivo;5º Limitación o suspensión del derecho de preferencia en la suscripción de nuevas acciones conforme al artículo 197;6º Emisión de debentures y su conversión en acciones;7º Emisión de bonos.

Comité ejecutivo mensual (COMEX)

El Comex es la instancia donde el Gerente General se reúne con los principales accionistas de la empresa con una periodicidad mensual, el fin de estas reuniones es informar la situación al momento y en caso de ser necesario tomar medidas correctivas que se traducen en lineamientos estratégicos.

Reportes de Indicadores de Gestión por Procesos (Mensual):

La empresa como componente de su sistema de gestión lleva indicadores por procesos los cuales son plasmados en un tablero mensual. Asimismo, Dirección General dispone de un tablero identificando los datos claves que marcan el rumbo de la compañía, esto permite saber cual es el estado de situación y tomar las medidas necesarias en caso de un potencial desvío.

Informe de Revisión a la Dirección

Este informe, sintetiza la gestión de los procesos de la empresa y sirve como base para la definición o redefinición de los Lineamientos Estratégicos y Objetivos para el período determinado. El informe contiene información sobre:

• Contexto Interno / Externo • Desempeño de los Procesos• Auditorías• Revisión y Seguimiento del Sistema de Gestión • Recomendaciones al Sistema de Gestión

Reuniones semanales de Dirección:

Los gerentes de la compañía se reúnen de manera semanal con el fin de analizar los principales indicadores de la empresa, planes y proyectos de cada proceso y articular acciones de mejora y/o corrección de metas.

Reuniones Informativas Gerenciales con los mandos:

Los gerentes informan a los mandos sobre la situación económica financiera de la empresa así como los hechos y datos más relevantes. También es una instancia formal donde los mandos medios pueden expresar sus opiniones.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 16

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Comité de Sustentabilidad:

Es el órgano responsable de promover el cumplimiento de los lineamientos estratégicos establecidos en la Política de Sustentabilidad, administrar las herramientas del Modelo de Gestión Sustentable y controlar los planes de acción vinculados. Asimismo, tiene a su cargo la gestión de los riesgos que puedan afectar a la empresa y a sus públicos de interés y la generación de informes de desempeño e indicadores que permitan detectar las oportunidades de mejora del sistema. Se reúne periódicamente para el análisis de las temáticas de Medioambiente, Calidad, Salud y Seguridad Ocupacional y Legal, y sus conclusiones son elevadas a la Dirección General.

4.10 Para evaluar su desempeño, el máximo órgano de Gobierno cuenta con diferentes herramientas:

Balance Económico Financiero, en base a estándares internacionales y auditado por terceros.

Reportes de Sustentabilidad, como herramienta para gestionar y comunicar las actividades de la empresa en materia de compromisos sociales, económicos y medioambientales.

Informe Anual de Revisión a la Dirección

4.11 Principio de Precaución

Para abordar los riesgos y establecer medidas preventivas, la empresa cuenta con diferentes herramientas:

Mapa de riesgos y contingencias

Consiste en el tratamiento de los eventos que no se han producido (riesgos) y la definición de acciones en caso que ocurran (contingencias).

Se realiza para garantizar la continuidad del servicio y minimizar los impactos negativos a los públicos de interés. Para ello, se relevan todos los riesgos que pueden afectar a la empresa y a sus públicos de interés, evaluando la probabilidad de ocurrencia y su impacto, las que combinadas conforman la severidad. En función de la misma se implementan acciones preventivas para evitar que ocurran y se

planifican acciones de emergencias en caso de que se produzcan. Estas últimas constituyen el Plan de Prevención y Emergencia de la Compañía.

Tratamiento de No Conformidades

Lo realiza cada proceso de la empresa ante incumplimientos reales o potenciales de los requisitos o estándares establecidos en la organización.Con ello, se busca prevenir la ocurrencia de la no conformidad o evitar su reiteración.

Auditorías Internas

Es el proceso sistemático que verifica el cumplimiento de los requisitos del Modelo de Gestión Sustentable. Permite detectar posibles desvíos y recomendar mejoras a través de la recopilación de evidencias y la comunicación de los resultados a los auditados.

2010

89

4

41

44

100%

2011

87

4

45

38

100%

INDICADORES

TOTAL DE HALLAZGOS DE AUDITORIAS

No Conformidades (NC)

Observaciones (O)

Oportunidades de mejoras (OM)

Resolución de NC y O

La metodología que la empresa ha definido para cumplir con el objetivo de retribución del equipo ejecutivo y el desempeño de la organización es una remuneración que contempla no sólo estudios de Benchmarking de Mercado, sino que responda al desempeño de la organización.

4.5 Retribución de Ejecutivos

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ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 17

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

A fin de normalizar el comportamiento de sus integrantes, Aguas Cordobesas cuenta con las siguientes normas:

Norma de Ética: su objetivo es establecer los lineamientos generales sobre las conductas del personal, que deben reflejar los valores éticos de la empresa en un total acuerdo con los Lineamientos Éticos de la Gerencia General.

Norma de Gestión del Capital Humano: su objetivo es establecer los lineamientos generales de la gestión del capital humano desde que el empleado ingresa en la organización a fin de promover la

mejora del desempeño, la capacitación y desarrollo y el clima organizacional.

Norma de Disciplina: su objetivo es establecer los lineamientos generales de disciplina en la compañía y la mecánica de aplicación de sanciones ante su incumplimiento.

Norma de Responsabilidad Social: establece los principales lineamientos de la RSE asumida por Aguas Cordobesas para contribuir a la formación y el desarrollo de su comunidad.

Norma de Comunicación, Consulta y Participación: su objetivo es establecer los lineamientos generales de las Comunicaciones, Consultas y Participaciones que gestiona la Empresa

con sus Públicos de Interés y viceversa.

Norma de Salud y Seguridad en el trabajo: su objetivo es garantizar la conducta del personal de la empresa respecto al cuidado de la salud y de la seguridad en el trabajo.

Norma de uso de recursos: su objetivo es establecer los lineamientos generales para el uso apropiado de todos los recursos de la compañía.

Norma de uso de los recursos de almacenamiento corporativo: su objetivo es definir el uso de los recursos de almacenamiento para los usuarios de la red corporativa de Aguas Cordobesas.

4.6 Compromisos de la organización

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 18

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

4.15 / 4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de losgrupos de interés

Empleados

Encuesta de Servicios Internos (Anual) Su objetivo es medir la percepción de los clientes internos de los servicios brindados por cada proceso y posee una frecuencia anual.

A partir de las fortalezas y debilidades detectadas, se implementan las acciones necesarias para mejorar la calidad de los servicios brindados.

Medición de Clima (Anual)Su objetivo es la medición de la percepción que tiene el personal sobre el clima laboral y la cultura organizacional, posee una frecuencia anual. A partir de sus resultados, la empresa y sus diferentes áreas establecen planes de mejora, midiendo su eficacia en la próxima encuesta.

Encuesta de Voluntariado Su objetivo es conocer la opinión y sugerencias de los voluntarios de nuestros proyectos de Responsabilidad Social Empresaria, con el fin de mejorar la gestión de los mismos y posee una frecuencia anual.

2010

78,3%

84%

78%

82%

77%

77%

2011

77%

81%

75%

82%

79%

73%

INDICADORES

INDICE DE SATISFACCIÓN DE SERVICIOS INTERNOS

Ac�tud del Proveedor

Asistencia del Proveedor

Can�dad de Servicios

Calidad de Servicios

Tiempos del Servicio

2010

79%

82%

65%

85%

81%

85%

2011

78%

80%

63%

84%

80%

84%

INDICADORES

INDICE DE SATISFACCIÓN DE CLIMA LABORAL

Par�cipación

Expecta�vas Personales

Caracterís�cas del Trabajo

Conducción

Aspectos Ins�tucionales

2010

86%

2011

85%

INDICADORES

SATISFACCIÓN VOLUNTARIOS

Evaluación del Desempeño La empresa dispone de herramientas que tienen como fin verificar la competencia y eficacia del personal en sus puestos de trabajo: una evaluación de desempeño anual, que se realiza a todo el personal de la empresa y una evaluación de feedback 360° en donde de forma bienal se evalúan los mandos de la compañía.

Ambas están basadas en el Modelo de Competencias que la empresa define para cada nivel jerárquico. A partir de ellas se mide el desempeño del personal y se definen los futuros planes de mejora.

Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador LA12

Reuniones con el Sindicato En forma periódica, la Gerencia General y la Gerencia de RRHH se reúnen con representantes sindicales para el tratamiento y resolución de temas de común interés, tales como reconocimiento salarial, actualización del CCT, eventos, proyectos de capacitación y formación profesional, entre otros.

Clientes

Encuestas de Satisfacción de Clientes Para conocer la satisfacción de los clientes con respecto a los servicios brindados por la Empresa, se realizan dos tipos de encuestas.

Por un lado, semestralmente se realiza una investigación de mercado sobre una muestra representativa de toda la ciudad de Córdoba. El criterio de medición establece una comparación vinculada con la estacionalidad, lo que permite conocer de manera efectiva las variaciones que se producen en una misma época, de un año a otro.

Por otro lado, mensualmente se realizan encuestas telefónicas a clientes que han tomado contacto con la empresa. El contenido de las diferentes encuestas está diseñado en función del motivo de la gestión realizada por el cliente.

Ambos tipos de encuestas son realizados por una consultora externa especializada en el tema.

Para ver los resultados 2010 y 2011 consulte el indicador PR5.

Page 19: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 19

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Información y Servicios vía Web Aguas Cordobesas dispone de un sitio web destinado a ampliar el contacto con sus clientes y el público en general, brindando la posibilidad de realizar diversas consultas y trámites vía web.

Call Center (Servicio 0800)La empresa dispone de una línea de atención telefónica gratuita, a través de la cual los clientes pueden comunicarse desde cualquier punto del país los 365 días del año, durante las 24 horas del día.

Oficinas de Atención al Cliente: La oficina principal de Atención al Cliente se encuentra en el edificio de Humberto 1º 47. Con el fin de facilitar la Atención al Cliente en lugares periféricos, Aguas Cordobesas cuenta, además, con oficinas ubicadas en seis Centros de Participación Comunal (CPC) de la ciudad de Córdoba.

Comunidad

Encuesta de Satisfacción de Comunidad RSE El objetivo de esta encuesta es conocer la opinión y sugerencias de los beneficiarios de nuestros proyectos para mejorar nuestra gestión, y su frecuencia es anual. Se aplica por cada programa ejecutado una vez finalizados los mismos.

Audiencia Pública ante Revisiones de Mesas tarifariasCada vez que la empresa eleva un pedido de revisión tarifaria, el proceso de análisis prevé la puesta en discusión del asunto ante la sociedad. Para ello se cita a una Audiencia Pública, a la cual pueden asistir como oradores u oyentes todos los vecinos de la ciudad que quieran ser partícipes. La misma es organizada por el ERSeP.

Gobierno

Ente Regulador de Servicios Públicos (ERSeP)El ERSeP como ente de control de la concesión, realiza la inspección y control del cumplimiento de las obligaciones contractuales por parte de Aguas Cordobesas. En particular aquellas referidas a la calidad del servicio prestado, abarcando todos los procesos desde la producción y calidad del agua suministrada hasta la atención de los clientes y sus reclamos.

Para mantener informado al Ente de Control, Aguas Cordobesas emite informes contractuales y no contractuales sobre la prestación del servicio, evidenciando la gestión de la empresa.

A continuación se presentan los diversos informes y su frecuencia:• Informe ERSeP (Anual) - Contractual• Informe ERSeP (Mensual) - No Contractual• Informe ERSeP (Diario) - No Contractual• Procedimiento único de Reclamos ERSeP (Diario) - Contractual

*1 Próxima presentación en 2013 *2 Próxima presentación en 2014

INDICADORES

SATISFACCIÓN COMUNIDAD BENEFICIADA

2011

96%

2010

98%

INDICADORES

OBLIGACIÓN PRESENTACIÓN INFORME ANUAL NIVELES DE SERVICIO

Presentación de informe anual niveles de servicio

Obligación presentación informe seguimiento plan trienial (Inversiones)

Presentación de informe seguimiento plan trienial

Obligación presentación informacion contable cer�ficada

Presentación informacion contable cer�ficada

% Resolución de trámites ERSeP (Trámites Vencidos / Promedio Mensual de Trámites Ingresados)

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 20

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Mecanismo de Revisión de Tarifas De acuerdo a lo establecido en el contrato de concesión, la empresa puede solicitar al concedente, la revisión de las tarifas vigentes, la cual deberá estar debidamente fundada. Las revisiones pueden ser periódicas o extraordinarias.

Las revisiones periódicas tienen como causal los incrementos de costos por variaciones de precios y se disparan semestralmente o cuando se verifique un

incremento igual o mayor al 8% en el Coeficiente de Variación de Costos Operativos, lo que ocurra primero. Reuniones por temas específicos periódicas y extraordinariasLa empresa mantiene un vínculo permanente con el Ente de Control y el Concedente. Para ello se realizan reuniones donde se analizan y debaten temas específicos de la concesión.

Además de las reuniones periódicas ya programadas, el surgimiento de algún tema específico a tratar puede dar lugar a una reunión extraordinaria.

Accionistas

COMEX (Mensual)Asamblea Ordinaria de Accionistas Asamblea Extraordinaria de AccionistasVer 4.4

Proveedores Evaluación de proveedoresEs una herramienta mediante la cual se evalúa y califica a los proveedores considerados estratégicos para el servicio de Aguas Cordobesas, a fin de asegurar

que éstos tengan la capacidad para cumplir con los requisitos requeridos por la empresa.

La evaluación es de implementación anual y mide el desempeño del proveedor durante dicho período. A partir de los resultados obtenidos se definen planes de acción.

Medioambiente

Los objetivos medioambientales fijados por la compañía durante el 2011 estuvieron destinados a eficientizar el uso de recursos y reducir la contaminación.

En relación a la primer temática, se fijaron objetivos para lograr eficiencias en el consumo de agua de las oficinas centrales de la compañía.

Para reducir la contaminación, se fijaron objetivos relacionados a la reducción del consumo interno de energía y papel.

Page 21: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO I: PERFIL 21

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Aguas Cordobesas se vincula con diferentes entidades e instituciones.Es socia de:COFES (Consejo Federal de Entidades de Servicios Sanitarios)AIDIS (Asociación Argentina de Ingeniería Sanitaria y Ciencias del Ambiente)IWA (International Water Association)Fundación para la Defensa del Recurso Agua (Fundea)Fundación Educativa Junior AchievementIARSE (Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria)Bolsa de Comercio de CórdobaFundación Mediterránea CIRCOM (Círculo de Comunicadores Institucionales de la Provincia de Córdoba)ALOAS (Asociación Latinoamericana de Operadores de Agua y Saneamiento)

Articula con:Subsecretaría de Desarrollo Social del Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Córdoba Dirección de Obras Viales (Municipalidad de Córdoba)Dirección de Área Central (Municipalidad de Córdoba)

Instituto Nacional del Agua (INA) Centro de Investigaciones de la Región Semiárida (CIRSA)Colegio de Ingenieros Especialistas (CIEC)Colegio de Arquitectos de la Provincia de CórdobaFacultad de Ciencias Exactas, Físicas y Naturales, Universidad Nacional de CórdobaUniversidad Católica de Córdoba Proética (Centro de Ética de empresas de la Universidad Católica de Córdoba)Fundación ACUDEForo Productivo de la Zona Norte (FPZN)Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba

Con el programa “Embajadores del agua” la empresa obtuvo el premio al “Mayor aporte de voluntarios a programas educativos”, galardón otorgado por la Fundación Junior Achievement.

El día 24 de noviembre, Aguas Cordobesas fue galardonada por la revista de economía y empresas Infonegocios como ganadora del rubro “Servicios Masivos”. Compitió con otras 10 empresas que prestan servicios de similar naturaleza.

4.13 Membresías

2.10 Premios y distinciones

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO II: CAPITAL ECONÓmICO 22

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

CAPITAL ECONÓMICOReporte de Sustentabilidad

Page 23: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO II: CAPITAL ECONÓmICO 23

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

EC1 En el cuadro que observamos a continuación podremos ver cuál fue el valor económico directo, generado y distribuido, por la empresa en el 2011.

*Valores expresados en miles de pesos.

2011

$235.407

$77.868

$72.489

$13.291

$4.187

$167

$57.698

2010

$184.504

$66.643

$54.265

$ 4.649

$2.219

$105

$42.150

INDICADORES

Valor económico directo creado (VEC)

Ingresos (Devengado)

Valor económico distribuido (VED)

Costos Opera�vos (Devengado)

Salarios y beneficios sociales para los empleados (Devengado)

Pagos a Proveedores de Fondos (Devengado)

Pagos a Gobierno (Cash/Devengado)

Inversiones en la Comunidad (Devengado)

Valor económico retenido (VER)

Valor Económico Retenido - Previsiones y amor�zaciones (Devengado)

CAPITULO IICapital económico

EC2 Riesgos y oportunidades financieras debido al cambio climático

El año 2011 se presentó como un año con falta de lluvias y sequía en la región, con registros del nivel del embalse San Roque que fueron menores que en años precedentes, por ello la Sub-Secretaria de Recursos Hídricos realizó gestiones sobre el caudal de evacuación del lago San Roque durante el fin del verano, en otoño e invierno del presente año, priorizando el uso de agua cruda para producción de agua potable.

El ajuste del caudal de desembalse trajo como consecuencia que se produjeran algunas faltas parciales de agua cruda en los puntos de captación en la toma situada en La Calera, que generaron correspondientes faltas parciales de agua cruda en planta Suquía de Aguas Cordobesas, pero sin afectar el Servicio.

Para un mejor control del nivel del agua en la Toma La Calera, la empresa instaló medidores de nivel manual y un sistema automático con reporte de datos en tiempo real, vía radio, a planta Suquía, para anticipar las variaciones de caudal y dar las alertas correspondientes cuando hiciera falta.

En cuanto a la calidad de agua cruda ingresada a las plantas, durante los primeros meses del 2011 siguió registrándose un importante incremento en el recuento de Algas con predominancia de Anabaena, luego alternada con Microcistis y Ceratium.

A partir de ello, se incrementaron los parámetros analizados en redes, planta y fuente de abastecimiento, y se realizaron muestreos del Lago, Usina y distintos puntos de la cadena de tratamiento.

En planta Los Molinos predominaron las diatomeas sin llegar a registrar blooms.

A los fines de detectar de manera temprana la presencia de algas en agua cruda, se instaló un Puesto de Alerta en la Central San Roque de la Empresa Provincial de Energía de Córdoba (EPEC). El mismo está compuesto por un equipo continuo para monitoreo de clorofila marca BBE; bombas centrífugas marca Czerweny, modelo ZETA0, tablero eléctrico completo incluyendo PLC, aire acondicionado modular, fuente 24 VCC, detectores de movimiento, plataforma metálica para montaje de componentes, componentes de comunicación para transmitir los datos hasta la Planta Suquía (router; UPS; Modem USB, etc.) y otros accesorios.

Asimismo, durante el período se registraron 36 eventos de turbiedad asociados a lluvias, que afectaron la calidad del agua cruda, requiriendo la adaptación de las variables de tratamiento. En ocasiones provocaron la obstrucción de las rejas en el punto de captación.

Page 24: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO II: CAPITAL ECONÓmICO 24

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

EC3 Programas de beneficios sociales

EC4 Ayudas financieras recibidas

EC5 Relación salario base Aguas Cordobesas en relación al mínimo vital y móvil

Es menester destacar, que los parámetros químicos y bacteriológicos analizados del agua entregada a consumo, fueron globalmente conformes a las normas, incluyendo a los indicadores básicos, cloro libre, turbiedad, pH, THM, Mn, aluminio, E. coli y coliformes totales.

Aguas Cordobesas revisa en forma periódica el salario de su personal para ajustar los mismos en base a los efectos inflacionarios y de competencia del mercado, participando en encuestas salariales para obtener un Benchmarking con otras empresas del ámbito local.

2011

$4.303.372

2010

$3.208.683

INDICADORES

Monto de aportes jubilatorios establecidos por ley

INDICADORES

Subsidios recibidos del Gobierno Provincial

2010

-

2011

-

INDICADORES

Salario Inicial estándar AA.CC. (Nivel 2 categoría I)

Salario Mínimo Vital

Relación

2010

$3.315,00

$1.740,00

1,91

2011

$4.181,00

$2.300,00

1,82 EC6 Gasto a proveedores locales

Aguas Cordobesas fomenta la contratación de proveedores locales con el fin de desarrollar la economía en su zona de influencia.

A continuación se muestra la participación que tiene la compra a proveedores locales de materiales sobre el total.

2010 - Detalle Desglosado por Proveedor

Proveedor

AMITECH ARGENTINA S.A.

NORDAN

APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez

INGEMAR

COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.

MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.

SONIA ALEJANDRA RUIZ

BOIERO S.A.

BULTOR de SERLUMAR SRL

Total

Total en pesos

$ 2.003.616

$ 246.890

$ 243.698

$ 31.771

$ 22.320

$ 21.947

$ 8.250

$ 4.488

$ 4.394

$ 2.587.374

% sobre elconsumo total

23,53%

2,90%

2,86%

0,37%

0,26%

0,26%

0,10%

0,05%

0,05%

30,38%

Page 25: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO II: CAPITAL ECONÓmICO 25

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Ejecutivos = Gerentes Mandos medios = jefes + supervisores

2011 - Detalle Desglosado por Proveedor

Proveedor

MARTE S.A.

AMITECH ARGENTINA S.A.

NORDAN

APONUS INGENIERIA de O. Rodriguez

INGEMAR (JULIO CESAR MARTINEZ)

MIGUEL ANGEL PAPA S.R.L.

JUNTAMOS PLÁSTICO S.A.

COMPAÑIA HÍDRICA ARGENTINA S.R.L.

MULTICOR S.A.

SONIA ALEJANDRA RUIZ

ASTRADA C.D. Y CHAVARRIA A.D. S.H.

AI ACCESORIOS INDUSTRIALES

DINAMIC

Total

Total en pesos

$ 1.595.033,99

$ 737.711,00

$ 626.621,00

$ 340.053,62

$ 213.768,65

$ 118.223,36

$ 55.151,70

$ 41.554,28

$ 24.519,00

$ 19.950,00

$ 11.443,40

$ 4.898,00

$ 210,00

$ 3.789.137,70

% sobre elconsumo total

9,32%

4,31%

3,66%

1,99%

1,25%

0,69%

0,32%

0,24%

0,14%

0,12%

0,07%

0,03%

0,00%

22,13%

EC7 Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos

Porcentaje

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos medios

Total general

Procedencia

Ciudad de Córdoba

60%

56%

56%

Ciudades de Provincia de Cba

0%

16%

14%

Otras Provincias

40%

29%

30%

TotalGeneral

100%

100%

100%

2010

Porcentaje

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos medios

Total general

Procedencia

Ciudad de Córdoba

60%

53%

54%

Ciudades de Provincia de Cba

0%

16%

14%

Otras Provincias

40%

31%

32%

TotalGeneral

100%

100%

100%

2011

EC8 Inversiones en beneficio público

EC9 Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos

A continuación se expresa el monto destinado a las acciones de Responsabilidad Social Empresaria, incluyendo Donaciones.

Aguas Cordobesas ha desarrollado proveedores locales que le brindan productos especialmente diseñados para la producción y distribución del agua potable.

A continuación se muestra el porcentaje de material desarrollado sobre el total.

2010

$264.121

2011

$370.698

Concepto

Total material adquirido

Material adquirido localmente

Porcentaje

2010

$ 8.515.649,54

$ 2.587.374

30,38%

2011

$ 17.122.972,61

$ 3.789.137,70

22,13%

Page 26: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO III: CAPITAL NATURAL 26

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

CAPITAL NATURALReporte de Sustentabilidad

Page 27: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO III: CAPITAL NATURAL 27

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

EN1 Materiales

A continuación se presentan los principales materiales utilizados por la empresa para desarrollar sus actividades.

CAPITULO IIICapital natural

Tipo

Materiales de línea

Insumos Químicos

U

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Descripción

Sulfato Aluminio

Policloruro de Aluminio

Acido Clorhídrico

Cloro

Cal

Poliecetrolito no Iónico

Poliecetrolito Ca�ónico

Poli-Barros

Permanganato de Potasio

Acido Sulfúrico

Oxígeno

Carbón Ac�vado en Polvo

Hipoclorito

Cant. 2010

240.619

9.280

927

947

473

1.312

11

2

16

0

0

306

100

21

Cant. 2011

205.243

8.832

967

915

520

1.518

12

0,2

13

0

0

550

53

46

EN3 / EN4 Consumos desglosado por fuentes

Energía

Consumo general de energía eléctrica

Consumo general Gas en m3

RESUMEN DE BOMBEO

Consumo Total Real

RESUMEN DE PROCESO DE PRODUCCION

Consumo Total Real

RESUMEN EDIFICIOS ADMINISTRATIVOS

Consumo Total Real

RESUMEN GASTO TOTAL ENERGIA ELECTRICA

Consumo Total Real

Kwh.

Kwh.

Kwh.

Kwh.

2010

12.373.494

5.766.593

1.259.093

19.399.180

2011

13.359.277

6.391.710

1.213.481

20.964.467

Consumo Gas Edificios

Planta Suquía

Planta Los Molinos

Humberto Primo

NEC

Total

2010

16.859

4.949

3.771

39.441

65.020

2011

21.876

6.105

2.162

37.144

67.287

Flota vehicular

Indirecto

Na�a

Gas Oil

Directo

Gas Natural Comprimido

Consumo 2010

62.856

87.489

Consumo 2010

17.222

Consumo 2011

75.487

91.038

Consumo 2011

14.195

Lts.

Lts.

M3

Consumo de aceites 2010

460

2011

340

Page 28: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO III: CAPITAL NATURAL 28

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

EN8 / 9 Captación de agua

El inicio del ciclo de gestión del agua comienza con el aprovisionamiento de agua dulce desde las cuencas hídricas ubicadas en las cercanías de la ciudad de Córdoba.

La cuenca Suquía cuenta con un embalse regulador, el Dique San Roque, ubicado en zonas aledañas a Carlos Paz. A su vez, la cuenca Xanaes concentra sus afluentes en el dique Los Molinos, en la puerta de ingreso al Valle de Calamuchita.

Por medio de distintos canales y conductos de envergadura, el agua cruda es recolectada de esos embalses para ser volcadas en las Plantas Potabilizadoras Suquía y Los Molinos respectivamente, ambas ubicadas en el ejido municipal de Córdoba.

INDICADORES

RENDIMIENTO DE PLANTAS (Agua Entregada / Agua Cruda)

Planta Suquía

Planta Los Molinos

Agua Cruda Ingresada (m3)

Suquía

Los Molinos

Pozos

2010

96.56 %

96.96 %

95.64 %

159.254.526

110.344.794

48.529.015

380.717

2011

96.30 %

96.92 %

95.07 %

166.494.251

109.837.124

55.303.466

1.353.661

RepúblicaArgen�na Provincia

de Córdobade Córdoba

EmbalseSan Roque

CuencaSuquía

CuencaXanaes

CórdobaCapital

Río Suquía

Río Xanaes

EmbalseLos Molinos

Cuenca Suquía• Embalse San Roque: 200 hm3• Conducción agua cruda hasta las tomas en La Calera (a cargo de la Provincia) • Lago con mayor contaminación pero el más confiable en cuanto a su sistema

de abastecimiento Cuenca Xanaes• Embalse Los Molinos: 300 hm3• Conducción de agua cruda hasta la toma por Canal Los Molinos (a cargo de

la Provincia)• Lago más alejado y conflictivo por su sistema de transporte

Page 29: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO III: CAPITAL NATURAL 29

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

EN 16/17 EmisionesEN27 Productos y servicios recuperados

Entre tantos aspectos, la sustentabilidad refiere a la posibilidad de reutilizar productos o de procesarlos de tal manera que el material utilizado para su fabricación pueda ser utilizado para la fabricación de los mismos u otros productos.En este sentido, Aguas Cordobesas decidió poner en el circuito de la reutilización algunos de los productos que utiliza diariamente.

Material de Línea

Consumo Total

Material Recuperado

Porcentaje Recuperado

2010

$ 2.703.212

$ 249.135

9.22 %

2011

$ 3.237.418,40

$ 239.658

7.4 %

Resmas de Papel

Consumo Total en Tn

Consumo Total $

Papel Vendido en Tn

Papel Vendido $

Porcentaje Papel reciclado

2010

38

$ 259.558

8,69

$ 5.825

23%

2011

37

$ 356.933

2,92

$ 2.193

8%

Emisiones

Emisiones Directas Tn Co2

Flota propia

Otros equipos de combus�ón interna

Emisiones Indirectas Tn Co2

Gas

Electricidad

Papel

2010

401

381

20

9.462

127

9.210

126

2011

429

407

22

9.970

77

9.772

121

EN 21 Vertidos Aguas residuales

Ver�dos

Agua No Distrib. o Ver�dos de Planta Suquía a la Cañada de los Pozos

Agua No Distrib. o Ver�dos de Planta los Molinos al Canal de Riego

Cloacales

Ver�do cloacales Los Molinos

Ver�do cloacales Suquía

Ver�do cloacales NEC

Ver�do cloacales Humberto Primo

2010

3.354.869

2.115.768

9.593

615

5.358

3.620

s/d

2011

3.384.816

2.725.003

10.771

621

5.402

4.748

s/d

Page 30: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO III: CAPITAL NATURAL 30

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

EN 22/23 Residuos y Vertidos

Residuos

Can�dad de Residuos No Peligrosos

Enterramiento sanitario

Reciclado / Reu�lización

Papel

Chatarra

Materiales de Red

Equipos Informá�cos

Can�dad de Residuos Peligrosos

Estabilización e iner�zación en relleno de seguridad

Termodestrucción

Otros

Can�dad de Derrames

Volumen de Derrames

2010

1.828

147,6

1.828

73,74

8,69

64,43

s/d

0,63

8

4

4

0

3

0

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Tn

Cant.

2011

2.085

18,9

2.085

33,30

2,92

29,52

s/d

0,86

2

0

2

0

6

0

EN 28 Normativa ambiental

Aguas Cordobesas cumple con lo establecido en el Contrato de Concesión Decreto provincial 415/99, Ordenanza Municipal 10819, Ley Provincial 7343 y Ley General del ambiente N° 25675. En este sentido, durante 2011 no se registraron multas por incumplimiento.

EN 30 Inversión ambiental

Costo Total de Inv. Medioambientales por Tipo

Tratamiento y Disposición de Residuos

Tratamiento de Emisiones

Cer�ficaciones

Costo Inversiones Infraestructura y Mantenimiento

Costo de Personal

Costo de Seguros Medioambientales

Costos de Limpieza de Derrames

Costos de Capacitación

Costos Consultoría

Costo de I+D

Costos de Incorporación de Energía Limpia

Otros Gastos

Total

Page 31: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 31

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

CAPITAL SOCIALReporte de Sustentabilidad

Page 32: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 32

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Prácticas laborales y ética del trabajo

CAPITULO IVCapital social

LA1 Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato y por región

LA2 Número total y rotación media de empleados, desglosados por grupo de edad, y género

TOTAL

415

56

471

INDETERM.

407

56

463

PRUEBA

6

0

6

PLAZODETERM.

2

0

2

Desglose del colec�vo de trabajadorespor �po de empleo y por contrato

Personal Convencionado

Personal No Convencionado

Total

2010

2011

TOTAL

425

55

480

INDETERM.

411

55

466

PRUEBA

9

0

9

PLAZODETERM.

5

0

5

Desglose del colec�vo de trabajadorespor �po de empleo y por contrato

Personal Convencionado

Personal No Convencionado

Total

2010

Edad

Menores de 30

30 - 50

Mayores de 50

Total general

Total

9

17

6

32

FEMENINO

%

0%

24%

33%

19%

MASCULINO

%

100%

76%

67%

81%

0

4

2

6

9

13

4

26

2010

Edad

Menores de 30

30 - 50

Mayores de 50

Total general

Total

13

18

4

35

FEMENINO

%

54%

39%

0%

40%

MASCULINO

%

46%

61%

67%

60%

7

7

0

14

6

11

4

21

Page 33: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 33

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

LA13 Desglose de la plantilla por género y edad

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos Medios

Profesional

Administra�vo

Operario*

Técnico

Total general

Num.

Total

5

45

68

144

126

83

471

Total

%

1%

10%

14%

31%

27%

18%

100%

FEMENINO

%

20%

33%

35%

60%

0%

6%

28%

MASCULINO

%

80%

67%

65%

40%

100%

94%

72%

Núm.

4

30

44

58

126

78

340

Núm.

1

15

24

86

0

5

131

Género

2010

Edad

2010

*El 100 % de quienes realizan tareas operativas son hombres, debido a las exigencias físicas y los riesgos que implica este trabajo.

2011 2011

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos Medios

Profesional

Administra�vo

Operario*

Técnico

Total general

Num.

Total

5

45

71

148

126

85

480

Total

%

1%

9%

15%

31%

26%

18%

100%

FEMENINO

%

20%

34%

42%

59%

0%

8%

29%

MASCULINO

%

80%

67%

68%

41%

100%

92%

71%

Núm.

1

15

30

87

0

7

140

Núm.

4

30

41

61

126

78

340

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos Medios

Profesional

Administra�vo

Operario

Técnico

Total general

Cant.

Total

5

45

68

144

126

83

471

Total

%

1%

10%

14%

31%

27%

18%

100%

Men. de 30

%

0%

2%

7%

28%

24%

8%

18%

De 30 a 50

%

40%

76%

74%

62%

52%

71%

64%

May. de 50

%

60%

22%

19%

10%

24%

20%

18%

Cant.

3

10

13

14

30

17

87

Cant.

2

34

50

89

66

59

300

Cant.

0

1

5

41

30

7

84

Tipo de Puesto

Ejecu�vos

Mandos Medios

Profesional

Administra�vo

Operario

Técnico

Total general

Cant.

Total

5

44

84

142

122

83

480

Total

%

1%

9%

18%

30%

25%

17%

100%

Men. de 30

%

0%

2%

24%

27%

25%

17%

21%

De 30 a 50

%

20%

75%

63%

63%

54%

61%

61%

May. de 50

%

80%

23%

13%

10%

21%

22%

17%

Cant.

4

10

11

14

26

18

83

Cant.

1

33

53

90

66

51

294

Cant.

0

1

20

38

30

14

103

Page 34: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 34

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

LA7 Ausentismo

LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo

LA5 Período de preaviso

LA3 Beneficios extra laborales

LA14 Salario

Ausen�smo Total

% Enfermedad

% Accidentes

% Enfermedad familiar

% Faltas injus�ficadas

% Enfermedad prolongada

Accidentes de trabajo

Días perdidos en el año por accidentes de trabajo

Número de víc�mas mortales por accidentes de trabajo

Personal Convencionado

Dotación Total de AA.CC.

2011

425

480

89%

2010

415

471

88%

Grado de cumplimiento de período de preaviso

2011

100%

2010

100%

Promedio de SBM

TIPO

Femenino

Masculino

Total general

2

-

$3.493

$3.493

3

$3.785

$3.803

$3.797

4

$4.220

$4.265

$4.253

5

$5.353

$5.298

$5.313

6

$7.466

$7.524

$7.511

7

-

$10.505

$10.505

Total

$4.512

$4.587

$4.567

NIVEL 2010

Promedio de SBM

TIPO

Femenino

Masculino

Total general

2

-

$4.397

$4.397

3

$4.749

$4.775

$4.765

4

$5.274

$5.357

$5.335

5

$6.588

$6.680

$6.651

6

$9.236

$9.422

$9.381

7

-

$13.248

$13.248

Total

$5.667

$5.800

$5.762

NIVEL 2011

Page 35: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 35

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

LA6 y LA8 Salud y seguridad

Programas de formación, prevención y tratamientos de riesgos

PROYECTO 2010

Atención médica en consultoriode la empresa

Auditorías sobre el uso de loselementos de seguridad

Campaña de vacunación an�gripal

Campaña Riesgo 0

Estudios de contaminantes ambientales

Exámenes médicos periódicos alpersonal por parte de la ART

Medición de niveles de ruido e iluminación

Pruebas hidráulicas de equipos ycalibración de medidores de gases

Capacitaciones sobre temasorientados al trabajo y la seguridad

Capac. sobre conformación de brigadasy simulacros de actuación ante fugas

Seguimiento y control de accidentesde trabajo In I�nere

Total

Costo

$67.652

$30.060

$14.154

$14.600

$9.208

-

$7.955

$61.322

$40.000

$0

$0

$244.962

Can�dad

1.450

183

260

471

17

191

559

81

1.622

70

10

Formación

X

X

Asesoram.

Prevención

X

X

X

X

X

X

X

Tratam.

X

PROYECTO 2011

Atención médica en consultoriode la empresa

Auditorías sobre el uso de loselementos de seguridad

Campaña de vacunación an�gripal

Campaña Riesgo 0

Estudios de contaminantes ambientales

Exámenes médicos periódicos alpersonal por parte de la ART

Medición de niveles de ruido e iluminación

Pruebas hidráulicas de equipos ycalibración de medidores de gases

Capacitaciones sobre temasorientados al trabajo y la seguridad

Capac. sobre conformación de brigadasy simulacros de actuación ante fugas

Seguimiento y control de accidentesde trabajo In I�nere

Total

Costo

$72.000

$54.720

$11.714

$17.150

$0

$7.500

$25.382

$11.036

$19.000

$0

$0

$164.934

Can�dad

1.400

331

229

15

186

569

82

91

1.210

148

24

Formación

X

X

Asesoram.

Prevención

X

X

X

X

X

X

X

Tratam.

X

Page 36: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 36

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindicatos

LA10 Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por categoría

Los aspectos relacionados con la salud y la seguridad laboral están comprendidos en acuerdos formales acordados conjuntamente con el sindicato que agrupa a los empleados. Los artículos 33 y 34 del Convenio Colectivo de Trabajo refieren a la higiene y seguridad a cargo de la empresa y de los empleados respectivamente.

El artículo 33 establece que la empresa “es responsable de la seguridad e higiene para con los operarios que ocupe”. Para ello, esta normativa dispone que la empresa debe mantener comunicados a la Comisión Directiva de la entidad gremial acerca de los programas de higiene y seguridad a implementar durante el año, debe establecer mecanismos preventivos, efectuar la revisación y práctica de exámenes médicos a sus empleados, mantener en buen estado las instalaciones y las herramientas de trabajo, adoptar medidas para eliminar ruidos o vibraciones molestas, capacitar a su personal, disponer de medios para primeros auxilios y mantener informado a todos los empleados acerca de estas medidas.

También el empleado tiene sus obligaciones. En el artículo 34 se especifica que debe cuidar su propia integridad física, y la de sus compañeros, a través del conocimiento y cumplimiento de las normas de higiene y seguridad, del cuidado del lugar y herramientas de trabajo, de las sugerencias a la empresa para mejorar estas condiciones, de la realización de las capacitaciones que la empresa proponga así como de los exámenes médicos obligatorios.

2010

Tipo de Puesto

Administra�vo

Mandos Medios

Operario

Profesional

Técnico

Ejecu�vos

Cap. Técnica

6

44

0

24

8

27

Suma hscapacit.

1.913

2.663

1.388

2.516

1.544

137

Prom. hscapacit.

13

59

12

38

19

34

Cap. Hig. ySeguridad

1

6

5

3

4

3

Cap.management

7

10

6

11

8

4

2011

Tipo de Puesto

Administra�vo

Mandos Medios

Operario

Profesional

Técnico

Ejecu�vos

Cap. Técnica

5

13

10

11

14

4

Suma hscapacit.

1.455

1.142

2.140

1.197

1.863

42

Prom. hscapacit.

10

25

17

17

22

8

Cap. Hig. ySeguridad

1

3

5

2

4

3

Cap.management

4

11

3

5

5

7

Tipo de Puesto

Administra�vo

Ejecu�vo

Mandos medios

Operario

Profesional

Técnico

Total general

2010

Can�dad

133

4

44

114

61

79

435

%

31%

1%

10%

26%

14%

18%

100%

2011

Can�dad

126

4

44

114

56

75

419

%

30%

1%

11%

27%

13%

18%

100%

LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional*

Page 37: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 37

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Competencias

Análisis y Toma de Decisiones

Calidad del Trabajo

Comunicación

Cumplimiento de las Normas

Desafiar los Procesos

Ges�ón del Capital Humano

Negociación

Orientación Diferentes Actores

Produc�vidad

Trabajo en Equipo

Resultado promedio de las evaluaciones del personal por competencia

Evaluación Feedback 360° *

* Se realiza bienalmente para medir el desempeño de los mandos de la compañía, alternando jefes y gerentes y luego supervisores.

*Todas las personas de la compañía reciben evaluación de desempeño siempre y cuando cumplan con los requisitos establecidos en el Instructivo de Evaluación de Desempeño.

Tipo de puesto

Supervisores

Cant. Evaluados

31

Cant. Total

31

% Evaluados

100%

SUPERVISORES 2010

Tipo de puesto

Gerentes

Jefes

Cant. Evaluados

5

15

Cant. Total

5

15

% Evaluados

100%

100%

GERENTES Y JEFES 2011

LA11 Programas de formación o apoyo para la mejora de capacidades y para empleados en proceso de jubilación

Programas

Financiación educación externa

Periodo de excedencia

Servicios de recualificación

Acuerdos pre-jubilación

Indemnización por despido

Ayuda durante la transición a la inac�vidad laboral

TOTAL $

LA13 Minorías y otros indicadores de diversidad

Con el objetivo de profundizar el compromiso de Aguas Cordobesas con la inclusión laboral de personas con discapacidad, en el 2011 se incorporaron a la empresa cinco personas con discapacidad bajo el programa “Soy Capaz”.

Este programa, impulsado por el Ministerio de Desarrollo Social de la Provincia de Córdoba, promueve el acceso a las personas con discapacidad, al mercado laboral abierto y protegido, mejorando su empleabilidad y su inclusión en igualdad de oportunidades.

En una primera etapa, se llevó a cabo un taller de sensibilización e información dirigida a los mandos de la compañía. Posteriormente se relevaron aquellos mandos que estaban interesados en contar con personas con discapacidad en sus equipos de trabajo y se definieron conjuntamente, las tareas que llevarían a cabo. En función de ello, se procedió a seleccionar los perfiles adecuados.

Para garantizar el éxito de los programas, desde Recursos Humanos se realizan periódicamente reuniones de seguimiento de cada uno de los becarios.

Page 38: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 38

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Derechos humanos

HR6 No existen actividades que conlleven un riesgo potencial de explotación infantil, ya que los procesos de reclutamiento y selección garantizan que no se incorporen menores a las actividades de la empresa. En este sentido, Aguas Cordobesas respeta las edades mínimas de contratación de conformidad con la legislación vigente (ley 20.744 y ley 26.390) y cuenta con mecanismos adecuados y confiables para la verificación de edad de los contratados.

HR7 No se realizan actividades que originen episodios de trabajo forzado o no consentido.

HR4 No se registraron incidentes de discriminación. El artículo 27 del CCT de Aguas Cordobesas, prohíbe cualquier tipo de discriminación entre los trabajadores por motivos de sexo, raza, nacionalidad, religión, políticos, gremiales o de edad y establece el deber de igualdad de trato.

HR1 Aguas Cordobesas cuenta con una Norma de Ética donde se establecen las directrices relacionadas con el respeto de los derechos humanos, destinado tanto al público interno como externo.

HR3 La compañía no ha dispuesto capacitaciones específicas sobre derechos humanos pero cuenta con las normas ya mencionadas para regular el comportamiento de la organización.

HR5 No se realizan actividades en las que el derecho a libertad de asociación y de acogerse a convenios colectivos pueda correr importantes riesgos. La empresa fomenta la libre asociación sindical, contando con un Convenio Colectivo de Trabajo a nivel empresa. Dicho CCT encuadra a todos los integrantes de la misma, estén o no afiliados al Sindicato.

Sociedad

SO1 Responsabilidad Social Empresaria (RSE)

La empresa cuenta con un Programa de Voluntariado Corporativo, a través del cual, los colaboradores dedican su tiempo y trabajo en beneficio de la comunidad en que opera.

Los proyectos realizados durante el 2011 fueron los siguientes:

Embajadores del Agua: Está orientado a alumnos de 5° grado de las escuelas de la ciudad de Córdoba y fue desarrollado conjuntamente por Aguas Cordobesas y la Fundación Junior Achievement. El propósito del mismo es que los alumnos comprendan la importancia del agua como recurso natural esencial para la vida y a partir de ello se transformen en promotores de su uso eficiente.

Visitas Guiadas a las plantas Potabilizadoras de Aguas Cordobesas: Están orientadas a alumnos, docentes y público en general. Su propósito es promover el conocimiento de las instalaciones de la empresa vinculadas a los procesos de abastecimiento y potabilización del agua.

Charlas de concientización y uso del agua: Este programa es implementado en las escuelas primarias con el objetivo de que los alumnos tomen conciencia respecto del uso y cuidado de este recurso y sobre la importancia de su participación. Se lleva adelante mediante la explicación, por parte de los voluntarios,

de cómo es el ciclo del agua y su distribución en la ciudad, y cuáles son las consecuencias que trae aparejado el derroche y mal uso.

Coro de Aguas Cordobesas: Desde hace más de 10 años realiza presentaciones en escuelas y hogares de nuestra ciudad con el propósito de contribuir al desarrollo social mediante la difusión de la cultura.

Traslado de alimentos al Refugio Nocturno de Caritas: Semanalmente se traslada mercadería que dona el mercado de abasto y otras instituciones al Refugio, donde se albergan personas que visitan la ciudad por razones de trabajo y/o salud.

Colectas: Con el fin de contribuir a una mejor calidad de vida para quienes se albergan o asisten a hogares e instituciones para menores judicializados de la ciudad, se realizó durante el 2011 una colecta de juguetes, los que fueron distribuidos en un evento realizado el un parque de diversiones de Córdoba.

Socios por un día: El programa de la Fundación Junior Achievement permite a estudiantes del último año del secundario compartir todo un día con un profesional de la carrera que piensan seguir.

Asimismo, en el marco del compromiso de Aguas Cordobesas en la formación laboral de los jóvenes de la ciudad de Córdoba, la empresa lleva a cabo anualmente programas de pasantías destinados a que estudiantes del último año del ciclo secundario, tomen contacto con el ámbito laboral.

Page 39: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 39

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

RSE PROYECTO 2010

Transporte Refugio Nocturno de Cáritas

Charlas concien�zación y uso del agua

Colectas

Donación de PC

Socios por un día

Embajadores del Agua

Visitas Guiadas

Pasan�as estudiantes secundarios

Total general

RSE PROYECTO 2011

Transporte Refugio Nocturno de Cáritas

Charlas concien�zación y uso del agua

Colectas

Socios por un día

Embajadores del Agua

Visitas Guiadas

Pasan�as estudiantes secundarios

Total general

SO2 Análisis de unidades de negocio con respecto a riesgos relacionados con la corrupción

Auditorías internasPara el control de riesgos relacionados con la corrupción, Aguas Cordobesas implementa anualmente un Plan de Auditorías Internas. Este mecanismo permite:• Asegurar el cumplimiento de las normativas del Sistema de Gestión, la

correcta gestión de los recursos y la provisión de información confiable y oportuna.

• Evitar errores, riesgos innecesarios y fraudes.• Fomentar la cultura de la Organización, el control y la mejora continua de los

procesos

Auditorías ExternasEn Aguas Cordobesas también se implementan Auditorías Externas de orden contable y técnico, para verificar la veracidad de la información brindada a los organismos de control correspondientes.

Seguridad PatrimonialLa empresa cuenta con un área de Seguridad Patrimonial que se encarga de velar por la precaución y uso adecuado, de recursos, instalaciones y bienes de la compañía.

SO3 Formación de empleados en políticas y procedimientos anti-corrupción

Aguas Cordobesas realiza un proceso de inducción a la compañía a todo el nuevo personal, con el objetivo de facilitar el conocimiento del negocio y su desempeño. Así, la empresa transmite conocimientos básicos y necesarios, como su historia, la cultura organizacional, misión, visión y valores, normativas, y sistema gestión con que opera.

Entre esa documentación se encuentra la Norma de Ética donde, entre otros puntos, se declara que “Aguas Cordobesas rechaza la corrupción, en todas sus formas, en sus relaciones con la comunidad como en cualquier otro dominio. Respeta los reglamentos de prohibición de la financiación a los partidos políticos y a los candidatos a las elecciones”.

SO4 Sanciones por corrupción

A continuación se presenta el número de empleados sancionados por incidentes de corrupción.

2010

0

2011

0

Page 40: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 40

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

SO5 Políticas públicas

Atención de casos especiales

SO6 Aportes financieros a partidos políticos o instituciones relacionadas

Por normativa interna, Aguas Cordobesas no financia agrupación política alguna.

SO8 Incumplimiento de leyes y regulaciones

En el marco de la demanda contencioso administrativa entablada por Aguas Cordobesas en contra del Ente Regulador de los Servicios Públicos de la Provincia de Córdoba (ERSeP), la Cámara Contencioso Administrativa no hizo lugar a la solicitud de suspensión del acto administrativo (Resolución 3287/2010 del ERSeP) que dispone el descuento de 7 días de la facturación correspondiente a noviembre de 2010, período en el cual se produjo un bloom de algas anabaena. En consecuencia, y luego de que quedara firme la Resolución de la Cámara Contencioso Administrativa, más precisamente durante el mes de noviembre de 2011 y sin que ello implique ningún reconocimiento de hechos ni de derechos, se facturó a cada cliente el descuento correspondiente.

INDICADORES

Total ra�ficaciones descuentos jubilados y pensionados

Total altas descuentos jubilados y pensionados en el año

INDICADORES

Total beneficiarios tarifa solidaria (acumulados)

Total importe en $ tarifa solidaria (en el período)

2011

9.945

$ 1.823.232

2010

9.033

$ 1.368.782

INDICADORES

Valor monetario de sanciones y multas significa�vas

2010

-

Responsabilidad sobre el producto

PR1 Salud y Seguridad del Producto

Los requisitos y obligaciones sobre la calidad del servicio de agua potable están definidos en el Anexo 5 del Contrato de Concesión del Servicios Públicos de suministro de agua potable de la ciudad de Córdoba, que se describen a continuación:

Plan de muestreoEn el Plan de Muestreo de Calidad de Producto se establece la frecuencia y tipo de análisis a realizar en el agua cruda, agua a la salida de plantas, agua subterránea, agua de red superficial y la ubicación de los sitios de muestreo.

Para el monitoreo de la calidad del agua potabilizada, se implementa un plan Anual de Muestreo acordado con el ERSeP. En el cuadro adjunto se indica el nivel de cumplimiento de dicho plan.

Calidad de agua: Tabla resumen parámetros básicos en la calidad de agua de distribución

Can�dad de muestras

Muestras Teóricas Plan de Muestreo

Muestras Reales Plan de Muestreo

Determinaciones Reales Plan de Muestreo

Determinaciones Reales Requerimientos Internos

Determinaciones Reales Análisis a Terceros

2011

3.411

3.414

52.553

52.499

15.011

2010

3.365

3.368

51.401

31.461

17.221

% deConformidad

2010

2011

Clorolibre

100%

99,9%

PH

98,3%

96,3%

Fe

100%

100%

Alum.

97%

98,9%

Mn

99,7%

99,2%

THM

100%

99,7%

Coliformestotales

99,8%

99,7%

Turbiedad

99,8%

99,5%

Page 41: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 41

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

*1° Orden: Más de 50 manzanas *2° Orden: de 6 a 50 manzanas*3° Orden: < 5 manzanas

Los cortes imprevistos se debieron a razones de caso fortuito o fuerza mayor, estando todos en debido conocimiento del ente regulador.

Dotación de producción según capacidad instalada *

La meta de Capacidad de Producción mínima instalada por habitante servido es de 320 lts./hab./día. * Los valores 2010 se basan en proyecciones realizadas en función de los datos correspondientes al “Censo 2001”, mientras que los valores 2011 han sido estimados en función al “Censo 2010”, publicado a fines del año 2011.

Presión de suministro

Continuidad del servicio

Duración

< 6 hs.

>= 6 hasta 24 hs.

>= 24 hs.

< 6 hs.

>= 6 hasta 24 hs.

>= 24 hs.

Tipo

Programados

Imprevistos

Subsistemas

Totales

Total

124

7

0

853

23

0

1.007

20

0

0

109

4

0

133

98

2

0

733

15

0

848

6

5

0

11

4

0

26

Orden

Cortes registrados en 2010

Duración

< 6 hs.

>= 6 hasta 24 hs.

>= 24 hs.

< 6 hs.

>= 6 hasta 24 hs.

>= 24 hs.

Tipo

Programados

Imprevistos

Subsistemas

Totales

Total

166

8

0

1.000

20

0

1.194

23

1

0

115

2

0

141

138

1

0

846

17

0

1.002

5

6

0

39

1

0

51

Orden

Cortes registrados en 2011

INDICADORES

Población total (hab.)

Población servida directa

Población servida directa + indirecta

Dotación de producción capacidad instalada (Prom. Anual Lts. Día / Hab. Servidos)

2011

1.318.164

1.410.693

1.430.693

417

2010

1.387.718

1.430.741

1.450.973

417INDICADORES

% Puntos fijos con presiones según meta ( >10mca>18hs)

Cuadro Resumen de Presiones

2011

89,76%

2010

89,76%

Page 42: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 42

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Cobertura Directa

Este parámetro se define como la relación porcentual entre la población servida directamente por el concesionario (excluyendo la servida indirectamente, a través de la venta de agua en bloque) y la población total del área que abarca la jurisdicción de la Municipalidad de Córdoba.

La cobertura directa está muy próxima al 100% por lo que, al utilizar la metodología de cálculo establecida en el contrato de concesión basada en valores estimados (habitantes por vivienda) y proyectados (habitantes totales), se llega a valores superiores al 100%.

La experiencia internacional muestra que, cuando se superan umbrales del 97-98%, la metodología de cálculo debería ser modificada para evitar la distorsión de los valores obtenidos, como lo son valores superiores al 100%.

2010

103%

2011

107%

INDICADORES

RED DE DISTRIBUCION [Km]

Red Incorporada en período (Km)

CONEXIONES INSTALADAS (TOTALES ACUMULADAS)

Conexiones Totales del período

Conexiones nuevas

Conexiones renovadas

Conexiones instaladas por OPCT

2011

3.756

70

356.256

5.071

3.015

2.165

2.056

2010

3.687

50

351.185

4.298

1.805

2.331

2.493

A continuación se muestra la cobertura directa calculada de acuerdo a la metodología establecida por el contrato de concesión:

Área servida

Zona PlantaLos Molinos

Zona PlantaSuquía

RíoSuquía

N

Page 43: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 43

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Nivel de trámites y afluencia de clientes

* El índice de exposición muestra el promedio anual de trámites ingresados por cada mil clientes, mientras que el índice de conflictividad expresa el promedio anual de reclamos por cada mil clientes. Ambos indicadores comenzaron a ser calculados a partir del año 2011.

Resolución de reclamos técnicos

La responsabilidad sobre productos también recae en la capacidad de la empresa para solucionar de manera rápida los reclamos de los clientes que se deben, en la mayoría de los casos, a escapes y falta de agua.

Reclamos por falta de agua: Esta meta contractual establece que el 90% de los reclamos por falta de agua deben solucionarse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.

Reclamos por pérdidas en la red: Este objetivo establece que el 20% de las pérdidas en la red de distribución deben repararse en menos de 24hs y el 100% en menos de 72 hs.

Nivel de resolución

INDICADORES

Total Clientes

Afluencia total de Clientes

Oficina comercial central

CPCs

Atención Telefónica

Total de Trámites

Consultas

Solicitudes

Reclamos

Índice de Exposición*

Índice de Conflic�vidad*

2011

466.127

732.818

277.306

261.413

194.099

203.716

110.525

49.031

44.160

36.4

7.9

2010

457.002

740.558

287.557

273.331

179.670

201.089

116.726

49.450

34.913

-

-

INDICADORES

% Resolución reclamos por escapes < 24 hs.

% Resolución reclamos por escape 24 a 48 hs.

% Resolución recalmos por escapes 48 a 72 hs.

% Resolución reclamos por escapes > 72 hs.

% Resolución reclamos por falta de agua < 24 hs.

% Resolución reclamos por falta de agua 24 a 48 hs.

% Resolución reclamos por falta de agua 48 a 72 hs.

% Resolución reclamos por falta de agua > 72 hs.

2011

97.64%

2.28%

0.08 %

0%

92.20%

7.25%

0.53%

0.03%

2010

98.43%

1.56%

0.01 %

0%

92.46%

7.14%

0.33%

0.08%

Page 44: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 44

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

PR5 Respuesta de los consumidores

Mediciones de Satisfacción del cliente externo

Encuesta Trimestral / Mensual

Encuesta Semestral

INDICADORES

Indice de sa�sfacción de cliente externo

Indice de sa�sfacción de cliente externo de producción

Sa�sfacción de producto

Indice de sa�sfacción de cliente externo de distribución

Sa�sfacción de producto

Sa�sfacción de presión

Sa�sfacción cuadrillas

Indice de sa�sfacción de cliente externo de ventas

Sa�sfacción catastro

Sa�sfacción trámites

Indice de sa�sfacción de cliente externo de cobranzas

Sa�sfacción cajas

Sa�sfacción estudios jurídicos

Sa�sfacción ges�ón domiciliaria

Sa�sfacción ges�ón social

Indice de sa�sf. de cliente externo de ges�ón clientes

Sa�sfacción atención personalizada

Sa�sfacción atención telefónica

2011

86%

71%

71%

77%

71%

74%

81%

79%

N/c

79%

93%

92%

92%

82%

85%

93%

95%

92%

2010

83%

67%

67%

76%

67%

75%

81%

80%

N/c

80%

89%

90%

90%

77%

81%

89%

91%

88%

INDICADORES

Indice semestral de sa�sf. de cliente externo

Indice semestral de sa�sf. de cliente externo 1° semestre

Indice semestral de sa�sf. de cliente externo 2° semestre

Imagen de aguas cordobesas (buena y muy buena)

Conformidad con aguas cordobesas (buena y muy buena)

2011

72%

71%

74%

67%

62%

2010

75%

75%

75%

80%

80%

Page 45: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 45

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

IMAGEN

Marzo 2007Agosto 2007Marzo 2008Agosto 2008Marzo 2009Agosto 2009Marzo 2010Agosto 2010Marzo 2011Agosto 2011Buena y Muy buena

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Indiferente0%

25%

50%

75%

100%

Mala y Muy mala0%

25%

50%

75%

100%

16%

8%

20%13% 11% 10%

14% 11%16%18%

75%

91%

78%82%

86% 83% 81% 78%71%

63%

9%

1% 2% 5% 3%7% 5%

11% 13%19%

NIVEL DE CONFORMIDAD CON AGUAS CORDOBESAS

Marzo 2009Agosto 2009Marzo 2010Agosto 2010Marzo 2011Agosto 2011

Conforme y Muy conforme0%

20%

40%

60%

80%

100%

83% 81%85%

75%

55%

68%

Indiferente0%

20%

40%

60%

80%

100%

6%10%

6% 9%

19%15%

Disconforme y Muy disconforme0%

20%

40%

60%

80%

100%

11% 9% 9%16%

26%

17%

EVOLUCIÓN DEL ÍNDICE DE SATISFACCIÓN GENERAL

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Ago

sto

1998

Mar

zo 1

999

Ago

sto

1999

Mar

zo 2

000

Ago

sto

2000

Mar

zo 2

001

Ago

sto

2001

Mar

zo 2

002

Ago

sto

2002

Mar

zo 2

003

Ago

sto

2003

Mar

zo 2

004

Ago

sto

2004

Mar

zo 2

005

Ago

sto

2005

Sep�

embr

e 20

06

Mar

zo 2

007

Ago

sto

2007

Mar

zo 2

008

Ago

sto

2008

Mar

zo 2

009

Ago

sto

2009

Mar

zo 2

010

Ago

sto

2010

Ago

sto

2011

Mar

zo 2

011

55%

48%

57%51%

62% 61%

70%66%

92%

79%75%

83%

76%73%

89%

69% 69%65%

60%63%

88%

77%

63% 62%

48%

71%

Page 46: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 46

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Facturas para Clientes que padecen ceguera

Aguas Cordobesas contempló la situación de sus clientes no videntes y diseñó un sistema de traspaso de facturas a sistema Braille.

Costo Unitario Facturas con Sistema Braille

$ Costo Anual Traspaso Facturas a Sistema Braille

# Clientes Anual con sistema Braille

2011

$6

$1.700

23

2010

$5

$1.500

24

PR2 Sanciones por incumplimiento

Durante el 2011 no se registraron incidentes derivados del incumplimiento de la regulación sobre el impacto de productos en la salud y seguridad de la comunidad.

PR3 Información sobre los requerimientos del Producto y Servicio

Informes diarios al Ente de Control Los reportes contienen la siguiente información:• Plantas: agua ingresada (m3), agua consumo

interno (m3), variación de consumo de reservas (m3), agua entregada a consumo (m3), Altura de reservas y Rendimiento de plantas

• Estaciones Elevadoras de Presión: bombeo máximo disponible, N° de bombas en servicio y reserva, Hs. de bombeo, volumen de bombeo (m3/día) y Novedades

• Informe estadístico de reclamos técnicos

• Detalle de cortes imprevistos y programados: fecha, zona afectada, causas del corte, sistema / subsistema que afecta, manzanas afectadas, duración y otros.

• Análisis de calidad de agua cruda, salidas de plantas y red de distribución según plan de muestreo.

• Monitoreo de presiones.

Informes mensuales al Ente de ControlLos reportes contienen la siguiente información:• Hechos relevantes del mes.• Gestión de procesos de la cadena de valor• Gestión de procesos de soporte

Informes anuales al Ente de ControlLos reportes contienen la siguiente información:• Hechos relevantes del año.• Resumen de la operación del servicio• Niveles y alcance del servicio• Cobertura directa• Dotación de producción (promedio mensual).

• Dotación de producción (según capacidad instalada)

• Evaluación: demanda / recursos• Resumen de indicadores generales• Cronología de hechos relevantes del año.• Gestión de procesos de la cadena de valor• Gestión de procesos de soporte

PR4 / 6 / 7 / 8 / 9 Cumplimiento a Regulaciones

La empresa no fue sancionada por incumplimiento de la legislación que rige aspectos relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, ni por incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, publicidad, promoción y patrocinio. Tampoco existieron denuncias en su contra en relación a la falta de respeto a la privacidad de los datos de los contribuyentes.

Page 47: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 47

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

PR6 Comunicar y concientizar

A continuación, se presenta una descripción de las acciones realizadas en 2011:

Campaña de Comunicación: “Doná una Gota” Ver información en la sección Caso.

Comunicación de Prensa

GacetillasSe mantuvo en frecuencia y calidad el servicio de gacetillas informativas a los medios de comunicación de la ciudad, en todo aquello relacionado con la prestación del servicio (cortes programados e imprevistos), obras ejecutadas, información de consumo, etcétera.

Respuesta just in time a medios de comunicaciónSe ofreció como servicio a los medios de comunicación toda la información requerida por los mismos, respondiendo en tiempos reales.

Reuniones periódicas con periodistasSe realizaron reuniones periódicas con periodistas a los que se les presentaban distintos aspectos operativos de la empresa, obras en marcha, acciones, procesos y tecnología aplicada al servicio por la empresa.

Campañas especializadas

Modificaciones tarifarias previstas en el Contrato de Concesión

Se trabajó en el desarrollo de las piezas informativas para los clientes que estén incluidos en el plan de instalación de medidores, con el objetivo de explicar qué es el régimen medido y cómo usar el medidor, sus diversos componentes y el límite de responsabilidades de los clientes y la empresa. Además, el mismo incorpora una grilla de control de consumo donde el cliente puede registrar y comparar sus consumos. Con esas piezas de comunicación se hace énfasis también en el cuidado del agua, evitar el derroche y, finalmente, se hace hincapié en la detección de las posibles pérdidas o fugas de agua no visibles en las instalaciones internas.

Programa de visitas guiadas para especialistasEl objetivo de este programa es generar y fortalecer lazos de interrelación con instituciones y organismos especializados en temática de agua, recursos hídricos, alimentos y áreas técnicas y profesionales de competencia para Aguas Cordobesas, con eje en el cuidado del agua y su adecuada gestión, como temática principal.

Se busca con ello, además de incrementar el acercamiento con la comunidad profesional especializada de Córdoba, difundir las características del proceso de potabilización y colaborar con el desarrollo y formación profesional de instituciones relacionadas con la actividad propia de la empresa.

Page 48: Aguas Cordobesas

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO IV: CAPITAL SOCIAL 48

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Otras actividades institucionales destacadas

Convenio Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de CórdobaEl 6 de octubre la empresa Aguas Cordobesas y la Asociación Empresaria Hotelera Gastronómica de Córdoba suscribieron el convenio “Generar buenas prácticas en el uso del agua en la ciudad de Córdoba” cuyo objeto es establecer un marco de colaboración en la preservación de los recursos hídricos.

La Asociación se compromete a vehiculizar la inserción de mensajes de concientización en las instalaciones de bares, restoranes y hoteles de sus socios. Por su parte, Aguas Cordobesas, por los conocimientos técnicos y experiencia en la prestación del servicio de agua potable, pone a disposición de la Asociación capacitación gratuita para los responsables del sector (hoteleros, gastronómicos, administradores, gerentes de mantenimiento) e interiorizarlos en el mejor uso del agua.

Promoción del uso eficiente del agua en las industrias En la revista Foro Productivo de la Zona Norte (FPZN) se realizó un ciclo de notas que buscan promover prácticas de uso eficiente del agua en las industrias con la colaboración y aval de la Unión Industrial de Córdoba.

Convenio de investigación con la Universidad Católica de CórdobaEl 26 de agosto se firmó un acuerdo específico entre la Universidad Católica de Córdoba y Aguas Cordobesas donde se comprometen a colaborar en actividades de investigación científica y desarrollo tecnológico y transferencia a terceros de tecnologías

desarrolladas por ambas Instituciones en las áreas de interés común. El acuerdo refiere a la realización de la investigación titulada “Caracterización Socio-ambiental del Sector Sur del Ejido Urbano de la Ciudad de Córdoba: Alternativas de Gestión y Bases para la Construcción de Políticas Ambientales”.

Instituto de Investigación de Servicios PúblicosLa empresa participó como auspiciante y disertante del encuentro organizado por el Instituto de Investigación de Servicios Públicos e Infraestructura “Camino a ciudades Sustentables”, realizadas entre el 4 y el 7 de mayo en el Complejo FERIAR.

Jornada sobre “Incendios y escasez hídrica en la provincia de Córdoba”El 29 de junio la empresa participó como disertante en el ciclo de jornadas sobre Sustentabilidad organizada por la Fundación OSDE. En esa oportunidad, se abordó la temática “Gestión sustentable del servicio de agua”.

Jornadas de Red de Laboratorios de Aguas y Ambiente (RELASA)Teniendo como temática principal las aguas superficiales y las algas, los días 29 y 30 de junio y 1 de julio se realizaron en la ciudad de Córdoba las Jornadas de la Red de Laboratorios de Aguas y Ambiente de la República Argentina (RELASA), de la cuál nuestra empresa fue organizadora y anfitriona. El encuentro, que consistió en un día dedicado a la función y aprobación del estatuto que regirá la red y dos días de charlas y talleres, contó con la presencia de representantes de laboratorios de agua y saneamiento de todo el país.

El encuentro puso el foco sobre la problemática de las aguas superficiales, con especial acento en las algas. A través de diferentes disertaciones y talleres de trabajo, representantes de empresas y operadores de todo el país que compartieron sus distintas visiones sobre el tema.

Jornadas sobre tecnologías alternativas y vivienda para el Eco ProyectoLos días 26 y 27 de setiembre la empresa participó de las Terceras Jornadas sobre tecnologías alternativas y vivienda para el Eco Proyecto, organizadas por la Cátedra de Urbanismo de la Facultad de Arquitectura, Urbanismo y Diseño de la Universidad Nacional de Córdoba.

Jornadas en RSE y AmbienteEn el marco de los desayunos de trabajo organizados por el Instituto Proética-ICDA y la Cámara Española de Comercio de la República Argentina, Aguas Cordobesas participó como disertante del módulo Gestión de recursos hídricos, el cual tuvo lugar el 27 de Octubre de 2011. Otros especialistas también participaron del ciclo de desayunos con problemáticas de impacto ambiental, energías renovables y gestión de residuos.

Introducción a la potabilización de aguas eutróficasLa empresa fue auspiciante y disertante del Seminario “Introducción a la potabilización de aguas eutróficas” organizado por el Colegio de Biólogos de la Provincia de Córdoba y con la participación del Instituto Nacional del Agua los días 21 y 22 de Noviembre de 2011.

Page 49: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO V: CASO 49

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

CASOReporte de Sustentabilidad

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO V: CASO 50

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

Campaña de comunicación: Doná una gota

Objetivos

• Instalar la temática del cuidado del agua desde una perspectiva positiva, motivadora y novedosa en la ciudad de Córdoba, previo y durante los meses de verano (donde hay mayor consumo de agua).

• Promover la participación ciudadana para generar un efecto “inclusivo” que permita movilizar cambios en los hábitos de consumo y cuidado del agua.

• Vincular la marca con acciones positivas y proactivas trabajando en alianza con otros actores sociales (las escuelas, los medios de comunicación, los jóvenes, los restaurantes, etcétera).

Estrategia

Tomando el concepto de “donación” como eje, se lo utilizó desde un sentido positivo y solidario: el agua que cada ciudadano puede no derrochar, la dona voluntariamente al planeta. La donación alude además a que el agua que ahorramos se dona a otras miles de personas que la necesitan hoy y especialmente, preservamos este recurso para las generaciones que vendrán.

El concepto resultó novedoso en dos sentidos. Para la empresa, porque por primera vez dejaba de hacer comunicación de producto (el servicio de agua) para transformarlo en la comunicación de una causa social (el cuidado del agua).

Para la comunidad cordobesa también resultó novedoso: la donación como un concepto solidario y de participación, basado en la activación de los saberes y ejemplos que pueden dar los ciudadanos.

CAPITULO VCaso

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ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO V: CASO 51

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Ejecución

PlanificaciónEntre los meses de agosto de 2011 y febrero de 2012 se puso en marcha una campaña integral y multicanal con el concepto “Doná una gota” como eje principal. Simultáneamente y de manera escalonada se activaron campañas especializadas para los cuatro principales medios de comunicación en la ciudad de Córdoba y que agrupan la mayoría de audiencia en la ciudad de Córdoba: La Voz del Interior, Cadena 3, Canal 12 y Radio Mitre.

Lanzamiento

Se hizo un lanzamiento inicial para los empleados (siempre el primer público de toda campaña) y luego un lanzamiento para periodistas, con el envío de un dossier de la campaña, los argumentos utilizados y un vaso de agua con el claim de la campaña.

Radio y TVPiezas audiovisuales: Se transmitieron en radio y televisión con una duración de 10 segundos entre agosto y diciembre.

La empresa se viste con DonáSe aplicó la gráfica de la campaña en las instalaciones de la empresa y en los puntos de contacto con los clientes:• Look de las oficinas de Atención al Cliente• Look de la flota operativa de la empresa• Mensaje de bienvenida y loop de espera en las

líneas telefónicas• Firma de correos electrónicos y salvapantallas

Los llamados a participar• Insert: Junto a cada factura se envió un

autoadhesivo: “Yo doné una gota”, acompañada con consejos prácticos de cuidado del agua.

• Blog: se desarrolló www.donaunagota.com.ar donde se invitaba a compartir ideas y consejos para generar ahorros de agua.

• SMS: Mediante campañas de SMS se invitaba a los clientes a visitar el blog.

• Stickers para niños: con una gráfica especial, se distribuyeron stickers con consejos prácticos para el ahorro de agua se distribuyó en todas las escuelas primarias de la ciudad de Córdoba. El objetivo es que lo transporten a sus casas y los apliquen a los lugares donde se realizan consumos de agua.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO V: CASO 52

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

La campaña en la calleSe desarrollaron mensajes que llamaban a la donación para aplicar en lugares públicos donde se usa el agua, como baños de bares, boliches, restaurantes, hoteles y clubes. Entre otras acciones, se firmaron convenios con asociaciones de hoteles y restaurantes de Córdoba.

Se aplicó Doná una gota en las lunetas traseras del transporte urbano de pasajeros.

Se participó en eventos masivos con un vaso gigante donde se podían escribir y pegar consejos de cuidado del agua, como el evento del Día del Niño en el estadio Mario Alberto Kempes, maratones solidarias, bicicleteadas, etc.

Micrositio “yo cuido el agua” con La Voz del InteriorBajo la premisa “la información es un motor de cambio”, se desarrolló y puso en funcionamiento junto con La Voz del Interior un micrositio sobre cuidado del agua (www.lavoz.com.ar/yo_cuido_agua). El producto principal fue un test de consumo de agua que permitió a los clientes conocer sus consumos individuales y por vivienda.

Luego de hacer el test, los lectores podían encontrar información sobre el agua desde distintos enfoques

y aristas: desde su papel esencial para la existencia de vida hasta ideas novedosas para aplicar en los hogares.

Concurso “Una canción por el agua” con Cadena 3En conjunto con Radiodifusora del Centro SA (Cadena 3), se lanzó un concurso de canciones para alumnos de las escuelas primarias de la ciudad de Córdoba.

La consigna era que cada grado participante plasmara en una canción original e inédita su mensaje de concientización. Esta canción debía ser compuesta e interpretada por ellos mismos de manera grupal y por el grado entero, y el eje central debía referirse al cuidado del agua.

Las canciones inscriptas fueron evaluadas por un jurado de reconocida trayectoria y las cinco seleccionadas se publicaron en el sitio web www.unacancionporelagua.com.ar donde el público de la emisora podía elegir a la ganadora de un viaje de estudio a las Cataratas del Iguazú.

Juego “Cuidá el agua y ganá”Este juego de participación con los televidentes fue desarrollado para emitirse en el segmento de la mañana de Canal 12. La mecánica consistió en la

simulación en el estudio de distintas situaciones de consumo de agua (una canilla mientras se lavan los platos, una ducha, un jardín, etc.)

El agua que caía de la canilla se acumulaba en un recipiente con medición de líquido, por lo que se calculaba exactamente la cantidad de agua. En el transcurso del programa, se recibían llamados de los televidentes que debían adivinar cuánta agua se había gastado durante la actividad.

Los participantes que acertaban recibían premios relacionados al uso eficiente del agua en el hogar: griferías con reducciones automáticas de caudal y/o juegos de baño con inodoros con doble válvula de descarga.

Ciclo de Entrevistas“Cómo cuidan el agua en el mundo” con Radio MitreEn alianza con Radio Mitre Córdoba, se desarrolló un bloque en el programa matutino “Seguí con Rebeca” donde la periodista Rebeca Bortoletto entrevistó a cordobeses viviendo en el exterior, cuyas charlas giraron en torno a cómo cuidan el agua en otros países. Basadas en experiencias vividas por esas personas, las notas contaron la importancia que le dan en el extranjero al cuidado del agua

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ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 CAPITULO V: CASO 53

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

Evaluación de resultados

Instalar la campañaPara cumplir con el primer objetivo de instalar la temática del cuidado del agua en la ciudad de Córdoba, previo y durante los meses de verano:• Se entregaron 500.000 gotas autoadhesivas

entre los clientes (100% de los clientes del servicio de agua junto con la factura y entrega en los centros de atención)

• Se repartieron 45.000 stickers en 300 escuelas primarias de la ciudad Córdoba

• Se enviaron 75.000 sms• 2500 stickers en bares y restaurantes• Se emitieron 6707 segundos en radio y televisión• 50.000.000 de vistas en el sitio www.lavoz.com.ar• 6900 segundos de aire en Cadena 3 con el

concurso “Una Canción por el agua”, con audiencias diarias de 300.000 personas en el segmento “Juntos”, 166.000 en “Radioinforme 3” y 200.000 en “Viva la radio”.

• Presencia en Canal 12 con “Cuidá el agua y ganá” con 6 puntos de rating, 81000 personas por programa

• Presencia en Mitre 810 con “Cómo cuidan el

agua en el mundo” con 85.000 oyentes en el segmento “Seguí con Rebeca”.

• De todos los estímulos generados, la investigación semestral de mercado dio por resultado una recordación del concepto “Doná una gota” del 54%.

Participación ciudadanaEl segundo objetivo de la campaña consistía en promover la participación ciudadana en la causa del cuidado del agua. Era el efecto esperado como resultado del call to action de las acciones de comunicación.• 1763 visitas al Blog.• 42.358 usuario únicos del micro-sitio “Yo cuido

el agua” en La Voz del Interior.• 15.225 personas realizaron el test de consumo

on-line• 22.000 sms en los concursos del Canal 12.• 50 escuelas compusieron canciones para

participar del concurso “Una canción por el agua”. Se recibieron

• 3.594 votos para elegir la ganadora en www.unacancionporelagua.com.ar

Vincularse positivamenteDel tercer objetivo planteado, enfocado en trabajar en conjunto con otros actores sociales y especialmente con los medios de comunicación, pueden recogerse testimonios como:• Cadena 3 transmitió en vivo el evento de cierre

del concurso de canciones sobre el cuidado del agua, donde participaron los 300 niños de las escuelas finalistas.

• En radio Mitre se realizaron 10 entrevistas a cordobeses que habitan en Australia, Italia, Suiza, Chile, España, Israel, México, entre otros contacto sus experiencias de cuidado del agua en otros países y dando consejos de cómo cuidarla.

• La Voz del Interior publica el 26 de abril de 2012 la nota “Trabajo en equipo para ahorrar” 3 donde expresa: ”La campaña de concientización que realizó la empresa fue importante. Trabajó en las escuelas, envió material a domicilio y colocó publicidad en medios de Comunicación bajo la consigna “Doná una gota”.

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE GRI 54

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

INDICE GRIReporte de Sustentabilidad

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ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE GRI 55

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del má-ximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición dela estrategia o la supervisión de la organización.

Estrategia y Análisis1.1 2

2Descripción de los principales impactos, riesgos y oportunidades Estrategia y Análisis1.2

Nombre de la organización Perfil de la Organización2.1 6

Principales marcas, productos y/o servicios Perfil de la Organización2.2 6,9,10,11

6,8,45

Estructura operativa de la organización, incluidas las principales divisiones,entidades operativas, filiales y negocios conjuntos (JV)

Perfil de la Organización2.3 6,12

6,12

8,24

Localización de la sede principal de la organización Perfil de la Organización2.4 8

N/A

Naturaleza de la propiedad y forma jurídica Perfil de la Organización2.6

Mercados servidos (incluyendo el desglose geográfico, los sectores que abas-tece y los tipos de clientes/beneficiarios)

Perfil de la Organización2.7

Dimensiones de la organización informante, incluidos:- Número de empleados - Ventas netas (para organizaciones sector privado) o ingresos netos (paraorganizaciones del sector público) - Capitalización total, desglosada en términos de deuda y patrimonio

Perfil de la Organización2.8

Número de países en los que opera la organización y nombre de los paísesen los que desarrolla actividades significativas o los que sean relevantes es-pecíficamente con respecto a los aspectos de sostenibilidad tratados en lamemoria

Perfil de la Organización2.5

Premios y distinciones recibidos durante el período informativo Perfil de la Organización2.10 21

Fecha de la memoria anterior más reciente (si la hubiere) Parámetros de la Memoria3.2 3

Ciclo de presentación de memorias (anual, bienal, etc.) Parámetros de la Memoria3.3 3

3

Período cubierto por la información contenida en la memoria(por ejemplo, ejercicio fiscal, año natural)"

Parámetros de la Memoria3.1 3

Punto de contacto para cuestiones relativas a la memoria o su contenido Parámetros de la Memoria3.4

Proceso de definición del contenido de la memoria Parámetros de la Memoria3.5

3

3

Cobertura de la memoria (por ej. países, divisiones, filiales,instalaciones arrendadas, negocios conjuntos, proveedores)

Parámetros de la Memoria3.6

Indicar la existencia de limitaciones del alcance o cobertura de la memoria Parámetros de la Memoria3.7

3La base para incluir información en el caso de negocios conjuntos, filiales,instalaciones arrendadas, actividades subcontratadas y otras entidades quepuedan afectar significativamente a la comparabilidad entre periodos y/oentre organizaciones

Parámetros de la Memoria3.8

3

Cambios significativos durante el periodo cubierto por la memoria en el ta-maño, estructura y propiedad de la organización.

Perfil de la Organización2.9 6

Descripción del efecto que pueda tener la reformulación de información per-teneciente a memorias anteriores, junto con las razones que han motivadodicha reformulación (por ejemplo, fusiones y adquisiciones, cambio en losperiodos informativos, naturaleza.

3.10 S/DParámetros de la Memoria

Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance, la cober-tura o los métodos de valoración aplicados en la memoria

3.11 S/DParámetros de la Memoria

Índice de la localización de los contenidos básicos del GRI3.12 54Parámetros de la Memoria

Política y práctica actual en relación con la solicitud de verificación externade la memoria.

3.13 3Parámetros de la Memoria

3Técnicas de medición de datos y bases para realizar los cálculos, incluidaslas hipótesis y técnicas subyacentes a las estimaciones aplicadas en la reco-pilación de indicadores y demás información de la memoria

Parámetros de la Memoria3.9

Estrategia y Análisis

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.

Gobierno, Compromisos y Participación de los Grupos de Interés

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.

Perfil de la Organización

Parámetros de la Memoria

La estructura de gobierno de la organización, incluyendo los comités del má-ximo órgano de gobierno responsable de tareas tales como la definición dela estrategia o la supervisión de la organización

4.1 13,14Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

Indicar si el presidente del máximo órgano de gobierno ocupa también uncargo ejecutivo (y, de ser así, su función dentro de la dirección de la organi-zación y las razones que la justifiquen)

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.2 15

Número de miembros del máximo órgano de gobierno Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.3 13

Mecanismos de accionistas y empleados para comunicar recomendacioneso indicaciones al máximo órgano de gobierno

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.4 15

Vínculo entre la retribución de los miembros del máximo órgano de gobierno,altos directivos y ejecutivos (incluidos los acuerdos de abandono del cargo) yel desempeño de la organización (incluido su desempeño social y ambiental)

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.5 16

Procedimientos implantados para evitar conflictos de intereses en el máxinoórgano de gobierno.

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.6 17

38,39

7

Procedimiento de determinación de la capacitación y experiencia exigible alos miembros del máximo órgano de gobierno para poder guiar la estrategiade la organización en los aspectos sociales, ambientales y económicos.

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.7

Declaraciones de misión y valores desarrolladas internamente, códigos deconducta y principios relevantes para el desempeño económico, ambiental ysocial, y estado de su implementación

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.8

Procedimientos del máximo órgano de gobierno para supervisar la identifi-cación y gestión, por parte de la organización, del desempeño económico,ambiental y social, incluidos riesgos y oportunidades relacionadas, así comola adherencia o el cumplimiento.

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.9

Procedimientos para evaluar el desempeño propio del máximo órgano de go-bierno, en especial con respecto al desempeño económico, ambiental y social

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.10 16

16

Principios o programas sociales, ambientales y económicos desarrolladosexternamente, así como cualquier otra iniciativa que la organización suscribao apruebe

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.12

Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e inter-nacionales a las que la organización apoya y:- Esté presente en los órganos de gobierno- Participe en proyectos o comités- Proporcione una financiación importante que las exceda

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.13 21

7

16

Relación de grupos de interés que la organización ha incluido Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.14

Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la or-ganización se compromete

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.15 18

Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés, incluidas lafrecuencia de su participación por tipos y categoría de grupos de interés.

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.16 18

S/DPrincipales preocupaciones y aspectos de interés que hayan surgido a travésde la participación de los grupos de interés y la forma en la que ha respondidola organización a los mismos en la elaboración de la memoria.

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.17

Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o prin-cipio de precaución

Gobierno, Compromisos yParticipación de los Gruposde Interés

4.11 16

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE GRI 56

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

DESEMPEÑO ECONÓMICO

INDICADORES DEL DESEMPEÑO ECONÓMICO

Desempeño Económico

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG. ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.

Presencia en el mercado

EC

DESEMPEÑO AMBIENTAL

INDICADORES DEL DESEMPEÑO AMBIENTAL

Materiales

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.

EN

EC1

EC2

23

23

Valor económico directo generado y distribuido, incluyendo ingresos, costesde explotación, retribución a empleados, donaciones y otras inversiones enla comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y agobiernos.

Económico

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para las activida-des de la organización debido al cambio climático.

Económico

EC3 24Cobertura de las obligaciones de la organización debidas a programas de be-neficios sociales.

Económico

EC4 24Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. Económico

EC5 24Rango de las relaciones entre el salario inicila estándar y el salario mínimolocal en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Económico

EC6 24Política, prácticas y proporción de gasto correspondiente a proveedores lo-cales en lugares donde se desarrollen operaciones significativas.

Económico

EC7 25Procedimientos para la contratación local y proporción de altos directivos pro-cedentes de la comunidad local en lugares donde se desarrollen operacionessignificativas.

Económico

EC8 25Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructuras y los serviciosprestados principalmente para el beneficio público mediante compromisoscomerciales, pro bono, o en especie.

Económico

EC9 25Entendimiento y descripción de los impactos económicos indirectos signifi-cativos, incluyendo el alcance de dichos impactos.

Económico

Agua

Emisiones, vertidos y residuos

Productos y servicios

Cumplimiento normativo

General

Biodiversidad

EN1 27Materiales utilizados, por peso y volumen. Ambiental

EN2 S/DPorcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados. Ambiental

EN3 27Consumo directo de energía desglosado por fuentes primarias. Ambiental

EN4 27Consumo indirecto de energía desglosado por fuentes primarias. Ambiental

EN5 S/DAhorro de energía debido a la conservación y a mejoras en la eficiencia. Ambiental

EN6 S/DIniciativas para proporcionar productos y servicios eficientes en el consumode energía o basados en energías renovables, y las reducciones en el con-sumo de energía como resultado de dichas iniciativas.

Ambiental

EN7 S/DIniciativas para reducir el consumo indirecto de energía y las reducciones lo-gradas con dichas iniciativas.

Ambiental

EN8 28Captación total de agua por fuentes. Ambiental

EN9 28Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captaciónde agua.

Ambiental

EN10 S/DPorcentaje y volumen total de agua reciclada y utilizada. Ambiental

EN13 S/DHábitat protegidos o restaurados. Ambiental

EN14 S/DEstrategias y acciones implantadas y planificadas para la gestión de impactossobre la biodiversidad.

Ambiental

EN11 N/ADescripción de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturalesprotegidos o de áreas de alta biodiversidad no protegidas. Indíquese la loca-lización y el tamaño de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestio-nados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a áreas protegidas.

Ambiental

EN12 N/ADescripción de los impactos más significativos en la biodiversidad en espaciosnaturales protegidos o en áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivadosde las actividades, productos y servicios en áreas protegidas y en áreas dealto valor en biodiversidad en zonas ajenas a las áreas protegidas.

Ambiental

EN15 N/ANúmero de especies, desglosadas en función de su peligro de extinción, in-cluidas en la Lista Roja de UICN y en listados nacionales y cuyos hábitat seencuentren en áreas afectadas por las operaciones según el grado de ame-naza de la especie.

Ambiental

EN16 29Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, enpeso.

Ambiental

EN17 29Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Ambiental

EN18 S/DIniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y lasreducciones logradas.

Ambiental

EN19 S/DEmisiones de sustancias destructoras de la capa de ozono, en peso. Ambiental

EN20 S/DNOx,SOx y otras emisiones significativas al aire por tipo y peso. Ambiental

EN21 29Vertimiento total de aguas residuales, según su naturaleza y destino. Ambiental

EN22 30Peso total de residuos gestionados, según tipo y método de tratamiento. Ambiental

EN23 30Número total y volumen de los derrames accidentales más significativos. Ambiental

EN24 S/DPeso de los residuos transportados, importados, exportados o tratados quese consideran peligrosos según la clasificación del Convenio de basilea, ane-xos I, II, III, y VIII y porcentaje de residuos transportados internacionalmente.

Ambiental

EN25 S/DIdentificación, tamaño, estado de protección y valor de biodiversidad de re-cursos hídricos y hábitats relacionados, afectados significativamente porvertidos de agua y aguas de escorrentía de la organización informante.

Ambiental

EN26 S/DIniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios,y grado de reducción de ese impacto.

Ambiental

EN27 29Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son re-cuperados al final de su vida útil, por categorías de productos.

Ambiental

30EN28 Coste de las multas significativas y número de sanciones no monetarias porincumplimiento de la norma ambiental.

Ambiental

S/DEN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otrosbienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, asícomo del transporte de personal.

Ambiental

30EN30 Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales. Ambiental

LA1 32Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato ypor región.

Social

LA2 32

34

Número total de empleados y rotación media de empleados, desglosadospor grupo de edad, sexo y región.

Social

LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no seofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado poractividad principal.

Social

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE PRÁCTICAS LABORALES Y ÉTICA DEL TRABAJO

Empleo

LA

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ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE GRI 57

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.Relaciones Empresa / Trabajadores

Salud y Seguridad en el trabajo

Formación y Educación

Diversidad e igualdad de oportunidades

Diversidad e igualdad de oportunidades

Libertad de asosiación y convenios colectivos

Explotación infantil

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE DERECHOS HUMANOS

Prácticas de inversión y abastecimiento

HR

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.Trabajos forzados

LA4 34Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. Social

LA5 34Periodo(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) a cambios organizativos, inclu-yendo si estas notificaciones son específicas en los convenios colectivos.

Social

LA6 Porcentaje del total de trabajadores que está representado en comités de se-guridad y salud conjuntos de dirección-empleados, establecidos para ayudara controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud en el trabajo.

Social

LA7 34

35

36

35

Tasas de absentismo, enfermedades profesionales, días perdidos y númerode víctimas mortales relacionadas con el trabajo por región

Social

LA8 Programas de educación, formación, asesoramiento, prevención y control deriesgos que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembrosde la comunidad en relación con enfermedades graves.

Social

LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con sindica-tos.

Social

LA13 33,37Composición de los órganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosadopor sexo, grupo de edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de di-versidad.

Social

LA14 34Relación entre salario base de los hombres con respecto al de las mujeres,desglosado por categoría profesional.

Social

HR1 38

S/D

Porcentaje y número total de acuerdos de inversión significativos que incluyancláusulas de derechos humanos o que hayan sido objeto de análisis en ma-teria de derechos humanos.

Social

HR2 Porcentaje de los principales distribuidores y contratistas que han sido objetode análisis en materia de derechos humanos y medidas adoptadas como con-secuencia.

Social

HR3 38Total de horas en formación de los empleados sobre políticas y procedimien-tos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantespara sus actividades, incluyendo el porcentaje de empleados formados.

Social

HR4 38Número total de incidentes de discriminación y medidas adoptadas. Social

HR5 38Actividades de la compañía en las que el derecho a libertad de asociación yde acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos y me-didas adoptadas para respaldar estos derechos.

Social

HR6 38Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes deexplotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a su eliminación.

Social

HR7 38Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de epi-sodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para con-tribuir a su eliminación.

Social

Prácticas de seguridad

HR8 S/DPorcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las políticas oprocedimientos de la organización en aspectos de derechos humanos rele-vantes para las actividades.

Social

Derechos de los indígenas

Corrupción

Política pública

Comportamiento de competencia desleal

Cumplimiento normativo

Etiquetado de productos y servicios

HR9 N/ANúmero total de incidentes relacionados con violación de los derechos de losindígenas y medidas adoptadas.

Social

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE SOCIEDAD

Comunidad

SO

INDICADORES DEL DESEMPEÑO DE LA RESPONSABILIDAD SOBRE EL PRODUCTO

Salud y seguridad del cliente

RES

S01 38Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prácticas para evaluar ygestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendoentrada, operación y salida de la empresa.

Social

SO2 39Porcentaje y número total de unidades de negocio analizadas con respecto ariesgos relacionados con la corrupción.

Social

SO3 39Porcentaje de empleados formados en las políticas y procedimientos anti-corrupción de la organización.

Social

SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupción. Social 39

SO5 Posición en las políticas públicas y participación en el desarrollo de las mis-mas y de actividades de “lobbying”.

Social

SO6 Valor total de las aportaciones financieras y en especie a partidos políticos oa instituciones relacionadas, por países.

Social

40

40

SO7 N/ANúmero total de acciones por causas relacionadas con prácticas monopolís-ticas y contra la libre competencia, y sus resultados.

Social

40SO8 Valor monetario de sanciones y multas significativas y número total de san-ciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulacio-nes.

Social

Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalúan, paraen su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridadde los clientes, y porcentaje de categorías de productos y servicios significa-tivos sujetos a tales procedimientos de evaluación.

Social 40

46

PR1

Número total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulaciónlegal o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos yservicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos enfunción del tipo de resultado de dichos incidentes.

SocialPR2

46Tipos de información sobre los productos y servicios que son requeridos porlos procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y ser-vicios sujetos a tales requerimientos normativos.

SocialPR3

46Número total de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntariosrelativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios, distri-buidos en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

SocialPR4

44Prácticas con respecto a la satisfacción del cliente, incluyendo los resultadosde los estudios de satisfacción del cliente.

SocialPR5

LA10 36Promedio de horas de formación al año por empleado, desglosado por cate-goría de empleado.

Social

LA11 37Programas de gestión de habilidades y de formación contínua que fomentenla empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestión del finalde sus carreras profesionales.

Social

LA12 36Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeñoy de desarrollo profesional.

Social

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REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 INDICE GRI 58

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL CARTA DEL GERENTE

ITEM DESCRIPCIÓN DIMENSIÓN PÁG.Comunicaciones de Marketing

Privacidad del cliente

Cumplimiento normativo

46,47Programas de cumplimiento de las leyes o adhesión a estándares y códigosvoluntarios mencionados en comunicaciones de marketing, incluidos la pu-blicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios.

SocialPR6

46Número total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones re-lativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la pro-moción y el patrimonio, distribuidos en función del tipo de resultado de dichosincidentes.

SocialPR7

46Número total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relación conel respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes.

SocialPR8

46Coste de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la nor-mativa en relación con el suministro y el uso de productos y servicios de laorganización.

SocialPR9

Page 59: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRI

REPORTE DE SUSTENTABILIDAD | AGUAS CORDOBESAS | 2011 FORmULARIO DE RETROALImENTACIÓN 59

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASOCAPÍTULO III: CAPITAL NATURAL

¿A qué público de interés de Aguas Cordobesas pertenece?

¿Cómo calificaría en general este Reporte de Sustentabilidad?

¿Cuáles secciones le parecieron de mayor relevancia / utilidad?

¿Hay alguna información adicional que le gustaría encontrar en nuestro próximo Reporte de Sustentabilidad?

¿Cómo calificaría los siguientes aspectos del Reporte?

FORMULARIO DE RETROALIMENTACIÓNAguas Cordobesas busca permanentemente el diálogo con todos sus públicos de interés. Por ello queremos conocer la opinión que les merece nuestro tercer Reporte de Sustentabilidad, ya que cada comentario o sugerencia al respecto nos será de gran utilidad para progresar en la transparencia y utilidad de esta herramienta de comunicación.

Clientes

Proveedores

Medioambiente

Comunidad

Gobierno

Accionistas

Empleados

Excelente

Muy Bueno

Bueno

Regular

Malo

¡Muchas gracias por su tiempo!

Puede hacernos llegar este formulario por correo electrónico a:[email protected] o a la dirección postal de la empresa:Av. La Voz del Interior 5507Tel/Fax: (0351) 4777100Código postal 5000 | Córdoba

Podrá obtener más información sobre la empresa accediendo a nuestro sitio web:www.aguascordobesas.com.ar

Carta del Gerente General

Parámetros de la memoria

Capítulo 1: Perfil

Capítulo 2: Capital Económico

Capítulo 3: Capital Natural

Capítulo 4: Capital Social

Capítulo 5: Caso

Trasparencia y hones�dad

Claridad en el lenguaje

Diseño

Can�dad de información publicada

Calidad de información publicada

E MB B R M

Page 60: Aguas Cordobesas

ÍNDICE GRICARTA DEL GERENTE CAPÍTULO II: CAPITAL ECONÓMICOÍNDICE CAPÍTULO III: CAPITAL NATURALCAPÍTULO I: PERFIL CAPÍTULO IV: CAPITAL SOCIALPARÁMETROS CAPÍTULO V: CASO