#AERCOtrolling Qué hacer con los trolls
Don’t feed the troll
Ya hemos acabado. Gracias por vuestro tiempo
Va, que no, que seguimos. Y ahora en serio y con una tipografía decente.
¿Qué es un troll?
Definición
En la jerga de Internet, un troll o trol describe a una persona que publica mensajes provocadores, irrelevantes o fuera de tema en una comunidad en línea, como un foro de discusión, sala de chat o blog, con la principal intención de molestar o provocar una respuesta emocional en los usuarios y lectores, con fines diversos y de diversión o, de otra manera, alterar la conversación normal en un tema de discusión, logrando que los mismos usuarios se enfaden y se enfrenten entre sí.
Identificarlos
• Intención destructiva
• Descalificación
• Desvían nuestro mensaje
• Ataques ad hominem
• Siempre están ahí
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!
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Imagen de Laura Veronesi
Cómo actuar
• Identificarlo (un crítico no es per se un troll)
• Valorar su impacto
• Pensar antes de actuar
• Pensar mucho antes de actuar
• Pensar antes de darle al botón de enviar
Evitarlos
• Protocolo de actuación
• No darles munición
• Medir palabras y mensajes
• No provocar efecto Streisand (la imagen, claro está es de Kenneth Adelman y se publicó en pictopia)
• Llevar nuestro listado para identificarles
¿Y si los influyentes nos ponen la zancadilla?
Pues muy fácil: poner todo lo que esté en nuestra mano de verdad para solucionar el problema y que no pase a más clientes
¿Y con otras situaciones?
Ponernos en manos de verdaderos profesionales
¡¡Gracias!! www.aercomunidad.org
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