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UNIVERSIDAD MARTÌN LUTEROUN MINISTERIO DE LAS ASAMBLEAS DE DIOS
FACULTAD DE CIENCIA DE LA SALUDDEPARTAMENTO DE ENFERMERÍA
ADMINISTRACIÓN DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA.
TEMA:
Gestión de la calidad de enfermería.
Calidad.
Calidad total.
Estándares de enfermería.
Protocolo clínico y humanización.
Guía clínica de enfermería.
Indicadores de la calidad.
AUTOR:
Br: Anabell del Carmen Rodríguez Espinoza
DOCENTE:
Lic. Eliseo José Membreño GutiérrezEspecialista en Materno Infantil I.P.S Unan-Managua
Chinandega, 08 de octubre del año 2015.
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GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ENFERMERÍA:
INTRODUCCIÓN
Situar a la calidad como base de cualquier proceso humano es significativo. Esta
Unidad inicia con el concepto de Calidad y la importancia de implementarla en
todos los procesos administrativos involucrados en una organización.
La calidad es una función permanente que redunda en todos los aspectos del
trabajo.
La calidad se refiere a lo que hace la gente, es decir representa la forma de hacer
las cosas en las que fundamentalmente, predominan la preocupación por
satisfacer al cliente y mejorar día a día.
DEFINICIÓN DE CALIDAD:
Calidad es el cumplimiento de los requerimientos
CALIDAD:
1. Es aquello que garantiza el logro de los objetivos o resultados esperados.
2. La Calidad debe ser medida por el nivel de logro de los objetivos.3. Es una forma de ser y hacer.
La satisfacción del cliente es una consecuencia de la buena calidad
CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA:
La atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda
el talento de enfermería, de acuerdo con estándares definidos para una práctica
profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la satisfacción
del usuario y del prestador de servicios.
La calidad promueve catorce pasos los cuales son:
1. Compromiso de la dirección
2. Equipo para la mejora de la calidad
3. Medición del nivel de calidad
4. Evaluación del costo de la calidad
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5. Conciencia de la calidad
6. Sistema de acciones correctivas
7. Establecer comité del Programa Cero Defectos
8. Entrenamiento en supervisión
9. Establecer el día "Cero defectos"
10. Fijar metas
11. Remover causas de errores
12. Dar reconocimiento
13. Formar consejos de calidad
14. Repetir todo de nuevo
CALIDAD TOTAL DE ENFERMERÍA:
Desde la creación de nuestro Sistema Único de Salud en el país, ha sido motivo
de preocupación el control de la calidad de los ser vicos de salud, estando siempre
integrada la enfermera a los métodos aplicados.
La enfermera incide en numerosos factores de la estructura y procesos en
nuestros objetivos de calidad, los cuales se encuentran estrechamente vinculados,
según se observa. Estructura: entre estos factores se encuentran:
• La representación de Enfermería en los diferentes niveles administrativos del
Sistema de Salud.
La elevación de su nivel de autoridad formal en las Direcciones de
las diferentes unidades de atención.
Participación activa en la elaboración de Programas de Salud y
Normas.
Participación en la planificación de recursos humanos a formar
planes y programas de estudios y en las plantillas que requieren las
unidades.
La introducción de un personal de Enfermería vigilante
epidemiológica cada 300 camas hospitalarias, elemento importante
en la prevención de enfermedades nosocomiales.
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La distribución y ubicación de recursos humanos formados.
• En calcular los recursos materiales requeridos y participar en su
distribución.
La asesoría en los proyectos de obras, en instituciones de salud.
Procesos: Enfermería incide en numerosos procesos relacionados
con la calidad de atención.
Aplica la atención de Enfermería, basada en los Programas, Normas
y Reglamentos.
Participación en las Comisiones de acreditación docente de las
áreas preventivo-asistenciales.
Miembro activo en las comisiones de selección de estudiantes que
aspiran a cursos de nivel básico, de especialización y de nivel
universitario de la profesión.
Aplica, junto a otros miembros del equipo de salud, el período de
pruebas a enfermeras(os) de nuevo ingreso.
En los programas de educación continuada, en su programación y
desarrollo.
Aplica evaluación anual vinculada al salario, junto a Jefes de
servicios.
Jerarquiza las centrales de esterilización
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ESTÁNDARES DE ENFERMERÍA.
Los estándares son criterios para la práctica profesional. Representan una medida
descriptiva, específica y explicativa de lo que debe ser la enfermería en diferentes
ámbitos:
1) Procedimientos2) Cuadernos de Cuidados3) Protocolos4) Planes de Cuidados5) Recomendaciones de Alta6) Guías de Auto cuidado7) Guías de Actuación
PROTOCOLO CLÍNICO Y HUMANIZACIÓN:
QUE ES PROTOCOLO
Secuencia ordenada de actuaciones sobre los procedimientos diagnósticos y/o
terapéuticos más adecuados a utilizar ante todo enfermo con un determinado
cuadro clínico o problema de salud.
1- Procedimiento estandarizado.
2- Carácter normativo.
3- Tienen en cuenta los recursos del centro en que se van a aplicar.
TIPO DE PROTOCOLO:
BASADAS EN LA OPINIÓN DE EXPERTOS:
Sin metodología estructurada, pueden existir sesgos en el muestreo de los
resultados
BASADAS EN EL CONSENSO:
Con metodología estructurada, pero pueden existir sesgos en la selección de
estudios
BASADAS EN LA EVIDENCIA:
Estandariza la búsqueda y evaluación crítica de la bibliografía y establece
recomendaciones basadas en un nivel de evidencia determinado
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FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS :
1. IDENTIFICAR Y CONCRETAR EL PROBLEMA.
Priorizar en función de
Frecuencia elevada
Variabilidad conocida
Impacto importante en resultados
Impacto importante en costes
Posibilidades de mejora
2. FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS
Crear grupo de trabajo
Búsqueda de las evidencias
Interpretación de las evidencias
Versión preliminar
Revisión de la primera versión
3. FASES ELABORACIÓN PROTOCOLOS :
Pilotaje de la versión
Difusión
Implementación
Evaluación
Actualizaciones
CRITERIOS CALIDAD PROTOCOLOS:
A. Multidisciplinarios
B. Válidos
C. Reproducibles
D. Claros
E. Flexibles
F. Aplicables
G. Actualizados
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HUMANIZACIÓN:
EL FOCO CENTRAL DE ENFERMERÍA ES EL CUIDADO
CUIDADO PROFESIONAL
Es un proceso interpersonal significativo, dinámico y único a través del cual una
persona ayuda a otra, a adaptarse, enfrentar o controlar situaciones que
amenazan su integridad.
Hay q tener en cuenta los 10 principio de la atención
“Nunca dejemos que alguien se acerque a Nosotros y no se vaya mejor y
más feliz…”
Procura en cada atención ofrecer una esperanza
Nuestra mejor actitud, escuchar y mirar a quien damos servicio
Haz siempre tu mayor y mejor esfuerzo.
Nadie es más o menos todos somos importantes
Sirvamos con Alegría y gentileza
Practica la Paciencia
Servir es la oportunidad de ayudar
La Tolerancia ante todo
Respetemos a los demás y ellos nos respetaran
GUÍA CLÍNICA DE ENFERMERÍA:
son un conjunto de “recomendaciones desarrolladas de forma sistemática para
ayudar a profesionales y a pacientes a tomar decisiones sobre la atención
sanitaria más apropiada, y a seleccionar las opciones diagnósticas o terapéuticas
más adecuadas a la hora de abordar un problema de salud o una condición clínica
específica”
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar problemas y necesidades en la atención de la persona
politraumatizada teniendo en cuenta las categorías diagnósticas.
Ofrecer pautas que permitan realizar una valoración eficiente de la persona
politraumatizada.
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Unificar conductas o procedimientos de atención inicial de la persona
politraumatizada, según las prioridades de las lesiones presentadas y
necesidades interferidas.
Establecer un mecanismo de autoevaluación de la guía para mantenerla
actualizada.
INDICADORES DE CALIDAD EN ENFERMERIA:
OBJETIVO:
Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios que se
traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las condiciones
indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería
se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el
sistema nacional de salud.
INDICADORES:
Indicadores de calidad en unidades de segundo nivel de atención:
1. Ministración de medicamentos por vía oral
2. Vigilancia y control de la venoclisis instalada
3. Trato digno
4. Prevención de caídas en pacientes hospitalizados
5. Prevención de ulceras por presión a paciente hospitalizados
6. Prevención de infecciones por sonda vesical instalada.
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