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Comunicación, participación y fundraising“La captación de fondos como consecuencia del compromiso”
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Contenidos
1. Especificidades de las organizaciones no lucrativas que afectan a la comunicación y la participación
2. El concepto de base social3. Comunicar para existir4. El valor de la participación5. Comunicación + participación6. Captación de fondos7. Reflexiones finales
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1. Especificidades de las ONL
• Valores como eje central• Misión• Coherencia• Veracidad• Públicos simultáneos• Cultura de la transparencia• Inexistencia de una medida de resultados
En el ámbito de la comunicación y la participación:
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Valores como eje central• El eje diferencial de las organizaciones no lucrativas :
Los valores• Todas las organizaciones (públicas y privadas; lucrativas y no
lucrativas) tienen unos valores específicos
• Los valores son fijados por los fundadores y son perfilados y compartidos por el resto de miembros de la organización
• Ejemplo de valores: – Tolerancia– Compromiso– Libertad– Justicia– Responsabilidad– Etc.
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Valores como eje central
El cambio PlanificaciónEstratégica
Marketingde servicios
Captaciónde fondosGestión de
RecursosHumanos
Comunicación
Impacto en lasociedad
PropuestasFuturo
LOSVALORES
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Misión
• Tener una misión bien definida nos ayuda a enfocar las actividades y los proyectos
• La misión debe ser explícita y debe detallarse en la Web, las memorias, la sede de la entidad …
• El objetivo final de las entidades no lucrativas es conseguir llevar a cabo su misión
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Coherencia
COHERENCIAorganitzativa
ONL
Mensajes Misión Actividades Proyectos Transparencia
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Veracidad
VERACIDAD
ONL
Mensajes Rendiciónde cuentas
Transparencia
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Públicos simultáneos
SOCIEDAD
Equipo técnico
Órganos de gobiernoVoluntariado
ONL
Personas particulares
Otras entidades
Adm. pública Empresas
USU
AR
IOS
BEN
EFIC
IAR
IOS
FIN
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CIA
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RES
DO
NA
NTE
S
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Cultura de la transparencia
Las entidades lo llevan en los genes
La transparencia es inherente a la razón de ser de una ONL
Compromiso
BASE SOCIAL
Valores
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No hay medida clara de los resultados• En otros tipos de organizaciones, el resultado se mide claramente
a través de la cuenta de explotación
• En las ONL la cuenta de explotación muestra el funcionamiento, pero no el resultado
Ejemplo: Terremotos de El Salvador 2001. 200 casas que han costado el doble: ¿Mejor o peor?
• Dificultad de evaluar la eficacia: ( Objetivos vs. Resutados)
(dificultad de concretar y cuantificar los objetivos )
• Dificultad de evaluar eficiencia:(Recursos empleados vs. Resultados)
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BASESOCIAL
¿Un/os colectivo/s? ¿Una forma de participación?
Una forma más de obtener recursos?
¿Un tema adicional para gestionar?
2. La base social es…
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org • … se va más allá de los socios y las socias de las
organizaciones
• … se piensa en un conjunto de relaciones con colectivos que apoyan a la entidad de distintas formas
• … se reflexiona sobre qué significa y como se construye el capital social desde nuestra organización
• … aparecen múltiples verbos para hablar de participación
• … hablamos de vivencia colectiva
Cuando se habla de base social…
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Visión limitada “legalista”
Visión extensa
SOCIOS Y SOCIASBS = INVOLUCRADOSBS =
¿Dónde nos situamos? ?
REFLEXIÓ!!!
Diferentes visiones
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org • La base social está formada por aquellos colectivos
identitarios de la organización que están implicados con la misión y los valores de la organización.
• Los límites de la base social (quién forma parte) vienen también determinados por esta misión y valores.
• Nos podemos preguntar...¿Los trabajadores forman parte de la base social?¿Los financiadores formen parte de la base social?
¿Quién forma la base social?
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Voluntariado
Equipo técnico
Órganos de Gobierno
Socios
Colaboradores
Voluntariadao puntual
ENTIDAD
Otros involucrados
SOCIEDAD / ENTORNO
Los colectivos involucrados
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BASE SOCIAL
OTR
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LUCR
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Los colectivos involucrados
Socios
Colaboradores
Voluntariado puntual
ENTIDADVoluntariado
Equipo técnico
Órganos de Gobierno
Realitzar la missió
Transformaciósocial
Realizar la misión
Transformaciónsocial
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• La Base Social NO es la suma de los colectivos:
BASE SOCIAL
voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros>
BASE SOCIAL
voluntariado + equipo + o.gobierno + socios + colaboradores + otros<
Numéricamente, la base social es menor que la suma (multiplicidad)
Potencialmente, las aportaciones de la base social superan a las de los colectivos por
separado (sinergias)
Más allá de una suma
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Beneficios de la base social
Ingresos por cuotas Venta de materiales Captación de fondos Voluntariado
Entidad Base social
Valor para las personas
Valor para la organización
Desarrollo personal Oportunidades sociales Acceso preferencial a servicios Beneficio financiero
Representación Altruismo ...
Capacidad de incidencia Legitimidad Marca ...
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Gestión de la base social
• Gestionar la base social más allá de la “captación”
• La gestión de la base implica mantenerla activa, implicada y participativa.
• Importancia de la fidelitzación
¿Quién gestiona nuestra base social? ¿Cuándo la gestionamos? ¿Cómo lo estamos haciendo?
Es necesario preguntarse...
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¿CUÁNDO y QUIÉN gestiona la base?
• Es una gestión transversal
• Responsabilidad colectiva compartida por toda la entidad
• Gestión continuada en el día a día¿CUÁNDO?
¿QUIÉN?
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¿CÓMO se gestiona la base?
Estilo participativo:
- Implicaciones de la participación
- Participación adaptada a motivaciones: hay que ofrececer diversidad de posibilidades!!!
¿CÓMO?
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Herramientas para gestionar la base
•La segmentación de los grupos potenciales en función de los intereses:
1.Identificación de los grupos actuales y potenciales2.Criterio de selección3.Capacidad para adaptar métodos de solicitud apropiadamente4.Bases para el diseño de una relación continuada
•¿Conocemos el “grado de satisfacción” de nuestra base social?
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3. Comunicar para existir
•La comunicación forma parte de la razón de ser de las ONL
•Las entidades no lucrativas existen para comunicar lo que hacen para mejorar la sociedad
•La comunicación debe ser coherente con los valores de la entidad y bajo el principio de la transparencia
Discurso – Forma – Contenido
•La comunicación va más allá de las técnicas de Marketing o las políticas de difusión
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¿CÓMO nos comunicamos?
Canales de comunicación
Destinatarios de la comunciación
No son una finalidad, son una herramienta de transmisión
de la información
Es necesario conocer todos los colectivos a los que nos queremos dirigir
Seleccionar:Canal para cada
destinatario
Acciones comunicativas
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Debemos tener en cuenta…
• Los diversos grupos y las necesidades diferenciadas• Comunicamos continuamente:
No sólo hay los canales más estándars. También nos estamos comunicando en las acciones individuales como: las respuestas por teléfono, el trato con la gente, la gestión del correo electrónico, etc.
• La comunicación es transversal• Área de comunicación – relaciones externas• Gestión continuada y en el día a día• Comunicación interna y externa
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Canales o medios de comunicación
En vivo - Presentaciones y visitas- Ponencias, conferencias, jornadas- Actividades y campañas- Reuniones
Permanente y abierta
- Página web- Los centros o programas
Contenidos - Materiales informativos- Memorias de actividades- Revistas y publicaciones- Artículos y colaboraciones
Directa - Boletines- Envíos
Coherencia
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Entonces…
… ¡¡¡Todo el equipo comunica, en todo
momento!!!
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4. El valor de la participación
• Un valor clave, propio e identificador de las entidades del tercer sector
• Para... una democracia participativa ... una sociedad civil crítica y responsable
• Participar es una manera de vivir y de entender la vida en comunidad y de implicarse con el mundo y con los otros
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A tener en cuenta…
•Hay que convertir a los INVOLUCRADOS...... en parte activa de la entidad
• Hay que buscar la IMPLICACIÓN...
... de la base social
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Niveles de participación
• Se puede diferenciar en grados...
• Es importante identificar a los públicos de la organización según su grado de implicación
InformaciónComunicaciónConsultaDeliberaciónDecisión
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5. Comunicación + participación
• La comunicación es esencial para el fomento de la participación
• La palabra “comunicación” proviene del latín communicatio que tiene el significado de participación, participado, la acción de hacer conocer, dar a conocer…
• Permite hacer llegar el mensaje a la sociedad y también a la base social
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Nueva estrategia
COMUNICACIÓN PARTICIPACIÓN+
CAPTACIÓN DE FONDOS
OBJETIVO: Cumplir la misión de la
entidad
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¿Por qué estamos llegando a esto?
• Pérdida de la inocencia: visión menos idealizada de las organizaciones no lucrativas
• Aumento de la relevancia del tercer sector en la sociedad
• Más acceso a la información: Tecnologías de la información y la comunicación (TIC)
• Sociedad relacional: colaboraciones con otros agentes sociales relevantes (empresa, administración pública, universidad, etc)
• Nuevos públicos donantes i colaboradores
Nuevo contexto
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6. Captación de fondos
• La captación de fondos debería ser …
… algo más que conseguir socios… una captación a largo plazo… fidelización
CAPTACIÓN DE FONDOS
Resultado de una buena comunicación
y participación
Resultado de una base social implicada y
comprometida
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7. Reflexiones finales
• La base social: elemento de enriquecimiento mutuo entre todos los colectivos que forman la entidad
• Hay que tener presente qué base social queremos, pero también qué espera nuestra base de la entidad, y hacer encajar las expectativas y aportaciones
• La creación de una base social amplia y rica ayuda a construir confianza social
• La confianza social aumenta la legitimidad de la organización y del tercer sector
• La base social no viene dada, podemos usar mecanismos para mejorar su desarrollo
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Reflexiones finales
• La comunicación forma parte de la razón de ser de las ONL
• Todo el equipo comunica en todo momento• La participación es un valor clave, propio e
identificador de las entidades del tercer sector• La captación de fondos es el resultado de una buena
comunicación y una buena participación• Acualmente, las entidades deben plantearse estrategias
de comunicación y participación conjuntamente para alcanzar su objetivo: cumplir su misión
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Comunicación, participación y fundraising“La captación de fondos como consecuencia del compromiso”