La asertividad es la habilidad personal que nos permite expresar directamente los propios sentimientos, opiniones y pensamientos y defender nuestros derechos, en el momento oportuno, de la forma adecuada sin negar ni desconsiderar los sentimientos, opiniones, pensamientos y derechos de los demás
CARACTERISTICAS DE LA CONDUCTA: - Pasiva: Emocionalmente poco sincero, indirecto, se
niega a sí mismo, inhibido.
- Asertiva: (Apropiadamente). Emocionalmente sincero, directo, se valora a sí mismo, expresivo.
- Agresiva: (Inapropiadamente). Emocionalmente sincero, directo, se valora a sí mismo a costa de los demás, expresivo.
Señalar objetivamente lo que le molesta
Digo lo que siento….
Planteo una alternativa de solución…..
Las consecuencias del cambio….
LOS DERECHOS ASERTIVOS DERECHO A SER FELIZ
TIENES DERECHO A NO A SER ASERTIVO TUS DERECHOS SON TAN IMPORTANTES COMO LOS DE LOS DEMAS TIENES DERECHO A DISFRUTAR DE TUS LOGROS Y MOSTRAR TUS
HABILIDADES TIENES DERECHO A UN TRATO JUSTO Y A QUE NO SE APROVECHEN
DE TI A PEDIR AYUDA
A EXPRESAR TUS DESEOS, OPINIONES Y A DISTRIBUIR TU TIEMPO E INTERESES, SIN SENTIR CULPA
TIENES DERECHO A CAMBIAR DE OPINION TIENES DERECHO A EQUIVOCARTE.
ELEMENTOS DE LIDERAZGO APLICADOS
COMUNICACIÓN EFECTIVAEvidencia la
importancia de dar instrucciones claras y precisas
a los colaboradores
para que realicen lo que se espera de ellos.
TRABAJO EN EQUIPO
Resalta la necesidad de
trabajar conjuntamente
para alcanzar los objetivos comunes.
MANEJO DE CONFLICTOS
Enfrenta al líder a la posibilidad de resolver las
objeciones y desacuerdos que puedan surgir
entre los seguidores
TOMA DE DECISIONES
¿CÓMO MEJORAR LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN?
Superar las diferencias
de percepcione
s
Manejar correctame
nte las emociones
Eliminar las diferencias
entre comunicación verbal y no verbal
Desarrollar la
confianza y
credibilidad
¿QUÉ ES LA EMPATÍA?
La empatía, también llamada inteligencia interpersonal, se refiere a la habilidad cognitiva de una persona para comprender el universo emocional de otra.
Para cultivar la empatía hay que autoexaminarse: Conciencia Prejuicios personales de un conocimiento Valores Deseos Preocupaciones que afecten las interacciones
con los demás
¿EMPATÍA O SIMPATÍA?
Según la RAE:La EMPATÍA es la identificación mental
y afectiva de un sujeto con el estado de ánimo de otro.
La SIMPATÍA es la inclinación afectiva entre personas, generalmente espontánea y muta
Principales DiferenciasEmpatía SimpatíaConecta a las personas Lleva a la desconexión
Se escucha para comprender Se escucha para responder
Empatía Simpatía
Tiene perspectiva y reconoce las emociones
Reconoce las emociones pero no tiene perspectiva
Se centra en el plano emocional Se centra en el plano intelectual
No busca la aprobación Busca la aprobación
No busca lo positivo, sino simplemente comprenderlo
Se esfuerza en hallar algo positivo al problema.
No busca la solución al problema o estado de ánimo
Tiende a buscar una solución al problema o al estado de ánimo
No valora, no juzga Supone una valoración del otro, es decir, tiende a dar consejos
SE PUEDE SER MAS EMPÁTICO!!!!
Nuestra empatía se puede entrenar y mejorar día a día mediante:
Escucha y observación. Interpretar el comportamiento. Olvidarnos de los prejuicios Respetar los tiempos de la otra persona
Actividad: “no oigas, siente”¿En qué consiste?
Parejas
Habla 5 minutos uno/a, y después 5 minutos el/la otro/a
Escuchad a la pareja
Normas:
Habla libremente
Cualquier tema es válido (no hay temas buenos ni malos). Puede ser tu situación, actual, pensamientos, sueños, inquietudes…
Quien escucha no habla, no interrumpe, no juzga y tiene un lenguaje no verbal tranquilo y relajado
Ser escuchado hace que nos sintamos más respetados. Escuchar atentamente mejora las relaciones con los demás y ayuda a resolver conflictos
Síndrome de Burnout
¿Qué es?
Es la disfunción psicológica que aparece como consecuencia de altos niveles de tensión en el trabajo, frustración personal e inadecuadas actitudes de enfrentamiento a situaciones conflictivas.
¿A que personas suele afectar?Es COMUN en las profesiones en las que hay un contacto directo
con la gente
Características del Burnout
Surge de una interacción negativa TRABAJO-USUARIOS.
La situación SOBREPASA al trabajador.
Es el RESULTADO de un proceso de estrés continuo.
Sensación de NO PODER DAR MÁS de si mismo
Adopción de ACTITUD DEFENSIVA para afrontar la situación
Sentimiento de inadecuación al trabajo por no poder cumplir los objetivos.
Desgaste emocional como proceso
Existen 3 fases diferenciadas:
1. DEMANDAS > CAPACIDAD = ESTRÉS
2. SOBREESFUERZO = fatiga, ansiedad, estrés, irritabilidad.
3. ACTITUD DEFENSIVA COMO RESPUESTA.
SINTOMATOLGÍA• Psicosomáticos: fatigas, cefaleas, alteraciones
gastrointestinales, pérdida de peso, hipotensión, etc.• Conductuales: comportamientos de riesgo• Emocionales: distanciamiento afectivo, baja
capacidad de concentración, ideas suicidas, etc• Defensivo: negación de emociones, ironía, etc con
el objetivo de evitar la situación negativa.
Diferenciamos conceptos
ESTRÉS
TEDIO o ABURRIMIENTO
INSATISFACCION LABORAL
CRISIS DE LA EDAD MEDIA DE LA VIDA
DEPRESIÓN
VARIABLES GENERALES IMPLICADAS EN LA APARICION DEL SINDROME
Edad del sujeto: relación directa entre la edad y una mayor capacidad de
afrontamiento.
Sexo y variables familiares: las mujeres presentan mayor capacidad de
afrontar este tipo de situaciones. En cuanto a las variables familiares, decir que
una estabilidad familiar proporciona capacidad y equilibrio para el
afrontamiento.
Personalidad: personas con personalidad emocional están más predispuestas
a sufrir este síndrome.
Falta de formación en estudiantes: excesivos contenidos teóricos y escasa
aplicación a la práctica.
VARIABLES QUE INTERVIENEN EN LA APARICIÓN DEL SÍNDROME EN PROFESIONALES SANITARIOS:
Motivos ideológicos por los que eligieron la profesión
Trato directo con pacientes y familiares
Naturaleza de la enfermedad y pronóstico
Volumen de trabajo y tensiones experimentadas
Apoyo profesional escaso
Variables personales. Implicación del sujeto
COMO CONCLUSIÓN:
La empatía debe ser entrenada
Se puede entrenar todos los días poco a poco
No debe ser confundida con la simpatía
Un exceso de empatía puede producir
desgaste
Qué es Paradigma:
Paradigma es un término de origen griego, "parádeigma", que significa modelo, patrón, ejemplo. En un sentido amplio se corresponde con algo que va a servir como modelo o ejemplo a seguir en una situación dada. Son las directrices de un grupo que establecen límites y que determinan cómo una persona debe actuar dentro de los límites.
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