Mesa 1: Mesa 1: La biblioteca... distintos entornos, un solo La biblioteca... distintos entornos, un solo

objetivo: el usuarioobjetivo: el usuario

Martha Delia Castro MontoyaMartha Delia Castro Montoya

Universidad VeracruzanaUniversidad Veracruzana

macastro@uv.mxmacastro@uv.mx

Servicios diversificados para una

comunidad conectada

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I. Qué serviciosI. Qué serviciosTradicionales y de manera presencialTradicionales y de manera presencial

Circulación de materiales: préstamo, Circulación de materiales: préstamo, devolución, renovacióndevolución, renovación

Préstamo de equipos - de cómputoPréstamo de equipos - de cómputo

Préstamo de espaciosPréstamo de espacios

ReferenciaReferencia

OtrosOtros

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I. ¿Qué servicios?I. ¿Qué servicios?A través de la tecnologíaA través de la tecnología

Consulta de catálogos en líneaConsulta de catálogos en línea– Consulta y visualización de recursos disponibles Consulta y visualización de recursos disponibles – Apartados de material bibliográficoApartados de material bibliográfico– Elaboración e importación de bibliografíasElaboración e importación de bibliografías– Renovaciones Renovaciones

Consulta de bases de datos referenciales y en texto completo Consulta de bases de datos referenciales y en texto completo Solicitudes de préstamo inter-bibliotecarioSolicitudes de préstamo inter-bibliotecarioServicio de referencia virtualServicio de referencia virtualOtrosOtros

En atención a la investigación – ejes de los planes institucionales – En atención a la investigación – ejes de los planes institucionales – PND PND Capacitación/formación de usuariosCapacitación/formación de usuarios– Instrucción bibliográficaInstrucción bibliográfica– Alfabetización informativaAlfabetización informativa - enfoque de competencias - enfoque de competencias

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II. ¿Cómo se ofrecen los servicios? II. ¿Cómo se ofrecen los servicios?

Entornos virtualesEntornos virtualesDesde la Biblioteca virtual Desde la Biblioteca virtual

– Catálogo en líneaCatálogo en líneaBúsqueda Búsqueda Consulta de estados de préstamoConsulta de estados de préstamoRenovacionesRenovacionesApartados de materialApartados de materialEtc.Etc.

– Referencia virtualReferencia virtualMensajería instantáneaMensajería instantáneaCorreo electrónicoCorreo electrónicoMensajes a teléfonos móvilesMensajes a teléfonos móviles

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II. ¿Cómo se ofrecen los servicios?II. ¿Cómo se ofrecen los servicios?

b) Redes socialesb) Redes sociales““Son formas de interacción social, definida como un Son formas de interacción social, definida como un intercambio dinámicos entre personas, grupos e intercambio dinámicos entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos. recursos. 1 1

Permiten que haya intercambio de pensamiento e ideas, Permiten que haya intercambio de pensamiento e ideas, nuevas investigacionesnuevas investigaciones

11 Redes sociales en internet Redes sociales en internet. [En línea]. Disponible . [En línea]. Disponible http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/Consultado el http://www.maestrosdelweb.com/editorial/redessociales/Consultado el 22 de octubre de 2009.22 de octubre de 2009.

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III. ¿Qué cambios son necesarios? III. ¿Qué cambios son necesarios?

Los servicios de ahora demandan una Los servicios de ahora demandan una infraestructura que no existía diez años atrás: infraestructura que no existía diez años atrás:

Mayores espacios con acceso a la tecnología – acceso Mayores espacios con acceso a la tecnología – acceso inalámbrico inalámbrico

Estaciones de acceso a la energía eléctrica Estaciones de acceso a la energía eléctrica

Creación de espacios de aprendizajeCreación de espacios de aprendizaje– Que privilegien el acceso y recuperación de la información y Que privilegien el acceso y recuperación de la información y

no sólo la comunicaciónno sólo la comunicación– Foros virtualesForos virtuales

Acervos consolidados Acervos consolidados

Servicios de información a toda la comunidad Servicios de información a toda la comunidad

Plataformas de aprendizajePlataformas de aprendizaje

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III. ¿Qué cambios son necesarios? III. ¿Qué cambios son necesarios?

Diversificar la oferta de servicios Diversificar la oferta de servicios Virtuales Virtuales

Presenciales Presenciales

Externos o a domicilio Externos o a domicilio

Diversidad de puntos de servicioDiversidad de puntos de servicio

Asistencia para la investigación documentalAsistencia para la investigación documental

Servicios que incluyen al propio personalServicios que incluyen al propio personal– Clubes de lectura (beneficios de trabajar en la biblioteca)Clubes de lectura (beneficios de trabajar en la biblioteca)

Servicios para personas con capacidades diferentes Servicios para personas con capacidades diferentes (Technology for every teen at your library (Technology for every teen at your library – Lectura en voz altaLectura en voz alta

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III. ¿Qué cambios son necesarios?III. ¿Qué cambios son necesarios?

– Competencias del personalCompetencias del personalAsistencia personalizada y en el momentoAsistencia personalizada y en el momento

Trabajo colaborativo con docentes y estudiantesTrabajo colaborativo con docentes y estudiantes

InovaciónInovación– Empleados de nuevas generaciones – facilitad para Empleados de nuevas generaciones – facilitad para

innovar – (Google 20% de su tiempo para pet projects)innovar – (Google 20% de su tiempo para pet projects)– Espacios para innovarEspacios para innovar– Participación de usuarios en el diseño de nuevos Participación de usuarios en el diseño de nuevos

servicios servicios

Involucrar a usuarios en identificar qué serviciosInvolucrar a usuarios en identificar qué servicios

Retroalimentación constanteRetroalimentación constante

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IV. Usuario – nuevos hábitos de IV. Usuario – nuevos hábitos de recuperación de información recuperación de información

Prefieren probar antes que leer: No necesitan usar Prefieren probar antes que leer: No necesitan usar manualesmanuales

Necesitan la información rápidamenteNecesitan la información rápidamente Han de acceder desde cualquier sitio en el que esténHan de acceder desde cualquier sitio en el que estén Pasan muchas horas en Internet- biblioteca en barra de Pasan muchas horas en Internet- biblioteca en barra de

herramientasherramientas Requieren información actualizada – no quieren perder el Requieren información actualizada – no quieren perder el

tiempotiempo No saben evaluar, no son reflexivos ni críticos – toman en No saben evaluar, no son reflexivos ni críticos – toman en

cuenta las recomendaciones de sus igualescuenta las recomendaciones de sus iguales Usan las herramientas de la web social y viven en la redUsan las herramientas de la web social y viven en la red No quieren que la biblioteca les invada su espacio – redes No quieren que la biblioteca les invada su espacio – redes

sociales dentro de éstassociales dentro de éstas9. Teléfono celular – interfaz del momento 9. Teléfono celular – interfaz del momento

1010

Conjugando los entornosConjugando los entornosbiblioteca y usuariobiblioteca y usuario

Bases de datos y catálogo de nueva generación:Bases de datos y catálogo de nueva generación:– Hablar el idioma del usuarioHablar el idioma del usuario– Menos texto, más imágenes, noticias dinámicasMenos texto, más imágenes, noticias dinámicas– Tutorial sobre el catálogo en video con imágenes reales, no Tutorial sobre el catálogo en video con imágenes reales, no

muñequitosmuñequitos– Añadir herramientas de la web social en página principal del Añadir herramientas de la web social en página principal del

catálogocatálogo– Visualización de resultados de búsquedaVisualización de resultados de búsqueda

Nuevo momento: histórico, social, económico. Basado Nuevo momento: histórico, social, económico. Basado en la participación, reutilización y enriquecimiento de la en la participación, reutilización y enriquecimiento de la información, aprendizaje colaborativo en el que los información, aprendizaje colaborativo en el que los entornos de la biblioteca y el usuario se han de entornos de la biblioteca y el usuario se han de conjugar. conjugar.

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!Muchas !Muchas gracias!gracias!Martha CastroMartha Castro

macastro@uv.mxmacastro@uv.mx