La e-Compañ ía de

Seguros

ÍNDICE

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

•El caso SOAP.

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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Gasto total del e-commerce en USA (en US$ billones)

En 5 años, el e-Commerce en Estados Unidos ha

crecido un 57%, alcanzando los

US$ 201 Billones en 2011

En el mismo período de años, el e-Commerce en

Latinoamérica creció un 370%, alcanzando los

US$ 34 Billones en 2011

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Fuente: eMarketer, 2012

El e-commerce está creciendo en forma sostenida en USA …

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

… y en Latinoamérica …

Se proyecta que el e-Commerce en Europa

Crecerá en un 76% al 2016 .

Fuente: El Informe Forrester “Previsión de Ventas Online en Europa 2011 – 2016”. 2012

Principalmente impulsada por estas industrias:

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…. Y también en Europa.

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

Nuestro país no se queda atrás en el alza de e-Commerce

El añ o 2011 el alza fue de 257% respecto de 2010.

(1)

100 632713

En Chile : (2)

•63% utiliza internet.

•27% ha comprado por internet.

•13% compra mensualmente por internet.

Fuente: (1) EFE, 2012(2) Cámara de comercio de Santiago, 2011

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Chile no se queda atrás.

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

Fuente: Diario Financiero.

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El e-commerce en los seguros ya llegó a Chile para quedarse.

Venta de Seguros Online • Las compañías y los canales han ido desarrollando el e-commerce en los últimos años.

• El volumen de ventas todavía es bajo pero con tendencia al alza.

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

El consumidor cambió

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y seguirá cambiando.

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

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+Informado

+Exigente

+Impaciente

+Intercambio de opiniones en redes

sociales

Combina compras en tiendas online y tiendas físicas

Siempre conectado y móvil

Como es el nuevo consumidor?

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

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La decisión ya no es “voy a ver a mi corredor para comprar un seguro”

Hoy está constantemente estimulado por alternativas que están a un solo click.

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

ÍNDICE

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

•El caso SOAP.

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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Las compañías de seguro NO podemos ser espectadores de esta revolución.

Hay que estar presentes, ¿pero cómo?

1) La e-Compañía de Seguros debe tener la letra “e” en su ADN.

2) La experiencia del cliente debe ser totalmente “e”.

-Organización -Siniestros -Atención a Clientese -Comercializacióne e e

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•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

“Va mucho más allá que ser un Departamento de e-commerce dentro de la empresa”,

debe caracterizarse por:• Espíritu Joven.

• Usuarios de tecnología.

• Abierta al cambio.

• Capacidad de adaptación a nuevas tendencias.

• Comprometida con su trabajo.

• Orientada al cliente.

-Organización -Siniestros -Atención a Clientese -Comercializacióne e e

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•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

e

Proceso clave en la experiencia del cliente.

Los clientes necesitan:

• Rapidez.

• Cercanía.

• Transparencia.

• Información contínua vía:

• Contacto telefónico.

• SMS

• eMailing

-Organización -Siniestros -Atención a Clientese -Comercializacióne e

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•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

-Atención a Clientese

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Emplear nuevos medios de comunicación

generando nuevas instancias para

fortalecer vínculos con clientes y canales:

- eMailing.

- Web a través de portales personalizados.

- Envío de información a través de SMS.

-Consultas Web disponibles 24/7.

- Informes de gestión para los canales.

- Aplicaciones smartphone.

-Organización -Siniestros -Comercializacióne e e

•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

Apoyar a los canales en su evolución al e-commerce

- Bancos

- Canales masivos

- Corredores

Desarrollar el modelo de e-Commerce de la Compañía

- Cotizadores web

- Venta asistida

- Estrategias de marketing online

- Redes sociales

Venta presencial

Para responder a las necesidades del nuevo cliente, la e-Compañía de Seguros debe ser capaz de ofrecer a los clientes distintas alternativas para comprar un seguro.

Venta online Venta online

-Organización -Siniestros -Atención a Clientesee e -Comercializacióne

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1 2

•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

Las CLAVES.

Aprovechar mayor libertad de acción:

-Productos:

- Innovación

- Segmentación

- Proceso compra simple.

- Fidelización y tangibilización.

- Desarrollo de la Marca.

- Precio:

- Consistencia tarifas multicanales

Apoyar a los canales en su evolución al e-Commerce.

Desarrollar el modelo de e-Commerce de la Compañía.

La CLAVE para la Compañía:

¿Como diferenciarse? (multicompañías)

-Precio: NO DEBE SER EL FACTOR PRINCIPAL

- Tarificación fina.

- Monitoreo.

- Productos y Atributos.- Promociones.- Calidad de servicio.

- Al cliente final.- Al canal.

La Compañía debe saber gestionar múltiples canales.

El canal debe saber como gestionar múltiples compañias.

-Organización -Siniestros -Atención a Clientese -Comercializacióne e e

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•Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

ÍNDICE

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

•El caso SOAP.

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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Y llegó Marzo…..

•El caso SOAP.

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….Y las ventas online explotaron.

A Marzo 2012 se han vendido 923.975

unidades, creciendo 58% respecto al mismo período del año 2011.

•El caso SOAP.

ÍNDICE

•El cliente ya cambió (y seguirá cambiando).

•¿Y qué hacemos? Estrategia e-Commerce.

•El caso SOAP.

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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• Inmediatamente desarrollamos cotizadores online de manera

amigable y ágil.

Nacimos en 2009, como una e-Compañía con el ADN de una compañía tecnológica y enfocada en entregar una alta calidad de servicio.

•También implementamos un ágil sistema de liquidación de siniestros a través de dispositivos móviles.

• Los canales nos abrieron sus puertas encontrando un socio con

capacidad de acompañarlos en esta evolución hacia el e-commerce ….

Nuestra breve historia: una e-Compañía de Seguros…..

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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•Fieles a nuestra visión, hemos potenciado nuestra Web

ofreciendo el proceso de compra 100% online…

Los meses fueron pasando….• Fuimos optimizando nuestros procesos de backoffice (emisión de pólizas, cobranza, …)

• …Diferenciándonos de la competencia en productos, promociones... cuando el canal nos lo permitía.

•En todo momento hemos estado junto al canal, entendiendo sus necesidades.

•… con productos innovadores que nos permitan estar más cerca de los clientes.

• …La organización fue creciendo, manteniendo siempre un

espíritu joven y tecnológico….

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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… 36 meses después….

•Redes sociales: Nuestros clientes opinan y reciben información de nuestra compañía de manera directa.

• No tenemos sucursales: mayor comodidad para nuestros clientes.

• Fuimos desarrollando nuevas instancias de comunicación con nuestros clientes: emails, SMS, Web, etc.

• Siempre nos hemos preocupado de la

satisfacción de nuestros clientes…

• Revista digital Zenit Car.

•Hemos aprendido a gestionar múltiples canales online.

•… y la de nuestros socios también: por ejemplo entregándoles información de gestión oportuna.

El consumidor seguirá cambiando…

… y Zenit Seguros estará junto a él.

•Zenit Seguros, una e-Compañ ía.

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