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ADMINISTRACION DE ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

DEONTOLOGIA PROFESIONALDEONTOLOGIA PROFESIONAL

INGENIERIA COMERCIALINGENIERIA COMERCIAL

PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.PROFESOR : VICTOR HUGO WONG C.

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¿Porque usar el enfoque de ¿Porque usar el enfoque de Stakeholders?Stakeholders?

ESTE ENFOQUE ES UNA RESPUESTA AL CRECIMIENTO ESTE ENFOQUE ES UNA RESPUESTA AL CRECIMIENTO Y COMPLEJIDAD DE LAS CORPORACIONES Y LA Y COMPLEJIDAD DE LAS CORPORACIONES Y LA NECESIDAD DE ENTENDER COMO OPERAN CON SUS NECESIDAD DE ENTENDER COMO OPERAN CON SUS STAKEHOLDERS Y ACCIONISTAS.STAKEHOLDERS Y ACCIONISTAS.

ESTA TEORIA AFIRMA QUE LAS CORPORACIONES ESTA TEORIA AFIRMA QUE LAS CORPORACIONES DEBERÍAN TRATAR A TODAS LAS PERSONAS QUE DEBERÍAN TRATAR A TODAS LAS PERSONAS QUE TIENEN QUE VER CON ELLAS CON EQUIDAD Y QUE TIENEN QUE VER CON ELLAS CON EQUIDAD Y QUE HACERLO ASÍ PERMITE A LAS EMPRESAS HACERLO ASÍ PERMITE A LAS EMPRESAS DESEMPEÑARSE MEJOR EN EL MERCADODESEMPEÑARSE MEJOR EN EL MERCADO

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Definición del Enfoque de Definición del Enfoque de Administración de StakeholdersAdministración de Stakeholders

SE BASA EN UNA TEORÍA INSTRUMENTAL QUE SE BASA EN UNA TEORÍA INSTRUMENTAL QUE SOSTIENE:SOSTIENE:

““UN SUBCONJUNTO DE PRINCIPIOS UN SUBCONJUNTO DE PRINCIPIOS ÉTICOS(CONFIANZA, HONRADEZ Y ÉTICOS(CONFIANZA, HONRADEZ Y

COOPERACIÓN) PUEDE PRODUCIR UNA VENTAJA COOPERACIÓN) PUEDE PRODUCIR UNA VENTAJA COMPETITIVA SIGNIFICATIVACOMPETITIVA SIGNIFICATIVA””

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ANALISIS DE STAKEHOLDERSANALISIS DE STAKEHOLDERS

METODOS PARA IDENTIFICAR MAPEAR Y METODOS PARA IDENTIFICAR MAPEAR Y EVALUAR LA ESTRETEGIA CORPORATIVA CON EVALUAR LA ESTRETEGIA CORPORATIVA CON LOS STAKEHOLDERSLOS STAKEHOLDERS

LA ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS SE LA ADMINISTRACION DE STAKEHOLDERS SE DIRIGE A ALCANZAR RESULTADOS DIRIGE A ALCANZAR RESULTADOS COLABORATIVOS COLABORATIVOS ““GANAR - GANARGANAR - GANAR”” (TOMAR (TOMAR DECISIONES MORALES QUE BENEFICIEN A DECISIONES MORALES QUE BENEFICIEN A TODOS LOS PARTICIPANTES DENTRO DE LAS TODOS LOS PARTICIPANTES DENTRO DE LAS RESTRICCIONES DE JUSTICIA, EQUIDAD E RESTRICCIONES DE JUSTICIA, EQUIDAD E INTERESES ECONÓMICOS.INTERESES ECONÓMICOS.

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UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:UN ENFOQUE DE STAKEHOLDERS:

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DEFINAMOS TERMINOS DEFINAMOS TERMINOS IMPORTANTESIMPORTANTES

STAKEHOLDERS:STAKEHOLDERS:

““ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO ES CUALQUIER INDIVIDUO O GRUPO QUE PUEDA AFECTAR O SEA QUE PUEDA AFECTAR O SEA AFECTADO POR LAS ACCIONES, AFECTADO POR LAS ACCIONES, DECISIONES, POLÍTICAS, PRÁCTICAS DECISIONES, POLÍTICAS, PRÁCTICAS O METAS DE LA ORGANIZACIÓNO METAS DE LA ORGANIZACIÓN””

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EJECUTAR UN ANALISIS DE EJECUTAR UN ANALISIS DE STAKEHOLDERSSTAKEHOLDERS

EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE EL ANALISIS ES UN CONJUNTO DE CASOS DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES CASOS DIRIGIDOS A LAS SIGUIENTES

TAREAS:TAREAS:

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PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholders

Preguntas de muestra para la revisión de Preguntas de muestra para la revisión de stakeholders:stakeholders:

1.-¿Quiénes s1.-¿Quiénes son nuestros stakeholders en la on nuestros stakeholders en la actualidad?actualidad?2.-¿Quiénes son nuestros stakeholders potenciales?2.-¿Quiénes son nuestros stakeholders potenciales?3.-¿Cómo nos afecta cada stakeholder?3.-¿Cómo nos afecta cada stakeholder?4.-¿Cómo afectamos a cada stakeholder?4.-¿Cómo afectamos a cada stakeholder?5.-Para cada división y negocio, ¿quiénes son los 5.-Para cada división y negocio, ¿quiénes son los stakeholders?stakeholders?

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PASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersPASO 1:Mapear las relaciones de los PASO 1:Mapear las relaciones de los stakeholdersstakeholdersEstas preguntas pueden hacerse en un paso Estas preguntas pueden hacerse en un paso posterior:posterior:6.-¿Qué suposiciones hace nuestra estrategia 6.-¿Qué suposiciones hace nuestra estrategia actual acerca de cada stakeholder importante (en actual acerca de cada stakeholder importante (en cada nivel)?cada nivel)?7.-¿Cuáles son las 7.-¿Cuáles son las ““variables ambientalesvariables ambientales”” actuales actuales que nos afectan a nosotros y a nuestros que nos afectan a nosotros y a nuestros stakeholders (inflación, PIB, tipo tasas de interes, stakeholders (inflación, PIB, tipo tasas de interes, confianza en el negocio[encuestas], identidad confianza en el negocio[encuestas], identidad corporativa, imagen en los medios, etc.corporativa, imagen en los medios, etc.8.- ¿Cómo medimos cada una de estas variables y 8.- ¿Cómo medimos cada una de estas variables y su impacto en nosotros y en nuestros su impacto en nosotros y en nuestros stakeholders?stakeholders?9.- ¿Cómo llevamos la puntuación con nuestros 9.- ¿Cómo llevamos la puntuación con nuestros stakeholders?stakeholders?

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PASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grandePASO 1: Mapa de stakeholders de una organizacion grande

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PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders.stakeholders.PASO 2: Mapear las coaliciones de los PASO 2: Mapear las coaliciones de los stakeholders.stakeholders.

En este punto debemos determinar y mapear cualesquiera coaliciones que se hayan formado.

Las coaliciones entre stakeholders se forman alrededor de los intereses que tienen, o buscan tener, en común.

Los competidores y los cabilderos en ocasiones unen fuerzas contra un “enemigo” común.

Los competidores también pueden unir fuerzas si ven una ventaja en los números.

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PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada stakeholder.stakeholder.PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada PASO 3: Evaluar la naturaleza del interés de cada stakeholder.stakeholder.

Los pasos 3 y 4 se superponen al evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.

Se debe ubicar los 4 tipos diferentes de Stakeholders que enfrenta como compañía:

Ejemplo de intereses: proteger empleos, sus creencias, creencias de sus constituyentes, negocios, etc.

“El que da apoyo”

“que no da apoyo”

“El de ventajas y desventajas”

“El marginal”

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““Que da apoyoQue da apoyo”” y y ““que no da apoyoque no da apoyo””

• Son aquellos que Son aquellos que estan con y contra estan con y contra usted.usted.

““El de Ventajas y El de Ventajas y DesventajasDesventajas””y y ““MarginalMarginal””

• Ud está menos Ud está menos seguro sobre su seguro sobre su apoyo para su apoyo para su estrategia.estrategia.

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PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.stakeholder.PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada PASO 4: Evaluar la naturaleza del poder de cada stakeholder.stakeholder.

En esta parte del análisis debe preguntar:

•¿Qué hay en esto (situación crisis) para cada Stakeholder?•¿Quién adopta una posición de ganar, perder o atraer ciertos intereses?

Son 3 tipos de stakeholders que se pueden usar

Aquellos con:PODER DE VOTO (ej. Accionistas)PODER POLITICO (ej. gobierno)PODER ECONOMICO (ej. clientes)

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PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders.responsabilidades morales de stakeholders.PASO 5: Construir una matriz de PASO 5: Construir una matriz de responsabilidades morales de stakeholders.responsabilidades morales de stakeholders.

En este paso se debe determinar las responsabilidades y obligaciones morales que tiene

su Empresa con cada stakeholder.

LEGAL ECONOMICA ÉTICO VOLUNTARIO

PROPIETARIOS

CLIENTES

EMPLEADOS

Grupos de interés de lacomunidad

Público(ciudadanos)

STA

KEH

OLD

ER

S

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PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.

EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATÉGIAS Y TÁCTICAS ESPECÍFICAS QUE DESEA USAR CON CADA

STAKEHOLDER

UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:

PASO 1: CONSIDERAR SI DEBE APROXIMARSE A CADA STAKEHOLDER DE MANERA DIRECTA O INDIRECTA.

PASO 2: DECIDIR SI NO HARÁ NADA, VIGILARÁ O ADOPTARA UNA POSICIÓN OFENSIVA O DEFENSIVA.

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PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS PASO 6: ELABORAR ESTRATEGIAS Y TACTICAS ESPECÍFICAS.ESPECÍFICAS.

EN ESTE PUNTO SE DEBE ESBOZAR LAS ETRATÉGIAS Y TÁCTICAS ESPECÍFICAS QUE DESEA USAR CON CADA

STAKEHOLDER

UTILIZANDO LOS SIGUIENTES PASOS:

PASO 3: DEBERÁ DETERMINAR SI SE ACOMODARÁ, NEGOCIARÁ, MANIPULARÁ, RESISTIRÁ, EVITARÁ O “ESPERARA Y VERÁ”.

PASO 4: POR ULTIMO DEBERÁ DECIDIR QUÉ COMBINACIÓN DE ESTRATEGIA DESEA EMPLEAR.

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UNA TIPOLOGÍA ÚTIL PARA IDENTIFICAR Y DECIDIR LAS ESTRATEGIAS ES A TRAVEZ DE LA TIPOLOGIA DE DIAGNOSTICO:

Tipo 4Tipo 4VENTAJAS Y DESVENTAJASVENTAJAS Y DESVENTAJAS

ESTRATEGIA:ESTRATEGIA:COLABORADORCOLABORADOR

Tipo 1Tipo 1QUE DA APOYOQUE DA APOYOESTRATEGIA:ESTRATEGIA:INVOLUCRARINVOLUCRAR

Tipo 3Tipo 3QUE NO DA APOYOQUE NO DA APOYO

ESTRATEGIAESTRATEGIADEFENDERDEFENDER

Tipo 2Tipo 2MARGINALMARGINAL

ESTRATEGIA:ESTRATEGIA:VIGILARVIGILAR

POTENCIAL DEL STAKEHOLDER PARA AMENAZAR A LA ORGANIZACION

ALTO BAJO

ALTO

BAJO

PO

TEN

CIA

L D

EL

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HO

LDER

PA

RA

LA

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CONSIDERACIONES:

•NOTE QUE LOS STAKEHOLDERS PUEDEN MOVERSE ENTRE CUADRANTES, CAMBIANDO DE POSICIONES CONFORME CAMBIAN LAS SITUACIONES Y LOS INTERESES.

LA SITUACIÓN ESTRATEGICA IDEAL PARA LA CORPORACION FOCAL ES LA TIPO 1•EN CONTRASTE EL TIPO 3 ES UN POTENCIAL ALTO PARA LA AMENAZA Y POTENCIAL BAJO PARA LA COOPERACIÓN.•EL STAKEHOLDER TIPO 4 ES DE VENTAJA Y DESVENTAJA, TANTO CON UN POTENCIAL ALTO TANTO PARA LA AMENAZA COMO PARA LA COOPERACIÓN.(ACA SE DEBE TRATAR DE COLABORAR CON EL PARA MOVER AL STAKEHOLDER A UNA MEJOR POSICION PARA LA COMPAÑIA.•EL TIPO 2 ES EL MARGINAL, PUEDE NO ESTAR INTERESADO EN EL CASO QUE NOS PREOCUPA , ESTRATEGIA “ESPERAR Y VER”.

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AL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTAAL ELABORAR ESTRATEGIAS TOMAR EN CUENTA

Su meta es crear un conjunto de resultados ganar-ganar, si es posible. Esto puede conllevar a costos económicos para la empresa.

Pregunte: ¿Cuál es nuestro negocio?¿Quiénes son nuestros clientes?¿Cuáles son nuestras responsabilidades ante los stakeholders y la empresa? “Tener en cuenta nuestra misión y responsabilidades conforme avancemos”

Considere las consecuencias probables de nuestras acciones.

Tenga en cuenta que los medios que use son tan importantes como los fines que busca.

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PASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTESPASO 7: VIGILAR LAS COALICIONES CAMBIANTES

DEBIDO A QUE EL TIEMPO Y LOS EVENTOS PUEDEN CAMBIAR LOS INTERESES Y LOS STAKEHOLDERS, Y SUS ESTRATEGIAS, NECESITA VIGILAR LA EVOLUCIÓN DE LOS CASOS Y ACCIONES DE LOS STAKEHOLDERS. (USANDO LA MATRIZ DE TIPOLOGIA DE DIAGNÓSTICO).