Download - 5.Cuadro Mando Integral

7/23/2019 5.Cuadro Mando Integral

1/38

Ivn R. Coronel, PhD2015

GESTIN POR PROCESOS


2/38

2

Captlo C!n"o

CUADRO DE MANDO INTEGRAL


3/38

3

No se puede crear un futuro diferente empleando

las mismas estrategias del pasado

Gar# $a%el


4/38

&n'a%enta"!(n

)a %e*ora !n!"!a "on la %o'!+"a"!(n 'e v!!one,

h-!to, a"t!t'e, "ono"!%!ento # pr"t!"a!na'e"a'aEl %e*ora%!ento "ont!no re!ere 'el '!e/o #

apl!"a"!(n 'e etrate!a

Se 'e-e enton"e repenar "ont!na%ente el'!re""!ona%!ento # la planea"!(n etrat!"o

4



5/38

D!re""!ona%!ento etrat!"oValores estratgicos, "onv!""!one +lo(+"a 'e lo

'!re"t!vo 'e la oran!a"!(n

Visin, repreenta"!(n 'el 3tro epera'o 'e laoran!a"!(nMisin, a+r%a"!(n o-re la ra(n 'e e4!t!r 'e la

oran!a"!(n en el t!e%po

Estrategia empresarial, enr%-a%!ento 'e laoran!a"!(n en 3n"!(n 'e lo valoreetrat!"o, %!!(n # v!!(n, # %e"an!%o paralorarlo

5



6/38

Planea"!(n a laro plao

Temas estratgicos, %-!to etrat!"o en loe e epera e e 'earrolle la oran!a"!(n

Asuntos estratgicos, oportn!'a'e # a%enaa

e4terna, 3ortalea # 'e-!l!'a'e !nterna,relevante # pr!or!tar!aObjetivos estratgicos, po!"!one etrat!"a e

e 'eea al"anar a 3tro, %on!torea'a a trav'e !n'!"a'ore

ndicadores clave de desempe!o" var!a-le 'e!ta"!(n, evol"!(n o ten'en"!a, e evalan elra'o 'e "one""!(n 'e lo o-*et!vo etrat!"o

#lan estratgico, propeta 'e tra-a*o a real!arpara al"anar lo o-*et!vo etrat!"o 6



7/38

7


8/38

67 e el "a'ro 'e %an'o !nteral8

S!te%a 'e et!(n etrat!"a e al!nea

!nr!"a%ente a to'o el peronal "on laoran!a"!(n # '!re""!ona%!ento etrat!"o #3a"!l!ta la !%ple%enta"!(n 'e la etrate!ae%prear!al para "rear valor, preentan'o!n3or%a"!(n e!l!-ra'a # "o%n!"a"!(n a-!ertae 3a"!l!tan la to%a 'e 'e"!!one enplan!+"a"!(n, e*e""!(n, "ontrol # %e*ora%!ento"ont!no

8



9/38

9aa%ento:1;

S n!vele 'e apl!"a"!(n on< Corporat!vo =EN S-'!v!!one oran!a"!onale Peronal, hata la >pr!%era lnea?

Conv!ene t!l!ar 'o !ntr%ento< @apa etrat!"o Ta-lero 'e "ontrol

9



10/38

9aa%ento:2;

En3at!a tre '!%en!one< Estrategia empresarial< ele%ento -!"o para

lorar la %!!(n # la v!!(n en el "onte4to 'e lovalore etrat!"o

Estructura organi$acional< e"enar!o o"!al #3!"o :e!po !nter'!"!pl!nar!o # a%-!ente3avora-le; e 3a"!l!te la la-or etrat!"a

Enfo%ue< al!nea"!(n 'e la etr"traoran!a"!onal "on la etrate!a e%prear!al, atrav 'e te%a, anto, o-*et!vo e!n'!"a'ore etrat!"o

10



11/38

Prop(!to:1;Art!"lar la >teora? 'e la oran!a"!(n #

et!onarla en >'o-le lao?< etrate!a # t"t!"a:prepetoBopera"!one;

De"r!-!r e !%ple%entar la etrate!a e%prear!al-a*o rela"!one 'e "aae3e"to entre lo o-*et!voetrat!"o # %anten!en'o n '!3eren"!al"o%pet!t!vo

Interar # 'eplear< te%a # anto "rt!"o,o-*et!vo etrat!"o, !n'!"a'ore "lave 'e'ee%pe/o, etrate!a 'e valor # prepetore3eren"!ale

&a"!l!tar la "o%n!"a"!(n !nterna # la ela-ora"!(n'e lane etrat !"o o erat!vo11



12/38

Prop(!to:2;

O3re"er na v!!(n panor%!"a "o%part!'a eper%!ta !nterar e3ero para la "oor'!na"!(n,e*e""!(n, e!%!ento # "ontrol 'e lo plane

Per%!t!r la real!a"!(n 'e a'!tora 'e relta'o,anl!! # apl!"a"!(n 'e eto

Ev!tar -opt!%!a"!one e reltan 'e

pr!v!le!ar el trata%!ento 'e lo relta'oe"on(%!"o+nan"!eroGet!onar el 'earrollo !nteral 'e la oran!a"!(n,

v!n"la'a "on entorno

12



13/38

Conten!'o:1;

Conta eneral%ente 'e "atro perpe"t!va< E"on(%!"a # +nan"!era :o 'e ren'!%!ento; Del "l!ente # otro sta&e'olders De pro"eo !nterno De apren'!a*e # "re"!%!ento

13



14/38

Conten!'o:2;

)a perpe"t!va e"on(%!"a # +nan"!eraeneral%ente e el relta'o 'e la perpe"t!va 'el

"l!ente # otro sta&e'olders ta, 'e laperpe"t!va 'e pro"eo !nterno # ta, 'e laperpe"t!va 'e apren'!a*e # "re"!%!ento

Por lo "o%n, la pr!%era :tan!-le; # la en'a!n"l#en na %a#or propor"!(n 'e o-*et!vo e!n'!"a'ore 'e relta'o la ter"era # la "arta:!ntan!-le;, na %a#or propor"!(n 'e o-*et!vo e!n'"tore 'e a"ta"!(n para el loro 'e lorelta'o

14



15/38

Conten!'o:;

Tp!"a%ente, n C@I "ont!ene entre 12 # 2Fo-*et!vo e !n'!"a'ore 'e relta'o e !n'"tore

'e a"ta"!(n, "on la !!ente '!tr!-"!(n 'e lote%a etrat!"o por perpe"t!va< E"on(%!"a # +nan"!era :o 'e ren'!%!ento;