Würth consolida su plataforma BI

Casos PrácticosLa entidad pública Geibsa, que gestiona

desde 2006 el servicio de emergencias 112de las Islas Baleares, acometió el pasado

año, coincidiendo con su traslado a unanueva sede, una modernización de la pla-taforma de telefonía y la infraestructurahardware que soporta el sistema Storm deSteria con el que coordina la gestión de lasactuaciones ante emergencias. . . . . .P10

Entrevista Miguel Fito, director general de BMC

Software España y Portugal: “hay cuatroempresas que están peleando por el mer-cado BSM: BMC, HP, IBM y CA, pero si uni-mos Service Automation sólo hay dos líde-res claros, BMC y HP, que han conseguidoposicionarse mediante compras”. . . . .P6

Encuentros Computing

Telvent y Computing reunieron a exper-tos del Sector Público que expusieron suspuntos de vista acerca de por qué y cómonecesita la Administración a los proveedo-res de servicios de outsourcing para llevar acabo sus numerosos planes y servir así sa-tisfactoriamente a la ciudadanía. . . . .P14

Nº 565 - 16 julio de 2008 - Precio 3€ www.computing.es

� Banco Sabadell ha saltado ala arena de los seguros con lanueva unidad BanSabadell Se-guros Generales, que necesa-riamente tenía que integrarsecon su front-end financiero. Lapuesta en marcha de la filial,que se hizo en un tiempo ré-cord de seis meses, ha contadocon la participación de Accen-ture que, en calidad de sociotecnológico, ha aportado laplataforma Accenture Insuran-ce Solution (AIS), una soluciónde gestión de pólizas para ase-guradoras de inmuebles y acci-dentes. “Aprovechando la leyde mediación, donde se teníaque crear un operador en ban-ca y seguros, Banca Sabadell

lanzó al mercado una compa-ñía de seguros de no vida condos productos: Hogar y Protec-

ción de Pagos. La nueva firmaofrece “un servicio al clientevinculado a la propuesta de va-

lor del cliente”, explicó a Com-puting Bernardino Gómez, di-rector de Servicios de BanSaba-dell Seguros Generales.

El proyecto, cuyo alcancese sitúa en el entorno de loscuatro millones de euros, seha dividido en tres fases. Enuna primera se formalizó ellanzamiento de la nueva com-pañía, integrando la totalidadde la cartera de 120.000 póli-zas a principios de junio. Elbanco se encuentra en una se-gunda fase de plena operativi-dad. La tercera fase consisteen enriquecer la plataformacon nuevas funciones paramejorar esta propuesta de ser-vicio al cliente. -p3

Banco Sabadell integra su nuevaunidad de seguros en su front-end

Kaspersky Lab apunta al mercado corporativoLola Sánchez (San Petersburgo)

LA CELEBRACIÓN fue mayor de lo que se preveía porque “nadie esperaba este éxi-to”, reconocía Eugene Kaspersky en el discurso de apertura de la X Reunión de Part-ners del proveedor de seguridad, Kaspersky Lab, que en 11 años ha elevado su plan-tilla de 20 a cerca de 1.000 empleados y sus ingresos de 10 a 130 millones de dólares,con un beneficio neto que ha pasado de 47 a 57 millones en cash-flow en 2007. Lacelebración tenía que ser, inevitablemente, mayor. En la I Reunión de Partners quela compañía celebró en Moscú en 1999, dos años después del nacimiento de su pri-mer producto -AVP-, estaban representados 12 partners de seis países y este año elencuentro ha reunido en la que un tiempo fuera capital del Imperio Ruso a 140 part-ners de 42 países; una red que ha sido clave en la escalada de Kaspersky en los dosúltimos años, desde la cuarta a la segunda plaza en el mercado de consumo, y quese prepara para lanzarse a la conquista del mercado corporativo. -p4

� Cataluña, Castilla La Man-cha y Galicia recibirán una in-yección presupuestaria paramodernizar sus infraestructurasde telecomunicaciones, comoparte de la ampliación delPlan Avanza. El total del im-porte es de 225,98 millones deeuros en préstamos a un tipode interés cero. Cataluña reci-be 97 millones para la habili-tación de la red de radiocomu-

nicaciones. A Castilla-La Man-cha se destinarán 30 millonesde euros, mientras que Galiciarecibirá casi 100 millones. Enambos casos, estos irán desti-nados a proveer de redes detelecomunicación a zonas quecarecen de infraestructura porparte de los operadores y quepor lo tanto no pueden recibirlos servicios de banda anchani cobertura de la TDT. -p2

El Plan Avanza amplía su inversión en Telcos

� Würth España, multinacionalespecializada en la distribuciónde piezas y herramientas paramontaje, ha concluido un pro-yecto encaminado a dotar decapacidades analíticas y de ges-tión a su fuerza comercial, for-mada por más de 3.600 vende-

dores y 100.000 referencias deproductos. El eje se articula entorno a un BI a medida deAbast Solutions. La idea es so-portar el crecimiento continuode la firma, tanto en empleadoscomo en ventas e infraestructu-ra logística; además de aportar

la máxima información sobre elproducto al comercial, para locual éste tendrá acceso web ycontará con dispositivos portáti-les y de conexión. El desarrollode este proyecto, denominado‘SalesAnywhere’, se inició en2006 para terminar en diciem-

bre de 2007 tras cuatro fasesevolutivas: para aportar infor-mación de ayuda al vendedor,mejorar la logística y crear latienda on line, estrategia CRM yproporcionar información analí-tica y de cuadros de mando a laflota comercial. -p3

Würth consolida su plataforma BI

El proyecto asciende a 4 millones de euros

Especial IV Foro SI

1-565-Portada:01-518-Portada 11/7/08 10:18 Página 16

NOTICIAS www.computing.es16 julio 2008

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� La Junta de Extremadura y HPrubricaron la pasada semana enMérida un acuerdo marco decolaboración que contempla,entre otros proyectos, la crea-ción en el marco de la iniciati-va Ibergrid de un Centro de Su-percomputación y la puesta enmarcha de un Centro de Exce-lencia de Calidad de Software.

La alianza, rubricada porGuillermo Fernández y SantiagoCortés, presidentes de la Juntade Extremadura y de HP Espa-ñola, respectivamente, se en-marca dentro de la política defomento de la I+D+i de la Juntade Extremadura y contempla eltrabajo, en una primera fase, endos grandes proyectos.

El primero proyecto pasa porla creación, en el marco de lainiciativa Ibergrid, de un Centrode Supercomputación, que ser-virá de complemento al CentroExtremeño de TecnologíasAvanzadas CETA-CIEMAT deTrujillo y con el que persigueavanzar en la colaboración en-tre organismos españoles y por-tugueses en materia de cálculocientífico.

Por otro lado, se contempla lapuesta en marcha de un Centro

de Excelencia de Calidad deSoftware, enfocado en la defini-ción y aplicación de procesos yestándares al desarrollo de soft-ware, así como a su certifica-ción y validación.

“Con la firma de este acuerdovamos a potenciar en gran me-dida el conocimiento en el ám-bito del cálculo científico y téc-nico, así como en el de la cali-dad asociada a desarrollos ensoftware libre”, afirmó Santiago

Cortés; mientras que GuillermoFernández destacó la dimensiónhumana de la iniciativa: “hoyen día no es tan importante eltipo de ordenador que uno ten-ga, sino una determinada filoso-fía de que todos seamos cons-cientes de que nada de eso esun fin en sí mismo, sino queson herramientas y medios quehay que intentar poner al servi-cio del máximo número posiblede ciudadanos”.

Extremadura creará un centrode Supercomputación con HP

También contempla la creación de unCentro de Excelencia de Calidad del Software

� En el último Consejo deMinistros se autorizaron lasadendas para el desarrollodel Programa de Infraestruc-turas de Telecomunicacio-nes del Plan Avanza en lastres Comunidades Autóno-mas que suman un importede 225,98 millones de eu-ros en préstamos a un tipode interés cero y a devolveren un plazo máximo de 15años, incluidos 3 de carencia.

A Cataluña se le asigna 97millones de euros para la habi-litación de infraestructuras deradiocomunicaciones para quetodos los núcleos de poblaciónde más de 10 habitantes tenganinfraestructura para poder reci-

bir servicios como telefoníamóvil, banda ancha y televi-sión. También se destinarán ala cobertura de la TelevisiónDigital Terrestre y a la BandaAncha Rural dando coberturade ADSL a poblaciones de másde 100 habitantes.

A Castilla-La Mancha se desti-narán 30 millones de euros,mientras que Galicia recibirá casi100 millones. En ambos casos,estos irán destinados a proveer deredes de telecomunicación a zo-nas que carecen de infraestructu-ra por parte de los operadores yque por lo tanto no pueden reci-bir los servicios de banda ancha,así como a la extensión de la co-bertura de la TDT.

Está previsto que las próxi-mas adendas, pendientes de au-torizar por el Consejo de Minis-tros, son las destinadas a: An-dalucía, Aragón, Castilla yLeón, Canarias, Cantabria, Co-munidad Valenciana, Extrema-dura, Madrid y Murcia.

Cataluña, Castilla La Mancha y Galiciaampliarán sus infraestructuras telco

R. Contreras (Zaragoza)

� ExpoZaragoza 2008 ha servi-do como punta de lanza para lapuesta en práctica de un pro-yecto piloto de una herramientade carta de vinos digital que yase puede utilizar en el restau-rante del Pabellón de España dela feria.

El proyecto ha sido desarrolla-do por Newcomlab bajo los aus-picios de HP y el objetivo es ha-cerlo extensivo al sector de larestauración.

Se trata de una amplia cartade vinos, donde los clientes delrestaurante podrán seleccionardirectamente el vino que más seajuste a sus gustos y a los ali-mentos que se vayan a consu-mir. Esta original aplicación ha-ce un recorrido completo por lasdiferentes comunidades con de-nominaciones de origen y deta-lla las características de los vinospara su posterior degustación.

Raúl Pereda, responsable deMarketing de Newcomlab, seña-ló a este semanario que “se tratade una aplicación de largo reco-rrido ya que en un futuro se po-drá ampliar con nuevas funcio-nalidades como la posibilidad depoder realizar pedidos directa-mente sobre el sistema”.

El proyecto está teniendo ungran éxito y aceptación por partede los clientes del restaurantegracias al intuitivo diseño y na-vegación en la aplicación y lascaracterísticas del Tablet PC HP

Compaq 2710p, donde se des-arrolla la aplicación de formasencilla e intuitiva que les llevainicialmente a un mapa de Espa-ña. El sistema es totalmente táctilcon una interfaz gráfica agrada-ble que la hace la navegaciónuna experiencia agradable parael cliente. Navegando a travésde cada comunidad autónoma,aparecen de manera automáticael listado de vinos clasificadospor tipo: tintos, blancos, rosadosy cavas como en el caso de Ca-taluña. La carta permite obtenerademás de manera inmediata,información concreta del vino,precio y características geográfi-cas, así como una pequeña guíade cata del mismo.

La Expo de Zaragozaestrena la bodega digital

El iPhone ya está aquí de la mano de Telefónica

Telefónica hizo el anuncio oficial de iPhoneen España que ha empezado a comerciali-zar en exclusiva el pasado 11 de julio. Lavíspera del lanzamiento ya había más de200.000 usuarios inscritos. El dispositi-vo de Apple no se vende solo sino enpaquetes que incluyen bien el mode-lo de 8 como el de 16 Gb más una ta-rifa de voz y una de datos que a suvez permite diferentes velocida-des y ancho de banda según elprecio. Por tanto, el PVP finaldependerá de la configuracióny del tipo de tarifa contrata-da. Así, el de 8 Gb puede os-cilar entre cero y 299 eurospara altas (269 en portabi-lidad) y el de 16 Gb entrecero y y 359 euros (329en portabilidad).

02- Noticias:03- Noticias 10/7/08 15:50 Página 12


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(Viene de portada)� La gran novedad es que lanueva oferta se encuentra plena-mente integrada con la platafor-ma del banco. La integración serealiza de dos maneras: cum-pliendo todos los niveles de exi-gencia de Banco Sabadell en tér-minos de servicio y por mediode la propia aplicación. “De estamanera no hay diferenciaciónentre los productos del banco ylos del seguro”, explicó Gómez.

La tecnología viene a cumplirun papel crucial en este nuevoescenario, ya sea desde el puntode vista de la integración comoa través del backoffice; de he-cho, se están soportando la tota-lidad de los procesos, lo que estodo el ciclo de vida del cliente.“Esto nos posibilita tener un ‘ti-me to market’ muy efectivo enel lanzamiento de productos,una de las grandes bondades deesta aplicación de backoffice”,señaló Gómez.

La plataforma donde se hamontado toda la operativa de lanueva filial es Accenture Insu-rance Solutions (AIS), que yafuncionaba para el mercado ase-

gurador español. “Partiendo deese activo, nos ha permitido fo-calizar todo el esfuerzo cum-pliendo el requerimiento rápidodel negocio; asegurar esa cali-

dad requería integrarlo con todala plataforma bancaria de BancoSabadell y a su vez integrarlocon todos los sistemas de repor-ting y de gestión”, declaró a estesemanario María José Sanz, so-cia de Accenture.

La plataforma aporta la funcio-nalidad desde el punto de vistade la administración del negocio,permite cumplir los plazos focali-zando el esfuerzo en esa integra-

ción e informar al cliente sobreel estado de sus pólizas y de sussiniestros. “Accenture ha puestopor tanto el activo y el esfuerzopor la calidad”, apuntó Sanz.

En su opinión, “el banco tieneahora una plataforma de admi-

nistración y distribución de nego-cio banco-asegurador que es pro-bablemente la más completa anivel nacional, porque cubre ladistribución de la red de oficinasy la administración de todos losnegocios y tipologías de distribu-ción que un banco aseguradorpuede tener; incluye tanto el tra-tamiento de un negocio propiocomo la integración de produc-tos de terceras compañías indivi-duales como para colectivos”.

El proyecto, cuyo alcance eco-nómico es de cuatro millones deeuros, se reparte entre licencias(ilimitadas en el tiempo) de laplataforma y el propio proyectode desarrollo y de integración dela cartera.

La consolidación se realiza anivel de CRM con una base declientes única. A su vez, el siste-ma utiliza la misma BBDD delbanco de tal manera que al aña-dir un nuevo cliente, se hace so-bre el propio sistema financiero.“Es una inversión con mucho re-corrido por su carácter modularpues vale para la puesta en mar-cha de otros negocios futuros”.

En cuanto a la comunicación

con los clientes, la entidad haoptado por una multicanalidadcolaborativa que combina el te-léfono con los mensajes SMS. Elservicio web se realiza a travésde BS On Line donde se puedenconsultar la totalidad de los sal-dos que tienen los diferentes pro-ductos de seguros. “Te ofrece unextracto integrado de seguros delos asociados a las tarjetas y sepuede consultar por la web. Estoestá ligado a un sistema CRM demarketing one to one”, describióBernardino Gómez.

Banco Sabadell se halla in-merso en otros proyectos TI conlos que abordar los desafíos in-mediatos como es el caso delDNI electrónico: “hemos sidopioneros en el uso y estamos es-tudiando cómo incorporar esteuso en los procesos de contrata-ción que tiene el banco. En algu-nos casos tenemos que valorarcómo integrar entre los procesosde suscripción, pues hay algunoscasos de la LOPD que son muyexigentes y aquellas situacionesen que no se trata de suscripciónautomática implican un mayoranálisis”, explicó Pérez.

Banco Sabadell integra su nueva unidad de seguros en su front-end

A través de la plataforma AIS de Accenture

� Bernardino Gómez, director Servicios de Seguros de BanSabadell, y María José Sanz, socio de Accenture.

(Viene de portada)� El proyecto que emprendeWürth también contempla, ade-más de las funcionalidades bási-cas de BI, consultas o cuadrosde mando, presupuestos, pedi-dos, abonos, cobros y reclama-ciones. Durante el último tri-mestre de 2008, el proyecto secompletará con herramientas desimulación ‘What if’ para la es-tructura comercial. En el pro-yecto colaboran tanto Abast co-mo el equipo interno de Siste-mas de Información de Würth(que ofrece el soporte de todala aplicación), contemplandolas herramientas Business Ob-jects Web Intelligence, BusinessObjects Data Integration, Busi-ness Objects Xcelsius, Oracle10g para el Data Warehouse y

J2EE en la parte operacional.Además, trabaja con herramien-tas de modelación de datos Po-wer Designer de Sybase y facili-ta información mediante el por-tal del empleado, alertas, tareas,informes estáticos, de web inte-lligence o cuadros de mandocon Xcelsius.

La fuente de datos es el mis-mo sistema, ya que combinagestión operacional de los pro-cesos de venta y gestión analíti-ca de los mismos; por su parte,el modelo de datos es diseñode Inmon para el reporting de-cisional vinculado con un es-quema ROLAP multidimensio-nal clásico de Kimball en todolos datamarts.

Una vez solventada la fasede creación y distribución de la

información operacional,Würth España quiso que lospropios comerciales dirigiesensus acciones. A tal efecto, se ha

puesto en marcha la parte degestión comercial guiada pormétricas, una fase en la que seconstruyó un gran Data Ware-

house para que los vendedoresconsulten la información y pue-dan analizarla. El resultado esun sistema decisional en el quese utiliza la propia tecnologíadel portal web para explotar lainformación más operacional,que se complementa con repor-ting táctico generado con laplataforma Business Objects XIR2 y con cuadros de mandopersonales y simulaciones deescenarios mediante BusinessObjects Xcelsius.

Como resultado de este pro-yecto de Business Intelligence,el analista BARC (Business Ap-plication Research Center) hagalardonado a Würth con elpremio Best Practice Award, quese ha hecho entrega el pasadouno de julio.

Würth dota de inteligencia de negocio a su fuerza comercial



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(viene de portada)� La vulnerabilidad de la banca ylos juegos on line, los hábitos delos desarrolladores de virus, elphising o el spam, con datos lla-mativos como la creciente ofertade ‘botnets’ en forma de serviciohospedado que garantiza el envíode un millón de mensajes a lahora; en resumen, los diferentessabores del ecosistema malwaretuvieron espacio en las ponenciasde la X Reunión de Partners deKaspersky Lab. Y mientras lapráctica volvía a imponerse en elEncuentro de Analistas de Virus,que cumplía su octava edición,las jornadas se jalonaban con no-ches blancas, con vodka y bailede disfraces incluidos.

Kaspersky Lab ha convertidoen éxito la misión de “salvar almundo” que exhiben las camise-tas de sus jóvenes analistas y enun mercado muy necesitado deprotección, en 11 años su men-saje ha calado en el mercado enforma de software protegiendo aalrededor de 200 millones deusuarios finales.

En los últimos dos años la rusaha escalado de la cuarta a la se-gunda plaza del mercado de con-sumo, donde cosecha el 50 porciento de su negocio; colocándo-se por detrás de Symantec y de-lante de McAfee y Trend Micro.Este éxito se refleja en unos resul-tados que estaba previsto alcanza-sen en 2008 una cifra de 120 mi-llones de dólares que “será supe-rada”, como avanzó el COO deKaspersky, Eugene Buyakin, quepresentó a sus partners un nuevoreto: “el primer gran logro fue enel negocio TI, donde todos losgrandes jugadores son nuestrospartners; el segundo en el merca-do de consumo, y estamos prepa-rando la compañía para el creci-miento a futuro en el mercadocorporativo”.

El reto no es baladí, pero lascondiciones son propicias. La in-estabilidad de los sistemas opera-tivos en un mundo en el que, se-gún el cofundador y CEO de lacompañía, Eugene Kaspersky,“Microsoft permanecerá siendoun líder, pero no dominará la in-

dustria”; el profetizado aumentode los ataques y el uso maliciosohacia y desde dispositivos móvi-les, la progresiva materizalizaciónde un mundo de objetos y perso-nas conectados en el que hasta elBoeing New 787 está amenazadopor “un problema”, que según

Kaspersky, “no está resuelto y estálejos de resolverse”, el malware.

Es necesaria, por tanto, unapropuesta tecnológica sólida. “Enla próxima década conoceremosel e-Terrorismo”, pronosticó Kas-persky, que conoce las dimensio-nes: “en 2007 recibimos dos mi-llones de muestras diferentes demalware y en 2008 estimamosque serán 20 millones”.

Además “los criminales estánaquí para quedarse y se están pro-fesionalizando”; y mientras, losgobiernos no parecen dispuestosa tomar medidas. Kaspersky re-cordó que “siete años después dela creación de la Convención Eu-ropea contra el Cibercrimen sólo45 países habían firmado y única-mente 23 se han ratificado”.

Hoy hay esperanzas puestas enorganizaciones como IMPACT (In-ternational Multilateral PartnershipAgainst Cyber Terrorism); pero, ensu opinión, “por el momento nohay soluciones reales de los go-biernos y las compañías ITTPs (ITThreats Prevention) somos la últi-ma línea de defensa”.

Para cumplir con su labor, lacompañía, con sede central enMoscú y presencia directa en 16países, sabe que no basta con unsoftware ‘anti-’ y por eso, ade-más de librar la lucha en la di-mensión de la funcionalidad, enla que se han embarcado sus

competidores bajo enseñas comoDLP, backup, encriptación, etc.,y que se dan por hecho en unproducto competitivo; la empre-sa busca ventaja en la dimensióntecnológica: black/white listing,HIPS, virtualización, sandboxing,reconocimiento digital, etc.

A esas dimensiones se sumanotras dos: plataformas y modelosde negocio. En esta última hayque destacar, por un lado, laconfianza que han puesto en sutecnología ISV y OEMS -más de100 compañías que generan el12 por ciento de sus ventas-; y,por otro, su apuesta por la inno-vación para no perder las oportu-nidades de S(ecurity)aaS, hostedsecurity, protection in-the-cloudo user-generated security.

La red de partner es asimismocrucial para la rusa. Ya son másde 10.000 las organizacionesmiembros de una estructura queen España tiene como socios aMicronet, Codine, Magirus o Dia-sa, presentes en el encuentro ymerecedoras, en los dos primeroscasos, de sendos galardones en la

obligada entrega de premios.En los partners vuelve a confiar

Kaspersky Lab para romper límitescon Kaspersky Internet Security2009 y Kaspersky Anti-Virus 2009,cuya versión en español llegará almercado en septiembre despuésde que “se lanzó en junio y en 80horas adquirimos 100.000 clien-tes”, apuntó Buyakin.

No obstante, será la enseñaOpen Space Security bajo la quese librará una batalla a futuro queno es nueva. Con referencias co-mo Bahn, Generali, Swarovski oBancaja en España; KarsperskyLab tiene mucho que decir en unmercado que hoy representa el33 por ciento de sus ventas y es-pera llegue al 50 por ciento.

Para alcanzar este objetivo se-

rá clave Europa, donde el reto deKaspersky Lab de cara a finalesde 2010 pasa por ser el númerouno en el mercado de consumoy conquistar una cuota del 20por ciento en el corporativo.

Con estas miras, Kaspersky Labha puesto su foco en el emergen-te mercado de soluciones DLP(Data Lost Prevention) que la ru-sa aborda a través de su subsidia-ria Infowatch, bajo la direccionde Natalya Kaspersky Pero suambición no termina ahí. En pa-labras de Buyakin: “según IDC,estamos básicamente en el seg-mento de la seguridad end-point,una pequeña parte del mercadode la seguridad; pero, en el futu-ro, nuestros productos corporati-vos cubrirán la seguridad de lared, la mensajería y la web, y losservicios hospedados de seguri-dad serán muy importantes”.

Kaspersky Lab celebra con sus partners su éxito a futuro en el mercado corporativo

Reúne a 140 socios de 42 países en su X Reunión de Partners

“El futuro pasa por un laboratorio anti-malware global”

NO se atreve a hablar inglés y utiliza traductoren sus entrevistas con la prensa, pero la cabezade la fuerza de Investigación y Desarrollo deKaspersky Lab, Stanislav Chevchenko, se es-fuerza por comunicar un conocimiento que senutre del de los 450 técnicos que trabajan enlos laboratorios de la empresa rusa.Chevchenko no tiene problema en apuntar losnombres de sus más importantes proveedorestecnológicos -algo a lo que ni la misma Googlese atreve- y que, en su caso, son dos mostruos:IBM y Cisco. La tecnología de las dos veteranases clave en la operativa de la joven Kaspersky Lab, que tiene sus CPDs principal y de res-paldo en la capital rusa y cuenta con DB2 como uno de sus grandes aliados para el des-arrollo de una actividad que exige el análisis continuo del tráfico en Internet a través delos datos recolectados por los cientos de miles de equipos de sus clientes que han dadosu consentimiento, así como por sofisticados sistemas automáticos y una red secretaformada por los denominados agentes colaboradores.Gracias a la arquitectura utilizada para su construcción, Chevchenko no ve límites a laescalabilidad de los sistemas de Kaspersky Lab ni en la vertiente hardware ni en la desoftware, aunque teme las potenciales limitaciones en las comunicaciones. El apun-te es importante en tanto constituye un factor fundamental para materializar una delas visiones de alcance de Chevchenko, que insiste en que se trata de una idea ‘pro-pia’: “para salvar al mundo del malware, que está aumentando exponencialmente, lascompañías antivirus afrontan enormes costes de mantenimiento y evolución de sussistemas; de manera que es necesario un acercamiento global y el futuro pasa, portanto, por un acuerdo entre los laboratorios de los grandes jugadores para disponerde un infraestructura global de análisis anti-malware compartida, más allá de lasfronteras empresariales”.

� Stanislav Chevchenko, responsable de I+D.


La fortaleza de ser los primeros en BSMnos permite abordar nuevas metas

Lores Serrano

Acaban de cerrar el ejercicio fiscalde 2008 con una facturación ré-cord de 1.730 millones de dóla-res. ¿Cuál es el secreto de esteéxito?Ha sido un año maravilloso don-de hemos conseguido los mejo-res resultados con una factura-ción histórica de 1.730 millonesde dólares, un margen del 29por ciento y unas ganancias poracción de 1,57 dólares. Todoson récords gracias a nuestra es-trategia BSM (Business ServicesManagement), que ha experi-mentado también un crecimientodel 13 por ciento, así como elnegocio clásico de BMC, que esel mainframe, donde tambiénhemos crecido allí donde nadielo hace.

¿Podría valorar el comportamien-to de la filial española? Ha sido también un año muybueno en consonancia con BMCen general con una serie de facto-res muy importantes. Hemos con-tinuado creciendo en el área BSMconsiguiendo clientes muy fuer-tes, así como en el negocio demainframe en España y Portugal,donde también hemos ganadograndes contratos como el deCaixa Geral de Depósitos de Por-tugal. Asimismo, dentro de las so-luciones de BMC con nuestro pla-nificador Control-M somos líderesen el mercado ibérico arrinconan-do a nuestra competencia. Esta-mos haciendo reemplazos muyimportantes frente a tractores co-mo IBM. Y es que la fortaleza quetiene el haber sido los primerosen BSM nos está posibilitando

abordar nuevas metas con un li-derazgo claro.

¿En cuánto han aumentado sucartera de clientes?Actualmente estamos en el 98 porciento de las grandes empresas es-pañolas. Si analizamos los diezprimeros bancos, BMC está en to-dos, así como en las telefónicas,eléctricas, distribuidoras como ElCorte Inglés o Carrefour… Estamoscreciendo porque estamos com-plementando a nuestros clientesactuales con nuevas soluciones,además de ganar nuevas cuentas.Antes nuestro reto era posicionar-nos en lo que llamamos ‘growthmarket’, y ahora en lo que llama-mos mercado nominado y merca-do masivo.

¿Podría explicar qué significanesos mercados?Nosotros hemos definido el mer-cado en cuatro tipos de clientes:los cuatro clientes más importan-tes de este país son los que llama-mos Business Relations o clientesde relación así como las cuentasmás fuertes de BMC en todo elmundo; debajo de ellos están los‘Business Investments’, clientesfuertes de BMC en los que si in-vertimos conseguiremos nuevasoportunidades de negocio; el ter-cer escalón se llama ‘Named’ oclientes nominados en los que te-nemos penetración pero queremosaumentarla más; y por último elsegmento masivo, Mass Market,donde más facilidades de creci-miento tenemos porque es el me-nos penetrado. El mercado nomi-nado y el masivo lo atendemosconjuntamente a través de nuestrared de partners; y los clientes derelación y de inversión lo asisti-mos con los comerciales que tene-mos en BMC. Y en estas dos últi-mas áreas tenemos alrededor de66 clientes. En el mundo, BMC

tiene 15.000 clientes y en el mer-cado ibérico más de 250, un nú-mero muy importante.

En líneas más generales, llevatres años al frente de la filialibérica. ¿Cómo ha evolucionado lacompañía desde 2005?En BMC Software llevo más de11 años ocupando diversas posi-ciones por lo que he vivido có-mo BMC es una compañía muypionera en defender estrategiascomo BSM, así como ha ido evo-lucionando la industria. Al prin-cipio, cuando hace tres o cuatroaños empezábamos a hablar deBSM el mercado no entendíamuy bien cuál era nuestro men-saje. Ahora absolutamente todoel mundo habla de BSM. Segúnvarios informes, el 66 por cientode las empresas de TI tienen pro-yectos de BSM o tienen la visiónde emprender uno a corto plazo.Este grado de madurez de com-pañías pensando en BSM, ITIL,mejores prácticas para el servi-cio… ha marcado el equilibrio yla evolución de BMC.

¿Cómo se va a desarrollar su estra-tegia BSM?, ¿la impulsarán conSOA, por ejemplo?Hay muchos factores que estánimpulsando esta evolución. Peropensamos que el futuro de BSMpasa por Service Automation, queserá la siguiente generación. Tene-mos Service Assurance, para lamonitorización del rendimiento;Service Support con Remedy ydonde están todas las aplicacionesde gestión de ITIL; y ahora ServiceAutomation. En este mundo haycuatro empresas que están pelean-do por el mercado BSM: BMC,HP, IBM y CA, pero si unimos Ser-vice Automation sólo hay dos lí-deres claros, BMC y HP, que hanconseguido posicionarse mediantecompras. IBM va bastantes pasos

ENTREVISTA www.computing.es16 julio 2008

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Con el fin de transformar BMC en un proveedor líder de automatización de servicios, la compañía encara el críticoejercicio de 2009 con la meta de automatizar los Centros de Datos uniendo su plataforma de Gestión de Servicios con lasúltimas tecnologías adquiridas. Una nueva oferta que mejora en un 90 por ciento la eficiencia operacional de las TI.

Miguel Fito, DIRECTOR

GENERAL DE BMCSOFTWARE ESPAÑA Y

PORTUGAL

6-7 Entrevista:23-Negocios 10/7/08 14:15 Página 12

ENTREVISTA16 julio 2008

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www.computing.es

por detrás. Nosotros, en cambio,el año pasado fuimos muy ricosen adquisiciones con RealOps,Emprisa… Este año hemos empe-zado muy bien comprando un lí-der en sistemas de automatizaciónde servidores y cumplimiento conlas normativas, BladeLogic. Y esque las empresas van a invertirenormes cantidades de dinero enautomatizar todo lo relativo a susservicios de TI y nosotros llevamosaños haciendo automatización deTI en entornos de mainframe.Ahora todo esto lo estamos mo-viendo a los entornos distribuidos.

Respecto a Service Automation,¿perciben interés en el mercado?Interés muy fuerte. Cuando com-pramos RealOps, a pesar de estaren el proceso de integración, yahemos conseguido la primera refe-rencia en el mercado con la apli-cación Run Book Automation quees BBVA, lo que demuestra el graninterés que hay en el mercado.

¿Qué otras ofertas complementa-rán BSM?BMC siempre está analizando elmercado para comprar por valor

tecnológico, no por cuota de mer-cado. Vemos cómo puede mejorary evolucionar nuestra estrategiaBSM y adquirimos las empresasque creemos nos pueden ayudarcomo RealOps y BladeLogic. Igual-mente, ProactiveNet, que compra-mos hace un año, nos ha aportadogestión inteligente y filtrado de alar-mas complementando la parte deService Assurance. La evolución vaa ir siempre por la automatizacióntotal proporcionando a las organi-zaciones de TI herramientas cadavez más automáticas para solucio-nar todos los problemas relativos asu negocio. Estamos en época deadquisiciones, y acabamos de ad-quirir ITM Software, un paso másen ofrecer a los directivos de TI unavisión de la gestión de procesos denegocio que da las pautas a seguirpara gestionar adecuadamente lossistemas de información.

Con la compra de BladeLogic en-tran en el área de la automatiza-ción de los centros de datos. ¿Cuáles su estrategia de virtualización?BMC tiene mucho que decir envirtualización. Nosotros gestiona-mos los entornos virtuales y ayuda-

mos a que su gestión sea la correc-ta. Por ejemplo, cuando se conso-lidan servidores, ayudamos a queel impacto en el servicio sea el mí-nimo a través de herramientas deanálisis predictivo. Con la comprade BladeLogic ofrecemos aprovi-sionamiento automático del servi-dor, algo muy importante ya quecuando se virtualiza hay que ase-gurarse de que todos los servidoresestán configurados de acuerdo alcumplimiento de la normativa es-tablecida. El mensaje es ayudar alos clientes a que sus entornos vir-tualizados funcionen de forma co-rrecta, tengan un rendimiento ade-cuado y con disponibilidad total.

Seguirán comprando compañíasentonces…Seguramente sí. Si analizamos lapenúltima compra efectuada queha sido BladeLogic por 800 millo-nes de dólares, es un precio muyinferior al que pagó HP por Ops-ware, con la salvedad además deque en todas las situaciones decompetencia con Opsware sólo seha perdido cuatro veces. Además,HP cuando hace configuracionessiempre mira los dispositivos de

hardware, pero BMC, la gestiónde procesos y de servicios, y poreso ganamos cuando competimos.

La virtualización es una de las ma-yores tendencias en la gestión delas TI, pero ¿qué otros desafíos es-tán marcado este mercado?La virtualización es el número unopero hay dos tendencias más demoda que son el Green Data Cen-ter, que todos los centros de TI tie-nen en mente; y SOA en todo loque tiene que ver con la gestióndel servicio. Ahora mismo la per-cepción del servicio que tienen to-dos los clientes es crítica para lascompañías ya que indican el nivelde cambio que tienen los consu-midores. Según un informe patro-cinado por BMC, los consumido-res europeos han cambiado 2.3veces en su vida de compañía. Ymuchas veces no se cambia porun ahorro económico sino por lacalidad del servicio.

¿Y cómo ayuda BMC a sus clientesa enfrentarse a estos retos?Asegurando sus servicios. Nuestramisión es que los tiempos de res-puesta sean lo más cortos posibles,

que no haya interrupciones, y sedetecten rápidamente los proble-mas. Por eso hablamos de varia-bles como unir la tecnología conel negocio, de gestionar los nivelesde servicio y de asegurarlos.

¿Qué objetivos se ha propuestoconseguir este año con estas di-rectrices?Tenemos un objetivo claro y esque todas las compras efectuadasfructifiquen en rentabilidad. No sepueden comprar empresas de 600millones y luego no vender susproductos. Actualmente, comocompañía de software indepen-diente ocupamos la octava o no-vena posición en el mundo de-pendiendo del valor bursátil decada momento. Pero los excelen-tes resultados obtenidos han subi-do la acción de 31 a casi 40 dóla-res porque las empresas confíanen BMC al llevar 14 trimestresconsecutivos dando resultados porencima de las previsiones del mer-cado. Por eso las previsiones parael ejercicio fiscal de 2009 son ga-nar entre 2.100 y 2.200 millonesde dólares, y seguir creciendo adoble dígito en BSM.

El equipo “BMW Sauber F1 Team” y T-Systems entran con fuerza en la Fórmula 1: bajo condiciones extremas, con el más alto rendimiento y con una dedicación total, esta alianza tecnológica cuenta con las mayores oportunidades de éxito esta temporada. Para lograrlo, no sólo es necesario crear soluciones TIC innovadoras, sino también contar con un profundo conocimiento de los sectores en los que operamos. Estamos en la primera línea de salida, dándolo todo en cada carrera. Más información en www.t-systems.es

Con la máxima potencia en cada proyecto.

6-7 Entrevista:23-Negocios 10/7/08 14:15 Página 13

El paso firme a la SI

OPINIÓN www.computing.es16 julio 2008

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P u b l i c i d a d

I n t e r n e t

C O M P U T I N G E s p a ñ a e s t á e d i t a d o p o r

‘Crisis = cambio y evolución’

Llevamos tiempo debatiendo sobre la situación económica actual… que siestamos ante una crisis económica, que si sólo es una ligera desacelera-ción, etc. Personalmente creo que lo que marca las cosas es la actitud que

tomamos ante ellas. Si atendemos a la definición de crisis, ésta es una coyun-tura de cambios en cualquier aspecto de una realidad organizada pero inesta-ble, sujeta a evolución; especialmente, la crisis de una estructura.

A partir de esta definición podemos concluir que las crisis son normales, in-cluso se podría decir que necesarias, porque depuran los sectores que han ex-perimentado mayores crecimientos y que requieren consolidarse para afrontarnuevas etapas expansivas. Además, generan nuevas oportunidades de negociopara empresas y personas hábiles que aprovechan estas situaciones de evolu-ción para aportar nuevas iniciativas y soluciones innovadoras.

Tenemos una gran oportunidad para demostrar todo lo que la tecnologíaaporta y puede aportar a las empresas. ¿O no es cierto que la tecnología es unade las mejores vías para aumentar la productividad, mejorar la eficiencia y porende, la competitividad? Si atendemos a los últimos datos del Informe Cotec2008 sobre Tecnología e Innovación en España, cada año estamos más cercade la media europea; España está progresando adecuadamente y el Gobierno ylas instituciones tienen claros algunos de los problemas que afectan a la eco-nomía española y a nuestra capacidad para investigar e innovar: dificultad pa-ra desarrollar el espíritu emprendedor, baja formación de nivel medio, difícilacceso a la financiación, las leyes que precisan ser actualizadas y la dignifica-ción de la carrera de investigador.

Afortunadamente somos conscientes de que necesitamos continuar con unproceso de fertilización para conseguir que conceptos como innovación, pro-ductividad y eficiencia calen en la sociedad española y nos conviertan en unaincubadora de nuevas ideas, nuevos negocios y mayor riqueza para todos.

Para los más escépticos mencionar que todavía se ven muchas empresas pre-sentando resultados positivos, que han entrado en modo prudente y que estándilatando sus procesos de toma de decisión, pero que siguen ganando dinero einvirtiendo. Los factores de crecimiento siguen existiendo. Por eso diría que es-tamos en una época de cambio con importantes oportunidades para ser parteactiva de la evolución de la sociedad a través de la tecnología y la innovación.

Lluís Altés, director general de IDC España

El mercado mundial de CRM sumó unos ingresos totales de8.100 millones de dólares en 2007, lo que supone un 23,1 porciento más en comparación con los 6.600 millones obtenidosen 2006, de acuerdo con la consultora Gartner (pag. 18).

Si bien es cierto que la externalización a terceros países hacontribuido en gran medida a la disminución de puestosde trabajo, muchos de los supuestos sobre los Sistemas deInformación resultan exagerados (pág. 23).

El 85 por ciento de los municipios españoles tiene menosde 5.000 habitantes y son entidades que disponen de re-cursos limitados para abordar la implantación de las TIC,según un reciente informe de Telefónica (pág. 22).

edit

oria

lEl ‘IV Foro Computing Sociedad de laInformación’, que reunió a los princi-pales jugadores del sector TIC español,

hizo acta notarial de la progresión que nues-tro país ha experimentado en los últimosaños en términos de modernización y apli-cación de las tecnologías. Hay que recono-cer el esfuerzo que se está llevando a cabodesde la Administración: las partidas presu-puestarias se vienen incrementando anual-mente y el Plan Avanza, que conjuga todoslos proyectos e iniciativas del Mityc, acabade prorrogarse dos años más, hasta el 2012,con el fin de culminar una tarea que no esprecisamente fácil. Y es que el mensaje noha calado todavía en los ciudadanos, que noperciben la nueva oferta de servicios y toda-vía hacen un uso insuficiente de los mismos.En el ámbito corporativo, las pymes semuestran reacias a realizar cualquier tipo derenovación tecnológica que afecte a sus pre-supuestos, por lo que sería deseable másayudas en este sentido. En los países másavanzados, el peso de lo que se invierte enI+D en relación con el PIB se acerca al trespor ciento mientras que aquí estamos en el1,2 por ciento. En el ámbito de la Adminis-tración Pública la interoperabilidad entre losdiversos organismos sigue siendo otra asig-natura pendiente… Pero todas estas limita-ciones no deben impedirnos ver un paisajedonde la Sociedad de la Información consti-tuye un horizonte cada vez más cercano.

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CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� De por sí crítica, la gestión delas emergencias alcanza una di-mensión especial en las Islas Ba-leares por sus peculiaridades te-rritoriales y, específicamente, porel peso del sector turístico en sueconomía. No hay que olvidarque la población total de Balea-res asciende a algo más de unmillón de habitantes, pero laCCAA recibe anualmente un flu-jo de alrededor de 12,5 millonesde turistas, de los cuales cerca de10 millones son extranjeros. Ade-más, el carácter insular de esteterritorio implica una serie de pe-culiaridades que impiden, porejemplo, el desplazamiento entrelas islas de vehículos terrestres.

Estas particularidades convier-ten al 112 de Baleares, gestiona-do desde 2006 por la entidadpública Geibsa (Gestió d´Emer-géncies de les Illes Balears) enun agente sumamente crítico. Dehecho, el 112 de Baleares fue elprimer servicio único de emer-gencias que se implantó en Es-paña, concretamente en 1995.En aquel momento y de cara acumplir su labor fundamental decoordinar las actuaciones anteemergencias con el resto de or-ganismos competentes, la enton-ces concesionaria del 112 deBaleares tomó una serie de dedi-ciones estratégicas, incluyendoel uso de la solución CAD (Com-puter Aided Dispatching), Storm,de Steria. “Cuando se puso enmarcha el servicio, se convocóun concurso y se hizo una pros-pección en la que se evaluaron,entre otras soluciones, la plata-forma Sitrem de Siemens y el sis-tema Positron, sobre las queStorm se demostró superior”, co-menta el jefe de Área de Siste-mas del Sistema Integral deEmergencias de las Islas Baleares(SEIB-112), Job Torres.

La funcionalidad de Storm,que cumple la labor de fusionaren el menor tiempo posible la in-formación de las fuerzas de segu-ridad ofreciendo una visión glo-bal de los incidentes -localiza-ción, naturaleza, personasinvolucradas, historial de llama-

das, procedimientos, etc.-, incli-nó la balanza hacia la propuestade Steria, cuyo componente eco-nómico también fue positivamen-te valorado; de manera que, des-de entonces hasta hoy, el 112Baleares apoya su operativa eneste sistema que actúa como pla-taforma de gestión central deemergencias y facilita el controlde los recursos que se asignan acada incidencia a través de dostipos de instalación. “Por un la-do, están las estaciones clienteque utilizan los gestores de emer-gencias, incluyendo los del Cen-tro de Emergencias y otros ads-critos al 112; y, por otro, estánlas estaciones remotas, que se le-vantan sobre Terminal Server yun servidor al que los usuarios seconectan a través de Rexcom(Red Extensa de Comunicacio-nes), la VPN de emergencias delas Islas Baleares a la que estánconectados todos los organismoscompetentes”, explica el técnico.

Aunque el módulo de despa-cho es el que resulta más críticoen la operativa de la Sala deGestión del SEIB-112, la aplica-ción Storm cuenta con otrosmódulos como el de explota-ción estadística, o el de accesoy uso remoto. No en vano,

“además de como plataformabase para la gestión de inciden-cias, Storm también se utilizapor otros organismos de actua-ción que están dotados con ter-minales del sistema, que lespermite recibir de forma instan-tánea la información sobre losincidentes que les repercuten”,apunta el técnico. Es el caso delos Bomberos de Palma y deMallorca, el Instituto Balear dela Naturaleza (Ibanat), la PolicíaLocal de Palma de Mallorca ylas policías municipales de lo-calidades como Alcudia, Ibiza oMarratxi. El sistema no está, sinembargo, todavía integrado conel entorno sanitario, que depen-de del 061 y que utiliza el siste-ma Seneca de Telefónica Solu-ciones, implantado en variasCCAA en España.

De hecho y como detalla To-rres, “en el SEIB-112 utilizamosla parte de gestión telefónica deeste aplicativo”.

Ese es uno de los motivos porel que el SEIB-112 trabaja actual-mente en el diseño de una plata-forma de integración que permitaque los organismos que no quie-ran o no pueden utilizar los ter-minales y el sistema Storm pue-dan intercomunicarse con él.“Como servicio coordinador deemergencias”, afirma Torres, “en-tre nuestras competencias está lade promover el uso de las TIC ydebemos ofrecer soluciones parafacilitar la integración con los di-ferentes organismos”.

Aunque a día de hoy ya existeuna versión nueva de Storm ba-sada en .Net, el SEIB-112 sigueutilizando la versión de 32 bitsen base a una arquitectura clien-te-servidor con Oracle como sis-tema gestor de BBDD. “La apli-cación tiene toda la funcionali-dad incorporada en el clientepero, puesto que se requiere laintervención de múltiples perso-nas, existe una parte servidoraque actúa como repartidora delos mensajes para que las distin-tas estaciones tengan actualiza-dos de forma continua e instantá-nea los mensajes y las acciones”,detalla Torres.

Hoy en el SEIB-112, que cuen-ta con un equipo de alrededor de70 personas y atiende una mediade un millón de llamadas anual-mente, existen un total de 25 ins-talaciones en local, a las que sesuman otras 20 adicionales quese ejecutan a través del gestor determinales. En este entorno resul-ta clave, por un lado, el servidorde aplicaciones de Windows Ser-ver 2003, que se encarga de ac-tualizar las estaciones clientescon los eventos que van ocu-rriendo; y, por otro, la BBDDOracle, que se ha configurado enun nodo único. “Hemos preferi-do no utilizar el cluster Oracle,Oracle RAC (Real ApplicationCluster), aunque disponemos de

Respuesta rápida y localizadaLa entidad pública Geibsa, que gestiona desde 2006 el servicio de emergencias 112 de lasIslas Baleares, acometió el pasado año, coincidiendo con su traslado a una nueva sede, unamodernización de la plataforma de telefonía y la infraestructura hardware que da soporte alsistema Storm con el que coordina la gestión de las actuaciones ante emergencias.

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� La entidad pública Geibsa (Gestiód´Emergéncies de les Illes Balears),acometió el pasado año una moder-nización de la plataforma de telefoníay la infraestructura hardware que so-porta el sistema Storm de Steria conel que coordina la gestión de las ac-tuaciones ante emergencias.

� En el momento de su creación en1995, el 112 de Baleares apostó por lasolución CAD (Computer Aided Dis-ptaching), Storm, de Steria, cuyo mó-dulo GIS ha entrado en producción es-te mes de julio introduciendo en suoperativa el factor posicionamiento.

� Con un equipo de alrededor de 70personas, el SEIB-112 atiende unamedia de un millón de llamadasanualmente apoyándose en 25 insta-laciones de Storm en local, a las quese suman otras 20 adicionales que seejecutan en remoto a través de ungestor de terminales.

� La plataforma que soporta Stormconsta de una máquina Bull NovaSca-le R630 para la BBDD Oracle, un equi-po Bull Blade B260 para la réplica -Oracle Data Guard- de la BBDD y untercer servidor Bull que corre Win-dows 2003 Server; y soporta los servi-cios críticos de Windows, como el APPServer y la aplicación de integraciónde CTI con la centralita.

� En la modernización de su plata-forma de telefonía, el SEIB-112 haapostado por Avaya, que ha sustitui-do a una solución de DataVoice y sematerializa en una plataforma con in-tegración de radio a través de unamatriz de conmutación Fedetec y unsistema de grabación Audiolog.

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un sistema de recuperación antedesastres con Oracle DataGuard”, puntualiza.

Esta configuración se estable-ció en el marco del importanteproyecto de modernización queel SEIB-112 acometió el pasadoaño, coincidiendo con su trasla-do a una nueva sede. El movi-miento se aprovechó para abor-dar una completa renovación dela plataforma de telefonía y de lainfraestructura hardware delSEIB-112, que ha mantenido suapuesta por Storm.

Tolerancia a fallosPara llevar a cabo ambos proyec-to, el SEIB-112 convocó un con-curso organizado en dos lotes. Enel primero, para la moderniza-ción de la plataforma de telefo-nía, resultó adjudicataria, por unmontante de 1,3 millones, Tele-fónica Soluciones con una pro-puesta que se impuso a las deotras empresas como Sampol Co-municaciones y las locales LevelElectronics y Minser. El SEIB-112adjudicó el segundo lote de siste-mas, por 714.072 euros, a BullEspaña con una oferta que elSEIB-112 consideró mejor quelas presentadas por otras empre-sas como Iecisa, Telindus, Getro-nics España Solutions, Dell, Spe-cialist Computer Center (SCC) oTelefónica, entre otras.

En ese momento, el SEIB-112descartó el uso de una arquitec-tura cluster en aras de la simpli-cidad y, para compensar la po-tencial reducción de los nivelesde rendimiento y escalabilidad,se apostó por el uso de las má-quinas especiales tolerantes a fa-llos de Bull, que integran dos ser-vidores en uno. “Este tipo de ser-vidor”, destaca el técnico, “actúacomo un único servidor a efectosde las aplicaciones, pero interna-mente está totalmente replicado”.

La plataforma que soportaStorm en el SEIB-112 consta detres servidores, todos con proce-sadores de doble núcleo y un mí-nimo de 4 Gb de RAM. Comoservidor de la BBDD, el SEIB-112cuenta con una máquina BullNovaScale R630, que garantizauna fiabilidad del 99,999 porciento; la BBDD de réplica, quecorresponde al Oracle DataGuard, descansa en un servidorBull Blade B260, corriendo RedHat. El SEIB-112 ha apostado asi-mismo por la tecnología blade

para otros servicios, como elcontrolador de dominio, el co-rreo sobre plataforma Exchange,la virtualización con VMware ESServer y otros servicios de BBDDal margen del servicio de gestiónde emergencias. Por último, untercer servidor, también de Bullque corre Windows 2003 Server,soporta los servicios críticos de

Windows, como el APP Server yuna aplicación de integración deCTI con la centralita.

Telefonía IPEste es otro de los elementos máscríticos en la operativa del SEIB-112, que ha apostado en estecampo por la tecnología de Ava-ya en una instalación que se ma-

terializa en una plataforma conintegración de radio a través deuna matriz de conmutación Fede-tec y un sistema de grabaciónAudiolog. El SEIB-112 se dotó delnuevo sistema Avaya, que sustitu-yó a una solución de DataVoice,coincidiendo con el mencionadotraslado a su nueva ubicaciónconfiando la integración necesa-ria a Telefónica Soluciones. Dehecho, “el gran cambio en esemomento fue el de la plataformade telefonía y las comunicacionesya que, si bien la modernizacióndel hardware de soporte a Stormha mejorado la velocidad puestoque la anterior plataforma servi-dor era bastante antigua; el ver-dadero salto ha venido de la mi-gración de una red de 10/100Mbps no gestionable a una red

LAN a Gb gestionable conVLANs”, indica Torres.

El proyecto ha mejorado sus-tancialmente la operativa delSEIB-112, en primer lugar, a ni-vel de comunicaciones. “Antesteníamos dos primarios RDSI yahora contamos con tres -dosentrantes y uno saliente- quepueden desbordar en caso nece-

sario, disponemos también de24 líneas analógicas ante posi-bles problemas en las líneas di-gitales y, además, hemos inte-grado las extensiones de radiodentro de la plataforma”, señalael directivo. Por otro lado, se haganado en funcionalidad y usa-bilidad: “aunque la antigua pla-taforma de telefonía era digital,

la operación se hacía desde elpropio teléfono, mientras quecon la nueva plataforma de tele-fonía IP toda la operativa conSeneca, que es una capa desa-rrollada por Telefónica sobreAvaya, se gestiona desde el or-denador, empleándose la plata-forma Genesys como capa inter-media entre el aplicativo Senecay Avaya”. Además, al tratarse detelefonía IP, el SEIB-112 puedecrear extensiones telefónicas allídonde llega Rexcom, lo cualaporta mucha flexibilidad a lahora de desplegar puestos deoperación. “Tenemos un centroremoto en Menorca con opera-dores 112 y está previsto el esta-blecimiento a lo largo del próxi-mo año de otro centro en Ibiza”,adelanta Torres.

La modernización emprendidapor el SEIB-112 también alcanzóal entorno cliente, donde se ha lle-vado a cabo una renovación com-pleta del parque de PCs, impreso-ras, destructoras y periféricos, ade-más de adquirir una serie de PDAspara los jefes de departamento, eneste caso en colaboración con IDGrup y equipamiento de HP, conuna inversión de 58.074 euros.

Cada PC está dotado de unequipo TripleHeadToGo de Ma-trox que adapta las señales yaque, como describe Torres, “enla Sala de Operaciones hay untotal de 17 ordenadores persona-les, cada uno de ellos con tresmonitores: uno para CAD Storm,otro para la plataforma de telefo-nía y otro para el GIS”.

El recurso posiciónHay que destacar en este punto,que desde este mes de julio, elSEIB-112 juega con un factor devalor añadido en el desarrollode su labor: el posicionamiento.El avance es posible gracias a lapuesta en producción del módu-lo GIS de Storm, denominadoMapViewer, que posibilita la lo-calización gráfica de los inci-dentes sobre unas capas carto-gráficas que, en el caso delSEIB-112, son suministradas porSitibsa (Servicio de InformaciónTerritorial de las Islas Baleares);si bien el propio CAD Storm dis-pone de una BBDD geográficainterna -GeoBase- que se man-tiene desde el departamento deSistemas del SEIB-112 y en cuyaactualización se trabaja constan-temente. De hecho y como ex-plica Torres, “estamos creandouna GeoBase a partir de diferen-tes fuentes de datos, como elINE y la CMT, pero también deotras adicionales como el pro-yecto Cartociudad, de formaque cuando el Centro de Emer-gencias recibe una llamada pue-da localizar la ubicación del in-cidente de forma inmediata”.

En esa línea, el SEIB-112 traba-ja con Steria en la incorporacióndel geoposicionamiento de lasllamadas procedentes de teléfo-nos móviles. “Se trata”, detalla eltécnico, “de un middleware ca-paz de recoger e integrar en elCAD Storm la información relati-va al posicionamiento que estánobligados a proporcionar los ope-radores a los Centros de Emer-gencia para mostrarla en el GIS”.

� Job Torres, jefe de Área de Sistemas delSistema Integral de Emergencias de las IslasBaleares (SEIB-112).

Con un equipo de 70 personas,el SEIB 112 atiende una mediade un millón de llamadas al año

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CASOS PRÁCTICOS

L.S.

� Fundada en 1939, la empresaMateu Planas, con sede centralen Gerona, empezó a operar co-mo fabricante de elementos depiedra artificial, viguetas y tubos;una actividad que desarrolló has-ta 1981, año en el que la compa-ñía se rebautizó como Prefabri-cats Planas y dio el pistoletazode salida a su expansión en elsector de los prefabricados dehormigón, donde goza de unaposición reconocida.

Como fabricante de elementosfundamentales para la construc-ción de edificios, tanto estructu-rales -pilares, forjados, cimientos-, como de cerramiento -paneles-;Prefabricats Planas venía experi-mentando un importante creci-miento a lo largo de los últimosaños que llevó a la empresa aplantearse la necesidad de dispo-ner de una solución de gestiónpotente y capaz de ofrecer res-puesta a sus necesidades en dosvertientes. Por una lado, la em-presa requería una herramientacon gran capacidad de análisisde la información que permitieragestionar las relaciones empresa-riales de la compañía en su senti-do más amplio -clientes, clientespotenciales, partners, distribuido-res, proveedores, competencia,empleados, etc.-; y, por otro la-do, afrontaba la exigencia de quela nueva herramienta se integrasesin problemas con el resto de sussistemas, manteniendo la políticade información compartida ins-taurada en la empresa.

Con esas premisas, PrefabricatsPlanas recurrió al asesoramientoexperto de Qurius, anteriormenteWatermark, que le propuso laimplementación de MicrosoftDynamics CRM. La solución deMicrosoft se perfilaba como lamás adecuada para atender lasnecesidades de Prefabricats enlas áreas de ventas, servicio alcliente y marketing, además de

configurar una base sólida parala renovación de sus sistemas deinformación; de modo que en di-ciembre de 2005 la compañíaprocede a la firma del correspon-diente contrato con Qurius.

La definición del proyecto serealizó a lo largo de 2006 y a fi-

nales de febrero se había finali-zado la fase de planificación ydiseño de producto, de maneraque en marzo se abordó la confi-guración de Microsoft CRM Ser-ver, Microsoft CRM Exchange e-Mail Router y Microsoft CRM pa-ra Outlook, además del módulode publicación interna web. Traslas necesarias pruebas de valida-ción, a principios de mayo entróen producción el nuevo sistema,que cubre desde el control de lascuentas y contactos, y la gestiónde oportunidades de negociohasta el registro y seguimiento delos presupuestos y la gestión depedidos, pasando por el controldel flujo de las campañas desdesu concepción hasta el análisisde resultados. La plataforma pro-porciona asimismo a sus usuariosuna amplia base de conocimien-to sobre los productos y serviciosde la compañía.

En este sentido y de acuerdocon Prefabricats Planas, las prin-cipales mejoras conseguidas conel proyecto se resumen, por unlado, en un aumento de la facili-dad a la hora de acceder y ges-tionar la información de formaunificada y en interrelación con

su programa especializado enprefabricado de hormigón; y porotro lado, en la disponibilidad denuevas funcionalidades avanza-das en las áreas de marketing ycomunicación.

Integración con OutlookEn la instalación de MicrosoftDynamics CRM, que actualmentesuma 18 usuarios, se tuvo muyen cuenta la seguridad estable-ciendo un sistema de roles y per-misos con localización de usua-rios que posibilita una monitori-zación avanzada de los accesosa nivel de trabajadores asigna-dos. El proyecto ha cubierto asi-mismo los requerimientos de Pre-fabricats Planas en materia degestión documental, una funcio-nalidad que permite la asocia-ción de documentos y notas acualquiera de las entidades ma-nejadas dentro del sistema CRM.

La integración de la nueva solu-ción CRM con Microsoft Outlookes otro de los puntos clave de laimplantación ya que los mails queentran directamente en la carpetade Entrada de Outlook a través dela plataforma Exchange de la em-presa pueden convertirse en acti-

vidades de CRM a través de lafuncionalidad ‘promover correo aactividad CRM’.

Hay que destacar en este pun-to que el nuevo CRM está resul-tando muy útil a Prefabricats Pla-nas a la hora de coordinar y cen-tralizar la información declientes, llevar a cabo el segui-miento de proyectos, y disponerde la información necesaria parael trabajo del día a día del depar-tamento comercial, que no dis-ponía previamente de ningún so-porte informático y venía traba-jando con datos repartidos enotros aplicativos.

La solución Microsoft Dyna-mics CRM se ha integrado comocomplemento a los sistemas in-formáticos que ya venía utilizan-do la empresa, concretamente,en presupuestación, control de laproducción, compras y adminis-tración, y dibujo técnico.

Unos cimientos CRM sólidosCon una experiencia acumulada de más de 60 años en el sector de los prefabricados de hormigón, la compañía Prefabricats Planas ha impulsado sus procesos de gestión de ventas,marketing y servicio al cliente con la implantación de Microsoft Dynamics CRM.


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� De la mano de la compañía Qurius,Prefabricats Planas ha apostado porMicrosoft Dynamics CRM, una soluciónque se integra con el resto de sus sis-temas cubriendo sus necesidades deanálisis y tratamiento de la informa-ción en la gestión de sus relacionesempresariales.

� Tras firmar el contrato con Quriusen diciembre de 2005, entre enero ymarzo de 2006 se desarrollaron las fa-ses de planificación, diseño y configu-ración de Microsoft CRM Server, Mi-crosoft CRM Exchange e-Mail Routery Microsoft CRM para Outlook, queentraron en producción en abril.

� Con la instalación de Microsoft Bu-siness CRM, que actualmente suma18 usuarios, Prefabricats Planas se hadotado de funcionalidades de accesoy gestión unificados de la informa-ción, además de disponer de nuevasfuncionalidades avanzadas en lasáreas de marketing y comunicación.

� La seguridad conseguida en la pla-taforma en base a un sistema de ro-les y permisos, y su integración conMicrosoft Outlook son dos de los pun-tos más valorados de la instalación,que cubre asimismo los requerimien-tos de Prefabricats Planas en materiade gestión documental.

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Proyecto1 11/7/08 11:19 Página 1

TERTULIAS COMPUTING

� Las ciudades crecen y en ma-yor o menor medida las depen-dencias de Gobierno que se dedi-can a su bienestar tienen queadaptarse a las nuevas tecnologíasy requerimientos de sus nuevosusuarios: los ciudadanos. Paraello, se ayudan de la externaliza-ción de servicios con objeto debrindar servicios eficientes a nivelinterno y externo de las depen-dencias administrativas.

La confianza, sin duda, es elelemento clave. Saber que secuenta con un socio de confian-za debe ser uno de los factoresclave para dejar en sus manosparte de la responsabilidad enmateria tecnológica; el fin últimoes prestar una calidad de servicioa los usuarios, los cuales requie-ren una atención constante de“24 x 7”, esto es “todos los díasa cualquier hora”.

Enrique Martín Cabrera, directorgeneral de Producción, Infraes-tructuras y Comunicaciones delAyuntamiento de Madrid comentódurante el encuentro que “hoy endía, en el caso de la Administra-ción Pública, se necesita un servi-cio completo. Hemos dado un sal-to importante, antes nuestros usua-rio eran sólo los funcionarios, yahora son los ciudadanos, así quecualquier persona que quiera re-solver sus trámites o temas de in-formación debe poder hacerlo encualquier momento. Y por ello, laAdministración tiene que ser cadadía más eficiente”. El directivo delAyuntamiento añadió, a su vez,que “la Administración tiene laestructura que tiene y resultaprácticamente imposible satisfa-cer a nuestros usuarios sin exter-nalizar algunos servicios, por loque debemos prestar aquellosque más nos demandan.

Al respecto, Enrique Martín

García, subdirector de Sistemasde la Comisión Nacional de Ener-gía, comentó que en el caso deeste órgano dedicado a la admi-nistración de la energía en Espa-ña, la política de personal respec-to al resto de las empresas es dis-

tinta en muchos factores“. Yafirma que en algunas de las ins-tituciones administrativas “no es-taba ni contemplado el nivel deservicios que actualmente esta-mos obligados a dar. Nosotros, apesar de ser una institución, so-mos Administración y estamossujetos a la misma normativa, re-gistros electrónicos y perfiles decontratante; a todas las obligacio-nes que la administración electró-nica nos impone”. Según sus pa-labras, es un hecho que se impo-ne igual al Ministerio del Trabajoque a la Comisión, de maneraque toda esa problemática se hadecidido resolver vía outsourcing“y el factor que debe guiar la de-cisión es la confianza”.

Por otro lado, indica que “de-bes tener una confianza muy im-portante en la empresa que te va

a proporcionar el servicio. La ex-ternalización ha sufrido un ciclo,primero se empezó por los as-pectos más lógicos, más obvios,más materiales, pero se está lle-gando a unos niveles bastantesofisticados”. Como ejemplo

mencionó que ahora mismo laComisión va a externalizar fun-ciones que el Gobierno le ha en-comendado.

Más que un socio, un aliadoLa percepción de los asistentes aeste encuentro fue que la empre-sa subcontratada debe ser unaliado, porque en este trabajo esmuy importante la confianza. Espor ello que es muy importanteque la empresa que trabaje parala Administración para desarro-llar una función tenga un gradode comunicación y de confianzacon la institución muy grande.

Jaime Martín Delgado, direc-ción de Producción del Ayunta-miento de Madrid, señaló quecuando se miran qué factoreshay que considerar al elegir unoutsourcing, hay que contemplar

que ya no se puede volver aatrás. “Todavía se intentan lanzarcon la idea del ‘in house’, peroes como tener la bala en la recá-mara. En mi caso particular, lainfraestructura de personal setendría que modificar si después

de externalizar algo se volvieraatrás. La intención siempre es ex-ternalizar con la cláusula de vol-ver a asumirlo”.

El Ayuntamiento ha tenido ex-periencias en las que han tenidoque recuperar el servicio queprestaba un externo; al respecto,Martín Delgado comenta quedevolver el servicio a la estructu-ra de la organización es proble-mático. Apuntó también que“necesitamos garantizar la devo-lución del servicio, pero conconsistencia y seguimiento”.

Martín Cabrera aseguró que elproblema se podría deber a que“seguramente faltaban los ele-mentos clave para poderlo exter-nalizar. Damos mucha importan-cia a la forma en cómo se va aprestar ese servicio, cómo se pla-nifica y se transfiere. Contamos

con servicios mixtos, tenemos unpersonal que desde luego no que-remos mantenerlo desocupado,sino al contrario, queremos apro-vecharlo en todo lo que tienen devalor, de experiencia, de conoci-miento de problemática; por ello,hay servicios que estamos pres-tando en parte externalizada y enparte en casa. Dentro del sistemaque formamos, se deben de tenerunos buenos acuerdo de nivel deservicios, pensar muy bien quévamos a exigir y ver que sean ob-jetivos alcanzables. Hemos de di-señar muy bien qué informes so-bre el servicio tenemos, conocercon qué periodicidad los contro-lamos y cómo detectamos, quécuadro de mando tenemos parasaber si el servicio se está pres-tando y si es con el nivel de cali-dad que queremos”.

Según añadió “es importanteplanificar la devolución del servi-cio. No queremos penalizar,aunque en los contratos ponga-mos algunas durísimas condicio-nes donde el cumplimiento esprimordial. Lo que queremos esque el proveedor se preocupepor el servicio que se comprome-tió a dar. Que tenga mayor cali-dad y en el caso extremo poderrecuperarlo; aunque sólo paracambiar de proveedor, tiene queestar muy bien la redacción de loque vas a firmar. Es como un ma-trimonio, hay que prever”.

Por su parte Tomás de Miguel,director de Red Iris, expuso queesto no es privativo de España:“está pasando en muchos paísesy en el caso de las redes acadé-micas se viene ya de un modelode externalización puesto que lossistemas no están en la propiaoficina de la red académica sinoen instituciones normalmente deinvestigación”. Aquí el problema

Confianza y comunicación sientan lasbases de la externalización de serviciosDentro de la reunión convocada por Computing y Telvent, proveedor global de servicios de TI para un mundo sostenible y seguro, miembros del Ayuntamiento de Madrid, de la Comisión de Energía y de Red Iris expusieron suspuntos de vista acerca de por qué y cómo necesita la Administración Pública a los proveedores de servicios deoutsourcing para llevar a cabo sus numerosos planes y servir así satisfactoriamente a la ciudadanía.


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que tienen es el mencionado an-tes: la confianza. El coste de des-plegar una infraestructura dentrode una instalación es casi nuloya que la universidad o el centrode investigación están dispuestosa acoger cierta infraestructura,pero el nivel de exigencia que setiene es muy bajo debido tam-bién al bajo coste. En este sector,se generan una demanda y unosrequisitos de servicio que cadavez son más exigentes; servicios24 x 7, acondicionamiento de lasala, seguridad y controles de ac-ceso, entre otros, mueven una in-fraestructura que uno no ve, peroque tiene que estar ahí. “Y estan-do ante un servicio profesional sepuede tener un nivel alto de exi-gencia pero cuando hay acuer-dos muy materiales es muy difícilmantenerlo. En general, la ten-dencia con los sistemas más críti-cos, es desplazarse a centros pro-fesionales a los que se pueda exi-gir un nivel de seguridad y deconfianza que a lo mejor enotros sitios no existe”, aclaró deMiguel.

El directivo de la Comisión deEnergía subrayó, por su parte, quesu teoría es montar equipos mix-tos. La idea es que los proveedo-res de servicios sean los que reali-cen las tareas y que el personaldel equipo interno sea el que ac-túe como gestor de los niveles deservicios. “Tenemos que cambiarel chip de realizar tareas pura-mente técnicas porque cada vezmás se tienen que asumir másfunciones de gestión. Las personasque estaban enfocadas a prestardirectamente el servicio ahora tie-nen que ser el nexo entre la Ad-ministración y el proveedor ytambién entre un antiguo y nuevoproveedor, en caso de que así se

requiriera porque conoce muybien cómo se presta el servicio yes capaz de volver a montarlo.

Al respecto, De Miguel co-mentó que aunque existen casosen los que se ha externalizado eltotal de los servicios, como lared académica sueca, ello pre-senta muchos inconvenientes.“Para poder externalizar un servi-cio hay que poder definirlo muybien, para lo cual debes tenermuy claro qué servicio prestar, ypor definición en el entorno in-vestigador eso es prácticamenteimposible; la idea es que puedashacer lo que en cada momentose pueda exigir, pero en cual-quier caso y con independenciadel perfil de los usuarios finales,eso es común en general a todala Administración, yo creo quenunca se debe externalizar com-pletamente un servicio”.

Sobre esta misma idea indica-ba que aunque se externalice el90 por ciento “hay que ser muyconsciente de que el servicio loestoy prestando yo, y tener iden-tificado qué elementos del servi-cio son los que tenemos externa-lizados, la forma en que operany qué requisitos tienen. Es muyimportante no perder de vistaque externalizar el servicio noquiere decir que dentro del es-quema de ahorro podamos aho-rrar el personal, sobre todo deter-minado tipo de personal, sinoque es una forma de controlar elservicio porque no existen crite-rios para poder aplicar ese tipode medidas”.

El directivo de la Comisión Na-cional de Energía comentó que“la Administración Pública debeser muy receptiva a la experien-cia de las empresas privadas. De-be haber acuerdos de servicio co-

mo encuestas de satisfacción atus usuarios; y también deben ge-nerarse estándares para los servi-cios de la administración”.

De Miguel comentó que re-quieren de los proveedores deservicios de outsourcing “que asu-man que lo que hacen es tambiénsuyo así como la responsabilidad,lo cual no es trivial aunque de-pende de muchas circunstancias

porque a veces no sólo lo llevauna persona sino un equipo y tie-ne que trabajar cohesionado”.

Y en el caso de los requeri-mientos el directivo de Red Irisseñaló que ya que los serviciosson cambiantes ya que “existe elpeligro de proponer un pliegomuy general; es decir, yo voy aponer que se puede hacer cual-quier cosa de cualquier manera

en cualquier momento, y eso im-plica que todos los niveles de exi-gencia se pueden aplicar a cual-quier proveedor y eso debilita.

Mientras tanto, los represen-tantes del Ayuntamiento de Ma-drid exigen que “el proveedorque venga debe sentir el proyec-to como suyo. Necesitamos reco-rrer el camino juntos y aprender,pero llegar a esto no es tan senci-llo”. Junto a esta afirmación, semostraron convencidos de que“cuanto más alta sea la interlocu-ción más tranquilo te quedas yentre más amplia mejor. En elcaso de Telvent te quedas mástranquilo, porque ves a una per-sona que esta encargada de tucuenta, conoces a los técnicos ytienes un respaldo importante”.

En este sentido Jaime Martínsubrayó: “yo no, busco tanto elnivel de la interlocución, sinoque el interlocutor me resuelvalos problemas y sepa cuáles sony lo qué son. Eso se llama con-fianza, porque cuando tengo unproblema me da soluciones”.

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Encontramos una Administración Públi-ca muy profesionalizada, sabe muy bienlo que quiere y esto se refleja en unospliegos cada vez mejor hechos donde senota que hay una colaboración directacon la empresa privada para poder rea-lizarlos y saber dónde se quiere ir.Entendemos que la búsqueda de la ex-ternalización de ciertos servicios va dela mano de la búsqueda del 24 por 7 yde poder cubrir unos servicios de misióncrítica. Y es que ahora las exigencias dela Administración Pública son másavanzadas respecto a las de la empresaprivada que en realidad no te exige unnúmero de personas certificadas. En laAdministraciónn Pública sí, aquí nos es-tamos encontrando que está muy ali-neada con el camino que está marcan-do y la transformación que estáexperimenando; para mí es de lideraz-go. Creemos que nosotros tenemos so-luciones que aportar.Lo que hemos detectado como partefundamental es el buen entendimiento.La relación humana de uno y otro ladoes la que garantiza el éxito, y eso lo he-mos encontrado en el cien por cien delas ocasiones. Hemos conseguido quenuestro personal preste el servicio comosi fuese para ellos.

Por otro lado, nos asociamos con nuestrapropia competencia para ofrecer un ser-vicio integral, esto no suele ocurrir en lainiciativa privada, sólo en grandes obras

tipo autopistas en donde la inversión yla magnitud no la puede solventar unasola empresa.En Telvent y, en general en Abengoa, so-mos expertos en la comunicación. Tene-mos herramientas como nuestro portalque opera en ‘24 por 7’ en donde elcliente puede hacer cualquier solicitud

de servicio o presentar una queja y el sis-tema redirecciona a la persona idóneapara resolverlo. Además, el personal co-mercial es el primer nivel de comunica-ción y está en todo momento involucra-do en el proyecto y es un valor muydiferencial respecto a su competencia. Telvent cuenta con personal cualificadodedicado exclusivamente a cada proyec-to que trata de ejercer una labor proac-tiva en la que certifique cómo ese pro-yecto o servicio va creciendo. Tambiéndispone de una herramienta que consis-te en una encuesta de satisfacción pe-riódica en donde el cliente muestra suaceptación al trabajo que se ha hecho.Es importante para la consultora ser unproveedor que se implica y que el clien-te tenga la seguridad de que lo sientecomo él y que perciba ese nivel de acce-so que necesita.Los interlocutores de Telvent siempreestarán disponibles y tratarán de apor-tar conocimientos para enriquecer elproyecto, ya que cuentan con gran ex-periencia y responden con soluciones denegocio. Hay que enender que nuestrosclientes son nuestros mejores comercia-les, porque no hay ninguna cuenta co-mercial que dé el rendimiento que apor-ta la satisfacción de un cliente”.

� Javier de la Cuerda Pérez, director Comercial yMarketing. Global Services de Telvent.

� Enrique Martin Cabrera, director deProduccion, Infraestructuras y Comunicacion delAyuntamiento de Madrid.

� Jaime Martin Delgado, director de Producciondel Ayuntamiento de Madrid.

� Enrique Martin Garcia, subdirector de Sistemasde la Comision Nacional de Energia. � Tomas de Miguel, director de Red Iris.

“Es importante para un proveedor implicarse en el proyecto y que el cliente perciba la máxima confianza”

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Ana Adeva

Ante la explosión de informaciónque están experimentando lasempresas, ¿qué demandan losclientes para cubrir sus necesida-des de almacenamiento?Las necesidades de las compa-ñías varían según el tipo de ne-gocio y el tipo de aplicacionesque usan. Aunque existe unanecesidad clara de continuidadde negocio para los datos cor-porativos críticos, donde entra-ría en juego la alta disponibili-dad de los datos. Por otro lado,se necesita mucha capacidad,así como replicación y sistemasde seguridad.

Una de las tendencias más arrai-gadas es la virtualización del al-macenamiento. ¿Podría explicaren que consiste la estrategia deHP en este sentido?La virtualización se puede hacera múltiples niveles. La virtuali-zación en la red de almacena-miento quizá es lo más extendi-do en el mercado, y aquí, HP,con su dispositivo XP, tiene so-luciones con las que somos ca-paces de interconectar cualquiersistema de almacenamiento, esdecir, si tienes una cabina deIBM, otra de BMC y otra de HPlas puedes considerar como unaúnica. Aunque vamos a conti-nuar potenciando todos los ni-veles, como la virtualización anivel de máquina.

¿Cuál es la posición de la compa-ñía respecto a ofrecer códigoabierto en el área de almacena-miento?En almacenamiento en particular,el código abierto está a nivel defile system (sistemas de ficheros),donde se están realizando mayo-res esfuerzos y donde HP es par-tícipe. Dentro de nuestro portfo-lio, tenemos sistemas en códigoabierto que están basados enLustre; imagino que es el mismoutilizado por Sun Microsystems.También hacemos un trabajomuy importante con la SNIA

(Storage Networking Industry As-sociation), donde HP es un granpromotor, porque nos interesa laestandarización y los sistemasabiertos; donde no hay entornospropietarios, HP juega muy bien.

¿Qué diferencia a HP de empresascomo IBM, EMC o NetApp en alma-cenamiento?Creo que un gran diferenciadores que tenemos soluciones glo-bales para resolver la necesidadde la compañía de principio afin, frente otros jugadores del

mercado que tienen solucionesmuy orientadas a una parte deesas necesidades del almacena-miento.

Dentro de las soluciones glo-bales, HP está por delante a niveltecnológico; innovamos con sis-temas de alta capacidad, dondese mezcla además hasta un pe-tabyte de información. Además,los principales diferenciales delas características en el almace-namiento de HP es que tratamossiempre de simplificar las solu-ciones; tienden a orientarse alnegocio del cliente sin la necesi-dad de ser extremadamente téc-nicas, y las ofrecemos lo más in-tegradas posibles.

Para este año, ¿HP estará máscentrada en pymes o en grancuenta?Donde más producto va a salireste año es en el entorno de lapyme, un ámbito donde hay bas-tantes novedades a la vista y muy

asequibles. De hecho, están endesarrollo soluciones de almace-namiento del orden de 300 eu-ros, para micropymes, que vere-mos durante este verano.

Y, en general, ¿cuáles serán los pi-lares fundamentales de la estra-tegia de HP en almacenamientopara 2008?Fomentar el crecimiento de fac-turación de las empresas alineán-donos con el negocio; ahorrarcostes donde, para ello, nos esta-mos forzando en sistemas de de-duplicación; y eliminar riesgos ohacer que estos disminuyan.Aquí es donde entra toda la partede la seguridad, sobre todo pro-veniente de todos los esfuerzosque se están haciendo en la partede replicación, de copias, y deencriptación, entre otras.

¿Cuáles son las expectativas decrecimiento de la compañía en al-macenamiento?Son realmente notables. A niveldel país no podemos ofrecer ci-fras, sino a nivel mundial, perodaré un dato relativo; en España,estamos creciendo aproximada-mente cuatro veces más rápidoque el mercado.

Finalmente, ¿qué tipo de solucio-nes veremos en los próximosaños?A nivel de tecnología base estánapareciendo en el mercado so-luciones de discos en estado só-lido. Las tendencias pasarán poreliminar la rotación y la partefísica del disco, que es lo únicoque queda en informática quese mueve, lo demás es todo es-tático. También, se tenderá a la simpli-ficación de los sistemas. Ahoramismo, el administrador, sobretodo en una gran compañía, tie-ne que hacer muchísimo trabajoy muy especializado; la mediaque es capaz de gestionar va de70 a 140 Gb, donde que cadauno de los ‘gigas’ necesita unadefinición muy experta. Esto tie-ne que cambiar.

“Nos interesa la estandarizacióny los sistemas abiertos”

EL CENTRO NACIONAL de Cálculo Intensivo (GENCI, Grand Equipement National deCalcul Intensif) y el Comisionado Francés para la Energía Atómica (CEA) han firma-do un acuerdo con Bull para el diseño y desarrollo de un superordenador con el ob-jetivo de mejorar la potencia de computación para las aplicaciones para la comuni-dad de investigación francesa en áreas como la climatología y desarrollo sostenible,el sector aeroespacial y aeronáutico, y el energético, entre otros. Se trata de un sistema NovaScale, un cluster compuesto por 1.068 nodos de ochonúcleos cada uno, con procesadores Intel, con una potencia de 103 teraflops, y 48 no-dos especializados de 512 núcleos cada uno, con procesadores GPU (un procesadordedicado exclusivamente al procesamiento de gráficos que aligera la carga de tra-bajo del procesador central) que proporcionan una potencia adicional de 192 tera-flops. De este modo, con este superordenador el total de potencia disponible en elcentro de computación científica en Bruyéres le Châtel, en el sur de París, alcanzarámás de 300 Teraflops.Además, incluirá Bull Advanced Server, una capa de software de gestión de Bull porencima del sistema operativo para facilitar el trabajo de los ingenieros de sistemas,que se asentará sobre la plataforma abierta Linux, garantizando con ello la accesi-bilidad a diferentes comunidades de usuarios. Con todo, la arquitectura diseñada por Bull asociará servidores especializados y servido-res generalistas en el seno de un gran cluster. Cuando las aplicaciones se ejecuten en elcluster principal o sobre los procesadores GPU, se tendrá acceso a 25 Tb de memoria. Delmismo modo, estarán conectados (a través del sistema de ficheros Lustre Open Source)a toda la capacidad de almacenamiento de datos del CCRT (the Center for Research andTecnology Computing), que se extiende a un petabyte de espacio de disco.

Bull desarrolla un superordenador de 300 teraflops

Carlos Preciado, DIRECTOR DE LA UNIDAD DE ALMACENAMIENTO DE HP PARA IBERIABREVES

� Con la finalidad de ofrecer a los clientes de los centros de datos mejores capaci-dades de encriptación de la información corporativa crítica, permitiéndoles incre-mentar la seguridad y el grado de cumplimiento de las normativas, NetApp y Bro-cade han alcanzado un acuerdo de colaboración, a través del cual, Brocade distribuiráel dispositivo NetApp Lifetime Key Management como parte de su gama de swit-ches y blades de encriptación basada en políticas, bajo su arquitectura 8Gbit/segDCF. Además, la colaboración supondrá un nuevo enfoque para la encriptación dedatos en reposo, posibilitando la protección de todos los datos del data center.

� Los clientes de Novell que deseen ejecutar Windows Server 2008 como invitadovirtual sobre el hipervisor Xen en SUSE Linux Enterprise 10 podrán hacerlo a partir deltercer trimestre de este año. La razón es que la compañía se ha unido al programaServer Virtualization Validation de Microsoft, creado con el objetivo de permitir alos proveedores validar la combinación de Windows Server 2008 como huésped vir-tual en soluciones de virtualización de servidores de otras empresas.Además, Novell ha dado a conocer la versión 11.0 de openSUSE, disponible ya enopenSUSE.org. Se trata de la actualización más importante de la distribución opensource de Novell, con más de 200 nuevas características específicas, dirigidas tantoal entorno desktop como servidor.

� 4D Hispano, compañía creadora de plataformas de software integrado que ace-lera y simplifica el proceso de desarrollo y despliegue de aplicaciones de negocio,ha lanzado la versión 11 de su servidor SQL. Una nueva versión que marca una com-pleta puesta a punto de cada uno de los aspectos de 4D Server, proporcionando nu-merosas mejoras en potencia, capacidad y velocidad de procesamiento.De este modo, las soluciones basadas en 4D ahora se benefician de un motor de ba-se de datos completamente renovado y más rápido aprovechando las máquinas mul-tiprocesador/multinúcleo en todos procesos sobre datos, indexaciones y en opera-ciones de gestión de caché, así como llamadas al motor SQL. Además, se ha mejoradola eficiencia del servidor para aplicaciones remotas, particularmente en configura-ciones WAN y wireless, y el nuevo Área Web ofrece a los desarrolladores la habilidadde incorporar contenidos HTML, archivos PDF, Office, QuickTime y Flash, entre otrasfuncionalidades.

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� El ritmo de adopción de la vir-tualización de servidores estácreciendo de manera notable enel mercado europeo, donde el 35por ciento de los servidores ad-quiridos en 2007 comienzan yaa ser virtualizados y el 52 porciento de los comprados en 2008esperan serlo. Asimismo, el 54por ciento de los que hasta ahorano han sido virtualizados esperanhacerlo en los próximos 18 me-ses. Así lo muestran los datos ex-traídos del último informe elabo-rado por IDC y del que se des-prende que tanto grandes comopequeñas compañías están vien-do que la virtualización puedeconvertirse en clave para sus es-trategias dentro de los centros dedatos, más que como parte deotros proyectos. Entonces, elnuevo reto pasará por hacer másefectivo el uso de esta capaci-dad. “Así como el nivel de vir-tualización crece, los retos alre-dedor de la gestión de la com-plejidad, la búsqueda deexpertos y técnicos, y la licenciade software se hacen más evi-dentes”, explican desde la con-sultora. Dentro de ese último as-pecto, IDC indica que el 23 porciento de los usuarios de virtuali-zación afirman que las licenciasde los proveedores de aplicacio-nes no cubren sus necesidades yun 33 por ciento de las grandesempresas indica que eso limita eluso de la virtualización.

En concreto, el informe mues-tra que las organizaciones están

incrementando la virtualizaciónde los sistemas x86 para sus apli-caciones ‘core business’, aunquela mayoría de los proyectos estánaún por testear y desarrollar paraservidores de aplicaciones dered. Las áreas donde mayor usose ha hecho de la virtualizacióndurante el pasado año, particu-larmente en pymes, han sido enla mejora de la recuperación an-te desastres, backup y el aumen-to de la disponibilidad.

En cuanto a los proveedores, laconsultora afirma que VMwarecontinúa como claro líder acapa-rando un 82 por ciento de lamuestra. Por su parte, y a pesarde los altos niveles de la utiliza-ción de Linux, sólo el tres porciento utiliza Xen como platafor-ma de virtualización. Y Microsoftes utilizado por el 13 por cientode la muestra frente a tecnologí-as Unix y mainframe que conta-bilizan un 14 por ciento.

Finalmente, IDC apunta que lagama de posibilidades existenteshacen que elegir la tecnologíaadecuada sea crítico; Microsoftestá realizando notables esfuer-zos para aumentar su cuota a fi-nales de este año; WMware pare-ce estar en el sitio correcto foca-lizándose en la continuidad denegocio y gestión de la virtuali-zación; Citrix y proveedoresUnix apuestan por sus mercadosya consolidados; y HP, IBM, Fu-jitsu, Dell, Sun y BMC, entreotros, tenderán a posicionarse ensistemas y gestión.

La virtualización de servidores maduraen las organizaciones europeas

Además, crece su importancia como estrategia para los data center

� Según un estudio realizado porForrester y encargado por Com-puware, del 81 por ciento de lasempresas que han adoptadoAcuerdos de Nivel de Servicio(SLA) de manera formal admitenno cumplirlos el 24 por ciento delas veces. Parece ser que la ra-zón fundamental que ofrecieronlos 389 responsables de TI deempresas de Estados Unidos, Eu-ropa y China participantes del in-forme, recae en que no existe undiálogo adecuado entre los siste-mas de Tecnologías de la Infor-

mación y el negocio, es decir, enlos acuerdos de niveles de servi-cio se usan métricas enfocadas alos sistemas informáticos, perono se piensa en los objetivos denegocio. El 41 por ciento de losencuestados manifiestan que supercepción en los niveles de ser-vicio es básica y que no propor-cionan información a los ejecuti-vos de una manera regular. Ade-más, un 40 por ciento de ellosafirma que en sus informes deacuerdos de niveles de servicioles falta información solicitada

por los ejecutivos del negocio. Asimismo, el estudio pone de

relieve que un rendimiento bajode la aplicaciones repercute ne-gativamente en los costes y enlos ingresos para el negocio, ade-más un 48 por ciento dice quetambién produce un menor índi-ce de satisfacción de los clientes,y un 42 por ciento afirma la exis-tencia de ralentizaciones o parosen la cadena de producción y unimpacto negativo en las ventas.

Y es que, como indica PilarCarretero, responsable de Mar-

keting y Comunicación de Com-puware en España, “un enfoqueexclusivo en tecnología, paramedir el rendimiento de los sis-temas, se traduce en que TI pier-de una oportunidad inmejorablede establecer un diálogo efectivocon la parte de negocio paramovilizarse hacia una gestión deservicios preactiva”. Por ello, yen aras a conseguir una mayorimplicación y una mejor comu-nicación con el negocio, el in-forme concluye en que es nece-saria la monitorización del ren-

dimiento desde la perspectivadel usuario final. En este sentido,Jean-Pierre Garbani, vicepresi-dente y analista principal de Fo-rrester Research, afirma que “siconsideramos que la tecnologíaestá alineada con las expectati-vas del usuario final en términosde disponibilidad, rendimiento,usabilidad y fiabilidad, está claroque la monitorización del rendi-miento desde el punto de vistadel usuario final es la única ma-nera para saber si las TI están sa-tisfaciendo estas expectativas”.

El 26 por ciento de las empresas no cumplen los acuerdos de servicios TI

Fujitsu despuntaen eficiencia consu nuevo Green

Data CenterFUJITSU SERVICES ha inaugurado unnuevo data center con una inversiónde 56 millones de euros. Se trata delprimer CPD europeo que cuenta conla certificación TIER III, otorgada porel Instituto Internacional Uptime. El nuevo Data Center presentado porFujitsu engloba una serie de noveda-des, entre las que cabe destacar lastorres de evaporación e intercambia-dores de calor que eliminan el calordel centro de datos de manera máseficiente que los sistemas tradiciona-les de aire acondicionado. Además,se han desarrollado bombas de calorque precalientan el aire fresco de en-trada a la temperatura de funciona-miento, haciendo posible la reutiliza-ción de calor extraído. Asimismo, seha implantado la humidificación conpulverización de bajo consumo, quese utiliza en los orificios de entradade la sala técnica; así como el UPS“Diesel Rotary” (DRUPS), que sirvepara mantener el suministro de elec-tricidad cuando se produce un apa-gón o fallo en el suministro eléctrico.Por otra parte, el ‘Green Data Center’de Fujitsu Services está diseñado conlas últimas tecnologías, y permiteun ahorro del 50 por ciento de ener-gía respecto a los Data Center actua-les. En este sentido, con las innova-ciones de infraestructura y con losprogramas de optimización de TI, elnuevo Data Center de Fujitsu cadaaño prevé ahorrar la energía consu-mida por 6.000 hogares, lo queequivale a 10.000 toneladas de dió-xido de carbono.

IBM y HP lideran el mercado de servidoresLa facturación en el mercado de servidores durante el primer trimestre de 2008 se ele-vó un 2,5 por ciento respecto al mismo periodo del año pasado, de acuerdo con el últi-mo informe de Gartner. En mayo, la consultora registraba un incremento del 4,3 porciento frente al año pasado en la facturación a nivel mundial del mercado de servidores. La consultora ya hacía mención en su anterior informe que HP y IBM continúan la com-petencia para liderar el mercado en cuanto a facturación. “Este sigue siendo el caso pe-ro los datos actuales muestran que IBM se ha posicionado en el número uno duranteel primer trimestre del año”. Los datos indican que el Gigante Azul acapara el 29,4 porciento de la facturación durante el periodo analizado y HP se encuentra en segundo lu-gar con una cuota de mercado que alcanza el 28,3 por ciento. A continuación figuraDell (con un 11,8 por ciento), Sun Microsystems (con el 10,2 por ciento) y Fujitsu Sie-mens (con 5,4 puntos).Por otra parte, si se tiene en cuenta el número de unidades vendidas, Hewlett-Packardse lleva el liderazgo durante el primer trimestre de 2008 con una cuota de mercado quesupera el 30 por ciento. En este caso, Dell se queda con el segundo lugar creciendo un15,8 por ciento durante este trimestre y una cuota del 22,7 por ciento. IBM incrementasu participación un 2,5 por ciento y acapara el 13,3 por ciento. Le siguen Sun con un 3,7por ciento de cuota y Fujitsu Siemens con 3,5 puntos.

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� El mercado mundial de CRMsumó unos ingresos totales de8.100 millones de dólares en2007, lo que supone un 23,1 porciento más en comparación conlos 6.600 millones obtenidos en2006, de acuerdo con la consul-tora Gartner. “Este es el cuartoaño de sólido crecimiento delmercado de CRM”, aseguró Sha-ron Mertz, directora de Investiga-ción de la consultora, y es que“el crecimiento se debió a lafuerte contribución de paísesemergentes, junto con la rápidaadopción del modelo SaaS y unfoco continuo en las inversionesque promueven la fidelización delos clientes y que refuerzan la ex-periencia del usuario”, asegura.

SAP fue el primer fabricante encuanto a volumen de ingresos serefiere, ya que aglutina el 25,4por ciento del mercado. Oracle semantuvo en la segunda posicióncon el 16,3 por ciento de cuota,mientras que Salesforce.com yMicrosoft tuvieron sus más altosratios de crecimiento, con un49,8 y 88,6 por ciento de incre-mento respectivamente.

El Software como Servicio re-presentó ya el 15 por ciento deltotal del mercado a lo largo del

año pasado, y el crecimiento fueimpulsado por los jugadores pu-ramente SaaS, junto con fabri-cantes que hasta ahora aportabanmodelos tradicionales de contra-tación y que han evolucionadosu oferta hacia un sistema bajodemanda.

El mercado CRM se mantienefuertemente arraigado en Europay Estados Unidos, mientras quelos países emergentes apenas os-tentan el 15 por ciento del mer-

cado. “Los fabricantes de softwa-re de gestión de clientes debencentrarse en ofrecer productos,servicios y acuerdos contractua-les que permitan a los clientescrear la experiencia óptima parasus usuarios”, opina Mertz, quienañade que “las principales priori-dades incluyen la incorporaciónde comunidades on line, analíti-ca, y gestión multicanal de lascampañas de marketing, entreotros aspectos”.

El mercado de CRM creció un23 por ciento en 2007

Los futuros desarrollos apuntan a la Web 2.0y la incorporación de comunidades on line

� Summer 2008 es la nueva pro-puesta de Salesforce.com a travésde la tecnología VisualForce quepermite a los usuarios desarrollarcualquier interfaz on demand. Eneste contexto, la Web 2.0 se con-vierte en la principal protagonista,puesto que “dentro de la situaciónactual del mercado, la integraciónde las tecnologías Web 2.0 enprocesos CRM es un paso clavepara conseguir una mejor produc-tividad del usuario final a travésde aplicaciones más intuitivas”,opina una analista de la consulto-ra Nucleus Research. Por este mo-tivo, Salesforce ha implantadonuevas tecnologías e interfaces dela Web 2.0 integradas en el pa-quete Summer 2008. Así, Visual-

Force facilita el desarrollo de in-terfaces de usuario en cualquieraplicación construida enForce.com, incluyendo Salesforce.

Con el objetivo de potenciar lacolaboración entre empleados,clientes y partners, la oferta Sum-mer 2008 permite el uso de tec-nologías Web 2.0 para transfor-mar sus comunidades empresa-riales. Ese es el caso por ejemplode Salesforce Content, donde esposible utilizar herramientas co-mo etiquetas, suscripciones y re-comendaciones. Igualmente haydos portales, Salesforce PartnerPortal y Salesforce Customer Por-tal, para tener un acceso más rá-pido y sencillo a la informaciónrelevante.

Por su parte, en el caso de Sa-lesforce Ideas, las nuevas fun-cionalidades se relacionan conla posibilidad de contar conmúltiples comunidades para or-ganizar propuestas, incorporan-do foros con el objeto de orga-nizar mejor y segmentar ideasde los diferentes grupos. Ade-más, los usuarios pueden selec-cionar campos en SalesforceIdeas y exponer sus comentariosal post original. Esta característi-ca permite también establecerreglas de validación, organizarel trabajo y fijar palabras claveque avisen a las empresas deconversaciones de su interésque se desarrollan dentro de suscomunidades.

Salesforce le saca jugo a la Web 2.0 para su oferta de gestión de clientes

Sybase renueva susfuncionalidades

analíticasGRACIAS al acuerdo mantenido conMicroStrategy, Sybase ha anunciado ladisponibilidad de Analytic Appliance,diseñado especialmente para propor-cionar funciones analíticas clave y des-cargar los data warehouses y sistemasde generación de informes sobrecarga-dos por el volumen de datos, el núme-ro de usuarios y/o el numero y la com-plejidad de las consultas. Se trata de unpaquete de software que acelera eldesarrollo y despliegue de serviciosanalíticos, combinando tecnologías co-mo la base de datos Sybase IQ, SybasePowerDesigner y MicroStrategy. Según fuentes de la compañía, me-diante esta herramienta, complejasconsultas que podrían tardar en proce-sarse horas, días o incluso semanas enentornos tradicionales, pueden ser re-sueltas de forma inmediata. Como ven-tajas añadidas, Analytic Appliancecuenta con la funcionalidad ETL quepermite a los nuevos datos ser rápida-mente cargados, junto con la capaci-dad de generar esquemas de forma au-tomática. Adicionalmente, incorpora elsoftware de inteligencia empresarialMicroStrategy 8, una consola unificadaque incluye una base de datos y herra-mientas de gestión de sistemas y mo-nitorización, al margen de herramien-tas de backup para garantizar la altadisponibilidad del sistema.

Cognos 8 BI paraLinux, disponible

en System z10LA INTEGRACIÓN de Cognos en IBM es-tá abriendo el paso a nuevas posibili-dades para los usuarios de sistemas yaplicaciones del Gigante Azul. En estecaso, ya está disponible la solución IBMCognos 8 Business Intelligence para Li-nux en los servidores corporativosSystem z. Este nuevo software permi-te a los usuarios preparar informes yanalizar con mayor eficiencia cientosde millones de transacciones directa-mente en el servidor corporativo, conel objetivo de identificar y responder lomás rápido posible a las tendencias crí-ticas del negocio. La solución cuentacon múltiples posibilidades analíticas,lo que permite a los profesionales en-cargados de la toma de decisiones reci-bir información estratégica del negociodónde y cuándo la necesiten.

SAP facilita elcálculo de los

costes deimplantación de

Business All-in-OnePARA ATENDER los requerimientos ydemandas de las compañías de pe-queño y medio tamaño, SAP acaba depresentar la iniciativa Fast-Start Pro-gram para sus soluciones Business-All-in-One, con el objetivo de permitir alos clientes potenciales adaptar la so-lución a los requerimientos de su ne-

gocio y recibir una estimación comple-ta del coste de la solución antes deiniciar el proyecto. Adicionalmente, el nuevo programa,que se combina con la solución de ba-ses de datos de SAP, MaxDB, y funcio-na con cualquier sistema operativo,ayuda a reducir el coste total de pro-piedad de la solución. La iniciativaofrece nuevas metodologías para ac-ceder fácilmente a la tecnología deplanificación de recursos empresaria-les mientras posibilita una proteccióna largo plazo de la inversión de losclientes a través de un conjunto deprocesos sectoriales preconfigurados.La herramienta cuenta con un confi-gurador on line con la que los usuariospueden configurar la solución Busi-ness All-in-One para adaptarla a susnecesidades y recibir inmediatamen-te una estimación del coste de las li-cencias de software de servicio y laimplementación, así como del hard-ware requerido. Por otra parte, el Fast-Start Programpermite a los clientes ajustar la solu-ción a medida para que cumplan consus requerimientos al seleccionar losprocesos preconfigurados específicosde la industria, pudiendo ampliar lasolución a medida que crece su nego-cio. Asimismo, las compañías de ta-maño medio pueden elegir libremen-te su sistema operativo, ya se trate deSuse Linux Enterprise de Novell, Unixu otro cualquiera, para garantizar almáximo la compatibilidad de toda laarquitectura de TI.

CompañíaIngresos

2007

Cuota deMercado2007 (%)

Ingresos2006

Cuota deMercado2006 (%)

Crecimiento2006-2007

(%)

SAP 2.050 25,4 1.681 25,6 22

Oracle 1.319 16,3 1.016 15,5 29,8

Salesforce.com 676,5 8,4 451,7 6,9 49,8

Amdocs 421 5,2 365,9 5,6 15,1

Microsoft 332,1 4,1 176,1 2,7 88,6

Otros 3289,1 40,6 2.881 43,7 14,1

Total 8.089 100 6.573 100 23,1

Ingresos estimados por fabricantes de CRM2006-2007 (millones de dólares)

Fuente: Gartner (Julio 2008)

18-eBusiness:18-EBUSINESS 10/7/08 12:30 Página 12

Gartner

� Frente a un enfoque tradicionalen el que la eficiencia en las TIse obtenía de las reducciones decostes proporcionadas por la ex-ternalización de servicios o losreajustes de personal, los progra-mas de optimización persiguenadecuar los presupuestos de TI alas necesidades del negocio sindebilitar las capacidades internasde TI. Los programas de optimi-zación de TI aportan un enfoqueglobal a este reto al que se en-frentan los CIOs. Parten de la es-trategia del negocio y llegan has-ta la definición e implantación deun plan con iniciativas concretasde mejora en cada área de TI.

Con este punto de vista, el pri-mer aspecto importante a consi-derar es el modelo operativo de TIelegido. El modelo operativo de-termina las expectativas y deman-das que plantea el negocio a lasTI, en función de la inversión enTI que se realice. Gartner proponecuatro modelos operativos quepueden adoptar las compañías:

Eficiencia en costes: bajo valoraportado al negocio a bajocoste.Habilitación del negocio: ser-vicios fiables a coste razona-ble / eficiencia en operacio-nes de negocio.Ventaja competitiva: diferen-ciación respecto del mercadoa través de inversiones clave.Modernización tecnológica:nuevas fuentes de ingresosprovenientes de nuevos posi-cionamientos de mercado.Las expectativas y demandas

del negocio deben ser traducidasal entorno de TI y para ello, laarquitectura de solución y el por-tafolio de TI son dos herramien-tas clave. La arquitectura de so-lución ordena y contextualiza losrecursos de TI de cara al nego-

cio. A partir de ella se obtienenlos elementos que forman el por-tafolio de TI (soluciones ofrecidasal negocio: aplicaciones, proce-sos de negocio, recursos, servi-cios,…) y el portafolio de domi-nios de TI (tecnologías que so-

portan las soluciones prestadasen el portafolio de TI). Los porta-folios proporcionan una aproxi-mación ordenada y estructuradapara la mejora de TI.

Los programas de optimizaciónno son únicamente iniciativas dereducción de costes, además de-ben identificar acciones concre-tas para elementos específicos delos portafolios. Cada portafoliorequiere de análisis particularespara su mejora.

Portafolio TIEl portafolio de TI, al estar direc-tamente relacionado con el ne-gocio, requiere de una evalua-ción del rendimiento que se ob-tiene de las inversiones de TI entérminos de negocio, es decir, enmétricas de negocio. Cada áreade negocio que emplea las solu-ciones de TI debe identificar cuá-

les son las métricas por las quese le evalúa y a continuación sesimula el impacto que tendría lainversión o desinversión en de-terminadas soluciones de TI, porejemplo la sustitución de una delas soluciones de TI completa.

Por otro lado, el análisis másadecuado para la optimización delportafolio de dominios TI es el‘benckmarking’ de TI. Este tipo deestudios permiten identificar, a tra-vés de la comparación con com-pañías del mismo sector u otrossectores pero de similares caracte-rísticas, mejores prácticas que in-crementen la eficiencia en la ges-tión y operación de las tecnologíasque soportan las soluciones de TI.

En general, la tipología de ini-ciativas que se pueden empren-der para la optimización de losportafolios que componen la ar-quitectura de solución son:

Iniciativas para la mejora de lagestión del portafolio de TI, a

partir del estudio del rendimientoobtenido por las inversiones deTI se pueden determinar cuálesson las soluciones de TI que másvalor aportan al negocio y cuáleslas que menos. Estas segundasson susceptibles de ser elimina-das o mejoradas a través de ini-ciativas concretas.

Programas para la optimiza-ción de la gestión del servicio,proporcionan una visión mucho

más amplia y completa que loque tradicionalmente se entiendepor gestión del servicio y de losclientes. En esta visión se inclu-yen conceptos tan importantescomo el desarrollo y gestión delas soluciones, marketing internode TI, modelo de prestación delservicio y soporte, coste de losservicios, cumplimiento normati-vo y gestión de riesgos, procesosde innovación, modelo de rela-ción y gobierno con el negocio.

Programas para la mejora delmodelo de gestión de TI, cuyoobjetivo es la mejora de la ges-tión y la reducción de esfuerzosdestinados al modelo de gobier-no de TI, la externalización deservicios, profesionales de TI, es-tándares tecnológicos, seguridady cumplimiento normativo y mé-tricas o analíticas.

Programas de optimización delos dominios de TI, que identifi-can tecnologías y sistemas obso-letos con costes de mantenimien-to y explotación desajustadoscon el valor que ofrecen, riesgosde continuidad en el negocio,duplicación de aplicaciones, etc.

En resumen, los CIOs y profe-sionales de TI son los encargadosde hacer una gestión adecuadade los presupuestos de TI e iden-tificar cuáles son las soluciones yáreas a todos los niveles de TIque proporcionan mayor valor alnegocio. La arquitectura de solu-ción y los portafolios de TI ayu-dan a identificar los puntos demejora potenciales y facilitan laredistribución de fondos de lasáreas de menor valor a las másinteresantes para el negocio. Losprogramas de optimización de TIson un punto de partida para elcambio de cultura en las TI, pa-sando de ser un área ‘commo-dity’ a colaborar activamente enel posicionamiento estratégico dela compañía.

La optimización de TI: un nuevo retoestratégico para las organizaciones

INFORME www.computing.es16 julio 2008

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Bien entendidas, las Tecnologías de la Información (TI) no son un fin en sí mismo, sino un medio para que las empresas alcancen sus objetivos estratégicos. Por ello, muchas compañías están embarcándose en programas de optimización, que maximicen el valor que aportan las TI al negocio.

Los programas de optimizaciónde TI son un punto de partidapara el cambio de cultura enlas TI, pasando de ser un área‘commodity’ a colaborar en laestrategia de la compañía

19-Informe:18-EBUSINESS 27/10/08 13:05 Página 12

NEGOCIOS www.computing.es16 julio 2008

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Lores Serrano

Llegaron a España a principios2007. ¿Qué balance puede hacerde este primer año de actividad?En España se abrieron relativa-mente tarde las oficinas, respectoa otros competidores; sin embar-go el negocio de la compañía eramuy activo en la península ibéri-ca, que contaba para entoncescon más de 150 clientes activos,superando actualmente las 170referencias. Esta base instalada seha visto beneficiada por la pre-sencia local del fabricante, quenos ha permitido colaborar mu-cho más estrechamente y aportar-les nuevas y mejores solucionessobre la optimización del conte-nido al servicio del negocio.Nuestro balance hasta el momen-to es muy positivo. Hemos dedi-cado este último año a sentar lasbases para nuestra expansión. Porun lado, a dar a conocer en nues-tro país al mayor fabricante mun-dial independiente de solucionesde Enterprise Content Manage-ment, y por otro lado, conocer deprimera mano cuáles son las ne-cesidades actuales y a medio pla-zo de nuestra base instalada conel fin de adaptar nuestra ampliaoferta de productos a la realidadlocal. Por otra parte, hemos lan-zado un riguroso programa decertificación de nuestros sociosimplantadores, que nos permitenestar a la altura de las expectati-vas de nuestros clientes actualesy futuros.

Apuestan por una red de integra-dores formada por los grandes co-mo modelo de ventas. ¿Qué resul-tados les ha dado esta estructura? Hemos creado una red cualifica-da de partners locales para la co-mercialización, implantación ysoporte de las soluciones de ECMformada por 15 integradores.Nuestra estrategia de partners es-tá basada, en primer lugar en in-crementar nuestra relación conlas grandes y pequeñas empresas,por lo que hemos desarrollado elPartner Program, una iniciativacon la que buscamos, además decrear negocio, posicionar mejor a

Open Text en el mercado. Encuanto a la venta directa, deter-minados clientes requieren deuna atención directa durante elproceso de venta, implantación ysoporte y mantenimiento poste-rior a la puesta en producción.Por tanto, es una de las áreas que

estamos desarrollando actual-mente, aunque en la mayoría delos casos lo hacemos de la manode alguno de nuestros socios, yserá la base de nuestro creci-miento a corto plazo.

También se basan en una políticade alianzas como la firmada conSAP que quieren que constituya el40 por ciento de las ventas. ¿Van aampliar este tipo de acuerdos conotros proveedores?SAP es nuestro partner tecnológi-co más importante. En 2007 sefirmó un acuerdo por el cual lacompañía alemana comercializadeterminados productos de OpenText. Fomentada por la nuevaárea comercial creada en SAP,Overlay Sales, los frutos han em-

pezado a llegar con las primerasoperaciones conjuntas. Durantelos últimos meses se completó laprimera iniciativa de certificaciónde partners de SAP en las solu-ciones de Open Text superandolas previsiones más optimistas.Antes de terminar el año, es pro-bable que llevemos a cabo la se-gunda certificación. Hay colabo-raciones con otros fabricantescomplementarios a nuestra solu-ción y sería deseable obtener elnivel de éxito y madurez alcan-zado con SAP.

Otro de sus objetivos es obteneren España la cuota de mercadoque ostentan en Europa, y quesegún Gartner es del 28,3 porciento. ¿Qué estrategia de creci-miento seguirán para alcanzarlo?Nuestra apuesta se basa en equi-parar la cuota de mercado de lacompañía en nuestro país con ladel resto de Europa, que se man-tiene en ratios de 30 por ciento.Que cerca de uno de cada treseuros invertidos en un fabricantede soluciones ECM, sea hechoen Open Text o sus socios co-merciales es un objetivo ambi-cioso, pero alcanzable a medioplazo. En 2008, adoptamos el le-ma “los expertos en contenido”,que acompaña a nuestra imagencorporativa desde entonces:46.000 clientes en todo el mun-do son el aval al concepto de ex-pertos. La calidad y seriedad denuestros partners son la garantía.2009 será el año de la expansiónde Open Text en España, y espe-ramos que 2010 el de la consoli-dación. Nuestras ideas en Enter-prise 2.0 están teniendo una ex-celente acogida: reducir costesoperativos y optimizar el rendi-miento de la información en unaorganización, son siempre unabuena práctica, pero más aún entiempos de dificultades económi-cas como las que se están ha-ciendo ya notar.

“Queremos que uno de cada tres eurosinvertidos en ECM sea en Open Text”

Open Text, proveedor de soluciones deGestión de Contenidos Empresariales, hace

balance de su actividad en Iberia.

� El fabricante de equipos de net-working e integrador de sistemas,Avocent, ha anunciado dos nue-vas compras, valoradas en más de70 millones de dólares, al mismotiempo que ha comunicado el re-

corte del cinco por ciento de suplantilla global: 110 empleos.

Avocent ha declarado que hacompletado la compra de un pro-veedor británico de sistemas degestión empresarial de las TI llama-do Touchpaper Group por 45 mi-llones de dólares; y ha llegado aun acuerdo definitivo para adquirirErgo 2000, proveedor californianode consolas LCD montadas enrack. Estas operaciones reforzaránla capacidad competitiva de Avo-cent aproximándole aún más a ri-vales como IBM o HP, según hadeclarado Ben Grimes, director detecnología de la compañía.

Touchpaper, que tuvo el año pa-sado unos ingresos de 34 millonesde euros, aportará a Avocent unaoferta de productos y servicios de

gestión de incidencias y problemasy capacidades de plataforma deservicios. Mientras, Ergo 2000, queobtuvo unas ventas de 33 millo-nes, ampliará el portfolio de pro-ductos de gestión en rack, inclu-

yendo consolas de diagnóstico.Coincidiendo con estos anun-

cios, Avocent también ha reveladoque reducirá el tamaño de su fuer-za laboral en un cinco por ciento,que le sumará un cargo de 2,5 mi-llones de dólares a sus resultadosdel segundo trimestre. Como partede esta restructuración, la compa-ñía también planea trasladar susoperaciones de soporte a Singapur,-actualmente están en Irlanda-, quele supondrá un ahorro de impues-tos de cinco a seis millones de dó-lares en la segunda mitad de 2008,y de 26 a 28 millones en 2009.Porúltimo, Avocent ha revisado al al-za sus previsiones de resultadospara su segundo trimestre, que hanpasado de 150 y 154 millones dedólares, a 155 y 158 millones.

Avocent se reestructura yanuncia nuevas compras

Gartner recomienda no dejarse seducirpor las gangas de los equipos de consumoMás de una empresa está adquiriendo equipos de consumo, que suelen ser más eco-nómicos que los del tipo empresarial, pensando que también son adecuados para suuso profesional. Pero Gartner está alertando que invertir en ordenadores de sobre-mesa y portátiles destinados al consumo tienen al final un coste total de propiedadmucho más alto en términos de inestabilidad de la plataforma, menos control de lacalidad y un soporte limitado, además de que también incluye versiones de consu-mo del software, que suelen incluir menos funciones que ediciones superiores.Por ello, Gartner destaca que el precio de más que se paga por un equipo empresa-rial refleja el valor real de sus características. Además, para la función empresarial,la estandarización es esencial ya que implica menos complejidad y TCO. Cualquiercambio que se haga, por mínimo que sea, a un sistema empresarial tiene el poten-cial de crear incompatibilidades por lo que requiere pruebas adicionales y un mayorsoporte. Por esta razón, los que compran equipos profesionales están más interesa-dos en atributos como la estabilidad de la plataforma, ciclos de vida del productomás largos, funcionalidades y diseño del sistema, programas de garantía de la cali-dad, seguridad y gestionabilidad, consultoría con el canal de ventas y servicios delciclo de vida del PC.

Daniel Señán, DIRECTOR GENERAL DE OPEN TEXT

20-Negocios:18-EBUSINESS 10/7/08 15:46 Página 12

NEGOCIOS www.computing.es16 julio 2008

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� Dell es una compañía tradicio-nalmente caracterizada por tenerun crecimiento orgánico cons-tante. Sin embargo, en los últi-mos tiempos ha venido realizan-do una serie de operaciones es-tratégicas, materializadas enadquisiciones, cuyo objetivo,aparte de crecer en las áreas ad-quiridas, es complementar suoferta de productos o servicios.

Gabriel Cerrada, director gene-ral de la subsidiaria española, ex-plica a Computing que en estamaniobra, la vuelta de MichaelDell a la compañía como CEO aprincipios del año pasado ha te-nido mucho que ver ya que, “tra-jo consigo un cambio estratégicoque establecía cinco áreas priori-tarias: en el área de productos enenterprise y portátiles, en el áreageográfica en los países emer-gentes, y en el área de clientesen consumo y en pequeña y me-diana empresa. Y una de las no-vedades ha sido la adquisiciónde ciertas compañías que permi-tirían complementar la oferta deDell en alguna de estas áreas”.

Por ejemplo, las recientescompras realizadas de Message-One, SilverBack, Everdream o

ASAP Software ayudarán a Dell adesarrollar una plataforma deservicios basada en el modeloSaaS, que permitirá de forma re-mota monitorizar, gestionar y so-lucionar problemas de los temasrutinarios de una infraestructurade TI como gestión de parches,antivirus, gestión de licencias…

“Efectivamente, las compañíasadquiridas -tales como ASAPSoftware, EqualLogic o Everdre-am entre otras- nos han permiti-do reforzar nuestro portfolio desoluciones, por ejemplo, en ma-

teria de gestión remota de la in-formación, dispositivos de audioy entretenimiento para consumo,simplificación de la virtualiza-ción o compra, renovación ygestión de licencias de softwa-re”, certifica Cerrada. Quienañade además que la compañíano descarta realizar otras posi-bles adquisiciones en el futurosiguiendo la línea de las com-pras llevadas a cabo hasta ahora,siempre que tengan relación conalguna de sus cinco áreas priori-tarias de crecimiento.

Por otro lado, otra de las prio-ridades de Dell es potenciar aúnmás su negocio de Servicios, so-bre todo, tras la compra de EDSpor parte de HP ya que la com-pañía mantenía una estrecha re-lación con EDS. Por ello, su ob-jetivo es liderar la transición a loque ha venido en denominarConfigurable Managed Services,una iniciativa que según ha po-dido saber Computing, facilitaráa sus clientes el acceso a las me-jores innovaciones a través de lagestión remota de infraestructu-ras y ofertas de Software comoServicio, simplificando y propor-cionando a sus clientes el con-trol, la capacidad de elección,flexibilidad y el mejor valor ensistemas y servicios.

No obstante, Gabriel Cerradatan sólo nos ha comentado que,“EDS es un cliente y un partner deDell con el que tenemos una rela-ción de varios años, así que noanticipamos ningún cambio ahorao en el futuro. Independiente-mente del resultado de esta adqui-sición, Dell tiene el compromisode satisfacer las necesidades de to-dos aquellos clientes que compar-timos ahora y en el futuro”.

Dell se vuelca en su estrategiade adquisiciones para crecer

BREVES

� Con la finalidad de identificar y co-nocer en profundidad las últimas ten-dencias y soluciones en Tecnologías dela Información, Sogeti ha puesto enmarcha su nueva Unidad de IT BusinessInnovation. Su trabajo se centrará entres ejes: Innovation Business Solutions(Web 2.0, SOA, etc.); modelos de ma-durez y herramientas de soporte (ITGovernance, Application Lifecycle Ma-nagement); y Services Oriented Infras-tructure.

� ErmesTel ha abierto una nueva de-legación en Sevilla, donde ha nombra-do a Rafael Rojano Lozano como nuevodelegado regional de la Zona Sur. Lacompañía sigue así su objetivo deasentar las bases en todo el territorionacional y conseguir dar mejor cober-tura a todos sus clientes en Andalucía.

� Gesfor ha alcanzado a principios deeste año los dos mil empleados. Pre-sente en diez países, cerca del 60 porciento de sus profesionales trabajanfuera de España, concretamente, ensus empresas filiales del continenteamericano que se reparten por Argen-tina, Brasil, Colombia, Chile, México,Panamá, Perú, Venezuela y EE UU.

� enco ha inaugurado nuevas oficinasen Pamplona con una unas jornadastécnicas en las que ha dado a conocerdiversas soluciones para la Automati-zación y Gestión de la Producción em-presarial. Una iniciativa que contó conla participación de los principales so-cios de la compañía como son Wonder-ware, Matrikon, Beckhoff y Deloitte.

� A pesar de la debilidad económica,Accenture ha registrado un beneficioneto en su tercer trimestre de año de469,1 millones de dólares y una factu-ración total de 6.100 millones. Con es-ta perspectiva, ha aumentado sus esti-maciones para el cómputo global delaño con un crecimiento que ha pasadodel nueve al 12 por ciento.

� Por un importe de 3,67 euros por tí-tulo, Nokia ha lanzado una oferta parahacerse con el 52 por ciento del capitalsocial del fabricante de software britá-nico, Symbian, que todavía no posee;lo que supondría un desembolso de al-rededor de 264 millones de euros porparte de la finlandesa. Su intención escrear una fundación sin ánimo de lucroque unifique distintos programas ba-sados en el sistema operativo Symbian.

Uno de sus objetivos, potenciar el negocio de servicios de infraestructura

Juan Cabrera, Houston

� La filial local contará despuésdel verano con un brazo finan-ciero que dará créditos a empre-sas por la compra de tecnologíade la compañía, así como deequipamiento de terceros. Pararecurrir a este servicio, el importemínimo de la transacción deberásuperar los 10.000 euros.

A partir de este mes de sep-tiembre, Microsoft contará en Es-paña con un brazo que financia-rá las compras de tecnología desus clientes empresariales (estánexcluidos los usuarios domésti-cos), siguiendo la estela de com-pañías como IBM o HP, que tam-bién actúan de banco cuando laocasión es propicia. Lo ha confir-mado Vicente Sánchez, segundo

de abordo en la filial ibérica deMicrosoft, quien está convencidode que se trata de “una gran no-ticia para el mercado”.

La experiencia no es nueva enEuropa. Algunas subsidiarias deMicrosoft, como la italiana, lle-van un par de años con una uni-dad dedicada a estos menesteres.Microsoft Financing no sólo ayu-dará a los clientes a pagar progra-mas como Windows Server, Mi-crosoft Exchange Server o Micro-soft Office SharePoint Server, sinolas tecnologías y los servicios deterceros que vayan incorporadosen la solución elegida por elcliente. En un documento inter-no, Microsoft asegura que ofrece-rá “cómodos plazos de pago deentre dos y cinco años a un tipode interés fijo muy competitivo”,

y todo ello tras pasar por un pro-ceso administrativo “muy ágil”.

Microsoft garantiza que unavez recibida la solicitud de finan-ciación, dará una respuesta en elplazo máximo de un día. El im-porte mínimo financiado será de

10.000 euros, mientras que el to-pe puede llegar a varios millonesde euros. Por otra parte, la com-pañía también se compromete ano evitar cargas ocultas para elcliente o recargos adicionales sino se especifican claramente enel contrato. Vicente Sánchez creeque la iniciativa llega en un buenmomento para todos, ya que losclientes, como consecuencia delos problemas económicos, se es-tán topando con serias restriccio-nes crediticias. Además, aunqueMicrosoft Financing no atenderáal canal, indirectamente ayudaráa los socios comerciales, puestoque el partner cobrará al instantede manos de la propia Microsofty el mayorista podrá minimizarlos riesgos y niveles de morosi-dad de su clientela.

Microsoft tendrá su propia financiera en España

� Vicente Sánchez, director de Operaciones.

� Gabriel Cerrada, director general de Dell.

21-Negocios:18-EBUSINESS 11/7/08 10:19 Página 12

COMUNICACIONES www.computing.es16 julio 2008

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� Los ingresos correspondientesal mercado de las telecomunica-ciones alcanzaron los 44.214 mi-llones de euros en 2007, segúnel último informe presentado porla Comisión del Mercado de lasTelecomunicaciones (CMT) en elSenado. La telefonía móvil y labanda ancha han sido los dosimpulsores de este mercado queha incrementado su facturaciónen un 4,6 por ciento con respec-to al año anterior y cuyos princi-pales ingresos han venido de lamano del mercado minorista. Lafacturación de este segmento hasuperado los 36.700 millones,mientras que el mercado mayo-rista creció un 1 por ciento al-canzando los 7.450 millones.

El mercado de la telefonía mó-vil ha facturado 14.887 millonesde euros por los servicios mino-ristas, lo que supone un 11,6 porciento más que el año anterior.Esto a pesar de que el ingresomedio por minuto ha bajado un6 por ciento, una tendencia quecontinúa desde el año 2004 enun 30 por ciento, tal y como afir-mó el ministro de Industria, Tu-rismo y Comercio, Miguel Sebas-tián, durante la inauguración dela nueva sede de la CMT. En estemercado cabe destacar dos co-sas, la aparición de 7 operadoresmóviles en 2007 que aunque al-canzaron únicamente un 2 porciento del mercado, están cap-tando un 25 por ciento de lasnuevas altas; así como el impor-tante incremento, un 69 por

ciento, de la facturación por ser-vicio de transmisión de datos. Enla cruz de esta moneda, encon-tramos el continuo declive de latelefonía fija que cayó un 2,6 porciento en facturación y un 3,8por ciento en tráfico.

El otro gran puntal, el acceso aInternet, incrementó sus ingresosen un 26 por ciento alcanzandolos 3.510 millones de euros, al-

canzando los 8 millones de líne-as de banda ancha y un creci-miento del 21 por ciento. Laoferta estrella sigue siendo losservicios paquetizados, al igualque el año anterior, así más del90 por ciento de las nuevas líne-as incluían algún otro servicio.Mientras que en este sector, losprecios minoristas se mantuvie-ron estables, sí se produjo un

cambio hacia una mayor veloci-dad pasando de uno a tres me-gas. El ministro Sebastián destacócomo las redes de alta capacidadjuegan un importante papel en eldesarrollo de la Sociedad de laInformación.

Por último, señalar que el sec-tor audiovisual generó 5.768 mi-llones, un 8 por ciento más quedos años atrás.

Durante la inauguración de lanueva sede, Miguel Sebastiándestacó el importante papel de laCMT como organismo reguladorindependiente, destacando susfunciones como supervisor de lasobligaciones que han de cumplirlos operadores de telecomunica-ciones y fomentar la competen-cia en los mercados de los servi-cios audiovisuales.

Telefonía móvil y banda anchasiguen tirando del sector Telco

� En plena celebración de la Ex-posición Internacional que tienelugar estos días en Zaragoza, elpabellón sueco se está configuran-do como uno de los promotoresde la imagen de Suecia en el terre-no del desarrollo sostenible. En es-te sentido, Ericsson presenta unapropuesta encaminada a cumplircon el cambio climático; y es que,aunque hay que tener en cuentaque el volumen de emisiones deCO2 de las telecomunicaciones esinferior a otras actividades indus-triales, esta firma sueca aumentó

en el último año la eficienciaenergética de sus equipos en másde un 60 por ciento. Así, Ericssonanuncia que continuará configu-rando productos energéticamentemás eficientes; como ejemplo,mediante el desarrollo de solucio-nes óptimas para emplazamientosde antenas, que combinen fuentesde energía renovables basadas enrecursos disponibles a nivel local.

Por otro lado, la compañía seapoya en estrategias de ecodise-ño para controlar los flujos demateriales y energía relacionados

con sus productos y servicios.Además de establecer coopera-ciones con su cadena de suminis-tro con objeto de garantizar elcontrol ambiental de sus produc-tos y procesos. Ericsson proponeen esta línea el Análisis del Ciclode Vida (Life Cycle Assessment, -LCA-) por el que la compañíaanaliza el impacto ambiental desus productos o sistemas ‘de prin-cipio a fin’; pasando desde la ex-tracción de las materias primas ala fase de fabricación y produc-ción, transporte, uso y reciclaje.

Ericsson se adapta al desarrollo sostenible

� Los operadores móviles virtuales(OMVs) aparecieron en el merca-do de la telefonía móvil de nues-tro país en 2006 y desde entonceshan aportado dinamismo a estemercado aunque su volumen denegocio se sitúe entorno al 2 porciento del total de la telefonía mó-vil. El mercado OMV en nuestropaís se encuentra en pleno creci-miento. Actualmente, Españacuenta con 22 operadores de estetipo pero está previsto que en cin-co años se alcancen los 40, mo-mento en el que comenzará laconcentración y selección natural,según quedo patente en una reu-nión organizada por la consultoraNeoris con algunos de los princi-pales representantes de este mer-cado y las asociaciones Asimelecy Autelsi. Las cifras no son muyaltas si tenemos en cuenta que enmuchos países de Europa alcan-zan un diez por ciento del volu-men total del mercado, alcanzan-do hasta el 15 por ciento en Di-namarca, país que se sitúa a lacabeza. Sin embargo, según unportavoz de la CMT, “los opera-dores móviles están aportandogran dinamismo a este mercado.Durante el pasado año los OMVsse han llevado el 25 por ciento delas nuevas altas”. Durante el pasa-do año, los OMVS han alcanzadolas 206.000 líneas de portabili-dad, la segunda más grande trasVodafone, que superó las

328.000 y por delante de las175.000 de Movistar.

Para algunos, las ofertas de pre-cios ‘low cost’ son la principal ar-ma de estos operadores, peroaparte de las tarifas económicas,son sus estrategias comercialesuna de sus principales bazas, bus-can nichos de mercado vinculado

a distintos grupos sociales comopuedan ser inmigrantes o simpati-zantes de un club de fútbol dondeaportan un valor añadido que losoperadores de red no pueden ofre-cerles. Pero si la segmentación esclave, hay otro punto fundamentalque reclaman los operadores y esla regulación del mercado. La ma-yoría de estos operadores se que-jan de las dificultades que encuen-tran los usuarios para cambiar deoperador y afirman que si no exis-tieran esos problemas las portabili-dad aumentaría notablemente.

Los OMVs ya representanel 25% del mercado

Evolución de los ingresos del sector (miles de millones de euros)

� La GSMA Association (GSMA) está trabajando en un proyecto que pretende inter-conectar cualquier dispositivo de comunicación a nivel mundial y en el que partici-pa la operadora de SMS española Lleida.net. Este servicio, denominado NRS (Num-ber Resolution Service) simplificará la transmisión de mensajes instantáneos.

� Dentro del programa Respuesta Empresarios, Telefónica ha lanzado un el Puestode Voz en Red 2.0. Este producto es una nueva forma de contratar los sistemas de vozy presenta una solución completa de comunicaciones a través de la creación de unainfraestructura común para la voz y los datos e incorpora la tecnología IP.

�Como asegura la consultora A.T. Kearney el sector de telefonía móvil en Europaestá empezando a recortar la inversión en nuevas redes y servicios ante el riesgo dever reducida su rentabilidad por la cada vez más estricta regulación impuesta por laUnión Europea.

� Según INTECO, un 50,3 por ciento de los hogares españoles dispone de acceso Wi-Fi y más de la mitad de los usuarios tienen un portátil. Ontinet.com advierte de laexistencia de ciberdelincuentes que se hacen pasar por proveedores de Internet pa-ra que los usuarios que busquen una red se conecten a redes fraudulentas.

BREVES

El crecimiento se sitúa en el seis por ciento

Fuente: CMT

22-comunicaciones:18-EBUSINESS 10/7/08 14:19 Página 12

Por Josep Valor,

e-business Center PwC&IESE

� Si bien es cierto que la externa-lización a terceros países ha con-tribuido en gran medida a la dis-minución de puestos de trabajo,muchos de los supuestos sobre losSI resultan exagerados. El artículo‘Offshoring and its implicactionsfor the information systems’ des-mitifica las falsas concepciones so-bre la deslocalización y propor-ciona fórmulas para animar elmercado.

Como síntomas de este declive,se suele apuntar al estancamientode las cifras de estudiantes que sehan matriculado en la carrera enlos últimos años. Sin embargo, es-te dato proporciona más informa-ción acerca del efecto de una cre-encia generalizada que sobre suveracidad. Los estudiantes quecreen que se están deslocalizandolos sistemas de información no sematriculan en la carrera; cuantomenor es el número de matricula-ciones, menor número de licen-ciados en el mercado; a falta de li-cenciados cualificados, las empre-sas buscan recursos en mercadosextranjeros: es el pez que se muer-de la cola. En realidad, es la per-cepción de la crisis la que alimen-ta y exacerba dicha crisis.

No debemos menospreciar elefecto de las falsas percepcionesde los estudiantes sobre el estadodel mercado de los sistemas de in-formación. En los Estados Unidos,durante un periodo de cinco años,comprendidos entre el 2000-2005,el número de estudiantes de disci-plinas relacionadas con sistemasde información disminuyó entreun 50 por ciento y un 85 por cien-to, lo que obligó a muchas univer-sidades a suspender los programasy cursos de dichas materias. Tantolos estudiantes como las universi-dades parecen operar bajo el su-puesto de que los estudios de sis-

temas de información como unadisciplina diferenciada han pasadode moda.

Sin embargo, ningún negociopuede prosperar sin una gran can-tidad de profesionales de sistemasde información que desarrollen ypongan en marcha los avances in-formáticos más representativos.De hecho, son numerosos lospuestos de trabajo relacionados

con el campo de los sistemas decomunicación en el mundo occi-dental. Según el U.S. Bureau ofLabor Statistics se calcula que “en-tre el 2004 y el 2014 los trabajosrelacionados con los sistemas deinformación serán una de las 10profesiones con más futuro,” y lascifras de desempleo relacionadascon este campo son sólo del 2,5por ciento.

No todo se puede deslocalizarEste concepto va unido al grandebate de la globalización que enla actualidad tanta repercusión es-tá teniendo en los medios de co-municación. La prensa aseguraque “alrededor del 50 por cientode los puestos de trabajo en siste-mas de información se deslocali-zarán dentro y fuera del continen-te en los próximos 10 años debi-

do a las diferencias de coste delarbitraje entre los países desarro-llados y los países en vías de des-arrollo. Sin embargo, por alar-mante que pueda parecer este da-to, sólo hace referencia a unaparte del vasto mercado de lossistemas de información.

Es importante destacar que dife-rentes elementos de los sistemasde información no son idénticos, y

por tanto no todos ellos se puedeno se deben deslocalizar.

Uno de los campos no especia-lizados que se está llevando aotros países es el procesamientode información, que engloba laslíneas de asistencia informática yde atención al cliente.

Otro campo ‘comoditizado’son los servicios relacionadoscon el desarrollo de software, pe-ro en este caso no es tan fácil-mente externalizable a no serque haya un “claro desarrollo deespecificaciones.”

Las áreas dentro de los sistemasde información que no se puedencomoditizar ni deslocalizar sonaquellas en las que se requiere unconocimiento específico delcliente y el contexto comercial,por lo que exigen un trato directocon los clientes. El moderno des-

arrollo del software a base de pro-totipos, por ejemplo, precisaconstantes interacciones con losclientes para determinar con pre-cisión las especificaciones

Otras áreas no deslocalizablesson relacionadas con el contactocon el cliente y que requieren unconocimiento específico del cam-po, una intensa interacción conlos clientes y proximidad físicason la creación de modelos de ne-gocio y el análisis de negocio desistemas de información. Un factorque frena la deslocalización depuestos laborales en sistemas deinformación es la necesidad de un“conocimiento cultural, local ycontextual específico”. Este factorno siempre se traduce en el man-tenimiento de los puestos de tra-bajo a escala nacional, ya que lasempresas tienen la opción de ex-ternalizar servicios a países cerca-nos culturalmente para satisfacersus necesidades en SI.

Se pueden dar algunos pasosconcretos para revertir esta crisisautoinfundida y fortalecer los siste-mas de información en el territorionacional, animando a los princi-pales actores a jugar un papel ins-trumental en este proceso:

Las facultades de sistemas de in-formación deberían fomentar losestudios pegados a las necesida-des de negocio en lugar de los pu-ramente técnicos, que se puedenadquirir en casi cualquier parte;corregir la falsa percepción de queno hay empleo en SI; y sacar pro-vecho del conocimiento sobre laactual deslocalización para man-tenerse en la vanguardia en cues-tión de tendencias y oportunida-des. Las asociaciones académicasy escuelas, como la norteamerica-na Asociación de Sistemas de In-formación (AIS) podrían fomentarlos programas curriculares; sugerircambios académicos; y comunicarlos avances y la información acu-mulada por diferentes países. Las

Desmitificar la deslocalizaciónde Sistemas de Información

IESE www.computing.es16 julio 2008

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La deslocalización de los Sistemas de Información (SI) ha llevado a pensar que este campotiene poco futuro en sus mercados. A ello se suma la decreciente popularidad de los estudiosde Sistemas de Información entre la juventud por temor a las perspectivas laborales.

empresas deben promocionar clara-mente la necesidad de licenciados;ofrecer prácticas en empresas; y or-ganizar charlas de empleados ensistemas de información en asocia-ciones estudiantiles y clases en uni-versidades. Y, por último, las orga-nizaciones gubernamentales deberí-an preparar a los países desarro-llados para el comercio; fomentarlos programas de sistemas de infor-mación; y considerar la profesiona-lización de los responsables siste-mas de información.

Con la ayuda de estos y otros ac-tores, los estudiantes pueden empe-zar a liberarse de sus falsas percep-ciones e incrementar la demandade estos estudios. Así, las empresastendrán a su alcance un amplioabanico de recursos y quizás nodeslocalicen sus servicios como pri-mera opción. Si se continúa con es-tas falsas percepciones, la desloca-lización de sistemas de informaciónaumentará y el mercado podrá lle-gar a extinguirse a largo plazo, nopor deslocalización completa, sinopor importación de profesionalesque sustituirán a los que nuestrasuniversidades no producirán.

23-IESE:20-IESE 10/7/08 10:27 Página 20

CAPITAL HUMANO www.computing.es16 julio 2008

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� A pesar del imparable avancede la formación on line, una ma-yoría aplastante de estudiantes deprogramas especializados sigueeligiendo la modalidad presencialpara cursar sus estudios. Así, el 78por ciento decide asistir a unaclase tradicional frente a las mo-dalidades on line, escogidas porel nueve por ciento o a distancia(seis por ciento), en centros ubica-dos, preferentemente, en su ciu-dad de origen. Así se desvela enel estudio sobre el ‘Perfil del de-mandante de postgrado 2008’ ela-borado por la consultora CírculoFormación a un total de 30.000estudiantes y jóvenes profesiona-les, que concluye además que al-rededor del 20 por ciento de losespañoles que desea estudiar unmaster lo hace con vistas a dirigirsu propio negocio en un futuro.

Paralelamente, ha quedado de-mostrado que las especialidadesmás demandadas por los jóvenesespañoles son, en primer lugar,los masters centrados en Econo-mía, Banca y Finanzas (30 porciento), seguidos de los progra-mas MBA (28 por ciento), los re-lacionados con el ámbito delMarketing y la Comunicación (25por ciento) y los relativos al áreade Ciencias Sociales y Jurídicas(21 por ciento). En cuanto a losmotivos por los que los jóvenesconsideran importante continuarsu formación con un postgrado,un 47 por ciento lo cree vital pa-

ra hacer frente a la competenciay poder así diferenciarse del restode profesionales, mientras que el43 por ciento cursará un masterporque considera que este tipo deformación le aportará conoci-mientos y valores que no se ense-ñan en la universidad. Además,

un 85 por ciento de los jóvenesreconoce que su interés por reali-zar un programa de especializa-ción obedece a una motivaciónpersonal, mientras que sólo unsiete por ciento lo hará siguiendola recomendación de sus padreso familiares, y un tres por cientose dejará aconsejar por sus profe-sores de universidad. Por su par-te, las mujeres están más interesa-das que los hombres en cursar es-te tipo de estudios,concretamente, el 57 por cientodel total de los encuestados inte-resados en hacer un master sonmujeres, un síntoma de la incor-poración progresiva de la mujeral mercado laboral en igualdadde preparación y estudios que elhombre, según refleja el estudio.

Los estudiantes prefierenlos masters presenciales

Lucía Bonilla

¿Qué novedades tiene la plataformaA3 Equipo lanzada recientemente?Todavía no hemos hecho la cam-paña masiva, aunque empezare-mos a promocionar la solución apartir de septiembre de la manode Microsoft. Se trata de un pro-ducto estándar para departamen-tos de recursos humanos depymes de entre 50 y 1.000 emple-ados. Es una plataforma de nómi-na sobre la que está montado unportal del empelado y los módulosde selección, evaluación y forma-ción, junto con un módulo decontrol de presencia. Está desarro-llado en .NET. para que el clientepueda escoger el modelo ASP ylas modalidades de contrataciónpor tramos de empleados. Los pri-meros 18 meses cuestan dos eurospor empleado al mes y el mante-nimiento poco más de un euro almes por empleado. La principalbaza de esta solución está en latecnología, desarrollada en .NET ypor lo tanto sus posibilidades desoftware como servicio, y por otraparte, su alto grado de especializa-ción a través de módulos.

De momento, la compañía estáabarcando el mercado de la pyme,pero ¿tienen pensado en algún fu-turo ir a la gran cuenta?De momento, no. No somos juga-dores de gran cuenta como SAP,Oracle con PeopleSoft o Meta4.Estamos en el tramo de hasta los2.000 empleados, el mercado delas grandes empresas está fuera denuestro alcance, porque nuestroprincipal foco es la especializa-ción, no somos generalistas. No-sotros tenemos una customizaciónpara el cliente, pero muy a la car-ta, aunque es un desarrollo a me-dida muy bajo comprado con losproyectos de gran envergadura.

¿Qué tipo de módulos de RRHHdemandan mayoritariamente laspymes? Los básicos son fundamentalmen-te la nómina, el portal del emple-ado, y la formación. El de selec-ción se pide menos, porque hay

muchos jugadores tipo Infojobsque ya cubren este hueco, mien-tras que el apartado de evalua-ción también se pide cada vezmás sobre todo a raíz de las nue-vas políticas basadas en KPIs. Al-gunas empresas también nos de-mandan prevención de riesgos la-borales o control de presencia,este último lo acabamos de im-plantar en A3 Equipo y el módulode prevención lo estamos estu-diando. Otros módulos adiciona-les, como control de gastos ycualquier dato útil para el portaldel empleado, como el hecho depoder proveer de contenidos yenlaces para facilitar la conexióncon los empleados, también sesolicitan.

¿La pyme está dispuesta a invertiren este tipo de tecnología de re-cursos humanos?Está claro que los recursos huma-nos no son core de negocio. Enépoca de crisis, la pyme normal-mente deja de invertir en tecnolo-gía y ve la manera de aligerarplantilla y reducir costes. Pero enese contexto de situación crítica,si quieres generar más productivi-dad o ser más competitivo, de-pende mucho de cómo tengas tuplantilla, y por lo tanto hay quedisponer de herramientas y recur-sos que te permitan gestionarla.Si quieres que tu departamentode recursos humanos funcione,necesitas aplicar una políticaadecuada de gestión. Está claro

que las primeras prioridades soninvertir en CRM o ERPs, pero aúnasí vemos una buena oportunidadde negocio en este campo. Tam-bién es cierto que en situacionesde crisis muchas empresas bus-can mejorar la eficiencia, y todopasa por la mejora continua.

¿Qué políticas de atracción y reten-ción del talento utiliza A3 Software?Últimamente hemos tenido mu-chos cambios internos en la filialespañola, yo llegué a la compañíaen marzo de 2007 y se han reno-vado varios equipos, como el co-mercial y el de I+D, a la vez quehemos reforzado nuestra presen-cia en diferentes puntos de la geo-grafía española. A día de hoy, so-mos más de 1.000 empleados enEspaña, y precisamente WoltersKluwer ha obtenido el certificadode Empresa Familiarmente Res-ponsable otorgado por la Funda-ción + Familia y el Ministerio deTrabajo. Esta certificación recono-ce el paquete de medidas y políti-cas que la compañía ha implanta-do desde hace años en España,especialmente en materia de con-ciliación de la vida laboral y fami-liar, como parte de su programacorporativo de captación y reten-ción de talento. Además, este añola compañía ha sido designadasegunda mejor empresa para tra-bajar según el ranking elaboradopor ‘The Best Place to Work’ paraorganizaciones de entre 500 y1000 empleados.

Gesfor participa en un proyecto europeo de I+D en el ámbito Java

INVESTIGAR nuevos métodos que permitan incrementar la productividad, fiabilidady seguridad en el desarrollo Web en Java es el principal objetivo del proyecto euro-peo Romulus, en el que participan empresas, centros tecnológicos y universidadeseuropeas con gran experiencia en el desarrollo de proyectos de I+D. En este con-texto, Informática Gesfor, empresa matriz del Grupo Gesfor, se ha encargado de co-ordinar el proyecto gracias al apoyo del 7º Programa Marco (7th Framework Pro-gramme) de la Unión Europea. El área temática dentro de la cual se enmarca esta iniciativa es la llamada ICT (Infor-mation and Communication Technologies) en la acción estratégica 1.2 ‘Service andSoftware Architectures, Infrastructures and Engineering’. Se trata de un proyecto quecomenzó en enero del presente año con un tiempo de desarrollo de 24 meses, y do-tado con un presupuesto de más de tres millones de euros que se basa en el recono-cimiento de algunas de las deficiencias del estándar Java Enterprise Edition y en lapromoción de un nuevo paradigma para el desarrollo de aplicaciones Web aprove-chando las actuales tendencias en ingeniería de software, como el diseño guiado pordominio (Domain Driven Design), combinado con metodologías de desarrollo ágil.

“En época de crisis, hace faltainvertir en software de RRHH”

Josep Aragonés, DIRECTOR GENERAL DE A3 SOFTWARE

25-capital humano:18-EBUSINESS 10/7/08 11:53 Página 12

SOLUCIONES16 julio 2008 www.computing.es

Denominada Lantek Fabricación,se trata de la nueva aplicaciónde Lantek, que facilita la gestiónde los procesos de fabricación, loque aporta al resultado final unamayor calidad y mejores condi-ciones, además de ser capaz deintegrar los procesos con el restode las áreas y procesos empresa-riales. A su vez, posibilita la ges-tión tanto de las órdenes de fa-bricación internas como deaquellas enviadas a subcontratis-tas externos. Esta nueva herra-mienta es producto de la combi-nación de Lantek Expert III Fabri-cación y Lantek WOS. Laprimera de las soluciones consis-

te en un sistema de gestión quepermite el seguimiento de los tra-bajos generados durante las dis-tintas fases del proceso de fabri-cación. Mientras que LantekWOS permite validar las opera-ciones y anidados que se reali-zan en cada una de las máquinasen tiempo real. Por otra parte,Lantek Fabricación se caracterizapor ser un sistema rápido de im-plantar, flexible y fácil de mane-jar, que permite la eliminaciónde las hojas de ruta en formatopapel, eliminando las consi-guientes improductividades detiempo y los errores asociados aldoble registro de datos. Además,puede integrar la informacióncon el resto de sistemas Lantek

CAD/CAM y ERP y realizar el se-guimiento en tiempo real de to-dos los procesos. Lantek Fabrica-ción reduce tanto tiempo comocostes ya que la información seregistra una única vez en el siste-ma. Asimismo, facilita la integra-

ción del proceso de fabricación yla visualización en una únicapantalla de la evolución de laspiezas y productos, así como losanidados, las operaciones y órde-nes de fabricación en las que seencuentran. Lantek Fabricación

se integra completamente con lassoluciones CAD/CAM y ERP dela multinacional, comunicandoasí todas las áreas del negocio.Además, da al usuario la posibili-dad de ser rápido en la toma dedecisiones ya que extrae infor-mación clave sobre los costes es-timados y reales, así como sobrelas desviaciones en plazos. Algestionar en tiempo real sus pro-cesos de fabricación, el sistemapermite tomar acciones preventi-vas y/o correctivas, ofreciendomayor flexibilidad al usuario.También, proporciona al usuarioel seguimiento y validación delproceso de fabricación y la ges-tión en tiempo real de los traba-jos de taller.

Lantek optimiza su software de gestión empresarial

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Allied Telesis amplía su familiade switches gestionables

Fujitsu aumenta la capacidad desus discos duros de 2,5 pulgadas

Allied Telesis desarrolla un nuevoswitch gestionable, AT-9424T/POE, que combina, entresus principales características, lafuncionalidad Layer 3, distintas

velocidades Gigabit Ethernet y PoEen todos los puertos. Este switchcompacto para montaje en rackpermite a las compañías actuali-zarse de manera eficiente a Giga-bit Ethernet. Asimismo, el switchAT-9424T/POE ofrece tanto facili-dad de gestión como de integra-ción en redes existentes. En estesentido, el nuevo switch de AlliedTelesis garantiza la conmutaciónGigabit de alto rendimiento al al-cance tanto de pequeñas como demedianas empresas. Lanzado paraformar parte de la popular seriede switches gestionables AlliedTelesis 9400, el switch AT-9424T/POE proporciona una efi-ciente combinación de las caracte-rísticas más importantes paraGigabit Ethernet de alta potencia.Por otra parte, cuenta con calidad

de Servicio e IGMP (Internet GroupManagement Protocol), que faci-lita el uso eficiente de los recursospara aplicaciones que requierenun gran ancho de banda, entre lasque destaca las de voz y streamingde vídeo en línea. Además, el AT-

9424T/POE presenta 24 puertoscon el máximo de potencia(15,4W, estándar IEEE 802.11af ),que ofrecen la posibilidad que seaconectado cualquier dispositivoalimentado por medio de Powerover Ethernet conforme al IEEE802.11af. Melvyn Wray, vicepresidente se-nior de Marketing de Allied Tele-sis, señala “Hoy en día las Pymesestán evolucionando rápidamen-te hasta el punto donde lo normales que tengan en red aplicacionesmultimedia que requieren un granancho de banda y una alta calidadde servicio”. En cuanto a esto, pro-sigue “El AT-9424T/POE cumplecon las necesidades de este mer-cado ofreciendo, a un precio com-petitivo, prestaciones Gigabit La-yer 3 y PoE en todos los puertos”.

Fujitsu presenta una nueva gama de discos duros exter-nos, Handy Drive IV de 2, 5 pulgadas, con capacidadesque oscilan entre los 160 Gb hasta los 500 Gb. Con lanueva familia de discos duros Handy Drive IV, la compa-ñía japonesa garantiza una alta fiabilidad y se compro-mete a la recuperación de datos de forma gratuita. Lafiabilidad de la nueva familia de discos duros de Fujitsureside en varios elementos. Por un lado, los discos ex-ternos son un poco más gruesos, y, además, incluyen enel interior de la carcasa una espuma con gran capacidadde absorción de impactos. Los nuevos HandyDrive IV soncompatibles con PC (Windows Me/2000/XP/Vista) y Mac(OS X10.1 o posterior), tienen un peso inferior a los 255gramos, lo que los convierte en un dispositivo perfecto

para usuarios profesionales que re-quieren transportar y almacenarno sólo gran volumen de infor-mación, sino también aplica-ciones multimedia como archi-vos de audio, vídeo, fotos o copiasde seguridad que permitan a los usuariosliberar espacio en sus ordenadores. El HandyDrive IV esun dispositivo Plug&Play, que se gestiona como un in-terfaz USB 2.0, lo que permite conectar y desconectar launidad al ordenador, y suministrar al dispositivo ali-mentación sin necesidad de recursos externos. El discoexterno de Fujitsu funciona directamente al conectarloal ordenador sin necesidad de instalar drivers; la cone-xión/desconexión se puede hacer con el sistema encen-dido sin tener que reiniciar.

www.alliedtelesis.com www.fujitsu.com/es

HP maximiza laimpresión a color

HP potencia la calidad de impresión a color y la gestióneficiente del papel con el lanzamiento de su nueva mul-tifuncional CM6030, diseñada para grupos profesiona-les de entre 6 y 15 usuarios y entornos departamenta-les de hasta 20 personas. Está enfocada tanto para eluso de comunicaciones internas co-mo para realizar funciones de mar-keting ‘in-house’, adaptándose al for-mato A3. HP Color LaserJet CM6030alcanza unas velocidades de impre-sión de hasta 31 ppm en A3 y30ppm en A4. En este sentido, utili-za la tecnología HP ImageRET 4800

que combina la calidad con la velocidad de impresión.Por otra parte, los usuarios tienen la posibilidad de ob-tener la impresión automática a doble cara y la prime-ra página a color en menos de 12 segundos. Asimismo,cuenta con opciones de red, escaneado en color, fax, co-pia y funciones de envío digital a e mail, carpeta, Lan-Fax. Entre sus beneficios se encuentra un mayor rendi-

miento gracias a su eficiente gestiónde complejos trabajos de impresióncon el servidor de impresión ‘embedi-do’, denominado HP Jetdirect GigabitEthernet. Además, la multifuncionalCM6030 dispone de un procesador de835 MHz y 512 Mb RAM (ampliable a 1Gb) y de un disco duro de 80 Gb.

www.hp.es

www.lantek.es

26-Soluciones:26-Soluciones 10/7/08 12:17 Página 27

ASESORÍA JURÍDICA www.computing.es16 julio 2008

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Sección elaborada por el bufete jurídico de Garrigues abogados y asesores tributarios.Hermosilla, 3. 28011 MADRID - Teléfono: 34 915 145 200 - www.garrigues.com

Tratamientos para actividades de publicidad y prospección comercial

Consultas contestadas por Mª del Carmen Cuéllar Sánchez

La reciente entrada en vigor, el pasado diecinueve de abril, del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, quedesarrolla la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal (en adelante, ‘RLOPD’), ha provocado la in-corporación de importantes novedades y aclaraciones en relación con los ficheros de publicidad y prospección co-mercial y, en particular, con los denominados procesos de depuración de datos personales, los ficheros de exclu-sión del envío de comunicaciones comerciales o Listas Robinson así como en relación al régimen deresponsabilidad en la contratación de campañas publicitarias a terceros.

En este sentido, debemos mencionar en primer lugar laposibilidad que establece el artículo 48 del RLOPD, deconservación por parte de los responsables del trata-miento, de los datos mínimos imprescindibles para iden-tificar a aquellos interesados o afectados que manifiestensu negativa a recibir publicidad y adoptar así las medi-das necesarias que eviten, en su caso, un nuevo envíode publicidad a los mismos.

A este respecto, la Instrucción 1/1998, de 19 de ene-ro, de la Agencia Española de Protección de Datos, rela-tiva al ejercicio de los derechos de acceso, rectificacióny cancelación ya establecía, en su norma quinta, quecuando el interesado manifestara su deseo de no recibirpublicidad, sin ejercer expresamente el derecho de can-celación, el responsable del fichero podría conservar losmínimos datos imprescindibles para identificarlo y adop-tar las medidas necesarias para evitar el envío de publi-cidad al mismo.

Por otro lado, el artículo 49 del mencionado RLOPD,hace referencia a los ficheros comunes de exclusión, es-tableciendo su creación de forma general o sectorial y li-mitando su objeto al tratamiento de datos personales ne-cesarios para evitar el envío de comunicaciones comer-ciales a los interesados que hayan manifestado sunegativa u oposición a recibir publicidad.

Sentado lo anterior, una de las primeras obligacionesque se derivan para los responsables de ficheros o tra-tamientos que pretendan efectuar un tratamiento rela-cionado con actividades de publicidad o prospeccióncomercial, consiste en cruzar, de forma previa, sus ba-ses de datos de consumidores, con los mencionados fi-cheros comunes, tanto generales como sectoriales, quepudieran afectar a su actuación, a fin de evitar que losdatos de los afectados que hubieran manifestado suoposición o negativa, sean objeto de tratamiento contal motivo.

En este sentido y sin entrar a valorar el hecho de queestas listas, de obligada consulta, puedan ser creadas porentidades privadas, lo cierto es que actualmente se des-conoce qué debe entenderse por listas que pudieranafectar a su actuación y, en consecuencia, a dónde diri-girse para cumplir con el mencionado precepto delRLOPD. A este respecto, en la Primera Sesión AnualAbierta de la Agencia de Protección de Datos, celebrada

el pasado veintidós de abril de 2008, se apuntó que alobjeto de conocer la existencia de este tipo de ficherosu obtener información de los mismos, los interesadoshabrían de consultar el Registro General de Protecciónde Datos.

Responsables de ficherosDe forma adicional, toda vez que un afectado manifiesteante el responsable de un fichero o tratamiento, su nega-tiva u oposición a que sus datos sean tratados con finesde publicidad o prospección comercial, el responsable

deberá, además de tomar las medidas necesarias paraevitar el tratamiento de sus datos con tal motivo, infor-mar al mismo de la existencia de los ficheros comunesde exclusión generales o sectoriales, así como de laidentidad de su responsable, su domicilio y la finalidaddel tratamiento.

De esta forma el afectado podrá solicitar su exclusiónrespecto de un solo fichero o tratamiento concreto o suinclusión en ficheros comunes de exclusión de caráctergeneral o sectorial.

En otro orden de cosas, y recogiendo la jurisprudenciadel Tribunal Supremo, el artículo 46 del mencionadoRLOPD, delimita un claro régimen de responsabilidad enla contratación de campañas publicitarias a terceros, porparte del responsable, en las que éste les encomiende eltratamiento de determinados datos de carácter personal.

De esta forma, cuando los parámetros identificativosde los destinatarios de la campaña publicitaria sean fija-dos por la entidad que contrate la misma, ésta será res-

ponsable del tratamiento de los datos. Por el contrario,cuando los parámetros fueran determinados únicamentepor la entidad o entidades contratadas, dichas entidadesserán las responsables del tratamiento. Asimismo, enaquellos supuestos en que en la determinación de losparámetros intervengan ambas entidades, serán ambasresponsables del tratamiento.

En consecuencia, cabe destacar que el hecho de queuna sociedad contrate una determinada campaña publici-taria, no la configura automáticamente como responsablede la misma. Ahora bien, sin perjuicio de lo anterior, de-

berá adoptar las medidas necesarias para asegurarse deque la entidad contratada ha recabado los datos cumplien-do las exigencias establecidas en la Ley Orgánica 15/1999,de 13 de diciembre, y en el mencionado RLOPD.

Dicho lo anterior, el artículo concluye explicando queserán considerados parámetros identificativos de los des-tinatarios, las variables utilizadas para identificar el pú-blico objetivo o destinatario de la campaña o promocióncomercial de productos o servicios que permitan acotarlos destinatarios individuales de la misma.

En último lugar, resta hacer mención al artículo 47 delya citado RLOPD, en relación con los denominados pro-cedimientos de depuración de datos personales. Y esque cuando dos o más responsables crucen sus ficherosde datos con fines de promoción o comercialización, alobjeto de conocer quiénes ostentan la condición declientes de uno u otro y sin el consentimiento de losafectados, se entenderá que nos encontramos ante unacesión o comunicación de datos personales.

30-Asesoria Juridica:30-Asesoria Juridica 10/7/08 10:23 Página 30

16 julio 2008

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www.computing.es

Desarrollo demódulos y

aplicacionescon Apache

Autor: N. KewEditorial: Anaya

Multimedia

‘Desarrollo de módulos y aplicacionescon Apache’ se trata de un manual

esencial para los desarrolladores quetrabajan con Apache, servidor web de

código abierto. La guía está organizadaen doce capítulos y tres amplios apén-

dices, desarrollados en ellos tanto ano-taciones que facilitan la comprensión yejemplos prácticos para sacar el máxi-

mo rendimiento al manejo del servidorweb Apache.

Nombramientos BLOG COMPUTING

X Jornadas sobre Innovación yCalidad de Software (JICS)Las Jornadas arrancan con el propósito de con-cienciar a la comunidad TI sobre la necesidad deimplantar las herramientas y controles adecua-dos para garantizar la calidad en todas las fases del desarrollo e im-plantación de aplicativos informáticos, tanto en el ámbito público, co-mo en el privado. Las JICS, orientadas a examinar la calidad delsoftware en el mercado español, analizarán las razones para el atraso,sus consecuencias y las posibles vías de mejora a través de informes,workshops, mesas redondas y tutoriales. Esta décima edición tiene pre-visto reunir a más de 100 profesionales de TI de la empresa privada, delas Administraciones Públicas, de empresas proveedoras de software ydel ámbito universitario, creando un espacio para el intercambio de co-nocimientos entre expertos nacionales e internacionales.

� Jornadas sobre ‘Innovación y Calidad de Software’. Organiza: Gru-po de Calidad de Software de la ATI. Madrid, el 24 y 25 de septiembre.

A G E N D AJornada de e-Learning Corporativo. Zaragoza, 17 de julio.Organiza: www.virtualeduca.info/ jornadacorporativa

Curso ‘Novedades en Microsoft Windows Server 2008’. Madrid, del 21 al 24 de julio.Organiza: Alhambra- Eidos. www.alhambra-eidos.es

Curso ‘QlikView Professional’. Madrid, el 22 y 23 de septiembreOrganiza: QlikView. www. qlikview.com

Cumbre ‘European Outsourcing’ de IAOP. Barcelona, el 16 y 17 de octubre.Organiza: Quint Wellington Redwood. www.quintgroup.com

www

Lo + Visto...ETICOM, ASIMELEC y ZEROCOMA, galardona-dos con los premios eFactura. El Sector Pú-blico ha demostrado que su camino hacía laSociedad de la Información está dando susfrutos de manera notable, al menos en la la-bor realizada en el impulso de la tramitacióntelemática a través de la factura electrónica.

Alejandro Lafarga analiza la situación del mercado español ante la ArquitecturaOrientada a Servicios, SOA, un concepto cada vez más presente en el mercado es-pañol, tanto empresarial como de la Administración Pública.

Everis constata la escasez de titulados encarreras TIC, que se verán reducidos un 32por ciento en 2010. En los próximos añosno sólo no remontará el número de titula-dos pertenecientes a las facultades de In-formática y Telecomunicaciones, sino quela escasez se irá agudizando cada vez.

La página web de Computing y la pro-pia revista están cada vez más interrelacio-nadas. Cuando aparece este icono junto a al-guna información significa que hay alojadoen la web un vídeo que la complementa.

Una aplicación con solera Martes 8 de julio, 8 horas, estación del Ave de Madrid.Un grupo de periodistas convocados por HP nos dirigi-mos hacia Zaragoza para ver en vivo una interesanteaplicación sobre un Tablet PC desarrollada por un part-ner del fabricante. Se trata de una guía de vinos a tra-vés de la cual los comensales de la Casa de España de laExpo maña pueden seleccionar los caldos con los queacompañarán su comida, informarte de sus cualidadesy su precio. La aplicación, todavía en piloto, tiene unagran proyección pues permitirá en un futuro realizar pe-didos en tiempo real para que…

Microsoft ha nombrado a CésarCernuda como vicepresidente deMicrosoft Business Solutions (MBS)de Microsoft International

Luigi Pasquali será el nuevo presi-dente y CEO de Thales Alenia SpaceItalia y adjunto a la presidencia deThales Alenia Space LUIGI

BMC Software ha seleccionado a Lu-ca Lazzaron como vicepresidente ydirector general de EMEA

Liliana Bolós ha sido nombradamarketing manager para España yPortugal de HTC

El vídeo

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¿Favorece a la calidad de los servicios móvilesel exceso de operadores OMV?

¿Cree que el nivel de implantación desistemas biométricos es muy bajo en España?

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Software AG y SOAv i d e o s

31-Galeria:31-Galeria 10/7/08 12:33 Página 31

Lores Serrano

En este sector, casi todo el mun-do conoce a Larry (Lawrence)Ellison como el creador de Ora-cle, y caracterizarse por unaagresiva política de negocios,que ha escandalizado a más deuno. Pero poco se conoce de suvida privada -salvo su gusto porla America’s Cup y su pasión porel lujo-, y sus actitudes como elaborrecimiento por Bill Gates.

Larry, para los amigos aunquetiene nombre de pantalones va-queros antiguos, es uno de loshombres más ricos del mundo.Pero qué curiosa es la vida. Ga-tes es el hombre más rico delmundo y en su día, ya muy leja-no, predijo que habría un orde-nador en cada casa. Ellison, elsegundo rico, odia a Bill, y mu-chas veces es recordado por losmás antiguos como el hombreque describió el ordenador per-sonal como ‘un ridículo dispositi-

vo’, pronosticando que muchasde sus funciones serían reempla-zadas por ordenadores conecta-dos a una red como Internet.

Larry es uno de los directivosmás francos y directos en su for-ma de hablar de la industria, pe-ro ¿cómo ha llegado hasta donde

está? Aparte de otras cosas, poruna combinación de materia grisy bravuconería. Y hay que decirque le ha costado mucho puesnació en 1944 de una madre de19 años de edad y padre desco-nocido, y fue criado por una tíaen condiciones modestas. Ade-más, lejos de ser un empollón enel colegio -abandonó la universi-dad-, se valió de una habilidadmuy especial por aquel entonces:

saber programar un ordenador.Sólo eso, lo que le permitió crearOracle en 1977 para vender pro-gramas de bases de datos.

Pero, a pesar de lo alto queha llegado con una empresa quefactura 22.500 millones de dóla-res, la ambición de Larry no pa-ra aquí. Bill Gates encabeza sulista negra. Se comenta quecuando Microsoft estaba en ple-na batalla legal antimonopolista,Ellison pagó a detectives priva-dos para encontrar documenta-ción incriminatoria.

Y aunque su ataque a Micro-soft le ha hecho ganar muchapublicidad, se sospecha que suobsesión no sólo es una cues-tión de estrategia empresarial.Larry es rico, pero Bill lo es más;Larry dona, Bill da más; Larry esmás interesante -deportivos, su-peryates, mansiones…-, Bill esmás famoso. Larry, ándate conojo que quien envidioso vive,desesperado muere.

Larga vida a Larry

CONTRAPORTADA www.computing.es16 julio 2008

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El LápizNotas al margen

CURIOSIDADES SOBRE...� Larry Ellison está casadocon Melanie Craft, una gua-pa y joven escritora de no-velas rosas, tras ocho añosde noviazgo.

Larry Ellison

� El fotógrafo oficial de estaboda fue su gran amigo perso-nal, Steve Jobs, CEO de Apple.

� Se ha casado cuatro vecesacabando los tres primerosmatrimonios en divorcio, te-niendo 23 años la primeravez.

� Oracle se fundó con sólo2.000 dólares del bolsillo deEllison bajo la denominaciónde Software Development La-boratoires.

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_El actual CEO de Yahoo, Jerry Yang, podría quedarse sin trabajo a partir del próximo

mes de agosto, fecha en la que se escogerá a los nuevos miembros del consejo de ad-

ministración del portal. Junto con él, el actual presidente del consejo, Roy Bostock, de-

berán defender ante los accionistas su decisión de rechazar la oferta multimillonaria de

compra de Microsoft. Sin embargo, el inversor multimillonario Carl Icahn, que tiene más

del cuatro por ciento de la participación en Yahoo, ha presentado una lista alternativa

de candidatos para tomar el control del consejo para que de él formen parte los favora-

bles a una negociación con Microsoft. Parece que falta ya muy poco para conocer cuál se-

rá el desenlace de este culebrón empresarial.

_Mejor tarde que nunca. Aunque con un retraso de más un mes, la plataforma Intel Cen-

trino 2 para portátiles debuta esta semana en San Francisco con los últimos procesado-

res Core 2 Duo, conocido con el nombre en código Montevina. Para aprovechar el tirón,

fabricantes como HP, Lenovo, Toshiba y Fujitsu ya están preparando sus nuevos mode-

los de portátiles con el nuevo chip, que supone grandes mejoras a nivel gráfico y de co-

municaciones inalámbricas.

_El estado norteamericano de Carolina ha hecho una gran inversión que nos ha llama-

do la atención, y que publicamos para que nuestras CCAA tomen nota. Para tener feli-

ces y contentas a las empresas de tecnología ha incentivado a IBM con 750.000 dólares

para que construya un Centro de Datos de liderazgo que, aunque parezca mentira, em-

pleará tan sólo a diez profesionales. Carolina competía con Nueva York y Colorado y al

final se ha llevado el gato al agua. La verdad es que este Centro podría ser un gran ge-

nerador de empleo para los locales, pero empleando a diez personas no vemos mucho

los beneficios para este estado, aunque eso sí, los visitantes que reciba seguro que son

una gran fuente de ingresos, por lo menos en los bares.

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Würth consolida su plataforma BI

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