Capítulo 5.
Análisis de factores del modelo Skandia para su
aplicación en México
Ruth Leticia Hidalgo Gallardo
Amada Hidalgo Gallardo
Sergio Demetrio Polo Jiménez
Martha Jiménez Alvarado
Eleazar Villegas González
Miguel Ángel Oropeza Tagle
Virginia Guzmán Díaz de León
Carlos Eduardo Hernández Núñez
Marcos Castillo Medina
Laura Guillermina Duarte Cáceres
Leonor Yolanda Rosado Muñoz
Lucio Jesús Uc Heredia
149
5.1 Introducción 150
150
5.3 Enfoque hacia el cliente 158
5.4 Enfoque de proceso 163
5.5 Enfoque de renovación y desarrollo 171
5.6 Enfoque de recurso humano 177
5.7 Conclusión 188
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