Y Yo Que Hago

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 Y yo que hago?

Evitar las conductas violentas y la solución pacifca de conictos

LIC. Psicología enisse!uitrón

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Presentación

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Aprender a manejar los confictos de laorma más asertiva posible para ormaruna generación con cultura de paz, a travésdel dialogo y una comunicación asertiva.

"#$etivo

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I. ConictosCotidianos

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%lguna ve& has vivido unasituación co'o esta?

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%lguna ve& () has provocadouna situación co'o esta?

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Estos son indicadores de C!"#$C%. A partir de a&ora tenemos 'ueestar muy atentos, si 'ueremos 'ue esto se convierta en un problemamas grande dependerá sobre todo de %$, de la orma 'ue elijas paraarontar estas situaciones.

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Para ti que esun conicto?

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(on a'uellas situaciones de pelea odesacuerdo en las 'ue e)iste una dierenciade intereses, necesidades, sentimientos,objetivos, conductas, percepciones, valores,y*o aectos entre individuos o grupos 'uede+nen sus metas como mutuamenteincompatibles.

Conicto

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Cuando se pregunta cuál es el signi+cado

'ue para cada persona tiene la palabraconficto, la respuesta casi siempre coincidecon términos como tensión, ri-a, enado,malestar, incomodidad

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/ablar de 'ue los confictos son inevitables

y necesarios. El objetivo no es eliminarlos o evitarlossistemáticamente, sino saber encauzarlos.

  /ay 'ue aclarar 'ue tampoco &ay 'ue

buscarlos, ni crear ocasiones de 'ue se den. El conficto puede llegar a ser positivo si se

aronta adecuadamente

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0ebemos entender 123 /A C244$0 564 123. Es decir, tenemosnecesariamente 'ue A!A#$7A4#. Analizarun conficto es muy sencillo. 8%e animas aintentarlo9

Entendiendo el Conicto

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 %odos los confictos tienen tres elementos 'ue son muy sencillos de entender,

'ue si los analizamos nos ayudaran a entender 'ue &a ocurrido y por'ue9

Claves para anali&ar losconictos

6ersonas o6artes

6roblema   6roceso

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6ara entender 'ué está ocurriendonecesitamos conocer a todas las personas opartes 'ue están participando en elconficto, aun'ue no sea de orma directa.

PE*+",%+ " P%*(E+

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#a :agnitud del problema implica analizar ;.< 1uiénes son los protagonistas del

conficto. =.< #as personas 'ue sin ser protagonistas

tienen interés en el mismo, o al menoscapacidad para infuir en su resultado.

>.< 1ué tipos de liderazgo e)isten y 'uiéneslo ejercen. Cuanto más liderazgo tenga unapersona, más probabilidades tendrá de

infuir

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El proceso del conficto es la /$(%4$A delmismo. /ay por tanto &ay 'ue averiguarcuándo se originó, por 'ué, cuáles ueronlos problemas más importantes

El tiempo transcurrido desde su inicio.

#a intensidad 'ue &a ad'uirido.

Proceso

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El conficto suele ir aumentando en intensidad. Este proceso seconoce como E(CA#A0A. #a escalada del conficto se realiza de

orma gradual y ordenada ?aun'ue pudiera parecer 'ue no es as@.

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E)isten multitud de temas 'ue podemosconvertir en confictivos. 6ero, aun'uetemas &aya muc&os, CA2(A( 'ue originanel conficto &ay Bnicamente C$!C.0ebemos conocer cuál es la CA2(A.

P*"-LE%

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 La #atalla de los glo#os

ina'ica

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0ue es el ialogo?

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Es una orma oral o escrita enla 'ue se comunican dos o

más personas en unintercambio de inormación.

ialogo

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0ialogo 0ebate

Es colaborativo dos o máspartes trabajanconjuntamente paraalcanzar un entendimientomutuo

El objetivo es alcanzar unplanteamiento oentendimiento compartible.

#a escuc&a es activa (eescuc&a a la otra parte

para comprender mejor lo'ue nos 'uiera contar.

:uestra los prejuicios ypresunciones para su re<evaluación.

Es adversarial, e)isten dospartes 'ue se oponen launa a la otra. Cada parteintenta demostrar 'ue la

otra no tiene razón. El objetivo es ganar. /ay una escuc&a

beligerante El objetivo dela misma es encontrar sus

puntos facos o debilidadesy rebatir sus argumentos. 0e+ende los prejuicios y

presunciones comoverdades.

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0ialogo 0ebate

6rovoca la refe)iónsobre la propia posición.

Abre la posibilidad dealcanzar una solución

mejor 'ue cual'uiera delas originales. Crea una actitud de

pensamiento abierto,una aceptación de poder

cometer e'uivocacioneso de cambiar ideas.

$mpulsa la bBs'ueda deacuerdos básicos.

6rovoca la cr@tica de laotra parte.

0e+ende la posiciónpropia como la mejor

solución y e)cluye otrassoluciones.

Crea una actitud depensamiento Bnico, unauerte determinación atener razón.

$mpulsa una bBs'uedade las dierenciasmani+estas.

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 %rata de recordar la Bltima conversación más o menoslarga 'ue &as mantenido. 80ialogaste o debatiste9

(i crees 'ue ue un debate, más 'ue un diálogo,

8puedes recordar cómo te sentiste9 #asconsecuencias emocionales de ambas ormas decomunicación también pueden ser muy dierentes.

 %rata de pensar cómo te sentiste después de una

situación de debate y una situación de diálogo. (i &asrealizado un listado de ambas, 8'ué conclusionespodr@as obtener9

I,%IC%

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(i al responder a estas preguntas nos 'ueda claro 'ue 'ueremos dialogar, es 'ue tenemosla voluntad para &acerlo. (in embargo, en ocasiones aBn teniendo voluntad no lo &acemosbien. Esto puede deberse a varias razones. amos a ver los errores más &abituales.

Porque en ocasiones 1alla eldialogo

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6edir sin e)igir y buscar de orma conjunta otras opciones.

Pri'er error ha#itual2 peticiones1rente a e3igencias

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!o interpretar, en todo caso describir a'uello 'ue percibimos

+egundo error ha#itual2 interpretar las accionesde las otras personas o #ien su personalidad

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D 81ué crees 'ue &ubiera sucedido si estoserrores no se &ubieran maniestado9

 %rata de identi+car cuáles son tus erroresmás &abituales y proponte órmulas deabordaje.

ina'ica

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*ecursos y herra'ientas

para el di4logo

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#a comunicación es un ingrediente esencial para elmanejo e+caz de los confictos. !o se puede resolverun conficto 'ue no se entiende y no se puedeentender el conficto &asta 'ue no se tiene lainormación completa y e)acta. %ambién se necesitala comunicación para averiguar e)actamente 'ué eslo 'ue la otra persona 'uiere cambiar y 'ué necesitapara resolver el conficto. #a comunicación pobresuele estar presente en la ra@z del conficto. (i una

persona malinterpreta lo 'ue otra &a dic&o yreacciona segBn esto de manera oensiva, lainteracción puede, poco a poco, avanzar &acia elconficto.

Co'unicación

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;. E(C2C/A4 6restar atención y tratar derepetir con nuestras propias palabras lo 'ue laotra persona está tratando de transmitirnos.

=. AC#A4A4 /acer preguntas 'ue nos ayudena entender mejor el asunto.

>. 4E(2:$4 E)plicar lo undamental de lo 'uese &a comprendido. %ambién es importantetratar de refejar en este momento lasemociones 'ue la otra persona estáe)presando.

. C!%E(%A4 Empleando mensajes enprimera persona ?mensajes<yo, utilizando unlenguaje descriptivo, no valorativo, y evitandolas Fbarreras de la comunicaciónG

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Es &abitual 'ue nuestra comunicación sesitBe en un elemento conocido como6($C$!E(. Cuando esto ocurre laconversación se convierte rápidamente enuna pelea, en una discusión. 0ebemos&acer un esuerzo para pasar de lasposiciones a los $!%E4E(E(.

-uscando el %cuerdo

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6ara encontrar la mejor opción de cara aresolver un determinado problema en el'ue estamos inmersos e inmersas, es

eectivo tratar de inventar o encontraropciones creativas. 6ara ello necesitaremos ; (eparar el acto de generación de

opciones del acto de juzgarlas, puesto 'ue

el juicio obstaculiza la imaginación,separemos el acto creativo del [email protected] primero, decidamos después.

-uscar la 'e$or opción

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= Ampliar las opciones disponibles en lugarde buscar una respuesta Bnica, lo cualpuede eectuarse mediante sesiones degeneración de ideas, multiplicar lasopciones al escoger entre lo espec@+co y lo

general, generar acuerdos de dierentesintensidades o cambiar el campo de acciónde un acuerdo propuesto.

> Iuscar bene+cios mutuos ?acuerdos,

para lo cual debemos identi+car primero losintereses compartidos y después ajustar losintereses 'ue di+eren.

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6ara la elaboración de un acuerdo, &ay 'uetener en cuenta 'ue

;. 0ebe e)istir una clara voluntad de superarla situación confictiva.

=. El acuerdo debe recoger los intereses detodas las partes implicadas.

>. #as partes 'ue están elaborando y*o 'ue

van a asumir el acuerdo tienen 'ue tenerpoder de decisión.

%cuerdos

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;.   #os acuerdos tienen 'ue cumplir las

siguientes caracter@sticasa. (er realista es decir, 'ue resulte actible el

poder aplicar los elementos acordados y nocontravienen o c&ocan de orma clara con

una norma superior.

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a. Claro el acuerdo se &a de redactar de unamanera comprensible.

b. E'uilibrado Cada persona implicada en laelaboración y consecución del acuerdo sedebe comprometer a algo.

c. Concreto 2n buen acuerdo debeespeci+car claramente todas lascuestiones 'uién se compromete a 'ué,para cuándo, durante cuánto tiempo, etc.

En de+nitiva debe responder a 1ué,1uién, Cuándo, Cuánto, Cómo y 0e 1ué:anera.

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<Juego de distensión K La #atalla de losglo#os5

<espedida y entrega de 'ateriales y

reconoci'ientos.

6racias por su %tención

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 %aller para adolescentes FAprendiendo acomunicarnos, resolver confictos y tomardecisionesG ;L 6arte F%odos valemos la pena ynos tenemos 'ue entenderG

&ttp**MMM.msssi.gob.es*ciudadanos*proteccion(alud*adolescencia*docs*AdoNO;.pd 

4ecursos para dar un %aller de 4esolución deConfictos

&ttp**MMM.grupotortuga.com*4ecursos<para<dar<un<%all

-i#liografa