4

Zuzenean zerbitzuaren jarduera-txostena

2016ko urtarrila

V.4

Herritarrak Hartzeko eta Administrazioa Berritzeko eta Hobetzeko Zuzendaritza

Zuzenean zerbitzua

Aurkibidea

1. Datu orokorrak: kanal guztiak ...................................................................................... 2 2. Aurrez aurreko kanala .................................................................................................. 6

3. Telefono bidezkoa ...................................................................................................... 10 4. Interneteko kanala: Postontzia Euskadi.eus helbidean ............................................... 12 5. Telegram berehalako mezularitza-kanalaren datuak .................................................. 14 I. eranskina: Euskadi.eus atariko datuak (gaztelaniaz bakarrik) .................................... 15

1. Datu orokorrak: kanal guztiak

Jarraian, Zuzenean zerbitzuak 2016ko urtarrilean eman duen arreta-zerbitzu orokorrari buruzko datu nagusien banakapen orokorra aurkeztuko dugu.

1. taula. Zerbitzuaren arretak kanalaren, arretarako erabilitako hizkuntzaren, arreta jasotako pertsonaren sexuaren eta eguneko batez besteko arreten arabera (balio absolutuak eta ehunekoak). EAE. 2016ko urtarrila.

2016ko urtarrila

Abendua (2015)

Aurreko hilabeteko aldakuntza

2015eko urtarrila

Aurreko urteko hilabete berberarekiko

aldakuntza

Guztira Guztira Guztira % Guztira Guztira %

ARRETA 73.600 57.091 16.509 % 22,4 78.970 -5.370 - % 7,3

KANALA

Aurrez aurre 41.318 33.879 7.439 % 18,0 44.525 -3.207 - % 7,8

Telefonoz 30.820 22.140 8.680 % 28,2 33.635 -2.815 - % 9,1

Postontzia 1.304 977 327 % 25,1 810 494 % 37,9

Telegramak 158 95 63 % 39,9 0 158 % 100,0 ARRETAN ERABILITAKO HIZKUNTZA

Gaztelania 64.032 49.498 14.534 % 22,7 68.704 -4.672 - % 7,3

Euskara 9.568 7.593 1.975 % 20,6 10.266 -698 - % 7,3

SEXUA1

Emakumeak 44.896 34.940 9.956 % 22,2 46.592 -1.696 - % 3,8

Gizonak 25.760 19.925 5.835 % 22,7 27.640 -1.880 - % 7,3

Zehaztu gabe 2.944 2.226 718 % 24,4 4.738 -1.794 - % 60,9 BATEZ BESTEKO ARRETAK EGUNEAN 3.903 2.845 1.058 % 27,1 3.716 187 % 4,8

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1 Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu

batzuetan, ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).

2. taula. Zerbitzuaren arretak, hilabeteka eta urteka, kanalaren, arretarako erabilitako hizkuntzaren, arreta jasotako pertsonaren sexuaren eta eguneko batez besteko arreten arabera (datu absolutuak eta eguneko batez besteko arretak). EAE. 2016ko urtarrila.

Arreta

KANALA HIZKUNTZA SEXUA1

Hilabeteak Aurrez aurre Telefonoa Postontzia Teleg. Gazt. Eusk. E G Zeh. gabe (%) (%) (%) (%) (%)

2015

Urtarrila 78.970 44.525 33.635 810 87 13 59 35 6

Otsaila 71.030 38.821 31.270 939 85 15 61 35 4

Martxoa 94.389 53.906 39.464 1.019 80 20 75 22 3

Apirila 94.186 53.906 39.464 816 86 14 62 33 5

Maiatza 100.964 63.901 36.144 919 86 14 62 29 8

Ekaina 80.801 46.763 32.943 914 181 87 13 60 35 5

Uztaila 67.445 36.953 29.439 828 225 87 13 60 35 5

Abuztua 41.262 23.684 16.908 561 109 86 14 58 37 6

Iraila 71.945 36.672 33.778 1.345 150 85 15 62 34 4

Urria 69.446 38.609 29.379 1.323 135 86 14 60 37 3

Azaroa 73.884 44.375 28.198 1.201 110 87 13 58 39 3

Abendua 57.091 33.879 22.140 977 95 87 13 61 35 4

Guztira 901.413 515.994 372.762 11652 1005

2016

Urtarrila 73.600 41.318 30.820 1.304 158 87 13 61 35 4

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1 Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu batzuetan,

ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).

1. grafikoa. Arreta kanalaren eta arretarako erabilitako hizkuntzaren arabera (ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Aurrez aurreko kanala Telefono bidezkoa Postontzi kanala Interneten

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 2. grafikoa. Arreta kanalaren eta sexuaren arabera (ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Aurrez aurreko kanala Telefono bidezkoa Postontzi kanala Interneten

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Berariazkotasuna dela eta, ez da sexuaren datua jasotzen Telegramen berehalako mezularitza-kanalerako. Kasu batzuetan, ezin da sexua zehaztu (”zehaztu gabe” epigrafearekin jasotzen dira).

3. taula. Arreta gaiaren, arreta-kopuruaren eta sexuaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Gaiak Arreta %

Sexua

E G Zehaztu

gabe Gizarte gaiak 22.866 % 31,1 64,4 34,0 1,6

Etxebizitza 17.663 % 24,0 62,0 37,7 0,4

Hezkuntza 10.262 % 13,9 25,6 73,7 0,7

Administrazio Publikoa 5.283 % 7,2 57,3 42,7 0,0

Segurtasuna eta Herrizaingoa 5.167 % 7,0 45,9 45,9 8,2

Lana eta enplegua 4.464 % 6,1 55,0 44,2 0,8

Euskara 1.356 % 1,8 42,9 57,1 0,0

Justizia 1.309 % 1,8 79,7 20,3 0,0

Osasuna 1.162 % 1,6 65,2 34,5 0,3

Kultura 1.157 % 1,6 54,6 43,9 1,5

Ingurumena 1.091 % 1,5 46,5 51,2 2,4

Ekonomi jarduerak 1.016 % 1,4 35,4 64,6 0,0

Kanpo harremanak 354 % 0,5 38,5 58,3 3,2

Aisialdia eta turismoa 136 % 0,2 52,6 47,3 0,1

Garraioa eta mugikortasuna 114 % 0,2 54,6 43,9 1,5

Hirigintza eta lurraldea 107 % 0,1 34,9 64,5 0,7

Azpiegitura eta herri lanak 93 % 0,1 50,9 45,1 4,0

Guztira 73.600

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. 1. oharra: egindako kalkulua ez da kasuen % 100, kasu gutxi batzuetan sexua ezin baita zehaztu.

3. grafikoa. Arreta gaiaren arabera (arretaren ehunekoa, guztizkoari dagokionez). EAE. 2016ko urtarrila.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

%31,1 %24,0

%13,9 %7,2 %7,0

%0,2 %1,8 %1,8 %1,6 %1,6 %1,5 %1,4

%0,5 %0,2 %0,2 %0,1 %0,1

Gizarte GaiakEtxebizitzaHezkuntza

Gobernua eta Herri AdministrazioaSegurtasuna eta Herrizaingoa

Lana eta enpleguaEuskaraJustizia

OsasunaKultura

IngurumenaEkonomi JarduerakKanpo Harremanak

Aisialdia eta TurismoaGarraioa eta mugikortasuna

Hirigintza eta lurraldeaAzpiegiturak eta Herri Lanak

2. Aurrez aurreko kanala

4. taula. Arreta hilabeteko eta urteko metatuaren arabera, aurrez aurreko kanalerako eta Zuzenean zerbitzuaren ordezkaritzen arabera (balio absolutuak). EAE. 2016ko urtarrila.

URTARRILA 2016an METATUTAKOA

Guztira Bilbo Donostia Gasteiz Guztira Bilbo Donostia Gasteiz

Arreta 41.318 20.680 10.227 10.411 41.318 20.680 10.227 10.411

Batez besteko arretak egunean 2.204 1.088 568 548 2.204 1.088 568 548

Itxaroteko batez besteko denbora

11:45 15:05 8:39 8:10 11:45 15:05 8:39 8:10

Ezarritako konpromisoa (2016) % 70, 10 minutuan edo denbora

laburragoan % 70, 10 minutuan edo denbora

laburragoan

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

4. grafikoa. Arreten eguneroko batezbestekoa hilabeteen arabera. EAE. 2014-2016, hilekoa.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Adierazle horren bidez, aurrez aurreko kanalean erantzuna eman zaien kontsulten hileko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, arreten muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, hilerako espero den eskariaren arabera. Aurtengo urtarrilari dagokionez, aurreko urteetako arreten joera jarraitzen duela antzeman dugu.

urt ots mar api mai eka uzt abu ira urr aza abe

2014 2.292 2.089 1.971 1.952 2.128 1.832 1.745 1.198 1.832 2.047 1.893 2.140

2015 2.257 1.944 2.567 2.144 3.195 2.126 1.662 1.167 1.667 1.838 2.113 1.783

2016 2.204

1.000

1.500

2.000

2.500

3.000

3.500

5. grafikoa. Itxaroteko batez besteko denborak (minutuak eta segundoak). EAE. 2014-2016, hilekoa.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Adierazle honek adierazten digu erabiltzaile batek txartela hartzen duenetik azkenean arreta jasotzen duenera arte ematen duen denbora. Urtarrilean, itxaroteko batez besteko denbora 12 minututik gorakoa izan da. Itxaroteko denbora luzeenak Bilbon izaten dira; bertan, ia bikoiztu egiten da itxaroteko denbora, Donostiaren eta Gasteizen aldean.

urt ots mar api mai eka uzt abu ira urr aza abe

2014 06:47 03:47 03:09 09:12 05:27 09:52 06:22 05:58 05:31 05:27 04:40 12:21

2015 06:13 03:01 07:02 05:19 11:21 05:50 04:53 04:06 04:25 06:48 11:39 13:55

2016 11:45

00:00

05:00

10:00

15:00

6. grafikoa. Aurrez aurreko arreten eguneroko batez bestekoa (ordu-tartearen arabera). EAE. 2016ko urtarrila.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Zuzenean zerbitzuak aurrez aurre astelehenetik ostiralera ematen du arreta-zerbitzua, 08:00etatik 19:30era, abuztuan izan ezik (14:30).

Adierazle horren bidez, egunean dauden aurrez aurreko arreten bolumena ebalua dezakegu. Horrela, arreten muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, egunean espero den eskaeraren arabera. Grafikoan ikusten den bezala, telefono-kontsultak goizeko 10:00etatik 13:00era bitartean pilatzen dira, eta eskaera nabarmen jaisten da arratsaldeetan.

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

5. taula. Arreta gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Gaia

Araba Bizkaia Gipuzkoa GUZTIRA % Gizarte gaiak 4.791 7.736 3.927 16.454 % 39,8

Etxebizitza 2.767 6.415 2.754 11.936 % 28,9

Lana eta enplegua 1.301 1.982 442 3.725 % 9,0

Hezkuntza 424 2.392 887 3.703 % 9,0

Segurtasuna eta Herrizaingoa 232 892 1.089 2.213 % 5,4

Administrazio Publikoa 333 493 439 1.265 % 3,1

Justizia 103 350 231 684 % 1,7

Euskara 48 171 178 397 % 1,0

Kultura 152 64 126 342 % 0,8

Ekonomi jarduerak 136 59 47 242 % 0,6

Ingurumena 24 65 32 121 % 0,3

Osasuna 45 44 31 120 % 0,3

Kanpo harremanak 44 1 13 58 % 0,1

Garraioa eta mugikortasuna 5 11 9 25 % 0,1

Aisialdia eta turismoa 2 1 13 16 % 0,0

Hirigintza eta lurraldea 2 3 5 10 % 0,0

Azpiegitura eta herri lanak 2 1 4 7 % 0,0

GUZTIRA 10.411 20.680 10.227 41.318

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Taula honek Zuzenean zerbitzuak eskaera gehien duten gaiei buruz jasotako aurrez aurreko kontsultak erakusten dizkigu. Familia eta etxebizitzaren arloko kontsultak guztien % 68 baino gehiago dira.

3. Telefono bidezkoa 6. taula. Zerbitzuaren arretak, hilabeteko eta urteko metatuaren arabera, telefono bidezko kanalerako (balio absolutuak). EAE. 2016ko urtarrila.

Urtarrila Urteko

metatua

Jasotako deiak 37.155 37.155

Erantzundako deiak 30.820 30.820

Eguneko deien batezbestekoa 1.622 1.622

Arreta-maila % 83 % 83

Ezarritako konpromisoa (2016) % 80 % 80

Konpromisoaren diferentziala + % 3 + % 3

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Ezarritako konpromisoa urtero finkatzen da Zuzenean zerbitzuaren gutunean. Informazio gehiago nahi izanez gero: http://www.zuzenean.euskadi.eus/s68-cont/es/contenidos/informacion/carta_servicios/es_carta/carta.html

7. grafikoa. Erantzundako deiak jasotakoen gainean – arreta-maila (ehunekoa). EAE. 2014-2016, hilekoa.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Ratio horren bidez, zerbitzuaren kalitatea edo maila kalkula daiteke, eta horrek adierazten du zehaztutako aldian gal daitezkeela onartzen dugun deien batez besteko ehunekoa. Kalitatearen helburu hori % 0 eta % 100 bitartean alda daiteke; % 0k esan nahiko luke dei guztiak galduko liratekeela, eta % 100ek, berriz, guztiei erantzungo litzaiekeela.

Urt Ots Mar Api Mai Eka Uzt Abu Ira Urr Aza Abe

2014 94 96 85 86 81 91 86 95 69 88 86 78

2015 89 91 81 66 72 84 88 87 62 93 93 85

2016 83

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

Zehazki, arreta-mailak (guztizkoaren aldean erantzun zaien deien ehunekoa) % 89ko batezbestekoa du, eta kalitate-maila % 70ekoa da. 8. grafikoa. Deien hileko batezbestekoa (balio absolutuak). EAE. 2013-2016

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Adierazle horren bidez, deien hileko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, deien muturrak aztertuta, zerbitzuaren dimentsioa hobeto egokitu dezakegu, hilean espero den eskaeraren arabera.

9. grafikoa. Telefono-deien eguneko batezbestekoa deiaren orduaren arabera. 2016ko urtarrila.

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean. Oharra: Zuzenean zerbitzuaren aurrez aurreko kanalak astelehenetik ostiralera ematen du arreta, 08:00etatik 19:30era, abuztuan izan ezik (14:30). Adierazle horren bidez, deien eguneroko bolumena ebalua dezakegu. Horrela, deien muturrak aztertuta, zerbitzua hobeto egokitu dezakegu, egunean espero den eskaeraren arabera.

Urt Ots Mar Api Mai Eka Uzt Abu Ira Urr Aza Abe

2014 1.4681.6101.5421.3551.4641.3451.226 715 1.4481.3751.3631.345

2015 1.4891.5641.7941.4291.8071.4971.280 805 1.5351.3351.3431.006

2016 1.622

700

900

1.100

1.300

1.500

1.700

1.900

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Grafikoan ikusten den bezala, telefono-kontsultak goizeko 10:00etatik 13:00era bitartean pilatzen dira, eta eskaera nabarmen jaisten da arratsaldeetan.

7. taula. Arreta telefono bidezko kanalaren eta gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). 2016ko urtarrila.

Gaiak Erantzundako dei guztien %

Zuzenean zerbitzuak

jorratutakoak

SPetara transferitutakoa

k

SPetara transferitutakoe

n % Gizarte gaiak 6.319 % 20,5 621 % 9,8

Hezkuntza 6.278 % 20,4 308 % 4,9

Etxebizitza 5.386 % 17,5 172 % 3,2

Administrazio Publikoa 3.899 % 12,7 352 % 9,0

Segurtasuna eta Herrizaingoa 2.885 % 9,4 88 % 3,1

Osasuna 1.002 % 3,3 105 % 10,5

Ingurumena 934 % 3,0 232 % 24,8

Euskara 894 % 2,9 125 % 14,0

Kultura 793 % 2,6 114 % 14,4

Ekonomi jarduerak 720 % 2,3 22 % 3,1

Justizia 587 % 1,9 43 % 7,3

Lana eta enplegua 495 % 1,6 92 % 18,6

Kanpo harremanak 283 % 0,9 12 % 4,2

Aisialdia eta turismoa 91 % 0,3 9 % 9,9

Hirigintza eta lurraldea 88 % 0,3 5 % 5,7

Azpiegitura eta herri lanak 85 % 0,3 23 % 27,1

Garraioa eta mugikortasuna 81 % 0,3 8 % 9,9

GUZTIRA 30.820 2.331 % 7,6

Iturria: Eusko Jaurlaritza. Herritarrentzako Arreta Zerbitzua – Zuzenean.

Taula honek Zuzenean zerbitzuak jasotako deiak erakusten dizkigu, eskaera gehien duten gaiei dagokienez. Gizarte gaiak, etxebizitza eta hezkuntzari buruzkoak dira ia dei guztien % 60a. Halaber, ikus daiteke Zuzenean zerbitzuak zuzenean erantzuten diela ia dei guztiei; deien %7,6 baino ez dira sailetara bideratzen, eta horiek, oro har, espediente pertsonalagoei edo espezializatuagoei buruzkoak izaten dira.

4. Interneteko kanala: Postontzia Euskadi.eus helbidean

8. taula. Gaiaren arabera jasotako kontsultak (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Gaiak KONTSULTA

K %

Etxebizitza 292 % 22,4

Lana eta enplegua 243 % 18,6

Hezkuntza 239 % 18,3

Administrazio Publikoa 101 % 7,7

Gizarte gaiak 79 % 6,1

Segurtasuna eta Herrizaingoa 60 % 4,6

Euskara 51 % 3,9

Ekonomi jarduerak 50 % 3,8

Osasuna 40 % 3,1

Justizia 37 % 2,8

Ingurumena 36 % 2,8

Aisialdia eta turismoa 29 % 2,2

Kultura 16 % 1,2

Kanpo harremanak 13 % 1,0

Hirigintza eta lurraldea 9 % 0,7

Garraioa eta mugikortasuna 8 % 0,6

Azpiegitura eta herri lanak 1 % 0,1

GUZTIRA 1.304

9. taula. Jasotako kontsultak egoeraren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Egoera KONTSULT

AK %

SPetara transferitutakoak 38 % 2,9

Itxiak 1.266 % 97,1

GUZTIRA 1.304

5. Telegram berehalako mezularitza-kanalaren datuak

10. taula. Jasotako kontsultak gaiaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Gaiak KONTSULTAK %

Etxebizitza 49 % 31,0

Hezkuntza 42 % 26,6

Administrazio Publikoa 18 % 11,4

Gizarte gaiak 14 % 8,9

Euskara 14 % 8,9

Segurtasuna eta Herrizaingoa 9 % 5,7

Kultura 6 % 3,8

Ekonomi jarduerak 4 % 2,5

Justizia 1 % 0,6

Lana eta enplegua 1 % 0,6

GUZTIRA 158

11. taula. Jasotako kontsultak hizkuntzaren arabera (balio absolutuak eta ehunekoa). EAE. 2016ko urtarrila.

Hizkuntza kontsultak %

Gaztelania 143 % 85,1

Euskara 25 % 14,9

GUZTIRA 158

I. eranskina: Euskadi.eus atariko datuak (gaztelaniaz bakarrik)

Ir a este informe01 ­ Euskadi.eus atari­sarea ­ http://eu…Euskadi.eus Atari­sarea (saretik kanpo…

1 ene. 2016 ­ 31 ene. 2016Web estatistika txostena Euskadi.eus atari­sarea

Evolución de las visitas

Evolución páginas vistas

Páginas más vistas

Título de la página Número depáginas vistas

Duración media dela sesión

www.lanbide.net 3.159.557 00:03:57

Elhuyar hiztegia 3.126.697 00:09:12

Euskalmet ­ Agencia Vasca de Meteorología 1.024.603 00:01:25

Inicio de Lanbide ­ Servicio Vasco de Empleo 673.159 00:02:07

(not set) 618.777 00:06:46

Predicción meteorológica para hoy ­ Móvil ­ Euskalmet ­ AgenciaVasca de Meteorología 386.728 00:01:24

Home Mobile ­ Euskalmet ­ Agencia Vasca de Meteorología 382.379 00:01:34

Diccionario Elhuyar 300.556 00:08:00

Predicción meteorólogica para mañana ­ Móvil ­ Euskalmet ­ Agencia Vasca de Meteorología 287.693 00:01:17

Osakidetza­Euskadi.eus 248.569 00:02:37

¿Cuántas páginas han visitado?

16.397.774% del total: 100,00 % (16.397.774)

¿Cuántas visitas hemos tenido?

3.882.359% del total: 100,00 % (3.882.359)

Páginas / Visita

4,22Media de la vista: 4,22 (0,00 %)

Porcentaje de rebote

29,96 %Media de la vista: 29,96 % (0,00 %)

Duración media de la visita

00:03:40Media de la vista: 00:03:40 (0,00 %)

¿Son nuevos o recurrentes?

Tipo deusuario Sesiones

Número depáginasvistas

Returning Visitor 2.825.109 12.353.270

New Visitor 1.057.250 4.044.504

¿Desde dispositivos móviles?

 Sesiones

… 8 ene. 15 ene. 22 ene. 29 ene.

100.000100.000100.000

200.000200.000200.000

 Número de páginas vistas

… 8 ene. 15 ene. 22 ene. 29 ene.

500.000500.000500.000

1.000.0001.000.0001.000.000

No Yes

37,4%

62,6%

Todos los usuarios100,00 % Sesiones

¿De dónde vienen las visitas? Palabras clave más buscadas en B…

Palabra clave Sesiones

(not provided) 1.841.443

euskalmet 34.414

elhuyar 11.208

osakidetza 6.168

hezkuntza 5.749

lanbide 4.355

elhuyar hiztegia 3.146

hiztegia 2.255

osakidetza cita previa 1.561

cita previa osakidetza 1.324

google (direct) lanbide.euskadi.eus apps.lanbide.euskadi.net bing Otras

49%

17%

8,1%

21,8%

© 2016 Google