1. Administracin del Marketing desde las Comunidades Virtuales
Universidad de Oriente - UNIVO, sbado 20 de junio 2015
2. Comparte la experiencia: #CongresoUnivo @varadrey
3. Mi objetivo con esta conferencia INSPIRARLES con 7
PREGUNTAS
4. 1. QU ES UNA COMUNIDAD VIRTUAL? Administracin del Marketing
desde las Comunidades Virtuales
5. Agregaciones sociales que emergen de la Red cundo un nmero
suficiente de personas entabla discusiones pblicas durante un
tiempo suficientemente largo, con suficiente sentido humano, para
formar relaciones personales en el Ciberespacio Howard Rheingold
Socilogo
6. Ms en detalle Grupo de personas Que interactuan entre ellas
(de forma activa o pasiva) Que se comunican Que tienen un objetivo
... Y por tanto tienen una identidad comn (sentimiento de
pertenencia)
7. Definicin de Web 2.0 El uso de internet para facilitar la
interactividad a travs de: Informacin compartida Interoperabilidad
Diseo basado en el usuario Y colaboracin Fuente: Presentacin Cmo
elaborar el mejor plan de marketing digital @francarreras
8. Los tomadores de decisin Su target Cmo es la
comunicacin?
9. Las marcas se deben comportar como las personas, adems de
que deben tratar a sus seguidores de manera que se sientan
parte.
11. 2. QU ES UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del Marketing
desde las Comunidades Virtuales
12. Un Community Manager es aquella persona responsable de
sostener, acrecentar y defender las relaciones de la empresa con
sus clientes en el mbito digital, gracias al conocimiento de las
necesidades y los planteamientos estratgicos de la organizacin y
los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y acta en
consecuencia para conseguirlos. Segn AERCO (Asociacin Espaola de
Responsables de comunidad)
13. El Community Manager es el FACTOR CLAVE DEL XITO
14. Qu habilidades debe tener un CM? Sociales: 1. Debe ser lder
y recurso cuando se requiera 2. Capacidad de trabajo en equipo 3.
Empata 4. Conectividad 5. Inteligencia emocional 6. Creatividad 7.
Ser autntico. No se puede fingir
15. Qu habilidades debe tener un CM? Tcnicas: 1. Conocimiento
en marketing, publicidad y/o comunicacin corporativa 2. Redaccin y
correcta ortografa 3. Ser algo geek 4. Experiencia en comunicacin
Digital 5. Cultura 2.0 (Prosumer)
16. 3. QU NOS APORTA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
17. Inspira contando historias (storytelling) trasmitiendo
emociones. Escucha, presta atencin, defiende y proyecta nuestras
marcas, conceptos y empresas.
18. S, pero cmo?
19. Plan de marketing digital Plan de marketing Plan estratgico
de la empresa Estrategia de Social Media
20. Y conversando como una persona ms
21. Y siempre con la intencin de: generar engagement con la
comunidad, fidelizarla y convertirla en prescriptora, para que
recomiende nuestra marca, empresa o productos y comparta nuestros
contenidos.
22. 4. CMO TRABAJA UN COMMUNITY MANAGER? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
23. 4 pasos: 1. Planifica 2. Dinamiza 3. Aprende 4. Y vuelve a
crear Qu es exactamente DINAMIZAR: Crear Implementar Interactuar
Administrar Escuchar (monitorizar): observar QU se dice, QUIN lo
dice, y DNDE lo dice
24. 5. CULES SON LAS HERRAMIENTAS DE UN CM? Administracin del
Marketing desde las Comunidades Virtuales
25. El CONOCIMIENTO de Los hbitos de consumo
26. De las preferencias de los usuarios Fuente: Estudio de
Redes Sociales 2015 de Analitika Y cul es la red preferida
27. De lo que les mueve Fuente: Estudio de Redes Sociales 2015
de Analitika
28. Facebook Twitter
29. Pinterest Instagram
30. YouTube
31. Blogs
32. Herramientas de gestin de redes sociales Hootsuite
Tweetdeck
33. Facebook Insights Twitter Analytics
34. Herramienta de monitoreo www.BrandChats.com
35. 6. PARA QU TODO ESTO? Administracin del Marketing desde las
Comunidades Virtuales
36. Debemos actuar cuando las cosas ocurren
37. Otros ejemplos:
38. Ms:
39. Las crisis se pueden producir los 365 das del ao
40. https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo
41. 7. Y AHORA QU? Administracin del Marketing desde las
Comunidades Virtuales
42. 1.Evalu su situacin en Social Media 2.Pase a la accin
43. Les he inspirado?
44. Preguntas?
45. Gracias por su atencin! Alejandro Navarro Segovia Director
de Estrategia Digital [email protected] Telf. 7822 4917
www.ideaworks.la