151 Indicadores de Gestión de ejemplo

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Objetivos Indicadores

Satisfacción Cliente / Ser percibido como proveedor excelente Índice Satisfacción cliente

Variedad de diseño de productos

Nº Diseños Internos / Externos / En colaboraciónNº Diseños libres comprados por clientes% Éxito diseños solicitados por clienteNº Diseños comprados por clientes% Éxito diseños sobre diseños elaboradosHoras destinadas a proyectos de clientesNº de modificaciones de proyecto originalNº proyectos en colaboración con partners, fabricantes maquinaria, gabinetes diseño ...

Variedad de productos innovadoresNº Proyectos emitidos por I+DÉxito proyectos I+DTiempo destinado a proyectos I+D

Calidad del servicioNúmero reclamacionesNumero devoluciones% Éxito proyectos asistencia sobre proyectos solicitados

Rapidez en el servicioTiempo desde solicitud proyecto asistencia hasta puesta en marcha en el clienteNº Cancelaciones proyectos

Solución reclamacionesTiempo desde inicio reclamación hasta solución% Reclamaciones solucionadas sobre reclamaciones recibidasHoras destinadas a solucionar reclamaciones

Versatilidad en los productos Nº productos versátiles

Puesta a punto en el cliente % Proyectos puesta a punto sobre proyectos solicitados

Mejorar prestaciones técnicas del productoGrado optimización materialesNº productos con aplicaciones innovadorasNº desperfectos de producto en manipulación, transporte y aplicación

Diferenciación de producto

Nº productos diferenciadoresKg facturados productos diferenciadoresCuota mercado productos diferenciadoresHoras formación a clientes sobre productos diferenciadoresNº horas empleadas en proyectos

Comunicación clientes

Nº feriasNº Eventos comunicaciónNº visitas de clientes a show roomNº visitas comercialesNº inserciones publicitariasNº notas de prensaPromociones a clientesNº productos nuevos expuestos en show room

Ventas

Cuota MercadoVentas totalesVentas por línea de productoVentas por zona geográficaVentas por intermediarioVentas cerradas por comercialOfertas presentadas por comercialPrecio medio ventaPrecio medio sector

Fidelización clientes

Grado percepción calidad-precio producto / servicioGrado lealtad a la marcaImagen de marcaÍndice de repetición de compra por cliente o Valor vida cliente% deserción clientesÍndice satisfacción cliente

Adquisición clientes Nº Clientes nuevos

Atención clientesTiempo respuesta confirmación pedidosTiempo compromiso solución reclamaciónTiempo respuesta confirmación modificaciones proyectos

Calidad productos / Servicio

% Defectos productos entregados a clientes% Roturas productos entregados a clientesTiempo desde pedido hasta puesta en marcha clienteTiempo desde aprobación proyecto hasta inicio fabricación% Entregas a tiempoHoras control calidadNº controles realizadosNº pruebas puesta en marcha productos nuevos o modificaciones

Optimización costes estructura Costes totales secciones de apoyo e I+D

Formación Técnicos, diseñadores, comerciales

Nº cursos asistidos% Horas cursos realizados sobre cursos ofertadosHoras internas formaciónGrado rotación personal

Eficiencia / Productividad

Kg ProducidosProducción obtenida por empleadoHoras-Maquina efectivas% Horas-Hombre efectivas sobre horas teóricas presencia% Kg producidos sobre capacidad máxima producción KgCostes subactividad

Coste Unitario TotalCostes Totales Kg Producidos

Costes Energéticos

Potencia InstaladaPotencia ConsumidaTarifas UnitariasHoras-Maquina efectivas

Costes Personal

Horas PresenciaHoras TrabajadasHoras ExtraHoras Absentismo

Costes Materia PrimaKg Consumidos Materia PrimaPrecios Adquisición Materia Prima

Costes Transporte (Outbound)

Tarifas UnitariasNº envíos diariosPeso / Volumen por envíoKms por envíoKg Transportados a Clientes

Costes Almacén y Transporte Interno

Tiempo medio almacenaje o abastecimientoNº viajes abastecimiento a maquinas

Costes Almacén y Transporte Interno Nº CarretillasNº operarios

Costes Procesos sin Valor Añadido

Tiempos PreparacionesTiempos MantenimientoTiempos AveríasTiempos limpiezaTiempos parada plantaMermasDefectos calidad producciónDefectos productosConsumo embalajesKg material recuperadoNº devoluciones retrabajadasNº devoluciones destruidas

Mantenimiento

% Horas mantenimiento preventivo sobre correctivoHoras parada planta por averíasTiempo medio mantenimiento preventivo Tiempo medio mantenimiento correctivoCostes mantenimiento preventivo Costes mantenimiento correctivoNº AveríasHoras mantenimiento externoCostes mantenimiento externo% Horas mantenimiento externo sobre interno

Stocks

Cantidad o Valor StocksCantidad o Valor stocks destruidos Cantidad o Valor stocks obsoletos Cantidad o Valor stocks dañados

Personal

Horas utilizadas en formación empleadosGrado satisfacción con trabajo o Índice motivaciónGasto medio formación empleado% de empleados que participan en programas de formación y desarrolloÍndice de evaluación de los asistentes a los programas de formación% de rotación del personalNúmero de bajas no deseadas a nivel empresaAntigüedad media de empleados por puestos clave% de empleados participantes en reuniones de desarrollo y mejoraNº Sugerencias de mejora presentadasNº Sugerencias implantadas y premiadasNº Accidentes totalesNº Accidentes con bajaNº Accidentes sin baja% Horas perdidas por baja (Accidente) / Horas TrabajadasCoste accidentes

Optimización costes fabricación Costes de Producción, Mantenimiento ....

Medio AmbienteEmisiones CO2Consumo embalajesGestión residuos

Tecnología / InformáticaNº aplicaciones desarrolladas sobre solicitadasHoras trabajo invertidoInversión en software externo

Sociedad / Diversidad

Nº acciones socialesDonacionesNº Trabajadores extranjeros% Mujeres sobre hombresNº Trabajadores con discapacidad