ACTIVIDAD 19Asistencia telefónica
Problemas Típicos Impresoras Inyección de Tinta
OBJETIVO.
Brindar asistencia telefónica para la solución
de un problema de atasco de papel evitando
que el equipo sea llevado a un centro de
servicio.
La actividad se realizara en equipos de 2
personas.
Esta actividad consiste en brindar asistencia
telefónica a un técnico desde un centro de
soporte para resolver un problema de atasco de
papel de una impresora de chorro de tinta (Inkjet).
Tomando en cuenta que el técnico que hace la
visita al domicilio del usuario tiene nociones
básicas de manejo de hardware.
Equipo a utilizar:
Impresora HP Deskjet 2515
Herramienta a utilizar
Juego de llaves tipo torx
Desarmador de punta plana
ATASCO DE PAPEL
INTRODUCCIÓN.
Es uno de los errores mas comunes en las impresoras.
Lo que se deberá hacer es limpiar los rodillos que toman
las hojas de la bandeja de alimentación.
Pasos de la solución técnica .
Lo primero que hay que hacer es desconectar la
impresora de la corriente eléctrica y de otros
equipos.
Hay que remover todo el papel atascado, hay que
verificar que no queden trozos de papel entre los
rodillos.
Retiramos al carcasa
para acceder a los
rodillos, al realizar este
procedimiento debemos
tener cuidado de no
extraviar los tornillos.
En caso de que los rodillos estén sucios con
tinta, se deberá proceder a limpiarlos con
alcohol isopropilico utilizando un paño.
Si los rodillos están lisos, se procederá a
pincharlos con un alfiler y así marcar
algunos surcos.
Colocamos de nuevo la carcasa, fijándola
con los tornillos correspondientes.
Volvemos a conectar la impresora y
realizamos una prueba de impresión
Si el problema no se soluciona, será
conveniente llevar la impresora al centro de
servicio.
Después de analizar lo anterior deberás simular un
soporte telefónico y darle las instrucciones al técnico
para resolver el problema, para lo cual deberás
escribir el guion de la conversación entre el técnico
operativo y el técnico especialista (soporte
telefónico).
Posteriormente deberás grabar un video del caso y
deberás subirlo a youtube (recuerda incluir portada)
Al terminar deberás enviar el documento de la
conversación y link del video por correo electrónico.
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